GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT

1.3.Mục tiêu nghiên cứu Xác định được các vấn đề đang có đối với nguồn nhân lực của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Thống kê và xác định tình hình nguồn nhân lực hiện có của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Hệ thống lý thuyết về vấn đề trao quyền, uỷ quyền và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Tìm kiếm và hệ thống các nghiên cứu liên quan đến vấn đề nhân sự của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Đề xuất kiến nghị và đưa ra giải pháp đối với các vấn đề hiện có của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT 1.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là lòng trung thành của tất cả nhân viên hiện đang làm việc tại Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Đối tượng khảo sát: Nhân sự của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT và khách hàng của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT là học viên và phụ huynh 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Về thời gian: Nghiên cứu thực hiện từ ngày 152021 đến ngày 22062021 Sử dụng về số liệu sơ cấp: Số liệu được điều tra khảo sát bằng hình thức phỏng vấn và khảo sát đối với nhân sự của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT cũng như khách hàng là phụ huynh và học viên đang theo học tại Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Phương pháp thu thập dữ liệu: Phỏng vấn và khảo sát, số liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS PHAN QUỐC TẤN HỌC VIÊN THỰC HIỆN : BÙI THÁI THANH DANH MSHV : 201107019 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT 1.1 Tổng quan Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT, có địa trụ sờ TP Dĩ An, Tỉnh Bình Dương thành lập từ năm 2016, với ba hoạt động kinh doanh chính, bao gồm: Giảng dạy kiến thức trung tâm (hình thức dạy thêm), phân phối gia sư dạy nhà cho thuê phòng dạy học Với đội ngũ giảng viên đầy tâm huyết, TDT nhanh chóng tạo nên thương hiệu uy tín cho học sinh phụ huynh khu vực TP Dĩ An Tính đến tháng năm 2021, TDT đạt đến số học sinh học 400, học tốt nghiệp 1500 học viên, có 20 giảng viên trợ giảng uy tín, sở hoạt động với 10 phịng học, đạt cơng suất sức chứa tối đa thời điểm 400 học viên Ngoài ra, TDT phân phối 50 gia sư đến gia đình, giúp hồn thành việc học nhà cho 200 học viên khác Bên cạnh hoạt động có, TDT tham gia vào việc tài trợ học bổng, tài trợ cho chương trình nâng cao hoạt động giáo dục trường THPT TP Dĩ An Định hướng sau 10 năm, TDT trở thành thương hiệu hàng đầu Bình Dương việc cung cấp giá trị giáo dục giáo dục học sinh cấp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT Năm 2016: TDT thành lập từ năm 2016, với số vốn ban đầu 100.000.000, đầu tư chủ yếu để trang bị thiết bị, sở vật chất cho việc giảng dạy Quy mô ban đầu tương đối nhỏ, bao gồm văn phòng phòng dạy với sức chứa 30 học sinh hoạt động hình thức kinh doanh bồi dưỡng kiến thức trực tiếp trung tâm Năm 2017: TDT mở rộng sức chứa, tăng thêm mảng kinh doanh phân phối gia sư nhà học sinh theo yêu cầu Năm 2018: TDT phát triển hệ thống phân phối gia sư thơng qua Website, tăng sức chứa phịng học tăng số phịng học có trung tâm lên phòng Năm 2019: TDT mở rộng hệ thống việc phát triển sở thứ hai, với tổng cộng 10 phòng dạy, đồng thời tăng thêm vốn để đầu tư vào sở vật chất, hoạt động marketing, quản trị hệ thống quản trị khách hàng Năm 2020: TDT liên kết với số trường THPT TP Dĩ An, với định hướng tương lai trở thành trung tâm giáo dục có uy tín vị hàng đầu TP Dĩ An Cuối năm 2020, TDT ghi nhận số học sinh hoàn thành chương trình học 1200 học sinh Đầu năm 2021: TDT có chi nhánh, 10 phịng dạy, tổng số nhân thường trực 20, số nhân không thường trực, linh động luân chuyển liên tục 50 nhân Dự kiến đến năm 2022 mở thêm chi nhánh để mở rộng hình thức kinh doanh mở rộng đối tượng khách hàng 1.1.2 Chức TDT TDT có chức hoạt động chính: - Cung cấp kiến thức trường học: Hoạt động hình thức dạy thêm, TDT ln cố gắng mang đến cho học viên kiến thức tốt đường ngắn 1.1.3 Cung cấp dịch vụ dạy nhà, dạy online Cho thuê phòng dạy Phân phối gia sư thu phí Mua bán thiết bị phịng học Cơ cấu máy tổ chức TDT Với hai chi nhánh ba lĩnh vực hoạt động chính, TDT có cấu máy tổ chức tương đối đơn giản sau: Khối quản trị Nhân sựvăn phòng Khối Giáo viên thường trực Gia sư Khối chức Giám đốc Trưởng chi nhánh Hành Marketing Giáo vụ Vận hành hoạt động Quảng cáo, PR, 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ mà TDT cung cấp TDT cung cấp đến người dùng dịch vụ chính: - Giảng dạy kiến thức trực tiếp trung tâm Giảng dạy nhà thông qua gia sư Giảng dạy online qua giảng video Cho thuê phòng dạy học - Mơi giới gia sư nhà 1.1.5 Tình hình cấu nguồn nhân lực TDT Tình hình nguồn nhân lực TDT vào năm 2016: - Giám đốc điều hành: Giáo viên: Tình hình nguồn nhân lực TDT vào năm 2021: - Giám đốc điều hành: Trưởng chi nhánh: Bộ phận nhân sự: Bộ phận hành – giáo vụ: Bộ phận Marketing: Giáo viên thường trực giảng dạy trung tâm: 20 Giáo viên không thường trực (trợ giảng): 20 Giáo viên dạy nhà (gia sư): 30 Tổng cộng nhân có trung tâm : 79 Tổng cộng nhân thường trực : 29 Tổng cộng nhân khơng thường trực : 50 1.1.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh TDT BẢNG 1: Tình hình kết hoạt động kinh doanh TDT (Đơn vị: Triệu VND) NĂM DOANH THU CHI PHÍ LỢI NHUẬN RÒNG 2016 84 38.4 45.6 2017 156 67.2 88.8 2018 300 109.2 190.8 2019 516 288 228 2020 840 436.8 403.2 1.2 Xác định vấn đề 1.2.1 Vấn đề nội bộ: Lãnh đạo không trao quyền phân quyền, phân công, phân nhiệm Ra đời vào năm 2016, TDT liên tục xây dựng hình ảnh thương hiệu trung tâm Qua năm hoạt động, TDT liên tục thay đổi, phát triển mở rộng hình ảnh, quy mơ TP Dĩ An Để đáp ứng cho phát triển mở rộng liên tục ấy, việc tuyển chọn phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng thiếu Bảng 2: Tình hình nhân TDT qua năm (phân bổ theo vị trí chức năng) Năm 01/2016 01/2017 01/2018 01/2019 01/2020 01/2021 Giám đốc 1 1 1 Trưởng chi nhánh - - - 2 Nhân - - Marketing 1 4 Hành Giáo vụ 2 Giáo viên thường trực 3 13 20 Giáo viên không thường trực (trợ giảng) 0 11 10 20 Lãnh đạo Biểu đồ 1: Sự thay đổi số lượng nhân TDT qua năm từ năm 2016 đến 2021 Biểu đồ 2: Sự thay đổi cấu nhân TDT qua năm từ năm 2016 đến 2021 Như vậy, từ biểu đồ 1, biểu đồ bảng trên, ta thấy cấu nhân theo phận chức TDT thay đổi tương đối lớn qua năm Sự thay đổi đáng kể tích cực từ năm 2018 sang năm 2019 mà cấu nhân TDT đa dạng hố, có thêm phận Marketing, nhân sự, Các nhân liên tục tăng thêm đồng biến với mở rộng phát triển ngày nhiều TDT Nhân TDT liên tục tăng qua năm, đỉnh điểm năm 2020, số nhân mà TDT có cho phận giáo viên đạt đến số 17, tương đối cao trung tâm bồi dưỡng kiến thức địa bàn TP Dĩ An Đến năm 2021, số lượng nhân giáo viên giảm mạnh cịn có nhân sự, thay vào đó, số lượng giáo viên mà TDT có tăng trưởng đột biến đến 40 giáo viên, bao gồm giáo viên thường trực giáo viên không thường trực Việc quy mô trung tâm TDT từ năm 2020 đến 2021 mở rộng lại tăng giáo viên mà số nhân phận khác giảm liệu có phải vấn đề? Như vậy, liệu lòng trung thành nhân phận khác khơng phải giáo viên có phải giảm đi? Nguyên nhân nguyên nhân giảm lịng trung thành ấy? Tính tới đầu tháng năm 2021, TDT có giám đốc điều hành, trưởng chi nhánh, theo cơng việc bình thường diễn hàng ngày TDT, giám đốc xác định cơng việc cần làm, sau gửi thị đến trưởng chi nhánh từ trưởng chi nhánh gửi cho nhân viên thừa hành để yêu cầu nhân viên thừa hành hoàn thành nhiệm vụ Dưới quyền trưởng chi nhánh có nhân viên nhân sự, nhân viên marketing, nhân viên giáo vụ 10 giáo viên Tuy nhiên, tính chất đặc thù cơng việc giảng dạy, nên trung tâm trọng vào việc nâng cao chất lượng giảng viên, vậy, trưởng chi nhánh tập trung nhiều vào công việc xếp lớp, xếp giờ, phân cơng, chia phịng học vv, Chính vậy, nhận nhiệm vụ công việc liên quan đến mảng khác Marketing, tuyển dụng đào tạo giáo viên, xây dựng đánh giá chất lượng giảng dạy, trưởng chi nhánh thường không giao việc cho nhân viên cấp hoàn thành mà tự tay làm Điều dẫn đến lúc vấn đề: o Trưởng chi nhánh có q nhiều cơng việc lại không giao việc, không chia sẻ phân quyền cho nhân viên cấp để nhân viên cấp làm Từ đó, cơng việc hồn thành chậm, nhân viên cấp ngồi khơng, chất lượng hiệu công việc thấp o Các nhân viên thừa hành có ý kiến, có sáng kiến, có nhận xét việc trao quyền phân quyền trưởng chi nhánh khơng trưởng chi nhánh tiếp thu, chí trưởng chi nhánh cịn có thái độ xem thường, dè bỉu nhân viên cấp Việc làm cho nhân viên thừa hành cảm thấy bất mãn, động lực đỉnh điểm nghỉ việc Ước tính năm 2020, số nhân thường trực TDT lên đến 35 người vào đầu năm 2021, số nhân thường trực cịn 29 Trong đó, nhân nghỉ việc nhiều mảng Marketing hành giáo vụ Giám đốc nhìn thấy vấn đề chưa thể giải ngay, hai trưởng chi nhánh có tính tự cao, khơng chấp nhận lời góp ý hai nhân giỏi, hồn thành tốt cơng việc có uy tính cao giáo viên, việc hai trưởng chi nhánh nghỉ việc dẫn đến số lượng nghỉ việc lớn giáo viên Chính thế, sa thải hai nhân tương đối khó, cịn giữ hai trưởng chi nhánh lại nhân viên thừa hành phận Marketing, nhân sự, hành giáo vụ dần lòng trung thành với trung tâm TDT o Việc trưởng chi nhánh không giao quyền phân quyền cho nhân viên thừa hành gây hiệu ứng tương đối xấu: nhân viên thừa hành dần cảm thấy khơng cịn tơn trọng hồn tồn khơng có hội thăng tiến, từ sinh tâm lý chán nản, thất vọng chí nói xấu sau lưng cấp Khi đó, lịng trung thành họ dần đi, họ nghỉ việc, lúc nghỉ nhóm từ đến người Ngay nhận thấy vấn đề nghỉ việc xảy nhân TDT, giám đốc có thắc mắc cân nhắc lâu vấn đề Để hiểu nguyên nhân vấn đề thấu đáo, giám đốc TDT thực vấn nhân viên nghỉ việc nhóm nhân nghỉ việc đồng thời Sau vấn, kết thu làm cho giám đốc bất ngờ: - Nhân phận Marketing cảm thấy thân vô dụng không - phân công nhiệm vụ từ trưởng chi nhánh Nhân phận hành – giáo vụ cảm thấy bất mãn cơng việc phận hành giáo vụ bị yêu cầu thực cách máy móc, lặp lặp lại hiệu quả, lần đề xuất ý kiến bị trưởng chi nhánh - bác bỏ Nhân phận nhân cảm thấy khơng hài lịng với cơng việc tại, khơng thấy có khả phát triển thân mà hầu hết định phận nhân bị định lại trưởng chi nhánh Không vậy, việc đánh giá nhân trung tâm, tuyển dụng hay đánh giá lương thưởng, đào tạo nhân phải chịu định trưởng chi nhánh mà khơng góp ý hay đóng góp ý tưởng sáng tạo Câu hỏi đặt gì? Nếu trưởng chi nhánh thực tốt việc phân quyền trao quyền nhân viên thừa hành cấp có xảy tình trạng bất mãn nghỉ việc nhân viên cấp hay không? Liệu trao quyền phân quyền cấp có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cấp tổ chức hay khơng? Nếu có ảnh hưởng phân quyền trao quyền đến lòng trung thành nhân viên, ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực nào? Và cuối cùng, làm để giải vấn đề liên quan đến trao quyền phân quyền tổ chức, mà với tình cơng ty TDT? 1.2.2 Vấn đề nội TDT: vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực cốt lõi TDT đơn vị kinh doanh lĩnh vực, cố gắng để nâng cao uy tín thương hiệu Để làm điều đó, TDT cần trọng vào đội ngũ giáo viên, phải liên tục nâng cao trình độ kỹ chun mơn, nghiệp vụ sư phạm đội ngũ giáo viên Tuy nhiên, thực tế TDT, việc đào tạo cho đội ngũ giáo viên để nâng cao trình độ chưa trọng Bắt đầu hoạt động từ năm 2016, với giáo viên, tính đến đầu năm 2021, số đạt mốc 50, bao gồm giáo viên thường trực, trợ giảng gia sư Những giáo viên uy tín, thương hiệu đại diện cho chất lượng trung tâm, mặt để phụ huynh – khách hàng đánh giá trung tâm Tuy nhiên, tất giáo viên có chứng nghiệp vụ sư phạm, có giáo viên có trình độ chun mơn môn học cao chuyên ngành sư phạm, ví dụ có giáo viên thi đại học 29 điểm, điểm tốt nghiệp cử nhân đạt GPA 3.6/4, lại chuyên ngành kinh tế, Những giáo viên có kiến thức, khả năng, kinh nghiệm đam mê giảng dạy lại chứng liên quan đến sư phạm Và TDT, trường hợp cao, tỷ lệ ngày cao qua năm hoạt động trung tâm Bảng 3: Sự thay đổi số lượng giáo viên có chứng sư phạm qua năm NĂM 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Tổng số giáo viên thường trực 3 13 20 Số giáo viên có chứng sư phạm 3 7 13 Số giáo viên khơng có chứng sư phạm Biểu đồ 2: Sự thay đổi tỷ lệ giáo viên có chứng sư phạm từ năm 2016 đến 2021 10 người ta nhận thấy hai sáng tạo học hỏi nhân viên thúc đẩy môi trường tổ chức Hơn nữa, tác động hịa giải mơi trường tổ chức học tập sáng tạo khác Nghiên cứu cho thấy sáng tạo trung gian phần, học tập khơng có ý nghĩa ảnh hưởng đến môi trường tổ chức Nghiên cứu cho thấy công ty phải tập trung vào việc đào tạo nhân viên họ để nhân viên trở nên sáng tạo học hỏi điều thực hành để nâng cao lực họ công việc Nghiên cứu đề xuất tìm thấy sử dụng phương tiện cải thiện mơi trường tổ chức đóng góp phong phú hướng tới nâng cao khả sáng tạo học hỏi nhân viên 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu: Hình Mô hình nghiên cứu Đào tạo nhân viên tác động học tập sáng tạo: hiệu điều tiết môi trường tổ chức 2.2.3 Kết nghiên cứu: Nghiên cứu cho thấy sáng tạo nhân viên học hỏi nhân viên thúc đẩy môi trường tổ chức Hơn nữa, tác động sáng tạo nhân viên trung gian môi trường tổ chức học tập nhân viên trung gian môi trường tổ chức không giống phân tích cho thấy sáng tạo ngang dàn xếp hợp lý, việc học không ảnh hưởng đến môi trường tổ 17 chức mà có ý nghĩa việc đào tạo tác động đến việc học khơng liên quan đến mơi trường tổ chức, nhân viên trưởng thành đủ để hiểu thực tế công ty đầu tư nhiều vào nhân viên họ cần phải biện minh cho trả lương cho dù họ tình trạng nào, sáng tạo nhân viên yếu tố khác cần phải nuôi dưỡng để thấy kết tốt bị ảnh hưởng môi trường tổ chức Khi sáng tạo đến tự nhiên số người người khác thông qua học tập hiệu quả, khắc sâu, kết nghiên cứu cho thấy có tác động trung gian văn hóa tổ chức sáng tạo việc đào tạo Kết nhiên khác nhân học khác kiểm duyệt mơ hình thử nghiệm khu vực có kết khác Đề nghị công ty phải tập trung đào tạo để nhân viên trở nên sáng tạo tìm hiểu phương pháp hay để trở nên hiệu cơng việc họ, từ dẫn đến đầu tổ chức người không qn đóng góp mơi trường tổ chức nhân viên sáng tạo học hỏi 2.3 EMPLOYEE TRAINING AND ITS EFFECT ON EMPLOYEES’ JOB MOTIVATION AND COMMITMENT: DEVELOPING AND PROPOSING A CONCEPTUAL MODEL (Sadaf Zahra , Amna Iram, Hummayoun Naeem, 2014) Đào tạo nhân viên ảnh hưởng động cam kết công việc nhân viên: Phát triển đề xuất mơ hình khái niệm 2.3.1 Tóm tắt sơ lược Trong thời đại cạnh tranh thay đổi nhanh chóng này, hầu hết tổ chức kinh doanh quan tâm đến việc cung cấp cho nhân viên họ đào tạo suốt nghiệp họ để họ đủ có động lực tập trung vào công việc họ Nhưng thành công chương trình đào tạo phụ thuộc vào việc xây dựng hiệu lịch trình mơ hình xác định trước Mơ hình đào tạo phải xây dựng sở đào tạo cụ thể nhu cầu bao gồm tất bước có liên quan quan trọng tuân theo buổi đào tạo Sai lầm phát triển mơ hình thiếu 18 bước quan trọng dẫn đến việc khơng hiệu vơ ích kết Bài báo dựa phân tích tám mơ hình đào tạo Mục đích việc xem xét các mơ hình thảo luận điểm tương đồng, khác biệt bước cịn thiếu mơ hình để nhà nghiên cứu thực mơ hình đào tạo hiệu khác cách bao gồm bước cịn thiếu Sau phân tích sâu mơ hình, nhà nghiên cứu đề xuất mơ hình đào tạo tồn diện cho giới doanh nghiệp để vượt qua thiếu Đây mơ hình đơn giản chi tiết, thực cách đóng góp nhiều vào nâng cao hiệu suất nhân viên hiệu tổ chức nói chung 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu: Hình 3: Mô hình nghiên cứu Đào tạo nhân viên ảnh hưởng động cam kết công việc nhân viên 2.3.3 Kết nghiên cứu Các yếu tố đề xuất cho mơ hình khái niệm bao gồm: Đánh giá nhu cầu đào tạo (TNA) 19 Bước mô hình phân tích nhu cầu đào tạo Đánh giá nhu cầu đào tạo công cụ mà chúng tơi xác định xem có cần đào tạo hay không loại đào tạo cần thiết cho TNA thực cách sử dụng phương pháp khác quan sát, vấn, bảng câu hỏi, v.v Đặt mục tiêu mục tiêu Bước xác định mục tiêu mục tiêu đào tạo tiến hành đào tạo, mang lại cho tổ chức kết dẫn đến hiệu tổ chức theo cách Thiết lập mục tiêu xác định tiêu chuẩn để đo lường hiệu hoạt động giảng viên thực tập sinh sau tiến hành đào tạo Chương trình đào tạo thiết kế Thiết kế bao gồm nội dung chương trình, chủ đề đề cập cách thức công cụ sử dụng để cung cấp khóa đào tạo Giống đào tạo thức, khơng thức, cơng việc đào tạo ngồi cơng việc, v.v đào tạo cung cấp thông qua giảng, nghiên cứu tình huống, đóng vai phương pháp mơ Thuê Định hướng Huấn luyện viên Một sai lầm phổ biến không thuê người để tiến hành đào tạo không hướng dẫn cách cho giảng viên cần đào tạo lĩnh vực nào, nội dung đào tạo nên mục tiêu thực đào tạo Sơ suất gây khác biệt kết cuối khóa đào tạo Tránh vấn đề nên th người thích hợp có lực để tiến hành đào tạo định hướng cho điểm đào tạo hạng mục liên quan Tạo động lực cho Thực tập sinh Thông thường nhân viên ngại tham gia khóa đào tạo Có nhiều lý việc đào tạo trung tâm xa để tiếp cận đó, người quản lý khơng cung cấp hỗ trợ cho họ nhân viên coi lãng phí thời gian Vì vậy, nhân viên 20 cần phải thúc đẩy đào tạo cách hướng dẫn họ điều cải thiện hiệu suất nơi làm việc họ giúp họ phát triển nghiệp Cung cấp môi trường kỷ luật hỗ trợ Trừ có mơi trường hỗ trợ kỷ luật tốt, việc đào tạo lãng phí thời gian tiền bạc Các nhà quản lý nên cung cấp hỗ trợ đầy đủ địa điểm thích hợp để đào tạo cho nhân viên họ họ tham gia tích cực vào chương trình đào tạo Thực chương trình Đưa kế hoạch vào hành động, thực bắt đầu đào tạo, nghĩa làm việc dựa tài liệu có thực để đào tạo Đánh giá Sau thực chương trình đào tạo, bước đánh giá kết hoạt động giảng viên thực tập sinh sau chương trình quan sát hiệu hoạt động thực tập sinh nơi làm việc họ sau vài tháng đào tạo, họ sử dụng kỹ thuật mà họ học q trình đào tạo Nó làm cho biết liệu chương trình đào tạo chúng tơi chứng tỏ hiệu hay chưa Bằng cách này, biết điểm yếu điểm mạnh chương trình đào tạo chúng tơi Khen thưởng giảng viên học viên Đánh giá cho chúng tơi kết chương trình đào tạo Nếu chương trình đào tạo đạt mục tiêu nó, chúng tơi nên trao phần thưởng cho người huấn luyện nỗ lực hiệu suất cao họ phần thưởng phải khác định bồi thường Đối với thực tập sinh, phần thưởng dạng số nhận xét khen ngợi, chứng nhận, trao trách nhiệm cho dự án quan trọng, v.v Những phần thưởng thúc đẩy học viên tham gia nhiều loại chương trình đào tạo xây dựng kiến thức hoạt động tốt Sửa đổi chương trình Nếu kết đánh giá cho thấy tiêu cực không đạt mục tiêu đào tạo cần phải cải tiến thay đổi chương trình chúng tơi Vì q trình 21 liên tục có hệ thống nên sau sửa đổi chương trình lần theo chu kỳ Ngoài ra, số kết đáng kể sau Đào tạo nhân viên phương pháp phù hợp để sửa đổi quản lý kỹ lực lượng lao động theo mục tiêu tổ chức để cải thiện hoạt động chung tổ chức Hiệu hoạt động tổ chức phụ thuộc vào hiệu suất nhân viên, đó, đào tạo đóng vai trò quan trọng việc tăng động lực làm việc, hài lòng cam kết nhân viên Đào tạo hình thức đầu tư cần nhiều thời gian, công sức tiền bạc đầu tư mang lại hiệu lâu dài lợi ích cho tổ chức người lao động Hiệu đào tạo hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu việc thực mơ hình Các mơ hình đào tạo tiết kiệm thời gian cơng sức thiết lập hướng để thực khóa đào tạo Q trình đào tạo thành cơng người tham gia có động lực học hỏi vượt trội kiến thức họ, kỹ khả 22 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 3.1 Mơ hình nghiên cứu: Sau lược khảo đánh giá nghiên cứu liên quan, nghiên cứu chọn mơ hình nghiên cứu nghiên cứu: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) (Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2016) làm mơ hình nghiên cứu Từ mơ hình nghiên nghiên cứu nghiên cứu : Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) (Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2016), vấn đề thực tiễn nhân sự, bao gồm vấn đề trao quyền, uỷ quyền, phân công phân nhiệm vấn đề đào tạo phát triển mà Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT gặp phải, dựa tình hình thực tiễn khu vực, địa bàn hoạt động TP Dĩ An, mơ hình nghiên cứu vẽ lại sau: Sự trao quyền Đào tạo phát triển Sự phù hợp mục tiêu Văn hoá doanh nghiệp H4 H5 H3 Lương thưởng công nhận Môi trường làm việc H2 H1 H6 H7 Lòng trung thành H8 Sự hỗ trợ tổ chức Thương hiệu tổ chức 23 3.2 Các giả thuyết đưa từ mơ hình Giả thuyết H1: Mơi trường làm việc có tác động thuận chiều đến lịng trung thành nhân viên Mơi trường làm việc liên quan đến cảm giác khơng khí làm việc, văn hóa làm việc tác phong làm việc doanh nghiệp Chu Tiến Đạt Trương Minh Tiến (2020) cho môi trường làm việc yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên tổ chức Một tổ chức có mơi trường làm việc tốt khiến nhân trung thành hơn, đồng thời mang lại cho nhân cảm giác thoải mái, tiện nghi cảm giác dễ dàng việc hồn thành cơng việc giao, từ làm cho người lao động cảm thấy hài lịng ngày gắn bó với công v;iệc tổ chức Giả thuyết H2 : Lương, thưởng cơng nhận có tác động thuận chiều đến lòng trung thành nhân viên Tiền lương liên quan đến cảm nhận nhân viên mức độ tính cơng (bên bên ngồi) trả lương Phúc lợi khoản hỗ trợ lương, thưởng cho người lao động Theo Linz cộng (2015), lòng trung thành người lao động có mối liên hệ tích cực với số phần thưởng mong đợi Cụ thể hơn, mối liên hệ tích cực lòng trung thành thu nhập kinh tế xã hội chủ nghĩa Linz Chu (2014) tiết lộ nghiên cứu họ Giả thuyết H3 : Sự phù hợp mục tiêu có tác động thuận chiều đến lòng trung thành nhân viên Sự phù hợp với mục tiêu: bao gồm phù hợp cá nhân với công việc phù hợp cá nhân với tổ chức Sự phù hợp cá nhân với công việc dựa quan điểm nhận thức, kỹ năng, khả cá nhân với công việc mà cá nhân đảm nhận Sự phù hợp cá nhân với tổ chức xem xét phù hợp niềm tin cá nhân với tổ chức mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức Việc 24 mục tiêu tổ chức nhân viên có phù hợp mục tiêu nhân viên làm tăng lịng trung thành nhân viên tổ chức, tăng gắn kết nhân viên với tổ chức Giả thuyết H4 : Sự trao quyền có tác động thuận chiều đến lịng trung thành nhân viên Trong ngành kỹ thuật đặc biệt ngành lắp máy, lợi cạnh tranh cơng ty lắp máy nhân viên có tay nghề, có trình độ chun mơn cao.Vì trao quyền đặc biệt quan trọng, làm tăng khả định nhân viên, khuyến khích họ sử dụng sáng kiến tạo sáng tạo Trao quyền tạo thêm lịng trung thành cho nhân viên (Yukl Becker, 2006) Đỗ Phú Trần Tình, Nguyễn Văn Nên Nguyễn Thị Diệu Hiền (2012) cho tổ chức, việc lãnh đạo cấp thực việc trao quyền, phân quyền, uỷ quyền uỷ nhiệm mang lại gắn kết to lớn nhân viên tổ chức, thông qua hài lịng nhân viên với cơng việc mà nhân viên có, từ cho thấy rằng, lịng trung thành bị ảnh hưởng mạnh trao quyền lãnh đạo nhân viên thừa hành Giả thuyết H5 : Đào tạo phát triển có tác động thuận chiều đến lòng trung thành nhân viên Theo Trần Kim Dung (2009) cho hội đào tạo thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên Được trang bị kỹ chuyên môn cần thiết kích thích nhân viên thực cơng việc tốt hơn, đạt nhiều thành tích hơn, muốn trao nhiệm vụ có tính thách thức cao có nhiều hội thăng tiến Trong nghiên cứu Wong, Siu, Tsang (1999) yếu tố quan trọng tạo lòng trung thành nhân viên khách sạn Hồng Kơng Đào tạo q trình học tập kỹ để thực cơng việc Thăng tiến di chuyển lên vị trí công việc với mức độ quan trọng Trong đề tài này, đào tạo hiểu khóa học kỹ năng, nghiệp vụ công việc cho giáo viên Đào tạo thăng tiến đưa chung vào nhân tố đào tạo hiểu nâng cao khả năng, tạo điều kiện cho giáo viên việc hoàn thành công việc để hướng tới 25 tạo hội thăng tiến cho giáo viên Do đó, người có cầu tiến mong muốn làm việc môi trường có nhiều hội học tập, trau dồi kỹ kiến thức Nghĩa đào tạo có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Giả thuyết H6 : Văn hố doanh nghiệp có tác động thuận chiều đến lòng trung thành nhân viên Theo Stephen Overell (2009) có năm đại lượng then chốt văn hóa doanh nghiệp tác động đến lòng trung thành: Xây dựng thương hiệu bên trong, truyền thông giá trị tổ chức, thể lãnh đạo tốt, tạo môi trường làm việc thú vị thách thức, quản trị kết thực cơng việc thường xun hồn thiện Nghiên cứu Tavassoli (2008) rằng: “Thực truyền thông làm cho thương hiệu sống động thông qua nguồn nhân lực tạo kết nhân viên có niềm tự hào cao hơn, cảm nhận tốt mục đích chung mức độ lịng trung thành cao hơn” Ngoài ra, Huỳnh Thị Thu Sương (2017) cho văn hố mơi trường làm việc có tác dụng tích cựu người lao động Giả thuyết H7 : Sự hỗ trợ tổ chức có tác động thuận chiều đến lịng trung thành nhân viên Sự hỗ trợ tổ chức đến từ nhiều phía: Sự hỗ trợ lãnh đạo, nhân viên đồng nghiệp, sở vật chất, Sự hỗ trợ đến từ tổ chức từ đồng nghiệp mang lại động lực thúc đẩy lớn lao cho nhân sự, từ hồn thành tốt cơng việc Khi mà cơng việc hồn thành tốt, nhân cảm thấy hứng thú, hài lòng với kết làm mình, việc hài lịng với cơng việc dẫn đến lịng trung thành nhân Chen (2006) khẳng định hài lịng cơng việc tiền đề cho lịng trung thành với tổ chức nhân viên, có nghĩa lòng trung thành với tổ chức nhân viên phát triển từ hài lịng cơng việc Như vậy, hỗ trợ tốt từ tổ chức mang đến lòng trung thành cho nhân viên Giả thuyết H8 : Thương hiệu tổ chức có tác động thuận chiều đến lòng trung thành nhân viên 26 Thương hiệu tổ chức đề cập giá trị mà tổ chức cung cấp bảo đảm cho yêu cầu khách hàng (Aaker, 2004, tr7) Trong lĩnh vực lắp máy, thương hiệu tổ chức quan trọng, phần hồn tổ chức, cơng ty có thương hiệu dễ dàng có hợp đồng lớn từ khách hàng Nhân viên làm việc tổ chức có thương hiệu an tâm tạo lòng trung thành cao Thương hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp, thương hiệu lớn mạnh doanh nghiệp có kết hoạt động kinh doanh tốt, khách hàng ưa chuộng Nhân viên làm việc công ty, doanh nghiệp có thương hiệu tốt mang đến cảm giác an tâm, an tồn, tạo hiệu cao cơng việc ngày trung thành với tổ chức 3.3 Lý lựa chọn mơ hình Có nhiều lý để để lựa chọn mơ hình nghiên cứu: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên tổng cơng ty lắp máy Việt Nam (Lilama) (Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khơi, 2016) làm mơ hình nghiên cứu Cụ thể: Sự tương đồng vấn đề gặp phải Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama): Vấn đề đầu tiên: Lãnh đạo – cụ thể trưởng chi nhánh Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT không trao quyền, phân quyền, phân công uỷ nhiệm đến nhân phận làm cho lòng trung thành nhân bị giảm đi, dẫn đến việc nhân phận Marketing, nhân sự, hành giáo vụ nghỉ việc nhiều Điều vấn đề cần phải quan sát, tìm hiểu nguyên nhân, nghiên cứu để tìm giải pháp khắc phục Tương tự với vấn đề gặp phải Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT, tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) gặp vấn đề nguồn nhân lực mà lãnh đạo không thực việc trao quyền, uỷ quyền, phân công uỷ nhiệm dẫn đến lòng trung thành nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) bị suy giảm, từ dẫn đến việc nghỉ việc nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) 27 Vấn đề thứ hai: Tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) có số lượng nhân viên tương đối lớn, nhân có yêu cầu cao trình độ, cần thiết nâng cao trình độ, kỹ năng, chất lượng làm việc Việc thực đào tạo, phát triển kỹ cho nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) yếu tố quan trọng, giúp cho nhân viên gia tăng lịng trung thành với cơng việc Điều tương tự với Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT, có vấn đề khâu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việc nâng cao trình độ, đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ sư phạm cho giáo viên trợ giảng Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT yếu tố tương đối quan trọng việc đảm bảo chất lượng nguồn nhân trọng yếu, đồng thời tăng sức cạnh tranh trung tâm, ra, làm tăng lòng trung thành nhân viên Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT Sự tương đồng yêu cầu nguồn nhân lực Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama): Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục, với đội ngũ nhân cốt cán làm nên chất lượng dịch vụ giảng dạy hệ thống giáo viên, trợ giảng Việc nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên trợ giảng, đảm bảo lòng trung thành nhân viên với tổ chức mục tiêu quan trọng Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT Trong suốt trình hoạt động Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT phải cố gắng xác định vấn đề có, trọng yếu vấn đề nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chất lượng đội ngũ nhân lực có Tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) công ty hoạt động với yêu cầu cao nhân Những kỹ sư lắp ráp nguồn nhân lực trọng yếu cốt cán công ty, mang lại chất lượng, uy tín cho thương hiệu cơng ty Đối với tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) việc nâng cao chất lượng uy tín nguồn nhân lực yếu tố công ty đặt lên hàng đầu Việc nguồn nhân lực có chất lượng tốt, có lịng trung thành với tổ chức mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cho tổ chức làm tăng uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, niềm tin khách hàng 28 Như vậy, Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) có điểm chung tương đồng mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực giống Đồng thời có chung mục tiêu nâng cao lòng trung thành nhân viên tổ chức, có mục tiêu làm cho nhân viên ngày trung thành với tổ chức mà cống hiến Mơ hình nghiên cứu : Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) (Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2016) chọn làm mơ hình nghiên cứu cịn vì phù hợp mô hình tình hình thực tiễn Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT: Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT gặp phải vấn đề việc nhân nghỉ việc phần khơng hài lịng lãnh đạo khơng thực trao quyền, phần cơng tác đào tạo Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT chưa trọng Việc hai vấn đề có tác động đến lịng trung thành nhân Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT hay không đáng ý, cần phải xác định trao quyền công tác đào tạo phát triển có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Ngồi ra, nhiều nguyên nhân khác dẫn đến việc nghỉ việc nhân trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT chưa xác định được, có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng, tác động đến lịng trung thành nhân viên mơi trường làm việc, lương thưởng, thương hiệu tổ chức, Cần phải thực nghiên cứu để xác định thực tế có yếu tố khác tác động đến lòng trung thành nhân viên Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT hay không, từ đưa giải pháp phù hợp cho tình trạng nghỉ việc, cải thiện lòng trung thành nhân viên Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT 29 Tài liệu tham khảo Allen, N J & Meyer, J P (1990) The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organisation Journal of Occupational Psychology, 63, - 18 Aaker (2004) Building strong brand UK: Free press business, Bard, M., & Moore, E (2000) Mentoring and self-managed learning Professional development for the market research industry International, 23 Cook, J., & Wall, T (1980) New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfillment Journal of Occupational Psychology, 53, 39-52 Janet Cheng Lian Chew A Thesis The Influence of Human Resource management Practices on the Retention of Core Employees of Australian Organisations: An Empirical Study Murdoch University, July-2004 Hart, T C., Stabholz, A., Meyle, J., Shapira, L., Van Dyke, T E., Cutler, C W., Soskolne,W A Genetic Studies of syndromes with severe periodontitis and palmoplantar hyperkeratosis J Periodont Res 32: 81-1997 Bhawna Chahar , Vinod Hatwal , Sona Sen Employees training and its impact on learning and creativity: Moderating effect of organizational climate, 2019 Sadaf Zahra , Amna Iram, Hummayoun Naeem Employee training and its effect on employees’ job motivation and commitment: Developing and proposing a conceptual model, 2014 Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2016) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama), Nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Mở TP.HCM, Hồ Chí Minh Trần Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ 30 tổ chức, Nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động - Xã hội Hồ Huy Tự Phạm Hồng Liêm (2012) Sự gắn bó nhân viên cơng ty du lịch Khánh Hòa Báo kinh tế phát triển, 78 31 ... QUAN VỀ TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT VÀ XÁC ĐỊNH... lòng trung thành tất nhân viên làm việc - Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT Đối tượng khảo sát: Nhân Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT khách hàng Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến. .. TDT VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT 1.1 Tổng quan Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT Trung tâm giáo dục bồi dưỡng kiến thức TDT, có địa trụ sờ TP Dĩ