Tìm hiểu hoạt động phân phối Trong chuỗi cung ứng của trang thương mại điện tử Lazada tại việt nam

hoạt động phân phối

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP - CHUYÊN ĐỀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TẠI VIỆT NAM CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN Th.S: Huỳnh Thị Cẩm Bình Đàm Kiến Lập (MSSV: 1800457) Ngành: Quản lý công nghiệp – 2018 Cần Thơ, tháng năm 2021 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BIỂU BẢNG iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG I GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Lược khảo tài liệu 2.2 Chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Hoạt động chuỗi cung ứng 2.2.3 Thành phần thuộc chuỗi cung ứng xuất Lazada 2.2.3.1 Vận chuyển 2.2.3.2 Tồn kho 2.2.3.3 Địa điểm 2.2.3.4 Thông tin 2.2.4 Đối tượng tham gia chuỗi cung ứng 2.2.4.1 Nhà sản xuất 2.2.4.2 Nhà phân phối 2.2.4.3 Nhà bán lẻ 2.2.4.4 Khách hàng 10 2.2.4.5 Nhà cung cấp dịch vụ 10 i 2.2 Vai trò quản lý chuỗi cung ứng hoạt động kinh doanh 10 2.3 Phương pháp nghiên cứu 11 2.3.1 Ma trận SWOT 11 2.3 Áp dụng ma trận SWOT 11 CHƯƠNG III TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG CỦA LAZADA 13 3.1 Giới thiệu Lazada Việt Nam 13 3.1.1 Thành tựu 14 3.1.2 Danh mục sản phẩm 15 3.1.3 Chính sách bán hàng 16 3.1 Chuỗi cung ứng thuận 17 3.1.1 Quy trình xử lý đơn hàng 17 3.1.2 Hệ thống phân loại hàng tự động 20 3.2 Chuỗi cung ứng ngược 27 3.3 LAZMALL 28 3.4 Phân tích SWOT Lazada 29 CHƯƠNG IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA LAZADA VÀ ĐỀ XUẤT 32 4.1 Đối với nhà cung cấp 32 4.1.1 Ưu điểm 32 4.1.2 Nhược điểm 33 4.1.3 Đề xuất 33 4.2 Đối với khách hàng 35 4.2.1 Ưu điểm 35 4.2.2 Nhược điểm 35 4.2.3 Đề xuất 36 CHƯƠNG V KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 ii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Sơ đồ cặp phối hợp ma trận SWOT 12 Bảng 2: Phân tích SWOT Lazada 31 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 1: Lễ trao giải “Nơi làm việc tốt Châu Á năm 2020” 15 Ảnh 2: Quy trình xử lý đơn hàng Lazada 17 Ảnh 3: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng Lazada 18 Ảnh 4: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng Lazada 19 Ảnh 5: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng Lazada 19 Ảnh 6: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng Lazada 19 Ảnh 7: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng Lazada 20 Ảnh 8: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada 20 Ảnh 9: Công nghệ mã vạch 22 Ảnh 10: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada 23 Ảnh 11: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada 24 Ảnh 12: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada 25 Ảnh 13: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada 26 Ảnh 14: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada 26 Ảnh 15: Sơ đồ Quy trình chuỗi cung ứng ngược 28 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử B2C: Business to Customer ( từ doanh nghiệp đế người tiêu dùng) CCƯ: Chuỗi cung ứng v CHƯƠNG I GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Với phát triển vượt bậc công nghệ Internet nay, TMĐT khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng giới đặc biệt người tiêu dùng Việt Nam Trong năm trở lại TMĐT Việt Nam bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ ngày quan trọng công phân phối hàng hóa Lợi ích mà sàn TMĐT đem lại lớn, điển hình rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng, giảm thời gian tìm kiếm để có thơng tin sản phẩm hay dịch vụ Thậm chí cịn đơn giản hóa q trình so sách lựa chọn sản phẩm, phương thức tốn tiện lợi, nhanh chóng… Giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh khơng cần thiết phí mặt bằng, chi phí thuê nhân viên… Việt Nam đánh giá thị trường TMĐT phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Việt Nam hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh lượng truy cập website TMĐT khu vực Cùng với xu phát triển công nghệ giới, TMĐT Việt Nam bước hình thành tăng trưởng mạnh mẽ Thành lập vào tháng năm 2012, cung cấp đa dạng ngành hàng, phần Lazada Group thuộc sở hữu tập đồn Alibaba Hiện có chi nhánh quốc gia: Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan Malaysia Lazada kênh TMĐT giới bán hàng lẫn phần lớn người dùng đánh giá cao với hệ thống mua bán hàng online vô lớn chuyên nghiệp Có thể nói, Lazada kênh trung gian kết nối cửa hàng, cửa hàng online, doanh nghiệp với hàng ngàn khách hàng hệ thống mang lại lợi ích cho hai bên Một thành phần quan trọng chuỗi cung ứng hoạt động phân phối Phân phối bước dịch chuyển lưu trữ hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối chuỗi cung ứng đảm bảo cung cấp thời gian, địa điểm mức giá có khả tốn Phân phối điều chỉnh số lượng chủng loại hàng hóa thực cấp độ kênh phân phối Công tác phân phối làm phù hợp sản xuất chun mơn hóa theo khối lượng với nhu cầu tiêu dùng cụ thể đa dạng Điều giúp giải không thống số lượng, chủng loại sản phẩm suốt trình phân phối Phân phối tác động vào thay đổi mặt không gian thời gian sản phẩm Vai trị tích lũy kênh phân phối thu nhận sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất Tích lũy đặc biệt quan trọng nước phát triển nhiều thị trường khác nông sản – nơi có nhiều nhà cung cấp nhỏ Tích lũy đóng vai trò quan trọng dịch vụ chuyên nghiệp chúng liên quan đến kết hợp công việc nhiều cá nhân, cá nhân nhà sản xuất chun mơn hóa Vai trị chia nhỏ phân chia số lượng hàng hóa lớn thành số lượng nhỏ hơn, sản phẩm gần thị trường Trong nhiều trường hợp điều xảy nhà sản xuất Người bán bn bán khối lượng nhỏ đến nhà bán buôn khác trực tiếp đến người bán lẻ Người bán lẻ tiếp tục chia nhỏ họ bán cho người tiêu dùng Để tồn phát triển sàn TMĐT Việt Nam, với cạnh tranh gắt gao đối thủ khác, Lazada khơng ngừng phát triển để chiếm tin dùng khách hàng Vì em định chọn đề tài “Phân tích hoạt động phân phối chuỗi cung ứng trang thương mại điện tử Lazada Việt Nam” chuỗi cung ứng đưa Lazada trở thành thương hiệu lớn chiếm lòng tin khách hàng, nhiên bên cạnh chưa thể vượt số đối thủ mạnh khác, qua phân tính đưa số giải pháp nhằm bổ sung thêm vào mặt hạn chế chuỗi cung ứng Lazada Mục đích phân tích chuỗi cung ứng Lazada để có nhìn tổng quan cách thức mà chuỗi cung ứng doanh nghiệp hoạt động, chuỗi cung ứng “đặc biệt” so với thơng thường Việc phân tích chuỗi cung ứng giúp khách hàng nắm rõ khái niệm sàn giao dịch TMĐT, yên tâm việc lựa chọn dịch vụ Lazada, từ chiếm lòng tin khách hàng Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, khách hàng người bán cà người mua hàng Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin để đưa định mua hàng, không bị ép buộc hay gị bó việc mua hàng Tiện lợi hơn, thoải mái nhờ thuận tiện từ loại hình dịch vụ 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu hoạt động phân phối chuỗi cung ứng trang TMĐT Lazada để đưa nhận xét, đánh giá hoạt động phân phối Lazada 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Tổng hợp lý thuyết hoạt động phân phối làm tảng cho đề tài Nhận xét, đánh giá hiệu hoạt động phân phối trang TMĐT Lazada 1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Tìm tổng hợp lý thuyết liên quan đến chuỗi cung ứng, quản trị chuỗi cung ứng hoạt động phân phối chuỗi cung ứng qua viết, giáo trình thơng tin internet Thu thập liệu thứ cấp thơng qua báo chí, tài liệu thu thập kho Lazada để đánh giá hiệu hoạt động phân phối 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài phân tích hoạt động phân phối chuỗi cung ứng Lazada 1.5 Phạm vi nghiên cứu Nội dung : Phân tích khâu phân loại hàng hóa vận chuyển Lazada Thời gian nghiên cứu đối tượng : từ năm 2017 đến năm 2020 Thời gian nghiên cứu đề tài : từ ngày 09/3/2021 đến ngày 21/05/2021 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG I: Giới thiệu Nội dung gồm có: Lý chọn đề tài, dự kiến kết quả, giới thiệu đối tượng nghiên cứu, phạm vi thời gian nghiên cứu nhìn tổng quát đề tài CHƯƠNG II: Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu Nội dung chương 2: Lược khảo tài liệu hoạt động phân phối, giới thiệu chuỗi cung ứng, vai trò chuỗi cung ứng hoạt động kinh doanh áp dụng ma trận SWOT cho Lazada CHƯƠNG III: Phân tích hoạt động phân phối chuỗi cung ứng trang thương mại điện tử lazada việt nam Ở chương tìm hiểu hoạt động phân phối Lazada, quy trình xử lý đơn hàng, cách vận hành chuỗi cung ứng ngược CHƯƠNG IV: Nhận xét đánh giá chung hiệu hoạt động phân phối chuỗi cung ứng lazada từ đưa đề xuất cải thiện CHƯƠNG V: KẾT LUẬN Tổng hợp kết tìm hiểu đề tài - Quản lý sản phẩm + Cho phép hàng ngày theo dõi số lượng sản phẩm + Theo dõi tình trạng dây chuyền sản phẩm - Quản lý phân phối sản phẩm - Quản lý nơi phân phối sản phẩm - Nơi giao nhận sản phẩm thể chi tiết cụ thể Một nhà máy đại (Bao gồm dây chuyền vừa lớn, nhà kho) nơi có khả tích hợp nhiều tính quản lý đại nhằm đem lại lợi ích tiện lợi tối đa cho người quản lý nói riêng, nhà máy nói chung Trong đó, chức phân loại, thể thơng tin sản phẩm chức bật hệ thống Ảnh 11: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada (nguồn: vnexpress.net) Hệ thống robot băng chuyền với “mắt đọc” phân chia hàng hóa HUBLEX dựa theo tín hiệu mà hệ thống mã vạch quét trước 24 Ảnh 12: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada (nguồn: vnexpress.net) Sau phân loại tự động, hàng hóa nhân viên xếp vào khay túi để chờ vận chuyển Nhân viên làm việc nhàn hơn, gần việc hàng hóa vào thùng, hạn chế tối đa tượng nhầm lẫn hay việc hàng hóa bị đổ vỡ, sứt mẻ q trình phân loại, vận chuyển 25 Ảnh 13: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada (nguồn: vnexpress.net) Ở phân đoạn cuối hàng hóa kiểm tra lần cuối xếp lên xe tải vận chuyển đến HUB để giao hàng cho khách hàng Ảnh 14: Hệ thống phân loại hàng tự động Lazada (nguồn: dienquan.com) Lợi ích hệ thống phân loại hàng tự động Hệ thống phân loại hàng hóa tự động Thành phố Hồ Chí Minh vào hoạt động vào tháng 11 năm 2017, công suất phân loại tăng từ đến lần, tỉ lệ sai sót phân loại giảm cịn gần 0, đóng góp lớn vào thành cơng Cách Mạng Mua Sắm – Mưa Sale Băng Năm 2018, Lazada tiếp tục đầu tư hệ thống phân loại tự động thứ Hà Nội diện tích quy mơ lớn gấp đơi trung tâm Thành Phố Hồ Chí Mình Hệ Thống Hà Nội với cơng suất lên tới 10.000 sản phẩm/giờ kì vọng đáp ứng sản lượng hàng hóa Hà Nội đến năm 2020 Trước hệ thống băng chuyền họ hoạt động với tốc độ 10 m/phút, xử lý đơn hàng thời gian, dễ gây mệt mỏi cho nhân viên Sau triển khai hệ thống phân loại tự động robot, tốc độ băng chuyền tăng lên đến 100 m/phút, q trình phân loại hàng hóa tinh gọn, xác hẳn 26 Giờ Lazada xử lý nhiều đơn hàng liên tục nhờ máy móc thiết bị đại Một bước tiến lớn công phát triển chuỗi cung ứng Với hệ thống này, nhân bố trí so với dây chuyền thủ công trước cơng đoạn phân loại hàng khó khăn giải triệt để robot Mỗi ca làm việc cần khoảng 100 nhân viên 3.2 Chuỗi cung ứng ngược Reverse logistics (Logistics ngược, Logistics thu hồi) trình lập kế hoạch, thực kiểm sốt cách hiệu dịng chảy ngun liệu, bán thành phẩm thơng tin có liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị xử lý cách thích hợp Nói cách khác q trình thu hồi hàng hóa từ khách hàng trở lại nơi sản xuất Mục đích bảo dưỡng, sửa chữa, tái chế… Chuỗi cung ứng ngược xảy khi: Logistics ngược hình thành nhiều nguyên nhân khác như: thu hồi sản phẩm không bán để nâng cấp; thu hồi sản phẩm có khuyết tật để sửa chữa; thu hồi sản phẩm sử dụng để tháo dỡ tái sử dụng phần; thu hồi tái sử dụng bao bì… Bước quy trình logistics ngược “Tập hợp” bao gồm hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng tới điểm phục hồi Tại điểm phục hồi, sản phẩm “Kiểm tra” thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác định trình cho hầu hết sản phẩm thương mại Trong giai đoạn “Xử lý”, sản phẩm thu hồi ngược trở lại, DN có nhiều cách xử lý: Tái sử dụng trực tiếp bán lại; phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…); xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường) Bán lại áp dụng sản phẩm đưa vào thị trường lâu khơng bán khơng có nhu cầu nhu cầu bão hịa thu 27 hồi để chuyển sang bán thị trường khác có nhu cầu bán thông qua cửa hàng giảm giá Tái sử dụng trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi đảm bảo để quay vịng tiếp tục sử dụng linh kiện, loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet, container hầu hết thiết bị thuê Đối với sản phẩm mà cơng dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải phục hồi thơng qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… sau lại tiếp tục đưa vào mạng phân phối Đối với sản phẩm, bao bì khơng thể xử lý hình thức điều kiện tồi tệ hay trách nhiệm luật pháp giới hạn môi trường, DN cố gắng để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp Giai đoạn cuối “Phân phối lại” sản phẩm phục hồi Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển Hình 15: Sơ đồ Quy trình chuỗi cung ứng ngược 3.3 LAZMALL LazMall kênh bán hàng đặc biệt Lazada Đây gian hàng tập hợp sản phẩm chọn lọc từ nhà bán hàng thương hiệu uy tín hàng đầu 28 nước quốc tế Nói cách khác kênh bán hàng ưu tiên để thực chuỗi cung ứng ngược hàng hóa gặp cố Tất sản phẩm thuộc Laz Mall hàng hãng 100%, đổi trả dễ dàng vòng 15 ngày Các sản phẩm phân phối trực tiếp đối tác hàng đầu Apple, Samsung, Xiaomi, Laneige, Vichy, Za, Huggies, Pamper, Moony… Mỗi thương hiệu có cửa hàng riêng LazMall gọi cửa hàng Flagship gian hàng Official Store Các thương hiệu trực tiếp phân phối bán sản phẩm họ Một số trường hợp sản phẩm Lazada nhập trực tiếp từ thương hiệu bán Lazada trực tiếp chịu trách nhiệm liên hệ với nhà bán hàng để làm việc, đổi trả sản phẩm hoàn tiền lại cho khách hàng Khách hàng yên tâm 100% mua hàng LazMall với dịch vụ tốt Tại LAZMALL chuỗi cung ứng ngược ưu tiên nhanh chóng để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp hài long khách hàng 3.4 Phân tích SWOT Lazada Strengths Weaknesses - Sự lớn mạnh vốn đầu tư từ công ty mẹ - Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo Rocket Internet giúp Lazada tiếp cận cho Lazada khống khó khăn vấn nhiều cơng nghệ tiên tiến điển hình hệ đề quản lý nên sách hoạt động thống phân loại hàng tự động giúp rút ngắn Lazada trì mức nghiêm ngặt thời gian tiết kiệm chi phí hệ thống chưa có nhiều sáng tạo - Lazada đảm bảo chất lượng cho sản phẩm - Việc đa dạng ngành hàng nhờ cung cấp với tập trung vào nhà phân phối thương hiệu uy tín chất lượng lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo đánh giá tuyển chọn bở mảng thời trang Cụ thể - Chính sách bán hàng linh hoạt nghiêm Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thị trường quần 29 ngặt đảm bảo an toàn cho khách hàng áo ngày dành quan tâm - Với tiềm phát triển mình, số lượng lớn khách hàng Lazada thu hút ngày nhiều - Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy đầu tư vững mạnh đối tác tham gia chi phí vận chuyển tăng lên - Trang web thiết kế thông minh thuận tiện sử dụng - Đội ngũ nhân viên trẻ đào tạo bản, nhiệt tình cơng việc giúp Lazada hồn thành tốt tiêu đề - Khu vực bãi kho rộng lớn phần Opportunities Threats - Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi - Kinh tế dự báo khó khăn người tiêu dùng có xu hướng gia tăng thời gian tới ảnh hưởng đến thu nhập lúc kinh tế khó khăn nhu cầu người tiêu dùng Đặc biệt - Thị trường TMĐT thị trường mẻ, khác non trẻ VN số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị dịch Covid19 hoành hành ảnh hưởng ảnh hưởng không đến kinh tế mà người trường lại đông đúc Đầu hết - Là nhà bán lẻ nên phải phụ thuộc trang TMĐT nước ta nhỏ lẻ, chưa vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị thống thiếu sách bảo động uy tín với khách hàng quyền lợi người tiêu dùng nhà cung cấp không đảm bảo - Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản hợp đồng phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc tràn lan, - Hạn chế đối tượng khách hàng thu kèm theo hậu khôn lường gây nhập, khả tiếp cận internet, thói quen hoang mang cho người tiêu dùng mua hàng qua mạng người tiêu dùng - Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia VN chưa cao tăng đối tượng khách hàng tham gia - Ngày nhiều hàng thuộc hình thức phân phối online Lazada xuất hiện, chưa đảm bảo chất 30 - Yêu cầu gia nhập ngành không cao lượng sản phẩm thu hút lượng đối tượng khách hàng - Giao dịch bị ảnh hưởng lỗi website, đường truyền tảivề lượt truy cập lúc Bảng 2: Phân tích SWOT Lazada 31 CHƯƠNG IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA LAZADA VÀ ĐỀ XUẤT Đối với kênh phân phối ngắn (từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng qua nhà bán lẻ Lazada), ưu điểm nhược điểm thể sau: 4.1 Đối với nhà cung cấp 4.1.1 Ưu điểm Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm phân phối Lazada kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóa phân phối Lazada cho là chất lượng tốt, có thương hiệu Lazada đảm bảo Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tránh trường hợp bán phá giá thay đổi điều khoản hợp đồng Các thơng tin khách hàng (tên, tuổi, sở thích, số lần mua…) thông tin quan trọng nhà sản xuất, qua nhà sản xuất khảo sát nhu cầu, phản ứng khách hàng cách nhanh Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối Tinh gọn máy hoạt động giúp hạn chế phần mâu thuẫn, xung đột xảy bên q trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp Ngồi ra, mơi trường Lazada giúp đa dạng hóa mặt hàng ngày nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ muốn tham gia vào kênh bán hàng online nhằm tăng doanh số tăng độ nhận biết khách hàng sản phẩm Các thương gia cập nhật đơn hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng so với kênh truyền thống 32 4.1.2 Nhược điểm Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọng trung bình (ví dụ: tháng Lazada bán khoảng 100 điện thoại Nokia - phạm vi Nam Bộ, đó, FPT – nhà phân phối khác Nokia, lại phân phối đến 1000 điện thoại) Hàng hóa Lazada phân phối chọn lọc (chỉ phân phối mẫu bán chạy, doanh thu tốt…) nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada Ví dụ: Lazada có khoảng 10 – 15 mẫu điện thoại Nokia, Thegioiđiong có đến 40 mẫu Nokia bày bán Chủng loại hàng hóa bán Lazada đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần quan tâm cao (low involvement products), nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao (high involvement products) đồ nội thất, đồ gỗ,… khó phân phối qua Lazada Mức độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng dễ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sánh, dẫn đến mức độ lựa chọn khách hàng thương hiệu thấp Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thơng tin, giá sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên chịu trách nhiệm nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận đơn hàng, liên hệ nhà cung cấp, Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn 4.1.3 Đề xuất Lazada nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa phản hồi khách hàng tỉ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để định trì hợp tác thay nhà sản xuất, nhà cung ứng khác 33 Với đặc thù nhà bán lẻ lĩnh vực TMĐT, phân phối trình Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo uy tín tín nhiệm thị trường, cơng cụ cạnh tranh mà Lazada thật cần đẩy mạnh thời gian tới, vì: Lazada khơng kiểm sốt hồn toàn chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất Mặc dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín lỗi sản phẩm phát sinh nào, tâm lý người tiêu dùng cho lỗi Lazada lỗi nhà sản xuất Điều cịn chưa kể đến việc Lazada ngày kinh doanh nhiều sản phẩm Trung Quốc Người tiêu dùng Việt Nam ngày “thông minh” mua sắm trực tuyến họ nhạy cảm giá, họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ thương hiệu nhà sản xuất Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn chi phí, gây phiền phức, nhiễu thơng tin với khách hàng, tạo ác cảm thương hiệu Trong đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng thuận tiện tốn giải cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy thiện chí nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao, từ giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada xây dựng hiệu với chi phí thấp Tuy nhiên, Lazada phải cải thiện chiến thuật phân phối Thanh tốn nhận hàng (COD), lợi kinh doanh TMĐT Việt Nam, khách hàng thận trọng việc toán trực tuyến Tuy nhiên, sách tốn kiểm tra hàng với lí đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc mua hàng Quy trình đổi trả hàng ngày, miễn phí đường bưu điện VNPT Lazada khơng chịu phí cho đơn vị vận chuyển khác Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm quyền lợi khách hàng Lazada nên hỗ trợ cho phép khách hàng thử trước sản phẩm với xác nhận người giao hàng điều khoản tiêu chuẩn cụ thể đặt quyền lợi khách hàng lên 34 Lazada làm tốt khâu giúp khách hàng tiếp cận với hàng hóa, dễ dàng việc lựa chọn mua hàng, rút ngắn thời gian giao hàng nhờ hệ thống phân loại hàng tự động công nghệ tiên tiến Một điều cần thiết mà ngành dịch vụ cần phải có nhanh chóng tiện lợi giúp khách hàng thoải mái mua hàng Về việc lưu trữ hàng kho Lazada: Với số lượng đơn hàng lớn ngày, Lazada nỗ lực đẩy hàng nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho hệ thống quản lý tiên tiến có khơng trường hợp phản ánh khách hàng việc hoãn đơn hàng nhiều lần mặt hàng chương trình giảm giá Lazada nên có tính tốn kho hàng trước tiến hành giảm giá sản phẩm để đảm bảo thời gian giao hàng cam kết dịch vụ công bố 4.2 Đối với khách hàng 4.2.1 Ưu điểm Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản Khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu mua hàng lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận “thái độ” từ người sử dụng trước thông qua mục đánh giá, tư vấn Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng: đổi 1…giúp khách hàng an tâm Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 4.2.2 Nhược điểm Người tiêu dùng e dè với mua sắm tốn trực tuyến, sách bảo mật tốn an tồn Nếu sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến khơng tốt phân phối nhà bán lẻ Chính sách giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí phát sinh từ đơn hàng 35 Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp sản phẩm cửa hàng 4.2.3 Đề xuất Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc tốn trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng Việc chi phí giao hàng phát sinh dễ khiến người tiêu dung thay đổi định mua hàng 36 CHƯƠNG V KẾT LUẬN Chuỗi cung ứng phần khơng thể thiếu hoạt động kinh tế Tìm hiểu hoạt động phân phối chuỗi cung ứng Lazada giúp ta hiểu chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng Tìm điểm mạnh, điểm yếu, lợi nguy mà doanh nghiệp mắc phải Đánh giá nhận xét tình hình hoạt động chuỗi cung ứng trang MTĐT Lazada từ đưa đề xuất cải thiện Tầm quan trọng internet máy móc tự động hóa giúp suất làm việc tăng cao, hạn chế rủi ro tiết kiệm nhiều cho phí phát sinh loại lãng phí khơng đáng có, giảm gánh nặng tài tính, nguồn nhân lực, thời gian,… cho doanh nghiệp Từ internet đời giới khơng thể phủ nhận tầm quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Có thể nói ngày giới TMĐT phát triển mạnh mẽ, phần khơng thể thiếu hoạt động doanh nghiệp Một thị trường có tiềm khai thác vơ tận, lợi ích to lớn cho kịp thời nắm bắt khai thác 37 Tài liệu tham khảo https://andrews.edu.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2020/ https://topdev.vn/blog/dich-vu-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-landscape-2020/ https://logistics4vn.com/ reverse-logistics Th.S Ngô Hồng Ngọc, Bài giảng quản lý chuỗi cung ứng hậu cần – Trường Đại học Kỹ thuật – Công nghệ Cần Thơ https://trithuccongdong.net/khai-niem-vai-tro-chuc-nang-cua-kenh-phanphoi.html Nguyễn Thị Tuyết (2017) “ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM ” Nguyễn Xuân Hiệp ( 2020) “ TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH ” Từ Thế Xương (2021)“ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHONG LAN KIM OANH ” 38 ... sung thêm vào mặt hạn chế chuỗi cung ứng Lazada Mục đích phân tích chuỗi cung ứng Lazada để có nhìn tổng quan cách thức mà chuỗi cung ứng doanh nghiệp hoạt động, chuỗi cung ứng “đặc biệt” so với... hàng 36 CHƯƠNG V KẾT LUẬN Chuỗi cung ứng phần thiếu hoạt động kinh tế Tìm hiểu hoạt động phân phối chuỗi cung ứng Lazada giúp ta hiểu chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng Tìm điểm mạnh, điểm... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Lược khảo tài liệu 2.2 Chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Hoạt động chuỗi cung ứng