THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC tại CÔNG TY cổ PHẦN sữa VIỆT NAM

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI CHỦ ĐỀ 1: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI MỘT CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỤ THỂ” BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Phân tích cơng việc Mã phách: Hà Nội – 2021 11 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM” BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Phân tích cơng việc Mã phách: Hà Nội – 2021 22 MỤC LỤC 33 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết m ọi nhà quản trị nhân Phân tích cơng việc mở đầu cho vấn đề ển dụng nhân viên, sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp Một nhà qu ản tr ị tuyển chọn nhân viên, đặt người vào việc n ếu mô tả phân tích cơng việc Mục đích chủ yếu phân tích cơng việc hướng dẫn giải thích cách th ức xác định cách chi tiết ch ức nhiệm vụ chủ yếu công việc cách thức xác định nên ển chọn hay bố trí người để thực công việc tốt nh ất Do mà phân tích cơng việc coi công c ụ c qu ản tr ị nhân Đối với nước giới hoạt động phân tích cơng việc r ất trọng Nhưng Việt Nam phân tích cơng việc cịn l chưa thực quan tâm Vì mà tơi chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam ” để thực nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc nghiên cứu tìm hiểu thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc Cơng ty Cổ ph ần Sữa Việt Nam nhằm cung cấp nhìn tổng quát thực trạng phân tích cơng việc đánh giá tình hình Đồng th ời đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa số khái niệm liên quan phân tích cơng việc - Trình bày đánh giá thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 44 - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chủ yếu nội dung: - Nội dung hoạt động phân tích công việc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Vè hoạt động phân tích cơng vi ệc t ại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Phạm vi thời gian: Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu, thu thập tài liệu Phương pháp tổng hợp, đánh giá Phương pháp phân tích Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài - Ý nghĩa lý luận: Tìm hiểu nghiên cứu hoạt động lập kế hoạch Công ty Cổ phần Habeo – Hải Phòng - Ý nghĩa thực tiễn: Giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Kết cấu tiểu luận Chương 1: Cơ sở lí luận phân tích cơng việc Chương 2: Thực trạng đánh giá cơng tác phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác phân tích công việc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 55 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan phân tích cơng việc 1.1.1 Khái niệm cơng việc Việc làm hay công việc hoạt động th ường xuyên th ực để đổi lấy việc tốn tiền cơng, th ường nghề nghiệp người Một người thường bắt đầu công việc cách tr thành nhân viên, người tình nguyện, bắt đầu việc bn bán Th ời h ạn cho cơng việc nằm khoảng t gi c ả đ ời N ếu người đào tạo cho loại công việc định 1.1.2 Khái niệm phân tích cơng việc Phân tích cơng việc hiểu thu thập thông tin công vi ệc đ ể xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ thực công vi ệc, mức độ phức tạp công việc, tiêu chuẩn đánh giá m ức đ ộ hoàn thành lực tối thiểu người th ực công việc c ần th ực đ ể hồn thành cơng việc giao 1.2 Mục đích phân tích cơng việc Phân tích cơng việc q trình xác định ghi chép l ại thông tin liên quan đến chất công việc cụ th ể Đây trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc kỹ ki ến thức cần có để thực tốt cơng việc Đây trình xác đ ịnh s ự khác biệt công việc với công việc khác 66 Việc chuẩn bị mô tả chức trách, nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc, u cầu trình độ kỹ cơng việc định mức hồn thành cơng vi ệc dựa liệu thu thập q trình phân tích cơng việc Mục đích phân tích cơng việc để trả lời câu hỏi sau: - Những công việc mà nhân viên phải hồn thành? - Khi cơng việc hồn tất? - Công việc thực đâu? - Cơng nhân, nhân viên làm việc nào? - Tại phải thực cơng việc đó? - Để thực cơng việc cần hội tụ kĩ nào? 1.3 Ý nghĩa phân tích cơng việc Phân tích cơng việc cung cấp thơng tin v ề nh ững yêu c ầu, đ ặc điểm công việc, hành động cần tiến hành thực hiện, thực sao; loại máy máy móc trang bị, dụng cụ cần thiết thực công việc, m ối quan hệ v ới c ấp với đồng nghiệp thực cơng việc Phân tích công việc tiến hành nhằm: - Xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm th ực hi ện công việc.Bảo đảm thành công việc xếp, thuyên chuy ển thăng thưởng cho nhân viên Loại bỏ bất bình đẳng mức lương qua việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc - Định hướng cho q trình tuyển dụng, lựa chọn hồn thi ện vi ệc bố trí nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên lập k ế ho ạch cho chương trình đào tạo Lên kế hoạch bổ nhiệm thuyên chuy ển cơng tác cho nhân viên - Phân tích đặc điểm kỹ thuật công việc loại nhân công cần thiết để thực công việc cách hoàn h ảo Xác đ ịnh ều kiện để tiến hành công việc tiết kiệm thời gian sức lực cho ng ười th ực trình đánh giá hiệu làm việc - Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc giúp nhà quản trị có sở để làm kế hoạch phân chia thời biểu công tác Qua mơ 77 tả cơng việc yếu tố có h ại cho s ức kho ẻ an toàn người lao động Nếu yếu tố có hại khơng th ể kh ắc phục cần thiết phải thiết kế lại cơng việc để loại tr chúng - Xây dựng mối tương quan cơng việc v ới cơng vi ệc khác T ạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều - Các phẩm chất, kỹ nhân viên phải có để th ực cơng việc - Xây dựng hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công vi ệc làm c s cho việc xác định hệ thống tiền lương mức thù lao cần thiết cho công việc Giảm bớt số người cần phải thay thiếu hiểu biết cơng việc trình độ họ - Mục tiêu cụ thể phân tích cơng việc xây dựng Bản mô t ả công việc Bản tiêu chuẩn công việc 1.4 Nội dung quy trình phân tích cơng việc 1.4.1 Chuẩn bị phân tích cơng việc - Xác định mục đích phân tích cơng việc - Thu thập thơng tin có sẵn tổ chức - Thu thập vấn đề cần phân tích 1.4.2 Tiến trình phân tích cơng việc - Xác định phương pháp thu thập thông tin - Thẩm định thông tin thu thập 1.4.3 Viết sản phẩm phân tích cơng việc - Bản mơ tả cơng việc - Bản tiêu chuẩn người thực công việc - Bản tiêu chuẩn thực công việc 1.5 Các sản phẩm phân tích cơng việc 1.5.1 Bản mô tả công việc Bản mô tả công việc văn viết giải thích nh ững nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể 88 Nội dung mô tả công việc hiệu gồm nội dung: - Thông tin chung - Mục đích mơ tả cơng việc - Nhiệm vụ nhiệm vụ cụ thể - Quyền hạn để thực công việc - Mối quan hệ công việc - Điều kiện để thực công việc - Phê chuẩn 1.5.2 Bản tiêu chuẩn người thực công việc Bản tiêu chuẩn công việc với người thực liệt kê đòi h ỏi công việc người thực kiến th ức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có; trình độ giáo dục đào tạo cần thiết; đặc tr ưng tinh thần thể lực; yêu cầu cụ thể khác Nội dụng: - Yêu cầu thể lực (tuổi, giới tính, tình trạng sức kh ỏe, hình th ức) - u cầu trí lực (trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm) 1.5.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất l ượng s ự hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Nội dung: - Chỉ tiêu định lượng (doanh thu, thị phần) - Chỉ tiêu định tính (sự phàn nàn khách hàng) 1.6 Vai trị phân tích cơng việc doanh nghiệp Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng, đem lại nhiều l ợi ích cho t ổ chức Phân tích cơng việc cung cấp thơng tin quan trọng công việc để sử dụng hoạt động quản lý nhân sự, sở để đưa định nhân đắn 99 - Doanh nghiệp dự báo số lượng chất lượng nhân l ực c ần thiết để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh - Doanh nghiệp tuyển dụng lựa chọn người phù hợp với cơng việc - Doanh nghiệp phân cơng cơng việc rõ ràng xác h ơn, tránh chồng chéo công việc phận cá nhân doanh nghiệp - Doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo thiết thực hơn - Doanh nghiệp đánh giá hiệu làm việc c nhân viên t ốt Tiểu kết chương Trong chương 1, đưa sở lí luận đề tài nghiên c ứu v ề phân tích cơng việc Nêu khái niệm liên quan tới phân tích cơng việc, vai trị ý nghĩa Đây sở để tơi tiếp tục làm ch ương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh Vietnam Dairy Products Joint Stock Company); tên khác: Vinamilk Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc , công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc toàn quốc Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 220.000 điểm bán hàng phủ 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất 10 10 2012, công ty mở rộng sản xuất sang mặt hàng n ước trái dành cho tr ẻ em 2.1.5 Các sản phẩm Vinamilk cung cấp 250 chủng loại sản phẩm với ngành hàng chính: - Sữa nước: Sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi ch ất, s ữa tiệt trùng, sữa organic, thức uống cacao lúa mạch với nhãn hiệu ADM GOLD, Flex, Super SuSu - Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống với nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty, Vinamilk Star, Love Yogurt, Greek, Yomilk - Sữa bột: sữa bột trẻ em Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, Optimum (Gold), bột dinh dưỡng Ridielac, sữa bột người lớn nh Diecerna đặc tr ị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold, Organic Gold, Yoko - Sữa đặc: Ngơi Sao Phương Nam (Southern Star), Ơng Thọ Tài Lộc - Kem phô mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem, Nhóc Kem Ozé, phơ mai Bị Đeo Nơ - Sữa đậu nành - nước giải khát: nước trái Vfresh, n ước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy 2.2 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.2.1 Quy trình phân tích cơng việc Phân tích cơng việc hoạt động quan trọng, giúp ng ười quản lý xác định kỳ vọng cách cụ th ể Cơng ty C ổ phần Sữa Việt Nam trọng thực phân tích cơng việc t thành lập đến hoạt động Cơng tác phân tích cơng vi ệc đ ược th ực hi ện sau: - Tổng giám đốc Phó tổng thực giám sát, ch ỉ đ ạo phòng nhân kết hợp với phòng ban khác để đảm bảo s ự phân công công việc rõ ràng, trách nhiệm nhiệm vụ, quy ền hạn Việc nhằm 15 15 giúp cho người lao động hiểu quyền trách nhiệm thân để hoàn thành tốt nhiệm vụ - Phịng nhân cơng ty có quy ền gửi cơng văn u c ầu phịng ban khác phối hợp thực cơng tác phân tích cơng việc cho t ất công việc cần phải hồn thành Trong đó, m ỗi cơng vi ệc c ần ph ải nêu rõ yêu cầu, lưu ý mà người thực càn phải ý Các tr ưởng phịng, trưởng ban kiến thức chun mơn phải hàng ngày trao đ ổi kiểm tra công việc phịng, ban Bên cạnh cần ph ải th ảo luận v ới phòng, ban khác để bổ sung thông tin, nhiệm vụ trách nhiệm c m ỗi cơng việc Từ mà trưởng phịng, ban có cụ thể việc cần phải làm qua mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Nh ững gửi cho phịng nhân sự, sau phịng nhân s ự có trách nhi ệm trình lên ban Giám đốc để xét duyệt Nh ững sau đ ược duyệt gửi lại cho phòng, ban lưu lại phòng nhân Đ ối v ới m ỗi vị trí cơng việc có mơ tả công việc, yêu cầu công vi ệc đ ối với người thực công việc tiêu chuẩn thực công việc Bản mô tả cần tập trung số yêu cầu sau: - Phần phân tích cơng việc bao gồm chức danh cơng việc, ng ười qu ản lý trực tiếp - Phần tóm tắt cá nhiệm vụ trách nhiệm công việc - Các yêu cầu công việc người th ực nh trình đ ộ, kỹ Các phịng ban cơng ty có trách nhiệm g ửi mơ t ả cơng vi ệc cho phịng nhân để phịng nhân lấy làm đưa yêu cầu tuyển dụng nhân lực cho phòng ban khác 2.2.2 Chức nhiệm vụ đơn vị - Tổng Giám đốc Công ty: 16 16 Thực đạo cho phòng Tổ chức Nhân phối hợp với phòng, ban khác cơng ty th ực cơng tác phân tích cơng vi ệc đ ể đảm bảo phân công rõ ràng nhiệm vụ, trách nhiệm quy ền h ạn người lao động làm công việc khác nhau, để giúp cho ng ười lao động hiểu rõ cần phải thực nhiệm vụ trách nhiệm Để phù hợp với hồn cảnh mới, với yêu cầu th ực tế nên tất yếu dẫn đến cơng việc Cơng ty có nh ững đối m ới, phòng T ổ ch ức Nhân xác định cơng tác phân tích cơng việc cần đ ược th ực cho t ất công việc Công ty để người lao đ ộng n ắm rõ đ ược cần phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm gì, có quyền hạn - Trưởng phịng hành nhân sự: Thực lập dự thảo, kế hoạch chương trình đạo việc đ ưa văn phân tích cơng việc vào thực có định ban hành Thẩm định dự thảo, nhận ý kiến đóng góp dự thảo ch ưa ban hành Thông báo phối hợp với phòng ban th ực ch ỉ đ ạo c Ban Giám đốc giám sát phòng ban triển khai thực - Các Trưởng phịng, ban: Chủ yếu kiến thức chun mơn nghiệp vụ, hiểu biết công việc, kinh nghiệm thân lĩnh v ực c phịng, ban mình; phần kết hợp với thơng qua hàng ngày làm việc ng ười lao động phịng, ban nên quan sát q trình th ực hi ện cơng việc họ có trao đối, thảo luận ngắn, khơng mang tính thức với họ đế bố sung thơng tin về: nhiệm v ụ, trách nhiệm cần thực hiện, thực chúng nào, phạm vi quyền hạn t Trưởng phịng, ban trục tiếp viết văn phân tích cơng việc, c ụ thể phân công công việc, nhiệm vụ Có th ế nói m ỗi phịng, ban bao gồm Trưởng phịng ban, Phó phịng ban tổ phân công công vi ệc, 17 17 nhiệm vụ phịng, ban viết cho Trưởng, Phó phịng, ban tố phịng, ban Theo lý thuyết, sau Tr ưởng phòng, ban xây dựng phân công công việc, nhiệm vụ, văn có th ể đưa cho người lao động đọc đề xuất ý kiến đóng góp.Tuy nhiên, thực tế, hầu hết phịng, ban khơng làm việc Chỉ đạo Tổng Giám đốc thông qua phịng Tổ chức Nhân s ự, v ới mục đích phân tích cơng việc giúp người lao đ ộng n ắm đ ược có nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn Ngồi ra, phịng Tổ chức Nhân chưa xác định rõ ứng dụng kết phân tích cơng việc vào cơng tác quản lý nhân cụ thể khác Người chịu trách nhiệm thực phân tích cơng việc phịng Tổ chức Nhân giao cho Trưởng phòng, ban ch ứ khơng ph ải nhân viên phịng Tổ chức Nhân chun gia phân tích cơng việc th bên ngồi Cơng ty Các Trưởng phịng, ban th ường nh ững ng ười có ki ến thức sâu sắc chun mơn nghiệp vụ, có kinh nghiệm làm vi ệc lâu năm lĩnh vực phòng, ban Họ người giám sát, quản lý tr ục ti ếp, phân công công việc, nhiệm vụ cho người lao đ ộng phịng, ban mình, u cầu người lao động thực công việc phải đ ạt kết sao; hàng ngày, Trưởng phịng, ban có th ể làm việc ng ười lao động nên họ dễ dàng quan sát trình làm việc ti ếp xúc tr ực ti ếp với người lao động Vì Trưởng phịng, ban ng ười hi ểu rõ nh ất cơng việc phịng, ban Đó ưu ểm c vi ệc Tr ưởng phòng, ban người thực phân tích cơng việc thơng tin văn phân tích cơng việc đảm bảo xác, đ ầy đủ sát th ực Hơn tiết kiệm thời gian, m ột kho ảng thời gian phịng, ban khác tiến hành viết văn phân tích cơng việc cho phịng, ban Tuy nhiên, Tr ưởng phịng, ban người có chun mơn khơng thuộc lĩnh vực nhân sự, h ọ khơng có hạn chế kiến thức, kỹ phân tích cơng việc, nh ư: lựa ch ọn 18 18 phương pháp thu thập thông tin, thiết kế biếu mẫu thu th ập thông tin hay kỹ viết văn phân tích cơng việc Cơng ty khơng có s ự đào t ạo, phịng Tố chức Nhân khơng có hướng dẫn cho Trưởng phòng, ban 2.2.3 Phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc Các Trưởng phịng, ban không tiến hành lựa chọn ph ương pháp thu thập thơng tin, khơng có phương pháp thu th ập thơng tin rõ ràng Q trình thu thập thông tin xử lý thông tin h ầu nh khơng có Các Trưởng phịng, ban viết phân công công việc, nhi ệm vụ ch ủ y ếu d ựa vào hiểu biết cơng việc, ch ứ khơng có s ự thu th ập thơng tin từ người lao động, có nh ững nói chuy ện, thảo luận ngắn mang tính khơng th ức với người lao động - Bản phân công công việc, nhiệm vụ viết cho Tr ưởng, Phó phịng, ban tổ mà khơng phân tích cho người lao đ ộng h ợp lý, việc giúp Công ty tiết kiệm th ời gian chi phí Vì m ột t ố g ồm nh ững người lao động có chức danh cơng việc, nên có th ể coi phân tích cơng việc Cơng ty tiến hành cho chức danh công vi ệc - Việc lấy ý kiến người lao động tr ước trình T ống Giám đ ốc duyệt phân cơng cơng việc, nhiệm vụ mang tính ch ất hình thức nhiều Hầu hết phịng, ban không đưa cho người lao đ ộng đế họ đọc đóng góp ý kiến, có người lao đ ộng ch ỉ đ ọc qua tán thành, họ không dành thời gian đọc suy nghĩ th ực sâu sắc v ề văn Nói chung, việc thực cơng tác phân tích cơng việc c công ty chưa tiến hành xây dựng quy trình chuẩn cho phân tích cơng việc Cách thức phân tích cơng việc mà Cơng ty thực ch ưa h ợp lý, thiếu nhiều hoạt động quan trọng phân tích cơng việc, có nh ững hoạt động mang tính hình thức chưa quy 19 19 - Phỏng vấn: người quản lý, chuyên gia Qua cách vấn người lao động biết nhiệm vụ cần th ực đặc biệt biết chế độ đãi ngộ công ty qua th ương l ượng - Sử dụng mẫu câu hỏi thiết kế: Người lao động thực trả lời câu hỏi có sẵn nhiệm v ụ, hành vi, kỹ Các thông tin thu thập đa số lượng hoá d ễ dàng thu thập, cập nhật cần thiết - Hội thảo chuyên gia: Là phương pháp phân tích cơng việc chun gia khách mời có chun mơn cao, kinh nghiệm lâu năm 2.3 Sản phẩm q trình phân tích cơng việc vị trí nhân viên kinh doanh Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.3.1 Nội dung bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam: - Tóm tắt cơng việc Nhân viên kinh doanh thực nhiệm vụ chăm sóc đại lý sẵn có, tiếp nhận hỗ trợ thơng tin cho khách hàng, tìm kiếm m r ộng khách hàng mới, thị trường tiềm năng, chốt công nợ cho khách hàng đại lý công ty Cung cấp giải pháp hồn thiện thích hợp cho khách hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo đó, nhân viên kinh doanh cần phải tập trung hướng mục tiêu, chủ động tìm kiếm tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm - Mô tả nhiệm vụ: Chăm sóc khách hàng cũ: + Thăm hàng, bày biện sản phẩm, thay sản ph ẩm cũ, h ỏng + Bổ sung sản phẩm theo nhu cầu đại lý 20 20 + Tư vấn, giải đáp, nhận phản hồi từ phía khách hàng Mở rộng khách hàng, thị trường mới: + Khảo sát khách hàng, đại lý tiềm + Tư vấn, soạn, trình ký hợp đồng - Quyền hạn: Đề xuất, tham mưu, nêu ý kiến hoạt động sản phẩm Đề xuất sản phẩm mới, đóng góp vào việc phát triển chung cơng ty Có thể thương lượng chốt phần trăm chiết khấu cho đại lý giới hạn Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, trì mối quan hệ v ới khách hàng Tìm kiến nguồn khách hàng mới, có nhu cầu xây dựng data, m r ộng phát triển quan hệ Thực công việc khác theo phân công cấp - Các mối quan hệ cơng việc: Tham mưu, báo cáo Đề xuất góp ý, báo số lượng sản phẩm Đề xuất nội dung, cách thức hướng đến khách hàng, th ị tr ường tiềm Điều kiện để thực công việc: - Nơi làm việc - Trang thiết bị, sở vật chất - Môi trường làm việc 2.3.2 Nội dung bản tiêu chuẩn người thực công việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Mục đích tiêu chuẩn nhân sự: Bản tiêu chuẩn thực công việc đảm bảo người th ực cơng việc làm việc cách có hiệu quả, hồn thành tất cơng vi ệc mơ tả cơng việc Có đủ trình độ, kỹ thái độ phù h ợp đ ể x lý 21 21 cơng việc tình xảy nơi làm việc cách linh ho ạt hiệu Các tiêu chuẩn như: - Thể lực - Ngoại hình - Tuổi - Trình độ học vấn - Chuyên ngành - Kinh nghiệm - Kỹ cứng - Kỹ mềm - Thái độ 2.3.3 Nội dung bản tiêu chuẩn thực công việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Mục đích tiêu chuẩn thực công việc: Đảm bảo người thực công việc làm việc cách có hi ệu quả, hồn thành công việc mô tả công việc v ới ch ỉ tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất l ượng s ự hồn thành cơng việc với nhiệm vụ giao Từ sở để đào tạo, bồi dưỡng đánh giá khen thưởng Các tiêu chuẩn thực cơng việc bản: - Chăm sóc khách hàng cũ - Doanh thu bán hàng - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Số lượng khách hàng mới/tháng - Số làm việc 2.4 Đánh giá thực trạng công tác phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.4.1 Ưu điểm 22 22 - Huy động tham gia hỗ trợ cán quản lý phận liên quan công ty Mỗi thành phần phân định trách nhiệm chủ trì thực phối hợp - Hiện công ty xây dựng mô tả công vi ệc cho v ị trí cơng việc cơng ty Về chất lượng hệ thống tài liệu c đáp ứng đủ yêu cầu - Kết phân tích cơng việc phát huy quản lý ều hành sản phẩm phân tích cơng việc áp dụng, đ ược ứng dụng sau: Tuyển dụng: Thông tin mô tả công việc sử dụng đ ể đăng tin quảng cáo việc làm ển m ộ tr thành tiêu ch ỉ lựa chọn Xây dựng thang bảng lương quy chế tiền lương: Kết phân tích cơng việc sử dụng để xác định giá trị công việc, xác định hệ số lương vị trí Quan hệ nhân sự: Phần thông tin mô tả công việc mô tả công việc đưa vào hợp đồng lao động, hợp đồng cộng tác viên thoả thuận thử việc trở thành điều khoản ràng buộc nội dung công việc mà người lao động phải thực Đánh giá thực công việc: Dựa nội dung mô t ả công vi ệc chức năng, nhiệm vụ phịng, ban mà cơng ty đưa tiêu chí đánh giá 2.4.2 Hạn chế - Hoạt động phân tích cơng việc tri ển khai nh ưng chưa đầy đủ yêu cầu phân tích cơng việc - Hiệu phân tích cơng việc cịn thấp, h ạn chế gây khó khăn ảnh hưởng đến cơng việc chung cá phận khác - Các kết phân tích cơng việc ch ưa tr ọng Vì khơng cập nhật thường xun để phù hợp với tình hình thực tế 23 23 - Q trình phân tích cơng việc cịn hạn chế người lao đ ộng tham gia vào Và không phổ biến cụ thể yêu cầu mô tả cơng việc - Chưa có hướng dẫn, quy định cụ thể xây dựng tài li ệu sản ph ẩm đầu phân tích cơng việc 2.4.3 Ngun nhân hạn chế - Nguyên nhân từ sách thực tiễn tổ chức: Một số chủ quan với cách phân tích cơng việc sách động viên Thiếu quan tâm, ý đến nhu cầu người lao động Thiếu truyền đạt vai trị tầm quan trọng phân tích cơng việc - Nguyên nhân từ yếu tố công việc: Các nguyên nhân đến từ yếu tố công việc thường k rõ ràng có ảnh hưởng trực tiếp tới công việc - Nguyên nhân từ vấn đề đến từ người lao động: Tư tưởng chưa thông thiếu hợp tác Thiếu trưởng thành suy nghĩ hành động gây nh ững việc làm không Tiểu kết chương Trong chương 2, đưa thông tin khái quát công ty cổ Sữa Việt Nam Tiếp đưa thực trạng phân tích cơng việc cơng ty từ nhìn nhận ưu điểm, hạn chế nguyên nhân dẫn tới hạn chế công tác phân tích cơng việc Từ làm sở để tơi thực chương với mục đich đưa giải pháp nâng cao phân tích cơng việc cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam 24 24 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 3.1 Thực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định đến s ự phát tri ển bền vững doanh nghiệp Do mà doanh nghiệp ln c ố g ắng tìm cách để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi cạnh tranh 3.1.1 Chú trọng công tác tuyển dụng Để có đội ngũ nhân lực chất lượng cao, doanh nghiệp c ần phải đặc biệt trọng vào cơng tác ển dụng Vì ển dụng m ột hoạt động có tác động đến chất lượng nguồn nhân lực c doanh nghiệp Cụ thể tuyển dụng tốt mang đến lợi ích sau: - Mang đến cho doanh nghiệp đội ngũ nhân thích h ợp v ới cơng việc vị trí cần tuyển dụng - Tiết kiệm chi phí đào tạo nhân lực sau vào làm việc - Tránh tình trạng phải liên tục ển dụng nhân m ới H ạn chế tỷ lệ “nhảy việc” nhân viên Để làm điều này, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch ển dụng nhân hợp lý có chiến lược Thay ển dụng m ột cách đ ại trà, sàng lọc kỹ ứng viên để tìm nhân s ự có l ực phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nếu số lượng không liền v ới ch ất l ượng khiến cho doanh nghiệp bạn tr ả thêm tiền l ương cho đội ngũ lao động cồng kềnh, hiệu 3.1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh song song với chiến l ược phát triển nguồn nhân lực 25 25 Nhiều doanh nghiệp thường trọng đến chiến lược kinh doanh mà quên công tác phát triển nguồn nhân lực Điều d ẫn đ ến tình trạng chất lượng nguồn nhân lực không đáp ứng đ ược nhu c ầu phát triển doanh nghiệp Nếu muốn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh song song với chi ến l ược phát tri ển nguồn nhân lực Theo đó, doanh nghiệp cần gắn kết chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp theo thời kỳ mục tiêu cụ thể giai đoạn để quy hoạch nguồn nhân lực phòng ban cho phù h ợp 3.1.3 Trọng dụng nhân tài nơi chỗ Phát hiện, bồi dưỡng sử dụng nhân tài nơi chỗ doanh nghiệp tạo kết cao hiệu suất làm việc, tảng cho s ự phát triển bền vững doanh nghiệp Theo doanh nghiệp vừa phải ển dụng, bồi dưỡng, khuy ến khích, trọng dụng nhân lực chất lượng cao vừa khai thác đ ược ch ất xám họ nghiên cứu, chế tạo ứng dụng thành nghiên cứu T xây dựng đội ngũ cán đầu ngành, nhân cốt cán, chuyên gia gi ỏi lĩnh vực, phịng ban doanh nghiệp 3.2 Quan điểm hồn thiện phân tích cơng việc - Bộ máy triển khai phân tích cơng việc cơng ty đóng vai trị quan trọng để phân phân tích cơng việc có hiệu - Xây dựng quy trình phân tích cơng việc, hệ th ống bi ểu m ẫu, phiếu hỏi bản, thống công ty - Sử dụng kết hợp phương pháp phân tích cơng việc tuỳ thu ộc m ục tiêu quản lý đặc thù công việc nhóm đối tượng lao đ ộng - Phân tích cơng việc cần đảm bảo tính khoa học đồng th ời vận dụng linh hoạt theo đặc trưng hoạt động sản xuất kinh doanh tổ ch ức nhận ủng hộ người lao động 26 26 3.3 Hoàn thiện việc ứng dụng kết phân tích cơng việc vào hoạt động quản trị nhân lực 3.3.1 Ứng dụng vào kế hoạch hoá nguồn nhân lực Kế hoạch hố nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng giúp cơng ty chủ động hơn, có biện pháp bảo đảm phù hợp số lượng ch ất l ượng Công ty cần xây dựng kế hoạch nhân lực cụ thể cho giai đoạn dài, ngắn, trung kế hoạch chung chung Thơng tin phân tích xác định chất công việc c ần kế ho ạc, yêu cầu công việc người lao động để họ hồn thành cơng vi ệc tiêu chuẩn hồn thành cơng việc 3.3.2 Ứng dụng vào tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực Tuyển dụng lao động có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng lao đ ộng tổ chức, tổ chức muốn ển dụng người Muốn tuyển dụng phải thực tốt t trình ển mộ đến tuyển chọn Khi có nhu cầu tuyển mộ lao động, dễ dàng xác định thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm, yêu cầu công việc người lao động mô tả công việc Tiểu kết chương Trong chương 3, thực đưa giải pháp nh ằm tăng hiệu phân tích cơng việc công ty cổ phần Sữa Việt Nam Những giải pháp xuất phát từ tình hình thực tiễn thực cơng ty T góc đ ộ nghiên cứu, nhìn nhận vấn đề, giải pháp mà em nghiên cứu t đ ưa giải pháp cụ thể để áp dụng vào thực tiễn 27 27 KẾT LUẬN Phân tích công việc công việc cần phải biết cần phải thực cho tốt nhà quản trị nhân sự, hoạt động mang tính tảng quản lý nhân Phân tích cơng vi ệc công c ụ đ ể làm t ốt công tác khác quản lý nhân như: thiết kế công vi ệc, k ế ho ạch hố nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá th ực công việc, thù lao lao động, đào tạo phát tri ển ngu ồn nhân l ực, an tồn lao động Chính phân tích cơng việc coi cơng c ụ c quản trị nhân Đối với nước phát triển giới, quản lý nhân s ự hoạt động biết đến từ lâu đóng vai trị quan tr ọng m ỗi tổ chức, họ ý thức tác dụng to lớn phân tích cơng việc áp dụng phổ biến gần trăm năm qua Hoạt động phân tích cơng việc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam thực có thay đổi để phù hợp với phát triển Đồng thời sử dụng kết phân tích cơng vi ệc Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt tồn nh ững h ạn chế định Qua q trình nghiên cứu tơi mạnh dạn đưa m ột số gi ải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai hoạt đơng phân tích công vi ệc t ại công ty Nghiên cứu đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam ” mong 28 28 phân tích, đánh giá tơi đưa gợi mở thêm để nâng cao hiệu qu ả phân tích cơng việc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội https://www.vinamilk.com.vn/ https://news.timviec.com.vn/vinamilk-qua-trinh-hinh-thanh-va- phat-trien-thuong-hieu-sua-viet-ty-do-64484.html http://s.cafef.vn/hose/VNM-cong-ty-co-phan-sua-viet-nam.chn https://smartrain.vn/tim-hieu-ve-quy-trinh-phan-tich-cong-viectrong-quan-tri-nhan-su.html 29 29 ... giải pháp nâng cao phân tích cơng việc cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam 24 24 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 3.1 Thực. .. Chương 2: Thực trạng đánh giá công tác phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam 55... gi ải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai hoạt đơng phân tích công vi ệc t ại công ty Nghiên cứu đề tài: ? ?Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam ”