Giáo trình Kỹ năng giao tiếp - TS. Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp thể hiện những nội dung cốt yếu trong hoạt động giao tiếp; những điều nên và không nên trong giao tiếp; những đặc điểm riêng và cách thức giao tiếp với các cá nhân, các nền văn hóa, các môi trường khác nhau.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tác giả: TS Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu (Chủ biên) ThS Hoàng Thị Thoa ThS Phạm Thái Sơn TP.HCM 6/2018 Lưu hành nội MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Các bạn sinh viên thân mến! Giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi Là cầu nối người nói với người nghe Trong cơng sở có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi Cơ hội thăng tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Trong gia đình cá nhân c ần trang bị cho kỹ giao tiếp tốt để người biết lắng nghe, biết truyền tải thơng điệp đến với qua đảm bảo sống vui vẻ hạnh phúc Xuất phát từ tầm quan trọng giao tiếp, giáo trình “Kỹ giao tiếp này” thể nội dung cốt yếu hoạt động giao tiếp; điều nên không nên giao tiếp; đặc điểm riêng cách thức giao tiếp với cá nhân, văn hóa, mơi trường khác Quyển giáo trình hành trang tốt để bạn trở nên duyên dáng hơn, thu hút tự tin mối quan hệ xã hội Chúc bạn thành công! KỸ NĂNG GIAO TIẾP Thiếu ngoại ngữ, bạn bỏ lỡ hội làm việc cơng ty lớn Thiếu cấp, bạn bỏ lỡ hội thăng tiến bậc cao Nhưng thiếu KỸ NĂNG GIAO TIẾP, bạn bỏ lỡ tất Trong buổi gặp mặt, anh chàng cầu tiến ham học hỏi muốn tiến đến trò chuyện với yếu nhân đứng cách 10m Tuy nhiên, khơng biết nên trị chuyện để chắn vị yếu nhân thiện cảm với anh! Anh thiếu chìa khóa Về lại văn phịng cơng ty, anh cấp cử tiếp xúc khách hàng Anh khơng hiểu vị khách khoanh tay đóng cửa dè chừng, chẳng cởi mở vui vẻ anh muốn Cuộc trò chuyện thất bại! Anh thiếu chìa khóa Tan buổi gặp, anh buồn bã Đang đón xe bus trạm, anh thấy cô gái ngồi băng ghế phía bên Dù muốn anh khơng biết để bắt chuyện, làm quen, kết bạn Anh thiếu chìa khóa Về nhà anh chẳng thú vị Thường ngày, anh hay mâu thuẫn với mẹ, khơng trị chuyện với bố, đứa em nhỏ khơng nói nghe lời, bạn bè nhiều mà anh chẳng biết tâm ai, giống gặp tâm hồn họ đóng cửa với anh Anh khơng biết bước vào giới người xung quanh Lý anh thiếu chìa khóa vơ quan trọng, là: KỸ NĂNG GIAO TIẾP! PHẦN MỤC ĐÍCH CỐT LÕI CỦA MỌI CUỘC GIAO TIẾP TRÊN HÀNH TINH NÀY Mục đích cốt lõi giao tiếp để THỎA MÃN NHU CẦU Con người có loại nhu cầu sau: Sơ đồ số loại nhu cầu người dựa lý thuyết Tháp nhu cầu Maslow Những tiếp xúc, trò chuyện, thương thảo để phục vụ trực tiếp gián tiếp nhu cầu Ví dụ: - Trong buổi tiệc đứng, ông A (giám đốc công ty sản xuất X) giới thiệu anh B (trưởng phòng giao dịch ngân hàng Y) với C (nhà báo tồ soạn Z) + Ơng A ln giữ mối quan hệ với cô C để dành công ty ông có kiện cần hỗ trợ quảng bá + Cô C giữ mối quan hệ với ông A để có đối tác đặt hàng quảng cáo, đặt hàng viết PR + Ông A giữ mối quan hệ với anh B để dành công ty ông cần huy động vốn, thuận lợi việc vay ngân hàng + Anh B giữ mối quan hệ với ơng A để có hợp đồng cho vay, nhằm đạt tiêu lợi nhuận mà ngân hàng giao + Anh B làm quen với cô C, anh độc thân nhã lịch + Cô C làm quen với anh B phịng sau cần nhờ anh hỗ trợ thủ tục vay ngân hàng; c ảm mến anh cịn độc thân đẹp trai Ảnh: Mỗi người giao tiếp để thoả mãn nhu cầu => Xét đến tận cùng, ông A giao tiếp để phục vụ việc làm ăn kiếm tiền Qua tho ả mãn nhu cầu ăn – mặc – chỗ (nhu cầu sinh lý), thoả mãn nhu cầu an toàn việc làm & an toàn vật chất (nhu cầu an toàn), củng cố địa vị xã hội (nhu cầu tôn trọng) Anh B C góp phần tiến trình thoả mãn nhu cầu ơng => Xét đến tận cùng, anh B giao tiếp để phục vụ cơng việc (nhu cầu an tồn việc làm & nhu cầu an toàn vật chất) Ngoài ra, giao tiếp với C, cịn thoả mãn nhu cầu giao tiếp (và sâu xa nhu cầu sinh lý) anh => Xét đến tận cùng, cô B giao tiếp với hai người cịn lại họ đáp ứng nhu cầu Nếu người hồn tồn khơng đáp ứng nhu cầu bạn, dù đơn nhu cầu giao tiếp (cho đỡ buồn chán) bạn khơng có động lực để làm quen hay tiếp chuyện với họ Cũng vậy, tiếp xúc với bạn, họ suy nghĩ xem việc tiếp túc với bạn có mạng đến lợi ích hay ý nghĩa cho họ khơng Do đó, bạn cần phải biết có giá trị & mang đến lợi ích cho đối phương trước bắt đầu giao tiếp củng cố điều suốt q trình nuôi dưỡng mối quan hệ BÀI TẬP 1: Hãy suy nghĩ trả lời câu hỏi sau: Hãy nhắm đến người bạn lớp mà bạn muốn làm quen Sau đó, suy ngẫm: việc tiếp xúc với bạn mang đến lợi ích cho người mà người phải giao tiếp với bạn? (ví dụ: bạn trị chuyện vui, bạn có cho họ học hỏi, bạn hợp tính với họ, bạn giới thiệu cho họ vài chỗ làm thêm, ngoại hình bạn thu hút ) Nếu bạn muốn làm quen với sinh viên năm (học trước bạn vài năm), bạn có giá trị bạn khơi lên nhu cầu họ để họ có động lực hỗ trợ bạn? BÀI TẬP 2: Hãy ghi người mà bạn gặp khó khăn giao tiếp a Cho biết bạn có giá trị với họ? b Họ có nhu cầu gì/ bạn khơi lên nhu cầu họ họ có lý xây dựng mối quan hệ với bạn? Ghi nhớ quy luật: TRONG GIAO TIẾP, KHÔNG “XÂM PHẠM” NHU CẦU => MÀ HÃY “THOẢ MÃN” NHU CẦU CỦA ĐỐI PHƯƠNG PHẦN NGHI THỨC XÃ GIAO CẦN BIẾT Nền tảng việc giao tiếp hiểu biết phép lịch điều cấm kị tiếp xúc Giống nhà toàn vẹn, cần tường bị tạt sơn bẩn lem luốc người nhìn có cảm giác khó chịu quy kết nhà bẩn Trong giao tiếp thế, cần hành vi thiếu lịch gây phản cảm, khiến đối phương có ấn tượng khơng tốt Phép lịch mênh mơng, đó, phạm vi giáo trình liệt kê số điều cấm kị giao tiếp để bạn lưu ý tránh né Có điều tưởng chừng đơn giản nhàm chán (ví dụ "trễ giờ") việc thực hành chúng lại không dễ dàng việc vi phạm xảy liên tục Sau đây, bạn kiểm tra xem 18 điều cấm kị giao tiếp liệt kê bên dưới, bạn vi phạm tổng cộng điều nhé! Hãy lấy giấy viết để ghi lại 2.1 Phép lịch thời gian Điều cấm kị số Trễ Người Việt Nam ảnh hưởng tâm lý tiểu nơng nên tơn trọng giấc người phương tây với tác phong công nghiệp Trong thời đại ngày nay, thời gian vàng bạc Vì thế, đến trễ làm vàng bạc người khác, lại xâm phạm đến nhu cầu tơn trọng bên họ, họ có ấn tượng khơng tốt chí giận người đến muộn Đặc biệt, ấn tượng mạnh mẹ trễ ngày ấn, ngày làm, hẹn với vị khách Để đảm bảo giờ: + Ta nên tra đường trước để xếp thời gian khởi hành trừ hao khoảng 10 – 15% thời gian di chuyển (phòng kẹt xe, cố, lạc đường, hết xăng ) + Không nên cài đồng hồ sớm – 10 phút so với thực tế để đánh lừa thân, cách khiến cho có thói quen hay trễ chủ quan thêm tiềm thức ln ỷ y cài đồng hồ sớm + Nếu nhắm trễ giờ, nên dừng xe 30 giây nhắn tin xin lỗi thơng báo cịn khoảng đến để đối phương khỏi đợi, ví dụ bạn nhắn tin 15 phút bạn đến, đối phương biết, đối phương dùng 15 phút để làm việc khác, họ thấy 15 phút khơng uổng phí Nếu khơng, họ ngồi đợi mòn mỏi họ bắt đầu tưởng tượng đủ thứ đầu bạn tất nhiên hình ảnh tưởng tượng chẳng tốt đẹp Bạn có vi phạm điều cấm kị số 1: Trễ giờ? Điều cấm kị số Đi trễ mà cịn gây ý Ví dụ: + Đã học trễ mà cịn hiên ngang, cửa đầy tự tin trước mặt giảng viên lớp học, khơng nhận thức làm phân tán tập trung người 10 * Ok! * Yes! * Thanks! * Được! * Tốt! * Vâng! Một số lưy ý khác: + Nếu "chat" qua lại liên tục qua tin nhắn, người nhỏ phải người kết thúc sau + Tin nhắn chúc mừng sinh nhật: nên chúc thú vị, chúc thực tế, không nên chúc nhàm chán "HPBD!" hay "SNVV" + Tin nhắn chúc lễ tết: phải gắn tên người nhận nội dung tin nhắn, tránh gửi tin cho nhiều người, khiến cho người nhận có cảm giác bạn "rải" tin nhắn cách vô tội vạ mà chút thành tâm lời chúc BÀI TẬP: Nhắn tin hỏi thăm 10 người danh bạ Trong tin nhắn hỏi thăm người lâu không liên lạc, họ bất ngờ cho xem! 78 PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA EMAIL 7.1 Địa email: a Nên tránh: - Địa email nhí nhố, như: cobedaden081297@gmail.com hauduemattroi2000@yahoo.com tieu_thu_internet2017@yahoo.com - Địa email khó nhớ, như: suny992966@gmail.com shark_051297_nxq@gmail.com - Địa email dài, như: nguyentranquynhnhu_digitalmarketing_1507@gmail.com b Nên: Đặt địa email cách chuyên nghiệp dễ nhớ Nếu được, gắn tên chuyên môn bạn vào địa email Ví dụ: nguyenxichchau@gmail.com anhtuan.copywriter@gmail.com 79 khachieutamlygiaoduc@gmail.com BÀI TẬP: Rà soát lại địa email bạn Giả sử bạn người làm, địa email có vấn đề khơng? Nếu có, chọn cho địa email cho đảm bảo tính chuyên nghiệp 7.2 Thơng tin email: + Avatar chu, tránh nhí nhố + Dòng trạng thái nên thể cảm xúc tích cực (tránh u ám, sale lộ liễu) Ví dụ: Nhân vật sau có dịng trạng thái tương đối tích cực, nhiên avatar nhí nhố, khơng phù hợp để giao tiếp công việc + Chữ ký số cuối email nên ghi đủ thông tin cần thiết để người nhận biết bạn ai, địa liên lạc, số điện thoại liên lạc 80 BÀI TẬP: Rà sốt lại avatar dịng trạng thái email bạn Giả sử bạn người làm, avatar dịng trạng thái có vấn đề khơng? Nếu có, cải tạo cho đảm bảo tính chuyên nghiệp 7.3 Nội dung email: a Tiêu đề: Tóm tắt nội dung vào cụm từ Câu hỏi: Tiêu đề sau ổn nhất? A B K/h C Em Thương kính gửi anh Hậu  ^_^  D Kế hoạch tổ chức lớp tập huấn dành cho nhân viên phòng marketing vào ngày 12/1/2018 E K/H tổ chức tập huấn n/v Marketing - Ngày 12/1 b Nội dung: Trọng tâm + Lịch - Mở đầu: Chào hỏi/ tự giới thiệu - Nội dung: Vào thẳng trọng tâm, không nên 20 dòng 7.4 Một số điều cấm kỵ: - Nội dung ngắn tạo cảm giác cộc lốc “Ok” “Được” 81 “Đồng ý” “Uhm” “Vậy nha” - Tránh kiểu nói lệnh Ví dụ: “Chào anh Hải, em Tùng Em vào công ty Anh gửi cho em tài liệu mô tả công ty để em tìm hiểu Thanks" - Tránh việc quên attach file - Khi gửi file, nên gõ vài dịng mơ tả file gửi, tránh để nội dung email trống rỗng, khơng nói - Tránh gõ chữ IN HOA (vì chữ IN HOA đồng nghĩa với lớn tiếng) Đây gọi khiếm nhã điện tử Ví dụ: “Hi Lâm, Ngày mai diễn lớp tập huấn, cậu nhớ mang theo 15 PHẦN QUÀ MÀ MÌNH ĐÃ DẶN HÔM QUA Lưu ý KHÔNG SỬ DỤNG BÁNH KẸO mua quà tặng Thanks.” - Tránh gửi thư cho nhiều người (trừ việc chung) - Nếu cần gửi lúc cho nhiều người, tất địa nên gõ dòng "To:" - Nếu cần gửi cho người khác để họ nắm thông tin, để biết khơng xử lý trực tiếp, gõ địa họ vào dòng "Cc:" 82 - Nếu muốn gửi cho nắm nội dung email mà khơng muốn người cịn lại biết gõ địa email người nhận vào ô "Bcc:" - Kết thúc: Cảm ơn – cảm ngữ ("Thân mến!" "Trân trọng!") BÀI TẬP: Rà sốt lại email bạn viết cho thầy mang tính trao đổi nghiêm túc Hãy nhận xét xem nội dung email viết có vấn đề khơng? Nếu có, thử viết lại cho đảm bảo tính chuyên nghiệp 83 PHẦN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN 8.1 Các bước giải mâu thuẫn BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH LOẠI MÂU THUẪN Có loại mâu thuẫn khác nhau, gồm: A Mâu thuẫn lợi ích: Mâu thuẫn phát sinh lợi ích người ảnh hưởng đến lợi ích người Các lợi ích vật chất tinh thần: - Tiền bạc - Phần thưởng - Tiện nghi, tiện ích, vật dụng - Địa vị, hội thăng tiến - Danh dự, hình ảnh - Khơng gian sống - Thời gian B Mâu thuẫn tính cách: Mâu thuẫn phát sinh khác biệt tính cách Ví dụ: 84 - Người nói ghét người nói nhiều (và ngược lại) - Người khéo léo ghét người thẳng tính (và ngược lại) - Người kỹ tính ghét người xề xồ (và ngược lại) - Người vùng miền ghét người vùng miền (và ngược lại) Mâu thuẫn phát sinh cá tính người khơng chấp nhận người đố kị Ví dụ: - Người giao tiếp ghét người giao tiếp tốt - Người bình thường ghét người có tài - Người may mắn ghét người hay may mắn C Mâu thuẫn quan điểm: Mâu thuẫn phát sinh hai người đứng hai góc nhìn khác Mỗi bên có riêng, lý lẽ riêng Ví dụ: - Khi khơng bán sản phẩm, Phịng sản xuất nêu ngun nhân cơng tác marketing khơng hiệu quả, Phịng marketing nêu ngun nhân sản phẩm không chất lượng nên không đáp ứng yêu cầu thị trường Hai bên không bên chịu lý lẽ bên - Sếp duyệt kinh phí quảng cáo thấp mức đề xuất nhằm tối ưu hố chi phí cho doanh nghiệp, nhân viên quảng cáo bất mãn cho sếp "keo" - Giảng viên cho nhiều tập để sinh viên thực hành, giúp sinh viên nâng cấp kỹ thân, nhằm chuẩn bị tốt cho trình làm việc sau trường Sinh viên cho giảng viên khó tính, u cầu cao, khiến sinh viên q tải, khơng cịn thời gian cho mơn khác 85 BƯỚC 2: LIỆT KÊ CÁC PHƯƠNG ÁN KHẢ THI & LỰA CHỌN Thơng thường, có 10 phương pháp giải mâu thuẫn sau, bạn lựa chọn cách phù hợp với loại mâu thuẫn Tuy nhiên, theo thực tế, loại mâu thuẫn thường phù hợp với nhóm phương pháp giải sau: A Mâu thuẫn lợi ích: + Cách 1: Dung hồ (mỗi bên lùi bước, để hai bên "win – win") + Cách 2: Chịu thiệt (mất chút quyền lợi để giữ khác lớn hơn, giữ mối quan hệ, giữ hồ khí, giữ ổn định để tập thể đạt đến kết cuối to lớn hơn) + Cách 3: Đàm phán để chiến thắng (nếu lẽ phải thuộc mình, cần chuẩn bị "quân cờ" trước đàm phán, "quân cờ" lý lẽ & chứng cần thiết để thuyết phục đối phương) + Cách 4: Nhờ trọng tài (nhờ người thứ ba phân xử, người sếp quan/ cô giáo lớp học/ tổ dân phố khu dân cư/ án xã hội) + Cách 5: Căn vào luật, quy định (căn vào nội quy trường học/ quy định công ty/ quy định pháp luật) B Mâu thuẫn tính cách: + Cách 6: Bùng nổ (khóc, loạn lần để đối phương biết đến giới hạn chịu đựng Lưu ý: cần bùng nổ để đối phương biết cảm xúc bên c ức chế – tiếng chng gióng lên để đối phương tỉnh ngộ, tuyệt đối không xúc phạm đối phương, khiến cho mâu thuẫn thêm nghiêm trọng) 86 + Cách 7: Nói lời xin lỗi (xin lỗi tính cách c gây khó chịu cho đối phương, dù thực tế lịng đối phương biết lỗi bạn mà hai bên khác biệt tính cách thơi Chính xin lỗi chủ động khiến đối phương cảm thấy cảm phục khiêm nhường thiện chí bạn Cái cứng đá, đá va vào đá vỡ, đá va vào bột dẻo giữ hai Khi bạn xin lỗi, bạn mềm bột dẻo, giữ mối quan hệ chí chinh phục nhân tâm đối phương Tuy nhiên, cách hiệu bạn xin lỗi dạng người nhiều có hiểu biết, có trí tuệ; khơng hiệu với người cố chấp, tơi q s ắc nhọn, thích vẻ ta đây) + Cách 8: Tránh né (không chung, sống riêng, ngồi bàn khác, gia nhập team làm việc khác, ly hôn, tránh mặt để khỏi va chạm thuộc phương pháp tránh né Phương pháp phù hợp với mâu thuẫn nghiêm trọng, gần "hết phương cứu chữa") + Cách 9: Mở lịng để chấp nhận (thực mâu thuẫn tính cách khơng có người – khơng có người sai, khác biệt Thế giới tỉ người tính cách hồn tồn trùng khớp với ai, dù bạn đời – bạn tri kỷ với ta nhiều có khác biệt mà hai bên khơng tương thích Do đó, chấp nhận đa dạng tính cách đời điều người cần phải học để chung sống với Cái ta muốn nằm tâm thức ta, người khác bên ngoài, họ phải sống theo cách sống họ "Muốn người khác sống theo ý mình" nguồn gốc đau khổ bên Nên nhớ, thứ bên vận hành theo quy luật nó, khơng thể vận hành theo ý muốn bên Một khi, cịn muốn bên ngồi vận hành theo ý muốn bên c mình, cịn phải bất mãn, phải có cảm giác đau khổ Sự vật thoả mãn ý muốn 87 thời gian ngắn đó, lại quay lại vận hành theo quy luật Thế nên, muốn thứ xung quanh theo ý khiến bạn bị "dính mắc" cảm xúc vào thứ xung quanh không an nhiên Do đó, phương pháp "mở lịng để chấp nhận" khác biệt người khác giải pháp cho mâu thuẫn tính cách loại mâu thuẫn khác sống C Mâu thuẫn quan điểm: + Cách 10: Hoán đổi vị trí (Thực ra, mâu thuẫn quan điểm, có hồn tồn hay sai hồn tồn Thường quan điểm "Đúng" với góc nhìn đó, người cịn lại "Đúng" với góc nhìn riêng họ Do đó, tranh luận, đưa góc nhìn mình, tranh luận khơng chấm dứt Mâu thuẫn dừng người chịu đứng vào vị trí người để nhìn – để thấy – để hiểu thừa nhận "Đúng" góc nhìn người Khi đó, người hạ tơi xuống để chịu đứng vào vị trí người cịn lại để nhìn – để thấy – để hiểu thừa nhận "Đúng" góc nhìn người cịn lại Khi thấu hiểu lẫn nhau, họ ngồi lại lấy hay để dùng, loại dở ra, ho ặc tìm phương án tối ưu để thoả mãn hai góc nhìn) 88 Hình: Mâu thuẫn quan điểm thực khác biệt góc nhìn (Nguồn ảnh: internet) + Cách 11 [cũng cách trên]: Nhờ trọng tài (bên thứ có nhìn cơng tâm – khách quan nhìn họ khơng bị thiên lệch họ khơng bị "cái tơi" che mờ khiến lý trí trở nên cố chấp Do đó, nhờ người thứ ba phân xử có tính cơng Người sếp quan/ cô giáo lớp học/ tổ dân phố khu dân cư/ án xã hội Tuy nhiên, lựa chọn, hai phải chọn người khơng bị dính mắc quyền lợi danh dự tình cảm với bên nào) BÀI TẬP: Hãy liệt kê mâu thuẫn mà bạn gặp – gặp thật sống hàng ngày gặp cơng việc tương lai 89 Sau đó, suy nghĩ l ựa chọn cách phù hợp để giải mâu thuẫn Chia sẻ với lớp để lớp học hỏi góp ý thêm 7.2 Một số lưu ý giải mâu thuẫn a Với mâu thuẫn xảy mang đến hậu Có số mâu thuẫn thuộc "chuyện rồi", xảy ra, việc giải khơng cịn kịp Ví dụ như: cãi dội trước đông người, làm hư hại tài sản nhau, giao hàng trễ gây thiệt hại cho đối phương, phạm lỗi khơng mong muốn dẫn đến làm lợi ích chung => Bước 1: Xin lỗi đối phương với phần lỗi mà gây => Bước 2: Đề cách khắc phục hậu quả, thân chịu phần hậu gây đền bù với mức độ hợp lý => Bước 3: Vun đắp cảm xúc dương tính để "trị thương" cho mối quan hệ, cách: + Cách 1: Tổ chức hoạt động chung (teambuilding, ăn uống nhau, tổ chức sinh hoạt vui chơi tập thể ) + Cách 2: Đặt mục tiêu chung & lên kế hoạch hợp tác với rút kinh nghiệm để tránh xảy mâu thuẫn khứ + Cách 3: Bù đ ắp (tặng quà, dành thời gian cho đối phương nhiều hơn, cử quan tâm, ưu đãi hợp đồng khác ) b Phòng cháy chữa cháy Giải pháp khôn ngoan để giải mâu thuẫn là: ĐỪNG ĐẾ NĨ XẢY RA 90 Để làm điều đó: - Cần thoả thuận thật rõ ràng trước hợp tác - Nơi có từ hai người trở lên hoạt động chung, nơi cần đặt luật định/ quy định để chi phối hành động người hoạt động - Nếu lỡ xảy mâu thuẫn, phải tháo gỡ vừa chớm, đừng tơi mà chần chừ đến mâu thuẫn trở thành "ung nhọt" cho mối quan hệ Khi đó, việc giải dù tốt đến để lại "vết sẹo" tâm thức bên Kỹ giao tiếp kỹ có nội hàm mênh mơng, khơng thể bao qt hết mn hình vạn trạng tình thực tế Vì thế, ngồi kỹ chia sẻ trên, bạn nên tìm hiểu thêm kỹ sau giao tiếp: PHẦN KỸ NĂNG NUÔI DƯỠNG MỐI QUAN HỆ PHẦN 10 KỸ NĂNG TẶNG QUÀ, CẢM ƠN, XIN LỖI PHẦN 11 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC & TẠO ẢNH HƯỞNG TRONG GIAO TIẾP PHẦN 12 KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ PHẦN 13 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRÊN BÀN TIỆC PHẦN 14 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA MẠNG XÃ HỘI PHẦN 15 TÁC PHONG THANH LỊCH & XÂY DỰNG HÌNH ẢNH BẢN THÂN TRONG GIAO TIẾP Một số kênh hiệu để bạn tự học, tự tìm hiểu như: Đọc sách hướng dẫn giao tiếp & thực tập thực tế 91 Học trực tuyến (eLearning) tảng học trực tuyến với chuyên gia giao tiếp kinh doanh, cơng sở, gia đình Học từ thực tế người mà bạn tiếp xúc, người ln ln có điểm hay giao tiếp để bạn rút tỉa để vào balơ hành trang Đơi tiếp xúc dẫn đến thay đổi đời! 92 ... Xuất phát từ tầm quan trọng giao tiếp, giáo trình ? ?Kỹ giao tiếp này” thể nội dung cốt yếu hoạt động giao tiếp; điều nên không nên giao tiếp; đặc điểm riêng cách thức giao tiếp với cá nhân, văn hóa,... tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Trong gia đình cá nhân c ần trang bị cho kỹ giao tiếp tốt để người biết... giới người xung quanh Lý anh thiếu chìa khóa vơ quan trọng, là: KỸ NĂNG GIAO TIẾP! PHẦN MỤC ĐÍCH CỐT LÕI CỦA MỌI CUỘC GIAO TIẾP TRÊN HÀNH TINH NÀY Mục đích cốt lõi giao tiếp để THỎA MÃN NHU CẦU Con