Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội và sự gắn bó nhân viên đến kết quả hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp phía nam tt

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG AI HOC L C H NG LÊ THANH TI P NH H VIÊN NG TRÁCH NHI M Xĩ H I VĨ S N K T QU HO T C U TR G N Bị NHÂN NG DOANH NGHI P: NGHIÊN NG H P CÁC DOANH NGHI P PHệA NAM TịM T T LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH ng Nai, n m 2018 Cơng trình đ Ng ih c hoàn thành t i Tr ng i h c L c H ng ng d n khoa h c: TS Ngô Quang Huân TS H u Tài Ph n bi n 1: Ph n bi n 2: Ph n bi n 3: Lu n án s đ c b o v tr c H i đ ng ch m lu n án c p Tr ng t i Tr ng i h c L c H ng vào h i: … gi … ngày … tháng …… n m…… Có th tìm hi u lu n án t i th vi n Tr ng i h c L c H ng CH NG 1: T NG QUAN NGHIÊN C U 1.1 LỦ ch n đ tƠi lu n án Chúng ta s ng m t th i đ i m i, th i đ i cách m ng 4.0 Các xu h ng qu c t d n chi m vai trò quan tr ng Bên c nh ho t đ ng giao l u kinh t , v n hóa, th ng m i gi a n c ngày phát tri n, s c nh tranh gi a doanh nghi p, gi a đ a ph ng qu c gia ngày m t kh c nghi t Chính th doanh nghi p, t ch c c n nghiên c u ph ng th c m i nh m nâng cao n ng l c c nh tranh b n v ng khác bi t so v i đ i th (Porter Siggelkow, 2008) N u tr nh nâng cao ch t l c đây, chi n l c mà công ty th ng s d ng ng s n ph m hàng hóa, đa d ng m u mã, ch c n ng c a s n ph m d ch v … đ nâng cao kh n ng c nh tranh, ngày nh m xây d ng th ng hi u c a DN th ng tr ng gi i pháp đ c DN u tiên s d ng xây d ng v n hóa DN, đ o đ c kinh doanh d n mang l i hi u qu t t cho DN Và m t xu h ng m i l n m nh th gi i, tr thành m t yêu c u “m m” b t bu c đ i v i DN q trình h i nh p DN c n th c hi n t t trách nhi m xã h i (CSR) (Tsai c ng s , 2012) Th c ti n cho th y, th c hi n CSR c a doanh nhân Vi t Nam th i k h i nh p kinh t qu c t hi n nhi u n m t i ngày đ n c doanh nhân c ta nh n th c sâu s c c ng nh ng đóng góp c a DN, doanh nhân vào vi c phát tri n kinh t b n v ng, thông qua nh ng ho t đ ng nh m nâng cao ch t l ng đ i s ng c a ng i lao đ ng gia đình h , có l i cho c DN c ng nh s phát tri n chung c a c ng đ ng xã h i n c ta, th i gian qua, nhà nghiên c u th ng s d ng khái ni m c a Nhóm phát tri n kinh t t nhân c a Ngân hàng th gi i v CSR Theo đó, “Trách nhi m xã h i c a DN s cam k t c a DN đóng góp vào vi c phát tri n kinh t b n v ng, thông qua nh ng ho t đ ng nh m nâng cao ch t l c a ng ng đ i s ng i lao đ ng thành viên gia đình h , cho c ng đ ng tồn xã h i, theo cách có l i cho c DN c ng nh phát tri n chung c a xã h i” (Nguy n V , 2012) Khái ni m CSR t i qu c gia phát tri n khơng cịn v n đ xa l Khi DN th c hi n t t CSR s đ c c p m t ch ng ch qu c t ho c áp d ng nh ng b Qui t c ng x (Code of Conduct hay g i t t CoC) Trong b i c nh tồn c u hóa, nh ng ng i tiêu dùng, nhà đ u t , nhà ho ch đ nh sách t ch c phi ph tồn c u ngày quan tâm h n t i nh h hoá đ i v i quy n c a ng i lao đ ng, mơi tr ng c a vi c tồn c u ng phúc l i c ng đ ng Nh ng DN khơng th c hi n CSR có th s khơng cịn c h i ti p c n th tr ng qu c t (Gugler Shi, 2009) Th c t cho th y, nh ng DN th c hi n t t CSR l i ích c a DN khơng nh ng khơng gi m mà t ng thêm Nh ng l i ích mà DN thu đ hi n CSR bao g m gi m chi phí, t ng doanh thu, t ng giá tr th c th c ng hi u, gi m t l nhân viên vi c, t ng n ng su t thêm c h i ti p c n nh ng th tr ng m i (McDonald Rundle-Thiele, 2008; Forte, 2013) G n bó v i t ch c c m nh n tâm lý c a ng c a mình, m t y u t quan tr ng nh h i lao đ ng đ i v i t ch c ng đ n thái đ làm vi c c a h (Mowday c ng s , 1982) G n bó t ch c ph n ánh m i quan h c a ng lao đ ng v i m t t ch c có nh h v i t ch c (Meyer Allen, 1997) Ng i ng đ n quy t đ nh trì vi c làm lâu dài i lao đ ng gia nh p t ch c m t s nhu c u c a cá nhân, mong mu n trau d i k n ng s k v ng H hy v ng s làm vi c m t mơi tr ng n i mà h có th s d ng kh n ng c a nh m đáp ng nhu c u c a t ch c N u m t t ch c t o c h i cho nhân viên m c đ cam k t v i t ch c c a nhân viên có th t ng theo (Vakola Nikolaou, 2005) G n bó v i t ch c m t ch đ thu hút đ c s quan tâm l n t nhà nghiên c u th gi i t nh ng n m 70 c a th k 20 nh ng lu n m nghiên c u v g n bó v i t ch c v n ti p t c đ v g n bó v i t ch c đ c phát tri n t i ngày Nh ng v n đ c đ t vô quan tr ng đ i v i lãnh đ o c a t ch c (O'Reily Tushman, 1997) M t nh ng lý n i tr i đ c lý gi i b i s nh n đ nh c a nghiên c u v g n bó v i t ch c m t y u t nh m xác đ nh hành vi làm vi c c a nhân viên (Meyer c ng s , 2004; Meyer Herscovitch, 2002; Mowday c ng s , 1979) c bi t, v i s gia t ng v c t c đ l n quy mô nh ng thay đ i c a t ch c, nhà qu n tr khơng ng ng tìm tịi cách th c nh m thúc đ y s g n bó ch t ch h n c a nhân viên t ch c, thơng qua gia t ng l i th c nh tranh (Lok Crawford, 2001) Schuster (1998) đ c p “m t th i đ i t ch c th ng xuyên ph i đ i m t v i s c n thi t ph i thay đ i m t cách ph c t p, g n bó v i t ch c c a ng i lao đ ng đ c coi m t ngu n l c có giá tr vơ quan tr ng nh m thích ng m t cách nhanh chóng v i nh ng đòi h i thay đ i” Hi n nay, th gi i c ng nh n h n ch Riêng v i Vi t Nam, CSR ch đ (Tr n Anh Ph t c, vi c nghiên c u v v n đ c hi u nh ho t đ ng t thi n ng, 2009), ch a sâu nghiên c u lo i CSR c a DN đ n đ i ng khác Do v y, đ nhà qu n tr có th đánh giá hi u rõ h n v nh ng tác đ ng hi u qu c a CSR s g n bó c a nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a DN, tác gi l a ch n nghiên c u đ tài: “ nh h ng trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p: Nghiên c u tr ng h p doanh nghi p phía Nam” 1.2 Cơu h i nghiên c u Tr i qua trình l c kh o lý thuy t, có r t nhi u nghiên c u đ c tác gi nghiên c u ti n hành kh o sát nh m đánh giá m c đ tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p Tuy nhiên, có r t nghiên c u xem xét m t cách khép kín s tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng Vì v y, câu h i nghiên c u lu n án đ c xác đ nh nh sau: Thang đo v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên k t qu ho t đ ng doanh nghi p? M cđ nh h ng c a trách nhi m xã h i đ n s g n bó c a nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p; nh h ng c a s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p nh th nào? Các hàm ý sách góp ph n nâng cao nh n th c v trách nhi m xã h i s g n bó c a nhân viên? Nghiên c u nh m đ a hàm ý v qu n tr , giúp doanh nghi p hi u v ho t đ ng đ i v i t ng đ i t ng thu c trách v trách nhi m xã h i, làm rõ xóa b hi u nh m trách nhi m xã h i ch làm thi n nguy n hay t thi n mà trách nhi m xã h i ph i h đ n nhân viên sau h ng đ n ph , đ n bên liên quan, ng đ n khách hàng Trên c s đó, doanh nghi p ph i có nh ng đ i sách cho t ng đ i t ng quan tâm đ n đ nh m làm tròn trách nhi m v trách nhi m xã h i t i n i doanh nghi p ho t đ ng nói riêng cho c xã h i nói chung Ngồi ra, c ng nhi u tác đ ng đ n s g n bó nhân viên doanh nghi p i u giúp doanh nghi p có nh ng sách c th đ làm gia t ng s g n bó c a nhân viên đ n t ch c S g n bó xem xét đ n y u t g n bó tình c m, s g n bó đ trì g n bó đ o đ c T đó, doanh nghi p s có nh ng sách th c thi phù h p v trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên t ch c c a 1.3 M c tiêu nghiên c u Trong lu n án này, m c tiêu nghiên c u xác đ nh m i quan h tác đ ng nh h ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p; trách nhi m xã h i nh h ng đ n s g n bó nhân viên nh m làm c s khoa h c đ đ a hàm ý qu n tr cho doanh nghi p t i khu v c phía Nam D a câu h i nghiên c u trình bày ph n trên, lu n án th c hi n đ hoàn thành m c tiêu c th sau đây: - Khám phá thang đo v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên k t qu ho t đ ng doanh nghi p; - Xác đ nh m c đ tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p; - a hàm ý sách cho nhà qu n tr doanh nghi p phía Nam, Vi t Nam đ nâng cao kh n ng nh n bi t đ n v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên nh m qu n lý hi u qu h n 1.4 it ng vƠ ph m vi nghiên c u - it ng NC: CSR, s g n bó c a nhân viên KQH c a DN t i khu v c phía Nam c a Vi t Nam - it ng kh o sát: nhân viên qu n lý c p trung t i DN t i khu v c phía Nam, c th Bình D ng, Long An Tp H Chí Minh - Ph m vi NC DN t i khu v c phía Nam, cơng ty có 100% v nđ ut n c ngồi DN t nhân n c ho t đ ng ngành nh ngh nh : d ch v , tiêu dùng nhanh, may m c s n xu t cơng nghi p … c ng nh ng l nh v c phát tri n thu hút đ lu n hi n Các công ty đ ây c s quan tâm c a d c ch n có v trí đ a lý u ki n phát tri n l nh v c khác nhau, nh m xem xét m t cách toàn di n nhân t CSR s g n bó c a nhân viên nh h ng đ n KQH - Th i gian nghiên c u m u kh o sát đ nh l ng đ nh tính di n n m 2016-2017 1.5 Ph ng pháp nghiên c u 1.5.1 Ph ng pháp đ nh tính Xác đ nh m c tiêu nghiên c u tham kh o tài li u liên quan đ n nh m đánh giá nh h ng CSR s g n bó nhân viên đ n KQH c a DN Xác đ nh mơ hình nghiên c u, l p b ng câu h i s b Ti n hành ph ng v n chuyên gia nh m hi u ch nh thang đo ch nh s a câu h i đ ng iđ c kh o sát có th hi u ý Ti n hành ph ng v n th , phân tích k t qu kh o sát Ch nh s a đ hình thành b ng câu h i th c ti n hành kh o sát th c 1.5.2 Ph ng pháp đ nh l Nghiên c u đ c th c hi n b ng ph kh o sát Phi u kh o sát đ n ng c phát cho 1000 phi u cho Doanh nghi p 100% v n c Doanh nghi p t nhân n Thang đo sau đ ng pháp ph ng v n thông qua phi u c c đánh giá b ng ph khu v c phía Nam ng pháp h s tin c y Cronbach's Alpha phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích CFA đ c s d ng đ ki m đ nh mơ hình 1.6 ụ ngh a khoa h c vƠ th c ti n c a lu n án V m t khoa h c Nghiên c u làm sáng t h n lý thuy t đo l s g n bó c a nhân viên v i t ch c nh h thang đo mơ hình nghiên c u nh h đ n KQH ng thành ph n c a CSR, ng đ n KQH DN, góp ph n phát tri n ng c a CSR s g n bó c a nhân viên DN b i c nh th c ti n t i Vi t Nam, đ c bi t u ki n h i nh p kinh t qu c t V m t th c ti n K t qu nghiên c u s c s đ hoàn thi n lý thuy t, làm c s đ ti p t c ki m ch ng lý thuy t th c t c a DN Vi t Nam T s giúp DN hi u nh n d ng đ c a đ n KQH c CSR, s g n bó c a nhân viên v i t ch c nh h ng c a DN, k đ n có nh ng sách phù h p nh m nâng cao CSR, s g n bó c a nhân viên v i t ch c, ho ch đ nh chi n l đ nh b n v ng t c phát tri n n ng lai Nghiên c u c ng tài li u tham kh o cho nhà nghiên c u, nhà qu n tr t ch c nghiên c u ti p theo liên quan đ n CSR s g n bó c a nhân viên 1.7 K t c u c a đ tƠi Ngoài ph n K t lu n, Tài li u tham kh o danh m c vi t t t, danh m c b ng, danh m c hình, n i dung c a lu n án g m ph n sau đây: Ch ng 1: T ng quan nghiên c u Ch ng 2: C s lý thuy t mơ hình nghiên c u Ch ng 3: Thi t k nghiên c u Ch ng 4: K t qu nghiên c u th o lu n Ch ng 5: K t lu n hàm ý qu n tr Tóm t t ch Ch ng ng trình bày t ng quan lý ch n đ tài m c tiêu c a nghiên c u m c đ tác đ ng c a CSR s g n bó nhân viên đ n KQH t DN v i đ i ng nghiên c u nhân viên DN t i khu v c phía Nam c a Vi t Nam, c th Long An, Bình D ph ng Tp H Chí Minh Nghiên c u đ ng pháp đ nh tính k t h p đ nh l c u lý thuy t ch ng c th c hi n b ng ng D a c s t o ti n đ cho nghiên CH C S NG Lụ THUY T VĨ MÔ HỊNH NGHIÊN C U 2.1 T ng quan v trách nhi m xư h i c a doanh nghi p 2.1.1 Khái ni m trách nhi m xư h i Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p (g i t t trách nhi m xã h i - CSR) khái ni m đ c phát tri n sau đ o đ c kinh doanh, CSR đ c DN giành nhi u m i quan tâm giai đo n hi n Có nhi u đ nh ngh a khác v CSR Theo Mohr c ng s (2001) CSR nh ng ho t đ ng t i thi u hóa ho c lo i b m i nguy hi m phát sinh xã h i c ng nh t i đa hóa nh ng hi u qu nh t đ nh th i gian dài Khái ni m v CSR theo Beyer (1972) Drucker (1974) DN nên th c hi n ho t đ ng xã h i nh m t o phúc l i cho c ng đ ng Vì DN ki m đ c l i nhu n t c ng đ ng làm gi m ngu n tài nguyên thiên nhiên c a xã h i Do v y, h ph i có trách nhi m c i thi n môi tr ng ngu n tài nguyên khác, c ng nh c i thi n m c s ng cho toàn xã h i.” Dahlsrud (2006) quan ni m v trách nhi m xã h i “s mô t hi n t mà doanh nghi p hành đ ng đ t đ tiêu xã h i môi tr ng c c m c tiêu kinh t , pháp lu t v i m c ng Tác gi cho r ng, môi tr ng kinh doanh ngày nay, m c đ tồn c u hóa ngày gia t ng, bên liên quan m i, môi tr ng pháp lu t gi a qu c gia khác nhau, s k v ng v trách nhi m xã h i s khác Tuy nhiên, nhìn chung v n đ c n quan tâm nh t s cân b ng gi a kinh t v i quy đ nh c a pháp lu t s tác đ ng đ n môi tr ng.” Duygu Turker (2008) nh n đ nh CSR c a DN nh ng ho t đ ng tích c c c a DN đ i v i bên liên quan Các ho t đ ng có th nh ng ho t đ ng v c i thi n ch t l ng s n ph m, quan tâm đ n ng i lao đ ng, c i thi n ch t l ng cu c s ng, ch p hành pháp lu t hay giúp đ ph gi i quy t nh ng v n đ v xã h i Các thƠnh ph n c a trách nhi m xư h i C ng gi ng nh đ nh ngh a v trách nhi m xã h i, quan m v thành ph n trách nhi m xã h i c ng phong phú không kém, m i tr ng phái, m i tác gi l i quan ni m thành ph n c a trách nhi m xã h i khác hình m t s quan m d i i n Salmones G M D (2005) cho r ng CSR đ c th hi n qua thành ph n sau: trách nhi m v kinh t , trách nhi m v pháp lu t - đ o đ c (tuân th quy t c đ o đ c l n pháp lu t kinh doanh), trách nhi m v thi n nguy n (c i thi n môi tr ng, t ch c s ki n xã h i, đóng góp m t ph n ngân sách cho vi c c i thi n an sinh xã h i).” Mohr Webb (2005) l i cho r ng CSR bao g m hai thành ph n trách nhi m v môi tr ng (gi m thi u tác đ ng c a doanh nghi p t i môi tr d ng nguyên li u có th tái ch , thân thi n v i môi tr nh m ti t ki m ngu n n c n ng l xuyên đóng góp cho t thi n, có ch ng, có ch ng, s ng trình ng) trách nhi m v thi n nguy n (th ng ng trình cho nhân viên tham gia ho t đ ng t thi n, t ng m t s s n ph m c a DN cho nh ng ng i khó kh n có nhu c u).” Becker Olsen c ng s (2006) quan ni m v trách nhi m xã h i c a m t doanh nghi p đ c th hi n qua : s nh n bi t th ph m, ni m tin cho khách hàng, ni m tin th ng hi u (qua ch t l ng s n ng hi u), quy n công dân (là m t doanh nghi p t t v i nh ng h th ng giá tr l n m nh, hành đ ng c ng đ ng, trách nhi m v i c ng đ ng), đ ng l c công ty (h tr gi i quy t v n đ t t đ thu hút khách hàng, h tr l i ích c ng đ ng t t), uy tín công ty (là công ty đáng tin c y, trách nhi m, sáng t o, v ng m nh v tài chính) Và cịn r t nhi u nghiên c u n a v i nh ng môi tr nhau, v i đ i t không t ng nghiên c u khác ng h u quan không gi ng l nh v c ho t đ ng c ng ng đ ng nên có r t nhi u quan m không th ng nh t v thành ph n c a CSR, nhiên đ c bi t nhi u nghiên c u có l mơ hình kim t tháp c a Carroll (1991), tác gi cho r ng đ c CSR gi i thích b i b n thành ph n sau: (1) Trách nhi m kinh t (economic responsibility): ngh a doanh nghi p có ngh a v t o l i nhu n; cung c p vi c làm; s n xu t s n ph m/d ch v mà khách hàng c n (2) Trách nhi m lu t pháp (legal responsibility): ngh a doanh nghi p có ngh a v tuân theo lu t l , lu t pháp c a đ a ph ng, c a đ t n c c lu t qu c t trình ho t đ ng (3) Trách nhi m đ o đ c (ethical responsibility): ngh a DN c n đáp ng chu n m c, k v ng khác c a xã h i, nh ng u khơng đ c ghi lu t C 13 đó, đ c bi t nghiên c u c a Maignan c ng s (1999) cho r ng DN ch đ ng CSR l n l t k t h p v i s c i thi n v g n bó lịng trung thành c a nhân viên c ng nh hi u qu kinh doanh c a t ch c 2.3 Nh n d ng t ch c vƠ k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p 2.3.1 Khái ni m nh n d ng t ch c Nh n d ng t ch c đ c p r ng rãi đ n nh ng thành viên nh n th c, c m nh n suy ngh v t ch c c a h Nó đ c gi đ nh m t s hi u bi t chung t p th , chia s chung v giá tr đ c m đ c bi t c a t ch c Albert Whetten (1985) đ a m t đ nh ngh a có nh h ng v b n s c t ch c nh trung tâm, b n b , đ c bi t v tính cách c a m t t ch c Nh n d ng công ty khác v i nh n d ng t ch c m c đ mà đ c khái ni m hóa nh m t ch c n ng c a s lãnh đ o t p trung vào hình nh (Abratt, 1989, Balmer, 1995, Olins, 1989) M c dù c hai khái ni m d a ý t ng t ch c (Balmer, 1995, trang 25), m i liên h ch t ch v i t m nhìn chi n l cc a cơng ty (ví d Abratt, 1989; Dowling, 1994) nh n m nh vai trò rõ ràng c a ban lãnh đ o c p cao vi c xây d ng nh n d ng DN nh ngh a c a nh n d ng t ch c nh n m nh trình qu n tr hình nh c a DN (Abratt & Shee, 1989) i u t o m i liên k t ch t ch gi a hình nh c a DN b n s c t ch c thông qua nh n th c c a thành viên 2.3.2 Khái ni m k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p Theo (Torelli Carlos J c ng s , 2011) cho r ng “K t qu ho t đ ng đo l ng k t qu ho t đ ng ngày đ c c i ti n có ý ngh a quan tr ng nhi u h n n a đ i v i doanh nghi p” Tóm l i, k t qu ho t đ ng h th ng đo l ng trình th c hi n m c tiêu c a DN m t giai đo n b ng tiêu chí tài phi tài Qua giúp doanh nghiêp có thêm thơng tin đ th c hi n m c tiêu qu n tr 2.4 T ng quan nghiên c u đư l c kh o 2.4.1 T ng quan nghiên c u n c 2.4.2 T ng quan nghiên c u n 2.4.3 ánh giá chung nghiên c u tr c c T ng quan tình hình nghiên c u th gi i cho th y nghiên c u th c nghi m v áp d ng CSR chi n l c cho DN đa d ng Các nghiên c u 14 ch y u v tác đ ng c a CSR t i DN v i tr ng tâm vào m i quan h qua l i v i ho t đ ng kinh doanh b i c nh xây d ng trì l i th c nh tranh b n v ng c a DN Tuy nhiên, b ng ch ng ch y u đ n t n phát tri n, nghiên c u DN c có n n kinh t n n kinh t m i n i v n r t 2.5 Gi thuy t nghiên c u mơ hình D a t ng quan nghiên c u trình bày xu t mơ hình nghiên c u nh m xem xét đánh giá nh h ph n trên, tác gi đ ng c a CSR s g n bó c a nhân viên đ n KQH c a doanh nghi p Trong đó: - Thành ph n CSR bao g m: trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan v xã h i phi xã h i, trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên, trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng trách nhi m xã h i đ i v i ph - Thành ph n s g n bó c a nhân viên bao g m: G n bó tình c m (Affective); S g n bó đ trì (Continuance); S g n bó đ o đ c (Normative) 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u: - Gi thuy t H1: Trách nhi m xã h i đ i v i ph có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H2: Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan có tác tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H3: Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H4: Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H5: G n bó tình c m có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p - Gi thuy t H6: G n bó đ trì có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p - Gi thuy t H7: G n bó đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p Gi thuy t H8: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p - Gi thuy t H9: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c 15 - Gi thuy t H10: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c - Gi thuy t H11: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p - Gi thuy t H12: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p - Gi thuy t H13: Nh n d ng t ch c có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p 2.5.2 Mơ hình nghiên c u đ xu t TNXH đ i v i ph TNXH đ i v i bên liên quan H1(+) H2(+) H3(+) TNXH đ i v i nhân viên Trách nhi m xã h i (CSR) H11(+) H9(+) H4(+) TNXH v i khách hàng H8(+) H13(+) Nh n d ng t ch c G n bó tình c m H5(+) H10(+) H6(+) G n bó đ trì G n bó đ o đ c K t qu ho t đ ng c a doanh nghi p H12(+) S g n bó nhân viên H7(+) Hình 2.3 Mơ hình nghiên c u Ngu n: Tác gi đ xu t Tóm t t ch Ch ng ng trình bày c s lý thuy t có liên quan v CSR, s g n bó c a nhân viên, nh n d ng t ch c KQH c a DN Bên c nh phân tích, đánh giá t ng quan cơng trình nghiên c u tr c nh m đ xu t mơ hình nghiên c u phù h p 16 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 3.1 Quy trình nghiên c u V n đ nghiên c u M c tiêu nghiên c u Nghiên c u đ nh tính T ng quan, c s lý thuy t nghiên c u Xây d ng mô hình nghiên c u Xây d ng thang đo Th o lu n nhóm Thang đo th c Nghiên c u đ nh l ng Thu th p d li u Cronbach’s Alpha ánh giá EFA Ki m đ nh CFA Ki m đ nh mơ hình c u trúc n tính (SEM), Phân tích Boostrap K t qu nghiên c u Hàm ý qu n tr , sách 17 3.2 Thi t k nghiên c u 3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính Nghiên c u đ nh tính đ c ti n hành thông qua k thu t ph ng v n sâu cán b qu n lý t i DN M c đích c a q trình ph ng v n sâu cán b qu n lý nh m: - Khám phá y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng đ n KQH DN - Kh ng đ nh y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng đ n KQH DN - Phát tri n thang đo khái ni m nghiên c u (các y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng KQH doanh nghi p) c s thang đo nháp đ t nghiên c u tr Ph c t ng k t c ng th c ph ng v n d i s u n c a tác gi , m i ng h i s bày t quan m c a theo n i dung đ iđ c c chu n b t tr c, tác gi s đ t câu h i ho c gi thuy t đ cán b qu n lý c a DN nêu lên quan m c a h v y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng KQH DN, m i cá nhân nêu ý ki n c a 3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 3.2.2.1 Thi t k m u nghiên c u th c Nghiên c u đ c th c hi n t i DN t i khu v c phía Nam c a Vi t Nam Lu n án s nghiên c u 02 lo i hình DN: DN 100% v n n DN t nhân n c ây hai lo i hình DN có s l c ngồi ng l n t i khu v c phía Nam Bên c nh tác gi mu n làm rõ xem có s khác nh th v trách nhi m xã h i, s g n bó c a nhân viên KQH c a hai lo i hình DN nêu ó cơng ty n hình ho t đ ng có nh ng đóng góp cho c ng đ ng, ho t đ ng ngành nh ngh nh : d ch v , hàng tiêu dùng nhanh, may m c, s n xu t công nghi p… thu hút đ ây c ng nh ng l nh v c phát tri n c s quan tâm c a d lu n hi n Các cơng ty đ c ch n có v trí đ a lý u ki n phát tri n l nh v c khác nhau, nh m xem xét m t cách toàn di n nhân t CSR s g n bó c a nhân viên nh h ng đ n KQH DN 18 3.2.2.2 Thu th p thông tin m u nghiên c u Thông tin m u nghiên c u đ c thu th p b ng ph viên b ng b ng câu h i chi ti t B ng câu h i đ d ng pháp ph ng v n nhân c g i đ n ng iđ c kh o sát i hình th c kh o sát tr c ti p nhân viên làm vi c t i DN t i Long An, Bình D ng Tp H Chí Minh c a Vi t Nam b ng câu h i gi y K t qu kh o sát, sau làm s ch (lo i b b ng câu h i có nhi u ô thi u thông tin, ho c đ đáng tin c y) đ c đánh giá m t m c m, ho c có c s đ xác đ nh không c nh p vào ma tr n d li u ph n m m AMOS 3.2.2.3 Ph ng pháp phân tích d li u a Giai đo n đánh giá s b thang đo b Phân tích nhân t khám phá EFA c Phân tích nhân t kh ng đ nh CFA d Phân tích mơ hình c u trúc n tính (SEM) e Ki m đ nh Bootstrap 3.3 K t qu nghiên c u đ nh tính vƠ thang đo nghiên c u Các thành viên c a nhóm th o lu n đ u th ng nh t: - Kh ng đ nh nh h ng c a y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng KQH DN tác gi đ xu t ch h ng 2, nh ng y u t quan tr ng có nh ng đ n KQH DN, vai trò trung gian c a nh n d ng t ch c DN + Các nhân t CSR bao g m: (1) Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan; (2) Trách nhi m xã h i đ i v i ph ; (3) Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên; (4) Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng + Các nhân t g n bó v i t ch c bao g m: (1) G n bó tình c m; (2) G n bó đ trì; (3) G n bó đ o đ c Tóm t t ch Ch ng ng tác gi trình bày cho ti t quy trình nghiên c u đ c áp d ng t i lu n v n Trong nghiên c u tác gi s ti n hành kh o sát 1000 nhân viên t i doanh nghi p phía Nam t o ti n đ cho phân tích ch ng 19 CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U VĨ TH O LU N 4.1 Mô t m u nghiên c u Nghiên c u ti n hành khao sat 1000 m u thông qua ph ng pháp ph ng v n tr c ti p phát phi u tr l i đ n nhân viên nhà qu n lý bao g m 500 nhân viên làm vi c t i DN 100% v n n vi c t i DN t nhân n c 500 nhân viên làm c C u trúc m u nghiên c u đ b ng cách kh o sát m i doanh nghi p t 20-50 đ i t c th c hi n ng bao g m: nhà qu n lý nhân viên làm vi c t i doanh nghi p có kinh nghi m t n m n m tr lên c bi t đ i t ng tr l i kh o sát đ c ch n ph i nh ng cá nhân có m c đ am hi u kinh nghi m v tình hình hình ho t đ ng DN K t qu s b ng câu h i kh o sát thu v 980 Sau ti n hành ki m tra, có 24 phi u khơng đ t yêu c u nên b lo i (do thông tin tr l i không đ y đ ) Nh v y t ng s k t qu kh o sát đ c đ a vào phân tích, x lý 956 m u có ph ng án tr l i hoàn ch nh 4.2 Ki m đ nh Cronbach’s Alpha Tr c đ a vào phân tích nhân t khám phá, d li u nghiên c u s đ c ki m đ nh thang đo b ng công c Cronbach’s Alpha b ng ph n m m SPSS, nh m ki m tra đ tin c y c a thang đo y u t CSR, s g n bó nhân viên, nh n d ng t ch c KQH DN 4.2.1 Thang đo trách nhi m xư h i đ i v i bên liên quan 4.2.2 Thang đo trách nhi m xã h i đ i đ i ph 4.2.3 Thang đo trách nhi m xư h i đ i v i nhơn viên 4.2.4 Thang đo trách nhi m xư h i đ i v i khách hàng 4.2.5 Thang đo s g n bó tình c m 4.2.6 Thang đo s g n bó đ trì 4.2.7 Thang đo s g n bó đ o đ c 4.2.8 Thang đo nh n d ng t ch c 4.2.9 Thang đo k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p 4.3 Phơn tích nhơn t khám phá EFA 4.3.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 4.3.2 Xác đ nh mơ hình hi u chu n 20 4.4 Phơn tích nhơn t kh ng đ nh CFA K t qu ch y CFA hình 4.2, mơ hình có 1044 b c t do, Chi-square/df = 1,900 (p=0,000) Các ch s GFI = 0,921 > 0,9; TLI = 0,946 > 0,9; CFI = 0,950 > 0.9 ch s RMSEA = 0,031 < 0,08 cho th y m c đ phù h p c a mơ hình v i d li u c a th tr ng 21 22 4.5 Ki m đ nh mơ hình lỦ thuy t 4.5.1 Ki m đ nh gi thuy t b ng mơ hình c u trúc n tính (SEM) Mơ hình có 1141 b c t do, p = 0,000, giá tr Chiquare/df = 1,986 < ch s GFI = 0,914 > 0,9; TLI = 0,947 > 0,9; CFI = 0,951 > 0,9 RMSEA = 0,032 < 0,08 cho th y mơ hình lý thuy t phù h p v i th tr K t qu cl ng ng mơ hình lý thuy t phân tích SEM cho th y gi thuy t H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H9, H10, H11, H12, H13 đ c ch p nh n v i đ tin c y 95% 4.5.2 Phân tích Bootstrap Ph ng pháp phân tích Bootstrap t p h p m t s k thu t phân tích d a vào nguyên lý tái ch n m u (resampling) đ c tính thơng s mà ph pháp th ng kê truy n th ng khơng có gi i đáp Trong nghiên c u này, ng d ng ph ng pháp Boostrap v i s l K t qu cl ng i vi t s ng m u l p l i N=1000 ng t 1000 m u đ c tính trung bình kèm theo đ ch ch Tr t đ i c a giá tr quan tr ng (CR) h u h t nh h n nên ta có th nói đ ch ch r t nh , khơng có ý ngh a th ng kê cl đ tin c y 95 Nh v y, ta có th k t lu n ng mơ hình có th tin c y đ c Hay nói cách khác, t t c gi thuy t mơ hình đ c ch p nh n v i d li u hi n có C th nh sau: - H1: Trách nhi m xã h i đ i v i ph có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a DN ( =0,241; S.E = 0,008, C.R=30,799; p = 0,000) - H2: Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan có tác đ ng tích c c d ng đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,252; S.E = 0,007, C.R=34,089; p = 0,000) - H3: Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,223; S.E = 0,011, C.R=20,589; p = 0,000) - H4: Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,291; S.E = 0,010, C.R=27,827; p = 0,000) - H5: G n bó tình c m có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,057; S.E = 0,007, C.R=7,645; p = 0,000) - H6: G n bó đ trì có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,321; S.E = 0,013, C.R=24,530; p = 0,000) 23 - H7: G n bó đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,367; S.E = 0,018, C.R=20,040; p = 0,000) - H8: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,020, C.R=10,216; p = 0,000) - H9: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,315; S.E = 0,033, C.R=9,630; p = 0,000) - H10: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,480; S.E = 0,038, C.R=12,772; p = 0,000) - H11: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,349; S.E = 0,040, C.R= 8,785; p = 0,000) - H12: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,509; S.E = 0,052, C.R= 9,740; p = 0,000) - H13: Nh n d ng t ch c có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,073, C.R= 2,717; p = 0,007) 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 4.6.1 Th o lu n v y u t trách nhi m xư h i 4.6.2 Th o lu n v y u t s g n bó 4.6.3 Th o lu n v y u t nh n d ng t ch c 4.6.4 Th o lu n v y u t k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p 24 CH NG 5: K T LU N VĨ HĨM ụ QU N TR 5.1 K t lu n tài nghiên c u đánh giá s nhân viên đ n KQH nh h ng c a y u t CSR s g n bó DN thơng qua bi n trung gian nh n d ng t ch c K t qu nghiên c u cho th y thành ph n CSR s g n bó nhân viên đ u có nh h đ n nh n d ng t ch c KQH trung gian có tác đ ng đ n KQH DN DN ng c bi t, y u t “nh n d ng t ch c” bi n ây m m i c a lu n án vi c nghiên c u, y u t bi n “nh n d ng t ch c” c ng y u t tác đ ng nh h ng đ n k t qu ho t đ ng c a DN Bên c nh đó, t t c gi thuy t mơ hình đ c ch p nh n v i d li u hi n có C th nh sau: - H1: Trách nhi m xã h i đ i v i ph có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a DN ( =0,241; S.E = 0,008, C.R=30,799; p = 0,000) - H2: Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan có tác đ ng tích c c d ng đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,252; S.E = 0,007, C.R=34,089; p = 0,000) - H3: Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,223; S.E = 0,011, C.R=20,589; p = 0,000) - H4: Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,291; S.E = 0,010, C.R=27,827; p = 0,000) - H5: G n bó tình c m có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,057; S.E = 0,007, C.R=7,645; p = 0,000) - H6: G n bó đ trì có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,321; S.E = 0,013, C.R=24,530; p = 0,000) - H7: G n bó đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,367; S.E = 0,018, C.R=20,040; p = 0,000) - H8: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,020, C.R=10,216; p = 0,000) - H9: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,315; S.E = 0,033, C.R=9,630; p = 0,000) 25 - H10: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,480; S.E = 0,038, C.R=12,772; p = 0,000) - H11: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,349; S.E = 0,040, C.R= 8,785; p = 0,000) - H12: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,509; S.E = 0,052, C.R= 9,740; p = 0,000) - H13: Nh n d ng t ch c có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,073, C.R= 2,717; p = 0,007) T nh ng k t qu trên, nghiên c u có ý ngh a: V m t ph ng pháp nghiên c u: d a vào nghiên c u tr c đ c m th c t c a doanh nghi p khu v c phía Nam c a Vi t Nam, nghiên c u góp ph n vào vi c xây d ng m t h th ng thang đo phù h p đo l ng nh h ng c a trách nhi m xã h i s g n bó c a nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a DN d i tác đ ng c a bi n trung gian nh n d ng t ch c V m t th c ti n, nghiên c u giúp cho ban qu n tr DN khu v c phía Nam c a Vi t Nam hi u rõ h n v tác đ ng tích c c c a ho t đ ng CSR, s g n bó t ch c đ n KQH c a DN T g i ý m t s bi n pháp c th h n trình qu n lý nh m nâng cao k t qu hi u qu ho t đ ng c a DN thông qua CSR s g n bó c a nhân viên 5.2 HƠm Ủ qu n tr 5.2.1 HƠm Ủ v trách nhi m xư h i c a doanh nghi p 5.2.1.1 i v i doanh nghi p Hàm ý v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ i v i khách hàng: Hàm ý v trách nhi m xã h i c a DN đ i v i ph : Hàm ý v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ i v i nhân viên: Hàm ý v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ i v i bên liên quan: 5.2.1.2 i v i ph 5.2.2 HƠm Ủ v s g n bó 5.2.3 HƠm Ủ v nh n d ng t ch c 26 5.3 H n ch c a đ tƠi vƠ đ xu t h ng nghiên c u V ph m vi áp d ng k t qu , nghiên c u ch h n h p Nam, đ c bi t ch y u t p trung đ a bàn Long An, Bình D Minh, trung tâm kinh t l n nh t c a c n DN phía ng Tp H Chí c mà ch a có u ki n áp d ng r ng rãi cho thành ph l n khác t i Vi t Nam nh Hà N i, H i Phòng, N ng, Nha Trang, C n Th …H n ch xu t phát t nhi u nguyên nhân, t lý kinh phí cho đ n k t c u DN c ng nh ngành ngh kinh doanh N u nh ng tiêu chí đ c nghiên c u ng d ng s r t h u ích cho DN n c đánh giá v tác đ ng c a CSR s g n bó c a nhân viên Bên c nh nghiên c u ch th c hi n kh o sát v i s l ng 1000 b ng ph ng pháp l y m u thu n ti n Ngoài ph m vi nghiên c u c a đ tài nhìn chung h p ch t p trung nghiên c u t i DN phía Nam c bi t nghiên c u ch a đánh giá sâu vào m i quan h gi a tính ch t cá nhân v i k t qu cơng vi c Ngồi ra, đ i t sát tr ng kh o ng b ph n qu n lý c p trung nên s b h n ch nh t đ nh vi c thu th p d li u v k t qu ho t đ ng doanh nghi p Do đó, h theo nên ch n đ i t ng nghiên c u ti p ng nghiên c u lãnh đ o c p cao c a doanh nghi p đ hoàn thi n h n v ch đ DANH M C CÁC CÔNG TRỊNH NGHIÊN C U C A TÁC GI B Cị LIÊN QUAN ĩ CÔNG N LU N ÁN Ngo Quang Huan, Do Huu Tai, & Le Thanh Tiep (2016), “Relationships between corporate social responsibility and firm’s performance: an empirical case in the south of Viet Nam”, International Journal of Business, Social and Scientific Research, 4(4), 279-285 Ngo Quang Huan, Do Huu Tai, & Le Thanh Tiep (2017), “Influence of Employee Commitment and Corporate Social Responsibility on the performance of firms in the South of Vietnam”, International Journal of Scientific Study, 5(7), 230-236 ... t đ ng doanh nghi p; - Xác đ nh m c đ tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p; - a hàm ý sách cho nhà qu n tr doanh nghi p phía Nam, Vi t Nam đ nâng... th y, th c hi n CSR c a doanh nhân Vi t Nam th i k h i nh p kinh t qu c t hi n nhi u n m t i ngày đ n c doanh nhân c ta nh n th c sâu s c c ng nh ng đóng góp c a DN, doanh nhân vào vi c phát... i khu v c phía Nam c a Vi t Nam - it ng kh o sát: nhân viên qu n lý c p trung t i DN t i khu v c phía Nam, c th Bình D ng, Long An Tp H Chí Minh - Ph m vi NC DN t i khu v c phía Nam, cơng ty có