CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN THANH TOÁN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN á CHÂU CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---***--- BÁO CÁO KIẾN TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN THANH TOÁN HÀN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-*** -

BÁO CÁO KIẾN TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế

CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN THANH TOÁN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI

Họ và tên sinh viên: Lương Thị Minh Hiếu

Mã sinh viên: 1101025045 Lớp: K50A – A1

Khóa: 50 Người hướng dẫn khoa học: ThS Phùng Minh Đức

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2014

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

…… ngày …… tháng …… năm ……

Ký tên

Mục lục

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TPCM Á Châu - Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 3

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 4

1.2.1 Chức năng của ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 4

1.2.2 Nhiệm vụ của ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 4

1.2.3 Cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự 5

1.3 Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010 – 2013 9

1.4 Vai trò của công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 11

1.5 Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập 12

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN THANH TOÁN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI 13

2.1 Thực tế quy trình thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 13

2.1.1 Nhận hồ sơ mở L/C 14

2.1.2 Mở L/C 15

2.1.3 Nhận và kiểm tra chứng từ 15

2.1.4 Giao bộ chứng từ 16

2.1.5 Thanh toán 17

2.1.6 Hoàn tất hồ sơ 17

2.2 Đánh giá chung 17

2.2.1 Điểm mạnh 17

2.2.2 Điểm yếu 19

2.3 So sánh với lý thuyết 20

2.3.1 Cơ sở lý thuyết 20

2.3.2 Giống nhau 20

2.3.3 Khác nhau 20

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN THANH TOÁN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU 21

3.1 Triển vọng của công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 21

3.1.1 Cơ hội 21

3.1.2 Thách thức 22

3.2 Định hướng phát triển công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng Á Châu 23

3.3 Các giải pháp để phát triển công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 24 3.3.1 Đảm bảo số lượng và tăng cường chất lượng của đội ngũ nhân viên thanh toán quốc tế 24

3.3.2 Cải thiện và phát triển dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng 25

3.4 Một số kiến nghị để phát triển công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng Á Châu 26

KẾT LUẬN 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

PHỤ LỤC 30

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

ACB Asia commercial bank Ngân hàng thương mại cổ phần Á

Châu

L/C Letter of credit Tín dụng chứng từ

T/T Telegraphic transfer Chuyển tiền

NHNN Ngân hàng nhà nước

PFC Chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân PTTT Phương thức thanh toán

TMCP Thương mại cổ phần

TTQT Thanh toán quốc tế

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

1 Bảng 1.1: Cơ cấu lao động tại Ngân hàng ACB

Nguyễn Văn Trỗi năm 2013 8

2

Bảng 1.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh

của ACB Nguyễn Văn Trỗi (2010-2013) 9

3 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Á

Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi 6

4

Sơ đồ 2.1: Quy trình thanh toán hàng hóa nhập

khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng

TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

13

LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã có một bước tiến mạnh mẽ cả về chất lượng và số lượng Hội nhập kinh tế quốc tế đã mở rộng thị trường cho các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ, thu hút một lượng lớn đầu tư nước ngoài và làm gia tăng tốc độ tăng trưởng kinh

tế ở Việt Nam Cùng với sự phát triển của thương mại quốc tế, thanh toán quốc tế bằng tín dụng chứng từ với đặc tính an toàn và ưu việt đã trở nên quan trọng hơn trong việc góp phần thiết lập mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài và thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu phát triển Chính vì vậy, việc đào sâu nghiên cứu về công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa bằng tín dụng chứng từ là vô cùng quan trọng, không chỉ giúp sinh viên trau dồi kiến thức, có cái nhìn rõ rang hơn giữa lý thuyết và thực tế mà còn giúp góp phần hoàn thiện hơn cho phương thức thanh toán này

Bên cạnh đó, để đạt được những sự tăng trưởng đáng kể trong nền kinh tế, không thể không nhắc đến sự hỗ trợ to lớn của hệ thống ngân hàng thương mại Ngoài chức năng tín dụng của mình, hệ thống ngân hàng này còn là trung gian cho quá trình thanh toán, giúp việc thanh toán được diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn trong các hợp đồng kinh doanh quốc tế Với hơn 20 năm có mặt trên thị trường, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với những chiến lược, sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú và chất lượng phục vụ cao Đặc biệt phải nói đến dịch vụ thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ Qua quá trình kiếp tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh

Nguyễn Văn Trỗi tác giả quyết định chọn đề tài: "Công tác tổ chức thực hiện thanh

toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi" để tìm hiểu sâu hơn về quy trình thanh

toán thực tế, từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện, thúc đẩy sự phát triển của phương thức thanh toán này và khắc phục những hạn chế còn tồn tại

Dựa trên những kinh nghiệm thu được trong quá trình thực tập 4 tuần và cơ sở lý thuyết tại trường đại học, tác giả đã hoàn thành báo cáo với ba phần chính bao gồm:

 Phần I: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Á Châu

 Phần II: Công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Á Châu

 Phần III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc cùng các anh chị phòng Thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi đã hỗ trợ, hướng dẫn và tạo điều kiện để tác giả được quan sát thực tế cũng như được cung cấp những thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ

Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc dành cho Giáo viên hướng dẫn, ThS Phùng Minh Đức đã theo sát, nhiệt tình chỉ bảo, giúp đỡ tác giả hoàn thành báo cáo này Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu cùng quý thầy cô giáo trường đại học Ngoại Thương cơ sở II đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả được học tập và tham gia kỳ kiến tập giữa khóa đầy hữu ích

Tuy nhiên, do kiến thức, kinh nghiệm thực tế cũng như thời gian còn hạn chế nên báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót và khuyết điểm về nội dung và hình thức Vì vậy, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý công ty và Giáo viên hướng dẫn để báo cáo này được hoàn thiện hơn

Sinh viên

Lương Thị Minh Hiếu

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TPCM Á Châu - Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

Năm 1993, trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển đặc biệt trong lĩnh vực tiền tệ Ngân hàng, đồng tiền ngày càng ổn định Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) được thành lập theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với Giấy phép kinh doanh số 0032/NH-GP có hiệu lực 50 năm kể từ ngày 24 tháng

4 năm 1993 và Giấy phép thành lập số 533/GPUB do Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13 tháng 5 năm 1993 ACB bắt đầu đi vào hoạt động ngày 04 tháng

6 năm 1993 với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và chỉ có 27 nhân viên

Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi gọi tắt là ACB Nguyễn Văn Trỗi được thành lập ngày 4/3/2002, đặt tại số 23 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Khi mới thành lập ACB Nguyễn Văn Trỗi là chính nhánh cấp 2 trực thuộc Chi nhánh Sài Gòn và được điều chỉnh thành Chi nhánh cấp 1 theo quyết định số 1759/QĐ-NHNN ngày 05/02/2005

Thông tin chung về Chi nhánh

ngừng lớn mạnh về chất lượng cũng như đóng góp ngày càng nhiều lợi nhuận ACB Nguyễn Văn Trỗi đang cùng các Chi nhánh khác trong hệ thống xây dựng nên một thương hiệu Á Châu vững mạnh

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

1.2.1 Chức năng của ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

ACB Nguyễn Văn Trỗi là Chi nhánh cấp I trực thuộc Hội sở, đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một ngân hàng mà cả hệ thống ACB Việt Nam cung cấp cho khách hàng, cụ thể như sau:

hạn, không kỳ hạn, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác

- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá;

và thanh toán quốc tế, huy động các loại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép;

- Mua bán vàng trang sức, mỹ nghệ cung cấp dịch vụ cho thuê tài chính

- Kinh doanh chứng khoán, môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán

ngân hàng khác

1.2.2 Nhiệm vụ của ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

Nằm trong hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam, ACB Nguyễn Văn Trỗi

có nhiệm vụ tuân thủ theo những quy định, chính sách pháp luật của Nhà nước Việt Nam

về hoạt động ngân hàng Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế theo quy định và xây dựng đường lối phát triển theo định hướng của Đảng và Nhà nước

Bên cạnh đó, việc giải quyết nhanh chóng, hiệu quả và chính xác các nghiệp vụ ngân hàng theo quy định của Hội sở, các quy tắc tập quán quốc tế, nâng cao hiệu quả kinh doanh và đem đến sự hài lòng cho khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng luôn được đặt lên ưu tiên hàng đầu của Chi nhánh

Ngoài ra, ACB Nguyễn Văn Trỗi cũng đặc biệt chú trọng việc đảm lành mạnh hóa cơ cấu tài chính để tập trung vào hoạt động sinh lời cốt lõi, tiếp cận trực diện và chủ động với rủi ro thông qua việc trích lập dự phòng, thấu đáo trong việc xử lý các vấn đề tồn đọng của quá khứ nhằm xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai

1.2.3 Cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự của ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

ACB Nguyễn Văn Trỗi có cơ cấu tổ chức theo mô hình tổ chức chung của các Chi nhánh ACB với cơ cấu theo mô hình trực tuyến - chức năng Mô hình này tạo được khung hành chính vững chắc cho đơn vị, đảm bảo thể chế quản lý có hiệu quả cao Nhìn chung, ACB Nguyễn Văn Trỗi đã sắp xếp hệ thống tổ chức của mình một cách đơn giản, tinh gọn và hợp lý để có thể hoạt động tốt và đáp ứng sự phát triển của Chi nhánh Với

cơ cấu tổ chức có cấu trúc tốt và hệ thống phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, ACB có thể đảm bảo việc thực hiện triệt để và trơn tru trong hoạt động quản lý, kinh doanh và phục

vụ khách hàng của mình

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

Chức năng một số phòng ban tiêu biểu

Giám đốc, Phó Giám đốc Chi nhánh là những người đứng đầu Chi nhánh, chỉ

đạo, hoạch định và triển khai các chính sách kinh doanh phù hợp với chiến lược chung của Ngân hàng ACB; xác định nhiệm vụ, mục tiêu và điều phối hoạt động các bộ phận, phòng ban; trực tiếp giám sát, kiểm tra, kiểm soát nội bộ; quản lý và phát triển nhân viên trong đơn vị

Phòng Hành chính và Nhân sự là phòng ban thực hiện quản lý các công việc

hành chính văn phòng và nhân sự, hỗ trợ đắc lực cho các phòng ban khác như: xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của Ngân hàng; tư vấn pháp chế trong việc thực

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng Khách hàng Cá nhân

Phòng Hỗ trợ

và Nghiệp vụ

Phòng Giao dịch Ngân quỹ

KSV Tín dụng

NV dịch vụ khách hàng tiền vay

KSV Giao dịch

Giao dịch viên Thủ Quỹ Kiểm ngân

thi nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động; trực tiếp quản lý con dấu của Ngân hàng, thực hiện công tác hành chính, văn thư, lễ tân, phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế của Ngân hàng; trực tiếp thực hiện chế độ lương, chế độ bảo hiểm, quản lý hồ sơ cán bộ thuộc Ngân hàng quản lý và hoàn tất hồ sơ

Phòng Khách hàng Cá nhân, dưới sự điều phối và chỉ đạo của Trưởng phòng,

các Chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân (PFC) tiếp nhận nhu cầu, tìm kiếm, tư vấn và hướng dẫn hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; thực hiện cho vay Việt Nam đồng, ngoại tệ, vàng cho các đối tượng khách hàng theo quy định của NHNN và ACB; thực hiện công tác thẩm định, xét duyệt, kiểm tra hồ sơ vay vốn của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác; hướng dẫn khách hàng các quy trình, thủ tục để thực hiện vay vốn nhằm hạn chế rủi ro phát sinh; thu hồi vốn gốc

và lãi vay khi đến hạn bao gồm cả việc xử lý những khoản nợ khó đòi

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: RM, RO, RA (đều là Nhân viên quan hệ

khách hàng trong đó RM là quản lý) tổ chức tiếp thị bán hàng thông qua phát triển khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng, thẩm định và đề xuất cấp vốn tín dụng cho khách hàng, củng cố và phát triển mối quan hệ với các doanh nghiệp nhằm khai thác tối

đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ

Phòng Thanh toán quốc tế tại ACB Nguyễn Văn Trỗi hiện có 1 Kiểm soát viên

(KSV) và 1 Thanh toán viên (TTV) trực thuộc phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng TTQT này thực hiện gần như toàn bộ các quy trình nghiệp vụ TTQT cho cả khách hàng

cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, ngoại trừ việc gửi công điện trong thanh toán tín dụng chứng từ là do Ngân hàng Hội sở thực hiện Tại đây, TTV là người chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, thực hiện thanh toán, kiểm toán, cập nhật dữ liệu theo đúng quy trình nghiệp vụ của ACB, chịu trách nhiệm về nhũng rủi ro tổn thất phát sinh do làm trái quy trình nghiệp vụ, xuất trình đầy đủ bộ hồ sơ liên quan lên cấp trên, hướng dẫn khách hàng sửa chữa hồ sơ, bổ sung

và trình lại cấp có thẩm quyền phê duyệt KSV là người kiểm tra, nhắc nhở, xem xét lại các hồ sơ chứng từ mà TTV đã xử lý

Phòng Giao dịch và Ngân quỹ bao gồm các Giao dịch viên, Thủ quỹ và Kiểm

ngân có trách nhiệm hướng dẫn thủ tục mở và sử dụng tài khoản, thực hiện và quản lý các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản của khách hàng, thực hiện các giao dịch theo yêu

cầu hoặc ủy nhiệm của khách hàng

Phòng Hỗ trợ và Nghiệp vụ tín dụng là nơi Kiểm soát viên giám sát và kiểm tra

việc thực hiện các hoạt động tín dụng Nhân viên dịch vụ khách hàng (CSR) thực hiện các giao dịch, cung cấp thông tin về tài khoản cho khách hàng, hướng dẫn thủ tục dịch

vụ, thực hiện bảo lãnh và thanh toán

Quản trị nhân sự tại Ngân hàng ACB Nguyễn Văn Trỗi

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động tại Ngân hàng ACB Nguyễn Văn Trỗi năm 2013

Theo độ tuổi Theo giới tính Theo trình độ

Số lượng % Số lượng % Số lượng %

(Nguồn: Tài liệu nhân sự Phòng Hành chánh Nhân sự ACB Nguyễn Văn Trỗi)

Tính đến thời điểm thực tập hiện tại, tổng số cán bộ công nhân viên của ACB Nguyễn Văn Trỗi là 62 người, trong đó có 53 nhân viên chính thức và 9 lao động hợp đồng Với một Giám đốc có định hướng phát triển năng động, ACB Nguyễn Văn Trỗi đang xây dựng cơ cấu nhân viên trẻ với 90% cán bộ dưới 40 tuổi trong toàn bộ Chi

nhiệt huyết và năng động chính là động lực chính thúc đẩy hoạt động Ngân hàng ngày càng phát triển hơn Số lượng lao động giữa các phòng ban phân bố tương đối đồng đều, phù hợp với khối lượng công việc, trong đó nhân viên nữ chiếm số lượng cao hơn 58,06%

so với nam Trong tổng số cán bộ nghiệp vụ chính thức của Chi nhánh, 100% có trình

độ học vấn từ trung cấp trở lên Trong đó, 48 nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm 77,42%, 5 cán bộ có trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm 8,06% và số còn lại

là lái xe, bảo vệ và lao công tạp vụ chiếm 14,52% trong toàn bộ nhân viên Chi nhánh

Đây là những con số chứng tỏ cho thấy đơn vị đang ngày càng chú trọng vào chất lượng

diễn ra hiệu quả, kịp thời hạn chế được các rủi ro

1.3 Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn

thu 31,857 44,600 33,896 32,879 12,743 140% (10,704) 76% (1,017) 97% Chi

phí 12,519 18,375 24,812 21,865 5,856 147% 6,437 135% (2,947) 88% Lợi

nhuận 19,338 26,225 9,084 11,014 6,887 136% (17,141) 35% 1,930 121%

(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB Nguyễn Văn Trỗi (2010-2013))

Giai đoạn 2010-2013 là giai đoạn có nhiều biến động về doanh thu, chi phí cũng như lợi nhuận không chỉ của ACB Nguyễn Văn Trỗi mà của cả ngân hàng ACB

Tổng doanh thu của Chi nhánh năm 2010 đạt ở mức 31,857 triệu đồng và sau đó nhanh chóng đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2011 với doanh thu là 44,600 triệu đồng, tức bằng 1,4 lần so với năm 2010 Với những chiến lược và chính sách vào đầu năm, hoạt động tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp của ACB Nguyễn Văn Trỗi năm 2011 tăng 18% so với 2010 Sự phát triển của hoạt động tín dụng cao hơn so với mức trung bình ngành 1,5 lần Trong năm này, hoạt động tín dụng là hoạt động cốt lõi mang lại doanh thu cho ACB Nguyễn Văn Trỗi Tuy nhiên, vào năm 2012, với sự cố

thua lỗ liên quan tới vàng và ngoại tệ, một số cổ đông của ACB bị điều tra và khởi tố, cùng với khoản tiền liên quan đến các công ty của ông Nguyễn Đức Kiên (một trong những người sáng lập và là cổ đông của ACB) khiến giá của gần như tất cả các cổ phiếu trên cả hai sàn chứng khoán TP Hồ Chí Minh và Hà Nội đồng loạt giảm, bất kể tốt xấu Thêm vào đó với tâm lý lo sợ của người dân, hàng trăm tỷ được rút đi trong vài ngày khiến ngân hàng cũng gặp nhiều khó khăn Chịu sự tác động của sự cố này, doanh thu của ACB Nguyễn Văn Trỗi chỉ đạt 33,896 triệu đồng, giảm 23% so với năm 2011 nhưng vẫn cao hơn 8% so với 2010 Sau khi gặp phải sự cố, cấp lãnh đạo cũng như toàn thể ngân hàng đã dồn sức vào từng bước ổn định và phục hồi hoạt động kinh doanh cũng như khôi phục uy tín cho ngân hàng Mặc dù, doanh thu của ACB Nguyễn Văn Trỗi năm

2013 đạt 32,879 triệu đồng sụt giảm 3% so với năm 2012, nhưng mức giảm có thể xem như không đáng kể trong điều kiện dư nợ tín dụng của ngân hàng không tăng trưởng Những khó khăn trong năm 2013 của ACB cũng là khó khăn của nhiều ngân hàng khác, bắt nguồn từ khả năng sinh lời của thị trường sụt giảm, nỗi ám ảnh chung về nợ xấu, tổng cầu yếu, kinh tế Việt Nam và thế giới đều thiếu triển vọng trong phát triển tín dụng Việc duy trì thị phần và cải cách trong bối cảnh khó khăn được xem là điểm nhấn của ACB trong năm 2013

Hoạt động của ACB Nguyễn Văn Trỗi trong hai năm 2010, 2011 được mở rộng

và phát triển, kéo theo đó là sự tăng lên về chi phí Năm 2010, chi phí của Chi nhánh là 12,519 triệu đồng và đến năm 2011 thì chi phí tăng lên con số 18,375 triệu đồng, tăng 46% so với năm 2010 Những khoản chi phí này bao gồm chi phí trã lãi tiền vay, tiền gửi cho khách hàng, các khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn, chi phí quản lý; chi phí khác như phí công tác cho nhân viên, chi điện nước hoạt động Tuy nhiên, với năm 2012, do sự cố xảy ra khiến chi phí của doanh nghiệp tăng mạnh lên tới 24,812 triệu đồng do bị ảnh hưởng bởi chi phí tăng trưởng mạng lưới hoạt động và chi phí do thua lỗ trong hoạt động kinh doanh vàng và ngoại hối.Trong năm 2013, việc kiểm soát chặt chẽ chi phí và nâng cao năng suất đã giúp cho chi phí hoạt động của ACB giảm xuống còn 21,865 triệu đồng, giảm 12% so với năm 2012

Năm 2010, lợi nhuận của Chi nhánh đạt ở mức 19,338 triệu đồng, đến năm 2011 thì con số này đã tăng lên đáng kể 26,225, tăng gần 36% so với năm 2010 Đây là kết quả tất yếu của hoạt động đầu tư phát triển của Chi nhánh Năm 2012, do chi phí tăng lên quá cao nên lợi nhuận chỉ đạt được ở con số 9,084 triệu đồng, chỉ bằng 35% so với năm 2011 Đến năm 2013, lợi nhuận đạt được vẫn khá khiêm tốn chỉ 11,014 triệu đồng nhưng đã tăng 21% so với năm 2012 “Nhưng chính điều đó phản ánh đúng quyết tâm của ACB trong việc lành mạnh hóa cơ cấu tài chính để tập trung vào hoạt động sinh lời cốt lõi, tiếp cận trực diện và chủ động với rủi ro thông qua việc trích lập dự phòng, thấu đáo trong việc xử lý các vấn đề tồn đọng của quá khứ”

1.4 Vai trò của công tác tổ chức thực hiện thanh toán hàng hóa nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

Dịch vụ thanh toán quốc tế tại ACB bao gồm ba phương thức chính: chuyển tiền (T/T), nhờ thu và tín dụng chứng từ (L/C) Doanh thu từ T/T là cao nhất và doanh thu từ L/C chỉ đứng thứ hai nhưng tăng nhanh

Mặc dù phương thức thanh toán tín dụng chứng từ là PTTT quốc tế thông dụng

và được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh quốc tế, nhưng lại không phải là PTTT được

sử dụng phổ biến tại Việt Nam như T/T Nguyên nhân là những doanh nghiệp Việt Nam không quen sử dụng những PTTT mới và giá trị hợp đồng của họ thường không lớn Nhưng chính sự phức tạp và tốn kém của PTTT bằng L/C là rào cản lớn nhất cho các công ty khi lựa chọn PTTT này Bên cạnh đó, thanh toán bằng tín dụng chứng từ còn đòi hỏi kiến thức, kinh nghiệm cũng như sự hiểu biết về luật pháp và thông lệ quốc tế của nhà nhập khẩu

Tuy nhiên, giá trị trung bình của các giao dịch thanh toán bằng L/C thường lớn hơn so với T/T, bởi với những hợp đồng có giá trị lớn, các công ty thường cẩn thận hơn

và chọn PTTT tín dụng chứng từ để đảm bảo được sự an toàn cho giao dịch và giảm thiểu tối đa rủi ro cho doanh nghiệp mình

Phương thức thanh toán hàng nhập khẩu bằng L/C có tiềm năng phát triển mạnh

mẽ, bởi đây là phương thức thanh toán được chấp nhận và sử dụng rộng rãi nhất trong hoạt động kinh doanh quốc tế Dù sớm hay muộn, với xu hướng phát triển và hội nhập

kinh tế toàn cầu, thanh toán bằng L/C sẽ trở thành PTTT phổ biến nhất tại Việt Nam Trong tương lại gần việc thanh toán hàng nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ sẽ trở thành một trong những dịch vụ chính của dịch vụ TTQT tại ACB, đặc biệt là ACB Nguyễn Văn Trỗi

1.5 Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập

Từ ngày 26/5 đến 6/7 năm 2014, thông qua giấy giới thiệu thực tập của trường, tác giả đã được nhận vào kiến tập tại phòng Thanh toán quốc tế (TTQT) của ngân hàng ACB – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi Dưới sự xắp xếp của Ban giám đốc và trưởng phòng TTQT tác giả được chị Hạnh – TTV hướng dẫn và chỉ bảo trực tiếp

Nhiệm vụ của tác giả trong đợt kiến tập giữa khóa này là quan sát tìm hiểu những kiến thức thực tế về hoạt động TTQT tại Ngân hàng ACB – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi Trong thời gian đầu, tác giả được giới thiệu về quy trình của hoạt động TTQT ứng với những phương thức thanh toán quốc tế khác nhau như chuyển tiền, nhờ thu trơn, nhờ thu kèm chứng từ, tín dụng chứng từ thông qua việc đọc, tìm hiểu về những bộ hồ sơ có sẵn, bảng hướng dẫn thực hiện thủ tục thanh toán theo quy định của Ngân hàng và cùng với

sự hướng dẫn của chị Hạnh Quá trình này giúp tác giả có được một cái nhìn rõ ràng, cụ thể và chính xác công tác tổ chức thực hiện TTQT thực tế ở ngân hàng để có thể đưa ra những nhận xét riêng về sự khác biệt giữa thực tế và lý thuyết

Sau khi được tiếp xúc với hồ sơ, chứng từ tác giả được giao nhiệm vụ đi photo và chuyển chứng từ giữa các phòng ban Công việc này giúp tác giả hiểu rõ hơn quy trình vận hành và mối liên hệ giữa các phòng ban khác trong ngân hàng Bên cạnh đó tác giả còn được chỉ dẫn về cách sắp xếp một số chứng từ trong bộ hồ sơ và ý nghĩa của từng chứng từ, đặc biệt là chứng từ trong bộ hồ sơ thanh toán bằng L/C Trong thời gian một tháng, tuy chưa có cơ hội để trực tiếp soạn thảo điện thư, hay tìm hiểu kĩ hơn về những vấn đề chuyên sâu nhưng đây thật sự là một cơ hội quý giá cho bản thân để tác giả có được một cái nhìn rõ ràng hơn về công tác tổ chức thực hiện TTQT