Mô hình trách nhiệm xã hội (CSR) dựa trên nguồn nhân lực du lịch trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Những năm vừa qua đã chứng kiến sự quan tâm ngày càng lớn của thế giới đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) trên cả hai phƣơng diện lý thuyết và thực tiễn. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang là vấn đề nóng của mọi quốc gia trên thế giới, đặc biệt ở các quốc gia đang phát triển. Nghiên cứu này nhằm đƣa ra mô hình nghiên cứu và phân tích vai trò của trách nhiệm xã hội đối với nguồn nhân lực du lịch trong bối cảnh hội nhập thế giới.

HUFLIT International Conference On Ensuring A High-Quality Human Resource In The Modern Age - Oct 16, 2020 doi: 10.15625/vap.2020.00101 MÔ HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Mã Xuân Vinh Khoa Du lịch - Khách sạn, Trƣờng Đại học Ngoại ngữ - Tin học Thành phố Hồ Chí Minh (HUFLIT) maxuanvinh@huflit.edu.vn TĨM TẮT: Những năm vừa qua chứng kiến quan tâm ngày lớn giới việc thực trách nhiệm xã hội (CSR) hai phƣơng diện lý thuyết thực tiễn Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề nóng quốc gia giới, đặc biệt quốc gia phát triển Ngồi ra, tồn cầu hóa đƣợc cho yếu tố giúp cho CSR ngày đƣợc quan tâm Vấn đề lợi cạnh tranh đƣợc đặt bối cảnh tồn cầu hóa, yếu tố nguồn nhân lực chất lƣợng bền vững đƣợc doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch đặt lên hàng đầu Nghiên cứu nhằm đƣa mơ hình nghiên cứu phân tích vai trò trách nhiệm xã hội nguồn nhân lực du lịch bối cảnh hội nhập giới Từ khóa: Du lịch, CSR, nguồn nhân lực, nguồn nhân lực du lịch I ĐẶT VẤN ĐỀ Sứ mệnh doanh nghiệp dự định tƣơng lai phát triển nhƣ để bền vững đạt đƣợc doanh thu định Từ đó, hàng loạt vấn đề đặt nhƣ doanh nghiệp tồn sao, doanh nghiệp mong muốn thực điều gì, ƣớc vọng doanh nghiệp đâu Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định, lựa chọn mục tiêu tổ chức đƣa hành động cần thiết nhằm đạt đƣợc mục tiêu CSR đƣợc xem nhƣ yếu tố chiến lƣợc doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp ngày Để tạo đƣợc giá trị vƣợt trội, doanh nghiệp không đƣa lời mời hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh mà cịn mang lại lợi ích vƣợt mức chi trả khách hàng cho dịch vụ mà cung cấp, ngành dịch vụ du lịch yếu tố ngƣời đặt lên hàng đầu Một khía cạnh quan trọng khác chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp kết hợp nguồn lực tổ chức nhằm giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh đạt đƣợc kết kinh doanh khả quan Nhằm khai thác nguồn lực doanh nghiệp cách hiệu có trách nhiệm cần ý đến đặc trƣng nguồn nhân lực (Nguyễn Ngọc Thắng, 2015), nguồn nhân lực du lịch ngày phát triển Theo Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh, ngày 11/10/2018, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng phối hợp tổ chức Hội thảo “Bộ công cụ Trách nhiệm xã hội (CSR) cho doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh” thành phố Hạ Long Hội thảo tổ chức nhằm mục tiêu cập nhật kiến thức trách nhiệm xã hội để giúp doanh nghiệp du lịch kinh doanh bền vững Hơn nữa, hội thảo đƣa chia sẻ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lĩnh vực lao động - khía cạnh pháp lý Bộ cơng cụ Trách nhiệm xã hội (CSR) cho doanh nghiệp du lịch Đây tín hiệu đáng mừng doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến CSR áp dụng hoạt động kinh doanh du lịch cách rộng rãi Tuy nhiên, việc hiểu khái niệm CSR Việt Nam hạn chế, chí cịn đƣợc hiểu nhƣ hoạt động từ thiện Do đó, nghiên cứu cung cấp nhìn rộng sâu khái niệm CSR, làm tiền đề cho việc nghiên cứu mối quan hệ CSR phát triển nguồn nhân lực du lịch bền vững Việt Nam sau II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU A Sự phát triển khái niệm nội hàm CSR Khái niệm CSR năm 1950 với tác giả tiếng Howard Rothmann Bowen- ông đƣợc cho nhƣ “cha đẻ trách nhiệm xã hội” (Yam, 2013, tr 77) từ đƣợc đánh dấu nhƣ kỷ nguyên đại CSR Tuy nhiên, Huge & Waas (2011) cho khái niệm phát triển bền vững đƣợc đƣa hội nghị Liên Hiệp Quốc từ năm 1992 đề cập đến khái niệm đƣợc cho trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Do vậy, lẽ mà có ngƣời cho phát triển bền vững đƣợc coi nhƣ “khái niệm mẹ” CSR Ngồi ra, OECD (2001) định nghĩa CSR “sự đóng góp doanh nghiệp vào phát triển bền vững” Hội đồng doanh nghiệp giới phát triển bền vững coi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp “cam kết liên tục doanh nghiệp góp phần phát triển kinh tế đồng thời nâng cao chất lƣợng sống lực lƣợng lao động gia đình họ, nhƣ cộng đồng địa phƣơng nói chung” (WBCSD, 2002, tr 3) Bên cạnh đó, Moon (2007) tin trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dẫn đến “những thách thức để doanh nghiệp gắn kết với xã hội phủ” Vào năm 1980, có số định nghĩa đời, nhiều nghiên cứu thực nghiệm khái niệm dần hoàn thiện (Carroll, 1991) Nền tảng khái niệm CSR đƣợc phát triển nhanh chóng theo thay đổi mơi trƣờng xã hội lúc Đặc biệt, việc nhà hoạt động xã hội áp dụng quan điểm, thái độ, thực hành vào CSR cho có ý nghĩa (Marium & Younas, 2017; Kao et al., 2018; Sheikh, 2018) Frederick (2008) cho năm 1980 Mã Xuân Vinh 315 giai đoạn khởi đầu “đạo đức doanh nghiệp hay gọi đạo đức kinh doanh”, vấn đề trọng tâm thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp có đạo đức Trong thập niên 1990-2000, cộng đồng doanh nghiệp có quan tâm sâu sắc đến khái niệm bền vững, hay phát triển bền vững Chủ đề trở thành phần thiếu tất thảo luận phân tích CSR (Carroll & Shabana, 2010) Trong năm gần đây, khái niệm CSR liên tục đƣợc nhà khoa học quan tâm ngày nhiều Nói chung, CSR đề cập đến hoạt động công ty quy trình tổ chức Nó gắn liền với mối quan hệ nhận thức xã hội nghĩa vụ bên liên quan (Galbreath, 2009) Turker (2009) định nghĩa “CSR hành vi doanh nghiệp, nhằm mục đích tác động tích cực đến bên liên quan vƣợt ngồi lợi ích kinh tế nó” CSR đƣợc định nghĩa “các hành động sách tổ chức theo hồn cảnh cụ thể có tính đến kỳ vọng bên liên quan chủ yếu trọng vào kết hoạt động ba yếu tố kinh tế, xã hội, môi trƣờng” (Aguinis, 2011, tr 855) Archie Carroll (1999) đƣa khái niệm CSR “là tất vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi doanh nghiệp thời điểm định” Theo đó, CSR bao gồm trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện Mơ hình kim tự tháp CSR (Hình 1) Archie Carroll nhƣ nội hàm khái niệm CSR Từ thiện Đạo đức Pháp lý Kinh tế Hình Mơ hình kim tự tháp CSR Archie Carroll (1999) Trách nhiệm kinh tế bao gồm hiệu kinh doanh, lợi nhuận mức tăng trƣởng đƣợc doanh nghiệp lƣu tâm doanh nghiệp đƣợc thành lập để tìm kiếm lợi nhuận cho cổ đơng, mang yếu tố sống cịn doanh nghiệp Do đó, yếu tố lại phải dựa trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp Trách nhiệm tuân thủ pháp luật xem phần quan trọng cam kết doanh nghiệp xã hội nhằm tạo công quán cạnh tranh Trách nhiệm đạo đức qui tắc, giá trị mà đƣợc xã hội chấp nhận thành viên xã hội chia sẻ nhƣng không đƣợc đƣa vào luật hay văn dƣới luật Trách nhiệm từ thiện hành vi tự nguyện doanh nghiệp với hy vọng làm cho xã hội tốt đẹp hơn, nhƣ ủng hộ nhận ngƣời khuyết tật vào làm việc hay tài trợ cho dự án phi lợi nhuận phục vụ cộng đồng… Mơ hình cụ thể, có tính khả thi cao cho doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội Tuy nhiên, đề xuất Archie Carroll (1999) khiến cho doanh nghiệp hiểu rằng, để phấn đấu thực đƣợc nghĩa vụ cấp cao phải thỏa mãn đƣợc cấp thấp trƣớc có phân biệt rạch ròi đạo đức từ thiện, nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ pháp lý Trên thực tế, yếu tố lồng ghép vào nhiều tồn song song việc cách nhìn vấn đề góc khác Theo ISO 2600 (2010), CSR ngày bao gồm nhiều khía cạnh khác nữa, khơng gói gọn khái niệm bảo vệ mơi trƣờng hay cơng tác từ thiện Những tiêu chí đƣợc thể rõ (i) Bảo vệ mơi trƣờng; (ii) Đóng góp cho cộng đồng xã hội; (iii) Kinh doanh trung thực; (iv) Bảo đảm lợi ích an toàn cho ngƣời tiêu dùng; (v) Đối xử tốt với ngƣời lao động; (vi) Đảm bảo quyền ngƣời; (vii) Thực hành quản trị công ty tốt minh bạch Nội hàm CSR đƣợc đề cập tiêu chuẩn ISO 26000 tƣơng đối rõ ràng nhằm giúp cho doanh nghiệp vào tiêu chí để thực CSR cách hiệu B Những khía cạnh CSR phát triển du lịch bền vững Hiện nay, giới chƣa thống quan niệm phát triển du lịch bền vững Du lịch bền vững đƣợc định nghĩa theo số cách khác Theo Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới (WTTC), 1996 “Du lịch bền vững việc đáp ứng nhu cầu du khách vùng du lịch mà bảo đảm khả đáp ứng nhu cầu 316 MƠ HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ cho hệ du lịch tƣơng lai” Đây định nghĩa ngắn gọn dựa định nghĩa phát triển bền vững UNCED Tuy nhiên, khái niệm chung chung, đề cập đến đáp ứng nhu cầu du khách tƣơng lai, chƣa nói đến nhu cầu cộng đồng dân cƣ địa phƣơng, đến môi trƣờng sinh thái, đa dạng sinh học… Tại Hội nghị môi trƣờng phát triển Liên Hợp Quốc Rio de Janeiro năm 1992, Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) đƣa định nghĩa: “Du lịch bền vững việc phát triển hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngƣời dân địa, quan tâm đến việc bảo tồn tôn tạo nguồn tài nguyên cho việc phát triển hoạt động du lịch tƣơng lai Du lịch bền vững nhằm thoả mãn nhu cầu kinh tế, xã hội, thẩm mỹ ngƣời trì đƣợc tồn vẹn văn hoá, đa dạng sinh học, phát triển hệ sinh thái hệ thống hỗ trợ cho sống ngƣời” (Phạm Trung Lƣơng, 2002) Định nghĩa dài nhƣng hàm chứa đầy đủ nội dung, hoạt động, yếu tố liên quan đến du lịch bền vững Định nghĩa trọng đến cộng đồng dân cƣ địa phƣơng, bảo vệ mơi trƣờng sinh thái, gìn giữ sắc văn hố Phát triển du lịch bền vững Hình Mơ hình phát triển du lịch bền vững (theo UNWTO) Khái niệm CSR có yếu tố tƣơng tự nhƣ du lịch bền vững, hai tập trung vào bên liên quan xác định yếu tố tác động đến bên liên quan Tuy nhiên, CSR trọng đến nghĩa vụ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm với bên liên quan tất hoạt động, nhằm đạt đƣợc mục đích phát triển bền vững khơng khía cạnh kinh tế mà cịn khía cạnh xã hội mơi trƣờng Trong đó, du lịch bền vững không bảo tồn môi trƣờng khu vực tự nhiên mà phải giải chất lƣợng sống du khách cộng đồng địa phƣơng III MƠ HÌNH MỐI QUAN HỆ CỦA CSR VÀ NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH TOÀN CẦU HÓA Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu toàn diện, để đẩy mạnh phát triển du lịch tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, cần nhận thức cách đầy đủ giá trị lớn lao có ý nghĩa định nhân tố ngƣời hoạt động du lịch Phải thay đổi sâu sắc cách nhìn, cách nghĩ, cách hành động nguồn nhân lực du lịch coi việc phát huy nhân tố ngƣời Việt Nam hoạt động du lịch nhƣ cách mạng (Nguyễn Văn Lƣu, 2017) Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam cịn đƣợc lƣu ý vai trò nguồn nhân lực du lịch hoạt động kinh doanh du lịch Đa phần doanh nghiệp nghĩ rằng, nhân lực du lịch làm việc không nặng nhọc khơng cần trình độ cao Với lại, du lịch mang tính chất thời vụ, khó giữ đƣợc nhân viên lâu dài tƣợng sử dụng lao động ngắn hạn thƣờng phổ biến Nếu doanh nghiệp áp dụng tốt CSR để quản lý nguồn nhân lực du lịch nhờ vào định vị thƣơng hiệu doanh nghiệp tăng tính hiệu kinh doanh cách bền vững Padmakshi Rana (2009) nghiên cứu chuyên sâu thực CSR công ty toàn cầu ngành thực phẩm khẳng định, CSR công cụ giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Đối với ngành dịch vụ, Murthy, V & Abeysekera, I (2008) chọn 16 công ty phần mềm Ấn Độ để nghiên cứu hoạt động CSR kết luận công ty thực CSR tạo đƣợc quan hệ tốt với cổ đông, bên liên quan ngƣời lao động Và hết, Nguyễn Ngọc Thắng (2010) cho lợi ích mang lại từ việc thực CSR rõ nhƣ tăng doanh thu suất lao động, cải thiện mơi trƣờng làm việc, sức khỏe an tồn cho ngƣời lao động, thu hút đƣợc đội ngũ nhân trình độ cao, hay mở rộng hội kinh doanh quốc tế Thang & Fassin (2017) thực nghiên cứu mối quan hệ CSR kế hoạch doanh thu, lợi nhuận cam kết nhân viên với tổ chức doanh nghiệp (mẫu nghiên cứu doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam) Kết nghiên cứu cho thấy, CSR nói chung có tác động đến kế hoạch doanh thu, lợi nhuận cam kết nhân viên với tổ chức Doanh nghiệp thực hoạt động CSR cụ thể khiến cho nhân viên gắn bó với tổ chức Bên cạnh đó, thực CSR liên quan đến an toàn sức khỏe ngƣời lao động Điều có tác động đến kế hoạch doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp dịch vụ Từ đây, thấy yếu tố Mã Xuân Vinh 317 nguồn nhân lực, đặc biệt ngành du lịch ảnh hƣởng lớn đến phát triển doanh nghiệp du lịch thông qua tác động CSR môi trƣờng cạnh tranh ngày phức tạp thời kỳ tồn cầu hóa Mơi trường cạnh tranh CSR KINH TẾ CSR VĂN HÓA –XÃ HỘI PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG CSR CSR MÔI TRƢỜNG CSR NHÂN LỰC SỰ THỪA NHẬN CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ AN TOÀN NƠI LÀM VIỆC ĐỐI THOẠI XÃ HỘI Hình Mơ hình mối quan hệ CSR nguồn nhân lực du lịch việc phát triển du lịch bền vững (tác giả đề xuất mơ hình) Các doanh nghiệp du lịch quan tâm đến đội ngũ nhân lực du lịch họ nhận đƣợc vai trị quan trọng nguồn nhân lực việc phát triển doanh nghiệp du lịch nay, trình tồn cầu hóa với nhiều cạnh tranh khác Nói đến nguồn nhân lực du lịch nói đến lực lƣợng nồng cốt tham gia vào trình phát triển du lịch kinh tế - xã hội Nguồn lực tổng hợp chủ thể lĩnh vực du lịch, nhƣng tập hợp giản đơn số lƣợng cá nhân tập thể mà tổng hợp chỉnh thể nhân lực hành động, tạo thành sức mạnh chung (Nguyễn Văn Lƣu, 2017) Ngày 08/7/2020, Thành phố Hồ Chí Minh, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) tổ chức hội thảo "Giải pháp cấp bách cung ứng nguồn nhân lực chất lƣợng quốc tế cho ngành quản trị khách sạn" ơng Nguyễn Hữu Thọ, Chủ tịch VITA, nhìn nhận điểm yếu ngành du lịch nhân thiếu yếu, suất lao động chƣa cao (Thái Phƣơng, 2020) Hơn nữa, Việt Nam bƣớc vào giai đoạn hội nhập mà Cộng đồng Kinh tế ASEAN thức hình thành vào cuối năm 2015 thừa nhận lẫn hệ thống tiêu chuẩn nghề du lịch Thỏa thuận đƣợc nƣớc cộng đồng ASEAN quan tâm nhiều nƣớc tiên phong Trong đó, nhân lực yếu tố cốt lõi cho phát triển ngành nghề, đặc biệt ngành du lịch Thực tiễn cho thấy, tiến trình hội nhập kinh tế toàn cầu, CSR trở thành yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp khơng tn thủ CSR khơng thể tiếp cận đƣợc với thị trƣờng giới… Ông Huỳnh Trung Nam, Chủ tịch Tập đoàn Imperial, cho biết doanh nghiệp đầu 318 MƠ HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ tƣ nghiêm túc sở vật chất, nguồn nhân lực, thuê chuyên gia nƣớc nhiều nhân cao cấp để vận hành, đào tạo phát triển nguồn nhân lực địa phƣơng,… Nhƣng nhiều thời điểm, doanh nghiệp bị áp lực cạnh tranh nguồn nhân lực cấp cao (Thái Phƣơng, 2020) Sau phân tích đánh giá tổng quan tài liệu nƣớc quốc tế liên quan đến CSR, phát triển du lịch bền vững nguồn nhân lực bối cảnh tồn cầu hóa đầy cạnh tranh, tác giả thấy có nghiên cứu mối quan hệ CSR nguồn nhân lực du lịch Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình mối quan hệ CSR nguồn nhân lực du lịch ảnh hƣởng đến việc phát triển bền vững doanh nghiệp du lịch Cụ thể hơn, tác giả xem xét tác động việc thực CSR ngƣời lao động đến phát triển bền vững doanh nghiệp du lịch thông qua biến trung gian môi trƣờng cạnh tranh Sự thừa nhận: Tổ chức du lịch giới (UNWTO) soạn thảo Quy tắc đạo đức toàn cầu năm 2001, đƣa quy định cho phát triển du lịch có trách nhiệm bền vững Trong Điều Quy tắc đạo đức có khuyến nghị ngƣời dân địa phƣơng cần phải đƣợc hƣởng cách bình đẳng lợi ích kinh tế, xã hội - văn hoá mà họ tạo ra, đặc biệt tạo việc làm, du lịch cần giúp nâng cao đời sống đâu kỹ nghề nhƣ cần ƣu tiên tuyển dụng ngƣời địa phƣơng Điều Quy tắc đề cập đến quyền ngƣời lao động doanh nhân ngành du lịch Ở Việt Nam, Bộ luật lao động 2019, yếu tố thừa nhận quyền nghĩa vụ ngƣời lao động đƣợc thể rõ Điều 3, Điều Điều thuộc Chƣơng Luật Du lịch 2017 Theo nhƣ chia sẻ bà Trần Thị Việt Hƣơng, Giám đốc Trung tâm Điều hành hƣớng dẫn viên Việt Nam - Cơng ty Vietravel, trung tâm có khoảng 110 hƣớng dẫn viên làm việc thức 1.000 hƣớng dẫn viên cộng tác Mặc dù đơn vị cung ứng nguồn nhân lực dẫn đầu tồn ngành, nhƣng trung tâm khơng tránh khỏi tình trạng thiếu ngƣời vào mùa cao điểm (Dũng Hiếu, 2018) Trong đó, phía ngƣời lao động, theo giải thích Bà N.T.B, nhân viên khu nghỉ dƣỡng lớn giám đốc khách sạn đƣờng Nguyễn Văn Thoại (Đà Nẵng), nhân viên làm việc tốt mong muốn đƣợc đãi ngộ xứng đáng với lực nhƣ kinh nghiệm Họ phải tìm hội tốt mà doanh nghiệp du lịch khơng đáp ứng đƣợc quyền lợi hợp lý cho ngƣời lao động (Thanh Vân, 2019) Nhƣ vậy, vấn đề nhà quản lý có thấy, hiểu nguyện vọng ngƣời lao động giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp hay không, vấn đề cần lƣu tâm Để phát triển doanh nghiệp bền vững, công ty du lịch cần phải có sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên cách minh bạch công Ngành du lịch ngành dịch vụ tổng hợp nên yếu tố phát triển ngƣời thừa nhận lực nhân quan trọng Nhà quản lý phải có chiến lƣợc, phải có tầm nhìn để phát triển nội lực nhân trƣớc tiên, tránh trƣờng hợp đào tạo xong nhân thời gian nhân chuyển việc qua doanh nghiệp khác Sự thừa nhận lực ngƣời lao động cơng việc khơng dễ dàng Theo ông Huỳnh Tấn Vinh, Tổng Giám đốc Furama Resort chia sẻ Furama khu nghỉ dƣỡng miền Trung đơn vị làm tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực, nhƣng nhiều lúc doanh nghiệp thiếu nhân lực, vị trí trƣởng phận nhân viên xin chuyển việc (Thanh Vân, 2019) Ngƣời lao động mong muốn đƣợc phát triển, hoàn thiện kiến thức kỹ chuyên môn để làm việc tốt có nhiều hội thăng tiến Nếu doanh nghiệp có kế hoạch đợt huấn luyện kỹ năng, đào tạo chuyên môn hàng năm vạch lộ trình thăng tiến cho nhân viên cụ thể thu hút giữ chân nhân tài hiệu Bên cạnh đó, chƣơng trình ln chuyển vị trí tái thiết kế cơng việc nhằm mục đích đào tạo nguồn nhân lực kế thừa đề bạt nhân tiềm vị trí quản lý cấp nguồn động lực để ngƣời lao động có thêm phấn đấu để gắn bó, cống hiến cho doanh nghiệp sau Chế độ đãi ngộ: Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, ngƣời lao động có nhiều lựa chọn cơng việc theo lực họ hiểu kết công việc tƣơng xứng với thù lao mà họ đƣợc nhận Điều kiện làm việc ngƣời lao động có ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng sống gia đình ngƣời lao động, nhƣ phát triển bền vững doanh nghiệp Điều kiện làm việc bao gồm ngồi tiền lƣơng hình thức khen thƣởng khác thời gian làm việc, số ngày nghỉ phép, sách an sinh xã hội, sách y tế môi trƣờng làm việc mối quan tâm hàng đầu ngƣời lao động Một số ngƣời dù mức lƣơng không nhƣ mong muốn nhƣng họ chọn cơng việc doanh nghiệp doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ tốt Ví dụ, môi trƣờng làm việc chật hẹp, thiếu thốn trang thiết bị môi trƣờng lý tƣởng để nhân viên làm việc Vậy nên, đầu tƣ trang thiết bị đầy đủ để giúp phận doanh nghiệp khơng thuận lợi, hiệu quả, chun nghiệp mà cịn tạo cảm giác hào hứng cho nhân viên làm việc Có thể nói, doanh nghiệp tạo đƣợc khơng khí nơi làm việc nhƣ ngơi nhà thứ hai nhân viên tạo thêm niềm tin hứng khởi nhân viên tham gia lao động Ngày nay, bên cạnh chi trả lƣơng, nhiều doanh nghiệp trả thêm khoản phụ cấp cho ngƣời lao động nhƣ phụ cấp ăn trƣa, tiền xăng lại, điện thoại giao dịch, chuyến du lịch năm, sách cơng tác phí phù hợp,… Những điều khơng lớn, nhƣng lại đƣợc ngƣời lao động đánh giá cao, thể đƣợc quan tâm doanh nghiệp đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên gia tăng hài lịng ngƣời lao động sách đãi ngộ doanh nghiệp Mã Xuân Vinh 319 Nhƣ chế độ đãi ngộ, phúc lợi quan trọng không tiền lƣơng để thu hút giữ chân nhân giỏi Cho nên, bên cạnh việc chi trả lƣơng, nhà tuyển dụng cần xây dựng môi trƣờng làm việc thoải mái, khoản phụ cấp thích hợp,… chắn ngƣời lao động hài lòng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp An tồn nơi làm việc: Khi nhắc đến an toàn nơi làm việc nói đến sức khỏe an tồn thân ngƣời lao động môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp Điều liên quan đến sức khỏe thân thể, tinh thần ngƣời lao động giúp ngƣời lao động thích nghi với mơi trƣờng nghề nghiệp Đặc biệt môi trƣờng kinh doanh du lịch, vào mùa cao điểm tăng ca, bù rủi ro luôn xảy đến ngƣời làm du lịch Điển hình nhắc đến tình trạng nhiều hƣớng dẫn viên du lịch bị nhóm niên địa phƣơng đe dọa bắt hƣớng dẫn viên phải đƣa đoàn du khách tham quan Nha Trang, Đà Lạt vào cửa hàng mua sắm họ (Nguyễn Nam, 2020) Hơn nữa, trƣờng hợp không mong muốn xảy gần (22/7/2020) trƣờng hợp tai nạn lật xe ô tô tuyến đƣờng nội bộ, thuộc khuôn viên Khu du lịch Cầu kính Rồng Mây (bản Chu Va 12, xã Sơn Bình, huyện Tam Đƣờng, tỉnh Lai Châu) làm hƣớng dẫn viên du lịch tử vong (Nguyễn Anh, 2020) Nghề có rủi ro riêng, ngồi ngành du lịch cịn có phân biệt rõ nét tuổi tác, giới tính nguồn nhân lực du lịch Tuổi thọ làm nghề hƣớng dẫn viên du lịch khơng cao, lại thƣờng xuyên di chuyển xa gia đình, bất chấp hoàn cảnh thời gian Nhân viên khách sạn trực ca đêm, sớm khuya chuyện thƣờng tình Mọi rủi ro an tồn sức khỏe ln hữu họ Trong phụ cấp, sách cho cơng việc chƣa hợp lý tƣơng xứng Do vậy, thực tế cho thấy nay, ngƣời làm lĩnh vực du lịch làm thời gian ngắn chuyển cơng việc họ có hội Do đó, thấy nguồn nhân lực du lịch ln trình trạng thiếu hụt có lý riêng Do đó, doanh nghiệp du lịch trƣớc có sách phát triển nghề nghiệp cho nhân cần phải có sách hỗ trợ thích hợp nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho nhân viên điều cần lƣu tâm Đối thoại xã hội: Đối thoại xã hội bao gồm tất loại hình thƣơng lƣợng, tham vấn trao đổi quyền, ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động vấn đề chung có liên quan Có thể nói phạm vi đó, ngƣời lao động đóng vai trị quan trọng phải chủ động vào hình thành quy định doanh nghiệp Điển hình quy tắc ứng xử công ty Mỹ chủ yếu đƣợc áp dụng đơn phƣơng giới quản lý cao cấp, Luật Lao động Pháp u cầu cơng ty phải thông báo tham vấn đại diện ngƣời lao động (Nguyễn Ngọc Thắng, 2015) Theo khoản Điều Luật Lao động Việt Nam (2019), tổ chức đại diện ngƣời lao động sở bao gồm cơng đồn sở tổ chức ngƣời lao động doanh nghiệp Nhƣ vậy, tầm quan trọng đối thoại xã hội với đại diện ngƣời lao động lĩnh vực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải đƣợc đề cao Chị Đỗ Thị Kim Yến - Chủ tịch Cơng đồn Cơng ty Cổ phần phát triển du lịch An Giang cho biết lãnh đạo cơng ty ln coi trọng tổ chức cơng đồn, lãnh đạo thƣờng xuyên quan tâm đến tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời lao động nên hoạt động mà Công Đoàn đề xuất nhằm chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động đƣợc Ban lãnh đạo cơng ty ủng hộ nhiệt tình (Cẩm Tú, 2019) Đây số cơng ty ỏi có quan tâm làm việc tâm sức đến quyền lợi ngƣời lao động Đối thoại xã hội diễn với nhiều cấp hình thức khác Đối thoại xã hội công cụ để giải vấn đề tranh chấp thơng qua việc góp ý, xây dựng giải vấn đề liên quan bên nhằm đạt đƣợc đồng thuận định Do vậy, điều có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ doanh thu doanh nghiệp Đối thoại xã hội cấp thiết cho giới để có đƣợc việc làm ổn định có suất điều kiện tự do, bình đẳng ngƣời Có thể nói, đối thoại xã hội cơng cụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Tuy nhiên, theo Cẩm Tú (2019), ơng Ngọ Duy Hiểu, Phó Chủ tịch Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam cho biết thƣờng giới chủ ngƣời có vị thế, quyền lực hiểu biết Và họ muốn có nhiều lợi nhuận sản xuất kinh doanh Trong trƣờng hợp nhƣ thế, cán cơng đồn phải thể đƣợc lực mình, đối thoại, thƣơng lƣợng, thuyết phục với giới chủ để bảo vệ quyền lợi đoàn viên, ngƣời lao động IV TẠM KẾT Ngƣời lao động có việc làm ổn định có nghĩa việc làm có phải đƣợc thừa nhận suất đem lại tạo thu nhập công bằng, an ninh nơi làm việc, bảo trợ xã hội cho ngƣời lao động gia đình họ Các sách phát triển nguồn nhân lực phải đƣợc bên liên quan quan tâm đến nhằm vƣợt qua thách thức mà ngành du lịch đƣơng đầu Tuy nhiên, cần thấy rằng, khái niệm CSR tƣơng đối Việt Nam, vậy, việc thực cịn hạn chế doanh nghiệp du lịch Thực tốt trách nhiệm xã hội giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp, từ mang lại nhiều lợi nhuận kinh tế lợi ích trị - xã hội cho họ Do đó, thơng qua tổng hợp phân tích sở lý thuyết nghiên cứu trƣớc đây, tác giả đề xuất đƣợc mơ hình mối quan hệ CSR nguồn nhân lực du lịch góp phần phát triển doanh nghiệp du lịch bền vững cho cơng trình nghiên cứu Mơ hình tiền đề để tác giả tiến hành xây dựng khung lý thuyết CSR cho doanh nghiệp ngành du lịch dùng phần khung lý thuyết để tham gia phân tích, đánh giá thực trạng thực CSR doanh nghiệp du lịch Ngoài ra, tác giả khảo sát thực tế 200 đơn vị doanh nghiệp du lịch để kiểm chứng lý luận có, sau bổ sung tạo sở lý luận hoàn chỉnh CSR ngành du lịch tới 320 MƠ HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ V TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Aguinis, H (2011), Organizational responsibility: Doing good and doing well, APA handbook of industrial and organizational psychology, vol 3, ed S Zedeck, 855-879 [2] Bộ luật lao động (2019), Quốc hội Việt Nam [3] Cẩm Tú (2019), Trăn trở cán cơng đồn sở doanh nghiệp nhà nƣớc, https://cuocsongantoan.vn/tran-tro-cua-can-bo-cong-doan-co-so-doanh-nghiep-ngoai-nha-nuoc-26012.html, Truy cập ngày 26/8/2020 [4] Carroll, A (1999), Corporate social responsibility: evolution of a definitional construct, Business & Society, 38 (3), 268-295 [5] Carroll, A B (1991), The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders, Business horizons, 34(4), 39-48 [6] Carroll, A B., & Shabana, K M (2010), The business case for corporate social responsibility: A review of concepts, research and practice International journal of management reviews, 12(1), 85-105 [7] Dũng Hiếu (2018), Nhân lực du lịch tình trạng “cao thừa, yếu thiếu”, http://vneconomy.vn/nhan-luc-du-lichviet-va-tinh-trang-cao-thieu-yeu-thua-20180816094130905.htm, Truy cập vào ngày 27/8/2020 [8] Frederick, W C (2008), Corporate social responsibility, The Oxford handbook of corporate social responsibility [9] Galbreath, J (2009), Building corporate social responsibility into strategy, European Business Review, 21(2), 109-127 [10] Huge, J., & Waas, T (2011), Corporate social responsibility for sustainable development –reflections on theory, practice and on the role of government, http://www.steunpuntdo.be/papers/Working%20Paper%2029_Hug%C3%A 9.pdf, Acceesed date: Aug 28, 2020 [11] ISO (2010), ISO26000 – Guidance on social responsibility, http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=42546 , Truy cập ngày 20/8/2020 [12] Kao, E H., Yeh, C C., Wang, L H., & Fung, H G (2018), The relationship between CSR and performance: Evidence in China Pacific-Basin Finance Journal, 51, 155-170 [13] Luật Du lịch (2017), Quốc hội Việt Nam [14] Marium, M., & Younas, S (2017), The Impact of corporate social responsibility (CSR) and relationship marketing on relationship maintainer and customer loyalty by mediating role of customer satisfaction Journal of Management Info, 14(1), 1-18 [15] Moon, J (2007), The contribution of corporate social responsibility to sustainable development Sustainable Development, 15 (5), 296-306 [16] Murthy, V & Abeysekera, I (2008), Corporate social reporting practices of top software Indian firms Australasian Accounting, Business and Finance Journal, vol 2, No 1, pp 36-59 [17] Nguyễn Anh (2020), Một hƣớng dẫn viên du lịch tử vong sau tai nạn lật xe Lai Châu http://baovanhoa.vn/dulich/artmid/416/articleid/31832/mot-huong-dan-vien-du-lich-tu-vong-sau-tai-nan-lat-xe-o-lai-chau,Truy cập ngày 28/8/2020 [18] Nguyễn Nam (2020), Tái diễn nạn chèo kéo khách, đe dọa hƣớng dẫn viên https://vnexpress.net/tai-dien-nancheo-keo-khach-de-doa-huong-dan-vien-4135150.html, Truy cập ngày 28/8/2020 [19] Nguyễn Ngọc Thắng (2015), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội [20] Nguyễn Văn Lƣu (2017) Nguồn nhân lực du lịch hội nhập quốc tế sâu toàn diện, http://vtr.org.vn/nguon-nhan-luc-du-lich-trong-hoi-nhap-quoc-te-sau-va-toan-dien.html, Truy cập vào ngày 26/8/2020 [21] OECD (2020), “Rethinking tourism success for sustainable growth”, in OECD Tourism Trends and Policies 2020, OECD Publishing, Paris DOI: https://doi.org/10.1787/82b46508-en [22] Padmakshi Rana (2008), Exploration of corporate social responsibility (CSR) in multinational companies within the food industry Queen's discussion paper series on Corporate Social Responsibility Research no 2/2009 [23] Phạm Trung Lƣơng tác giả (2002), Cơ sở khoa học giải pháp phát triển du lịch bền vững Việt Nam, Đề tài nghiên cứu cấp Nhà nước [24] Sheikh, S (2018), Corporate social responsibility, product market competition, and firm value, Journal of Economics and Business, 98 (May), 40-55 [25] Sở du lịch Quảng Ninh (2018), Hội thảo “Bộ công cụ Trách nhiệm xã hội (CSR) cho doanh nghiệp Du lịch Quảng Ninh”, https://www.quangninh.gov.vn/So/sodulich/Trang/ChiTietTinTuc.aspx?nid=609, truy cập ngày 25/8/2020 [26] Thái Phƣơng (2020), Đầu tƣ mạnh cho du lịch, https://nld.com.vn/kinh-te/dau-tu-manh-cho-nhan-luc-du-lich20200708212240846.htm, Truy cập ngày 26/8/2020 [27] Thang & Fassin (2017), The Impact of Internal Corporate Social Responsibility on Organizational Commitment: Evidence from Vietnamese Service Firms, Journal of Asia-Pacific Business 10(6): 784-792 DOI: 10.1080/10599231.2017.1309617 [28] Thanh Vân (2019), Nguồn lao động du lịch: Vừa thừa, vừa thiếu, Mã Xuân Vinh [29] [30] [31] [32] [33] [34] 321 https://baodanang.vn/channel/5404/201901/nguon-lao-dong-du-lich-vua-thua-vua-thieu-3130831/,truy cập ngày 27/8/2020 Turker, D (2009), Measuring corporate social responsibility: A scale development study, Journal of Business Ethics, 85 (4), 411-427 UNWTO (2020), Sustainable Development, https://www.unwto.org/sustainable-development, truy cập ngày 25/8/2020 Vietnam Communist Party (2017), Resolution 08-NQ/TW of the Politburo on tourism development to become a key economic sector, issued on January 16, 2017 WBCSD (2002), Corporate social responsibility, The WBCSD's journey World Travel & Tourism Council (1996), The WTTC 1996/7 world travel & tourism report, World Travel & Tourism Council Yam, S (2013), The practice of corporate social responsibility by Malaysian developers, Property Management, 31(1), 76-91 THE CORPORATION SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) BASED MODEL FOR TOURISM HUMAN RESOURCE IN THE CONTEXT OF INTERNATIONAL INTEGRATION Ma Xuan Vinh ABSTRACT: In recent years, Coporate Social Responsibility (CSR) concept has continuously been received an increasing amount of attentions in many ways from academic scholars and practice Coporate Social Responsibility is a trending issue in every country in the world, especially in developing countries In context of international integration, it also considered to be the main factor that makes CSR increasingly interested The issue of competitive advantage is also posed in the context of globalization The factor of quality and sustainable human resources is placed on the top priority by businesses in the service and tourism sectors This study aims to provide a conceptual model and analyze the role of Corporate Social Responsibility for tourism human resources in the new era  ... đáp ứng nhu cầu du khách vùng du lịch mà bảo đảm khả đáp ứng nhu cầu 316 MƠ HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ cho hệ du lịch tƣơng lai”... nghiệp đầu 318 MƠ HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ tƣ nghiêm túc sở vật chất, nguồn nhân lực, thuê chuyên gia nƣớc nhiều nhân cao cấp để... du khách cộng đồng địa phƣơng III MƠ HÌNH MỐI QUAN HỆ CỦA CSR VÀ NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH TỒN CẦU HĨA Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu toàn diện, để đẩy mạnh phát triển du