MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG 5 TRUYỀN THÔNG MARKETING 5 1.1.Khái niệm .5 1.2.Tầm quan trọng: 6 1.3.Công cụ truyền thông .7 B/Kích thích tiêu thụ(khuyến mại) 11 C/Quan hệ công chúng(PR) .12 D/Bán hàng cá nhân .13 E/ Marketing trực tiếp 13 Chương II:HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NHÃN HIỆU NƯỚC XẢ VẢI COMFORT 15 2.1.Một vài nét về Unilever Việt Nam và nhãn hiệu nước xả vải Comfort 15 2.1.1.Công ty Unilever Việt Nam .15 2.1.2.Nhãn hiệu nước xả vải Comfort 16 2.2.Thị trường nước xả vải và các đối thủ cạnh tranh .16 2.2.1.Thị trường nước xả vải 16 2.2.2. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng 17 2.2.3.Hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh .19 2.3.Phân tích Hoạt động truyền thông của nhãn hiệu nước xả vải Comfort .21 2.3.1.Các công cụ và các phương tiện truyền thông được sử dụng .21 A/Quảng Cáo: 21 B/Quan hệ công chúng(PR): 26 C/Kích thích tiêu thụ( khuyến mãi) .31 2.3.2.Đánh giá Hiệu quả của các hoạt động truyền thông .33 !" CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHỮNG VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NHÃN HIỆU COMFORT 37 KẾT LUẬN .40 !# LỜI MỞ ĐẦU $% &'(% )*)*!%+%,-)./)0 1$)2)*(3456 ).7 !!%6% ,78 %9 6:(% 10 ;0 <= !)70 4>=6,6 !?%@ .6AB4C !18 1DEF )G4!%6 &'HI)G4;0701J A07 K (% )*)70 4>LA07 ?M !4N:4 !4O6 K (% )* P ;78%Q%9)61<D4= R !4S$%)T) S ,U)%*'4& )).VW !L,U2X)(Y0 !73L)Z)AT ,>)VA0)[ ! ?> %95N(% )*A\1BEV !] 48 ,=;0 R !)34)G4AK(N [ !48 ).6 4^ ! V)T4,$'3)).%U 4O6434?76 !%9'Q%9)(% V+4)6)_4%9 434461(*)1/4`6EaD4= %KS <_2X)%9 4O6434 ?76 !%9' V+4 !70%L4O6434)&',70 ,65T4!%6A04O64F 434 ?76 !%9'4=,>)V).7 ! V+4EG !).V+41$)1B%).VW !48 ).6 (T4;%9) V)*L,%K(%9 07<D5:*), <_<T !4M 4O61b%?76 !%9'c=4F ;0434 & )G4AK<_)7N1- (340 !A0'VS ! )G4!P:?_ ! %K1)% ).7 !;M !4B !4Z !E=,Vd41$)4b,G !AR ! A0 !).7 !).3%)%14O6 !VW%)%K?C !L?76 !%9'<D).eAR !). ) ).VW !A0(B ! !f !'3)).%U E6: =%434(34).:K )B !16.(g)% ! 4F ;04%*44J6(73A0 !47<_)0 4B !4O61$)?76 !%9'E U 4= )U )J1 %U .h S AK R ! G ! ?e ! 4O6 ).:K )B ! 6.(g)% !).7 !)_4)*4^ ! V434)G410 =N V/ !L)34,$ !A0 )Z4,Y:<_'3)).%U 4O61$)?76 !%9'L)B%,-)%* 0 1$)4$4 !% 4G i4=) jkPhân tích hoạt động truyền thông của nhãn hiệu nước xả vải ComfortlE$%? !4O:*4O64$4 !% 4G,Vd4?0 ,U)J1 %UL'P )F4L,3 !%343478),$ !).:K )B !10 %;gAg.<`?e !,T% A+% - %9471m7.)). )).VW !Q9)61)f,=)J1.6 R !'VS ! 3 1(n4'e4 R !8 4*A0'3): R !)*18 4O6 R ! 4B !4e).:K )B !,-;01 )0 4B !4O6 - %971m7.)E !o 7 %K,%K(%9 (3456 AK)W%!%6 4^ ! V(%* )G44O6 !VW%A%*)4M 8 4* ,K3 4M .X) J)%*<=)L.X)17 ! & ,Vd4 <_O !$4^ ! V(%* ,= !!='4O6)>:4BA0434]8 EB%4^ !2% ,Vd4!`%;W%431S 4P )0 X),* 4B!:@ %K p !VW%,- !%Z',q)B%.X) %K,U)B%4=)U70 )0 ,K3 0:Er% 4P )0 431 S 4Bs 0$% !0:#t)3 !# [1#uut ! CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.Khái niệm .:K )B !6.(g)% ! ;0 R !78),$ ! 1 ).:K ,% R ! )B !)% AK<N 'Y14^ ! V?76 !%9')+%(340 !,U):*)'e4 v16E QX ,K)g 4T)).7 !A%942P:?_ !1$)4%* ;Vd4).:K )B !%w 5N;0A%94 !VW%!`%'N%]%*)1J 1T ).:K ,8))B !)% ,* 4B ! 4Z ! 07A01T 4='N G !,3';8%.6<67Ev1-73434)B !,%9'4O6 1J )g7 R !'VS !)G4 X), A04=)F )73 ,* 5Z6).J !%N%1- )B !,%9'4O64B !4Z !EEB !,%9'40 !5g )$4A+% !VW% & )J 40 !4=%95NE6 R !'VS !)%9 ).:K )B !)B !,%9'<D,Vd4 ).:K )N%,* 4B !4Z !1e4)%A0?76 !%9'<D)%*)(* R !( ;% 9 !Vd4,U]%*),Vd4'N G !4O64B !4Z !).V+4 R !)B !,%9' ,=E .7 !)W%]x%(% )*)).VW ! V%9 6:L1b% !0:4Z !)6 & ,Vd40 !).[1)B !,%9')VS !18%)* 4B !4Z !1e4)%4=)U (B ! & ,Vd4)B !,%9'!`%,* EF AJ)*,U,N1]N71$)).VS ! ).J ).:K )B !4=%95N434 016.(g)% !4> 4Z1$)<TAX ,K <6j "Er34, 4O)U & )% j76 !%9'4> 234, .h,y4,%U1AK (340 !1e4)%4O64B !):Ev4=)U;0 R !43 P R !)x4G4 6:)70 ]$4B !4Z !E #Er34, 'N G !,3';8%17 !1T )f !VW% & )% ja6(%234 , ,Vd4,T%)Vd ! & )% 4Z !)64> 'N%234, ).8 !)3%%9 !z )8%L'3 ,73 )34,$ !4O6).:K )B !N V/ !)+%5), 16<n1 4O6vE oE;_64v 'VS !)%9 ).:K )B !jO)U).:K )B !4> 4[ 4G A07,T%)Vd ! & )% 4^ ! V,y4,%U14O6v,U;_64v ( ).:K )B !47%95NE=6%;78%J ( ).:K )B !;0( )._4)%*'A0 ( (7)._4)%*'E E_64v A0)%*)(*)B !,%9'jB !,%9';01$)).7 ! R ! P )T56 ).v ! X)A0 =)34,$ !)._4)%*')+%%95N4O678),$ !).:K )B !EU4=,Vd41$))B !,%9'k70 N7l434 0)%*)(*4> ;V)+% 1$)<T(F648 <6j $%? !)B !,%9'4> ,%A07 R !AX ,K x%4$1,T%A+%,T%)Vd ! & )% ,=;0j;d%F4(% )*4O6 !VW%16L).8 !)3%4N12Z46:)F ,87 ,G44O6 !VW%16E X).Z44O6)B !,%9'4> 'N%;B!%4A0d'; 1)[ !4VW !<_ & )G4A0)F X'?{ AK $%? !,T%A+% !VW% & )% E J )G4)B !,%9'jP:;0'> x%L,Vd4,V656434'VS !)%9 ).:K )B !,* A+%(340 ! =4> 'N%<% ,$ !E]n)1[)| zEv ;v4 R !)B4)F 4O6 !} )% E ~E)&')B !)% 'N }%jU) & )B !)% 'N }%,8)%9 5N4674> 'N%)x4V4,%K).6 !% 4G4,37L'N%4=4S4*) & )F4d'E)f,=1+%4=)U,3 !F6,Z !%95N4O678),$ !).:K )B ! A04=464!%N%'3',%K4• 1V+ !78),$ !).:K )B !A071e4 )%,-, A0)[ !4VW !%95N4O64Z !E 1.2.Tầm quan trọng: Q+%<_'3)).%U 18 1D4O6 K (% )*)J !0: 6:16.(g)% !%9 ,8%,M%i% %K)GS 4G(B !4•4=<_'3)).• 4O6<N 'Y1L, !~ !F6<6747X'?{ 6:16<n1/,P47)%9 ;d%E340 ! !0:40 !4= F))W%!%6 S 47A%9416<n1 V !;8%4= %KS R !<_;_64v 474C !1$) 4>AJ)*)B !)% (')W% !0:40 !)./ 56 ).v ! S ]67!%W*)EQJA&:10).7 !)W%!%6 Af656434?76 !%9',- (B ! !f !,>)V4778),$ !).:K )B !16.(g)% !,U'e4AeA%94 (% ?76 4O6?76 !%9'E .:K )B !;01$)).7 ! =14B !4e4O:*4O616.(g)% !1%2 10?76 !%9'4=)U<`?e !,U)34,$ !A07)).VW !1e4)% 1 ,8),Vd41e4)%(% ?76 4O61J E=!%Z'?76 !%9'j G X)rP:?_ !<_ & )G4P:;0]V+4,>)% ,U(346 ! & ]%*),Vd4<N 'Y14O6?76 !%9'E G6% !4X'(%* )G4E V+4 0:;% 56 ,* A%944 !4X' )B !)% AK434,y4)F 4O6<N 'Y16:?4AeE G]687X )Vd !)F44_4E G)V8),Vd4A)*)& ;d%).7 !)P1).F(340 ! G [187.6<_56 )P1160 !*4B !)3416.(g)% !,-;01 )T)434]V+4,>).7 !5:).J 0:L(340 !<D5:*), 160 ! G<3_4%9 434!%67?4 1.3.Công cụ truyền thông €N !437 Z !)6,-]%*)5N !437;01$)).7 ! [14B !4e4O:*10434 4B !):<`?e !,UV+ !)B !)% A07):*)'e4 !VSJ16A04B ! 4Z !1e4)%E6: =%434(345N !437;01v%J )G4).J ]0:!%3 )%*'A0(:*4).VS !)V/ !L0 !736:?4Ae,Vd4 !VW%]N7).d X) , ).N)%K E ! !0: 6:4C !A+%<_'3)).%U 4O6 K (% )*)).VW !5N !437,- ,Vd4<`?e !). )X)4N434 V+4A0).7 !)X)4N434 !0 !K 1,8) ,Vd4%95N467).7 !(% ?76 E%2P:?_ !4VS !).J 5N !437 R ! !VW%5N ;16.(g)% !]67!%W4^ !'N%]n),>)fA%94'3)%9 )).VW !1e4)%A0,$ !4S4O6 VW%16E345:*), 4O:*).7 ! 5N !437!B1j •"Er34, 1e4)%5N !437 R !1e4)% 0:'N%2X)'3))f R !5:*), ).V+4,=AK) ).VW !1e4)%LA)*). )).VW !A016.(g)% !1%2 Vj!%+%)%9<N 'Y1L)87<_4ZL!%6)[ !?76 <T4O6<N 'Y1%9 4=L1/.$ !)1) ).VW !1+%6:;B%4T =1(340 !1+%L4O !4T:)F - %9L)87 ;M !)% ,T%A+%(340 !L4T !;8%48 ).6 |!70%.6A%945:*), ;_64v 1e4)%5N !437)C:)$4A07434!%6%,78 4O64(‚,W%<T ! <N 'Y1E !t !ƒ •#ErP:?_ ! !P <345N !437j •oE:*), )B !,%9'5N !437 U,V6.65:*), AK)B !,%9'5N !437471b%<N 'Y1434 0 5N !4374> ;V)S%1$)<T4B !,v6 Vj53).J J )0 )B ! ,%9'L434'VS !3 ,3 !F6A0;_64v )B !,%9'L434)G4%9 )_473 )B !,%9' •E:*), AK'VS !)%9 ).:K )B ! _64v 'VS !)%9 ).:K )B !;0AX ,K)J1(%*1 R !'VS ! )%9 ).:K )B !4=%w5N4O64%'F467 X),U,N1]N7<T;> )%*'2Z4 17 !1T A+%4T !4Z !1e4)%EQ+%1$) !P <34,-47)J434(*) !"u THÔNG TIN „B !]3747(340 !]%*)AK 1$)<N 'Y11+%L R !4B !?e ! 1+%4O6<N 'Y1 „B !]37AK<_)6:,x%!%3 „%N%)F4AK<N 'Y1 „B)N R !?4Ae%9 4= „T n ;8% R !X )Vd !2X „%N1]+) b%;7<d4O6 !VW% 16 „87?_ !J N 4O64B !): …† „J )0 <_V6)F4 - %9 „:* (F44:U - %91+% „6:,x% & )G44O6(340 ! AK4X);Vd !4O6<N 'Y1 „:*)'e4(340 !16 !6: „:*)'e4 !VW%16)%*',= !VW%4070 ! ‡ˆ „n4 / !VW%16;0<n')+%v<D 4> <N 'Y1,= „n4 /(340 !,6,%U116 „V!%R).7 !).F !VW%16<N 'Y1).7 !)W%(‚).3%1C6Ae „%R1G4,$]%*),* =/1G4467