Để thích ứng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các cơ sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch cũng phải có những bước thay đổi mạnh mẽ trong việc xây dựng lại chương trình đào tạo, ứng dụng công nghệ mới và gắn đào tạo với doanh nghiệp và xã hội. Do vậy, bài viết cung cấp thực trạng và đưa ra một số giải pháp, kiến nghị đề xuất để đào tạo nguồn nhân lực du lịch trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Mời các bạn cùng tham khảo!
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ThS Trần Thị Kim Anh1 Tóm lược: Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống xã hội Du lịch ngành dịch vụ nằm tầm ảnh hưởng sóng Bởi lẽ, cách mạng công nghiệp 4.0 giúp cho ngành du lịch tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn, kích thích tăng trưởng phát triển du lịch bền vững Ứng dụng công nghệ 4.0 cho phép giảm chi phí thời gian, nhân lực lao động, chi phí sản xuất, đồng thời giảm giá thành dịch vụ du lịch Để thích ứng với cách mạng công nghiệp 4.0, sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch phải có bước thay đổi mạnh mẽ việc xây dựng lại chương trình đào tạo, ứng dụng cơng nghệ gắn đào tạo với doanh nghiệp xã hội Do vậy, viết cung cấp thực trạng đưa số giải pháp, kiến nghị đề xuất để đào tạo nguồn nhân lực du lịch bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 Từ khóa: Du lịch, cách mạng công nghiệp 4.0, đào tạo nguồn nhân lực Abstract: The industrial revolution 4.0 is strongly impacting all areas of social life Tourism is a service industry within the influence of this wave Because of this, the industrial revolution 4.0 helps the tourism industry create more exciting new tourism products, stimulate growth and develop sustainable tourism Application of technology 4.0 will reduce the cost of time, labor, production costs, and reduce the cost of tourism services In order to adapt to the 4.0 industrial revolution, tourism human resource training institutions must also make drastic changes in rebuilding training programs and applying new technologies and training with business and society Therefore, the article provides the status and offers some solutions and recommendations to train tourism human resources in the context of the industrial revolution 4.0 Keywords: Tourism; industrial revolution 4.0; human resource training CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm - Nhân lực Nhân lực nguồn lực người, có nguồn lực hữu nguồn lực tiềm Nó thể ngồi khả làm việc, bao gồm sức khỏe, trình độ, tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng say mê,… Theo cách tiếp cận Liên Hợp Quốc: “Nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế, tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng” Email: kimanh2169@gmail.com, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương mại PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 659 Theo Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) thì: “Nhân lực tổ chức/doanh nghiệp hiểu toàn người làm việc tổ chức/doanh nghiệp trả công, khai thác sử dụng có hiệu nhằm thực mục tiêu tổ chức/doanh nghiệp” Theo Trần Xuần Cầu, Mai Quốc Chánh (2012) thì: “Nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thân cho xã hội trong tương lai” - Đào tạo nhân lực Đào tạo nhân lực hoạt động có tổ chức nhằm đảm bảo ổn định nâng cao chất lượng đội ngũ lao động sản xuất kinh doanh Theo Lê Thanh Hà (2012) thì: “Đào tạo quy trình có hoạch định có tổ chức nhằm tăng kết thực công việc” Với cách hiểu trên, việc đào tạo phải thiết kế cho thỏa mãn nhu cầu xác định, phân cơng vai trị trách nhiệm người tham gia xác định mục tiêu rõ ràng Theo Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2012) đào tạo hiểu: “là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu hơn” Như vậy, đào tạo việc trau dồi kỹ năng, tri thức, nghiệp vụ chuyên môn, kinh nghiệm thực hành, lực cá nhân để đáp ứng yêu cầu thực tế sống công việc thơng qua q trình rèn luyện học tập cách có hệ thống 1.2 Nội dung phương pháp đào tạo nguồn nhân lực * Nội dung đào tạo nguồn nhân lực Nội dung đào tạo khác đối tượng lựa chọn: - Đối với nhà quản trị: Nội dung học thiên nâng cao khả quản lý, làm thay đổi quan điểm hay nâng cao kỹ thực hành nhà quản trị cấp Bao gồm khoá học kỹ quản lý nhân viên, xử lý thông tin, kỹ định quản trị, kỹ giải vấn đề, trình độ chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ - Đối với nhân viên: Chủ yếu giảng lý thuyết thực hành chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cần thiết cho việc thực cơng việc, đào tạo văn hố doanh nghiệp, trình độ ngoại ngữ, cung cấp kiến thức văn hố, tập qn du khách… Các chương trình đào tạo nhân lực thường bao gồm: - Đào tạo bồi dưỡng chuyên môn: Tập trung vào tri thức nghề nghiệp kiến thức chuyên sâu cho nghiệp vụ phận mà nhân viên phải nắm vững để đảm nhận công việc, giúp nhân viên vận dụng kiến thức vào thực tế cách thuận tiện dễ dàng hơn, bồi dưỡng phẩm chất, kinh nghiệm để nhân viên thực công việc hăng say tự nguyện - Đào tạo bồi dưỡng trị, lý luận: Về trị, bao gồm nghị quyết, sách, pháp luật Nhà nước, nội dung đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp giúp người lao động có quan điểm đắn, tư tưởng vững vàng 660 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 - Đào tạo bồi dưỡng văn hoá doanh nghiệp: Tập trung vào nội dung giá trị quan điểm, lối ứng xử phong tục, quy định, quy tắc nội bộ… để nhân viên làm quen thích nghi với mơi trường làm việc hình thành văn hóa doanh nghiệp cho mình, trở nên gắn bó thân thiết với đồng nghiệp, trung thành với khách sạn - Đào tạo bồi dưỡng phương pháp công tác: Bao gồm phương pháp tiến hành cơng việc, phương pháp bố trí xếp thời gian, phương pháp phối hợp công việc với phận nhân khác nhằm nâng cao hiệu hồn thành cơng việc người lao động * Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Các doanh nghiệp lựa chọn phương pháp đào tạo bồi dưỡng khác phù hợp với khả nhu cầu doanh nghiệp mình, thơng thường có hai phương pháp đào tạo là: - Đào tạo chỗ: Là hình thức đào tạo doanh nghiệp với số phương pháp như: mời báo cáo viên, kèm cặp hướng dẫn, đào tạo theo lớp, ln phiên thay đổi cơng tác… Các hình thức phương pháp đơn giản, dễ tổ chức, tiết kiệm chi phí đào tạo đào tạo nhiều người lúc; nhiên có số hạn chế như: người hướng dẫn có phương pháp sư phạm, chương trình học hay bị gián đoạn hoạt động kinh doanh - Đào tạo doanh nghiệp: Chọn số nhân viên có khả cho học trường lớp chuyên nghiệp, tham gia hội nghị, hội thảo, đào tạo từ xa, đào tạo theo kiểu chương trình hóa với sư giúp đỡ từ máy tính, đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm… để trau dồi thêm kiến thức Phương pháp đòi hỏi phải có chi phí lớn, nhiều thời gian nhân viên, ảnh hưởng đến tình hình nhân lực khách sạn có kết cao tương lai chương trình đào tạo liền mạch 1.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực (1) Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo khơng xác, đầy đủ gây nhiều lãng phí việc sử dụng nguồn lực Xác định nhu cầu đào tạo bồi dưỡng nhân lực giúp doanh nghiệp đánh giá thực tế trình độ lao động doanh nghiệp mình, xác định điểm yếu nhân viên phận, từ xác định số lượng nhân viên, kỹ cần đào tạo, vị trí cần phải đào tạo, thời gian đào tạo cho nhân viên Để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp cần yếu tố như: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; Kế hoạch nhân doanh nghiệp; Trình độ sở vật chất, kỹ thuật doanh nghiệp; Tiêu chuẩn thực cơng việc; Trình độ lực chuyên môn người lao động; Nguyện vọng người lao động (2) Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực Ở thời kỳ khác doanh nghiệp có mục tiêu đào tạo nhân lực khác Mục tiêu đào tạo nhân lực phải gắn với kết đào tạo nhân lực cần đạt được, ví dụ: trình độ, kỹ đạt sau đào tạo, số lượng chất lượng học viên tham gia đào tạo, thời gian đào tạo… PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 661 (3) Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên - Lựa chọn đối tượng đào tạo: Đây trình xác định người tham gia vào đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo việc trả lời câu hỏi “Ai người đào tạo?” “Ai cần đào tạo” Việc lựa chọn đối tượng đào tạo để đào tạo cần dựa đặc điểm công tác phẩm chất lao động như: chức năng, nhiệm vụ, hội hồi bão nhân viên, trình độ làm việc thành tích cơng tác họ… Đối tượng đào tạo nhân viên cũ, nhân viên nhà quản trị - Lựa chọn giảng viên: lựa chọn từ nguồn nội nguồn bên phù hợp với mục tiêu kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng doanh nghiệp (4) Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo - Xây dựng chương trình đào tạo Chương trình hệ thống mơn học học, cho thấy kiến thức kỹ sử dụng cho giảng Nội dung chương trình đào tạo khác đối tượng lựa chọn nhà quản trị nhân viên Các chương trình đào tạo nhân lực thường bao gồm: Đào tạo bồi dưỡng chuyên môn; Đào tạo bồi dưỡng trị, lý luận; Đào tạo bồi dưỡng văn hoá doanh nghiệp; Đào tạo bồi dưỡng phương pháp công tác - Lựa chọn phương pháp đào tạo Các doanh nghiệp lựa chọn phương pháp đào tạo bồi dưỡng khác phù hợp với khả nhu cầu doanh nghiệp mình, thơng thường có hai hình thức phương pháp đào tạo là: Đào tạo chỗ đào tạo ngồi doanh nghiệp (5) Dự tính chi phí đào tạo nhân lực Đào tạo nhân lực nói chung hoạt động địi hỏi phải có ngân sách để sử dụng cho khoản chi phí định, nguồn ngân sách cho đào tạo nhân viên trích từ phần doanh thu doanh nghiệp lấy từ quỹ dành riêng cho đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chi phí cho đào tạo nhân lực thường bao gồm: - Chi phí cho phương tiện vật chất như: trang thiết bị kỹ thuật, nguyên vật liệu sử dụng trình giảng dạy, tài liệu học tập - Chi phí cho cán quản lý trường, cán quản lý giảng dạy, chi phí cho nhân viên hướng dẫn trợ cấp cho người học Chi phí đào tạo bồi dưỡng nhân lực phải thiết lập đầy đủ xác sở khả tài doanh nghiệp, phụ thuộc vào doanh thu, lợi nhuận… chi phí đào tạo năm sở xác định chi phí năm sau sở đánh giá hiệu đào tạo bồi dưỡng hiệu kinh doanh doanh nghiệp (6) Triển khai chương trình đào tạo Triển khai chương trình đào tạo phải tiến hành theo trình tự cụ thể: - Đối với đào tạo doanh nghiệp: cần mời giảng viên, thông báo danh sách tập trung học viên theo nhu cầu kế hoạch đề ra, chuẩn bị tài liệu theo nội dung chương trình, chuẩn bị sở vật chất đồng thời triển khai sách đãi ngộ với học viên giảng viên 662 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 - Đối với đào tạo doanh nghiệp: trước tiên doanh nghiệp cần lựa chọn đơn vị đào tạo dựa tiêu chí: uy tín đối tác, sở vật chất, chi phí đào tạo sau tiến hành liên hệ, ký kết hợp đồng với tổ chức đào tạo bên để đưa người lao động tham gia vào khóa học (7) Đánh giá chương trình kết đào tạo Đánh giá kết sau khoá học việc xác định so sánh kết đạt với mục tiêu đề Từ để đưa kết luận, xác định ưu nhược điểm chương trình đào tạo Đánh giá kết đào tạo dựa vào hai tiêu chí: - Đánh giá kết học tập học viên: Việc đánh giá kết học tập học viên mặt giúp học viên biết mức độ kiến thức mà họ có thiếu hụt cần bổ sung Tuy nhiên, cách đánh giá không phản ánh thực chất kết đào tạo vào bồi dưỡng nhân lực - Đánh giá tình hình thực cơng việc học viên sau đào tạo: Mục đích việc đánh giá giúp người lao động thực công việc họ cách tốt đáp ứng nhu cầu tương lai Có thể đánh giá qua suất lao động, qua chất lượng công việc, tinh thần trách nhiệm, tinh thần hợp tác… Ngoài việc đánh giá kết từ phía người học, doanh nghiệp cịn cần đánh giá chương trình đào tạo nhân lực tập trung vào vấn đề sau: - Các mục tiêu đào tạo đề có đạt mong muốn khơng? - Nhân viên có đạt mục tiêu đào tạo nhân lực không? - Nội dung chương trình đào tạo có phù hợp với cơng việc thực tế nhân viên không? - Kết đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc, thời gian doanh nghiệp nhân viên bỏ không? PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trên sở phương pháp tiếp cận nghiên cứu tổng hợp, việc thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu tác giả tìm kiếm từ tài liệu sách, báo cơng trình nghiên cứu tác giả nước đào tạo nguồn nhân lực du lịch Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 Bên cạnh đó, nguồn thơng tin thứ cấp cho nghiên cứu thu thập từ báo cáo tổ chức hoạt động lĩnh vực du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch địa phương, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch Để làm bật tính cấp thiết đề tài, tác giả sử dụng liệu công bố Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam Từ liệu thứ cấp thu thập được, tác giả tiến hành nghiên cứu, tổng hợp phân loại thông tin theo nội dung cụ thể để dễ dàng trình sử dụng thông tin THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM - Về số lượng Hiện nay, ngành Du lịch đánh giá ngành có nhu cầu nhân cao gấp 2-3 lần so với ngành trọng điểm khác giáo dục, y tế, tài Theo báo cáo Viện Nghiên cứu 663 PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP phát triển du lịch (ITDR) với tốc độ tăng trưởng 6,2%/năm giai đoạn 2011-2015, đến hết năm 2015, nhu cầu nhân lực làm việc trực tiếp (hướng dẫn viên du lịch, lễ tân…) ngành ước tính cần 620.000 người đến năm 2020 nhu cầu nhân lực ngành Du lịch tăng lên khoảng 870.000 lao động trực tiếp với tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2016-2020 7,0%/năm Nhu cầu nhân lực ngành Du lịch ngày gia tăng (thể qua bảng 1.1) Cụ thể dự báo năm 2020 tăng 40% so với năm 2015 Trong đó, nhu cầu nhân lực có trình độ đại học dự báo chiếm 0,7%; trình độ đại học, cao đẳng chiếm 15%; Trình độ trung cấp chiếm 13%; trình độ sơ cấp chiếm 22,3% trình độ sơ cấp chiếm 49% Bảng 1.1 Dự báo nhu cầu nhân lực ngành Du lịch đến năm 2020 (theo trình độ đào tạo) Chỉ tiêu Trình độ đại học Trình độ đại học, cao đẳng Trình độ trung cấp Trình độ sơ cấp Trình độ sơ cấp (qua đào tạo chỗ, truyền nghề huấn luyện ngắn hạn) Tổng Số lượng (Người) 6.100 130.500 113.110 194.000 Tỉ lệ (%) 0,70 15,00 13,00 22,30 426.300 49,00 870.000 100,00 Nguồn: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Ngoài ra, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ngành Du lịch theo vị trí làm việc theo ngành nghề kinh doanh đến năm 2020 tăng đáng kể, cụ thể sau: (Bảng 1.2) Bảng 1.2 Dự báo nhu cầu nhân lực ngành Du lịch đến năm 2020 (theo vị trí làm việc theo ngành nghề) Chỉ tiêu A Phân theo vị trí làm việc Nhân lực quản lý nhà nước du lịch Nhân lực quản trị doanh nghiệp (từ trưởng, phó phòng trở lên) Nhân lực nghiệp vụ nghề B Phân theo ngành nghề kinh doanh Khách sạn, nhà hàng Lữ hành, vận chuyển du lịch Dịch vụ khác Số lượng (Người) 870.000 5.800 55.100 809.100 870.000 408.900 113.100 348.000 Nguồn: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch năm qua, lực lượng lao động tăng lên nhanh chóng số lượng Ngành du lịch phát triển mạnh kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Theo dự báo của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, đến năm 2020 tương ứng sẽ cần 870.000 lao động trực tiếp tổng số triệu việc làm du lịch tạo Nhu cầu nhân lực theo cấu trình độ đào tạo, lĩnh vực ngành nghề từng loại lao động ở từng giai đoạn rất khác tùy thuộc vào yêu cầu tăng trưởng ở từng lĩnh vực Cũng theo dự báo trên, nửa đầu thập kỷ sẽ cần nhiều nhân lực được đào tạo theo các ngành nghề với tỷ lệ tăng thêm hàng năm 9,6% và tăng nhẹ với tỷ lệ 8,1% vào nửa thập kỷ tiếp Như vậy, nhu cầu lao động du lịch ở tất cả 664 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 các lĩnh vực, ngành nghề, loại lao động đều tăng thời gian tới Tuy nhiên, để đáp ứng đúng yêu cầu đó đòi hỏi nhân lực du lịch không chỉ được đào tạo đủ về số lượng mà phải đáp ứng yêu cầu về chất lượng, tức cần có trình độ kiến thức, kỹ quản lý điều hành, kỹ nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cũng phẩm chất, thái độ nghề nghiệp phù hợp - Về mặt chất lượng Nguồn lao động lĩnh vực du lịch thiếu mặt số lượng, mà cịn yếu chun mơn Chất lượng nguồn nhân lực sở đào tạo cung cấp cho thị trường lao động du lịch chưa đạt yêu cầu doanh nghiệp Báo cáo tổng hợp thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam năm qua cho thấy: lao động có trình độ đại học đại học chiếm 9,7%, sơ cấp, trung cấp, cao đẳng chiếm 51%, sơ cấp 39,3% Trong đó, có 43% đào tạo chun mơn nghiệp vụ ngành nghề du lịch; có 3,5% cán đạt trình độ đại học đại học Cả nước có khoảng 425 nghìn lao động trực tiếp 750 nghìn lao động gián tiếp, phần lớn độ tuổi 30 (60%); phân bố khu vực phía Bắc 40%, miền Trung 10% khu vực phía Nam 50% Lao động quản lý nhà nước quản trị kinh doanh chiếm 25%; lao động phục vụ trực tiếp chiếm 75% Về trình độ ngoại ngữ: nhân lực du lịch sử dụng ngoại ngữ đạt khoảng 60% tổng nhân lực, biết tiếng Anh khoảng 42%, tiếng Hoa 5%, tiếng Pháp 4%, tiếng khác 9% Riêng tiếng Anh có 15% đạt trình độ đại học, giao tiếp thơng thạo (phần lớn làm hướng dẫn viên du lịch, lễ tân khách sạn nhân viên thị trường), lại 85% đạt mức sở Về trình độ tin học (cơng nghệ thơng tin): Tồn ngành có khoảng 400 nghìn người biết sử dụng máy tính phục vụ yêu cầu công việc, chiếm khoảng 68% tổng nhân lực lao động trực tiếp; tới 190 nghìn nhân lực du lịch khơng biết sử dụng máy tính phục vụ u cầu cơng việc Về tính chuyên nghiệp: Theo đánh giá quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch tính chun nghiệp nhân lực du lịch sau tốt nghiệp đào tạo trường thấp: nhân lực đầu từ trung cấp trở lên đạt khoảng 3,05 điểm/ điểm (tối đa), đầu từ sơ cấp đạt 3,0 điểm/ điểm Về sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch: Cả nước có 156 cở sở tham gia đào tạo nguồn nhân lực du lịch gồm 48 trường đại học, 43 trường cao đẳng, 40 trường trung cấp, 23 trung tâm đào tạo nghề cơng ty đào tạo Trong đó, có 11 trường Đại học đào tạo Thạc sỹ du lịch, Bộ Giáo dục – Đào tạo quy định có mã ngành đào tạo đại học du lịch mã ngành đào tạo thạc sỹ, khơng có mã ngành đào tạo tiến sỹ du lịch khiến hạn chế việc đào tạo chuyên sâu du lịch Nhu cầu nguồn nhân lực cho ngành Du lịch lớn Tuy nhiên, số lượng sở đào tạo nguồn nhân lực ngành cịn ít, chưa đáp ứng nhu cầu đào tạo chủ yếu tập trung thành phố lớn Trong đó, địa điểm du lịch, trung tâm du lịch lại tập trung hầu hết địa phương nước Hiện chưa có trường đại học đào tạo chuyên ngành du lịch, trường đại học cao đẳng chun nghiệp có chương trình đào tạo ngành học du lịch chưa có thống chương trình khung đào tạo; hệ đào tạo nghề du lịch tồn nhiều hệ thống chuẩn khác nhau: Hệ thống chuẩn nghề quốc gia có nghề thuộc nhóm du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành, Hệ thống chuẩn kỹ nghề du lịch VTOS gồm 10 nghề PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 665 dự án EU hỗ trợ xây dựng, hệ thống chuẩn kỹ nghề ASEAN gồm nghề trưởng nước ASEAN ký cam kết thực Việc tồn lúc nhiều hệ thống chuẩn gây khó khăn cho việc quản lý quan quản lý nhà nước, lúng túng cho doanh nghiệp sử dụng nhân lực du lịch Đối với sở đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Du lịch trình độ từ sơ cấp, trung cấp, cao đẳng đến đại học hình thành mở rộng Số lượng sở đào tạo tăng nhanh, phủ kín hầu hết tỉnh; cấu đa dạng loại hình sở hữu, cấp đào tạo ngành nghề đào tạo; phần lớn tập trung đô thị, trung tâm du lịch trọng điểm, địa bàn đông dân cư, tạo thuận lợi cho người học gắn với nhu cầu sử dụng nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế-xã hội nhu cầu khách du lịch Hầu hết tỉnh, thành phố có trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghề du lịch ngắn hạn trung tâm đào tạo đa ngành nghề tham gia đào tạo du lịch Năng lực đào tạo, bồi dưỡng hệ thống sở đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch toàn quốc bước nâng cao Về sở vật chất kỹ thuật đơn vị đào tạo: Đặc thù ngành du lịch trình đào tạo cần gắn lý thuyết với thực hành để sinh viên có gắn kết với thực tế, sở đào tạo thường thiếu trang thiết bị phục vụ cho môn học Đầu tư sở vật chất kỹ thuật (cả nơi dạy lý thuyết thực hành) trang thiết bị giảng dạy cịn khó khăn kinh phí, có tiến Hiện nay, đơn vị đầu tư nâng cấp trang thiết bị phục vụ giảng dạy, thí nghiệm thực hành nâng cấp, bước đồng hoá đại hoá Một số sở đào tạo đầu tư xây dựng sở thực hành (xưởng trường, khách sạn trường ) tương đối đại Một số trường có trung tâm thực hành nghề nhiều đơn vị nhận tài trợ EU Luxembourg dự án đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Về đội ngũ giảng viên, giáo viên, đào tạo viên du lịch: Đội ngũ giảng viên, giáo viên cán quản lý đào tạo du lịch tăng số lượng bước chuẩn hóa Theo thống kê Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, nước có khoảng 5.000 người tham gia đào tạo du lịch, có 2.000 giáo viên, giảng viên (cả hữu thỉnh giảng), 2580 đào tạo viên du lịch 540 cán quản lý, phục vụ đào tạo cấp Trong số có Giáo sư, 11 Phó Giáo sư, Tiến sỹ khoa học, 36 Tiến sỹ, 210 Thạc sỹ chuyên gia, nghệ nhân Với thực trạng công tác đào tạo nhân lực du lịch nay, đáp ứng xấp xỉ 60% nhu cầu số lượng khoảng cách xa trình độ chất lượng nguồn nhân lực du lịch so với yêu cầu ngành, doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên, đội ngũ giáo viên sở đào tạo mỏng Phần lớn giáo viên sở đào tạo tự nghiên cứu, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Về chương trình, giáo trình phương pháp đào tạo: Hiện nay, chương trình đào tạo cịn thiếu thực tế chưa đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Các chương trình, phương pháp đào tạo không đặt trọng tâm nhiều kỹ mềm phát triển nhân cách, điều cần thiết để thực công việc cách hiệu Từ thực trạng cho thấy, để phát triển mạnh mẽ ngành du lịch cần huy động nguồn lực, yếu tố quan trọng mang tính định nguồn nhân lực Vì địi hỏi nguồn nhân lực du lịch phải có chất lượng cao, số lượng đủ, cấu hợp lý Thực tế cho thấy, chất lượng nguồn nhân lực du lịch nước ta thấp, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch, nhu cầu du khách, tiêu chuẩn khu vực quốc tế 666 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TÁC ĐỘNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VỚI ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH 4.1 Xu cách mạng công nghiệp 4.0 * Khái niệm cách mạng công nghiệp 4.0 Thế giới trải qua ba cách mạng công nghiệp giai đoạn cách mạng công nghiệp 4.0 Nếu cách mạng cơng nghiệp lần thứ khí hóa với máy chạy thủy lực nước, cách mạng công nghiệp lần thứ hai sử dụng động điện dây chuyền lắp đặp, sản xuất hàng loạt, tiếp đến kỷ nguyên máy tính tự động hóa cách mạng cơng nghiệp lần thứ ba, hệ thống liên kết giới thực ảo cách mạng công nghiệp lần thứ tư Có thể tóm lược lại, cách mạng công nghiệp 4.0 hội tụ loạt công nghệ xuất dựa tảng kết nối công nghệ số ứng dụng nhiều lĩnh vực Các công nghệ, lĩnh vực kể đến như: Internet kết nối vạn vật (IoT); Cơ sở liệu tập trung (Big data); Trí tuệ nhân tạo (AI); Năng lượng tái tạo/ Công nghệ (Renewable energy/ Clean tech); Người máy (Robotics); Công nghệ in 3D (3D printing); Vật liệu (graphene, skyrmions, bio-plastic, ); Blockchain; Kết nối thực ảo (Virtual/Augmented Reality); Thành phố thông minh (Smart cities); Công nghệ màng mỏng (Fintech); Các kinh tế chia sẻ (Shared economics); v.v Thuật ngữ “Industrie 4.0” bắt nguồn từ dự án Chiến lược cơng nghệ cao Chính phủ Đức, khuyến khích việc tin học hố sản xuất Đó tên gọi sóng thay đổi sản xuất diễn Đức Ở số nước khác, gọi “công nghiệp IP”, “sản xuất thông minh” hay “sản xuất số” Dù tên gọi có khác biệt, ý tưởng một: sản xuất tương lai mang giới ảo (mạng) thực (máy móc) xích lại gần Khác với cách mạng trước đó, cách mạng cơng nghiệp 4.0 có khác biệt lớn tốc độ, phạm vi tác động Cuộc cách mạng có tốc độ phát triển lan truyền nhanh nhiều so với trước Phạm vi cách mạng công nghiệp 4.0 diễn rộng lớn, bao trùm, tất lĩnh vực, không sản xuất chế tạo mà dịch vụ, có dịch vụ cơng Cách mạng cơng nghiệp 4.0 dự báo làm thay đổi toàn hệ thống sản xuất, quản lý quản trị toàn giới, tác động mạnh mẽ tới mọi mặt đời sớng, kinh tế, trị, xã hội, nhà nước, chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, * Các xu cách mạng công nghiệp 4.0 Cách mạng cơng nghiệp 4.0 thay đổi q trình sản xuất thời hạn sản xuất Quá trình sản xuất hồn tồn tự động nhờ thiết bị máy móc điều khiển dây chuyền sản xuất tự động thông minh, tiết kiệm không thời gian tiền bạc mà tăng chất lượng sản phẩm Sản phẩm đời với suất chất lượng vượt trội Quá trình giao tiếp tự động máy với máy, nơi giới ảo giới thực kết nối với qua IT để tích hợp vào q trình sản xuất, để tự động hóa hồn tồn q trình sản xuất tạo sản phẩm Cách mạng công nghiệp 4.0 gia tăng cảm biến giải pháp kết nối giới Ngày nay, có hàng tỷ thiết bị toàn giới điện thoại thơng minh, máy tính bảng máy tính kết nối Internet Số lượng thiết bị dự kiến tăng đáng kể vài năm tới, ước tính vài tỷ đến nghìn tỷ thiết bị Điều thay đổi hoàn toàn cách thức mà quản lý chuỗi cung ứng cách cho phép giám sát tối ưu hóa tài sản hoạt động đến mức chi tiết PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 667 Kết nối tiền đề đời mơ hình kinh doanh mở cách thức cung cấp hàng hóa, dịch vụ Ví dụ, ứng dụng taxi Uber xuất việc sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet bùng nổ Các dịch vụ Facebook, WhatsApp, Pinterest, Snapchat Twitter Instagram đóng vai trị then chốt tương tác xã hội cơng dân tồn giới Cách mạng công nghiệp 4.0 đưa công nghệ thơng tin từ vị trí ứng dụng lên vị trí điều khiển, tạo sản phẩm dịch vụ với chi phí khơng đáng kể Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ có tiềm nâng cao mức thu nhập toàn cầu cải thiện chất lượng sống cho người dân toàn giới Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tạo sản phẩm dịch vụ với chi phí không đáng kể phục vụ người tiêu dùng Gọi taxi, đặt vé máy bay, mua sản phẩm, thực tốn, nghe nhạc hay xem phim thực từ xa Internet, điện thoại thông minh hàng ngàn ứng dụng làm cho sống người trở nên dễ dàng suất Chi phí giao thơng vận tải thông tin liên lạc giảm xuống, hậu cần chuỗi cung ứng toàn cầu trở nên hiệu hơn, chi phí thương mại giảm, tất điều giúp mở rộng thị trường thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Cuộc cách mạng mang lại bất bình đẳng lớn hơn, đặc biệt khả phá vỡ thị trường lao động Khi tự động hóa thay người toàn kinh tế, người lao động bị dư thừa điều làm trầm trọng khoảng cách lợi nhuận so với đồng vốn lợi nhuận so với sức lao động Cách mạng cơng nghiệp 4.0 phân hóa thị trường lao động dẫn tới thay đổi kết cấu xã hội Cách mạng công nghiệp 4.0 làm phát sinh thị trường việc làm ngày phân hóa theo hai nhóm: “kỹ thấp/lương thấp” “kỹ cao/lương cao” Nhu cầu lao động có tay nghề cao tăng nhu cầu người lao động đào tạo kỹ thấp giảm Kết thị trường việc làm với nhu cầu cao hai đầu cao thấp, trống rỗng khúc 4.2 Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 tới đào tạo nguồn nhân lực du lịch Cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động tới tất ngành, lĩnh vực diện rộng, có ngành du lịch Bên cạnh tác động to lớn mà cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại có nhiều thách thức đặt nước phát triển Việt Nam, đặc biệt làm thay đổi mạnh mẽ cấu lao động thị trường lao động Hệ thống tự động hóa thay dần lao động thủ cơng toàn kinh tế, chuyển dịch từ nhân cơng sang máy móc gia tăng chênh lệch lợi nhuận vốn lợi nhuận với sức lao động, điều tác động đến thu nhập lao động giản đơn gia tăng thất nghiệp Số lượng công việc cần lao động chất lượng cao ngày gia tăng, phát sinh thị trường việc làm ngày tách biệt: thị trường kỹ cao, thị trường kỹ thấp dẫn đến gia tăng phân hóa, tạo nhu cầu việc làm hoàn toàn so với trước đây, cần có chủ động chuẩn bị việc đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thị trường Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động tới đào tạo nguồn nhân lực du lịch phương diện như: Cách mạng cơng nghiệp 4.0 địi hỏi phải thay đổi phương thức đào tạo phương pháp đào tạo ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin Cụ thể: cần nhanh chóng thay đổi theo tiêu chuẩn 668 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 mới, tiêu chuẩn Giáo dục 4.0 Trong đó, dạy học 4.0 gồm nhiều hình thức học tập (cả trực tiếp trực tuyến), thời gian địa điểm học tập khơng bị ràng buộc, có thay đổi phù hợp với đối tượng học, cung cấp nhiều kỹ phù hợp Quá trình dạy cần chuyển từ truyền thụ kiến thức sang hình thành phẩm chất phát triển lực người học (tổ chức giáo dục mở, thực học, thực nghiệp); chuyển phát triển giáo dục đào tạo từ chủ yếu theo số lượng sang trọng số lượng, chất lượng hiệu quả; chuyển từ trọng giáo dục nhân cách nói chung sang kết hợp giáo dục nhân cách với phát huy tốt tiềm cá nhân; chuyển từ quan niệm có kiến thức có lực sang quan niệm kiến thức yếu tố quan trọng lực Việc học cần chuyển từ học thuộc, nhớ nhiều sang hình thành lực vận dụng, thích nghi, giải vấn đề, tư độc lập Tuy nhiên, điều kiện cho thay đổi trường đào tạo hạn chế, việc đổi phương pháp dạy – học chậm; hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn lạc hậu Cách mạng cơng nghiệp 4.0 đòi hỏi phải nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Cho dù khoa học công nghệ có phát triển đại đến đâu khơng thể thay hồn tồn vai trị người dạy Trong năm gần đây, đội ngũ giáo viên trường chuẩn hóa cấp chun mơn, đa số có trình độ thạc sỹ, tiến sỹ Tuy nhiên, kiến thức thực tiễn lực nghiên cứu khoa học phận giảng viên cịn hạn chế Trong điều kiện khoa học cơng nghệ phát triển nay, học viên tự tìm kiếm tri thức, kỹ thơng qua mạng Internet Do đó, giảng viên khơng thường xun trau dồi, nâng cao trình độ tác động làm dần vai trò chủ đạo người dạy Cách mạng cơng nghiệp 4.0 tác động đến chương trình đào tạo Chương trình đào tạo chưa linh hoạt, nội dung chưa phù hợp với nhu cầu xu thị trường lao động cách mạng công nghiệp 4.0 Các trường đại học thực hoạt động đào tạo theo hai hướng: mặt phải đáp ứng tính định hướng xã hội, mặt khác đào tạo cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thị trường lao động Tuy nhiên, áp lực trường đại học lớn chương trình đào tạo vừa đáp ứng tính chun mơn cao lĩnh vực định, vừa đáp ứng tính liên ngành kỹ khác thiếu, như: khả suy nghĩ có hệ thống, khả tổng hợp, khả liên kết giới thực ảo, khả sáng tạo, kỹ làm việc nhóm, khả hợp tác liên ngành… Trong bối cảnh kiến thức công nghệ thay đổi nhanh, việc trang bị cách thức tự học ý thức học tập suốt đời quan trọng kiến thức chương trình đào tạo Như vậy, cách mạng công nghiệp 4.0 tạo áp lực lớn hoạt động đào tạo trường đại học, từ xây dựng chương trình đào tạo, cập nhật nội dung chương trình đào tạo kỹ cho người học để đáp ứng yêu cầu công việc Cách mạng công nghiệp 4.0 với công nghệ mới, làm thay đổi tảng sản xuất, phát sinh thêm nhiều ngành nghề mới, đồng thời đặt yêu cầu lực nhân Đây thách thức lớn giáo dục đại học Việt Nam Vì vậy, trường đại học Việt Nam cần phải nhận thức thách thức này, từ đó, có chiến lược phù hợp cho việc phát triển khoa học, công nghệ, thay đổi phương thức đào tạo, đầu tư sở vật chất để đào tạo nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao thời kỳ kỹ thuật số NHỮNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Công nghiệp 4.0 ứng dụng rộng rãi vào tất lĩnh vực đời sống xã hội, có ngành du lịch Cuộc cách mạng mang lại hội thách thức to lớn PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 669 ngành du lịch Việt Nam Do đó, để cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch thích ứng với phát triển cách mạng cơng nghiệp 4.0 cần tập trung đổi vào vấn đề sau: - Đổi chương trình, giáo trình đào tạo, tăng thời lượng thực hành, thực tập thực tế doanh nghiệp; thiết kế lại chuẩn đầu chương trình đào tạo đảm bảo đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp doanh nghiệp phát triển theo hướng công nghiệp 4.0 - Các trường đại học, sở đào tạo sau đại học cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giảng viên để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ du lịch chương trình đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn nước mời chuyên gia du lịch bồi dưỡng theo cách “chuyển giao công nghệ” nhằm giúp họ có trình độ cao lý thuyết am hiểu sâu thực tiễn, đồng thời nắm vững nghiệp vụ thực hành Đội ngũ cần thâm nhập thực tế du lịch nhiều hơn, kết hợp chặt chẽ với doanh nghiệp du lịch - Tập huấn, đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, ứng dụng công nghệ giảng dạy lý thuyết thực hành giúp giảng viên đủ khả giảng dạy, tự nghiên cứu, trao đổi chuyên môn diễn đàn nước đáp ứng yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực theo hướng 4.0 - Sinh viên cần đào tạo thêm kỹ mềm, kỹ ứng dụng công nghệ mới, kỹ giao tiếp sử dụng ngoại ngữ hoạt động kinh doanh - Liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, để sinh viên có mơi trường cọ sát thực tế; đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp xã hội - Các doanh nghiệp lữ hành nước cần tập trung nguồn lực để hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo theo hướng ưu tiên sản phẩm du lịch đặc thù, tiếp cận ngách thị trường mà doanh nghiệp lữ hành lớn bỏ ngỏ khơng có khả làm tốt doanh nghiệp nước để qua có thị trường ngách cho riêng Để tạo thị trường ngách độc đáo, doanh nghiệp cần trọng đào tạo thu hút nhân chuyên nghiệp cho hoạt động tạo sản phẩm đặc thù, đậm chất văn hóa truyền thống; coi trọng phát triển du lịch xanh, sản phẩm du lịch thân thiện môi trường phù hợp với xu cầu thị trường - Triển khai, ứng dụng tiến khoa học công nghệ đại vào thành phần tham gia quản lý thực hành hoạt động, dịch vụ ngành du lịch (quản lý nhà nước/quản trị kinh doanh, lữ hành, lưu trú, vận chuyển khách du lịch, bán hàng, ăn uống dịch vụ khác); đặc biệt ứng dụng công cụ, thành IT để phát triển “quảng bá xúc tiến kinh doanh du lịch trực tuyến” cho phù hợp xu hướng thói quen du khách giới - Đào tạo phát triển nhân lực du lịch đảm bảo chất lượng, số lượng, cân đối cấu ngành nghề trình độ đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch hội nhập quốc tế Phát triển mạng lưới sở đào tạo du lịch mạnh với sở vật chất kỹ thuật, thiết bị giảng dạy đồng bộ, đại; chuẩn hóa chất lượng giảng viên chương trình đào tạo Xây dựng tổ chức thực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực du lịch phù hợp với nhu cầu phát triển du lịch thời kỳ, vùng, miền nước; bước thực chuẩn hóa nhân lực du lịch hợp chuẩn với khu vực quốc tế, đặc biệt trọng nhân lực quản lý lao động có tay nghề cao; đa dạng hóa phương thức đào tạo; khuyến khích đào tạo chỗ, tự đào tạo theo nhu cầu 670 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 - Các doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra, giám sát tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ nhân viên, có chế độ đãi ngộ hợp lý; có sách tuyển dụng lao động có chất lượng cao sa thải lao động không đạt yêu cầu - Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch cần phối hợp chặt chẽ với Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao động, Thương binh xã hội liên quan xây dựng sách đào tạo hợp lý, xây dựng chương trình đào tạo tiên tiến, hợp lý, mã ngành đào tạo đa dạng, thiết thực phù hợp với nhu cầu xã hội, đáp ứng tốt bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 KẾT LUẬN Bản chất cạnh tranh quốc gia cạnh tranh đổi mới, cạnh tranh tồn cầu Sự phát triển cơng nghệ làm dịch chuyển từ du lịch thắng cảnh sang du lịch đặc thù, đậm chất văn hóa truyền thống, độc đáo Công nghệ du lịch tiên tiến, đặc biệt công nghệ thông tin viễn thông, du lịch kết nối đặt cho ngành hội thách thức Phát triển nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp là mục tiêu, là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ và ưu tiên đào tạo nhân lực bậc cao, đợi ngũ quản lý Tương lai dần hình thành trước mắt chúng ta, người phải học cách đón nhận, thích ứng với bước tiến đến vũ bão Những mơ hình kinh doanh mơ hình hợp tác xuất yêu cầu phải có giải pháp tốt vấn đề sở hữu trí tuệ thời đại số TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Tự động hóa ngày nay, Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư bối cảnh, xu hướng lớn sản phẩm điển hình, Số 5/2016 Vũ Thế Bình, “Ứng dụng cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp du lịch”, Tạp chí Du lịch, số 1/2018, tr.38 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2018), “Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch Việt Nam đáp ứng hội nhập cộng đồng kinh tế ASEAN”, Tạp chí Du lịch, số 11 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực (tập 1), NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội 10 Phát triển du lịch cách mạng công nghiệp 4.0: Kỷ yếu Hội thảo Khoa học, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, 2018 ... NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TÁC ĐỘNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VỚI ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH 4.1 Xu cách mạng công nghiệp 4.0 * Khái niệm cách mạng công nghiệp 4.0 Thế giới... tạo Trong đó, có 11 trường Đại học đào tạo Thạc sỹ du lịch, Bộ Giáo dục – Đào tạo quy định có mã ngành đào tạo đại học du lịch mã ngành đào tạo thạc sỹ, khơng có mã ngành đào tạo tiến sỹ du lịch. .. động đào tạo kỹ thấp giảm Kết thị trường việc làm với nhu cầu cao hai đầu cao thấp, trống rỗng khúc 4.2 Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 tới đào tạo nguồn nhân lực du lịch Cách mạng công nghiệp