Thực trạng và giải pháp pháttriển thương mại điện tử B2C ở Việt Nam

Với mục đíchđưa ra một cách nhìn tổng quát về sự phát triển của TMĐT giữa doanh nghiệp và khách hàng, tôi chọn đề tài đề án môn học là: " Thực trạng và giải pháp phát triển thương mại đi

Lời nói đầu

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển như vũ bão của ngànhcông nghệ thông tin và sự ra đời của internet, thương mại điện tử cũng (TMĐT)

đã phát triển nhanh chúng trờn toàn thế giới Tại các nước phát triển nhưCanada, Mỹ, liên minh Châu Âu (EU), TMĐT đã phát triển mạnh mẽ và manglại nhiều lợi Ých cho cả người sản xuất và người tiêu dùng ở các nước này,khách hàng sẽ không cần phải đến các cửa hàng bán lẻ để mua hàng hoá mà việcmua bán có thể diễn ra ngay tại nhà Bên chiếc máy vi tính nối mạng bạn có thểtiến hành giao dịch với bất kỳ cửa hàng nào trên thế giới và bất kỳ thời gian nào.Các cửa hàng trên mạng không bao giê đóng cửa và có thể đáp ứng tối đa nhucầu của bạn Còn đối với các donh nghiệp, TMĐT giúp họ tiếp cận trực tiếp vớikhách hàng trên toàn thế giới, mở rộng thị trường, thúc đẩy xuất khẩu hơn thếnữa, TMĐT còn là công cụ quan trọng giỳp cỏc nước đang triển từng bước rútngắn khoảng cách kinh tế với các nước phát triển

Ở Việt Nam, Đảng và nhà nước ta đã sớm nhậm thức được tầm quan trọngcủa thương mại điện tử Với chủ chương đi trước đón đầu (công nghiệp hoá gắnvới hiện đại hoá) TMĐT cũng đang từng bước được triển khai Tuy đến nay,mới chỉ có một số doanh nghiệp mạnh rạn đi đầu trong việc thành lập các cửahàng và siêu thị ảo, số còn lại còn chưa quan tâm hoặc mới chỉ dừng lại ở việcthành lập các Website để quảng cáo về sản phẩm và thương hiệu Với mục đíchđưa ra một cách nhìn tổng quát về sự phát triển của TMĐT giữa doanh nghiệp

và khách hàng, tôi chọn đề tài đề án môn học là: " Thực trạng và giải pháp phát triển thương mại điện tử B2C ở Việt Nam"

Nội dung đề án bao gồm ba chương:

Chương I Tổng quan về thương mại điện tử B2C

Chương II Thực trạng của thương mại điện tử B2C ở Việt Nam

Chương III Giải pháp phát triển thương mại điện tử B2C ở Việt Nam

Để hoàn thành đề án này em đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình củaThs Trương Đức lực cùng sự giúp đỡ của một số bạn bè Em xin gửi lời cảm ơnđến thầy cựng cỏc bạn.

Xin chân thành cảm ơn!

Chương I -Tổng quan về thương mại điện tử b2c

I Thương mại điện tử là gì?

1 Khái niệm thương mại điện tử

TMĐT tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tắt làeCommerce Khi nói đến TMĐT là người ta hay nghĩ đến việc sử dụng internet

để giúp cho việc kinh doanh trên thực tế thỡ thỡ TMĐT có vai trò quan trọnghơn nhiều

Vậy chóng ta phải hiểu TMĐT như thế nào ?

Có một số ý kiến cho rằng TMĐT là mọi hình thức giao dịch được hỗ trợbằng phương tiện điện tử Nói như vậy có nghĩa là tất cả mọi hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp hiện nay đều là TMĐT vì đều sử dụng phương tiện điện

tử như: điện thoại, fax, mà phương tiện chủ yếu là mạng internet

 Trên thực tế thì, thuật ngữ TMĐT chỉ được sử dụng khi có một số người

sử dụng việc mua bán hàng hoá qua mạng internet và dùng một loại tiền

đã được mó hoỏ để thanh toán Vậy TMĐT chỉ có thể thực hiện được quamạng internet hay hệ thống máy tính được nối mạng Các ứng dụng trênmạng internet được chia làm 4 mức độ khác nhau:

 Brochureware: Quảng cáo trên internet, đưa thông tin lên mạng dưới mộtwebsite giới thiệu công ty, sản phẩm hầu hết các ứng dụng internet ViệtNam đều ở dạng này;

người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàntoàn trên mạng;

 eBusiness: Kinh doanh điện tử, là các ứng dụng cho phép thực hiện giaodịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và với khách hàng củadoanh nghiệp đó;

 eEterprise: Doanh nghiệp điện tử, đó là một số doanh nghiệp ứng dụng cảB2C và B2B

Vậy TMĐT và kinh doanh điện tử là hoàn toàn khác nhau, doanh nghiệpViệt Nam nên bắt đầu từ B2C hay TMĐT Trước tiên chúng ta cầm thiết lậpquan hệ với khách hàng trên mạng internet, bán hàng qua internet, hỗ trợ kháchhàng, quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng qua internet để từng bước tham gia vàoTMĐT.

2 Đặc điểm của thương mại điện tử

Giao dịch TMĐT được thực hiện trên cơ sở của giao dịch truyền thống, nhưvậy giao dịch TMĐT có liên quan đến thương mại truyền thống Khác với giaodịch truyền thống được tiến hành trên giấy, qua phương tiện thông tin, bằng xetải máy bay hay các phương tiện khỏc Cỏc giao dịch điện tử được tiến hànhtrờn cỏc phương tiện điện tử mà chủ yếu là mạng internet

Để tiến hành giao dịch TMĐT cần có một số chương trình mỏy tính cài đặt ởđiểm cuối của giao dịch hoặc quan hệ thương mại

TMĐT là một hệ thống bao gồm nhiều giao dịch thương mại Các giao dịchnày không chỉ tập trung vào việc mua sắm hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tạo ra thunhập cho doanh nghiệp, mà còn bao gồm các giao dịch hỗ trợ tạo ra lợi nhuậnnhư kích thích gợi mở nhu cầu đối với hàng hoá, dịch vụ, hỗ trợ chào bán tạođiều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin liên lạc giữa doanh nghiệp với kháchhàng

Giao dịch TMĐT được xây dựng dựa trờn những ưu điểm và cấu trúc củathương mại truyền thống, cùng với sự linh hoạt mềm dẻo của mạng điện tử Từ

đó cho phép loại bỏ những trở ngại, những cản trở vật lý khi thực hiện giao dịch.Dịch vụ hỗ trợ khách hàng được thực hiên 24/24 h và 7 ngày một tuần các đơnđặt hàng đối với hàng hoá của doanh nghiệp cũng có thể được chấp nhận bất cứlúc nào, bất nơi đâu

Hoạt động TMĐT được thực hiện trên cơ sở các nguồn thông tin dưới dạng

số hoá của mạng điện tử Nó cho phép hình thành các cách thức kinh doanh mới.Chẳng hạn Công ty thương mại Amazon.com kinh doanh rất nhiều mặt hàngnhư đồ điện tử, băng đĩa nhạc và chủ yếu là các loại sách Công ty có đặt trụ

sở tại Seattle, Washington nhưng không có bất kỳ một cửa hàng thực nào Việcbỏn sỏch của công ty thực hiên trực tiếp qua mạng internet, hoạt động cung ứngđược thực hiện trên cơ sở phối hợp trực tiếp giữa công ty và nhà suất bản, vì vậykhông cần bất kỳ một hình thức kiểm kê nào Đây là một ví dụ cho mô hình kinhdoanh mới được thực hiện hoàn toàn dựa trờn ứng dụng của internet.

TMĐT phụ thuộc nhiều vào sự phát triển của công nghệ thông tin vì TMĐTđiện tử là hoạt động mua bán và trao đổi qua mạng internet vì vậy muốn thựchiện giao dịch TMĐT trước hết phải có máy vi tính và các máy vi tính phải đượcnối với nhau thông qua mạng viễn thông Vì vậy CNTT là điều kiện quan trọngtrong phát triển TMĐT

II Thương mại điện tử B2C

1.Khái niệm thương mại điện tử B2C

Thuật ngữ TMĐT bao gồn tất cả các giao dịch tuyến còn B2C chỉ baogồm giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng bao gồm: bán hàng trực tuyến,ngân hàng trực tuyến, đấu giá trực tuyến, du lịch trực tuyến Nhưng hoạt độngchính quan trọng nhất vẫn là bán hàng trực tuyến đó là động bán hàng hoá củacác doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạnginternet

Vậy bán hàng trực tuyến đã tạo ra một cách thức mới trong phân phốihàng hoá của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể bán hàng hoá một cách trựctiếp cho khách hàng của mình mà không cần bất kỳ cửa hàng vật lýnào( Amazon, một công ty bỏn sỏch trực tuyến, mở trang web từ năm 1995 vànhanh chóng trở thành nhà bán lẻ nổi tiếng trên khắp thế giới) Nhờ đó giảm bớtchi phí tiờu thụ như chi phí cho các cửa hàng thực, các đại lý, tối thiểu hoá chiphí bảo quản hàng tồn kho TMĐT cũn giỳp cho khoảng cách giữa người sảnxuất và người tiêu dùng được thu hẹp, giúp họ có thể trao đổi trực tiếp với nhau.Tạo ra môi trường cạnh tranh bình đẳng hơn với các doanh nghiệp nhỏ, cácdoanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận với người tiêu dùng toàn cầu thông qua mạnginternet Do TMĐT cho phép khách hàng và doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với

nhau từ đó tạo điều kiện cho người sản xuất nắm bắt tốt hơn những thông tin từngười tiêu dùng, để có những cải tiến và sửa đổi kịp thời, đáp ứng nhu cầukhách hàng Người tiêu dùng thỡ cú thể đưa ra yêu cầu về sản phẩm trực tiếp vớinhà sản xuất Hơn nữa công cụ tìm tin trực tuyến cũn giỳp khách hàng nhanhchóng tìm được mặt hàng mong muốn và có được sự lùa chọn nhà cung cấp trênphạm vi toàn cầu Qua đó giúp họ tiết kiệm thời gian mua sắm để có nhiều thờigian cho các hoạt động khác.

2 Giao dịch thương mại điện tử

2.1 Phân biệt các loại giao dịch trong thương mại điện tử

Giao dịch TMĐT gồm có 2 loại là TMĐT B2B (giao dịch giữa doanh nghiệpvới doanh nghiệp) và B2C.Vậy sự khác biệt giữa B2B và B2C là gì?

Thứ nhất, sự khác nhau về khách hàng, khách hàng của giao dịch B2B là cáccông ty, còn khách hàng của B2C là các cá nhân Xét về tổng thể thỡ cỏc giaodịch B2B phức tạp và đòi hỏi tính an toàn cao hơn

2.2 Sự khác nhau giữa giao dịch TMĐT và giao dịch truyền thống

Giao d ch TM T ịch TMĐT được hình thành dựa trờn giao dịch thương mại truyền ĐT được hình thành dựa trờn giao dịch thương mại truyền được hình thành dựa trờn giao dịch thương mại truyềnc hình th nh d a tr n giao d ch thành dựa trờn giao dịch thương mại truyền ựa trờn giao dịch thương mại truyền ờn giao dịch thương mại truyền ịch TMĐT được hình thành dựa trờn giao dịch thương mại truyền ương mại truyềnng m i truy nại truyền ền

th ng tuy nhiên gi a chúng l i có m t s i m khác nhau c b n ữa chúng lại có một số điểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ ại truyền ột số điểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ đ ểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ ơng mại truyền ản Để hiểu rõ ĐT được hình thành dựa trờn giao dịch thương mại truyềnểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ ểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ hi u rõ

s khác bi t n y chúng ta hãy xem xét m t chu trình mua m t s n ph m cựa trờn giao dịch thương mại truyền ệt này chúng ta hãy xem xét một chu trình mua một sản phẩm cụ ành dựa trờn giao dịch thương mại truyền ột số điểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ ột số điểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ ản Để hiểu rõ ẩm cụ ụ

th b ng sau:ểm khác nhau cơ bản Để hiểu rõ ở bảng sau: ản Để hiểu rõ

1 Tìm kiếm thông tin về

trang web

mạng thông tin

Bảng 1: Phương thức cũ và mới thực hiện mua bán sản phẩm

Qua bảng 1 ta thấy mua hàng qua mạng và mua hàng truyền thống có nhiều

bước giống nhau nhưng cách thức mà thống tin được nhận và truyền tải lại khácnhau Từ đó nảy sinh ra những vấn đề mới trong giao dịch TMĐT như phươngtiện thanh toán, an toàn, bảo mật thông tin

3 Đặc điểm của một số sản phẩm bán qua mạng

Như phần trên đã phân tích thỡ bỏn hàng qua mạng và bán hàng tuyền thống

có những điểm khác nhau cơ bản về cách thức thực hiên giao dịch Giao dịchtrên mạng có một số hạn chế so với giao dịch truyền thống nên không phải mọisản phẩm đều có thể bán được trên mangjmaf sản phẩm bán qua mạng phải đảmbảo có một số yêu cầu sau:

phép khách hàng so sánh giá của những mặt hàng giống nhau, mặt hàng

có giá thấp sẽ bán chạy nhất Ngoài ra giá của các cửa hàng được bỏn trờnmạng thường cần phải thấp hơn giá trưng bày tại các cửa hàng để khuyếnkhích khách hàng bỏ qua các mặc cảm thiếu tin tưởng vào cách thức bán

lẻ qua mạng do không được trực tiếp giao dịch cá nhân trước khi muahàng;

nói chuyện với ai đấy trước khi mua hàng Người bán cũng cần có nhiềuhàng bày ở các cửa hàng bán lẻ hoặc một số địa điểm trưng bày để kháchhàng cú sờ thấy mặt hàng trước khi chúng được bán qua mạng;

bán hơn so với những mặt hàng chế tạo bằng tay hoặc theo phương pháptruyền thống Do tính ổ định về các đặc điểm của chỳng,chi phớ sản xuấtxác định và thường đã được khách hàng biết đến;

không mang tính cấp thiết, không cần dùng ngay so với các mặt hàng mà

họ cần dùng ngay lập tức Các nhà sản xuất có thể thể xây dựng kế hoạchsản xuất, vận chuyển hoặc giao hàng theo đơn đặt hàng trên internet;

đĩa CD, sách, dụng cụ nấu nướng, những vật dụng lưu niệm về thể thao),phần mềm máy tính Trong đó đĩa CD vẫn là mặt hàng được mua phổbiến nhất trên mạng trong 3 năm liên tiếp Tuy nhiên, vào năm 2001, tỷ lệngười sử dụng mua mặt hàng này giảm đi nếu so với năm trước đó Việcđặt vé máy bay đi du lịch chiếm 11% số người mua hàng trực tuyến.Người Hàn Quốc và Mỹ mua quần áo nhiều nhất trên mạng, 25% sốngười mua hàng trên mạng

III Kinh nghiệm của một số nước trong phát triển thương mại điện tử

1 Hoa Kỳ

Hoa Kỳ là một nước công nghiệp phát triển nhất thế giới, với cơ sở hạtầng phát triển đã tạo điều kiện quan trọng để nước này nhanh chóng chuyểnsang TMĐT Hiện nay Hoa Kỳ là nước đi tiên phong trong TMĐT Tính tới7/1997 số lĩnh vực kinh doanh của mỹ có sử dụng TMĐT đó nờn tới hàng nghìn,cho đến năm 2002 doanh số TMĐT của Mỹ chiếm 50% doanh số TMĐT toàn

thế giới (chủ yếu là trong nội địa toàn nước Mỹ) Dự báo thị trường bán lẻ của

Mỹ năm 2004 sẽ đạt 65 tỉ USD và tăng trưởng 17% trong 5 năm tới đạt 117 tỉUSD vào năm 2008 Để đạt được những thành công trên chính phủ Mỹ đã đưa

ra 5 nguyên tắc lớn để chỉ đạo việc áp dụng TMĐT là:

 Internet phải là vũ đài do thị trường chi phối, trong đó khu vực tư nhângiữ vai trò tiên phong;

 Chính phủ cần chỏnh cỏc hạn chế không cần thiết đối với TMĐT;

trường pháp lý giản dị nhất quán cho TMĐT mà không phải điều tiết nó;

rằng internet phải theo các khuôn khổ xác lập cho liên lạc, truyền thanh,truyền hình;

 TMĐT trên internet phải mang tính toàn cầu không phân biệt đối sử vớinhững người những quốc gia khác nhau

2 Các nước ASEAN

Bắt đầu cú các hoạt động tập thể về TMĐT năm 1997, với cơ sở hạ tầng

CNTT, pháp lý yếu kém, sự dè dặt nhất định trước các rủi ro, tổn thất có thể xảy

ra Khi buộc phải tham gia trong lúc môi trường thích hợp chưa được tạo dựng

và giữa các nước chưa có khả năng liờn thông, liờn tỏc Bản các nguyên tắc chỉđạo của ASEAN cho thấy các đánh giá đúng mức của tổ chức này Các nguyêntắc chỉ đạo đó là:

triển TMĐT;

khu vực doanh nghiệp phải đảm bảo tính cạnh tranh;

 Thiết lập một cơ sở hạ tầng CNTT dễ tiếp cận, chi phí thấp;

song song với việc đảm bảo các nguyên tắc quốc gia về văn hoá xã hội và

sự khác biệt về văn hoá giữa các quốc gia;

 Thừa nhận bảo vệ sở hữu trí tuệ;

ninh cho TMĐT, với khu vực tư nhân đi đầu về công nghệ, khuyến khích

sử dụng công nghệ chứng thực và mó hoỏ;

 Tạo môi trường tin cậy cho và an toàn cho lưu thông dữ liệu xuyên biêngiới để giúp cho TMĐT quốc tế;

làm hài hoà các qui tắc và thủ tục trên bình diện quốc tế, có tính đến chínhsách quốc gia;

TMĐT trong nước, trong khu vực và thế giới, các quốc gia phải đảm bảotính an toàn và đáng tin cậy của hệ thống này;

tác chặt chẽ để đảm bảo tính toàn vẹn của của hệ thống thuế

Tóm lại tuy mỗi nước có một cách tiếp cận TMĐT khác nhau song đều gồm

7 bước sau:

Hình thành một hệ thống các quan điểm và nguyên tắc chỉ đạo về TMĐT;

 Phổ cập kiến thức về TMĐT tới các doanh nghiệp và từng cá nhân;

 Xác định các cản trở hiện hữu trên đất nước mình, trong khu vực và thếgiới;

chương trình hoạt động từng bước, triển khai thực hiện;

tạo môi trường và xúc tiến;

 Nhanh chóng đào tạo đội ngò nhân lực có khả năng

Chương II - thực trạng của thương mại điện tử b2c ở

việt nam

I Cơ sở cho phát triển thương mại điện tử B2C ở Việt Nam

1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT ) gồm có hai phần là công nghệtính toán và tuyền thông Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT ) gồm cóhai phần là công nghệ tính toán và tuyền thông

Đầu những năm 80 máy vi tính bắt đầu đầu được nhập khẩu vào Việt Nam,

mở đầu thời kì phát triển nhanh chóng của tin học ở nước ta Đến năm 11/1997nước ta chính thức nối mạng internet Đến năm 1999 mới có khoảng 20.000 thuêbao, sau đó số thuê bao liên tục tăng lên

Các dịch vụ internet cũng được mở rộng, các báo điện tử xuất hiện ngàycàng nhiều, đầu tiên là báo tiếng nói Việt Nam và truyền hình Việt Nam Cácdịch vụ internet xuất hiện ngày càng nhiều và một trong những ứng dụng quantrọng nhất của internet đó là TMĐT

Các nghiên cứu trong và ngoài nước đều cho thấy Việt Nam dù xuất phátchậm song tiến rất nhanh và vượt nhiều nước trong khu vực Tiến sĩ Trần MinhTiến, Viện trưởng Viện trưởng Viện chiến lược và CNTT (Bé BCVT) dẫn mộtcông trình nghiên cứu của viện nghiên cứu Harvard (Mỹ) cho thấy năm 2002,Việt Nam đứng thứ 74/75 về trình độ CNTT, bị Indonesia và Philipines bá xa.Tuy nhiên chỉ trong vòng một năm, trình độ CNTT của ta đã vươn lên hàng thứ68/102 vượt hai nước nói trên Theo mục tiêu chiến lược đến năm 2002, CNTT

&TT sẽ làm nòng cốt để Việt Nam sẽ trở thành một trong những nước dẫn đầuASEAN về xã hội CNTT và ứng dụng CNTT & TT Cụ thể là đến năm2010,giao dịch TMĐT sẽ chiếm 25-30% tổng số các giao dịch của các ngànhkinh tế Tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành CNTT sẽ là 25-30% ,mật độđiện thoại sẽ là 26-27 máy /100 dân (ở hai thành phố lớn la Hà Nội và thành phố

Hồ Chí Minh sẽ đạt 35-40 mỏy/100 dõn) Mật độ bình quân thuê bao internet là

8,4 thuê bao/100 dân (trong đó 30% là thuê bao băng rộng) Tỷ lệ dân số sửdụng internet khoảng 40%, mật độ bình quân máy tính cá nhân ước tính đạt 10mỏy/100 dõn,

2 Cơ sở nguồn nhân lực công nghệ thông tin

Để mua bán trên mạng có thể thực hiện được, không chỉ cần đến cơ sở hạtầng công nghệ thông tin mà còn cần có đội ngò chuyên gia về tin học và cộngđồng sử dụng internet (người tiêu dùng)

Đội ngò chuyên gia về tin học sẽ thiết kế các phần mền và quản lý cỏc kờnhbán hàng trực tuyến Trước năm 1980 nước ta chưa có khoa công nghệ thông tintrong các trường đại học, chưa có một hệ thống đào tạo nào cho chuyên nghànhkhoa học mới mẻ này Sau năm 1980 nhiều trường đại học đã thành lập khoacông nghệ thông tin Số cử nhân công nghệ thông tin được đào tạo ngày càngnhiều với chất lượng cao ở cả trong và ngoài nước Các chuyên gia tin học củanước ta chủ yếu là các chuyên gia phần mềm, nhưng chưa có đủ năng lực để xâydựng các phần mềm có qui mô toàn cục (ở mức quốc gia và quốc tế);

Cộng đồng sử dụng internet: Trình độ phổ cập tin học ở nước ta ngày càngtăng nên đặc biệt là ở các thành phố lớn Theo số liệu thống kê, năm 1999 sốngười sử dụng internet/ web trên 1000 dân là 0.02 (chỉ bằng 1/10 ở Brunõy), cảnước chỉ có VDC là công ty duy nhất đầu vào mạng (IAP) và 4 nhà cung cấpdịch vụ (ISD) kể cả VDC ( so với 16 ở Thái Lan và 120 ở Philipin) Nhưng chỉsau 5 năm con số này đã tăng nên đáng kể, năm 2003 số người sử dụng internet

là 0.2%, trình độ phổ cập về tin học cũng tăng lên đáng kể

3 Cơ sở kinh tế và pháp lý

Về cơ bản nền kinh tế nước ta vẫn còn chưa phát triển Thu nhập quốcdân bình quân đầu người chỉ đạt 450 USD/ năm, tỉ lệ tăng trưởng kinh tế ở mức7%, tỉ lệ thất nghiệp khoảng 7% Với dân số 80 triệu đây thực sự là một thịtrường lớn, song phần lớn dân cư sống ở nông thôn nơi mà cơ sở hạ tầng cònchưa phát triển, thu nhập trung bình của dân cư còn ở mức thấp Ngườidaannoong thôn chưa có điều kiện để tiếp cận với TMĐT Chỉ có một bộ phận

nhỏ dân cư thành thị nơi có cơ sở hạ tầng CNTT tương đối phát triển và thunhập của người dân tương đối cao (đặc biệt là ở khu vực Hà Nội và TP Hồ ChíMinh) Đây cũng là những nơi mà các sàn giao dịch TMĐT và của hàng trựctuyến đã hình thành và đi vào hoạt động như sàn giao dịch TMĐT Hà Nội(Ecommerce), Vnemart, siêu thị VDC Thờm vào đó là môi trường pháp lýcủa Việt Nam còn chưa hoàn thiện, dự thảo luật giao dịch điện tử còn đang được

Bộ thương mại soạn thảo để trình Chính phủ phê duyệt vào năm 2005 Mặc dù,

bộ luật thương mại năm 1997 qui định hợp đồng thương mại có thể dưới dạng

“nói, viết hoặc hành vi cụ thể”, bộ luật cũng qui định “điện tín, điện báo, fax,email và các hình thức liên lạc điện tử khác được coi là dưới dạng văn bản” Vănbản pháp luật này đã thừa nhận tính chất pháp lý của văn bản điện tử song đếnnay vẫn chưa có một văn bản cụ thể nào qui định về chữ ký điện tử, giao dịchđiện tử và chứng thực điện tử Đây là rào cản rất lớn đối với sự phát triển củaTMĐT ở Việt Nam Vỡ cỏc doanh nghiệp ở trong và ngoài nước khó có thểtham gia TMĐT khi chưa được đảm bảo rằng hệ thống pháp luật Việt Nam hỗtrợ và công nhận hoạt động kinh doanh ứng dụng CNTT Thêm vào đó là môitrường pháp lý của Việt Nam còn chưa hoàn thiện, dự thảo luật giao dịch điện tửcòn đang được Bộ thương mại soạn thảo để trình Chính phủ phê duyệt vào năm

2005 Mặc dù, bộ luật thương mại năm 1997 qui định hợp đồng thương mại cóthể dưới dạng “nói, viết hoặc hành vi cụ thể”, bộ luật cũng qui định “điện tín,điện báo, fax, email và các hình thức liên lạc điện tử khác được coi là dưới dạngvăn bản” Văn bản pháp luật này đã thừa nhận tính chất pháp lý của văn bảnđiện tử song đến nay vẫn chưa có một văn bản cụ thể nào qui định về chữ kýđiện tử, giao dịch điện tử và chứng thực điện tử Đây là rào cản rất lớn đối với

sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam Vì các doanh nghiệp ở trong và ngoàinước khó có thể tham gia TMĐT khi chưa được đảm bảo rằng hệ thống phápluật Việt Nam hỗ trợ và công nhận hoạt động kinh doanh ứng dụng CNTT

4 Các hoạt động liên quan

Từ cuối năm 1997 cùng với sự xuất hiện của internet, TMĐT cũng bắtđầu được biết đến nhưng còn rất xa lạ ở Việt Nam Sau khi ra nhập ASEAN(10/97) và APEC (14/11/98), Việt Nam đã tham gia hội nghị ASEAN vềTMĐT, sau đó tham gia vào chương trình hành động về TMĐT của Apec Đếncuối năm 1998 một số tổ chức chuyên trách về TMĐT được thành lập như BanTMĐT thuộc Bộ thương mại ( thành lập 12/1998), mở cỏc lớp tập huấn vềTMĐT cho các doanh nghiệp Sau một số siêu thị, cửa hàng trực tuyến và cácsàn giao dịch điện tử cũng nhanh chóng xuất hiện và đi vào hoạt động như siêuthị VDC, sàn giao dịch Vnemart

II Quá trình triển khai thương mại điện tử B2C ở Việt Nam

1 Một số doanh nghiệp đã áp dụng TMĐT ở Việt Nam hiện nay

TMĐT đã khởi động được hơn 5 năm ở Việt Nam, nhưng có thể nói hiệnnay TMĐT ở Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn sơ khai ở Việt Nam hiện naymới chỉ có 2% doanh nghiệp có Website, 8% doanh nghiệp bắt đầu sử dụnginternet, 90% doanh nghiệp vẫn đứng ngoài cuộc(1). Người tiêu dùng đã biết đếnphương thức bán hàng này song còn chưa mấy quan tâm do chưa hiểu rõ về cáchthức giao dịch và những lợi Ých mà TMĐT mang lại Nhận thức được lợi Ých

to lớn của TMĐT một số doanh nghiệp mạnh rạn đi đầu và đã bước đầu thuđược một số thành công là:

1.1 Công ty điện toán và truyền số liệu (VDC)

Vào thời điểm cuối năm 2001, công ty điện toán và truyền số liệu -VDC đãcho ra đời web site bỏn sỏch qua mạng có địa chỉ làhttp://www.tienphong.vdc.com.vn/ Website này đã thu được một số thành côngbước đầu Với nhiều đơn hàng có giá trị (300-500 USD) đã được phục vụ theo(1 ) Http://www.Vnexpress.com.vn/

Tin nhanh ViÖt Nam, ngµy 23/7/2004