Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam (LV thạc sĩ)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Mã số: 60340102

Họ và tên học viên: Nguyễn Cao Cường Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân

Hà Nội - 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh

của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam” là công trình nghiên cứu của

riêng cá nhân tôi Các số liệu trích dẫn nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực Các kết quả nghiên cứu của luận văn chưa được ai công bố trong bất cứ công trình nào

Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017

Nguyễn Cao Cường

LỜI CẢM ƠN

Tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Hồng Quân đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này

Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Ban Giám Hiệu nhà trường

và các thầy, cô giáo thuộc các khoa, phòng chức năng, cán bộ viên chức của trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, quan tâm và tạo điều kiện cho tác giả trong quá trình học tập và nghiên cứu

Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, trưởng/phó phòng các phòng ban và các nhân viên của TNHH Lazada Việt Nam đã giúp đỡ tác giả trong quá trình khảo sát thực tiễn, cung cấp tài liệu và thông tin liên quan, tạo điều kiện cho tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài Luận văn được hoàn thiện cũng nhờ sự giúp đỡ, động viên hỗ trợ về tinh thần, vật chất của người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của quý thầy cô và đồng nghiệp."

Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017

Nguyễn Cao Cường

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

1.1 Tổng quan về Thương mại điện tử 4

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 4

1.1.2 Các đặc điểm của Thương mại điện tử 5

1.1.3 Lợi ích và các vấn đề rủi ro trong Thương mại điện tử 7

1.2 Phân loại mô hình Thương mại điện tử 10

1.2.1 Khái niệm về mô hình Thương mại điện tử 10

1.2.2 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 11

1.2.3 Vai trò của việc xác định rõ mô hình thương mại điện tử đối với hoạt động của doanh nghiệp 14

1.3 Loại hình TMĐT Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng (B2C) 16

1.3.1 Loại hình TMĐT B2C 16

1.3.2 Loại hình TMĐT B2C e marketplace 18

1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu quả mô hình Kinh doanh Thương mại điện tử 20

1.4.1 Tính năng sử dụng 21

1.4.2 Hiệu quả tài chính 23

1.4.3 Sự hài lòng của người sử hữu 24

1.5 Một số điển hình thành công của mô hình B2C trên Thế giới 25

1.5.1 Mô hình cửa hàng trực tuyến Amazon.com 25

1.5.2 Mô hình kinh doanh Rakuten 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA Ở VIỆT NAM 31

2.1 Giới thiệu chung về Lazada Việt Nam 31

2.2 Phân tích mô hình thương mại điện tử của Lazada Việt Nam 32

2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh của Lazada Việt Nam 32

2.2.2 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp 37

2.2.3 Phân tích môi trường cạnh tranh nhằm làm rõ chiến lược kinh doanh của Lazada Việt Nam 42

2.3 Mô hình Kinh doanh TMĐT và Chiến lược Kinh doanh của Lazada Việt Nam 44

2.3.1 Mô hình Kinh doanh TMĐT của Lazada Việt Nam 44

2.3.2 Chiến lược Kinh doanh của Lazada Việt Nam (4P’s) 51

2.3.3 Đánh giá hiệu quả của mô hình TMĐT Lazada Việt Nam 55

2.3.4 Những thuận lợi và khó khăn khi triển khai mô hình TMĐT Lazada tại Việt Nam 60

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MÔ HÌNH TMĐT LAZADA TẠI VIỆT NAM 62

3.1 Xu hướng phát triển của TMĐT Việt Nam và định hướng chiến lược của Lazada 62

3.1.1 Xu hướng phát triển của TMĐT Việt Nam thời gian tới 62

3.1.2 Định hướng phát triển của Lazada Việt Nam 65

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam 66

3.2.1 Giải pháp nâng cao tính năng sử dụng thông qua việc phát huy những điểm mạnh vốn có của Lazada 66

3.2.2 Giải pháp làm tăng sự hài lòng của khách hàng tập trung về lĩnh vực hậu cần Logistic và vận hành (Operation) 69

3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả tài chính 70

KẾT LUẬN 73

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Danh mục Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt

B2B Business to Business Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp

với doanh nghiệp

B2C Business to Consumer Thương mại điện tử giữa doanh

nghiệp với người tiêu dùng

C2C Consumer to Consumer Thương mại điện tử giữa người tiêu

dùng với người tiêu dùng

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Các chỉ số đánh giá hiệu quả mô hình TMĐT 21

Bảng 2.2: Hệ thống phân phối của Lazada 38

Bảng 2.3: Quy trình chuyển hàng hóa vào kho Lazada 41

Bảng 2.4: Quy trình bán hàng của Lazada 42

Bảng 2.5: Quy trình cung cấp sản phẩm tới khách hàng của Lazada 48

Bảng 2.6: Quy trình giao hàng của Lazada 48

Bảng 2.7: Thống kê truy cập website Lazada 57

Bảng 2.8: tỷ lệ lượng truy cập từ các kênh khác nhau vào Lazada 58

Hình 2.1: Số liệu người truy cập internet Việt Nam năm 2013 34

Hình 2.2: Các hàng hóa phổ biến được mua qua mạng internet 2013 35

Hình 2.3: Mô hình emarketplace của Lazada 39

Hình 2.4: chức năng chăm sóc khách hàng trên Lazada 46

Hình 2.5: Các hình thức Quảng cáo của Lazada (Nguồn: Internet/) 47

Hình 2.6: Mô hình vận hành emarketplace của Lazada 50

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

Luận văn tập trung làm rõ cơ sở lý luận về mô hình TMĐT của Lazada Việt nam, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh

nghiệp này

Trong nội dung luận văn:

- Tổng hợp, phân tích và đưa ra quan điểm tiếp cận và khái niệm thống nhất về các mô hình TMDT nói chung và mô hình TMĐT B2C, emarketplace nói riêng

- Phân tích các quan điểm tiếp cận để tiến hành phân tích mô hình kinh doanh của Lazada tại Việt Nam theo hướng mô hình B2C và mô hình TMDT emarketplace

- Phân tích kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử B2C và các mô hình thành công điển hình của một số doanh nghiệp trên thế giới như Amazon.com và Rakuten.com

- Trên cơ sở điều kiện, hoàn cảnh thực tiễn của Việt Nam, luận văn đã đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của Lazada Việt Nam cũng như các website sàn giao dịch TMDT

Trên cơ sở phân tích và đánh giá kết quả triển khai mô hình kinh doanh của Lazada Việt Nam, luận văn rút ra một bức tranh tương đối tổng thể về tình hình ứng dụng

và các mô hình TMĐT B2C, chỉ ra các vấn đề còn tồn tại và hạn chế, những vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện trong việc ứng dụng các mô hình này cho doanh nghiệp Với việc nghiên cứu các xu hướng và định hướng phát triển TMĐT B2C tại Việt Nam, luận văn đã đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình TMĐT Lazada tại Việt Nam

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thương mại điện tử (TMĐT) ngày nay đã và đang phát triển mạnh mẽ với nhiều những đóng góp cho sự phát triển chung của nền kinh tế toàn cầu Mới đây, thương vụ IPO lịch sử của Tập đoàn Alibaba trên sàn chứng khoán New York thu

về tới hơn 24.3 tỷ USD là minh chứng rõ ràng nhất cho sự phát triển này Những bài học thành công trên thế giới như của Amazon, Rakuten hay Alibaba cũng chính là những kiến thức quý báu mà doanh nghiệp khác có thể học hỏi

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ, các quốc gia đang phát triển trong đó có Việt Nam cũng đang tích cực nghiên cứu ứng dụng những thành tựu khoa học trong lĩnh vực công nghệ thông tin và ứng dụng TMĐT nhằm rút ngắn khoảng cách với các nước phát triển

Tại Việt Nam, với tổng dân số hơn 90 triệu dân trong đó có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kể nối mạng di động (tương đương 141%) và số người sử dụng tài khoản xã hội trên điện thoại là 24 triệu (chiếm 26%), Việt Nam thực sự là mảnh đất tiềm năng cho các hãng TMĐT Chính vì vậy, từ năm 2012 đến nay, sau khoảng 5 năm phát triển, thị trường TMĐT Việt Nam cũng phát triển khá mạnh mẽ với hình thái khác nhau Chúng ta có thể kể đến những xu hướng như các website mua hàng theo nhóm, website rao vặt, các website TMĐT B2C và gần đây nhất là sàn TMĐT emarketplae…với nhiều những tên tuổi lớn như chodientu.com, sendo.vn, tiki.vn, adayroi.com, chotot.vn, vatgia.com…

Tham gia vào thị trường Việt Nam những năm 2012, Công ty TNHH MTV Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan…với tiềm lực tài chính mạnh mẽ đã có những bước đi táo bạo để vượt lên dẫn đầu thị trường TMĐT Việt Nam sau 5 năm hoạt động Tuy nhiên, Lazada cũng như nhiều công ty TMĐT khác đang gặp phải những vấn đề cơ bản trong quá trình phát triển như niềm tin của người tiêu dùng, sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường TMĐT Việt Nam hay những biến động trong tình hình mới khi bị mua lại bởi tập đoàn Alibaba của Trung Quốc

Việc phân tích quá trình hình thành, phát triển cũng như chiến lược kinh doanh của Lazada sẽ giúp đưa ra những bài học cho quý báu và giải pháp phát triển cho chính Lazada cũng như các doanh nghiệp nội địa đang trong thời kỳ mới

Xuất phát từ tình hình thực tiễn và những đòi hỏi khách quan, tác giả đã chọn

đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình Lazada ở Việt

Nam” làm nội dung nghiên cứu của luận văn thạc sĩ

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nội dung và các giải pháp nâng cao hiệu quả của mô hình TMDT

Lazada tại Việt Nam

Nhiệm vụ nghiên cứu

Trên cơ sở tổng hợp, phân tích các nghiên cứu trên thế giới, tiến hành hệ thống hóa các vấn đề lý luận về TMĐT B2C, mô hình TMĐT và các yếu tố ảnh hưởng tới ứng dụng mô hình TMĐT B2C trong doanh nghiệp

Thông qua việc thu thập số liệu thực tiễn cần đánh giá được hiệu quả của mô

hình kinh doanh TMĐT của Lazada Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu;

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là mô hình TMĐT Lazada tại Việt Nam và

giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình này

Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu về một số lý thuyết về mô hình TMĐT trên thế giới để từ đó là cơ sở phân tích về mô hình TMĐT Lazada tại Việt Nam trong giai đoạn từ lúc mới thành lập năm 2012 cho đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp thu thập thông tin định tính từ việc nghiên cứu tài liệu, phương pháp phi thực nghiệm

Với các thông tin định tính thu thập được, luận văn sử dụng phương pháp xử lý logic, đưa ra những phán đoán về bản chất các sự kiện, đồng thời thể hiện những

liên hệ logic với các sự kiện được xem xét ở trên

5 Kết cấu của Luận văn

Ngoài các trang bìa, mục lục, danh mục các bảng biểu, hình vẽ, các từ viết tắt, phần mở đầu và kết luận… luận văn kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về mô hình thương mại điện tử

Chương 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ởViệt Nam

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho mô hình thương mại

điện tử Lazada ở Việt Nam

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Tổng quan về Thương mại điện tử

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là khái niệm chỉ một lĩnh vực hoạt động thương mại có

những đặc điểm khác so với thương mại truyền thống, xuất hiện cùng với sự phát triển của CNTT, cũng như mức độ phủ cập internet tới người dân Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về Thương mại điện tử (TMĐT) như:

Theo báo cáo về đồi thoại của các doanh nghiệp vùng Đại Tây Dương về

TMĐT năm 1997 định nghĩa: "Thương mại điện tử, định nghĩa một cách đơn giản,

là việc thực hiện các giao dịch dịch vụ thương mại dưới hình thức điện tử"

Mặt khác, tại Đại hội đồng Liên hiệp quốc tháng 12/1996 Ủy ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương mại quồc tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về Thương

mại điện tử với định nghĩa về TMĐT:" Thương mại điện tử là việc trao đổi thông

tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào cùa toàn bộ quá trình giao dịch”

Thông qua các định nghĩa này có thể nhận thấy, TMĐT được nghĩa khác nhau dựa trên phạm vi rộng hẹp khác nhau:

1.1.1.1 Theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ bó hẹp trong việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử

Cụ thể như theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) định nghĩa trong tài liệu

"Thương mại điện tử và vai trò của WTO" năm 1998 đã định nghĩa "Thương mại

điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cà các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet"

Với định nghĩa này, TMĐT chỉ bao gồm các hoạt động thương mại thực hiện thông qua mạng internet mà không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện

thoại, telex…Tuy nhiên cũng có thể thấy, TMĐT đã làm thay đổi cơ bản cách thức mua sắm truyền thống

1.1.1.2 Theo nghĩa rộng

Thương mại điện tử có thể hiểu theo nghĩa rộng là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân khi họ thực hiện các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động nhu gửi/ rút tiền bằng thẻ tín dụng

Với cách hiểu này, định nghĩa trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương mại quồc tế (UNCITRAL) thể hiện rõ ràng

nhất, nêu rõ:" Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua

các phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào cùa toàn bộ quá trình giao dịch”

Trong định nghĩa này, “thông tin” được hiểu là toàn bộ những gì có thể

truyền tải bằng kỹ thuật điện tử như thư từ, file dữ liệu văn bản, cơ sở dữ liệu, bảng

tính, thiết kế…“Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng là toàn bộ các quan hệ mang

tính thương mại dù có hay không việc phát sinh các hợp đồng Các quan hệ thương mại này bao gồm, nhưng không giới hạn, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; tư vấn kỹ thuật công trình…Với định nghĩa này, TMĐT có phạm vi rất rộng, bao quát gần như toàn bộ các lĩnh vực kinh tế mà trong

đó hoạt động mua bán hàng hóa chỉ là một phần rất nhỏ trong TMĐT

Tóm lại, theo nghĩa hẹp, TMĐT được định nghĩa là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng internet; TMĐT theo nghĩa rộng là toàn bộ các hoạt động thương mại và các hoạt động liên quan được thực hiện một phần hay hoàn toàn thông qua các phương tiện điện tử và Internet

1.1.2 Các đặc điểm của Thương mại điện tử

 Tham gia TMĐT không đòi hỏi các bên phải tiếp xúc trực tiếp

Đối với giao dịch thương mại truyền thống, các bên tham gia thường gặp gỡ trực tiếp trong các cuộc đàm phán Các giao dịch được thực hiện bằng các phương

thức đơn giản như chuyển tiền mặt, séc, vận đơn, báo cáo…Các phương tiện như fax, telex…chỉ được sử dụng chuyển số liệu, hợp đồng và giữa các đối tác trực tiếp của cùng một giao dịch này

Với TMĐT lại có sự khác biệt, các bên không nhất thiết phải tiếp xúc trực tiếp hay có quan hệ gặp gỡ với nhau từ trước Sự khác biệt này xuất phát từ việc TMĐT

sử dụng phương thức truyền số liệu điện tử để xử lý và thực hiện quá trình kinh doanh Thông qua Internet, các đối tác dù có khoảng cách địa lý ở cách xa nhau hoặc hoàn toàn chưa gặp nhau vẫn có thể thực hiện giao dịch Đối tượng tham gia vào các giao dịch thương mại cũng đa dạng hơn, không chỉ giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp mà còn bao gồm cá nhân với doanh nghiệp, cá nhân với cá

nhân…

 Giao dịch TMĐT không sử dụng giấy tờ (Paperless transactions)

TMĐT không sử dụng văn bản giấy tờ Các văn bản dữ liệu đều được số hóa thành các file dữ liệu Đặc điểm này làm thay đổi căn bản văn hóa giao dịch và ở khía cạnh nào đó các giao dịch được dựa trên độ tin cậy giữa các đối tác Việc không sử dụng giấy tờ cũng giúp giảm đáng kể các chi phí, nhân lực để chuyển phát, lưu trữ cũng như tìm kiếm văn bản khi cần thiết Nhiều doanh nghiệp hiện nay

đã lưu trữ các tài liệu lên ngân hàng dữ liệu để dễ dàng hơn cho việc tra cứu, trích xuất các số liệu kinh doanh

Tuy nhiên, chính vì việc không sử dụng giấy tờ nên việc cần đảm bảo an ninh an toàn dữ liệu cũng sẽ là bài toán đối với các doanh nghiệp khi ứng dụng giao

Ngoài ra, TMĐT cũng cần đội ngũ nhân sự không chỉ thành thạo, hiểu về công nghệ mà cần có kiến thức vững vàng về quản trị kinh doanh nói chung, TMĐT nói

riêng

 TMĐT phụ thuộc vào mức độ số hóa (Thương mại số hóa)

TMĐT có thể đạt được từ cấp độ thấp như sử dụng thư điện tử đến sử dụng Intemet để tìm kiếm thông tin, đặt hàng trực tuyến, xây dựng các vvebsite cho hoạt động kinh doanh hay áp dụng các giải pháp toàn diện về thương mại điện tử tùy

thuộc vào mức độ số hóa của nền kinh tế

 TMĐT có tốc độ nhanh

TMĐT là phương thức giao dịch có tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch thương mại hiện nay Việc các bước của quá trình giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy tính, các phần mềm ứng dụng ngày một hoàn thiện cũng như tốc độ đường truyền internet ngày càng cải thiện cho phép rút ngăn thời gian soạn thảo, giao tiếp và ký kết các văn bản giao dịch điện tử

1.1.3 Lợi ích và các vấn đề rủi ro trong Thương mại điện tử

1.1.3.1 Lợi ích của Thương mại điện tử

Với những đặc điểm ở trên, TMĐT có nhiều điểm ưu việt hơn so với Thương mại truyền thống và mang lại nhiều lợi ích cho các chủ thể tham gia vào hoạt động

TMĐT

Đối với doanh nghiệp:

TMĐT (đặc biệt là Internet) cho phép các tổ chức nắm bắt tốt hơn thông tin về thị trường để lựa chọn chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp với xu thế phát triển chung của thị trường trong nước cũng như quốc tế Nói cách khác, TMĐT giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường toàn cầu, giúp thế giới “phẳng” hơn Chỉ với việc đầu tư ban đầu cho cơ sở hạ tầng mạng, doanh nghiệp đã có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, lựa chọn các nhà cung cấp cũng như xác định được các đối tác kinh doanh phù hợp nhất

TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí, đẩy nhanh tốc giao dịch và tăng lợi nhuận Bằng việc trao đổi thông tin và giao dịch thông qua các phương tiện điện tử, TMĐT cho phép giảm thiếu các phí giấy tờ, in ấn, truyền thông…cũng như nhân sự thực hiện công tác chuyển phát giấy tờ TMĐT cũng giúp giảm thời gian,

chi phí đi lại, trao đổi so với thương mại truyền thống bởi các đối tác có thể đàm phán mà không cần gặp gỡ trực tiếp

TMĐT góp phần cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Thông qua nền tảng

số hóa, doanh nghiệp có thể tạo ra website, catalogue điện tử, gian hàng online để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng của mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm tới hàng triệu khách hàng Ngoài ra, những công ty thương mại điện tử lớn còn có

hệ thống quản lý kho hàng tốt, liên kết giữa gian hàng online và số liệu hàng trong kho thực tế giúp doanh nghiệp phân tích được xu hướng mua hàng của khách hàng,

từ đó có chiến lược cho từng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng TMĐT kích thích sự sáng tao, tạo điều kiện cho những dự án kinh doanh mới đạt thành công nhờ thay đổi được quy trình kinh doanh, tối ưu được bộ máy nhân sự

và tiết kiệm chi phí Nhiều doanh nghiệp công nghệ khởi điểm chỉ với 2- 5 người

cũng mang lợi lợi nhuận khổng lồ

Đối với người tiêu dùng

TMĐT trước hết mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và tiết kiệm hơn Khách hàng có thể lựa chọn nhiều loại sản phẩm của nhiều nhãn hàng khác nhau (qua website của các nhãn hàng này), so sánh giá cả, vị trí địa lý để đưa ra quyết định mua hàng tối ưu cho mình

TMĐT cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý Với TMĐT, các giao dịch mua bán hàng hóa cũng diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn đối với người tiêu dùng, đặc biệt với các sản phẩm đã được số hóa như phim ảnh, ca

nhạc, tài liệu…

Đối với xã hội

TMĐT cho phép người dân tiếp cận với nhiều nguồn thông tin khác nhau giúp tăng đáng kể trình độ dân trí của người dân tại các nước này Đồng thời, với việc được tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ mang tính toàn cầu,

TMĐT cũng tạo nền tảng cho việc phát triển kinh tế của quốc gia, mở ra cho các doanh nghiệp cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn, không giới hạn thời gian, không gian với chi phí thấp hơn

1.1.3.2 Những vấn đề hạn chế trong Thương mại điện tử

Như đã trình bày tại phần trước, TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn đối với

cá nhân, doanh nghiệp và toàn xã hội Tuy nhiên, đối với các chủ thể tham gia vào

các giao dịch, TMĐT vẫn đang tồn tại những hạn chế nhất định

Các công cụ phần mềm vẫn đang trong giai đoạn phát triển

Thiết bị ngoạig vi cẩn những máy chủ trang web đặc biệt và cơ sở hạ tầng kỹ thuật khác bổ sung cho máy chủ của mạng giao dịch

Một số phần mềm TMĐT không khớp với phần cứng hoặc không tương thích

với hệ thống vận hành hoặc các thiết bị khác

Hạn chế phi kỹ thuật

Vấn đề an toàn và bảo mật: mặc dù đã được cải thiện nhiều trong quá trình phát triển của TMĐT nhưng đến nay khách hàng vẫn coi đây là yếu tố quan trọng thúc đẩy họ thực hiện các giao dịch TMĐT Các doanh nghiệp TMĐT cần thuyết phục khách hàng rằng các giao dịch trực tuyến là an toàn, đảm bảo bí mật riêng tư của các nhân khách hàng

Nhiều vấn đề pháp lý chưa thể giải quyết trong các giao dịch TMĐT: với sự phát triển nhanh chóng của các hình thức giao dịch trực tuyến, những quy định của chính phủ cũng như những tiêu chuẩn về giao dịch TMĐT rất khó để xây dựng cũng hiệu chỉnh kịp thời Bên cạnh đó, dịch vụ hỗ trợ như vấn đề bảo hộ bản quyền trong

các giao dịch TMĐT còn yếu hay các chuyên gia về lĩnh vực thuế trong TMĐT cũng còn ít và chưa đáp ứng nhu cầu…

Về thay đổi thói quen của người tiêu dùng: khi phần lớn khách hàng vẫn quen với việc đến chọn mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng để không chỉ được cảm quan sản phẩm mà còn đề trải nghiệm mua hàng

Tình trạng gian lận, những rủi ro như hacker (tin tặc), virus máy tính ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT cũng gây ra những tác hại rất lớn không chỉ cho phía doanh nghiệp mà còn cả với khách hàng

1.2 Phân loại mô hình Thương mại điện tử

1.2.1 Khái niệm về mô hình Thương mại điện tử

Với sự phát triển của công nghệ thông tin đặc biệt trong lĩnh vực máy tính và thông tin di động, khái niệm mô hình kinh doanh và mô hình kinh doanh TMĐT ngày càng trở nên quen thuộc Mô hình TMĐT cho thấy cơ chế hoạt động của doanh nghiệp nên việc xác định rõ mô hình TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp đó

Đề hiểu rõ khái niệm về mô hình kinh doanh TMĐT trước hết chúng ta cần làm rõ khái niệm mô hình kinh doanh Hiện ngay có nhiều định nghĩa về mô hình kinh doanh Theo đó:

Mô hình kinh doanh là phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường (theo Efrain Turban 2006)

Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh: đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó (theo Paul Timmers 1998)

Mọi doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực TMĐT, khi xây dựng mô hình kinh doanh đều tập trung giải quyết 7 vấn đề: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý Đây cũng chính là những yếu tố quan trọng để phân tích nguyên nhân thành công hay thất bại của một doanh nghiệp

Với định nghĩa mô hình kinh doanh như vậy thì “Mô hình kinh doanh TMĐT (hay gọi tắt là mô hình TMĐT) sẽ được hiểu là mô hình kinh doanh có sử dụng và tận dụng tối đa hóa lợi ích của internet và website (theo Paul Timmers, 1998)”

1.2.2 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Có nhiều tiêu chí để phân loại các mô hình kinh doanh TMĐT như phân loại theo đối tượng tham gia, theo mức độ số hóa, theo mô hình doanh thu hay phân loại theo phương thức kết nối… Nếu xét trên góc chủ thể tham gia vào các giao dịch ta

Loại hình TMĐT B2B trong thực tế thường thể hiện qua một số mô hình:

 Mô hình sàn giao dịch phía người bán (hay phân phối điện tử): theo mô hình này các tổ chức sẽ cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ cho các doanh nghiệp khác thông qua website Hình thức này khác giống với mô hình TMĐT B2C chỉ khác là hoạt động mua bán được diễn ra giữa các doanh nghiệp Người bán trong mô hình

có thể là nhà sản xuất (Dell.com), nhà phân phối (Avnet.com) hay nhà bán lẻ (bigbox.com)

 Mô hình sàn giao dịch người mua (mua sắm trực tuyến): mô hình này giúp người mua tìm kiếm được sản phẩm, dịch vụ từ một doanh nghiệp khác thông qua

các phương tiện điện tử kết nối mạng Theo mô hình này các doanh nghiệp sẽ ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đơn giản hóa quá trình mua nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp Nhờ việc áp dụng mô hình thương mại điện

tử B2B doanh nghiệp đóng vai trò là người mua sẽ giảm được chi phí mua sắm đầu vào, chi phí quản lý và thời gian

 Mô hình sàn giao dịch điện tử là mô hình cho phép nhiều doanh nghiệp mua hàng và bán hàng có thể gặp nhau Doanh nghiệp áp dụng mô hình giao dịch điện tử

sẽ đóng vai trò là trung gian gắn kết người mua và bán lại với nhau Doanh thu chính của doanh nghiệp áp dụng mô hình sàn giao dịch điện tử là từ hoa hồng môi giới hoặc từ phí tính trên môi giao dịch Đến năm 1999 chỉ có khoảng 30 sàn giao dịch điện tử trên khắp toàn cầu nhưng đến nay con số này đã lên đến trên 3,000 sàn giao dịch

 Mô hình thương mại điện tử cộng tác là mô hình cho ph p các doanh nghiệp không chỉ có thể tiến hành mua bán hàng hóa, dịch vụ với nhau mà còn có thể giao tiếp, cộng tác và chia sẻ thông tin trong quá trình thiết kế, lập kế hoạch, quản lý và nghiên cứu sản phâm, dịch vụ

(B2C)

Loại hình TMĐT B2C là loại hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Nếu như loại hình TMĐT B2B là loại hình mang lại doanh thu cao nhất thì B2C lại là loại hình TMĐT phổ biến nhất hiện nay Trong loại hình này, doanh nghiệp ứng dụng TMĐT tiến hành nhiều hoạt động khác nhau để tiếp cận khách hàng, những người tiêu dùng cá nhân

Loại hình TMĐT B2C được biết đến nhiều nhất là mô hình bán lẻ trực tuyến (e-Retailer) Về bản chất, mô hình bán lẻ trực tuyến B2C cũng giống như mô hình bán lẻ truyền thống, tuy nhiên khách hàng sẽ truy cập internet để xem hàng hóa và mua hàng Một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến B2C hiện nay áp dụng mô hình kết hợp giữa việc bán hàng trực tuyến thông qua website và đồng thời duy trì cả các cửa hàng truyền thống Một số doanh nghiệp khác lại thuần túy tiến hành hoạt động kinh doanh, điển hình như thành công của Amazon.com

Một số mô hình TMĐT B2C phát triển khác như mô hình đem lại “giá trị gia tăng” như mô hình E-Marketplace Khi doanh nghiệp tạo lập một “chợ” ảo nơi người bán (là các doanh nghiệp) gặp được người mua (là người tiêu dùng) Những thành công điển hình cho những website này có thể kể đến như Vatgia.com, chotot.vn…

1.2.2.3 Loại hình TMĐT giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C)

Loại hình TMĐT C2C là loại hình TMĐT giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng Theo mô hình này, các cá nhân sẽ tiến hành hoạt động mua bán giao dịch trực tiếp với nhau thông qua các doanh nghiệp tạo lập thị trường, hay nói các khác như một “chợ điện tử” Mô hình C2C cho phép tạo ra các cộng đồng mua bán trực tuyến thông qua các website

Mô hình phổ biến nhất của ứng dụng loại hình TMĐT C2C là mô hình đấu giá trực tuyến khi người bán đăng tải sản phẩm đấu giá hoặc bán hàng và yêu cầu các doanh nghiệp tạo lập thị trường cung cấp các công cụ để bán sản phẩm của mình Một mô hình phổ biến khác của TMĐT C2C là mô hình website “Rao vặt” Các doanh nghiệp triển khai mô hình này cho phép người tiêu dùng quảng cáo, rao vặt các sản phẩm trên website của mình và thu phí trên mỗi giao dịch hoặc theo mức phi thuê bao hàng tháng

1.2.2.4 Các loại hình Thương mại điện tử khác

Mô hình TMĐT giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B): người tiêu

dùng sẽ sử dụng các đại lý trực tuyến để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình Loại hình phổ biến nhất của mô hình thương mại điện tử C2B là mô hình “name-your-own-price” (theo giá người mua) trong đó Priceline.com là ví dụ điển hình…Với mô hình này, doanh nghiệp cho phép người mua tìm dược người bán cung cấp hàng hóa phù hợp với nhu cầu của người tiêu

dùng

Mô hình chính phủ điện tử: theo đó chính phủ sử dụng công nghệ thông tin

nói chung cũng như TMĐT nói riêng giúp các thành phần trong xã hội có thể truy cập vào các nguồn thông tin của chính phủ như các văn bản pháp luật, mua sắm công, các dịch vụ như hải quan điện tử, khai báo xuất xứ điện tử…Một số mô hình

phổ biến của chính phủ điện tử hiện nay như mô hình chính phủ và người dân (G2C), mô hình chính phủ và doanh nghiệp (G2B) và mô hình chính phủ với chính phủ (G2G)

1.2.3 Vai trò của việc xác định rõ mô hình thương mại điện tử đối với hoạt động của doanh nghiệp

Đối với một doanh nghiệp truyền thống hay doanh nghiệp ứng dụng TMĐT thì việc xác định được rõ mô hình kinh doanh đóng vai trò sống còn đố với doanh nghiệp

1.2.3.1 Vai trò định vị thị trường

Một doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động kinh doanh TMĐT cần xác định sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà mình cung cấp và mang lại giá trị gì cho khách hàng Chỉ khi trả lời được câu hỏi này, doanh nghiệp mới trả lời được câu hỏi tiếp theo là tại sao khách hàng nên mua hàng lựa chọn sản phẩm tại doanh nghiệp mình thay vì một doanh nghiệp khác Qua đó, doanh nghiệp sẽ định vị được thị trường mà mình hướng tới

Ví dụ điển hình trong việc định vị thị trường như Amazon.com Xuất phát điểm là một website bán sách trực tuyến, hướng đến những người có thói quen đọc sách và mua hàng truyến Tuy nhiên, sau thời gian phát triển, Công ty nhận ra được tiềm năng của việc mở rộng sang các ngành hàng khác, Amazon.com tái định vị mình là webstie bán tất cả các mặt hàng mà không chỉ dừng lại ở sách điện tử và hướng tới những khách hàng có thói quen mua hàng trực tuyến…

Mỗi mô hình TMĐT đều có một đối tượng khách hàng và cách thức hoạt động khác nhau Vì vậy, khi xác định được mô hình TMĐT cũng đồng nghĩa doanh nghiệp đã xác định được khách hàng của mình là ai? Cách tiếp cận các khách hàng

đó như thế nào? Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sẽ xác định được vai trò của mình trong mô hình đó, có thể đóng vai trò trực tiếp giao dịch với khách hàng trong

mô hình B2C hay chỉ là trung gian tạo dựng cộng đồng mua bán trực tuyến trong

mô hình C2C

1.2.3.2 Vai trò giúp doanh nghiệp đánh giá đúng đối thủ cạnh tranh

Lợi ích mà TMĐT mang lại vô cùng to lớn Vì vậy, ngày càng nhiều các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình Một số doanh

nghiệp triển khai mô hình TMĐT thuần túy ngay từ đầu, trong khi một số doanh nghiệp thương mại truyền thống cũng triển khai thêm kinh doanh TMĐT nhằm tăng hiệu quả Điều này khiến cho sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Mỗi doanh nghiệp tham gia vào TMĐT đều sẽ có những đối thủ trực tiếp hoặc gián tiếp

Việc xác định rõ mô hình kinh doanh TMĐT giúp doanh nghiệp xác định được

rõ và chính xác đâu là đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay tiềm tàng, từ đó có các chiến lược kinh doanh phù hợp

1.2.3.3 Vai trò giúp doanh nghiệp xác định nguồn doanh thu chi phí rõ ràng

Việc xác định rõ mô hình kinh doanh cho phép doanh nghiệp xác định được một cách tương đối rõ ràng nguồn doanh thu, mức độ ổn định cũng như tính toán được hiệu quả đầu tư Mỗi mô hình TMĐT có cách vận hành khác nhau và vì vậy doanh nghiệp có thể có nguồn thu từ nhiều nguồn như doanh thu từ hoạt động bán hàng, doanh thu từ hoạt động môi giới hay doanh thu từ hoạt động quảng cáo…Một

mô hình TMĐT cũng có thể là sự kết hợp của nhiều mô hình doanh thu khác nhau

 Mô hình doanh thu từ hoạt động bán hàng: các doanh nghiệp bán hàng trực

tuyến sẽ xác định được doanh thu thông qua việc bán hàng trực tuyến qua website

như Amazon.com, Dell.com…

 Mô hình thu từ phí giao dịch: công ty sẽ nhận được khoản hoa hồng

(commission) trên mỗi giao dịch được tiến hành Ví dụ như hoạt động tại các trang môi giới nhà đất khi công ty thu phí giới thiệu khi chủ căn nhà bán được nhà Mức

phí thu được càng cao khi giá trị ngôi nhà càng lớn

 Mô hình thu phí thuê bao (subscription fees): khi khách hàng trả mức phí

cố định hàng, thường là theo tháng, để sử dụng dịch vụ

 Mô hình doanh thu từ hoạt động quảng cáo: các website này sẽ cho phép

các doanh nghiệp khác đặt các banner quảng cáo trên trang và thu khoản phí quảng cáo Những website này thường có lượng khách truy cập lớn và có đối tượng người

xem trùng với đối tượng khách hàng nhắm đến của doanh nghiệp

 Mô hình doanh thu từ phí liên kết: doanh nghiệp nhận phí hoa hồng cho

việc giới thiệu khách hàng tới các website của doanh nghiệp khác hoặc hoa hồng từ

doanh thu bán hàng của các website tham gia liên kết với doanh nghiệp này (ví dụ

như các website affiliate)

 Các nguồn thu khác: như phí chơi game, phí xem các trận đấu bóng đá trên

các kênh bản quyền hay phí cấp bằng sáng chế (lisence)…

Như vậy, việc xác định rõ mô hình TMĐT giúp doanh nghiệp không chỉ định vị được thị trường, xác định được nguồn doanh thu cũng như đưa ra được chiến lược

cạnh tranh phù hợp với mô hình kinh doanh của mình

1.3 Loại hình TMĐT Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng (B2C)

1.3.1 Loại hình TMĐT B2C

1.3.1.1 Sự khác nhau giữa TMĐT B2C và TMĐT B2B

Sự khác nhau giữa 2 TMĐT B2C và B2B chủ yếu đến từ chủ thể tham gia vào các giao dịch Đối với giao dịch B2B, chủ thể tham gia giao dịch là giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, còn với giao dịch B2C là giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Chính từ bản chất về chủ thể tham gia giao dịch nên giữa TMĐT

B2B và B2C có sự khác nhau như sau:

Đối tượng

hướng tới

TMĐT B2B hướng tới các khách hàng doanh nghiệp (Business Customer)

TMĐT B2C hướng tới các giao dịch tới người tiêu dùng (Individual Consumer)

Sản phẩm Chủ yếu là các sản phẩm

phục vụ quá trình sản xuất kinh doanh gồm nguyên vật liệu sản xuất như sắt, thép…hay nguyên vật liệu gián tiếp như đồ dùng văn phòng, các loại công cụ dụng cụ…được ký kết hợp đồng với số lượng và giá trị lớn

Chủ yếu là các sản phẩm hàng tiêu dùng, đồ dùng cá nhân…được mua

lẻ với giá trị thấp

Quá trình

đàm phán

Quá trình đàm phán các hợp đồng B2B thường diễn

ra phức tạp với nhiều điều khoản ràng buộc giữa 2 bên giao dịch của hợp đồng như thanh toán, số lượng, chất lượng sản phẩm…

Các giao dịch B2C được diễn ra đơn giản Doanh nghiệp có thể đưa catalogue sản phẩm lên website để khách hàng chọn lựa và mua trực tiếp qua website với những điều kiện cơ bản để tiến hành giao dịch

Các giao dịch B2C thường sử dụng phương thức giao kết hợp đồng điện tử, thanh toán tiền mặt hoặc thanh toán trực tuyến thông qua website

1.3.1.2 Các mô hình TMĐT B2C

Hiện này có nhiều mô hình website TMĐT B2C khác nhau, có thể phân loại

các mô hình TMĐT B2C thành các dạng sau:

Mô hình cổng thông tin (Portal): là những “cổng thông tin” cung cấp các

công cụ tìm kiếm mạnh mẽ và gói tích hợp của nội dung và dịch vụ Các website cung cấp thông tin như tin tức, dự báo thời tiết, thông tin danh bạ và bản đồ, thông tin tỷ giá…Các website cung cấp dịch vụ như giải trí, chat, game, download tài liệu…Mô hình doanh thu của các website này bao gồm như phí quảng cáo (advertising), phí giao dịch (transaction fees), phí theo dõi (subscriptions)…Ngoài

ra, với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, hình thức cổng thông tin (portal) cũng phát triển với nhiều biến thể khác nhau: mô hình TMĐT cung cấp các dịch vụ trọn gói hướng tới người sử dụng tại nhà như yahoo.com, msn.com…hay mô hình cổng thông tin cung cấp các thông tin chuyên biệt về sản phẩm và dịch vụ như chăm sóc

sức khỏe, bảo hiểm…

Mô hình bán lẻ trực tuyến (e tailer): là phiên bản trực tuyến của các cửa

hàng bán lẻ truyền thống, nơi khách hàng sẽ truy cập internet để kiểm tra hàng tồn kho, xem xét và đặt hàng Đây là hình thức phổ biến nhất của các doanh nghiệp TMĐT B2C Mô hình doanh thu của các website này đến từ doanh thu bán hàng

thực tế Các hình thức của các website này như mô hình “virtual merchant” tức các doanh nghiệp bán hàng truyền thống bên cạnh hoạt động bán hàng trực tuyến qua website mà ví dụ điển hình cho thành công của các website theo mô hình như ebooks.com, Amazon.com…Các hình thức khác của mô hình này như kênh phân phối trực tuyến cho các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống (click and mortal) như Walmart.com, bestbuy.com…Bán hàng theo catalogue hay chính là mô hình doanh nghiệp bán hàng online như thegioididong.com, bán hàng trực tiếp từ nhà sản

xuất (manufacturer – direct) như Dell.com

Mô hình nhà cung cấp nội dung (Content Provider) và dịch vụ (Service Provider): cung cấp nội dung số thông qua website cung cấp thông tin, giải trí và

các chương trình trực tuyến đưa ra cho khách hàng các tin tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt trong các lĩnh vực Ngoài thông tin, một số công ty cung cấp các nội dung dịch vụ số khác như bản quyền, trao đổi kiến thức, tư vấn Thành công điển hình của mô hình này như việc Microsoft bán bản quyền của Window

Mô hình doanh thu của các website này đến từ việc đăng ký theo dõi (subscription),

trả tiền khi tải dữ liệu (pay for download), quảng cáo

Nhà môi giới giao dịch (Transaction Broker): trung gian xử lý các giao dịch

giao dịch trực tuyến như môi giới chứng khoán, đại lý du lịch Các nhà môi giới giao dịch thường bán sản phẩm dịch vụ khác thay cho việc bán sản phẩm của chính mình, đồng thời thu phí hoa hồng (commission) trên mỗi giao dịch được thực hiện Các ngành nghề thường sử dụng mô hình này như các website về dịch vụ tài chính,

du lịch và việc làm

Mô hình người tạo lập thị trường (market creator): các doanh nghiệp sử

dụng nền tảng công nghệ và internet để tạo nên thị trường, kết nối người bán và người mua Để thành công với mô hình này, các doanh nghiệp cần tạo ra sức hấp dẫn đủ để thu hút một lượng lớn người mua và người bán vào “chợ” (marketplace)

mà doanh nghiệp tạo ra

1.3.2 Loại hình TMĐT B2C e marketplace

1.3.2.1 Khái quát về TMĐT B2C e marketplace

Khái niệm sàn giao dịch TMĐT (e-marketplace): là một sàn giao dịch ảo

nơi người mua và người bán gặp nhau để cùng trao đổi thong tin về sản phẩm và

dịch vụ, đàm phán và thực hiện các giao dịch (Archer and Gebauer 2000) Thêm

vào đó, trong thời đại của Internet và sự xuất hiện của các công nghệ thông tin và

kết nối, có thể hiểu “sàn giao dịch TMĐT là một hệ thống thông tin dựa trên nền

tảng website, khi nhiều người bán và nhiều người mua có thể thực hiện giao dịch

thông qua internet (Russ 2001, 2)”

Đặc điểm của sàn giao dịch TMĐT: là một phương thức trung gian, sàn giao

dịch TMĐT gồm 4 cơ chế quan trọng mang lại những lợi ích đối với người tham gia:

 Kết nối giữa người bán và người mua đàm phán về giá cả một cách trực tuyến

 Tập hợp một lượng lớn người bán và người mua

Chức năng trung gian giao dịch cho phép các sàn TMĐT hỗ trợ nhiều hoạt động khác nhau từ việc môi giới – thanh toán đấu giá, vận chuyển, pháp lý, tư vấn…Thành công của sàn giao dịch TMĐT phụ thuộc vào việc hiểu rõ lợi ích cốt lõi của cả người bán và người mua Từ góc nhìn tiết kiệm chi phí giao dịch, công nghệ thông tin cho phép giảm các phí giao dịch, rủi ro thanh toán và chi phí đàm phán Đồng thời, để hiểu được rõ bản chất của sàn giao dịch TMĐT, chúng ta cần tập trung vào các đặc điểm sau:

 Một sàn giao dịch TMĐT có thể giảm chi phí cho người tiêu dùng bằng việc cung cấp thông tin về giá, hàng hóa thay thế thuộc các nhà cung cấp khác nhau cũng như giảm chi phí cho người bán hàng cho việc kết nối thông tin tới người tiêu dùng

 Lợi ích đối với các nhân tham gia vào sàn TMĐT sẽ gia tăng khi có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hệ thống

 Các sàn giao dịch TMĐT có thể thu một khoản phí chuyển đổi đối với các doanh nghiệp tham gia

 Các sàn giao dịch TMĐT thường yêu cầu vốn đầu tư lớn nhưng lại mang đến

sự phát triển bền vững về mặt quy mô và mức độ

1.3.2.2 Phân loại sàn giao dịch TMĐT

Hiện nay có rất nhiều mô hình sàn giao dịch TMĐT khác nhau, chúng ta có thể phân nhóm các mô hình này dựa trên người kiểm soát hoạt động của các sàn là bên bán, bên mua hay từ một bên thứ ba trung lập (Berryman và cộng sự, 1998):

 Các sàn giao dịch TMĐT với người kiểm soát là bên bán thường được hoạt động dưới dạng một nhà thầu tìm kiếm nhiều người mua Mô hình này nhằm tạo ra

và gìn giữ giá trị thị trường trong tất cả các giao dịch

 Các sàn giao dịch TMĐT với người kiểm soát là bên mua thường hoạt động theo hướng nhằm chuyển lợi thế thị trường về phía người mua Nhiều thành phần tham gia đóng vai trò trung gian, tuy nhiên một vài người mua có tiềm lực đủ mạnh có thể phát triển sàn giao dịch riêng

 Các sàn giao dịch TMĐT được tạo ra bởi một bên thứ ba trung gian nhằm kết nối giữa người bán và người mua

Ngoài ra, chúng ta cũng có thể phân loại các sàn giao dịch TMĐT theo chiều ngang và chiều dọc Các sàn TMĐT theo chiều dọc ám chỉ việc tập trung chuyên vào một chức năng cụ thể (nhân sự, văn phòng…) và phục vụ nhiều lĩnh vực khác nhau, trong khi sàn TMĐT theo chiều ngang ám chỉ nhiều chức năng được xây dựng để phục vụ một lĩnh vực cụ thể như hóa học, thép, tự động hóa…

1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu quả mô hình Kinh doanh Thương mại điện tử

Hiện nay, với xu thế phát triển bùng nổ của TMĐT, nhiều doanh nghiệp chọn cho mình việc xây dựng một website để tiếp cận gần hơn đến khách hàng Website này đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp TMĐT hiện đại, khi mọi hoạt động kinh doanh đều dựa trên nền tảng trực tuyến

Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả của mô hình website TMĐT là điều không hề

dễ dàng Lý thuyết về hiệu quả mô hình TMĐT đã được đề cập hàng thập kỷ nay Với nhiều góc độ khác nhau trên góc nhìn của các bên liên quan, khi đánh giá một website, chúng ta sẽ đi phân tích dưới ba góc độ: tính năng sử dụng, hiệu quả tài chính và sự hài lòng của chủ sở hữu

Bảng 1.1: Các chỉ số đánh giá hiệu quả mô hình TMĐT

(Nguồn: Ahmad Ghandour and George Benwell, Measuring Performance of ecommerce websites, 2015)

1.4.1 Tính năng sử dụng

Phương pháp truyền thống nhất đánh giá hiệu quả sử dụng của website với góc

độ người dùng chính là việc thực hiện các nghiên cứu thị trường bằng bảng hỏi hay survey về trải nghiệm của người dùng Cách làm này thông thường sẽ tốn thời gian

và chi phí Thay vào đó, các dữ liệu hiện nay có thể được thu thập một cách tự động nhằm giúp chủ doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả website của mình Các công nghệ hiện đại cho phép thu thập một số lượng lớn thông tin chi tiết mà dựa vào đó

Thân thiện với người dùng (user-environment

Lượng người dùng tiếp cận (reach)

Tính năng sử dụng

Chỉ số ROI (Return on Investment)

Doanh số bán hàng (Online sales)

Lợi nhuận (Profit from Website)

Giảm chi phí (Cost Reduction)

Hiệu quả tài chính

Kết quả chung (Overall Performance)

Thứ hạng tìm kiếm (search engine ranking)

Xếp hạng website (Competitive Position)

Số lượng khách hàng (Number of customer)

Hài lòng của người sử hữu

Hiệu quả mô hình TMĐT

Nội dung website liên quan (web-relevance)

Sự trung thành khách hàng (web- Stickiness)

Theo dõi tương tác (navigation tracking)

Khách hàng quay lại (repeat-vistors)

Tỷ lệ chuyển đổi (visitor conversion)

chủ sở hữu website có thể đánh giá theo những mục đích khác nhau Những công cụ phổ biến cho việc này như Google Analytics, LiveSTATS.XSP mang đến những

dữ liệu “thô” và đòi hỏi việc phân tích đánh giá Từ các dữ liệu này, tùy thuộc vào mục đích và yêu cầu, chủ website sẽ đánh giá các tiêu chí của website như thời gian lưu trên site lâu thể hiện nội dung có đủ hấp dẫn người dùng hay không, những bài viết nào thường được người dùng quan tâm nhất hay tỷ lệ lượng người xem mới vào website lần đầu chiếm bao nhiêu phần trăm…để từ đó có những điều chỉnh phù hợp

cả về nội dung và giao diện của website

Một số chỉ tiêu về tính năng của website thường được đánh giá:

Khách hàng qua trở lại website (Repeat visitor hay Returning visitor): chỉ số

này cho biết tỷ lệ người dùng sau khi ghé thăm một website sẽ quay trở lại xem website lần thứ hai và là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng website Một trang có nội dung tốt, hữu ích cho người dùng, giao diện thân thiện thì sau khi ghé thăm một lần người dùng rất có khả năng quay trở lại và tăng khả năng mua hàng (đối với các trang TMĐT) Vì vậy, đối với các website TMĐT việc có được tỷ

lệ returning visitor có vai trò quan trọng

Tuy vậy, chỉ số người xem mới (new visitor) cũng đóng vai trò không kém trong việc mở rộng lượng người dùng hay khách hàng tiềm năng cho bạn Một website tốt nên có tỷ lệ người dùng mới và người dùng quay trở lại phù hợp Đồng thời, các website có nội dung khác nhau sẽ có tỷ lệ người dùng quay trở lại khác nhau

Tỷ lệ chuyển đổi (vistor conversion hay conversion rate): là tỷ lệ chuyển đổi tổng số khách truy cập từ website thành tổng số khách hàng/hành động sinh ra giá trị cho doanh nghiệp Hành động này có thể là mua hàng, đăng ký tài khoản, đăng

ký dịch vụ hoặc một hành động gọi điện hay chat yahoo/skype để được tư vấn…Với website thương mại điện tử thì những mục tiêu này dễ dàng thấy hơn, đó có thể là doanh số đặt hàng (check-out), thanh toán (payment) qua mạng

Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là các hoạt động marketing đang đi đúng hướng, đến đúng người cần, đúng lúc họ cần Ngược lại nếu tỉ lệ chuyển đổi thấp, điều đó chỉ ra việc chủ website đang lãng phí tiền của cho các hoạt động online

marketing không đúng đối tượng Đây chính là một trong những chỉ số quan trọng

đo lường hiệu quả các hoạt động online marketing của chúng ta

Nội dung có liên quan (website relevance hay relevance content): Đứng trên các góc độ khác nhau thì cụm từ “nội dung liên quan” sẽ được hiểu theo cách khác nhau Đối với người làm quảng cáo trực tuyến, nội dung liên quan được hiểu là bất

kỳ nội dung gì có thể giúp tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp và do đó làm tăng sự tin tưởng, tạo ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người mua hàng Mặt khác, đứng trên góc độ người dùng, nội dung có liên quan là những nội dung mà người sử dụng internet tìm thấy những thông tin hấp dẫn, hữu ích, hoặc có tính giải trí Với sự phát triển bùng nổ số lượng các website như hiện nay thì việc xây dựng một website có chất lượng tốt đóng vai trò quan trọng sống còn, thậm chí cần phải có chiến lược về nội dung

1.4.2 Hiệu quả tài chính

Đối với những website hỗ trợ thanh toán trực tuyến thì các chỉ số liên quan đến doanh thu đóng vai trò quan trọng, đặc biệt tại các quốc gia mà hệ thống ngân hàng hỗ trợ tốt thanh toán trực tuyến tốt Chỉ số lợi nhuận trên tổng vốn đầu tư - ROI (Return on Investment) là chỉ số được các nhà đầu tư đưa ra để tính hiệu quả đầu tư của dự án công nghệ thông tin Tuy nhiên, các hãng hiếm khi để lộ ra thông tin về chỉ số tài chính do yếu tố cạnh tranh Các nhà đầu tư thay vào đó sẽ đưa ra những đánh giá dựa trên ý chủ quan của họ Các chỉ số quan trọng liên quan đến

hiệu quả tài chính của một mô hình website TMĐT bao gồm:

Chỉ số lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI – Return on Investment): là một phần

thiết yếu trong quảng cáo trực tuyến nói riêng và marketing nói chung Đây cũng có thể coi là một trong những chi tiêu quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một

mô hình website TMĐT Chỉ số này cho chủ sở hữu website nhận được lợi nhuận xứng đáng khi đầu tư vào các chiến dịch marketing, đầu tư vào xây dựng website hay không?

Cách thức thường thấy nhất để đo lường tỷ lệ ROI trong quảng cáo số là dựa trên doanh thu và lợi nhuận (hãy nghĩ tới tỷ lệ chuyển đổi hay cơ hội đầu tư) Thực chất, cách làm này chỉ đúng dựa về một mặt Trên thực tế, cái nhìn đơn giản quá mức có thể vẽ ra một bức tranh không chính xác về ROI, đặc biệt là khi sản phẩm

của bạn được bán với giá thấp Bức tranh tổng thể phải bao gồm những nhân tố như

số lần xuất hiện của thương hiệu (website reach), lượng người ghé thăm website và

lượt tải – những thứ sẽ góp phần xây dựng một câu chuyện hoàn chỉnh

Chỉ số doanh thu bán hàng trực tuyến (online sales): như đã đề cập, để đánh

giá hiệu quả thực sự của website thì một chỉ số đơn lẻ (ví dụ như ROI…) không đánh giá được hết bản chất hoạt động của websit đó Chỉ số tổng doanh thu bán hàng trực tuyến cho biết tổng lượng doanh thu do khách hàng thanh toán, nghĩa là bao gồm cả yếu tố về giá và số lượng người mua hàng Đối với những sản phẩm có giá trị thấp, thì mặc dù số lượng sản phẩm bán ra dù rất cao nhưng kết quả cuối cùng tổng doanh thu lại nhỏ và ngược lại Vì vậy, khi xem xét tổng doanh thu trực tuyến (online sales) cũng cần so sánh các mô hình kinh doanh có cùng chủng loại mặt hàng, giá cả…để có cái nhì chính xác về hiệu quả đầu tư của các mô hình này

1.4.3 Sự hài lòng của người sử hữu

Những lý thuyết gần đây chỉ ra rằng người sở hữu website xác định hiệu quả đầu tư bằng sự hài lòng của chính họ về website Khi website này thu hút lượng truy cập lớn, mang đến những tính năng làm giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng, tăng độ tín cậy hay tăng cường vị trị cạnh tranh so với đối thủ sẽ mang lại sự hài

lòng cho chủ sở hữu website

Chỉ số thứ hạng website (search engine ranking hay page rank): thuật ngữ ám

chỉ sự xếp hạng của các bộ máy tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing ) về thứ tự các website trong kết quả tìm kiếm dựa trên các tiêu chí đánh giá do các bộ máy tìm

kiếm đặt ra Google PageRank hiện nay được coi là chỉ số đáng tin cậy nhất đánh

giá giá trị mỗi trang web Một trang web có chỉ số Google PageRank cao sẽ đem lại

ấn tượng đáng tin cậy cho khách truy cập, điều này đặc biệt có ý nghĩa với các website kinh doanh thương mại điện tử Một website có page rank cao sẽ luôn xuất hiện ở vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, hay Bing…Điều này

sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt hơn đến lượng khách hàng tiềm năng, tăng khả năng bán hàng

1.5 Một số điển hình thành công của mô hình B2C trên Thế giới

1.5.1 Mô hình cửa hàng trực tuyến Amazon.com

1.5.1.1 Sự hình thành và phát triển của Amazon.com

Amazon.com được thành lập vào năm 1994 và chính thức đi vào hoạt động từ năm 1995 bởi Jeffrey P.Bezoz Đây là công ty bán lẻ trực tuyến đa quốc gia hàng đầu trên thế giới Mô hình thương mại điện tử được Amazon áp dụng là mô hình giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) Ban đầu công ty chỉ hoạt động như một cửa hàng bán sách trực tuyến Nhưng ngày nay, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp

220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác

Amazon.com là một trong số hàng nghìn công ty dot.com được thành lập vào đầu thập niên 1990 nhưng lại là một trong số ít công ty còn tồn tại và thành công Amazon được đánh giá là nhà bán lẻ trực tuyến với danh mục sản phẩm lớn nhất và được ví như “Wal-mart trên thế giới internet”

Hoạt động kinh doanh của Amazon.com chia ra thành hai mảng thị trường gồm Bắc Mỹ và thị trường quốc tế Trong đó, gần 50% doanh số bán hàng đến từ thị trường quốc tế Tính đến nay, Amazon đã tới 7 website riêng biệt phục vụ cho 7 thị trường khác nhau gồm Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Nhật, Trung Quốc và 21 trung tâm phân phối trên toàn cầu Amazon hiện có khả năng chuyển hàng quốc tế trực tiếp tới hơn 75 quốc gia

Ngoài ra, Amazon cũng xây dựng 4 trung tâm phát triển phần mềm, nơi tạo ra những ứng dụng mới cho website Amazon.com, đồng thời phát triển các công nghệ

hỗ trợ trải nghiệm của khách hàng

Theo số liệu do trang tin Internet Retailer dẫn từ Bộ Thương mại Mỹ, Amazon chiếm 33% tổng doanh số thương mại điện tử nội địa của Mỹ năm 2015 so với mức 25,4% trong năm 2012 Amazon cũng đứng đầu trong top 500 nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất và chiếm tới 43% doanh số, đạt phân nửa tăng trưởng của thị trường bán lẻ

Mỹ năm 2016

Sự thành công của Amazon phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, nhưng chủ yếu dựa vào sự đa dạng về sản phẩm, sự thuận tiện trong mua sắm hàng hóa cũng như cạnh tranh về giá và chất lượng dịch vụ của mình

1.5.1.2 Chiến lược kinh doanh của Amazon.com

Chiến lược kinh doanh đúng đắn quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Amazon.com đã đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau dựa trên những lợi thế cạnh tranh như việc tiết kiệm chi phí, lợi thế cạnh tranh nhờ quy mô, lợi thế của người đi đầu…để mang lại cho

khách hàng nhiều sản phẩm với giá thấp nhất, thời gian chuyển hàng nhanh nhất

 Chiến lƣợc giá thấp: để lôi kéo cũng như giữ chân được khách hàng, Amazon

luôn lựa chọn mức giá thấp nhất cho các sản phẩm của mình, đặc biệt là những sản phẩm mang tính đại trà nhờ lợi thế đối với các nhà cung cấp Ngoài ra, Amazon cũng thường xuyên tổ chức giảm giá vào các dịp lễ như Giáng Sinh,

BlackFriday…tạo đột phá trong doanh thu bán hàng

 Chiến lƣợc liên kết: một doanh nghiệp không thể đáp ứng trực tiếp tất cả các

nhu cầu của khách hàng Vì vậy Amazon đã liên kết hợp tác với hàng triệu nhà cung cấp, nhà quảng cáo khác nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Việc này không những mở rộng danh mục sản phẩm mà còn giúp Amazon tạo ra hệ thống các nhà cung ứng, giải quyết được bài toán logistic cũng như củng cố thương hiệu công ty

Trong lĩnh vực quảng cáo, tháng 9 năm 1998, Amazon và Yahoo liên kết với nhau, thông qua đó Amazon được đặt logo trên các website Yahoo với tư cách là nhà phân phối sách điện tử tại nhiều khu vực khác nhau trên thế giới như Anh, Pháp, Đức, Ba Lan hay khu vực châu Á, giúp Amazon mở rộng thị trường

Đối với các nhà cung cấp, Amazon hình thành nhiều liên minh chiến lược như Toy-R-US – chuỗi cửa hàng bán đồ chơi của Mỹ, Border- công ty bán lẻ sách…Trong liên minh này, Amazon chịu trách nhiệm phát triển các ứng dụng trên website, thực hiện đơn hàng, dịch vụ logistic, Toy-R-Us và Border sẽ đóng vai trò mua và quản lý kho hàng Điều này giúp Amazon giảm thiếu được rủi ro về kho bãi

cũng như hàng tồn, các nhà cung cấp sẽ tập trung hơn vào vấn đề sản xuất hơn là bán hàng

Với bài toán logistic, nhằm giúp khách hàng nhận hàng nhanh nhất, Amazon tiến hành hợp tác với các công ty như Circuit City – hãng bán lẻ lớn của Mỹ chuyên cung cấp các sản phẩm điện, điển tử, máy tính cá nhân, phần mềm giải trí của Mỹ Bản hợp đồng này giúp khách hàng của Amazon có thể nhận hàng hóa tại cửa hàng gần nhất trong số hàng trăm cửa hàng của Circuit City trên toàn nước Mỹ Nhờ đó,

thời gian giao hàng được rút ngắn tối đa

 Chiến lược khác biệt hóa, lợi ích của “người đi đầu”: Amazon là một trong

số ít những công ty dot-com có được thành công vang dội với mô hình kinh doanh khác biệt Amazon là người đi đầu trong việc bán các sản phẩm, cụ thể là sách điện

tử, trực tuyến Với lợi thế người dẫn đầu, Amazon không ngừng đưa ra những chính

sách nhằm khuyến khích cũng như giữ chân khách hàng mua sắm trực tuyến

Chính sách bảo đảm từ A đến Z (A to Z guarantee): dịch vụ bảo hiểm có trị giá

tối đa lên tới 2.500USD, nhằm bảo đảm trong trường hợp khách hàng không nhận được hàng hoặc hàng hóa không đúng chất lượng, hay khi sử dụng công cụ thanh

toán trực tuyến trên Amazon.com để mua hàng từ một bên thứ 3

Chính sách hoàn trả sản phẩm: tâm lý e ngại chất lượng sản phẩm không đảm

bảo chính là điều ngăn khách hàng mua sắm trực tuyến Amazon đã áp dụng chính sách mà khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng, được hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm Thậm chí, với những sản phâm có lỗi từ phía Amazon.com bị hoàn trả lại, công ty còn thanh toán cả chi

phí vận chuyển hàng hóa cho khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: Khi khách hàng tiến hành mua

hàng trên Amazon.com, công ty luôn hỏi họ một vài thông tin cá nhân Những thông tin này sẽ được sử dụng trọng việc cá biệt hóa và giúp cho việc tìm kiếm mua sắm của khách hàng trên trang web Amazon.com dễ dàng hơn Tất cả thông tin (bao gồm: tên, địa chỉ, thông tin thẻ tín dụng, email, lịch sử mua hàng…) đều được bảo mật nghiêm ngặt bằng phần mềm mã hóa thông tin SSL nhằm tránh rủi ro cho khách hàng

Không chỉ làm tốt việc mang lại sản phẩm với giá cạnh tranh, thời gian giao hàng nhanh, Amazon còn đưa ra các gói khách hàng thân thiết nhằm mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Với gói Amazon Prime khách hàng có thể truy cập vào thư viện âm nhạc, video để thoải mái nghe và xem những bộ phim bản quyền, thậm chí đang chiếu tại các rạp hay tận hưởng dịch vụ 2 ngày miễn phí giao hàng trên nhiều kho sản phẩm của Amazon…Những chương trình này giúp Amazon trở thành lựa chọn mua sắm đầu tiên của hơn 46% cư dân tại Mỹ

1.5.1.3 Mô hình kinh doanh của Amazon.com

Cửa hàng bán lẻ: xuất phát điểm, Amazon.com là trang web bán lẻ sách, sau

một thời gian hoạt động, hãng này cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản phẩm khác Lợi thế của Amazon.com nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ mới như “1-Click” shopping (mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột)) và lượng đầu sách khổng lồ Luôn luôn cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazon.com có trên 120.000 cuốn sách

có mặt trong catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text searching)

Chợ điện tử Amazon.com (zShop): Sau một thời gian hoạt động dưới danh

nghĩa là website bán lẻ sách điện tử, CEO của hãng nhận thấy cần các sản phẩm mới để duy trì tăng trưởng và vì vậy zShop ra đời zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của các doanh nghiệp khác Về căn bản đây là tập hợp các gian hàng, một chợ điện tử Các doanh nghiệp tham gia sẽ trả một khoản phí duy trì hàng tháng, đổi lại nhận được nhiều lợi ích như tiếp cận được lượng khách hàng khổng lồ truy cập vào Amazon.com, cũng như sự nhận biết thương hiệu tốt hơn Còn đối với Amazon, mô hình kinh doanh mới mang lại hai mục tiêu quan trọng Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một

nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online

và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Mặt khác, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft, Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ

1.5.2 Mô hình kinh doanh Rakuten

1.5.2.1 Sự hình thành và phát triển của Rakuten.com

Khi nhắc đến TMĐT thế giới chúng ta thường nhắc tới 4 trụ cột gồm: Amazon, eBay, Alibaba và Rakuten Tuy nhiên, khác với 3 công ty còn lại, Rakuten

là một tập đoàn khá kín tiếng đúng theo tính cách của người Nhật

Rakuten được thành lập năm 1997 bởi Hiroshi Mikitani - một cựu nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan, với nền tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba Ba năm sau, Rakuten tiến hành IPO trên sàn JASDAQ với thương

vụ lên tới 430 triệu USD nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh Kể từ đây, không chỉ giới hạn trong hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten còn vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông… đồng thời mở rộng quy mô thông qua con đường M&A

Không chỉ hoạt động tại Nhật Bản, Rakuten đã tiến hành hàng loạt các thương

vụ M&A khi mua lại hàng loạt các công ty như Buy.com (Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh)…để cạnh tranh trực diện với Amazon, eBay tại các thị trường này

Hiện nay hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, hơn 26.000 nhà bán lẻ sử dụng hệ thống này với 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân

số Nhật Bản Với khối tài sản 3.4 tỷ USD, Hiroshi Mikitani đang đứng thứ 178 trong danh sách những người giàu nhất thế giới năm 2009 do tạp chí Forbes bình chọn

1.5.2.2 Mô hình doanh thu của Rakuten.com

Mục tiêu của Rakuten khi tham gia vào thị trường TMĐT nhằm tạo nên môi trường kinh doanh tốt nhất giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ vững chắc với người tiêu dùng

Mô hình kinh doanh của Rakuten là B2B2C khi doanh nghiệp này cung cấp dịch vụ cửa hàng trực tuyến – cho các khoảng hơn 40.000 nhà bán lẻ trả phí hàng tháng để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình Mô hình này của Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán giữa người bán hàng và người mua đồng thời tận dụng lợi thế của cả Rakuten và các doanh nghiệp này khi khai thác được thế mạnh của nhau Ngoài nền tảng website TMĐT, Rakuten cung cấp nhiều các sản phẩm dịch vụ hỗ

trợ người tiêu dùng gồm thẻ tín dụng Rakuten, tiền điện tử Rakuten Edy…Đồng thời, các doanh nghiệp tham gia hệ thống, đăng ký gian hàng trên website đều chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng như VisaCard, Mastercard, JCB…giúp khách hàng có cảm nhận mua sắm hài lòng nhất

1.5.2.3 Chiến lược kinh doanh của Rakuten

Chiến lược hướng tới khách hàng: Rakuten cũng là một nền tảng thương

mại điện tử mở khi công ty này cung cấp nền tảng mua sắm và phương thức thanh toán còn các bên bán phải tự quản lý hàng tồn kho, logistics và dịch vụ khách hàng của mình Khác vơi Alibaba và Amazon, Rakuten xây dựng dựa trên nền tảng sự trung thành của các thành viên và họ sẽ nhận được những lợi ích trực tiếp bằng tiền mặt nhờ vào "siêu điểm thưởng “Rakuten Super Points” Điểm tích lũy này không chỉ có giá trị khi mua hàng online trên trang web công ty mà còn có thể sử dụng khi mua hàng truyền thống và nhiều trải nghiệm khác một cách linh hoạt trong hệ sinh thái hàng loạt dịch vụ khác của Rakuten

Mục tiêu của Rakuten là xây dựng một thị trường online phát triển, thông thoáng; giúp người dùng tiếp cận đến các sản phẩm phong phú hơn nhưng chú trọng

chăm sóc từng cá nhân với những trải nghiệm riêng biệt

Chiến lược mở rộng thông qua M&A: thông qua các thương vụ sát nhập và

mua lại, Rakuten đang hoạt động ở nhiều thị trường hơn, bao gồm Mỹ, Canada, Brazil và nhiều quốc gia châu Âu khác Ở một số góc độ, Rakuten có phần chuyên nghiệp hơn Alibaba khi liên kết mua sắm online với các khoản đầu tư khác trong hệ sinh thái của mình Vụ đầu tư vào Viber của Rakuten mang lại tiềm năng thương mại trên mạng xã hội lớn cho công ty trong khi Alibaba không có lợi thế này

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA Ở VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu chung về Lazada Việt Nam

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 02 năm 2012 tại thời điểm

internet, mạng xã hội và các thiết bị di động tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ Công

ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan…

Lazada Việt Nam hiện là công ty TMĐT lớn nhất tại Việt Nam chiếm khoảng 30% thị phần, với quy mô hơn 1,000 nhân viên, giá trị các sản phẩm bán ra từ website Lazada.vn ước tính đạt 120 tỷ đồng

Lazada.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Lazada là trang bán hàng trực tuyến tại Việt Nam với mô hình B2C (Business

to Customer) và C2C (Customer to Customer) với hệ thống hậu cần và hệ thống Seller Center cho phép các nhà cung cấp tham gia bán hàng trực tiếp trên website Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình mua bán online Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc với 3,000 nhà cung cấp với 500,000 sản phẩm khác nhau Ngoài

ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nhằm hoàn thiện hơn quy trình giao nhận khép kín, Lazada vẫn đang tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và vận chuyển

Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau đó một trung tâm điều phối được mở tại Đông Nam Bộ trong năm 2014 nhằm phụ vụ cho số lượng khách hàng tăng cao tại khu vực này