Vietrans.
* Thành tựu:
Khi đánh giá sự phát triển thị trường thì chất lượng dịch vụ là yếu tố rất quan trọng. Chất lượng dịch vụ mà tốt thì thị phần của công ty sẽ tăng và khả năng thâm nhập và phát triển thị trường mới là rất cao. Hiện tại trên thị trường Vietrans có chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải được khách hàng trong nước đánh giá là tương đối tốt, hầu hết các hợp đồng công ty đều giao hàng đúng thời gian và đảm bảo an toàn. Công ty đã là thành viên của Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế (FIATA) và được Hiệp hội đánh giá là chất lượng dịch vụ cùng đội ngũ giao nhận chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế. Công ty đã được trao giải thưởng Sao Vàng Đất Việt về kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải và có đóng góp to lớn cho sự phát triển của dịch vụ giao nhận vận tải còn mới mẻ tại nước ta.
* Hạn chế:
Nhìn chung thực trạng phát triển thị trường dịch vụ giao nhận vận tải của công ty là tương đối tốt, nhưng sự phát triển của các thị trường chưa có quy
mô lớn, chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế và chưa tương xứng với tiềm năng của Công ty cũng như của ngành dịch vụ giao nhận vận tải tại nước ta.
Tuy vậy so với các công ty nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế thì chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp theo đánh giá của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước là còn nhiều điểm chưa bằng, như phương tiện vận tải còn cũ, chưa thật sự đảm bảo vận chuyển và bốc xếp hàng hoá tốt nhất. Nhiều doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ trọn gói nhưng do sự liên kết cũng như chi nhánh ở nước ngoài chưa được thiết lập nên công ty chỉ có thể cung cấp một phần dịch vụ và lợi nhuận thu được là không cao. Một số loại hình vận tải đa phương thức do mới kinh doanh nên công ty còn vấp phải một số vướng mắc về thủ tục chuyển tải trong và ngoài nước nên chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng còn chưa tốt. Công ty đã có nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ như cử cán bộ đi học tập tại nước ngoài, tham vấn kinh nghiệm của các doanh nghiệp trong FIATA cùng với quyết tâm đầu tư cho chất lượng nhằm chiếm lĩnh và phát triển thị trường dịch vụ giao nhận vận tải cả trong và ngoài nước. Trên thị trường trong nước thì công ty giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận, còn trên thị trường quốc tế tuy là một công ty lớn của nước ta nhưng thị phần cũng như khả năng cạnh tranh của công ty còn nhiều yếu kém. Công ty mới chỉ dừng lại ở việc làm đại lý cho các hãng giao nhận vận tải nước ngoài và hưởng lợi nhuận thấp trong khi thị trường quốc tế là rất rộng lớn và cơ hội phát triển là rất cao thì công ty chưa có được chỗ đứng cũng như tên tuổi, uy tín trên các thị trường đó. Bên canh đó công ty không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp nước ngoài trên thị trường quốc tế mà ngay tại thị trường nội địa công ty cũng đang phải đối mặt với nguy cơ mất thị phần rất lớn khi các công ty này thâm nhập vào thị trường nước ta. Giá cả dịch vụ giao nhận vận tải của công ty cung cấp nhìn chung còn cao hơn nhiều hàng nước ngoài
do nhiều hợp đồng phải thuê phương tiện vận tải vận chuyển hàng hoá. Chất lượng dịch vụ nói chung là tốt, thoả mãn được nhu cầu khách hàng nhưng để thâm nhập và phát triển được ở thị trường quốc tế thì công ty còn cần phải đầu tư nhiều hơn nữa cho chất lượng và cung cấp nhiều dịch vụ hiện đại theo xu hướng phát triển của ngành giao nhận vận tải của thế giới. Với những khó khăn cũng như cơ hội phát triển thị trường trong giai đoạn mới khi nước ta đã trở thành thành viên chính thức của WTO thì công ty cần phải có chiến lược cũng như giải pháp cụ thể cho từng thị trường để thực hiện mục tiêu phát triển mạnh mẽ hơn nữa thị trường giao nhận vận tải của nước ta và tiến tới vươn ra cung cấp dịch vụ trên phạm vi thế giới, đóng góp vào sự phát triển kinh tế chung của đất nước.
CHƯƠNG III
Một số biện pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ giao nhận vận tải tại Công ty Giao nhận kho vận ngoại thương.