LUẬN ÁN TIẾN SĨ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN

LUẬN ÁN TIẾN SĨ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 7 1.1. Về mức độ nghiên cứu 7 1.2. Những vấn đề chung về giao tiếp và giao tiếp công vụ 8 1.2.1. Về khái niệm, chức năng, các hình thức giao tiếp cơ bản 8 Các hình thức giao tiếp cơ bản trong hành chính: 9 1.2.2. Về vai trò của giao tiếp công vụ 9 1.2.3. Đặc điểm, nguyên tắc giao tiếp công vụ 10 1.2.4. Phương pháp, kỹ năng cơ bản trong giao tiếp 11 1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp 12 1.3. Về văn hóa giao tiếp và tổ chức hoạt động giao tiếp công vụ 12 1.3.1. Về khái niệm, nội dung, cấu trúc của văn hóa công vụ 12 1.3.2. Phương pháp, công cụ đánh giá và xây dựng văn hóa giao tiếp trong cơ quan, tổ chức 13 1.3.3. Về hoạt động giao tiếp trong ngành, lĩnh vực cụ thể 14 1.4. Đánh giá tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài của luận án 17 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN 19 2.1. Lý luận về văn hóa giao tiếp 19 2.1.1. Lý luận về giao tiếp 19 2.1.2. Khái niệm văn hóa giao tiếp 25 2.2. Lý luận về văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân 33 2.2.1. Nhiệm vụ và quy trình quản lý của lực lượng công an nhân dân ... 33 2.2.2. Đặc điểm, vai trò văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân36 2.2.3. Nội dung văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân 42 2.2.4. Yếu tố cấu thành và các tiêu chí đánh giá văn hóa giao tiếp của lực lượng công an nhân dân 46 2.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng, điều kiện đảm bảo văn hóa giao tiếp của Công an nhân dân 47 2.3. Kinh nghiệm quốc tế về văn hóa giao tiếp của lực lượng công an 51 2.3.1. Xây dựng hình ảnh cảnh sát mang tính nhân văn, thân thiện 51 2.3.2. Xây dựng hình ảnh cảnh sát nhanh nhẹn, khỏe mạnh, hình thể cân đối 52 2.3.3. Xây dựng đội ngũ cảnh sát chuyên nghiệp, mang tính phục vụ ... 53 Tiểu kết chương 2 54 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN 55 3.1. Khái quát chung về lực lượng Công an nhân dân 55 3.2. Thực trạng công tác tổ chức xây dựng văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân 56 3.2.1. Xây dựng và áp dụng các tiêu chí, tiêu chuẩn về văn hóa giao tiếp ... 57 3.2.2. Thực trạng xây dựng phong trào chính trị, tư tưởng về thực hiện văn hóa giao tiếp 60 3.2.3. Trang bị cơ sở vật chất, thiết bị, phương tiện giao tiếp 62 3.2.4. Công tác truyền thông, báo cáo về văn hóa giao tiếp 65 3.3. Thực trạng văn hóa giao tiếp hàng ngày trong lực lượng Công an nhân dân 67 3.3.1. Thực trạng thực hiện chuẩn mực trong giao tiếp hàng ngày với từng loại đối tượng 67 3.3.2. Thực hiện tư thế giao tiếp, lễ tiết, tác phong, chào hỏi, xưng hô, cử chỉ, hành vi 80 3.3.3. Sử dụng trang phục trong giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân 85 3.3.4. Văn hóa giao tiếp trong công tác phát ngôn, thông tin, báo cáo . 89 3.3.5. Hoạt động giao tiếp, lễ tân hội nghị 91 3.3.6. Phương thức, cách thức giao tiếp của cán bộ công an trong giải quyết thủ tục hành chính 95 3.4. Thực trạng đảm bảo điều kiện, yếu tố tác động đến văn hóa giao tiếp ... 108 3.4.1. Thực trạng ban hành các quy định về văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân 108 3.4.2. Công tác huấn luyện, quản lý cán bộ về hành vi, văn hóa giao tiếp 116 3.4.3. Công tác kiểm tra, đánh giá và xử lý kỷ luật về thực hiện văn hóa giao tiếp 117 3.5. Đánh giá chung 121 3.5.1. Tổng hợp kết quả khảo sát chung, theo vùng miền, loại hình lực lượng và yếu tố cấu thành của văn hóa giao tiếp 121 3.5.2. Phân tích nguyên nhân, điều kiện đảm bảo thực hiện văn hóa giao tiếp của lực lượng công an 125 Tiểu kết chương 3 127 CHƯƠNG 4 QUAN ĐIỂM CHỈ ĐẠO VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN 128 4.1. Quan điểm chỉ đạo về hoàn thiện văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân 128 4.2. Hoàn thiện các quy định về văn hóa giao tiếp, tổ chức bộ máy thực hiện gắn với triển khai Đề án văn hóa công vụ 129 4.2.1. Hoàn thiện các quy định về văn hóa giao tiếp 129 4.2.2. Hoàn thiện tổ chức bộ máy, trách nhiệm thực hiện quy định, quy chế giao tiếp trong đơn vị 132 4.2.3. Nghiên cứu triển khai thực hiện Đề án xây dựng và thực hiện văn hóa công vụ trong lực lượng công an nhân dân 134 4.3. Tăng cường công tác tổ chức huấn luyện nhân sự về văn hóa giao tiếp 135 4.3.1. Giáo dục, huấn luyện, xây dựng phong trào, điển hình gương mẫu về văn hóa giao tiếp 135 4.4. Giải pháp đẩy mạnh công tác thông tin, kiểm tra đánh giá, xử lý kỷ luật về văn hóa giao tiếp 145 4.4.1. Đẩy mạnh công tác nắm, giải quyết, báo cáo thông tin về tình hình tư tưởng, đạo đức, lối sống, tác phong chiến sĩ 145 4.4.2. Tăng cường công tác phát ngôn, tuyên truyền, thông tin báo cáo ... 149 4.4.3. Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá và xử lý kỷ luật về thực hiện văn hóa giao tiếp 152 Tiểu kết chương 4 159 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÙNG MỘT TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 PHỤ LỤC SỐ 02 PHỤ LỤC SỐ 03

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ ĐỨC HÙNG ĐỀ TÀI VĂN HĨA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CƠNG AN NHÂN DÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HÀ NỘI - 2019 LÊ ĐỨC HÙNG ĐỀ TÀI VĂN HĨA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CƠNG AN NHÂN DÂN Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 9.34.04.03 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN HẬU TS NGUYỄN BÙI NAM HÀ NỘI - 2019 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN STT Viết tắt Diễn giải CA CAND VH VHGT VB Văn TW Trung ương QĐND Công an Công an nhân dân Văn hóa Văn hóa giao tiếp Quân đội nhân dân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ 4.1.1 4.1.2 Tăng cường công tác phát ngôn, tuyên truyền, thông tin báo cáo 149 4.1.3 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá xử lý kỷ luật thực văn hóa giao tiếp 152 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CÙNG MỘT TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 PHỤ LỤC SỐ 02 PHỤ LỤC SỐ 03 DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp, văn hóa văn hóa giao tiếp vấn đề khơng khoa học quản lí nguồn nhân lực nói chung thực tiễn quản lý cán bộ, công chức nhiều quốc gia giới Ở Việt Nam, hoạt động giao tiếp lực lượng công an nhân dân vấn đề trọng tâm đổi cải cách hành hướng tới giá trị dân chủ, hành mang tính chất phục vụ nhân dân Truyền thống dân phục vụ lực lượng cơng an có từ thành lập lực lượng gìn giữ, phát huy qua thời kỳ lịch sử phát triển lực lượng Lực lượng công an chất lực lượng vũ trang đơn mà cịn có tính chất tun truyền, có gắn bó mật thiết với nhân dân, ủng hộ nhân dân Do vậy, tính chất phương thức hoạt động giao tiếp lực lượng công an nhân dân Việt nam đặc biệt quan trọng, phương thức chiến lược để lực lượng công an làm trịn sứ mệnh trước nhân dân Ngoài ra, thân hoạt động nội lực lượng cơng an, hoạt động giao tiếp đóng vai trò quan trọng giúp cho việc phối hơp, thống thực thi nhiệm vụ, góp phần xây dựng văn hóa cơng vụ Thời gian vừa qua, đổi kinh tế đất nước dẫn đến thay đổi lớn xã hội, nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự xã hội lực lượng công an thêm nặng nề, phức tạp có nhiều tính chất Nội dung, phương thức hoạt động giao tiếp có nhiều thay đổi Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc xảy trình đảm bảo an ninh trật tự xã hội lực lượng công an thiếu phương pháp giao tiếp phù hợp, thế, vụ việc không xử lý thấu đáo, không đạt hiệu giải chí làm phức tạp thêm tình hình Đặc biệt thời gian này, nhà nước đẩy mạnh nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp xây dựng văn hóa cơng cụ đại, phù hợp với đòi hỏi thực tiễn yêu cầu phát triển bền vững Trước đòi hỏi hoàn cảnh, trước thay đổi kinh tế xã hội, phát triển công nghệ, yếu tố văn hóa hội nhập, bên cạnh giá trị truyền thống, việc tìm hiểu, xây dựng phát triển cách có hệ thống giá trị kỹ văn hóa giao tiếp lực lượng cơng an địi hỏi mang tính cấp bách Trong điều kiện hội nhập nay, để bảo đảm sức mạnh nội đặc thù lực lượng công an Việt Nam “lực lượng công an nhân dân”, phát huy sức mạnh nhân dân, hoạt động giao tiếp phải nhiệm vụ chiến lược hàng đầu, sức mạnh trị phải đặt lên sức mạnh vũ trang Phát triển văn hóa giao tiếp “kế sâu rễ bền gốc” chiến lược phát triển lực lượng Văn hóa giao tiếp phương thức, cách thức để củng cố niềm tin nhân dân Trong giai đoạn hội nhập phát triển nay, nhu cầu xã hội ngày cao yêu cầu văn hố giao tiếp hoạt động cơng vụ ngày trọng Có văn hố giao tiếp, đội ngũ cán bộ, cơng chức thể hình ảnh tốt đẹp hành Việt Nam, người công bộc trước nhân dân Việt Nam với bạn bè giới Việc nâng cao nhận thức giáo dục văn hóa giao tiếp, lối sống thượng tơn pháp luật cho đội ngũ cán công chức cần đặc biệt trọng, góp phần xây dựng Chính phủ, Nhà nước kiến tạo Muốn có xã hội văn minh trước tiên cần có đội ngũ cán cơng chức văn minh, ứng xử theo chuẩn mực đề Chính vậy, ngồi quy định mặt pháp lý, thân việc nâng cao văn hoá giao tiếp địi hỏi thiết thực tế tồn xã hội Lực lượng Công an nhân dân với nhiệm vụ bảo vệ Đảng, bảo vệ chế độ, bảo vệ nhân dân, cần phải chủ động, nắm tình hình; phát kịp thời đấu tranh ngăn chặn, đập tan âm mưu chống phá Việt Nam lực thù địch, góp phần bảo vệ cơng đổi mới, bảo vệ sống bình yên nhân dân Văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân giữ vai trò đặc biệt quan trọng mặt công tác công an, góp phần củng cố, tăng cường sức mạnh đại đồn kết thực nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, giữ gìn trật tự an tồn xã hội xây dựng lực lượng Công an nhân dân cách mạng, quy, tinh nhuệ, bước đại Vì thế, việc nghiên cứu mang tính lý luận vấn đề liên quan tới văn hóa giao tiếp cơng an nhân dân điều cần thiết nhằm hệ thống hóa, đưa luận điểm phù hợp văn hóa giao tiếp cơng an nhân dân tình hình Việc tìm hiểu hoạt động giao tiếp lực lượng công an cách hệ thống, xác định yếu tố ảnh hưởng, điều kiện hoàn cảnh mới, tạo dựng thành văn hóa giao tiếp đặc thù hướng cần thiết nhằm đảm bảo hiệu chất lượng thực cho công tác Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân” làm luận án nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Luận án phải trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau đây: - Thế văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Việt Nam? - Thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Việt Nam nào? - Cần áp dụng giải pháp để hồn thiện văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Việt Nam? 2.2 Giả thuyết nghiên cứu Văn hóa giao tiếp Công an nhân dân cách đối nhân xử có lý, có tình cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân việc giải mối quan hệ với nhân dân, đồng chí, đồng đội thực nhiệm vụ giao Văn hóa giao tiếp chiến sĩ Cơng an nhân dân góp phần xây dựng lực lượng Cơng an nhân dân cơng cụ chun sắc bén bảo vệ Đảng, chế độ, bảo vệ thành cách mạng, bảo vệ nhân dân Trên thực tế, văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân cịn tồn nhiều hạn chế, chưa thực làm “tròn vai, trịn hình ảnh” người chiến sĩ cơng an lịng dân chúng; giải pháp về: trị tư tưởng, tổ chức máy hoạt động, đào tạo bồi dưỡng nâng cao lực cán bộ, chiến sĩ, v.v góp phần nâng cao văn hóa giao tiếp lực lượng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1.Mục đích nghiên cứu Luận án đưa giải pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân thông qua việc xây dựng luận khoa học thực tiễn văn hóa giao tiếp lực lượng 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận án cần thực nhiệm vụ nghiên cứu sau đây: - Phân tích, làm rõ, hệ thống sở lý luận văn hóa, văn hóa giao tiếp, văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân để làm sở lý luận cho nghiên cứu - Phân tích đánh giá quy định pháp lý, thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Việt Nam nhằm hạn chế, vấn đề cần nghiên cứu giải - Trên sở tìm hiểu vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa giao tiếp lực lượng công an nhân dân, luận án đưa quan điểm khoa học, đề xuất lý thuyết, đưa giải pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Việt Nam 4.2.Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: phạm vi luận án nghiên cứu văn hóa giao tiếp hoạt động thực thi công vụ lực lượng Công an nhân dân Việt Nam Về thời gian: đề tài thu thập tài liệu phục vụ cho việc đánh giá thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân thông qua việc thực khảo sát phân tích số liệu từ năm 2016 đến Đây giai đoạn mà ngành công an đẩy mạnh chấn chỉnh lực lượng mặt, tập trung vào hồn thiện văn hóa giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, chiến sĩ tồn ngành Về khơng gian: nghiên cứu văn hóa giao tiếp Cơng an nhân dân Việt Nam cấp từ trung ương tới địa phương, bao gồm loại hình lực lượng (Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy, cảnh sát động, cảnh sát bảo vệ, công an địa phương, v.v.), địa bàn toàn quốc Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1.Phương pháp luận Luận án thực dựa sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử 5.2.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích tài liệu, số liệu thứ cấp Đây phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến, đặc biệt nghiên cứu khoa học xã hội Việc nghiên cứu luận án dựa kết phân tích tài liệu thứ cấp nghiên cứu có liên quan tới văn hóa, văn hóa giao tiếp, văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Việt Nam Việc sử dụng phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp nhằm phát điểm mới, điểm kế thừa, bổ sung hay bàn luận thêm từ nghiên cứu có liên quan người nghiên cứu Bên cạnh đó, phương pháp giúp tìm kiếm thơng tin làm sở cho việc phân tích, tổng hợp nhằm hình thành luận điểm, luận cứ, luận chứng phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Phương pháp điều tra bảng hỏi Mục đích phương pháp tìm kiếm, thu thập thơng tin giải nhiệm vụ nghiên cứu đề tài đánh giá văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Dựa khung lý thuyết văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân, dựa nhiệm vụ nghiên cứu đề tài, tác giả xây dựng phiếu điều tra tiến hành khảo sát thử với 24 chiến sĩ công an huyện Đan Phượng Qua khảo sát thử vấn đối tượng này, tác giả có số điều chỉnh bảng hỏi cho phù hợp tiến hành khảo sát thức Để thu thập thơng tin đa chiều, khách quan thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân, tác giả thiết kế phiếu hỏi cho ba nhóm đối tượng Nhóm thứ cấp lãnh đạo, quản lý lực lượng Cơng an nhân dân; nhóm thứ hai chiến sĩ lực lượng Công an nhân dân nhóm thứ ba cơng dân Phiếu khảo sát phát trực tiếp gửi phiếu điện tử qua chương trình Google Drive từ tháng 01/2017 đến tháng 12/2017 Phiếu gửi tới 400 cán bộ, chiến sĩ địa bàn Hà Nội, Thái Bình, Nghệ An, Kiên Giang, thành phố Hồ Chí Minh 200 phiếu gửi tới công dân địa bàn tỉnh nói nơi họ sinh sống họ tới làm thủ tục hộ khẩu, xuất nhập cảnh, đăng kí xe tơ, gắn máy, Nhóm 2, số phiếu phát 400 phiếu, số phiếu thu 350 phiếu Nhóm 3, số phiếu phát 200 phiếu, số phiếu thu 167 phiếu Phiếu thu xử lý, tổng hợp theo tiêu chí, nhóm đối tượng đặc thù sử dụng làm để phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Một số phiếu có thơng tin cần phân tích sâu cần trao đổi để kiểm chứng thông tin, tác giả trực tiếp liên hệ với chiến sĩ thực phiếu Phương pháp vấn sâu Phương pháp vấn sâu sử dụng nhằm thu thập thông tin làm sáng tỏ nhận định, đánh giá văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Theo phương pháp này, tác giả tiến hành vấn hai nhóm chuyên gia Nhóm thứ 04 giảng viên Học viện Hành Quốc gia vướng mắc lý luận, thực tiễn văn hóa giao tiếp Nhóm thứ hai 03 giảng viên trường công an 03 cán lãnh đạo công an địa phương (trên địa bàn Hà Nội) để hiểu rõ thực tiễn văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Nội dung trao đổi vấn thiết kế nhằm tìm kiếm thơng tin đánh giá thực trạng văn hóa giao tiếp Cơng an nhân dân, yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa giao tiếp lực lượng Các nội dung vấn sâu trình bày cụ thể, kết hợp thơng tin định lượng định tính mục thuộc nội dung tổ chức xây dựng VHGT lực lượng Bên cạnh đó, tác giả sử dụng vấn chuyên gia lãnh đạo ngành công an tác giả khác đăng tải phương tiện thông tin đại chúng Đây cách thức giúp tác giả thu thập thêm nhiều thông tin, tiếp cận thêm nhiều ý kiến chuyên gia mà hạn chế nhiều mặt nên tác giả tiếp cận Do vậy, luận án có thêm nhiều luận cứ, luận chứng thuyết phục Trong trình nghiên cứu đề tài luận án, tác giả tích cực tham gia hội thảo khoa học có liên quan đến chủ đề luận án Học viện Hành Quốc gia, Cơng an thành phố Hà Nội, Bộ Công an tổ chức để tiếp thu ý kiến trao đổi, thảo luận nhà khoa học, chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu Những thông tin thu thập được tác giả phân tích, đánh giá, tổng hợp nhằm đưa đề xuất văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Những đóng góp luận án 6.1 Về lý luận Luận án góp phần hệ thống hóa, bổ sung, phát triển số nội dung lý luận văn hóa, giao tiếp, ứng xử, văn hóa giao tiếp, văn hóa giao tiếp lực lượng công an nhân dân mà quy định pháp lý cịn cần hồn thiện, nghiên cứu khác vấn đề chưa đề cập đề cập cần bổ sung hồn thiện Đóng góp mặt lý luận Luận án tập trung vào đơn hệ thống hóa lý luận hoạt động giao tiếp chung chung cơng trình nghiên cứu trước mà nâng cao chất lượng hoạt động giao hướng hình thành văn hóa giao tiếp hệ thống tổ chức, cụ thể lực lượng công an nhân dân: - Luận án xác định vai trò văn hóa giao tiếp nhiệm vụ chiến lược hàng đầu lực lượng nhằm đảm bảo thực thắng lợi nhiệm vụ mà Đảng nhân dân giao phó - Với hướng nghiên cứu này, Luận án xây dựng tiêu chí đánh giá, xây dựng hệ thống phương pháp tổ chức hoạt động giao tiếp, làm tảng xây dựng văn hóa giao tiếp, giúp cho hoạt động giao tiếp hướng tới giá trị cách bền vững - Luận án xây dựng nội dung lý luận làm rõ điều kiện đảm bảo cho văn hóa giao tiếp hiệu Luận án đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Việt Nam 6.2 Về thực tiễn Luận án đưa đóng góp phân tích văn hóa giao tiếp Công an nhân dân, đặc điểm văn hóa giao tiếp lực lượng nhằm khác biệt văn hóa giao tiếp lực lượng với đối tượng cán bộ, công chức khác Luận án đưa đánh giá thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân nhằm cung cấp nhìn toàn diện vấn đề Dựa luận giải khoa học lý luận thực tiễn, luận án đưa đề xuất nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân thời gian tới Điểm mặt thực tiễn Luận án tập trung vào khía cạnh Khía cạnh thứ nhất, Luận án dựa hệ thống tiêu chí đánh giá xây dựng để đưa kết khảo sát đánh giá văn hóa giao tiếp lực lượng cơng an nhân dân bình diện tổng thể phân tích kết theo khía cạnh thể sắc văn hóa, đặc thù đối tượng như: loại hình lực lượng, nội dung hoạt động, vùng miền, địa phương, đánh giá kết dựa theo giá trị, yếu tố cấu thành văn hóa yếu tố chân, thiện, mỹ Khía cạnh thứ hai, Luận án làm rõ điều kiện đảm bảo mức độ đảm bảo hiệu văn hóa giao tiếp lực lượng cơng an, từ đề xuất giải pháp phù hợp với yêu cầu thực tiễn Khía cạnh thứ ba giải pháp áp dụng vào thực tiễn, Luận án tập trung hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá văn hóa giao tiếp cách chi tiết cụ thể theo loại hoạt động lực lượng Luận án đưa đề xuất cụ thể điều chỉnh văn quy định, quy chế hoạt động lực lượng, đua quy định chế tài cụ thể việc tổ chức thực giao tiếp Luận án đề xuất phương pháp áp dụng hệ thống tiêu chí đánh giá lồng ghép hoạt động đặc thù lực lượng như: xây dựng phong trào, điển hình tiên tiến, kiểm tra đánh giá Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận án 7.1 Về lý luận Luận án đóng góp luận khoa học văn hóa giao tiếp văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Việt Nam 7.2 Về thực tiễn Kết nghiên cứu luận án có ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu, hoàn thiện quy định pháp luật liên quan tới văn hóa giao tiếp, ứng xử lực lượng Công an nhân dân Luận án sử dụng làm tài liệu chuyên khảo cho việc nghiên cứu giảng dạy giao tiếp, ứng xử, thực điều lệ Công an nhân dân Với kết nghiên cứu luận án, có nghiên cứu văn hóa giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp Cơng an nhân dân nói riêng Cấu trúc luận án Luận án gồm phần chương sau: Phần Mở đầu Phần Nội dung: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Chương 3: Thực trạng văn hóa giao tiếp lực lượng Cơng an nhân dân Chương 4: Quan điểm đạo giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân Kết luận Danh mục cơng trình cơng bố kết nghiên cứu đề tài luận án Danh mục tài liệu tham khảo 10 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực pháp lý Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực văn hóa Tính hợp lý Lên kế hoạch thời gian phù hợp Phân công nhiệm vụ phù hợp Nội dung chương trình phù hợp Tính khoa học Xây dựng kế hoạch tiếp dân Đảm bảo phối hợp tiếp dân Giải công việc cho dân thời hạn Tiến hành tổng kết, rút kinh nghiệm Tính dân tộc Phù hợp với phong tục tập quán dân tộc Phù hợp với truyền thống dân tộc Phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa Phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Kế thừa quy định qua thời kỳ Tính giai cấp Tính phục vụ nhân dân Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh 36 Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng 37 38 39 40 Tính thẩm mỹ Cơ sở vật chất mang tính thẩm mĩ hành vi thể nét đẹp văn hóa Quà tặng mang tính thẩm mĩ Tính trách nhiệm 41 Thực trách nhiệm tổ chức tiếp dân 42 Thục trách nhiệm hoạt động tiếp dân 43 Mức độ chịu trách nhiệm vi phạm Xử lý kỷ luật Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp PHỤ LỤC SỐ 02 44 45 PHIẾU KHẢO SÁT Đề tài nghiên cứu: “Văn hóa giao tiếp lực lượng cơng an nhân dân” (Dành cho chiến sĩ) Thưa đồng chí, Để có thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Văn hóa giao tiếp lực lượng cơng an nhân dân”, đề nghị đồng chí cho biết ý kiến đánh giá nội dung văn hóa giao tiếp lực lượng công an nhân dân (Đánh dấu V vào ô trống theo mức độ đồng chí lựa chọn đánh giá) Thơng tin đồng chí cung cấp dung cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác đồng chí Tổ chức thực văn hóa giao tiếp Stt Nội dung Rất thấp Tổ chức giáo dục trị, tư tưởng văn hóa giao tiếp Tính thường xuyên Tính phổ cập Tính đầy đủ nội dung Đảm bảo chất lượng nội dung văn hóa giao tiếp Xây dựng kế hoạch, phong trào văn hóa giao tiếp Tính thường xun Tính sát hợp thực tiễn Tính cụ thể Tính khả thi Khả điều chỉnh kế hoạch 10 Xây dựng áp dụng tiêu chí, tiêu chuẩn văn hóa giao tiếp Tính đầy đủ tiêu chí cá nhân 11 12 13 14 Tính phù hợp thực tiễn tiêu chí cá nhân Tính đầy đủ tiêu chí tập thể Tính phù hợp thực tiễn tiêu chí tập thể Phạm vi áp dụng tiêu chí chung 15 Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa cho địa phương 16 Vận động, cam kết dân chủ thực văn hóa giao tiếp Tính phù hợp nội dung sinh hoạt 17 Tính phù hợp phương pháp sinh hoạt 18 Tính phù hợp thời gian sinh hoạt Thấp Khá Tốt 19 Tổ chức điều kiện, sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện giao tiếp Cơ sở, địa điểm đảm bảo đầy đủ Tính văn hóa, thẩm mỹ Tính truyền thống, dân tộc 20 Tính đại Tính hiệu Trang thiết bị, phương tiện giao tiếp Tính văn hóa, thẩm mỹ Tính truyền thống, dân tộc Tính đại Tính hiệu Cơng tác tổ chức nhân sự, quản lý cán văn hóa giao tiếp 21 22 23 24 Bố trí, phân cơng trách nhiệm theo dõi rõ ràng Công tác đánh giá cán thường xuyên Nội dung đánh giá cán hợp lý Tính trách nhiệm Xác định rõ trách nhiệm cá nhân tổ chức quản lý hoạt động giao tiếp 25 Xác định rõ trách nhiệm cá nhân thực giao tiếp 26 Xác định rõ trách nhiệm pháp lý thực giao tiếp Kiểm tra, xử lý kỷ luật văn hóa giao tiếp 27 28 29 Xử lý kịp thời Xử lý đối tượng Xử lý có tính chất răn đe, phịng ngừa Văn hóa công tác truyền thông, phát ngôn, báo cáo Stt Nội dung Rất thấp Các quy định pháp lý Các quy định ban hành hình thức văn có hiệu lực pháp lý Nội dung quy định văn Văn quy định ban hành với thẩm quyền Nội dung, mục tiêu giao tiếp Giao tiếp giải công việc, đạo, báo cáo Phát ngôn, trả lời chất vấn, họp báo Quy định giao đối tượng, thứ bậc Bảo vệ bí mật giao tiếp Thấp Khá Tốt Tính chuẩn mực 10 11 12 13 14 15 16 17 Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực đạo đức Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực pháp lý Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực văn hóa Tính dân tộc Phù hợp với phong tục tập quán dân tộc Phù hợp với truyền thống dân tộc Phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa Phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Kế thừa quy định qua thời kỳ Tính giai cấp Tính phục vụ nhân dân Tính kiên đơi tượng vi phạm Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh 18 Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng 19 20 21 Tính trách nhiệm Thực trách nhiệm báo cáo Thực trách nhiệm phát ngôn 22 Thực trách nhiệm xử lý khủng hoảng truyền thông Xử lý kỷ luật phát ngôn, truyền thông 23 24 25 Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp Tính nhân đạo Quan điểm nhân đạo quy định phát ngôn, truyền thông Quan điểm nhân đạo thực đánh giá phát ngôn 26 Sử dụng trang phục giao tiếp Stt Nội dung Căn pháp lý Các quy định ban hành hình thức văn có hiệu lực pháp lý Nội dung quy định văn Văn quy định ban hành với thẩm quyền Đảm bảo tính chuẩn mực 10 Đảm bảo đủ nội dung trang phục Trang phục quy định phù hợp với chức trách nhiệm vụ, Trang phục phù hợp loại hình lực lượng Trang phục phù hợp với thứ bậc chức vụ Trang phục phù hợp với lĩnh vực hoạt động Phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp: lễ phục, đồng phục, thường phục Trang phục quy định chi tiết phụ kiện Tính tuân thủ, sử dụng trang phụ quy định 11 12 13 14 15 Sử dụng trang phục phù hợp với trách nhiệm vụ Sử dụng biểu tượng công an hiệu phù hợp Sử dụng biểu tượng phù hiệu phù hợp Sử dụng biểu tượng cờ truyền thống phù hợp Sử dụng biểu tượng cơng an hiệu phù hợp Tính phù hợp hoàn cảnh, yêu cầu thực tiễn 16 17 18 19 20 21 Trang phục mang tính thống tổng thể, hài hòa Trang phục phù hợp với thời tiết Tính truyền thống, dân tộc Sử dụng trang phục phù hợp truyền thống, có tính kế thừa Phù hợp với văn hóa dân tộc Tính giai cấp Trang phục mang hình ảnh phục vụ nhân dân Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh 22 23 Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng Rất thấp Thấp Khá Tốt 24 25 26 27 Tính đại Trang phục phù hợp tiêu chuẩn quốc tế Trang phục có tính đại hiệu Tính thẩm mĩ 28 Trang phục hài hòa màu sắc Trang phục hài hòa chất liệu, kiểu dáng Tính trách nhiệm Xác định rõ trách nhiệm cá nhân tổ chức quản lý sử dụng trang phục 29 Xác định rõ trách nhiệm cá nhân sử dụng trang phục 30 31 32 Xác định rõ trách nhiệm pháp lý quản lý sử dụng trang phục Tính nghiêm minh xử lý kỷ luật sử dụng trang phục Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp Văn hóa giao tiếp thực lễ tiết, tác phong, cử chỉ, hành vi Stt Nội dung Rất thấp Thấp Khá Căn pháp lý Các quy định ban hành hình thức văn có hiệu lực pháp lý Nội dung quy định văn Văn quy định ban hành với thẩm quyền Thống hệ thống nội dung Đảm bảo đủ nội dung biểu giao tiếp lễ tiết, tác phong, chào hỏi, xưng hô Quy định tư thế, động tác chào hỏi Quy định xưng hơ giao tiếp Bảo vệ bí mật giao tiếp Tính chuẩn mực, xác định rõ đối tượng giao tiếp 10 Đảm bảo chuẩn mực chào hỏi, lễ tiết nội Đảm bảo chuẩn mực xưng hô chào hỏi cấp Đảm bảo chuẩn mực xưng hô chào hỏi cấp Đảm bảo chuẩn mực xưng hô, chào hỏi với đồng cấp 11 12 Đảm bảo chuẩn mực xưng hô, chào hỏi, lễ tiết tác phong với đối tượng bên Tốt 13 14 Đảm bảo chuẩn mực xưng hô chào hỏi với đại diện tổ chức, công dân Đảm bảo lễ tiết tác phong với đại diện tổ chức, công dân Đảm bảo lễ tiết tác phong với người vi phạm pháp luật 15 16 Tính dân tộc Tư thế, lễ tiết, tác phong phù hợp với phong tục tập quán dân tộc 17 Tư thế, lễ tiết, tác phong phù hợp với truyền thống dân tộc 18 Tư thế, lễ tiết, tác phong phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội 19 Thực hành vi chào hỏi xưng hô phù hợp với phong tục tập quán dân tộc 20 Thực hành vi chào hỏi xưng hô phù hợp với truyền thống dân tộc 21 22 23 24 Thực hành vi chào hỏi xưng hô phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa Tư lễ tiết, tác phong phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Tư lễ tiết, tác phong kế thừa quy định qua thời kỳ Chào hỏi, xưng hô phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn 25 Chào hỏi, xưng hô kế thừa quy định qua thời kỳ 26 Tính giai cấp Tư thế, lễ tiết, tác phong mang tính phục vụ nhân dân 27 28 Chào hỏi, xưng hô mang tính phục vụ nhân dân Xưng hơ, tư thế, tác phong mang tính kiên đơi tượng vi phạm Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh 29 30 31 32 Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng Tính thẩm mỹ Xây dựng quy định giao tiếp đẹp hình thức Quy định giao tiếp đẹp chất lượng nội dung 33 Tính trách nhiệm Xác định rõ trách nhiệm cá nhân tổ chức quản lý lễ tiết tác phong 34 Xác định rõ trách nhiệm cá nhân thực lễ tiết tác phong 35 Xác định rõ trách nhiệm pháp lý thực lễ tiết tác phong 36 Tính nghiêm minh xử lý kỷ luật tư thế, lễ tiết, tác phong Xác định Đối tượng phù hợp kỷ luật tư lễ tiết phù hợp 37 Xác định mức độ kỷ luật tư lễ tiết phù hợp 38 39 Xác định đối tượng kỷ luật tác phong phù hợp Xác định mức độ phù hợp xử lý kỷ luật tác phong phù hợp 40 Xác định đối tượng phù hợp xử lý kỷ luật hành vi chào hỏi xưng hô 41 Xác định mức độ phù hợp xử lý kỷ luật chào hỏi xưng hơ Văn hóa giao tiếp tổ chức thực tiếp dân Stt Nội dung Rất thấp Các quy định pháp lý Các quy định ban hành hình thức văn có hiệu lực pháp lý Nội dung quy định văn Văn quy định ban hành với thẩm quyền Thống hệ thống nội dung 10 11 12 13 14 15 Đảm bảo đủ nội dung biểu giao tiếp Quy định văn hóa giao tiếp môi trường khác Đảm bảo nội dung tổ chức tiếp dân Đảm bảo nội dụng tổ chức tiếp dân Đảm bảo xây dựng kế hoạch, lịch tiếp dân Giao tiếp thức, phi thức Giao tiếp ứng xử hàng ngày Giao tiếp buổi họp, buổi lễ Quy định giao đối tượng Bảo vệ bí mật giao tiếp Đảm bảo nội dung tiếp dân Đảm bảo nội dung giải công việc cho dân Thấp Khá Tốt 16 Đảm bảo nội dung phân công nhiệm vụ 17 18 Đảm bảo nội dung tổng kết rút kinh nghiệm Tặng quà phù hợp Tính chuẩn mực 19 Xác định nguyên tắc giao tiếp 20 Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực đạo đức Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực pháp lý 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực văn hóa Tính hợp lý Lên kế hoạch thời gian phù hợp Phân công nhiệm vụ phù hợp Nội dung chương trình phù hợp Tính khoa học Xây dựng kế hoạch tiếp dân Đảm bảo phối hợp tiếp dân Giải công việc cho dân thời hạn Tiến hành tổng kết, rút kinh nghiệm Tính dân tộc Phù hợp với phong tục tập quán dân tộc Phù hợp với truyền thống dân tộc Phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa Phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Kế thừa quy định qua thời kỳ Tính giai cấp Tính phục vụ nhân dân Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng Tính thẩm mỹ Cơ sở vật chất mang tính thẩm mĩ hành vi thể nét đẹp văn hóa Q tặng mang tính thẩm mĩ Tính trách nhiệm Thực trách nhiệm tổ chức tiếp dân 41 Thực trách nhiệm hoạt động tiếp dân 42 Mức độ chịu trách nhiệm vi phạm Xử lý kỷ luật Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp PHỤ LỤC SỐ 03 43 44 PHIẾU KHẢO SÁT Đề tài nghiên cứu: “Văn hóa giao tiếp lực lượng công an nhân dân” (Dành cho công dân) Thưa ông, bà, Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Văn hóa giao tiếp lực lượng công an nhân dân”, xin ông, bà cho biết ý kiến đánh giá nội dung văn hóa giao tiếp lực lượng cơng an nhân dân (Đánh dấu V vào ô trống theo mức độ ông, bà lựa chọn đánh giá) Thông tin mà ông, bà cung cấp dung cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác ông, bà Sử dụng trang phục giao tiếp Stt Nội dung Đảm bảo tính chuẩn mực Đảm bảo đủ nội dung trang phục Trang phục quy định phù hợp với chức trách nhiệm vụ, Trang phục phù hợp loại hình lực lượng Trang phục phù hợp với thứ bậc chức vụ Trang phục phù hợp với lĩnh vực hoạt động Phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp: lễ phục, đồng phục, thường phục Trang phục quy định chi tiết phụ kiện Tính tuân thủ, sử dụng trang phụ quy định 10 11 12 13 14 15 16 17 Sử dụng trang phục phù hợp với trách nhiệm vụ Sử dụng biểu tượng công an hiệu phù hợp Sử dụng biểu tượng phù hiệu phù hợp Sử dụng biểu tượng cờ truyền thống phù hợp Sử dụng biểu tượng cơng an hiệu phù hợp Tính phù hợp hồn cảnh, u cầu thực tiễn Trang phục mang tính thống tổng thể, hài hòa Trang phục phù hợp với thời tiết Tính truyền thống, dân tộc Sử dụng trang phục phù hợp truyền thống, có tính kế thừa Phù hợp với văn hóa dân tộc Tính giai cấp Trang phục mang hình ảnh phục vụ nhân dân Tính linh hoạt sáng tạo Rất thấp Thấp Khá Tốt 18 Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng 19 20 21 22 23 Tính đại Trang phục phù hợp tiêu chuẩn quốc tế Trang phục có tính đại hiệu Tính thẩm mĩ 24 Trang phục hài hòa màu sắc Trang phục hài hịa chất liệu, kiểu dáng Tính trách nhiệm Xác định rõ trách nhiệm cá nhân tổ chức quản lý sử dụng trang phục 25 Xác định rõ trách nhiệm cá nhân sử dụng trang phục 26 Xác định rõ trách nhiệm pháp lý quản lý sử dụng trang phục 27 28 Tính nghiêm minh xử lý kỷ luật sử dụng trang phục Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp Stt Văn hóa giao tiếp thực lễ tiết, tác phong, cử chỉ, hành vi Nội dung Rất thấp Thấp Tính chuẩn mực, xác định rõ đối tượng giao tiếp Đảm bảo chuẩn mực chào hỏi, lễ tiết nội Đảm bảo chuẩn mực xưng hô chào hỏi cấp Đảm bảo chuẩn mực xưng hô chào hỏi cấp Đảm bảo chuẩn mực xưng hô, chào hỏi với đồng cấp Đảm bảo chuẩn mực xưng hô, chào hỏi, lễ tiết tác phong với đối tượng bên ngồi Đảm bảo chuẩn mực xưng hơ chào hỏi với đại diện tổ chức, công dân Đảm bảo lễ tiết tác phong với đại diện tổ chức, công dân Đảm bảo lễ tiết tác phong với người vi phạm pháp luật Tính dân tộc Tư thế, lễ tiết, tác phong phù hợp với phong tục tập quán dân tộc KháTốt 11 Tư thế, lễ tiết, tác phong phù hợp với truyền thống dân tộc Tư thế, lễ tiết, tác phong phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội 12 Thực hành vi chào hỏi xưng hô phù hợp với phong tục tập quán dân tộc 13 Thực hành vi chào hỏi xưng hô phù hợp với truyền thống dân tộc 10 14 Thực hành vi chào hỏi xưng hô phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa 16 Tư lễ tiết, tác phong phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Tư lễ tiết, tác phong kế thừa quy định qua thời kỳ 17 Chào hỏi, xưng hô phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn 15 Chào hỏi, xưng hô kế thừa quy định qua thời kỳ 18 Tính giai cấp 19 20 21 Tư thế, lễ tiết, tác phong mang tính phục vụ nhân dân Chào hỏi, xưng hơ mang tính phục vụ nhân dân Xưng hô, tư thế, tác phong mang tính kiên đơi tượng vi phạm Tính linh hoạt sáng tạo 22 Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng 23 Tính thẩm mỹ 24 Xây dựng quy định giao tiếp đẹp hình thức 25 26 Quy định giao tiếp đẹp chất lượng nội dung Tính trách nhiệm Xác định rõ trách nhiệm cá nhân tổ chức quản lý lễ tiết tác phong 27 Xác định rõ trách nhiệm cá nhân thực lễ tiết tác phong 28 Xác định rõ trách nhiệm pháp lý thực lễ tiết tác phong Tính nghiêm minh xử lý kỷ luật tư thế, lễ tiết, tác phong 29 Xác định Đối tượng phù hợp kỷ luật tư lễ tiết phù hợp 30 Xác định mức độ kỷ luật tư lễ tiết phù hợp 31 32 Xác định đối tượng kỷ luật tác phong phù hợp Xác định mức độ phù hợp xử lý kỷ luật tác phong phù hợp 33 Xác định đối tượng phù hợp xử lý kỷ luật hành vi chào hỏi xưng hô 34 Xác định mức độ phù hợp xử lý kỷ luật chào hỏi xưng hơ Stt Văn hóa giao tiếp tổ chức thực tiếp khách Nội dung Rất thấp Tính chuẩn mực Xác định nguyên tắc giao tiếp Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực đạo đức 10 11 12 13 14 15 16 17 Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực pháp lý Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực văn hóa Tính hợp lý Lên kế hoạch thời gian phù hợp Phân cơng nhiệm vụ phù hợp Nội dung chương trình phù hợp Tính khoa học Xây dựng kế hoạch tiếp khách Đảm bảo phối hợp tiếp khách Tiến hành tổng kết, rút kinh nghiệm Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực văn hóa Tính dân tộc Phù hợp với phong tục tập quán dân tộc Phù hợp với truyền thống dân tộc Phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa Phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Kế thừa quy định qua thời kỳ Tính giai cấp Tính phục vụ nhân dân Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh 18 Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng 19 Tính tiết kiệm 20 Hạng mục chi hiệu Thấp Khá Tốt 21 22 23 Tính thẩm mỹ Cơ sở vật chất mang tính thẩm mĩ Chương trình biểu diễn mang tính thẩm mĩ Quà tặng mang tính thẩm mĩ Tính trách nhiệm 24 Thực trách nhiệm tổ chức tiếp khách 25 26 27 28 Stt Thực trách nhiệm hoạt động tiếp khách Mức độ chịu trách nhiệm vi phạm Xử lý kỷ luật Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp Văn hóa giao tiếp tổ chức thực tiếp dân Nội dung Tính chuẩn mực Xác định nguyên tắc giao tiếp Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực đạo đức Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực pháp lý Gắn chuẩn mực giao tiếp với chuẩn mực văn hóa 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tính hợp lý Lên kế hoạch thời gian phù hợp Phân công nhiệm vụ phù hợp Nội dung chương trình phù hợp Tính khoa học Xây dựng kế hoạch tiếp dân Đảm bảo phối hợp tiếp dân Giải công việc cho dân thời hạn Tiến hành tổng kết, rút kinh nghiệm Tính dân tộc Phù hợp với phong tục tập quán dân tộc Phù hợp với truyền thống dân tộc Phù hợp với nghi thức giao tiếp xã hội Tính kế thừa Phù hợp với truyền thống lực lượng vũ trang qua giai đoạn Kế thừa quy định qua thời kỳ Tính giai cấp Tính phục vụ nhân dân Tính linh hoạt sáng tạo Mức độ điều chỉnh quy định hoàn cảnh Rất thấp Thấp Khá Tốt 19 20 21 22 Mức độ điều chỉnh quy định với loại đối tượng Tính thẩm mỹ Cơ sở vật chất mang tính thẩm mĩ hành vi thể nét đẹp văn hóa Q tặng mang tính thẩm mĩ Tính trách nhiệm 23 Thực trách nhiệm tổ chức tiếp dân 24 Thực trách nhiệm hoạt động tiếp dân 25 Mức độ chịu trách nhiệm vi phạm Xử lý kỷ luật Xác định đối tượng kỷ luật phù hợp Xác định mức độ kỷ luật phù hợp 26 27 ... giao tiếp lực lượng công an nhân dân Về yếu tố cấu thành văn hóa giao tiếp lực lượng Công an nhân dân, xuất phát từ chất văn hóa giao tiếp từ đặc thù giao tiếp lực lượng công an nhân dân, Văn hóa. .. xứng đáng lực lượng dân, dân, dân, lực lượng mẫu mực nước CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HĨA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CƠNG AN NHÂN DÂN 2.1 Lý luận văn hóa giao tiếp - 1.1 Lý luận giao tiếp. .. tiễn Luận án đưa đóng góp phân tích văn hóa giao tiếp Cơng an nhân dân, đặc điểm văn hóa giao tiếp lực lượng nhằm khác biệt văn hóa giao tiếp lực lượng với đối tượng cán bộ, công chức khác Luận án