Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing quảng cáo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHƠ HỊ CHÍ MINH TIỂU LUẬN HỌC PHẢN: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Đề tài : “Đạo đức trách nhiệm xã hội Marketing quảng cáo Họ tên: Lớp: MSV: Giảng viên hướng dẫn: THÁNG 10 NĂM 2021 Mục Lục MO DAU NOL DUNG KHAI NIEM BAO BUC VA TRACH NHIEM XA HOI TRONG MARKETING 1,1,Khái mệm đạo đức marketing 1.2.Các học thuyết đạo đức marketing 1.3,khái niệm trách nhiệm xã hội marketing 2.THỤC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH MARKETING QUANG CAO 2.1 Van dé nhận thức đạo đức marketing quảng cáo đoanh nghiệp Việt Nam 2.2.Một sơ ví dụ điển hình ví phạm đạo đúc định Marketing quảng cáo Việt Nam 2.3 Một số đề đạo đức định marketing quảng cáo gây tranh cãi Việt Nam 2.4.Đánh giá ảnh hướng đạo đức Marketing quảng cáo đôi với xã hội doanh nghiệp 3.ÐĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIÊN NGHỊ NGẮN CHĂN CÁC HÀNH VI PHI ĐẠO ĐỨC TRƠNG QUYẾT ĐỊNH MARKETING QUANG CAO CUA DOANH NGHIEP VIET NAM HIỆN NAY 3.1.Kiên nghị doanh nghiệp 3.2.Kiên nghị đôi với người tiêu dùng 3,3.Kiến nghị nhà nước KET LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC HINH ẢNH Hình ảnh 1: Mỹ phẩm STT WHTTE ngang nhiên vị phạm pháp luật lừa đối a) Hình ảnh ; Quảng cáo mỹ Tiên Vua Mlasan đụng phái phản ứng gay gãt doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng my tôm, MO DAU Bằng phương pháp lược khảo tải liệu, viết làm rõ chuẩn mực đạo đức biêu hành vị phi đạo đức quảng cáo, đánh giá thực trạng quảng cáo vi phạm đạo đúc kinh doanh Việt Nam, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm khắc nhục hạn chế tình trạng ví phạm đạo đức kinh doanh nói chung quảng cáo nói riêng, Trong bồi cảnh bùng nỗ thơng tỉn, cạnh tranh khốc liệt chủ thể kinh tế nay, quảng cáo hoạt động thiếu đóng vai trị quan trong lĩnh vực hoại động kinh doanh Tuy nhiên, thời gian gần đây, thị trường Việt Nam xuất khơng hảnh vi quảng cáo vĩ phạm đạo đức kinh doanh, ảnh hưởng bất lợi đến người tiêu dùng, xã hội tác động xấu đến hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp (DN) Bài viết nảy sử dụng phương phán lược khảo tải liệu, nhằm nhận điện biểu quảng cáo phi đạo đức kinh doanh, đánh giá thực trạng quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh thơng qua số tình huỗng phơ biên thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp, nhằm hạn chế hoạt động quảng cáo vĩ phạm đạo đức kimh đoanh Việt Nam, Chính lý em xin chon đề tài : “ ” để phân tích làm đề tài tiêu luận ngày hơm Do kiến thức em nhiều hạn chế nên làm em cịn nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi , kính mong thầy bơ sung thêm để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chan thành cảm ơn! NỘI DUNG KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING 1.1.Khái niệm đạo đức marketing Đạo đức marketing (Tiếng Anh Ethical Marketing) hiểu đơn giản tiêu chuẩn cách hành xử phối tư cách cá nhân, nhóm tố chức kinh đoanh Vẫn để nảy nghe có vé đơn giản, biết thực thể khó để nhận định cách xác Lấy ví dụ nhiều quốc gia thể giới việc quảng cáo bn bán thuốc khơng bị kiểm sốt, bao bì khơng bắt buộc phải ghi cảnh báo nguy hiểm sức khỏe, Các công ty thuốc Mỹ tập trung xuất khâu thuốc vào quốc gia để bù đắp tăng trưởng sản phâm thuốc nước nhà Liệu điều nảy có phải hành vị thiểu đạo đức marketng khơng? Câu trả lời chắn có nhiều ý kiến trái chiều Vấn đề đạo đức marketing phức tạp Chính thể mà so với chức khác marketing lĩnh vực có nhiều khả phát sinh đề vệ đạo đức 1.2.Các học thuyết đạo đức marketing Đầu tiên, để xây dựng Ethical Marketing phương châm kinh doanh lâu đài, doanh nghiệp cần phải gắn khía cạnh đạo đức Hiến với giá trị cốt lõi họ Tất ví dụ doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức gần lợi ích ti cộng đơng, xã hội vào sử mệnh, tâm nhìn mục tiểu hoạt động họ Thứ hai, cách doanh nghiệp cần phải có quy phạm chiến dịch Marketing mình: Những nội dung tuyệt đối không sử dụng tiếp thị; quy chuẩn đạo đức cần có; Điều hạn chế phận Marketing sử dụng phương thức Marketing phí đạo đức, liệt kê mục viết, Thử ba, doanh nghiệp cần coi hoạt động Marketing hình thức giúp người tiêu dùng có lựa chọn đắn hoạt động mua sắm, phương thức khiên họ tiêu thụ sản phâm nhiêu hon 1.3.Khái niệm trách nhiệm xã hội marketing Xã hội khơng tồn bên ngồi thể hợp thành, Những cá thê tật chúng ta, có doanh nhân, Chúng ta có thê biến đổi xã hội đồng thời chịu tác động sâu sắc nó, Trong xã hội “trọng nông, ức thương” doanh nhân người lép về, Trong xã hội bao cấp, doanh nhân bị trói chân tay tiếp cận thị trường Một xã hội tôn theo nguyên tặc pháp quyền mà xây dựng bảo đảm quyên tự đo/đân chủ cho tất nguồn có quyền tự kinh doanh đoanh nhân, Xây dựng củng cổ xã hội trách nhiệm tất người doanh nhân, Đó khía cạnh vẻ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp biểu nhiều hình thức nội đun ø Khác nhau, Trước hết, trách nhiệm xã hội mơi trường Môi trường sông lành nhu cầu quan trọng người Tuy nhiên, nhìn vào dịng nước đen đặc nồng sơng Tơ Lịch hay bầu khơng khí bụi khói Hà Nội, Ching ta sé thay nhu cau dau tien dang bi hy sinh cho nhu cầu thứ ba, thứ tư Và phối tất chúng ta, doanh nhân bụi bám bề hóng bám lên giàn bếp, Chúng ta biên khỏi hành tỉnh sau đăm bảy thê hệ nữa, nêu q trình hủy hoại mơi trường sống không bị chấm đứt không bị đảo ngược Trong việc đưa sức khoẻ vả tương lại xa làm vật tế thần doanh nghiệp đóng vai trị lớn, Phân lớn chất thải khơng thể phân húy hoạt động sản xuất, kinh doanh tạo Vậy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không kinh doanh nên tốn hại môi trường, Hai là, trách nhiệm đạo lý, Đây thứ trách nhiệm điều lương tâm, Chăng có thê bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tình nghĩa lớp học tình thương, ngồi thơi thúc lương tâm Tuy nhiên, thương người thể thương thân đạo lý sống đời, Nếu đạo lý ràng buộc thánh viên xã hội khơng thê khơng ràng buộc doanh nhân, Ngồi ra, xã hội nhân Dác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giảu có chấp nhận Thiéu điều nảy, động lực hoại động kímh doanh Dị tước Đỏ, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể trước hết qua việc đồng thuế Các doanh nghiệp đóng th khơng phải để ni Nhà nước, mà dé Nha nước có nguồn kinh phí chăm lo cho nhu cầu xã hội Về doanh nghiệp tạo cải Nhà nước tạo công Nhưng cải phải có trước, cơng xây Nếu hưởng công nghèo khổ điều chúng an ủi nhiều Những đóng góp ngồi thuế doanh nghiệp đêu thật đóng gĨp lương tâm, Trong đa số trường hợp, đóng góp mang lại hải lịng lớn cho doanh nhân Bởi họ tiên cho việc mà họ cho cần thiết, Đôi với khoản tiền đóng thuế khơng phải lúc đoanh nhân nhận hài lòng Đề kết họp việc giải cầu xã hội với hài lòng doanh nhân, nhiều nước nên thê giới tìm cách miễn giảm thuê cho doanh nhần họ có đóng góp thuế cho xã hội Cách lâm tạo điều kiện cho tƠ chức phí phú hình thành vả phát triển, Và nên tảng xã hội công dân vững mạnh, 2.THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG QUYET DINH MARKETING QUANG CAO 2.1.Van dé nhận thức đạo đức marketing quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam Trong hoạt động kinh doanh, thương nhân sử dụng nhiều công cụ khác để nâng cao lực cạnh tranh vị thể thị trường Quảng cáo số Đề nâng cao hiệu hoại động quảng cáo, đồng thời bảo vệ quyền lợi ích người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh Nhà nước, doanh nghiệp phải tuần thủ pháp luật nâng cao ý thức đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam Việc thực quy tắc đạo đức kinh doanh hoạt động quảng cáo thê cụ thể như: Quảng cáo phải đám bao tinh trung thực, phải tôn trọng đổi thủ cạnh tranh, phải đảm bảo tôn trọng người; doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội hoạt động quảng cáo; sản phẩm quảng cáo không chứa đựng thông tin nhằm dụ dễ, lôi kéo khách hàng; sản phẩm quảng cáo khơng chứa đựng nội dung, hình ảnh gây phản cảm Đề phái huy vai trò, chức quảng cáo, doanh nghiệp người liên quan có trách nhiệm chấp hành quy định pháp luật quảng cáo, tuân thủ chuẩn mực đạo đức kinh doanh nói chung quảng Cáo nói riêng, Trong điều kiện nay, quảng cáo hoạt động tiêm ân nguy vĩ phạm đạo đức cao, nên việc xây dựng hệ thông chuẩn mực đạo đức kmh doanh nói chung đạo đức hoại động quảng cáo nói riêng gr cân thiệt, Một mặt, tuân thủ đạo đức kinh doanh góp phần hạn chèA cácNV hành vị Vị phạm pháp luật, báo vệ quyên lợi ích người tiêu dùng, doanh nghiện khác lợi ích Nhà nước, Mat khác, đạo đức kinh doanh giúp cho doanh nghiệp phái triên bên vững ôn định, tạo lịng tin thuyết phục đơi với khách hàng 2.2.Một số ví dụ điển hình vi phạm đạo đức định Marketing quảng cáo Việt Nam Hành vi quảng cáo bị coi vi phạm đạo đức kinh doanh có hoạt động sau: (1) Lơi kéo, nài ép, dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm nhà sản xuất thủ thuật quảng cáo tỉnh vi, không cho người tiêu dùng có hội để chuẩn bị, để chống đỡ, khơng cho người tiêu dùng có hội lựa chọn hay tư lý trí; (2) Tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lam sản phẩm gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu, dẫn dắt người tiêu dùng đến định lựa chọn mà lẽ họ không thực quảng cáo; (3) Phóng đại, thơi phơng sản phẩm vượt mức hợp lý, có thê tạo nên trào lưu hay chủ nghĩa tiêu dùng sản phẩm đó, khơng đưa lý đáng việc mua sản phẩm đó, hay để chứng minh ưu sản phẩm so với sản phẩm khác; (4) Che dấu thật thông điệp; (5) Đưa lời giới thiệu mơ hồ với từ ngữ không rõ ràng khiến khách hàng phải tự hiểu thơng điệp ấy: (6) Có hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lỗ bịch, làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biên dạng cảnh quan thiên nhiên; LO (7) Nhằm vào đối tượng nhạy cảm làm ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi họ - Quảng cáo mang tính kỳ thị, phi thi hiéu, 16 bich Chang han như: Chương trình ca nhạc “Vũ điệu đường cong” Công ty Cô phân truyền thông kiện Hiệp hội Ca sỹ Việt Nam tố chức TP Hải Phịng Trên tắm pano khổ lớn hình ảnh hotgirl với bikini dong chữ in dam “Chương trình khơng dành cho bạn trẻ 18 tuổi phụ nữ đoan trang” Đây hình thức cô súy cho phụ nữ sống buông thả - Quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm Trường hợp mỳ Gấu Đỏ đưa thông điệp: “ăn gói mỳ bạn góp 10 đồng cho bệnh nhân ung thư” Đây hình thức quảng cáo đánh vào lịng trắc ân khách hàng, mục đích bán nhiều sản phẩm nhiên, việc quyên góp 10 đồng cho bệnh nhân ung thư cho gói my nhỏ so với giá bán Dù vậy, đánh vào lòng nhân đạo khách hàng để bán hàng coi hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo Trên trường hợp điển hình vi phạm đạo đức quảng cáo Thực tế hình thức quảng cáo cịn phố biến kênh quảng cáo thống truyền hình, pano, áp phích kênh mạng xã hội Điều cho thấy, thực trạng đáng báo động đề vi phạm đạo đức quảng cáo địi hỏi phải có chấn chỉnh hoạt động quảng cáo từ cấp, ngành có liên quan đến cá nhân tô chức xã hội Vị dụ: Vừa qua, TCDT Thuong Hieu & Phap luật liên tục nhận nhiều phản ảnh khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm thực phẩm chức cae) viên uống trăng da White Star Plus thương ih hiểu mỹ e of phẩm STT White sit dung không hiệu quả, thối phông công dung Tiệp nhận phản ánh, nhằm xác thơng tin đa chiều, khách quan, PV TCĐT Thương hiệu Pháp luật tiến hành tìm hiểu phát nhiều hành vỉ vi phạm ST White CEO Sử Thị Thâm điều hành, quản lý Theo website Bộ Y tế - Cục An toàn vệ sinh Thực phẩm cho thấy, thực phẩm bảo vệ sức khỏe White Star plus có giấy cơng bố sán phẩm 6095/2020/ÐKSP, cấp cho công ty TNHH sản xuất công ty TNHH Số: STT Brighbstar gia công sản xuất DP công nghệ cao Nano France (Số giấy chứng nhận sở đủ điều kiện ATTP 28/2019/ATTP-CNGME, cấp ngày 13/6/2019, nơi cấp cục ATTTP ~ Bộ Y tế) Địa khu CN Đồng Văn 1V, xã Đại Cương, huyện Km Bang, tinh Ha Nam Tuy nhiên, theo ghi nhận chúng tôi, tất sản phẩm White Star plus thực tế bán thị trường lại có củng giấy cơng bê sản phẩm Số: 6095/2020/ÐKSP, gia công sản xuất công ty khác công ty TNHH MEDIPHAR USA, địa ấp Bình Tiên 2, xã Đức Hịa Hạ, huyện Đức Hịa, tính Long Ấn Điều Nghị định 15/2018/NĐ-CP quy định, tổ chức, cá nhân sản xuất kinh đoanh thực phẩm phái đăng ký công bố sản phẩm quan Nhà nước có thấm quyền với sản phẩm thực phẩm báo vệ sức khóc Thể nhưng, sản phẩm White Star Plus SFT Whie lại có ! số cơng bỗ mà đơn vị gia công sản xuất khác điều gây hoang mang cho người tiêu dùng chất lượng sản phẩm tính hợp pháp sản phẩm mỹ phẩm Mỹ phẩm STT WHITE phông công dụng thuốc chữa bệnh Ngoài hoạt động trên, sản phẩm mỹ phẩm SFT White cịn có dâu hiệu ví phạm qui định quảng cáo như: Quảng cáo lừa đôi, gây nhằm lẫn cho công chúng, người tiêu dùng, khách hàng tính năng, tác dụng sản phâm 12 \ A (1 BÚ Ẳ 0l CONG HON \| A TREN ' GiA BAO Ẳ oo để xa tầm tay trẻ em CHI *ChU Ym thuốc khơng có tác dụng thay phần thuốc chân Dê, người mân cảm với thành (ONG > Bl (UA 309C, tránh ánh sáng trực tiếp, nhiệt độ khô a SAN PHAM LƯỢNG VIÊN: 500mg ‡ 7,5% xe hạnS ae \ Í GOI: Hộp lọ 30 viên nang cứng xuất tháng kể từ ngày sản xuất Ngày sản dụng in bao bì / Reg.No: 6095/2020/ĐK9®) SốDKSP [— [2I ¿c2 =] : Eg TE: ie} “LE aa 5: NSX/Mfg.Date : al te} HSD/Exp.Date: m: Thương nhân chịu trách nhiệm sản phẩ GHT STAR CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI STT BRI Quận Tân Địa chỉ: 21/10 Bùi Thế Mỹ, Phường 10, Bình, Thành phố Hồ Chí Minh sttwhite.vn Điện thoại: 0974 247 375 - Website: Sẵn xuất tại: ING TY TNHH MEDIPHAR USA ện \p Bình Tiền 2, Xã Đức Hịa Hạ, Huy Hình anh My phẩm thổi phông công dụng thuốc chữa bệnh Như Thương hiệu Pháp luật thông tin trước đó, CEO sản phẩm STT White Sử Thị Thâm thường xuyên live tream quay clip nhân viên mặc áo blue trắng giả mạo nhân viên tiệm thuốc, tư vấn sản phẩm viên trang da WHITE STAR PLUS, giảm cân SLIM JUSHIDO, cé tac dung than kỳ dùng để giảm cân, điều trị mờ nám, trăng da Ngoài ra, diễn đàn mạng xã hội, CEO STT White bà Sử Thị Thâm liên tục xây dựng hình ảnh tơ vẽ uy tín người phụ nữ Việt khởi nghiệp thành cơng Các giải thưởng vĩnh danh mà STT White có khiến khách hàng vơ chống ngợp ngơ ngác không hiểu 13 thương hiệu xuất tháng thương trường lại đạt danh hiệu TOP 10 THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VIỆT NAM 2020 Trong khách hàng chưa kịp sử dụng sản phẩm mà sản phẩm lại đạt danh hiệu nghe “rất kêu” Phải chiêu trị để tạo lòng tin cho khách hàng nhằm bán thị trường sản phẩm vi phạm quy định pháp luật móc túi người tiêu dùng? Theo thơng tin cung cấp quan quản lý thị trường, mưu mẹo lách luật xuất thường xuyên gân doanh nghiệp thành lập, chưa gây tiếng vang thương trường Ho hay nhận giải thưởng "ao làng" vinh danh khơng uy tín, lợi dụng kẽ hở pháp luật để sản xuất hàng chất lượng, vi phạm qui định pháp luật bán giá cao, chí cao sản phẩm nhập khâu chất lượng khó xác định Để né tránh quan quản lý Nhà nước, họ thường hoạt động lút địa khác với địa đăng ký kinh doanh, xảy khiếu nại khách hàng khơng tài tìm kiếm Sản phẩm STT White Sử Thị Thâm trường hợp điển hình vi phạm pháp luật nhức nhối gần Sai phạm cân vào khân trương quan chức 2.3 Một số đề đạo đức định marketing quảng cáo gầy tranh cãi Việt Nam Thị trường quảng cáo Việt Nam không thiếu vắng chiến dịch đầu tư gặt hái thành công cho nhiều thương hiệu Nhưng nhìn vào mặt tích cực, khơng nắm rõ tranh toàn diện giới quảng cáo rút kinh nghiệm từ sai lầm Chúng ta hiểu rằng, khơng có quảng cáo xấu, có ý tưởng chưa thực trọn vẹn Thê giới quảng cáo mn hình vạn trạng nêu 14 thương hiệu sơ suất cách truyền tải thơng điệp kết "Sai li, chiến dịch" Ví dụ I1: Mỳ Tiến Vua: Quang cáo nói khơng kiểm định nói có Ngay sau có đoạn quảng cáo với thơng điệp “Mỳ Tiến Vua - Mỳ sức khỏe”, “Mỳ Tiến Vua không sử dụng dầu chiên chiên lại nhiều lần, không chứa Transfat (loại chất béo gây chứng đột quy đau tim bệnh mạch vành)” phát truyền hình, khán giả có cảm giác lo sợ việc ăn phải loại mỳ có chứa chất Transfat mỳ Tiến Vua cơng ty CP Hàng tiêu dùng Masan loại tốt cho sức khỏe Tuy nhiên, kiểm nghiệm mẫu mỳ Tiến Vua, nhiều người ngã ngửa thành phần mỳ có Transfat Trước đó, quảng cáo đụng phải phản ứng gay gắt doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng 15 ae oe eee tA Eee a ea 7v _ v s ` + Ũ _ l RS ee