Trên cơ sở đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam và phân tích một số tác động của cuộc CMCN 4.0 đến lĩnh vực du lịch, bài viết chỉ ra một số yêu cầu đối với việc phát triển nguồn[r]
(1)PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
Nguyễn Thị Thu Mai, Nguyễn Thị Thuyết*
Hoàng Duy Anh†
Ngày tòa soạn nhận báo: 2/4/2020 Ngày nhận kết phản biện đánh giá: 5/10/2020
Ngày báo duyệt đăng: 26/10/2020
Tóm tắt: Sự bùng nổ Cách mạng công nghiệp 4.0‡ khơng mang lại hội mà
cịn tạo thách thức lớn cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt việc phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu thị trường khách Trên sở đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam phân tích số tác động CMCN 4.0 đến lĩnh vực du lịch, viết số yêu cầu việc phát triển nguồn nhân lực du lịch, là: Nâng cao nhận thức CMCN 4.0 yêu cầu lực nhân lực lao động lĩnh vực du lịch để chủ động học tập đổi mới; Hoàn thiện chế, sách, điều chỉnh quy hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch; Nâng cao lực đào tạo, cải thiện chất lượng đào tạo nguồn nhân lực du lịch sở đào tạo; Cải thiện hệ thống hạ tầng công nghệ hệ thống thông tin ngành du lịch; Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường hợp tác công tư phát triển nhân lực du lịch.§
Từ khóa: Phát triển nguồn nhân lực, du lịch, cách mạng công nghiệp 4.0
* Khoa Du lịch - Trường Đại học Mở Hà Nội † Trường Đại học Quốc gia Hà Nội
‡ CMCN 4.0
§ Số liệu thống kê Trung tâm Thông tin Du lịch, Tổng cục Du lịch 1 Đặt vấn đề
Trong năm qua, với tốc độ tăng trưởng vượt bậc, du lịch thể vai trò “mũi nhọn” kinh tế đất nước Từ năm 2015-2019, số lượng khách du lịch tăng dần qua năm - khách quốc tế tăng gấp 8,4 lần, đạt 18 triệu lượt; khách nội địa tăng gấp lần, đạt 85 triệu lượt vào năm 2019 Tổng thu từ khách du lịch đạt 32,8 tỷ USD năm 2019, tăng gấp 7,9 lần so với năm 2015, đóng góp trực tiếp 9,2% vào GDP§ Năm 2019, Việt
(2)2 Bối cảnh phát triển tác động cách mạng công nghiệp đến ngành du lịch
Được xác định ngành kinh tế trọng điểm, năm qua, du lịch nhận mối quan tâm lớn Đảng Nhà nước Phát triển du lịch xác định trách nhiệm hệ thống trị, cấp, ngành tồn xã hội Nhiều sách ban hành tạo điều kiện cho du lịch nói chung, nhân lực du lịch nói riêng phát triển Nghị số 08-NQ/ TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị “Phát triển Du lịch trở thành ngành Kinh tế mũi nhọn” đề nhiệm vụ giải pháp phát triển du lịch, nhấn mạnh đến yêu cầu phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng Nghị nêu rõ: “Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực du lịch” “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp và lao động nghề du lịch”
Bên cạnh đó, bối cảnh lan rộng sóng CMCN 4.0, Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg việc tăng cường lực tiếp cận CMCN 4.0, đạo tổ chức thực giải pháp nhằm tận dụng tối đa lợi thế, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực CMCN 4.0 Việt Nam, đặt nhiệm vụ cho ngành Du lịch: “Chủ động rà soát, xây dựng kế hoạch nhiệm vụ trọng tâm ngành để tổ chức triển khai phù hợp với xu phát triển Cách mạng công nghiệp lần thứ 4”
Là hội tụ loạt công nghệ mới, đời dựa tảng kết
nối công nghệ số ứng dụng lĩnh vực đời sống, CMCN 4.0 nhanh chóng tác động sâu rộng đến lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội, có du lịch Internet kết nối vạn vật (Internet of thing) ứng dụng dịch vụ lưu trú vă ăn uống như: tạo phịng lưu trú thơng minh - tự điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng, trang thiết bị tự động phịng; dự đốn bảo trì, bảo dưỡng, phát hỏng hóc hệ thống thiết bị phục vụ; theo dõi quản lý thực phẩm tồn kho Trí tuệ nhân tạo (Artifi cil interlligence) ứng dụng vai trò trợ lý ảo để cung cấp thơng tin, chăm sóc khách du lịch, giải phàn nàn, đặt chỗ tự động để gia tăng chất lượng trải nghiệm tiết kiệm thời gian cho khách Dữ liệu lớn tập trung (Big data) ứng dụng việc phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu, chí giúp doanh nghiệp cá nhân hoá sản phẩm dịch vụ du lịch để đáp ứng hoàn hảo nhu cầu du khách
Có thể thấy, cơng nghệ CMCN 4.0 ứng dụng lĩnh vực du lịch tạo nhiều thay đổi phương thức quản lý, kinh doanh, tiêu dùng gắn với đòi hỏi trình độ, kỹ năng, phẩm chất nhân lực lao động ngành du lịch CMCN 4.0 làm thay đổi nhu cầu phương thức tiếp cận du lịch thị trường khách, thay đổi số vị trí việc làm ngành du lịch làm thay đổi số tiêu chuẩn nghề nghiệp ngành du lịch
(3)CMCN 4.0 làm thay đổi mạnh mẽ kỹ quản trị, kinh doanh, giảm giá thành tăng chất lượng dịch vụ du lịch nên động lực mạnh mẽ để kích cầu du lịch Sự bùng nổ công nghệ trực tuyến giúp du khách dễ dàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ du lịch địa điểm phạm vi toàn cầu với chi phí thấp Thói quen du lịch, hành vi du lịch, thời gian du lịch thay đổi Đồng thời, nhu cầu tính cá nhân hố sản phẩm du lịch có xu hướng gia tăng buộc ngành du lịch nhân lực lao động ngành phải chủ động thay đổi để đáp ứng
CMCN 4.0 làm thay đổi số vị trí việc làm ngành du lịch:
Kết việc áp dụng công nghệ ngành du lịch hình thành nên xu hướng du lịch du lịch thông minh, du lịch thực tế ảo từ tạo vị trí cơng việc nhân viên marketing trực tuyến, tư vấn bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến, kỹ thuật viên phân tích xử lý liệu trực tuyến Trong đó, số khâu quy trình “sản xuất” sản phẩm dịch vụ du lịch dần thay robot thơng minh tự động hố đón khách, sốt vé, vận chuyển hành lý, hỗ trợ toán tự động, bảo vệ an ninh nên làm số vị trí cơng việc truyền thống ngành nhân viên soát vé, hướng dẫn viên du lịch, tư vấn viên nhân viên chăm sóc khách du lịch, nhân viên an ninh
CMCN 4.0 làm thay đổi số tiêu chuẩn nghề nghiệp ngành du lịch:
Việc ứng dụng công nghệ ngày phổ biến công việc xuất
hiện vị trí nghề nghiệp địi hỏi nhân lực lao động ngành phải có trình độ kỹ sử dụng thành thạo công nghệ gắn với vị trí nghề nghiệp cụ thể Vì thế, tiêu chuẩn vị trí nghề nghiệp chắn có thay đổi, phù hợp với yêu cầu tình hình mới, thực tế ứng dụng cơng nghệ vào vị trí cơng việc cụ thể Trong bối cảnh này, nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao trở thành yếu tố định cạnh tranh đảm bảo thành công công tác điều hành, quản lý, kinh doanh du lịch
3 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch
Nguồn nhân lực du lịch hiểu tồn lực lượng lao động trực tiếp gián tiếp có đủ khả điều kiện tham gia lao động lĩnh vực du lịch Sự tăng trưởng nhanh chóng du lịch Việt Nam với yêu cầu cấp thiết đặt từ CMCN 4.0 ngành du lịch địi hỏi phải ngành phải có nguồn nhân lực đảm bảo số lượng lẫn chất lượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy nguồn nhân lực du lịch Việt Nam thiếu số lượng yếu chất lượng
(4)chiếm 15% Cũng theo dự báo Viện này, đến năm 2025, ngành Du lịch Việt Nam cần bổ sung 620.000 lao động, năm 2025 cần thêm khoảng 2.090.000 lao động
Chất lượng nguồn nhân lực du lịch: Theo Báo cáo xếp hạng lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch Diễn đàn Kinh tế Thế giới WEF, số cạnh tranh nguồn nhân lực thị trường lao động Việt Nam đạt 4,8 điểm, xếp hạng 47/140 quốc gia, thuộc nhóm trung bình cao giới cao Lào Campuchia khu vực ASEAN Chỉ số xếp hạng mức độ sẵn sàng công nghệ thông tin truyền thông đạt 4,3 điểm, xếp hạng 83/140, thuộc nhóm trung bình thấp (WEF, 2019) Trong khu vực ASEAN, thứ hạng xếp trước trước Lào Campuchia
Các số xếp hạng phản ánh xác thực trạng chất lượng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam Theo thống kê Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, tỷ lệ lao động qua đào tạo chuyên môn du lịch chiếm 42% tổng số lao động trực tiếp toàn ngành, 38% lao động chuyển sang từ ngành khác khoảng 20% huấn luyện chỗ mà khơng qua đào tạo quy Trong số lao động qua đào tạo chuyên môn du lịch, có 10% có trình độ đại học sau đại học, 50% có trình độ từ sơ cấp đến trung cấp 40% bồi dưỡng thông qua lớp ngắn hạn Về trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực du lịch, tồn ngành có khoảng 60% nhân lực lao động du lịch biết sử dụng ngoại ngữ, 15% số sử dụng thành thạo Về trình độ cơng
nghệ, tồn ngành có khoảng 60% lao động có khả sử dụng máy tính thiết bị phục vụ công việc, chủ yếu gắn với công việc giản đơn (Nguyễn Văn Đính, 2019)
Như vậy, thấy nguồn nhân lực du lịch cịn thiếu hụt lớn số lượng nhiều hạn chế mặt chất lượng Trước phát triển nhanh chóng dịng khách du lịch, trước tác động sóng cơng nghệ tồn cầu, việc chủ động phát triển nguồn nhân lực du lịch số lượng lẫn chất lượng cấp thiết
4 Một số yêu cầu đặt việc phát triển nguồn nhân lực du lịch
Thứ nhất, nâng cao nhận thức CMCN 4.0 yêu cầu lực của nhân lực lao động lĩnh vực du lịch để chủ động học tập đổi mới:
Đội ngũ nhân lực toàn ngành phải nhận thức đắn CMCN 4.0 ý thức tác động sóng cơng nghệ lên ngành du lịch, lên vị trí việc làm tất yếu Từ đó, nhân lực làm việc ngành cần chủ động, nỗ lực học tập đổi mới, nâng cao kiến thức, trình độ chuyên mơn, kỹ nghề nghiệp, trình độ sử dụng cơng nghệ Theo đó, đổi tư phương thức làm việc để thích ứng với địi hỏi mới, đảm bảo hiệu lao động
Thứ hai, hồn thiện chế, sách, điều chỉnh quy hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch phù hợp với tình hình mới:
(5)các sách đào tạo, đãi ngộ, khen thưởng nhằm tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho việc phát triển nguồn nhân lực Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch cần cập nhật, điều chỉnh kết dự báo tính toán tác động CMCN 4.0 đến thị trường khách, đến đối thủ cạnh tranh, đến thị trường lao động (định lượng nhóm vị trí việc làm xuất hiện, nhóm việc làm bị triệt tiêu, lực cần thiết nhóm nghề nghiệp) để xác định yêu cầu cụ thể số lượng chất lượng nguồn nhân lực bối cảnh
Thứ ba, nâng cao lực đào tạo cải thiện chất lượng đào tạo nguồn nhân lực du lịch sở đào tạo:
Áp dụng chế đặc thù đào tạo du lịch, thực đổi nội dung chương trình, phương pháp phương thức đào tạo gắn với yêu cầu thị trường lao động Tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến đào tạo nhân lực du lịch, đồng thời gắn nội dung đào tạo với yêu cầu cụ thể, cập nhật nhóm vị trí việc làm ngành Các sở đào tạo cần trọng đào tạo nhân lực chất lượng cao, nhân lực quản lý cấp Đẩy mạnh liên kết đào tạo nhà trường với doanh nghiệp triển khai mơ hình đào tạo doanh nghiệp du lịch, đảm bảo hiệu hoạt động đào tạo đào tạo lại
Thứ tư, cải thiện hệ thống hạ tầng công nghệ hệ thống thông tin ngành du lịch:
Cải thiện hệ thống hạ tầng công nghệ đảm bảo tính liên thơng tăng cường khả tiếp cận, sử dụng công nghệ nhân lực lao động ngành Đồng thời cần hình thành, xây dựng hệ thống thông tin thị trường lao động du lịch để đẩy mạnh kết nối cung - cầu, nâng
cao hiệu kết nối cung - cầu lao động lĩnh vực du lịch
Thứ năm, đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường hợp tác công tư:
Đẩy mạnh hoạt động hợp tác quốc tế, tăng cường hợp tác công tư phát triển nhân lực du lịch thơng qua chương trình trao đổi chun gia, đào tạo, bồi dưỡng, hợp tác đầu tư hạ tầng đào tạo, hạ tầng công nghệ nhằm nâng cao trình độ nhân lực, cải thiện khả ứng dụng công nghệ quản lý, kinh doanh du lịch công việc khác
Du lịch phát triển bùng nổ CMCN 4.0 khơng mang lại hội mà cịn tạo thách thức lớn cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng với tình hình Bằng cách chủ động đổi tư hành động công tác phát triển nhân lực du lịch - vừa đảm bảo đủ số lượng vừa đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, du lịch Việt Nam thực có tảng vững để khẳng định vai trị “mũi nhọn” kinh tế quốc dân phát triển cách bền vững
Tài liệu tham khảo:
1 Nguyễn Văn Đính (2019), Nhân lực du lịch Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, Kỷ yếu HTKH, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch
2 Tổng cục Du lịch (2011), Chiến lược phát triển triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Hà Nội
3 World Economic Forum (2019), The Travel and Tourism Competitiveness Report
Địa tác giả: Khoa Du lịch - Trường Đại học Mở Hà Nội