TRÌNH BÀY TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI , PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG KINH DOANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP MÀ BẠN BIẾT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ **************** TIỂU LUẬN MƠN HỌC VĂN HỐ KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP ĐỀ TÀI : TRÌNH BÀY TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI , PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG KINH DOANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP MÀ BẠN BIẾT Giảng viên hướng dẫn: ………………… Sinh viên thực hiện: MSSV: ………………………………………… Mã lớp: …………………………………… Hà nội, tháng năm 202 A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Trong có nhiều doanh nghiệp có nguồn lực dồi phong phú, tiếng từ lâu toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đa phần tiềm lực yếu, thời gian tham gia thương trường chưa lâu, nên để cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp Việt Nam phải có đặc điểm bật làm cho người tiêu dùng nhớ đến doanh nghiệp dù họ chưa có nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Khi họ có nhu cầu họ nghĩ đến doanh nghiệp, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Một phận cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội Để trở thành doanh nghiệp mà người dân ln nhớ đến phận thiếu mà doanh nghiệp cần phải xây dựng cho riêng Khi nhắc đến khái niệm “trách nhiệm xã hội”, người ta thường cho yếu tố trừu tượng không thực tế Bản thân người hoạt động kinh doanh không hiểu rõ khái niệm không hiểu hết vai trò yếu tố đạo đức kinh doanh Họ coi yếu tố “vị nhân” (dùng làm người) không “vị lợi” (không sinh lợi) Trong đó, trách nhiệm xã hội lại có vai trị lớn phát triển doanh nghiệp Từ thực tế, nhà kinh tế chứng minh lợi nhuận doanh nghiệp gắn liền với trách nhiệm, mức độ tăng lợi nhuận gắn với mức độ tăng trách nhiệm Vì khơng hiểu vai trị trách nhiệm xã hội, khơng có ý thức xây trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, doanh nghiệp khó tới đường thành cơng cao Hiểu rõ khái niệm, vai trò cách thức xây dựng đạo đức kinh doanh vô quan trọng với doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp phải xây dựng đạo đức kinh doanh nào? Có phải doanh nghiệp cần làm mà pháp luật xã hội không cấm không? Và doanh nghiệp Việt Nam xây dựng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp sao? Để trả lời câu hỏi tìm hiểu “Trách nhiệm xã hội kinh doanh doanh nghiệp nay” 2 Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ về nội dung của vấn đề trách nhiệm xã hội kinh doanh, phân tích và làm rõ giá trị kinh doanh công ti cổ phần sữa Vinamilk Rút những đặc trưng trách nhiệm xã hội công ti Đồng thời, từ những phân tích đó, chúng ta đưa những giải pháp giúp hoàn thiện hơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Trách nhiệm xã hội kinh doanh công ti cổ phần sữa Vinamilk 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại công ti cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk - Thời gian nghiên cứu: Từ 2003 đến Phương pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp các phương pháp chủ yếu: phương pháp trừu tượng hóa khoa học, phương pháp thu thập tài liệu; phân tích, so sánh và tổng hợp; kết hợp phương pháp lịch sử và phương pháp logic quá trình thực hiện đề tài Kết cấu tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của bài tiểu luận gồm ba chương chính: Chương 1: Nội dung về trách nhiệm xã hội kinh doanh Chương 2: Trách nhiệm xã hội công ti cổ phần sữa Việt NamVinamilk Chương 3: Kết luận B NỘI DUNG Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội cảu doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tiếng Anh Corporate Social Responsibility viết tắt CSR Hiện nay, khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa thống nhất, định nghĩa lại có ý nghĩa cách tiếp cận riêng Theo quan điểm chúng tôi, khái niệm CSR Nhóm phát triển kinh tế tư nhân Ngân hàng giới đưa đầy đủ toàn diện Theo đó, “CRS cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ; cho cộng đồng tồn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Trên thực tế, hay nhìn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bề nổi, tức hoạt động từ thiện, chiến dịch mang tính thiện nguyện doanh nghiệp mà thường để ý đến vấn đề khác nội hàm hoạt động trách nhiệm xã hội như: chế độ người lao động, môi trường, chất lượng, an toàn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp… Như vậy, thấy trách nhiệm xã hội tổng thể hoạt động liên quan đến người (bao gồm cá nhân, tổ chức cộng đồng cá nhân, tổ chức khác cộng đồng) yếu tố khác cấu thành tồn phát triển xã hội (bao gồm môi trường, văn hóa,…) 1.2 Các tiêu trí cụ thể xác đinh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh ln gắn liền với lợi ích kinh tế, đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng Chẳng hạn, tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế yêu cầu hàng đầu đặt giới kinh doanh, người khác lại biểu không tốt Khi đánh giá trách nhiệm xã hội, người ta thường dựa vào tiêu trí sau: -Trước hết, trách nhiệm xã hội môi trường. Môi trường sống lành nhu cầu quan trọng người Tuy nhiên, nhìn vào dịng nước đen đặc hôi nồng sông Tô Lịch hay bầu khơng khí đầy bụi khói Hà Nội Chúng ta thấy nhu cầu bị hy sinh cho nhu cầu thứ ba, thứ tư Và phổi tất chúng ta, doanh nhân bụi bám bồ hóng bám lên giàn bếp Chúng ta biến khỏi hành tinh sau dăm bảy hệ nữa, nêu q trình hủy hoại mơi trường sống khơng bị chấm dứt không bị đảo ngược Trong việc đưa sức khoẻ tương lai xa làm vật tế thần doanh nghiệp đóng vai trị lớn Phần lớn chất thải phân hủy hoạt động sản xuất, kinh doanh tạo Vậy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không kinh doanh nên tổn hại môi trường -Hai trách nhiệm với thị trường người tiêu dùng Đây trách nhiệm đảm bảo an toàn sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất, cung ứng Từ đó, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Đồng thời, tăng cường ký kết hợp đồng kinh tế với đối tác, tăng cường chất lượng, hàng hóa dịch vụ để tạo lợi cạnh tranh thị trường -Ba trách nhiệm với người lao động Dù doanh nghiệp có cam kết nhiều đến đâu, thực tốt cơng tác bên ngồi đến đâu người lao động làm việc cho doanh nghiệp phải chịu bất cơng, điều kiện lao động, an tồn lao động hay vấn đề tiền lương không đảm bảo khơng thể gọi doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải tăng thêm điều kiện vật chất để cải thiện đời sống người lao động Cụ thể tăng thu nhập, nâng cao chất lượng sống sức khỏe cho người lao động gia đình họ; hỗ trợ người lao động thực tốt luật pháp lao động mở rộng khả bảo hiểm y tế, xã hội cho họ… -Bốn là, trách nhiệm đạo lý. Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tình nghĩa lớp học tình thương, ngồi thơi thúc lương tâm Tuy nhiên, thương người thể thương thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngồi ra, xã hội nhân bác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giàu có chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tước bỏ -Năm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể trước hết qua việc đóng thuế. Các doanh nghiệp đóng thuế khơng phải để ni Nhà nước, mà để Nhà nước có nguồn kinh phí chăm lo cho nhu cầu xã hội Về doanh nghiệp tạo cải Nhà nước tạo công Nhưng cải phải có trước, cơng xẩy Nếu hưởng cơng nghèo khổ điều chúng an ủi nhiều -Những đóng góp ngồi thuế doanh nghiệp thật đóng góp lương tâm. Trong đa số trường hợp, đóng góp mang lại hài lịng lớn cho doanh nhân Bởi họ chi tiền cho việc mà họ cho cần thiết Đối với khoản tiền đóng thuế khơng phải lúc doanh nhân nhận hài lòng Để kết họp việc giải nhu cầu xã hội với hài lòng doanh nhân, nhiều nước nên giới tìm cách miễn giảm thuế cho doanh nhân họ có đóng góp ngồi thuế cho xã hội Cách làm cịn tạo điều kiện cho tổ chức phi phủ hình thành phát triển Và tảng xã hội công dân vững mạnh 1.3 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tham gia vào chương trình trợ giúp đối tượng xã hội hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt thiên tai Điều hồn tồn chưa đủ, hoạt động xã hội phần quan trọng trách nhiệm công ty Quan trọng hơn, doanh nghiệp phải dự đoán đo lường tác động xã hội môi trường hoạt động doanh nghiệp phát triển sách làm giảm bớt tác động tiêu cực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cịn cam kết doanh nghiệp đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, hợp tác người lao động, gia đình họ, cộng đồng xã hội nói chung để cải thiện chất lượng sống cho họ cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính tốn lượng mà sở tiêu thụ tìm cách cải thiện Và doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải tìm cách xử lý Vì ngày doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức lịng bác Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hố thành nghĩa vụ pháp lý Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ môi trường (4) An tồn bình đẳng (5) Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ khơng thực trách nhiệm pháp lý Khía cạnh đạo đức Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng không viết thành luật Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan 1.4 Lợi ích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Sự tồn phát triển ổn định, bền vững doanh nghiệp xã hội phụ thuộc nhiều vào yếu tố người môi trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, việc thực tốt trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp: -Nâng cao giá trị thương hiệu uy tín cơng ty mở rộng quy mô kinh doanh làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp -Thu hút nguồn lao động giỏi, có lực nhằm tăng suất, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm có chất lượng tốt Ngồi ra, thực tốt trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên có chuyên mơn, góp phần khằng định “sức mạnh mềm” doanh nghiệp -Giúp doanh nghiệp thực hiệu hoạt động quản lý công ty trách nhiệm khác xã hội -Đảm bảo phát triển ổn định, bền vững doanh nghiệp -Được hưởng ưu đãi hoạt động kinh doanh từ nhà nước như: ưu đãi thuế quan, ưu đãi việc thuê đất, sử dụng đất,… CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK I.GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK 1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty số 4103001932 sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Tên giao dịch: Vietnam Milk Join Stock Company (VINAMILK) Địa chỉ: Số 10, đường Tân Trào, P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM Điện thoại: +84-(0)8-54.15.55.55 Website: http://www.vinamilk.com.vn 1.2 Lịch sử Hình thành Năm 1976, lúc thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) có tên Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng Cục thực phẩm Tháng 3/1992, Xí Nghiệp Liên Hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I thức đổi tên thành Cơng ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) Tháng 12/2003, Công ty chuyển sang hình thức cổ phần, thức đổi tên Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tháng 04/2004: Công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gòn (SAIGONMILK) với số vốn 1.590 tỷ đồng 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát sản phẩm từ sữa khác; Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hố chất ngun liệu; Kinh doanh nhà, mơi giới cho thuê bất động sản; Kinh doanh kho bãi, bến bãi; Kinh doanh vận tải hàng ô tô Tầm nhìn:“Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ * Sứ mệnh:“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” * Giá trị cốt lõi Chính trực: Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch Tôn trọng: Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức * Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk * Chính sách chất lượng: Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định II.Phân tích trách nhiệm xã hội cơng ti cổ phần sữa Vinamilk 2.1 Thực trách nhiệm xã hội công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nghĩa vụ doanh nghiệp phải thực nhằm đạt nhiều tác động tích cực hạn chế đến mức thấp tác động tiêu cực xã hội Trách nhiệm xã hội công ty Cổ phần Sữa Việt Nam thực thông qua nhóm nghĩa vụ cụ thể, bao gồm bốn nhóm: -Kinh tế - Pháp lý - Đạo đức - Nhân văn 2.2 Những thuận lợi việc thực trách nhiệm xã hội Vinamilk 2.2.1 Thực nghĩa vụ kinh tế a Đối với người tiêu dùng Do coi trọng đặt mục tiêu hàng đầu phục vụ người tiêu dùng, từ phía ban lãnh đạo Công ty cán công nhân viên tuân thủ quy định chặt chẽ việc kinh doanh sản xuất sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Các tiêu chuẩn khắt khe chất lượng quy trình sản xuất Công ty Vinamilk áp dụng kiểm tra giám sát chặt chẽ khâu, đặc biệt sản phẩm sữa Do tạo điều kiện thuận lợi để Cơng ty cung cấp hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu người tiêu dung xã hội Sản phẩm cung cấp đảm bảo yêu cầu chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin sản phẩm, phân phối bán hàng, cạnh tranh Người tiêu dùng có quyền tự 10 lựa chọn hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu với mức giá hợp lý * Sản phẩm: Do có hệ thống dây chuyền đại đội ngũ cán công nhân viên đào tạo có trình độ quản lý điều hành, sản xuất nên Vinamilk cung cấp nhiều sản phẩm, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lứa tuổi Các nhóm sản phẩm Vinamilk bao gồm: VINAMILK, DIELAC, RIDIELAC, VFREST, SỮA ĐẶC Hiện nhãn hàng dẫn đầu thị trường gồm: Sữa tươi Vinamilk, Sữa đặc, Sữa bột Dielac, Nước ép trái V-Fresh, Trà loại…Toàn sản phẩm Vinamilk sản xuất hệ thống máy móc thiết bị đại kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP công ty hàng đầu giới chứng nhận Có giám sát chặ chẽ quan chức năng: Tất sản phẩm Vinamilk đảm bảo thực công bố đầy đủ theo qui định pháp luật ln ln có giám sát trực tiếp gián tiếp quan chức Hàng ngày, nhà máy Vinamilk sản xuất hàng chục triệu hộp sữa loại với kiểm soát chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị phân xưởng sản xuất; trình sản xuất đến xuất hàng Để đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, nguyên liệu sữa tươi Vinamilk thu mua từ hộ nông dân nước kiểm tra nghiêm ngặt theo quy trình Có hệ thống thu mua sữa tươi đại đạt tiêu chuẩn quốc tế: Vinamilk có tổng cộng 80 trạm trung chuyển bố trí theo khu vực chăn ni bị sữa: khu vực Hà Nội phụ cận, Nghệ An, Bình Định, khu vực TP HCM, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ Sóc Trăng, Lâm Đồng Các trạm trung chuyển đầu tư sở vật chất, bồn bảo quản lạnh có trách nhiệm bảo quản, vận chuyển sữa theo quy định hợp đồng hàng năm với Vinamilk Tồn q trình lấy mẫu, phân tích, xác định tiền sữa chi trả cho hộ chăn ni bị sữa nhà máy tiến hành Để sữa đạt chất lượng, bị hộ nơng dân cần phải nuôi dưỡng kỹ thuật (khẩu phần đầy đủ, cho ăn phương pháp, sức khỏe tốt (khơng bệnh), chuồng trại thống mát áp dụng kỹ thuật khai thác sữa (vệ sinh vắt sữa, vắt cạn sữa) Vinamilk áp dụng hệ thống thang điểm vệ sinh chuồng trại chăn nuôi tổ chức kiểm tra đột xuất định kỳ giúp bà công nông dân nâng cao ý thức việc đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm chăn ni khai thác sữa * Chăm sóc khách hàng: Cơng ty có phịng chăm sóc khách hàng với bác sĩ giàu kinh nghiệm sẵn sàng giải đáp tất thắc mắc khách hàng như: cách sử dụng sữa, loại sữa phù hợp cho độ tuổi, cách giảm cân, tăng cân, vấn đề sức khỏe sử dụng sữa Do việc thực chăm sóc khách hàng Vinamilk tốt đáp ứng nhu cầu 11 khách hàng * Giải khiếu nại: Có quy trình kiểm tra giám sát ln ghi nhận xem xét, giải tận tình khiếu nại Khách hàng Do khách hàng có khiếu nại điền thơng tin khiếu nại sản phẩm dịch vụ, Vinamilk phản hồi lại khiếu nại ý kiến đóng góp Khách hàng thời gian sớm Vinamilk xây dựng đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm, người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng điểm bán hàng, hiểu rõ nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Từ giúp cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng b Đối với người lao động Cơng ty cổ phần Vinamilk có mơi trường chun nghiệp, cơng việc có nhiều thuận lợi thách thức nhân viên phát triển bên cạnh hội làm việc với người giàu kinh nghiệm, cơng tác tập đồn đa quốc gia nơi tốt để chọn lựa cho đường phát triển nghiệp Vinamilk cam kết tạo điều kiện thuận lợi giúp người lao động đạt mục tiêu nghề nghiệp Vinamilk môi trường cho người lao động thỏa sức sáng tạo, đưa kiến thức kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp phần xây dựng phát triển Cơng ty * Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển đạt mục tiêu nghề nghiệp: Nhân viên Vinamilk có hội đào tạo nhằm hoàn thiện kỹ năng, kiến thức đáp ứng u cầu thách thức cơng việc Các khóa đào tạo chuyên môn kỹ buổi tham gia huấn luyện thực tế Vinamilk tổ chức thường xuyên nước Vinamilk vạch đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho người lao động mang đến chương trình đào tạo phù hợp giúp nâng cao hiệu làm việc Một hiệu làm việc nâng cao, người lao động giao phó cơng việc thử thách * Chế độ lương bổng đãi ngộ xứng đáng: Vinamilk xây dựng chế độ lương bổng đãi ngộ xứng đáng phù hợp với cán công nhân viên, tất người lao động nhận mức lương tương xứng với lực cạnh tranh so với thị trường Ngoài ra, chương trình Cổ phiếu thưởng xem động viên tích cực đội ngũ nhân viên tận tâm, hết lịng Vinamilk Vinamilk ln cơng nhận đóng góp người lao động thành công phát triển Công ty Chương trình đánh giá hiệu làm việc nhân viên mức thưởng hàng năm hấp dẫn thể trân trọng Công ty thành cơng người lao động phản ánh tính cơng nhân viên Ngồi ra, chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện lại phúc lợi bật 12 Vinamilk mang đến cho người lao động * Có văn hóa tạo cảm hứng làm việc sáng tạo: Tại Vinamilk, nhân viên tôn trọng, lắng nghe chia sẻ; nhân viên cảm nhận mắc xích quan trọng tập thể đoàn kết vững mạnh Mọi nỗ lực thành người lao động công nhận khen thưởng kịp thời - động lực lớn giúp người lao động tìm thấy hứng khởi sẵn sàng đón nhận thách thức cơng việc Vinamilk mang đến cho người lao động thoải mái tinh thần Các hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ dã ngoại …được tổ chức thường xuyên giúp người có khoảnh khắc vui vẻ bổ ích; qua nhân viên có hội hiểu phát huy tinh thần làm việc nhóm hiệu * Các chương trình thực tập Vinamilk khơng tuyển dụng tài cho cơng ty mà cịn quan tâm đến việc đóng góp lợi ích cho xã hội nhiều khía cạnh Chương trình thực tập Vinamilk phần giải nhu cầu cọ sát thực tế bạn sinh viên chương trình Đại học Không thế, việc chọn lựa công việc phù hợp với lực, kỹ sở thích định không dễ bạn sinh viên Vinamilk có chương trình Thực tập hàng năm nhằm tạo hội làm việc thực tế cho sinh viên, bạn sinh viên tạo đầy đủ điều kiện để thực tập với đội ngũ nhân viên tài chuyên nghiệp, có hội tiếp nhận nhiều kiến thức, rèn luyện kỹ sau định hướng đường nghiệp c Đối với nhà đầu tư Vinamilk doanh nghiệp tiên phong cho trào lưu IR( investor relation- quan hệ nhà đầu tư) IR tất hoạt động công bố thông tin doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu thơng tin mang lại lợi ích cho hai bên Do tạo nhiều thuận lợi cho việc thực nghĩa vụ với nhà đầu tư Vinamilk ln đăng tải báo cáo tài công ty cách chi tiết đầy đủ, công khai website công ty theo tháng, quý, năm Đồng thời có giải trình kết sản xuất kinh doanh công ty qua giai đoạn Hệ thống HỎI–ĐÁP (FAQ’s) sẵn sàng giải đáp tất thắc mắc ý kiến như: thắc mắc kết báo cáo tài cơng ty, thơng tin Cổ phiếu Công ty cổ phần Vinamilk thực tốt nghĩa vụ kinh tế nhà đầu tư Bằng chứng kết hoạt động sản xuất kinh doanh tốt với nhiều giải thưởng danh hiệu vinh danh: Năm 2010, Vinamilk lọt top 200 doanh nghiệp xuất sắc châu Á Tạp chí Forbes Mỹ thực điều tra hàng năm đưa bảng xếp hạng “Best under a billion” để vinh danh 200 doanh nghiệp vừa nhỏ có mức doanh thu tỷ USD 13 xuất sắc khu vực châu Á- Thái Bình Dương Bản danh sách thường niên Forbes thực dựa sở phân tích tình hình lợi nhuận, tăng trưởng, nợ nần triển vọng 12.000 doanh nghiệp niêm yết thị trường chứng khoán Đáng ý, Vinamilk công ty Việt Nam tạp chí vinh danh Theo tính toán Forbes, năm 2009, doanh thu Vinamilk đạt 575 triệu USD, đứng thứ 16 số 200 công ty; lợi nhuận ròng đạt 129 triệu USD, đứng thứ 18 giá trị thị trường đạt 1,56 tỷ USD, đứng thứ 31 Ngồi ra, theo cơng bố Cơng ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam vào cuối tháng 11-2010, Vinamilk tiếp tục đạt vị trí thứ Top doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Theo liệu từ báo cáo tài Cơng ty, doanh số tăng trưởng gộp bình quân hàng năm giai đoạn 2012 - 2015 đạt khoảng 35%, với lợi nhuận sau thuế năm 2015 7.398 tỷ đồng Vinamilk phấn đấu trở thành 50 doanh nghiệp sữa lớn giới với doanh số 3,5 tỷ USD vào năm 2017 Vinamilk tự tin tâm, thị trường sữa Việt Nam đánh giá tăng trưởng mạnh bền vững tương lai 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk khẳng định vị danh tiếng thương trường suốt nhiều năm qua trở thành biểu tượng “ Niềm tin Việt Nam “ sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe “ Công ty thực nghiêm túc nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm xã hội, yêu cầu tối thiểu yêu cầu cá nhân, tổ chức cần thực mối quan hệ xã hội Các nghĩa vụ pháp lý thể qua khía cạnh sau a Điều tiết cạnh tranh - Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần tồn quốc Hiện cơng ty có 240 nhà phân phối hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk có 140.000 điểm bán hàng hệ thống toàn quốc Bán hàng qua tất hệ thống Siêu thị toàn quốc - Cơng ty Vinamilk thức xây dựng quy tắc ứng xử, cam kết đề cao “ trực” , thúc đẩy “ tơn trọng “, đảm bảo “ cơng bằng” , trì “ tn thủ “ coi trọng “đạo đức “ Những giá trị cốt lõi cam kết đặt quy tắc ứng xử kết tinh tài tính chuyên nghiệp tạo nên khác biệt Vinamilk nhận thức người tiêu dùng , đối tác, cổ đông , nhân viên cộng đồng - Vinamilk tôn trọng luật pháp, cam kết thực quy định pháp luật cam kết chịu trách nhiệm hành vi không tuân thủ Đặc biệt luật cạnh 14 tranh đảm bảo cho công mở rộng cho việc tham gia thương trường tất doanh nghiệp/ lĩnh vực không chiếm vị độc quyền, chi phối Nhận thức rõ điều Vinamilk ln cam kết ln tn thủ luật cạnh tranh Vinamilk cam kết không thực hành vi cạnh tranh không lành mạnh Cụ thể như: * Không đưa sai lệch sản phẩm đối thủ cạnh tranh * Khơng thu thập thơng tin bí mật đối thủ cạnh tranh cách thức không hợp pháp phi đạo đức * Không thực hành vi làm giả, làm sai lệch canh tranh thị trường b Bảo vệ người tiêu dùng Vinamilk số công ty thực việc phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng, nhằm mục đích đem lại hiểu biết cho người tiêu dùng quyền lợi họ: - Về chất lượng: Vinamilk cam kết tuân thủ áp dụng quy định/chuẩn mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trình sản xuất sản phẩm Với trang thiết bị đại, thân thiện với môi trường,những người lao động có ý chí, chun cần, giỏi chun mơn , với nguồn nguyên liệu sản xuất khiết từ nhà cung cấp bền vững tin cậy - Về giá cả: Vinamilk cam kết đưa sách giá hợp lý, cạnh tranh xứng đáng với chất lượng sản phẩm Vinamilk hiểu tâm lý người tiêu dùng nghiên cứu chi phí, giá thành giá đối thủ cạnh tranh - Trung thực Quảng cáo: Một hình thức để đưa hình ảnh Vinamilk đến người tiêu dùng quảng cáo Vinamilk kỳ vọng quảng cáo khơng tính sáng tạo, hấp dẫn hữu ích mà cịn trọng trung thực xác Vinamilk cam kết ln quảng cáo trung thực tức ln nói thật sản phẩm Vinamilk nói đúng, làm bán sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng công bố - Đáp ứng người tiêu dùng: Vinamilk hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu thị hiếu tạo sản phẩm Vinamilk cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía người tiêu dùng đóng góp sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay khiếu nại với thái độtrân trọng nhất, lịch nhất, kịp thời cam kết điều tra giải thích đáng vấn đề liên quan đến an toàn sản phẩm, dịch vụ - Giữ gìn thơng tin người tiêu dùng: Vinamilk tơn trọng giữ gìn thơng tin riêng tư 15 người tiêu dùng Trong trường hợp mà người tiêu dùng yêu cầu tiết lộ số thông tin cá nhân định (như tên, địa nhà, email, số điện thoại) cho mục đích định hoạt động Vinamilk, Vinamilk cam kết giữ gìn cẩn trọng sử dụng thơng tin mục đích thỏa thuận/cơng bố c Bảo vệ mơi trường - Vinamilk có nhà máy công ty đạt tiêu chuẩn xử lý nước thải, khói bụi, tiếng ồn…đảm bảo cho việc thân thiện với môi trường, không gây ô nhiễm môi trường Nước thải: Nhà máy hoạt động thường xuyên hệ thống xử lý nước thải công suất 900m3/ngày Chất lượng nước thải sau xử lý đạt TCVN 5945:2005 loại A Hệ thống xử lý nước thải Sở Tài ngun – Mơi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu cho phép vào hoạt động Cơng văn số 469/TNMT ngày 3/9 Khói thải: Nhà máy Thống Nhất đầu tư hệ thống xử lý khói thải Sở Tài nguyên – Môi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu ngày 30/10/2006 Cơng văn số 10317/TNMTQLMT Tiếng ồn: Nhà máy đáp ứng tiêu chuẩn tiếng ồn sản xuất công nghiệp Nhà máy tiếp tục đầu tư dây chuyền sản xuất giảm thiểu tiếng ồn tiếp tục nỗ lực trì hệ thống ISO 14001:2004 để sản xuất ngày thân thiện mơi trường d An tồn bình đẳng Vinamilk đưa hiệu là” trân trọng tin tưởng vào tài năng, phẩm chất, ý hí tất nhân viên đã, phấn đấu cho mục tiêu phát triển Vinamilk Duy trì phát huy giá trị đó, Vinamilk cam kết đặt tôn trọng nhân viên lên hàng đầu xác định nhân viên tài sản q giá” Sự an tồn bình đẳng người lao động công ty thể qua tiêu chí cụ thể sau: - Tơn trọng Vinamilk tôn trọng nhân quyền phẩm giá tất nhân viên tin tính trực ln sẵn có cá nhân Tơn trọng có nghĩa coi trọng khác biệt nhau, tôn trọng quan điểm xuất phát từ khác biệt + Trao đổi thơng tin Vinamilk ln tạo môi trường trao đổi thông tin nội cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin kịp thời công việc, mối quan hệ thành tích nhân viên Quan trọng hơn, Vinamilk ln tơn trọng ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng nhiều phương diện từ nhấn viên, không phân biệt cấp bậc Đặc biệt đóng góp cho việc cải thiện môi trường làm việc vấn đề liên quan đến công việc cụ thể + Thông tin cá nhân Vinamilk tôn trọng riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý, lưu giữ sử dụng 16 thông tin cá nhân nhân viên thực trường hợp thật cần thiết cho phép luật pháp - Công Vinamilk cam kết đối xử Công với nhân viên, điều có nghĩa là: Cơng việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác công việc.Việc tuyển dụng, xếp công việc xác định mức lương, lợi ích khác cho tất cảnhân viên Vinamilk dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thể thân, kinh nghiệm kết đánh giá nhân viên Vinamilk trân trọng ý chí phấn đấu vượt qua khó khăn, thử thách để hồn thành mục tiêu cơng việc Tuân thủ Giá Trị Đạo Đức Công ty cung cấp hội bình đẳng cho nhân viên khía cạnh lao động khác nhau: Thứ nhất, cam kết xác lập mục tiêu công việc phù hợp, mang lại thỏa đáng thách thức với khả nhân viên Thứ hai, cam kết cung cấp hội đào tạo, huấn luyện thăng tiến nhằm tạo điều kiện để nhân viên khẳng định phát triển Thứ ba, thực đánh giá kết công việc để thu ý kiến phản hồi thẳng thắn xác sở có trao đổi - Môi trường làm việc Vinamilk ln cung cấp trì mơi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh thân thiện Một môi trường thu hút giữ chân người tài dù họ có xuất phát điểm khác Đó mơi trường mà:Tất nhân viên có hội khám phá thể tiềm thân mức cao đạt đích đến riêng để phát triển đóng góp cho thành cơng Vinmilk.Tất nhân viên có điều kiện làm việc tốt khía cạnh vật chất lẫn tinh thần Nhân viên cung cấp không gian làm việc thuận lợi, trang thiết bị phục vụ công việc cảm thấy thoải mái để phát huy khả đóng góp ý kiến cá nhân Một mơi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần có nghĩa là, đó,mỗi nhân viên cảm thấy tơn trọng, người có hội giao lưu, giải trí bất kểnhững khác biệt cá nhân tài hay cá tính.Tất nhân viên bảo đảm an tồn sức khỏe Vinamilk ln tn thủ nghiêm chỉnh chế định an toàn sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt cho người để sẵn sang phát huy lực e Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Việc khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái làm giảm thiểu tối đa hậu xấu, góp phần xây dựng phát triển tổ chức theo hướng tích cực - Đối với hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm, Vinamilk khuyến khích việc thông báo cam kết tạo điều kiện thuận lợi việc thông báo cho Bộ Phận Tuân Thủ Kênh tiếp nhận thông báo 24/24h Hành vi vi phạm 17 hành vi không tuân thủ quy định Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử, quy chế, sách, quy định khác Công ty xúi giục người khác làm lý Hành vi vi phạm xem thực nghiêm trọng hành vi trả thù - Vinamilk định áp dụng hình thức kỷ luật thích đáng, kể hình thức cao sa thải hành vi vi phạm Tuy nhiên, Vinamilk cam kết mức độ xử lý phù hợp tuân theo nguyên tắc công bằng.Khi đối mặt với vấn đề vi phạm có lý đáng để nghi ngờ hành vi vi phạm, nhân viên cần phản ứng cách thông báo vấn đề này, đặc biệt hành vi trả thù Vinamilk ln khuyến khích cá nhân tự giác thú nhận rơi vào trường hợp vi phạm VINAMILK dành khoan dung mực trường hợp - Để bảo người phát hành vi sai trái có báo lên công ty, công ty nghiêm cấm không tha thứ cho hành động trả thù cấp nhân viên nhân viên có thiện ý thơng báo hành vi - thực nghi ngờ-vi phạm Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty Việc thực thành công nghĩa vụ pháp lý Vinamilk đem lại niền tin cho người tiêu dùng, điều làm nên lớn mạnh Vinamilk ngày 2.2.3 Nghĩa vụ nhân văn Nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp bao gồm hành vi hoạt động mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chứchay doanh nghiệp, nghĩa vụ nhân văn thể mong muốn dâng hiến doanhnghiệp cho xã hội Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội tổ chức liên quan đến đóng góp cho cộng đồng xã hội Những đóng góp tổ chức bốn phương diện: nâng cao chất lượng sống; san sẻ bớt gánh nặng cho ChínhPhủ; nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động -Về phương diện nâng cao chất lượng sống: Con người cần thực phẩm để trì sống, họ khơng muốn nguồn thực phẩm ln dồi sẵn có Con người cịn muốn thực phẩm họ phải an tồn khơng chứa chất độc hại cho người sức khoẻ người.Trong mắt người tiêu dùng Việt Nam Vinamilk hãng sữa hàng đầu ngành dinh dưỡng nội địa Với sản phẩm đa dạng Vinamilk độ đảm bảo cận dinh dưỡng, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm 18 giúp cho Vinamilk giữ vững thương hiệu thị trường, tạo lòng tin vào người tiêu dùng.Thạc sỹ-bác sỹ Nguyễn Thị Huỳnh Mai, Phó Chi cục trưởng Chi cục An tồn vệ sinh thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, sau q trình phân tích-đánh giá, mẫu sữa Cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với công bố tiêu chuẩn chất lượng đăng ký Cục An toàn vệ sinh thực phẩm (Bộ Y tế) Các sản phẩm sữa có hàm lượng chất đạm, chất béo tương đương mặt hàng sữa ngoại chủng loại, đồng thời chứa số vi chất dinh dưỡng cần thiết cho thể canxi, phốtpho… đáp ứng theo bảng khuyến nghị nhu cầu dinh dưỡng RNI - 2002 Bộ Y tế Giúp đỡ người bất hạnh hay yếu lĩnh vực nhân đạo cơng ty đặc biệt quan tâm Ví dụ công ty tham gia phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng tỉnh Bến Tre, Quảng Nam Đà Nẵng, xây dựng nhà tình thương tình nghĩa, hỗ trợ bệnh nhân nghèo thành phố thông qua Hội Bảo Trợ bệnh nhân nghèo Bên cạnh đó, ngày 16-6-2012, đại diện Công ty Vinamilk đến Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh trao số tiền 500 triệu đồng ủng hộ Quỹ Bảo trợ bệnh nhân nghèo thực ca mổ tim bẩm sinh cho trẻ em Hoạt động ý nghĩa Vinamilk trì thực 10 năm Ngồi ra, cơng ty đặc biệt quan tâm tới hoạt động phát triển giáo dục nước nhà thông qua hoạt động như: • Năm 2002-2003 Vinamilk thực chương trình quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm Tới năm học 2003-2004 Vinamilk phối hợp với Bộ GD-ĐT thành lập “Quỹ học bổng Vinamilk - Ươm mầm tài trẻ Việt Nam” • Tập đồn cịn phối hợp với Bộ GD-ĐT, Sở GD-ĐT Tỉnh đồn Quảng Bình hỗ trợ trực tiếp cho em học sinh tiểu học gặp khó khăn • Ngồi ra, cịn số chương trình tiếng khác: quỹ học bổng Vừ A Dính; Cúp bóng đá thiếu Niên – Nhi đồng toàn quốc mang tên “Cup Vinamilk” Với chiến lược tiếp cận khách hàng thường xun thân thiện hơn, Vínmilk có thêm nhiều chương trình hướng tới cộng đồng tương lai - Về phương diện san sẻ bớt gánh nặng cho Chính Phủ: Trong nhiều năm qua, Vinamilk ln biết đến DN hàng đầu hướng cộng đồng hoạt động từ thiện xã hội Mới đây, Vinamilk tổ chức đoàn trực tiếp đến thăm hỏi, động viên trao quà cho người dân tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế bị ảnh hưởng lũ lụt với tổng số tiền 1,7 tỷ đồng (trước Vinamilk hỗ trợ khẩn cấp người dân vùng lũ 100 triệu đồng) Số tiền hàng hoá 4.000 cán công nhân viên Vinamilk khắp nước tham gia đóng góp Đồn cơng tác Vinamilk vào huyện vùng sâu, xa Can Lộc, 19 Hương Khê (Hà Tĩnh), Minh Hố, Bố Trạch (Quảng Bình)…để trao q trực tiếp Vừa qua, Vinamilk hỗ trợ người dân miền Trung khắc phục hậu bão lũ CBCNV Vinamilk qun góp ngày lương với tổng số tiền đợt gần tỷ đồng tiền mặt hàng hố Các đồn cứu trợ Vinamilk trực tiếp đến gia đình khó khăn để chuyển tiền mặt hàng hoá giúp đỡ người dân vượt qua hoạn nạn Bên cạnh đó, 4.000 CBCNV Vinamilk quyên góp tỷ đồng thực chương trình "Góp đá xây Trường Sa"; tháng vừa qua, Vinamilk đến Tổng lãnh quán Nhật Bản TP Hồ Chí Minh trao 2,1 tỷ đồng (tương đương 100.000 USD) ủng hộ người dân Nhật Bản, chia sẻ mát, đau thương người dân Nhật Bản bị động đất, sóng thần -Về phương diện nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên Bà Mai Kiều Liên - Tổng Giám đốc Vinamilk - cho biết :“Hiện Vinamilk liên tục củng cố nhiều mặt, tập trung đầu tư chiều sâu, đặc biệt trọng đến việc đào tạo đội ngũ kế thừa Tôi cho rằng, lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cho dù anh có cơng nghệ tiên tiến, hệ thống quản trị doanh nghiệp đại đến đâu cần phải có người biết sử dụng vận hành nó” Ngồi việc chăm lo nâng cao đời sống cho thành viên công ty, Vinamilk trọng đầu tư nâng cao trình độ tay nghề cho phận, tạo điều kiện ngày tốt môi trường làm việc cho nhân viên từ văn phòng đến nhà máy nhằm phát huy cách tốt lực làm việc thành viên Về công tác nhân lực, năm qua tuyển chọn 50 con, em cán công ty học sinh giỏi qua kỳ thi tuyển công nghệ sữa làm nòng cốt lực lượng kế thừa tương lai gửi đào tạo nước Hơn 100 cán khoa học, kỹ sư cử tiếp thu công nghệ ngắn ngày nước; 12 người theo học lớp đào tạo giám đốc; 15 cán đào tạo Lý luận trị cao cấp; cán theo lớp đào tạo cán Cơng đồn Thực nâng lương, nâng bậc niên hạn cho CBCNV Bổ nhiệm giám đốc điều hành, 15 giám đốc đơn vị 17 giám đốc chuyên ngành nhà máy, Xí nghiệp, Chi nhánh; 12 giám đốc Phịng, Trung tâm Hàng năm thu nhập bình quân năm sau cao năm trước từ 10 – 20,3%; tổ chức 2.000 lao động tham quan nước; 10 đợt khám sức khoẻ định kỳ cho tất người lao động công ty ; tham gia thành phố đợt Hội thao; đợt Hội diễn văn nghệ; chế độ bảo hiểm Y tế, bảo hiểm xã hội, học tập nâng cao trình độ trị chuyên môn đảm bảo đầy đủ -Về phương diện phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động Nhân viên tài sản quý cơng ty cơng ty ln tìm cách để thỏa 20 mãn quyền lợi đáng nhằm đảm bảo nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Ngược lai, nhân viên công ty phải có trách nhiệm thực quy định đạo đức sau: Các nhân viên có trách nhiệm nghiêm chỉnh trang phục, ứng xử mực với tư cách người đại diện cho công ty hoạt động giao dịch với đối tác.Các nhân viên có trách nhiệm tôn trọng va giúp đỡ công việc Nghiêm cấm hành vi thêu dệt câu chuyện không hay nói xấu cá nhân khác Mọi tranh luận công ty phải dựa tư logic lý lẽ thay dựa cảm tính Mọi ích kỷ hay kiêu hãnh cá nhân phải cá nhân kiểm soát loại bỏ nhằm không gây hại cho đồng thuận hay phát triển cơng ty Mọi nhân viên có trách nhiệm phát triển văn hóa cơng ty thơng qua thực nghiêm túc quy định công ty, tôn trọng sống riêng tư đồng nghiệp tạo bầu khơng khí tự dân chủ giúp thành viên tự đưa đề nghị, kiến nghị, nêu khó khăn với lãnh đạo nhóm hay ban giám đốc - Lãnh đạo cơng ty có trách nhiệm phát triển tố chất cấp tích cực hỗ trợ để họ phát triển nghề nghiệp nâng cao thu nhập Không có hành động chia bè kết phái cơng ty Nghiêm cấm phân biệt đối xử lý quê quán, giới tính, tính cách, tín ngưỡng, bệnh tật hay xuất thân thành viên cơng ty Mọi nhân viên có trách nhiệm giữ gìn nơi làm việc riêng tồn cơng ty phân công dọn dẹp văn phòng kho hàng cách ngăn nắp Mọi nhân viên không nên không cần tặng quà lãnh đạo cấp hay thành viên gia đình cấp lý hay dịp lễ, Tết Các nhân viên không phép sử dụng tài sản cơng ty vào mục đích cá nhân khơng tiết lộ thơng tin bí mật cơng ty thi hành nhiệm vụ Các thành viên phải có ý thức tiết kiệm chi phí cho công ty thực công việc Cấm hút thuốc nơi làm việc khác khu vực quy định cho hút thuốc Đảng công ty thể tốt vai trò hạt nhân lãnh đạo thực nhiệm vụ trị Nhà nước giao suốt 35 năm phấn đấu trưởng thành Vinamilk, : bồi dưỡng , kết nạp 206 đảng viên mới; 97% đảng viên đạt tiêu chuẩn “ đảng viên đủ tư hoàn thành tốt nhiệm vụ hàng năm; năm liên tục triển khai thực vận động “ Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh “; Cơng đồn thực 30 phong trào thi đua xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh , đạt hiệu cao việc vận động Công đoàn viên tham gia CNH - HĐH, kết nạp 100% đồn viên cơng đồn; Các năm liên tục đạt tiêu chuẩn Cơng đồn vững mạnh Đồn niên Công sản công ty thể xuất sắc cánh tay đắc lực đội hậu bị Đảng, xung kích trận tuyến sản xuất kinh doanh, sáng tạo nhiều phong trào tạo sân chơi bổ ích cho tuổi trẻ;hàng trăm niên kết nạp vào Đoàn , nhiều năm liền tổ chức Đoàn đạt danh hiệu xuất sắc 21 2.3 Những khó khăn việc thực trách nhiệm xã hội Vinamilk * Giải khiếu nại: Mặc dù tuân thủ chặt chẽ quy trình kiểm tra chất lượng trình lưu thơng sản phẩm thị trường khó tránh khỏi trường hợp chủ quan khách quan gây hư hỏng sản phẩm có thiếu sót cơng tác phục vụ khách hàng Vì vậy, với trách nhiệm doanh nghiệp sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam, Vinamilk ln ghi nhận, xem xét giải tận tình khiếu nại Khách hàng Khách hàng có khiếu nại điền thông tin khiếu nại sản phẩm dịch vụ, Vinamilk phản hồi lại khiếu nại ý kiến đóng góp Khách hàng thời gian sớm nhất.Vinamilk xây dựng đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm, người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng điểm bán hàng, hiểu rõ nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Từ giúp cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng 22 KẾT LUẬN Việc thực trách nhiệm xã hội công việc bỏ qua đường hội nhập doanh nghiệp Việt Nam, vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội, đặc biệt nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia hỗ trợ thực tốt pháp luật lao động Việt Nam Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề mẻ môi trường kinh doanh Việt Nam điều trở thành văn hóa kinh doanh hay nói cách khác, trở thành “đạo” doanh nghiệp quốc gia phát triển Công việc doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu, song vấn đề mang tính chất lâu dài Để thực trách nhiệm xã hội cách hiệu , dài hạn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nên đưa vào chiến lược phát triển doanh nghiệp không dừng lại việc làm từ thiện.Do vậy, từ thời điểm phải có hành động định hướng tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội Là cơng ty Việt Nam , Vinamilk thực tốt trách nhiệm xã hội lĩnh vực kinh tế, pháp lý, nhân văn Chính điều đem lại niềm tin cho người tiêu dùng thành công Vinamilk Với thông điệp "Vinamilk phát triển bền vững, thân thiện với môi trường có trách nhiệm xã hội" chân lý xuyên suốt trình xây dựng phát triển Vinamilk Qua phân tích hiểu thêm phần vê vấn đề thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù có nhiều cố gắng lực thân hạn chế, thảo luận chúng em khơng thể tránh sai sót Chúng em mong nhận đóng góp ý kiến cô giáo bạn để thảo luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn ! 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hải Sản (2005), Quản Trị Học, Nxb Thống kê, 496 trang https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty 3.https://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%E1%BA%B7ng_L%C3%AA_N gu y%C3%AAn_V%C5%A9 24 ... sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát sản phẩm từ sữa khác; Kinh doanh thực phẩm công ngh? ?, thiết bị phụ tùng, vật t? ?, hố chất ngun liệu; Kinh doanh nh? ?, mơi giới... tài Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Trong có nhiều doanh nghiệp có nguồn lực dồi phong ph? ?, tiếng từ lâu toàn cầu, doanh. .. trường, văn hóa,…) 1.2 Các tiêu trí cụ thể xác đinh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh ln gắn liền với lợi ích kinh t? ?, đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng Chẳng hạn, tính