Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 71 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 Chương 1: Mộtsốvấn đề về pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải và khái quát về côngtygiaonhậnkhovậnngoại thương- Vietrans .6 1.1. Mộtsốvấn đề về pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải .6 1.1.1. Pháttriểnthịtrường dịch vụ 6 1.1.1.1. Pháttriểnthịtrường dịch vụ và vai trò, ý nghĩa của việc pháttriểnthịtrường dịch vụ .6 1.1.1.2. Mộtsố chỉ tiêu đánh giá sự pháttriển của thịtrường dịch vụ của doanh nghiệp 8 1.1.2 Dịch vụ giaonhậnvậntải và pháttriểnthịtrườnggiaonhậnvận tải. 9 1.1.2.1. Dịch vụ giaonhậnvậntải 9 1.1.2.1.1. Dịch vụ vậntải .9 1.1.2.1.2. Dịch vụ giaonhận 10 1.1.2.1.3. Mối quan hệ giữa dịch vụ giaonhận và vậntải 13 1.1.2.2. Thịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải và pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải 13 1.1.3. Những nhân tố ảnh hưởng tới sự pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải của doanh nghiệp 15 1.1.3.1 Các nhân tố chủ quan .15 1.1.3.2. Các nhân tố khách quan 16 1.2. Khái quát về côngtyGiaonhậnkhovậnngoại thương- Vietrans 20 1.2.1. Lịch sử hình thành và pháttriển 20 1.2.2. Chức năng- hoạt động .22 1.2.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức 27 1.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh của côngty .30 Hoàng Khánh Huân TMQT46 1 Chuyên đề thực tập Chương 2: Thực trạng pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntảitạiCôngty Vietrans 34 2.1. Tổng quan về sự pháttriển dịch vụ giaonhậnvậntảitại Việt Nam.34 2.2. Thực trạng thịtrường và công tác pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntảitại Vietrans .41 2.2.1. Về thịtrường .42 2.2.2. Về đối thủ và khả năng cạnh tranh của Côngty trên thịtrường 45 2.2.3. Về thị phần và chất lượng dịch vụ giaonhậnvậntải của Côngty trên thịtrường 47 2.3. Đánh giá công tác pháttriểnthịtrườnggiaonhậnvậntảitại Vietrans 48 Chương 3: Mộtsốbiệnphápnhằmpháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntảitạiCôngtyGiaonhậnkhovậnngoạithương .51 3.1. Phương hướng, mục tiêu pháttriển dịch vụ giaonhậnvậntải của Côngty trong giai đoạn tới .51 3.1.1. Phương hướng-nhiệm vụ 51 3.1.2. Mục tiêu .53 3.2. Biệnpháppháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntảitại Vietrans 54 3.2.1. Giải phápthịtrường 54 3.2.1.1. Xây dựng chiến lược pháttriểnthịtrường 54 3.2.1.2. Đẩy mạnh nghiên cứu nhu cầu thịtrường và nhu cầu khách hàng .55 3.2.1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng cơ cấu giá hợp lý 56 3.2.1.4. Tìm hiểu, đánh giá và có chiến lược thích hợp với các đối thủ cạnh tranh 57 3.2.1.5. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại 59 Hoàng Khánh Huân TMQT46 2 Chuyên đề thực tập 3.2.1.6. Xây dựng và hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh cho các đại lý, chi nhánh của Côngty trong và ngoài nước 60 3.2.1.7. Hạn chế đến mức thấp nhất sự ảnh hưởng của tính thời vụ để tạo sự chủ động trong kinh doanh 61 3.2.2. Các giải pháp về quản lý, tài chính, nhân sự .62 3.3. Mộtsố kiến nghị đối với Nhà nước nhằmpháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải 66 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 Hoàng Khánh Huân TMQT46 3 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam là quốc gia đang nổi lên với nền kinh tế pháttriển năng động và có tốc độ tăng trưởng cao thứ 2 thế giới. Các tổ chức kinh tế, tài chính trên thế giới đã đưa ra những đánh giá và sự báo rất khả quan về sự pháttriển của nền kinh tế nước ta trong thời gian tới. Cùng với sự pháttriển kinh tế là quá trình chúng ta đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Dấu mốc quan trọng cho quá trình này là nước ta đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới. Đóng góp cho sự pháttriển chung của nền kinh tế có nhiều ngành kinh doanh khác nhau. Trong đó ngành dịch vụ giaonhậnvậntải là một ngành dịch vụ còn mới mẻ mới xuất hiện tại nước ta trong khoảng 20 năm trở lại đây nhưng đây là ngành dịch vụ được đánh giá là có tốc độ tăng trưởng rất cao trong thời gian tới cùng với sự tăng trưởng của hoạt động xuất nhập khẩu. Bên cạnh đó dịch vụ giaonhậnvậntải còn là ngành phù hợp với điều kiện của nước ta và có thể tận dụng ưu thế về vị trí địa lí để pháttriển thành ngành kinh tế có khả năng cạnh tranh cao và trên thịtrường quốc tế và có đóng góp lớn cho nền kinh tế quốc dân. Hiện nay trên thịtrường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giaonhậnvận tải. Trong đó côngtygiaonhậnkhovậnngoạithương(VIETRANS) là côngty hàng đầu của nước ta trong lĩnh vực này. Trong thời gian trước VIETRANS là côngty nhà nước độc quyền trong lĩnh vực giaonhậnvậntảitại nước ta. Nhưng trong thời gian gần đây cùng với sự pháttriển của nền kinh tế thịtrường và quá trình mở của hội nhập kinh tế thì VIETRANS đã gặp nhiều khó khăn, mặc dù đã có nhiều nỗ lực và cố gắng nhưng quá trình pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải của côngty còn chưa thật sự có hiệu quả cao. Với mong muốn có thể góp một phần vào quá trình pháttriểnthị Hoàng Khánh Huân TMQT46 4 Chuyên đề thực tập trườnggiaonhậnvậntảitạicôngty nói riêng và nước ta nói chung nên em đã chọn đề tài: "Một sốbiệnphápnhằmpháttriểnthịtrườnggiaonhậnvậntảitạicôngtygiaonhậnkhovậnngoạithương (VIETRANS)" Chuyên đề được kết cấu thành 3 chương: Chương 1 MỘTSỐVẤN ĐỀ VỀ PHÁTTRIỂNTHỊTRƯỜNG DỊCH VỤ GIAONHẬNVẬNTẢI VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNGTYGIAONHẬNKHOVẬNNGOẠITHƯƠNG - VIETRANS Chương 2 THỰC TRẠNG PHÁTTRIỂNTHỊTRƯỜNG DỊCH VỤ GIAONHẬNVẬNTẢITẠICÔNGTYGIAONHẬNKHOVẬNNGOẠITHƯƠNG(VIETRANS) Chương 3 MỘTSỐBIỆNPHÁPNHẰMPHÁTTRIỂNTHỊTRƯỜNG DỊCH VỤ GIAONHẬNVẬNTẢITẠICÔNGTYGIAONHẬNKHOVẬNNGOẠITHƯƠNG (VIETRANS). Hoàng Khánh Huân TMQT46 5 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I Mộtsốvấn đề về pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvậntải và khái quát về côngtygiaonhậnkhovậnngoại thương- Vietrans. 1.2. Mộtsốvấn đề về pháttriểnthịtrường dịch vụ giaonhậnvận tải. 1.1.1. Pháttriểnthịtrường dịch vụ. 1.1.1.1. Pháttriểnthịtrường dịch vụ và vai trò, ý nghĩa của việc pháttriểnthịtrường dịch vụ. * Dịch vụ: Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Dịch vụ có các đặc tính sau: • Tính đồng thời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời; • Tính không thể tách rời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không thể tách rời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia; • Tính chất không đồng nhất:không có chất lượng đồng nhất; • Vô hình: không có hình hài rõ rệt. Không thể thấy trước khi tiêu dùng; • Không lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được. * Thịtrường dịch vụ: Thịtrường dịch vụ có thể hiểu là chỉ địa điểm hay không gian của trao đổi cung ứng dịch vụ, đó là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán các dịch vụ. * Pháttriểnthị trường: Pháttriểnthịtrường với mục tiêu quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp là làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp có chiến lược để pháttriểnthịtrườngthì doanh nghiệp luôn phải tính đến hiệu quả của việc pháttriểnthịtrường đó mang lại, thước đo đầu tiên để Hoàng Khánh Huân TMQT46 6 Chuyên đề thực tập đánh giá chính là doanh thu và lợi nhuận từ việc pháttriểnthịtrường đem lại cho doanh nghiệp. Chất lượng của sản phẩm dịch vụ và giá cả là hai yếu tố quan trọng trong pháttriểnthị trường. Khi muốn chiếm lĩnh thịtrườngthì doanh nghiệp phải có chất lượng sản phẩm tốt thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong nền kinh tế thịtrường khi có nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh và cạnh tranh lẫn nhau thì khách hàng có nhiều sự lựa chọn, do vậy sự lựa chọn sẽ dành cho sản phẩm nào có chất lượng tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu tốt hơn. Bên cạnh đó giá cả cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược pháttriểnthịtrường của doanh nghiệp. Giá cả sản phẩm sẽ được doanh nghiệp xây dựng phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Giá cả phải hợp lý, linh động phù hợp với sự thay đổi của thịtrường đảm bảo cho sự pháttriển trong dài hạn. Nâng cao năng lực cạnh tranh cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp có thể thâm nhập thịtrường mới và pháttriển tốt hơn trên thịtrường hiện tại. Khi mà sản phẩm cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp yếu kém thì khả năng đứng vững trên thịtrường trước sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ khác và việc pháttriểnthịtrường sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Với mộtthịtrường hàng hóa sản phẩm dịch vụ nào đó thì luôn tồn tại nhiều sản phẩm với thương hiệu khác nhau, người tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm có uy tín và thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường. Do vậy để pháttriểnthịtrường doanh nghiệp phải tạo dựng được thương hiệu và uy tín cho sản phẩm. Điều này phải được khẳng định qua giá cả, chất lượng và sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng trên thị trường. * Vai trò, ý nghĩa của pháttriểnthịtrường dịch vụ. Trong quá trình sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng nguồn lực của mình biến đầu vào là nguyên nhiên vật liệu thành đầu ra chính là sản phẩm hàng hóa dịch vụ. Thịtrường tiêu thụ chính là đầu ra cho sản phẩm đó, muốn tiêu Hoàng Khánh Huân TMQT46 7 Chuyên đề thực tập thụ được hàng hóa thì doanh nghiệp cần có thịtrường và phải tiến hành nhiều chiến lược và biệnpháp để pháttriểnthị trường. Pháttriểnthịtrường có ảnh hưởng trực tiếp đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Trong sản xuất kinh doanh hàng hóa, mục đích của nhà sản xuất kinh doanh và của người bán là bán được nhiều hàng hóa và thu lợi nhuận. Vì vậy nền sản xuất càng pháttriểnthì việc bán hàng càng khó khăn hơn, khối lượng hàng hoá cần trao đổi ngày càng nhiều hơn và do đó cần thiết hơn cả là việc pháttriểnmộtthịtrường mở rộng về không gian lẫn thời gian. Do đó làm tốt công tác pháttriểnthịtrường là tiền đề then chốt để thúc đẩy sản xuất kinh doanh và định hướng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm. 1.1.1.2. Mộtsố chỉ tiêu đánh giá sự pháttriển của thịtrường dịch vụ của doanh nghiệp. * Chỉ tiêu định lượng: Chỉ tiêu quan trọng hàng đầu trong sự đánh giá pháttriểnthịtrường của doanh nghiệp đó chính là doanh thu và lợi nhuận từ việc pháttriểnthịtrường đó mang lại. Mặc dù trong giai đoạn đầu pháttriểnthịtrường doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận không cao thậm chí là phải bù lỗ nhưng khi xem xét đánh giá toàn bộ quá trình pháttriểnthịtrườngthì doanh thu và lợi nhuận tăng hay giảm thực sự thì doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của sự pháttriểnthịtrường đó. Kinh doanh dịch vụ có đặc thù, nó là một loại hàng hoá vô hình, rất khó để có thể đo lường, định lượng được do vậy mà chỉ tiêu để đánh giá khối lượng tiêu thụ hàng hoá dịch vụ đó chính là số lượng hợp đồng cung cấp dịch vụ đã thực hiện thành công. Khi tiêu dùng dịch vụ thì quá trình mua và bán luôn diễn ra đồng thời giữa người cung cấp và người tiêu dùng hay sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau. Số lượng dịch vụ đã tiêu dùng được đánh giá và thống kê trên chứng từ và các hợp đồng cung cấp dịch vụ của doanh Hoàng Khánh Huân TMQT46 8 Chuyên đề thực tập nghiệp, nó phản ánh khả năng chiếm lĩnh và pháttriểnthịtrường của doanh nghiệp như thế nào. Thịtrường luôn tồn tại cạnh tranh và có nhiều nhà cung cấp, thịtrường dịch vụ cũng vậy, mỗi một loại hình dịch vụ sẽ có nhiều nhà cung cấp. Để đo lường sự pháttriển của thịtrường đến đâu thì chỉ tiêu thị phần cũng phản ánh tương đối rõ nét. Khi sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp được đánh giá tốt hơn các sản phẩm khác trên thịtrườngthìthị phần cho sản phẩm đó chắc chắn là cao và khả năng chiếm lĩnh thịtrường của doanh nghiệp là rất lớn. * Các chỉ tiêu định tính: Chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ là sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng về dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Do dịch vụ không có chỉ tiêu cụ thể và chuẩn mực để đánh giá về chất lượng do vậy mà nó tốt khi được người tiêu dùng cảm thấy hài lòng, đáp ứng được nhu cầu của họ đặt ra và họ sẽ tiếp tục tiêu dùng lại dịch vụ đó khi có nhu cầu. Ngược lại thì chất lượng dịch vụ đó là chưa tốt và doanh nghiệp sẽ mất khách hàng và cần phải có điều chỉnh để thoả mãn nhu cầu của họ. Uy tín và thương hiệu tuy khó định lượng và đánh giá nhưng nó là chỉ tiêu rất quan trọng để đánh giá được sự pháttriểnthịtrường của doanh nghiệp. Đặc biệt trong nền kinh tế thịtrường ngày nay, việc tạo dựng được uy tín trên thịtrường là tương đối khó và mất nhiều công sức. Nhưng nó có thể dự báo được khả năng đứng vững và thành công của doanh nghiệp trong tương lai. Do vậy mà khi đánh giá khả năng pháttriểnthịtrường của doanh nghiệp ta phải xem xét đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp đó trên thịtrường là như thế nào. 1.1.2 Dịch vụ giaonhậnvậntải và pháttriểnthịtrườnggiaonhậnvận tải. 1.1.2.1. Dịch vụ giaonhậnvận tải. 1.1.2.1.1. Dịch vụ vận tải. * Khái niệm: Vậntải được hiểu là hoạt động có mục đích của con người nhằm thay đổi vị trí của con người và hàng hóa từ nơi này đến nơi khác. Lịch Hoàng Khánh Huân TMQT46 9 Chuyên đề thực tập sử pháttriển của vậntải gắn liền với hoạt động và sự pháttriển của loài người. * Vai trò và ý nghĩa của vậntải đối với hoạt động kinh tế: Trích lời Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Giao thông vậntải rất quan trọng, quan trọng với chiến đấu, đối với sản xuất, đối với đời sống nhân dân. Nó như mạch máu của con người. Muốn chiến đấu tốt, muốn sản xuất tốt, muốn đời sống nhân dân bình thườngthìgiao thông vậntải phải làm tốt”. Ngày nay cùng với sự pháttriển của nền kinh tế thì vai trò của giao thông vậntải ngày càng quan trọng và có ảnh hưởng rất lớn đến sự pháttriển của nền kinh tế. - Trong một quốc gia thìvậntải góp phần phục vụ và thúc đẩy sản xuất phát triển, bên cạnh đó vậntải còn giúp cho việc lưu thông hàng hóa và đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của xã hội. - Trong hoạt động kinh tế quốc tế: Vậntải giúp cho việc pháttriển và mở rộng thịtrường buôn bán quốc tế, mở rộng cơ cấu mặt hàng và cơ cấu thị trường. Vậntải quốc tế có thể bảo vệ tích cực hoặc làm xấu đi cán cân thanh toán quốc tế với hai chức năng phục vụ và kinh doanh. Mọi hoạt động buôn bán quốc tế đều cần đến dịch vụ vận tải, nó có quan hệ hữu cơ và gắn chặt với hoạt động kinh doanh quốc tế. 1.1.2.1.2. Dịch vụ giao nhận. * Khái niệm: Đặc điểm nổi bật của buôn bán quốc tế là người mua và người bán ở những địa điểm khác nhau. Sau khi ký hợp đồng thì hàng hóa được vận chuyển liên quan đến nhiều khâu khác nhau như: lựa chọn bao bì, đóng gói lưu kho, đưa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải, bốc dỡ hàng hóa và giao cho người nhận .Những công việc đó được gọi là dịch vụ giao nhận. Hoàng Khánh Huân TMQT46 10