Giáo trình kỹ năng giao tiếp phần 2

Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG IV: PHONG CÁCH GIAO TIẾP I Khái niệm phong cách giao tiếp Định nghĩa: Trong sống, người hay nhóm người dần hình thành riêng nét riêng lời nói, cử chỉ, điệu bộ, hành động Chúng tạo nên phong cách giao tiếp riêng người nhóm người Vậy, phong cách giao tiếp gì? Phong cách giao tiếp hệ thống lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, ứng xử tương đối ổn định người nhóm người giao tiếp Ví dụ: Khi có người khách đến nhà, có người bước nhanh đến đón khách, chìa tay khách bắt, có người đứng vị trí, chờ khách vào chìa tay Đặc trưng phong cách giao tiếp Phong cách giao tiếp có đặc trưng sau đây: 2.1 Tính ổn định Tính ổn định phong cách giao tiếp thể chỗ, phong cách giao tiếp người, nhóm người tương đối tình giao tiếp khác Chẳng hạn, giáo viên có phong cách giảng chậm rãi, ung dung, thư thái, không bục giảng mà với đồng nghiệp hay người thân gia đình người thường nói chậm rãi, ung dung, thư thái Tính ổn định phong cách giao tiếp quy định nhiều yếu tố, là: - Đặc điểm thể chất cá nhân - Nghề nghiệp - Đặc trưng thời đại 2.2 Tính chuẩn mực Giao tiếp hành vi xã hội phổ biến người Nó quy định chuẩn mực xã hội, đạo đức, văn hoá, thẩm mỹ, pháp luật; phong tục, tập quán, truyền thống, lễ giáo nguyên tắc khác ấn định giao tiếp Ví dụ: Một học sinh muốn trả lời câu hỏi thầy giáo câu mở đầu phải là: “ Em thưa thầy ”; nhân viên báo cáo kết với giám đốc phải: “ Thưa giám đốc .” 35 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Trong giao tiếp, ta không tuân thủ chuẩn mực, quy tắc, dễ bị đánh giá “thiếu văn hóa”, " thiếu giáo dục”, “ hỗn láo” nhẹ nhàng “ không lịch sự” 2.3 Tính linh hoạt phong cách giao tiếp Trong phong cách giao tiếp người, bên cạnh yếu tố ổn định, khó thay đổi, có yếu tố thay đổi theo tình giao tiếp, chúng giúp người có lời nói, cử chỉ, điệu phù hợp phù hợp với tình giao tiếp cụ thể ( ví dụ - sinh viên ) Như vậy, tính linh hoạt phong cách giao tiếp nói lên khéo léo, mềm dẻo người giao tiếp, ứng xử với người khác nhằm giúp cho trình giao tiếp đạt hiệu II Các loại phong cách giao tiếp Phong cách giao tiếp người có nét riêng không giống Nói cách khác phong cách giao tiếp người đa dạng phong phú Tuy vậy, vào nét trội, điển hình, nhiều nhà tâm lý học phân biệt loại phong cách giao tiếp: Phong cách dân chủ, phong cách độc đoán phong cách tự Phong cách giao tiếp dân chủ Phong cách giao tiếp dân chủ biểu qua nét bật sau đây: + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lý cá nhân họ + Lắng nghe đối tượng giao tiếp Phong cách giao tiếp dân chủ làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoả mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo công việc Chính vậy, người có phong cách giao tiếp dân chủ thường nhiều người yêu mến, kính trọng tin tưởng Tuy nhiên, dân chủ phải có nguyên tắc, không xoá nhoà ranh giới người người khác giao tiếp Trong tình trạng ngược lại đến tình trạng “cá mè lứa”, xuề xoà, “ dân chủ trớn” Đặc biệt, giao tiếp mang tính chất công việc, dù người đối thoại có thoải mái đến mức độ nữa, có nguyên tắc mà không bỏ qua Phong cách giao tiếp độc đoán Ngược với phong cách dân chủ phong cách độc đoán Người có phong cách giao tiếp độc đoán thường đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải tôn trọng Họ thường hành động cách cứng rắn, kiên quyết, đánh giá ứng xử mang tính đơn phương, chiều cứng nhắc, xuất phát từ ý mình, ý đến người khác, không người ngại tiếp xúc với họ 36 Comment [U17]: không rõ ràng Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Ở tổ chức mà người lãnh đạo người có phong cách độc đoán, tính tích cực, chủ động, sang tạo nhân viên khó phát huy Tuy nhiên, hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi người đoán, dám chịu trách nhiệm phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy tác dụng Phong cách giao tiếp tự Người có phong cách giao tiếp thường biểu số điểm sau: + Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối tâm trạng, cảm xúc tình Do đó, nguyên tắc, chuẩn mực nhiều bị coi nhẹ Ví dụ: Một người lãnh đạo thường dễ dàng bỏ qua, không xử lý vi phạm kỷ luật nhân viên, nhân viên thích nghỉ sớm cho nghỉ ngay, không cần biết lý có thoả đáng hay không + Mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đổi Ví dụ: Anh A B gặp C, A dừng lại trò chuyện C quên B đứng chờ việc mà A giúp B + Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt, không sâu sắc Phong cách giao tiếp tự có ưu điểm làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trọng, phát huy tính tích cực họ, đặc biệt với người có ý thức tự giác cao Song, người có phong cách giao tiếp tự dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá thiếu đứng đắn thiếu nghiêm túc Như vậy, ba loại phong cách có mặt mạnh mặt yếu Không có loại tối ưu cho trường hợp Chúng ta phải biết kết hợp loại phong cách giao tiếp tuỳ thuộc vào tình cụ thể mà thể phong cách giao tiếp tối ưu Comment [U18]: bỏ CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP Câu Nêu khái niệm đặc trưng phong cách giao tiếp Câu Tính ổn định phong cách giao tiếp gì? Tại phong cách lại có tính ổn định? Câu Tính linh hoạt phong cách giao tiếp biểu nào? Theo bạn, phong cách giao tiếp bạn mềm dẻo hay cứng nhắc? Câu Tính chuẩn mực phong cách giao tiếp biểu nào? Theo bạn, giao tiếp, ứng xử với người xung quanh, bạn có chuẩn mực không? Câu Nêu đặc điểm loại phong cách giao tiếp Theo bạn, bạn thuộc loại phong cách giao tiếp nào? 37 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Câu Những khẳng định sau hay sai? a Phong cách giao tiếp người ổn định dễ phân biệt người với người khác b Dù mức độ nào, phong cách giao tiếp người vừa có tính ổn định, tính linh hoạt tính chuẩn mực c Tính linh hoạt tính chuẩn mực phong cách giao tiếp mâu thuẫn với nhau: Một người thể tính linh hoạt cao tính ổn định ngược lại d Trong phong cách giao tiếp người có nét phong cách giao tiếp dân chủ, phong cách độc đoán phong cách tự 38 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG V CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI I Kỹ lắng nghe Lợi ích việc lắng nghe Lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp Theo Paul Tory Rankin ( 1930 ), giao tiếp ngôn ngữ, người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc 11% cho việc viết Như vậy, giao tiếp ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần tổng số thời gian Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích: - Thoả mãn nhu cầu người nói Ai muốn tôn trọng Thật khó chịu bạn nói mà không them nghe Vì vậy, việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt người đối thoại Comment [U19]: bỏ - Thu thập nhiều thông tin Người ta thích nói với biết lắng nghe Do đó, việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà kích thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm giao tiếp Khi bạn ý lắng nghe người đối thoại, bạn hiểu điều họ nói, họ muốn, đồng thời bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp náo cho hợp lý, nghĩa tránh sai sót hấp tấp, vội vàng - Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp Điều tạo nên không khí tôn trọng, biết lắng nghe giao tiếp - Giúp giải nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải bên không chịu lắng nghe để hiểu Bằng thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, bên hiểu rõ quan điểm, lập trường bên kia, xác định nguyên nhân gây mâu thuẫn từ đưa giải pháp để thoát khỏi xung đột Như vậy, lắng nghe đem lại cho nhiều lợi ích Không phải ngẫu nhiên mà người trải, người khôn ngoan thường người nói ít, nghe nhiều, họ lên tiếng thật cần thiết Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu Lắng nghe có nhiều lợi ích thực tế, nhiều biết lắng nghe Theo D Torrington, 75% thông báo miệng không ý đến, bị hiểu sai bị lãng quên nhanh chóng, khả nắm bắt ý nghĩ sâu sắc lời nói người khác lại Điều cho thấy, việc lắng nghe có hiệu không hoàn toàn đơn giản số người nghĩ: Muốn lắng nghe cần im lặng 39 Comment [U20]: ai? Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Điều đó, có nhiều yếu tố cản trở việc lắng nghe, cụ thể: 2.1 Tốc độ tư Tốc độ tư người cao nhiều tốc độ nói Vì vậy, nghe người khác thường có dư thời gian thường dung thời gian dư thừa để suy nghĩ vấn đề khác, nghĩa tư tưởng bị phân tán Cho nên, trình bày vấn đề đó, bạn cần thẳng vào vấn đề nói cách ngắn gọn, không nên dài dòng không nên nói chậm, vừa lãng phí thời gian vừa làm cho người nghe tập trung 2.2 Sự phức tạp vấn đề Trước vấn đề phức tạp, thường có xu hướng chọn đường dễ nhất, bỏ tai, không ý lắng nghe 2.3 Sự thiếu tập luyện Lắng nghe kỹ Để “ biết lắng nghe”, cần tập luyện Tuy nhiên, từ nhỏ trưởng thành, dạy rèn luyện cách lắng nghe Chúng ta dành nhiều thời gian cho việc học nói, học viết học nghe Đây nghịch lý vì, nói, giao tiếp thời gian dành cho việc lắng nghe nhiều thời gian dành cho việc đọc, viết nói 2.4 Sự thiếu kiên nhẫn Để lắng nghe có hiệu quả, phải biết kiên nhẫn với ý kiến người khác Tuy nhiên, thực tế lại thường Trong sống, tượng “ hai nói”, “ tranh nói”, Khi nghe người khác nói, thường bị kích thích, nghĩa có ý kiến đáp lại muốn nói ý kiến Nếu kìm chế, kiên nhẫn nghe người việc lắng nghe có hiệu 2.5 Sự thiếu quan sát mắt Ở chương trước nói, giao tiếp, 80 % lượng thông tin truyền qua phương tiện phi ngôn ngữ Vì vậy, muốn lắng nghe có hiệu quả, không dùng thính giác mà phải dùng giác quan khác, đặc biệt mắt, để nắm bắt tất thông tin lời không lời Trên sở phân tích, đánh giá cách tổng hợp thông tin thu thập được, hiểu xác ý người đối thoại Ví dụ: Đây lời trách người gái người trai: “Sao mà anh ngốc Không nhìn vào mắt em” Không nhân vật nam hai câu thơ nói mà đa số sử dụng chưa biết sử dụng mắt giao tiếp 40 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 2.6 Những thành kiến, định kiến tiêu cực Nghe trình nhận thức Quá trình nghe kết phụ thuộc vào thông tin người phát thông tin đó, mà đặc điểm tâm lý người nghe, đặc biệt định kiến, thành kiến họ Khi có thành kiến, định kiến người đối thoại vấn đề mà người đối thoại trình bày, chúng thường ảnh hưởng xấu đến thái độ kết lắng nghe Chẳng hạn trước người bạn mà cho “ ba hoa” bạn thường không để ý đến lời nói họ, họ nghiêm túc bạn dễ đánh giá không nghiêm túc, không đáng lưu tâm 2.7 Những thói quen xấu lắng nghe Trong nghe người khác, thường mắc phải thói quen xấu, như: lười suy nghĩ, cắt ngang lời người ta, giả vờ ý, đoán trước ý người nói thói quen làm giảm hiệu việc lắng nghe Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe có hiệu 3.1 Các mức độ lắng nghe Khi nghe người khác, tuỳ theo tình mà thể mức độ nghe sau đây: - Lờ không nghe cả: chẳng hạn học sinh chăm đọc truyện lúc giáo viên giảng bài, nhân viên đăm chiêu nhìn cửa sổ mà không để ý đến lời phát biểu giám đốc - Giả vờ nghe: Trong trường hợp này, người nghe thường suy nghĩ vấn đề khác, lại ý người đối thoại để an ủi họ, đồng thời để che giấu việc chẳng nghe - Nghe có chọn lọc: Tức nghe phần mà quan tâm, cách nghe khó có hiệu quả, người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ, xác thông tin mà người đối thoại đưa - Nghe chăm chú: Tập trung ý vào lời người đối thoại cố gắng hiểu họ - Nghe thấu cảm: Trong trường hợp này, người nghe chăm nghe mà vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ Như vậy, nghe thấu cảm, hiểu lời nói người đối thoại mà hiểu họ lại nói vậy, họ muốn gì, có nhu cầu Nghĩa sâu vào nội tâm họ, lắng nghe không tai mà trái tim, lắng nghe thông tin nói thành lời không nói thành lời, lắng nghe phút giây im lặng 41 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 3.2 Kỹ lắng nghe có hiệu Để lắng nghe có hiệu quả, phải nghe mức độ nghe chăm đặc biệt nghe thấu cảm Muốn làm điều đó, cần ý rèn luyện số kỹ sau đây: + Kỹ tạo không khí bình đẳng, cởi mở; Để tạo không khí bình đẳng cởi mở bạn cần ý đến khoảng cách bạn người đối thoại, vị trí, tư thế, động tác, cử mình, cụ thể: - Khoảng cách không xa ( tuỳ theo mối quan hệ, trước nói ) - Tư ngang tầm đối diện: Cùng đứng ngồi, hướng vào nhau, đứng ngồi ngang tầm (tránh người đứng chỗ cao, người đứng chỗ thấp, bên ghế cao, bên ghế thấp), không khoanh ta trước ngực đút tay vào túi quần điệu bộ, cử biểu khép kín, không muốn tham gia + Kỹ bộc lộ quan tâm; Thể qua tư thế, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt mình, tức thể quan tâm đến người đối thoại lời nói họ, như: - Tư dấn thân: Nghiêng người phía người đối thoại; - Tiếp xúc mắt: Nhìn người đối thoại cách chân thành, nhẹ nhàng, không tập trung vào điểm mà tựa bao quát toàn người họ - Các động tác đáp ứng như: Gật đầu, động tác tay cần tránh động tác biểu lộ không ý, như: bẻ tay, dung ngón tay mân mê vật đó, chẳng hạn bút + Kỹ gợi mở Nghe hành động tích cực, muốn nghe nhiều bạn cần biết khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm số thủ thuật sau: - Tỏ am hiểu vấn đề, hiểu thông cảm với người đối thoại ( lời nói, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, gật đầu ) Chẳng hạn, “tôi hiểu”, “tôi hiểu anh nói vậy?” - Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp lời điệu bộ, cử - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi: “ Rồi sau sao?”, “ lúc anh giận nhỉ” Việc đưa số câu hỏi vừa giúp bạn hiểu rõ vấn đề, vừa chứng tỏ bạn quan tâm đến câu chuyện người đối thoại - Giữ im lặng đầy vẻ quan tâm 42 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Trong trình nói, có lúc người đối thoại dừng lại im lặng Trong tình này, bạn không lên tiếng thể bạn chờ nghe tiếp câu chuyện người đối thoại, người đối thoại thường phải lấp đầy khoảng trống lời giải thích, bổ sung Tuy nhiên, người đối thoại không lên tiếng bạn muốn câu chuyện tiếp tục bạn cần phải phá vỡ im lặng Trong trường hợp ngược lại, im lặng kéo dài 30 giây dễ làm người đối thoại xa rời chủ đề câu chuyện + Kỹ phản ánh lại Sau nghe người đối thoại trình bày vấn đề đó, bạn diễn đạt lại nội dung theo cách hiểu bạn Ví dụ: “Theo hiểu ý anh có phải không?” Việc phản ánh lại bạn vừa cho người đối thoại biết bạn hiểu họ nào, có cần giải thích, bổ sung, đính không, vừa cho họ thấy họ lắng nghe II Kỹ đặt câu hỏi Trong giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trực tiếp, câu hỏi có vị trí quan trọng Có nhiều loại câu hỏi, tuỳ theo mục đích tình giao tiếp mà bạn chọn cách hỏi phù hợp Dùng câu hỏi để thu thập thông tin Hàng ngày, để giải công việc, thường có nhiều thông tin Có thông tin cần lại đầu óc người khác Có trường hợp họ tự nguyện cung cấp thông tin cho chúng ta, đa số trường hợp phải khai thác chúng câu hỏi khác Khi dùng câu hỏi để thu thập thông tin, nên lưu ý số vấn đề sau đây: 1.1 Khêu gợi hứng thú người đối thoại Muốn làm điều bạn cần thể thái độ nhã nhặn, lịch tỏ biết ơn người đối thoại họ cung cấp, để họ cảm thấy vui làm việc thiện Ngoài ra, bạn cần vận dụng thuật lắng nghe để người đối thoại thêm hứng thú 1.2 Nên bắt đầu câu hỏi dễ trả lời Việc mở đầu câu hỏi dễ trả lời làm cho người đối thoại cảm thấy thoải mái, tự tin muốn trả lời câu hỏi bạn Vậy, câu hỏi câu hỏi dễ trả lời? Có thể câu hỏi có sẵn thông tin, lựa chọn nhiều thông tin khác cho câu trả lời 1.3 Các loại câu hỏi + Câu hỏi trực tiếp câu hỏi gián tiếp + Câu hỏi gợi mở: Là câu hỏi nêu đề tài không gợi ý nội dung Ví dụ: Anh nghĩ vấn đề này? Anh có cảm tưởng người đó? 43 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Câu hỏi đóng: Là loại câu hỏi có sẵn phương án trả lời, cần chọn phương án trả lời + Câu hỏi mở: Ngược lại với câu hỏi đóng, phương án trả lời định trước, người ta trả lời thoải mái theo ý + Câu hỏi chuyển tiếp: Là loại câu hỏi dùng để chuyển sang vấn đề khác theo chủ ý người hỏi + Câu hỏi tóm lược ý: Là loại câu hỏi dùng để tóm tắt lại hiểu điều người đối thoại nói Nó thường có dạng: “ Theo hiểu ý anh có phải không?” Câu hỏi giúp kiểm tra xem có hiểu ý người đối thoại hay không Nếu không, họ đưa tiếp thông tin khác để đính chính, bổ sung Dùng câu hỏi với mục đích khác Trong giao tiếp, mục đích thu thập thông tin, dùng câu hỏi với nhiều mục đích khác 2.1 Dùng câu hỏi để tạo không khí tiếp xúc ( câu hỏi tiếp xúc ) Loại câu hỏi dung bắt đầu gặp gỡ, thường kèm với lời chào ( chào hỏi ) để tạo không khí thoả mái, cởi mở, tự tin lẫn cho tiếp xúc Ví dụ: - Chào bác! Bác có khoẻ không, công việc bác tốt chứ? - Chào anh! Anh từ thế, có nóng không? Loại câu hỏi phổ biến, nghe thấy ngày đâu 2.2 Dùng câu hỏi kích thích định hướng tư Con người tư có tình có vấn đề Vì vậy, muốn người đối thoại suy nghĩ vấn đề đó, bạn dùng câu hỏi Chẳng hạn, nhà diễn thuyết mời đến nói chuyện cho sinh viên chủ đề tình yêu mở đầu nói sau: “ Chắc nhiều người số bạn yêu, yêu Tình yêu thật kỳ diệu phải không bạn? Nhưng bạn tự hỏi rằng, người yêu chưa? Đã bạn băn khoăn, có mối tình khởi đầu đẹp kết cục lại không chưa? Bài nói chuyện hôm giúp bạn giải đáp phần thắc mắc đó” Câu hỏi loại thường không đòi hỏi người đối thoại trả lời mà nhằm thu hút ý họ, buộc họ suy nghĩ vấn đề mà bạn đặt Nó thường diễn giả, giáo viên mở đầu diễn thuyết giảng 44 Comment [U21]: bỏ Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 2.3 Dùng câu hỏi để đưa lời đề nghị Trong trường hợp câu hỏi bạn thực chất đề xuất, ý kiến nhằm thăm dò cách thoát khỏi tình bế tắc Ví dụ: Đang tranh luận vấn đề dẫn đến căng thẳng Một hai người nhận vấn đề muốn thay đổi không khí: “ À! Ở có quán cà phê tiếng, để ngồi chút đi” Câu hỏi mang tính đề nghị thủ thuật tinh tế để giải xung đột căng thẳng làm cho tiếp xúc có hiệu 2.4 Dùng câu hỏi để giảm tốc độ nói người khác Trong trường hợp người đối thoại thao thao bất tận, bạn làm giảm tốc độ nói họ cách đặt cho họ câu hỏi định 2.5 Dùng câu hỏi đề kết thúc vấn đề Khi bạn muốn kết thúc câu chuyện mà không làm phật ý người đối thoại, bạn dung câu kết thúc vấn đề Ví dụ: gặp tâm với nhiều điều thật bổ ích, lại gặp Bây giờ, III Kỹ thuyết phục Thuyết phục gì? Comment [U22]: Khái niệm thuyết phục Để giải tốt công việc đó, thường có giúp đỡ, hợp tác người khác Điều này, đòi hỏi họ phải có thống quan điểm, lập trường, cách giải công việc Tuy nhiên, thực tế, thường gặp trường hợp không chung ý kiến, quan điểm với Trong trường hợp này, việc có đạt mục đích hay không phụ thuộc vào khả thuyết phục Thuyết phục đưa tình tiết, kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo Những điểm cần lưu ý thuyết phục người khác Thuyết phục người khác công việc không đơn giản lẽ thường tình ai, có ý kiến vấn đề đó, có niềm tin định vào ý kiến không muốn tiếp thu ý kiến người khác Hơn nữa, biết cách thuyết phục người khác Để thuyết phục có hiệu quả, cần ý số điểm sau đây: + Phải Tạo không khí bình đẳng Comment [U23]: bỏ Tại phải tạo bầu không khí bình đẳng? Đây điều kiện để thành công thuyết phục, làm cho người đối thoại cảm thấy thoải mái, tôn trọng, làm giảm đề phòng, phản kháng họ 45 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Chúng ta cần phải nhận thấy rằng, thuyết phục dùng tất sức mạnh để dồn người khác vào bí, khuất phục họ, buộc họ phải thay đổi ý kiến, quan điểm, lập trường, từ dẫn đến tranh cãi liệt, thua thắng Cách thuyết phục gặp khó khăn lớn người đối thoại cố để phòng thủ, chống trả, họ có thay đổi quan điểm họ luôn cảm thấy ấm ức bị bắt bí, bị chèn ép, kết thuyết phục không lâu bền + Tôn trọng lắng nghe người đối thoại Thông thường, người đối thoại muốn bảo vệ ý kiến mình, không muốn tiếp thu ý kiến người khác Vậy để họ ý đến ý kiến bạn? Trước hết, bạn cần họ trình bày kiến, bạn không ngắt lời mà phải kiên nhẫn, bình tĩnh lắng nghe Đến lúc xuất chỗ hở quan điểm người đối thoại thiếu thông tin, cân nhắc chưa thấu đáo Lúc họ cảm thấy thiếu tự tin muốn biết ý kiến bạn Đây thời điểm bạn bắt đầu công việc + Lý lẽ đưa phải rõ ràng có sở + Lời nói phải ngắn gọn có trọng tâm, không nên dài dòng, tràn lan Ngôn ngữ cách lập luận phải phù hợp với trình độ nhận thức người đối thoại + Lời nói phải nhã nhặn, ôn tồn, lịch Chúng ta nên nhớ rằng, không muốn thừa nhận thua bạn, không muốn bị phê phán, trích Chính vậy, cần tỏ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, lịch sự, nhã nhặn, cân nhắc dùng từ Đừng nói: “ Ông sai rối” “ Tôi chứng minh cho thấy ông sai” Vì nói chẳng khác bảo rằng, bạn người thông minh ông ta thằng đần Cũng đừng lên giọng trích người khác, có lúc sai lầm Hơn nữa, phê phán, trích không đem lại kết tốt đẹp + Phải biết thừa nhận điểm có lý ý kiến người đối thoại, biết thừa nhận sai ý kiến mà người đối thoại + Cần phải tác động đồng thời đến nhận thức, tình cảm ý chí người đối thoại Nhận thức điều kiện quan trọng để người đến định, việc làm Tuy nhiên, có nhận thức không chưa đủ Trong sống, thường thấy không người biết rõ phải, trái, họ không hành động theo lẽ phải Tại vậy? Tại họ mong muốn làm theo chưa đủ lớn, ý chí chưa đủ mạnh để từ bỏ sai Cho nên, thuyết phục, việc đưa lý lẽ, phân tích, chứng minh cho người đối thoại 46 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái thấy rõ đúng, sai, tốt xấu, lợi hại, đường nên đi, bạn phải biết gợi lên tình cảm định người đối thoại, động viên, khích lệ họ Thuyết phục nghệ thuật, có lý lẽ người khác nghe theo bạn Ngoài lý lẽ vững chắc, cần phải biết đưa lý lẽ nào, thể chúng cho có hiệu Muốn vậy, phải nghiên cứu tâm lý người đối thoại Chẳng hạn việc chọn vị trí ngồi khoảng cách đối thoại Trong trường hợp đối lập không lớn, không thật căng thẳng, nên chọn vị trí góc vị trí hợp tác, không nên chọn vị trí đối diện với người mà bạn cần thuyết phục Trong tiếp xúc, thấy có dấu hiệu chấp thuận, bạn cần khéo léo chuyển sang vị trí hợp tác hơn, trường hợp phức tạp, bạn phải biết dần bước, chí lùi bước để tiến tới mục đích Quy trình thuyết phục Từ phân tích trên, đưa quy trình thuyết phục bao gồm bước sau: - Tạo không khí bình đẳng - Lắng nghe, hiểu người đối thoại - Bày tỏ thông cảm - Giải vấn đề ( giải toả lo ngại, bận tâm, từ chối ) IV Kỹ thuyết trình Thuyết trình Comment [U24]: ? Thuyết trình hay gọi diễn thuyết, nói chuyện trước nhiều người vấn đề cách hệ thống Các bước thuyết trình 2.1 Chuẩn bị thuyết trình Đứng trước nhiều người nói chuyện với họ, chúng ta, mà nhà diễn thuyết chuyên nghiệp có lúc lúng túng, e ngại, căng thẳng Để đàng hoàng, tự tin, nhà diễn thuyết chuyên nghiệp phải có chuẩn bị chu đáo cho buổi nói chuyện 2.1.1 Đánh giá thân Khi mời nói chuyện vấn đề đó, bạn cần cân nhắc hai vấn đề sau: - Bạn có am hiểu vấn đề, có đủ thông tin để trình bày hay không? - Con người, cương vị bạn có người nghe chấp nhận hay không? Ở đây, bạn cần lưu ý rằng, tầm quan trọng vấn đề phải ngang tầm với người diễn thuyết, không, người nghe thiếu tin tưởng 47 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Nếu hai điều kiện không đáp ứng bạn cần từ chối buổi nói chuyện 2.1.2.Tìm hiểu người nghe Bài nói chuyện phải xây dựng xung quanh người nghe, lấy người nghe làm trung tâm Cùng vấn đề nói cho đối tượng khác cách xây dựng nói phải khác Chẳng hạn, vấn đề thời quốc tế nói cho sinh viên nghe khác với nói cho giáo viên Vì thế, cần tìm hiểu đối tượng nghe ai, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tín ngưỡng, nhu cầu, sở thích, động họ để chuẩn bị nói cho phù hợp 2.1.3 Xác định mục đích mục tiêu nói chuyện Trước chuẩn bị nội dung nói chuyện, cần xác định rõ mục đích Mục đích cung cấp thông tin cho người nghe, thuyết phục người nghe hay để góp vui? Trên sở mục đích mà đề mục tiêu Mục tiêu nói chuyện cần phải cụ thể để đánh giá mức độ thành công nói chuyện Chẳng hạn, sau buổi thuyết trình số thành viên hội đồng bỏ phiếu tán thành 90% buổi thuyết trình đạt kết 2.1.4 Chuẩn bị nói chuyện Mỗi nói chuyện thường có phần: Mở đầu, khai triển ( phần nội dung kết luận Chuẩn bị nói chuyện có nghĩa chuẩn bị phần Comment [U25]: bỏ + Chuẩn bị phần mở đầu Phần mở đầu nói chuyện có nhiệm vụ giới thiệu chủ đề thu hút ý người nghe Ở đây, cần lưu ý rằng, theo quy luật, giây phút người nghe hướng ý vào chúng ta, họ muốn biết nói vấn đề Sau đó, ý thường giảm xuống Vì vậy, cần biết tận dụng tập trung ý cao giây phút để dẫn dắt người nghe vào nói chuyện Có nhiều cách dẫn nhập, tuỳ theo tình cụ thể mà bạn chọn cách sau mở đầu nói chuyện - Dẫn nhập trực tiếp: Nêu thẳng chủ đề mục đích nói chuyện, vấn đề trình bày Ưu điểm lối dẫn nhập trực tiếp đơn giản, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, người nghe nhanh chóng nắm bắt chủ đề vấn đề nói chuyện Nó thích hợp với buổi nói chuyện mang tính công việc nghiêm túc quan tâm đến nội dung nói chuyện - Dẫn nhập cách đặt câu hỏi: Bằng cách đặt câu hỏi phần mở đầu để làm người nghe phải suy nghĩ đến chủ đề nói chuyện ( ví dụ ) 48 Comment [U26]: bỏ Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Ưu điểm lối dẫn nhập thu hút ý người nghe mà kích thích họ suy nghĩ theo hướng định, tạo thuận lợi cho việc tiếp thu nội dung nói chuyện - Dẫn nhập theo lối kể chuyện: Người nói chuyện từ từ dẫn đưa người nghe đến với chủ đề nói chuyện cách nhắc lại kiện khứ có liên quan đến chủ đề ( Ví dụ ) Comment [U27]: bỏ Cách dẫn nhập có rườm rà tí chút, có sức hấp dẫn lôi cuốn, không đột ngột mà từ từ đưa người nghe vào câu chuyện cách tự nhiên - Dẫn nhập tương phản: Người nói chuyện bắt đầu việc nhấn mạnh mâu thuẫn để gây ý ( ví dụ ) Lối dẫn nhập thường sử dụng tình có nhiều thử thách người nói chuyện muốn kêu gọi người nghe huy động sức mạnh mình, đoàn kết trí, để vượt qua thử thách - Dẫn nhập cách trích lời danh nhân Một câu trích dẫn thích hợp điều thú vị Ví dụ: Để mở đầu nói chuyện vấn đề giáo dục gia đình cho ông bố, bà mẹ, bạn nói: “ Thưa quý vị! Phu nhân Tổng thống Mỹ Abraham Lincôn nói: “ Nuôi dạy đứa trai nuôi dạy người lính, nuôi đứa gái nuôi dạy gia đình” Lời nói đáng quý vị suy ngẫm việc giáo dục .” Ngoài cách mở đầu nêu có cách mở đầu khác Tuỳ theo tình huống, đặc điểm người nghe sở thích mà chọn cách mở đầu phù hợp Tuy nhiên, dù mở đầu cách nào, cần lưu ý số điểm sau đây: - Mở đầu dài dễ làm giảm hứng thú người nghe - Tránh mở đầu không ăn nhập với chủ đề nói chuyện; - Tránh mở đầu thiếu tự tin, lời biện hộ xin lỗi + Chuẩn bị phần triển khai Trong phần triển khai phải đưa ý chính, phân tích, chứng minh để làm rõ vấn đề mà bạn muốn trình bày, qua thể ý tưởng bạn Khi chuẩn bị phần này, cần lưu ý số điểm sau đây: - Các ý phải xếp theo trình tự hợp lý, đảm bảo tính logic nói chuyện, nghĩa ý phải liên quan chặt chẽ với nhau, ý trước tiền đề ý sau, không trùng lặp Trong trường hợp ngược lại, nói chuyện rời rạc, loanh quanh, luẩn quẩn, có sau hồi dài diễn thuyết bạn lại quay lại ý xuất phát Nghe nói chuyện vậy, người nghe dễ bực Ngoài cần phải ý chuyển từ ý sang ý khác phải có 49 Comment [U28]: bỏ Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái từ cụm từ liên kết thích hợp để đảm bảo tính mạch lạc nói chuyện làm người nghe không cảm thấy đột ngột - Để nói chuyện có sức thuyết phục, không nên nói chung chung theo kiểu “ hô hiệu”, mà phải đưa ví dụ, số liệu cụ thể để minh hoạ cho ư, luận điểm - Tuỳ theo tính chất buổi nói chuyện, chuẩn bị thêm nhũng câu chuyện vui, khôi hài để làm cho không khí buổi nói chuyện thêm sinh động, đỡ căng thẳng trì được ý người nghe Tuy nhiên, khôi hài có giới hạn Một buổi nói chuyện với nhiều tiếng cười nhiều khi, sau kết thúc, người nghe đọng lại tiếng cười, câu nói dí dỏm bạn mà + Chuẩn bị phần kết Theo quy luật ý giây phút cuối buổi nói chuyện, người nghe lại lần dồn ý vào chúng, kể người nảy không nghe Chúng ta cần biết lợi dụng để chốt lại người nghe điểm then chốt nói chuyện tuỳ theo tính chất, mục đích buổi nói chuyện mà đưa lời chúc mừng, lời kêu gọi đề nhiệm vụ cho tương lai Và tất nhiên, đừng quên cảm ơn người nghe ý đến 2.2 Tiến hành thuyết trình Khi tiến hành thuyết trình cần ý số điểm sau đây: + Ăn mặc nghiêm túc, lịch phù hợp với tính chất buổi diễn thuyết; + Khi lên bục nói chuyện, dáng phải thể người đường hoàng, tự tin; không cần phải vội vàng đừng chậm chạp, ung dung, thong thả Nếu từ bước vào cần phải tiếp xúc với người nghe mắt mỉm cười với họ Nếu người nghe vỗ tay chào đón nên dừng lại giây lát mỉm cười chào họ sau bước lên bục; + Đứng bục cần đứng thẳng người với tư tự nhiên, không bỏ tay vào túi quần, mắt nhìn thẳng xuống người nghe, ánh mắt nhẹ nhàng, tôn trọng quan tâm; + Trước bắt đầu nói chuyện cần giới thiệu Thường người chủ toạ giới thiệu Trong trường hợp này, bổ sung thêm vài điều Tuỳ theo buổi nói chuyện mà giới thiệu chức danh, cương vị Nói chung, phần giới thiệu nên ngắn gọn, không nên rườm rà, dài dòng + Nói to rõ ràng, đủ cho người ngồi xa nghe thấy 50 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Cần thay đổi tốc độ nói, nhịp độ nói: Khi lên, xuống, trầm, bổng, nhanh, chậm, lướt qua, nhấn mạnh tuỳ theo nội dung mà trình bày + Trong trình trình bày thường xuyên đưa mắt nhìn xuống người nghe, bao quát tất người có mặt phòng, đừng để có cảm giác bị “bỏ rơi” + Ngoài ánh mắt, cần ý sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ khác nét mặt, cử chỉ, động tác Tuy nhiên, cần sử dụng chúng cách tự nhiên, hợp lý; + Có thể lại nói chuyện, song không nên rời khỏi tầm nhìn nhóm người nghe lâu Chẳng hạn, giảng có giáo viên xuống cuối lớp dừng lại khoảng thời gian Trong trường hợp này, học sinh ngồi dãy bàn đầu dễ phân tán ý khó tiếp thu 2.3 Kết thúc thuyết trình Cần biết kết thức nói chuyện lúc Khi dùng tới cụm từ “ cuối ” có nghĩa vài phút Nếu sau lại nói thêm điểm chắn người nghe ức chế Sau tóm tắt ý then chốt nói chuyện tuỳ theo tính chất nói chuyện mà đưa lời kêu gọi chúc mừng, đừng quên cảm ơn thính giả ý nghe Trong trường hợp cần thiết, bạn nên dành thời gian để giải đáp ý kiến, câu hỏi người nghe V Kỹ đọc tóm tắt văn Đọc tóm tắt văn phương thức thu thập thông tin quan trọng người Đặc biệt, thời đại nay, theo nhà khoa học thông tin, sau – năm, lượng tri thức nhân loại lại tăng gấp đôi, vấn đề để nắm nhanh nội dung văn cần thiết phổ biến đến người liên quan trở thành đòi hỏi cấp thiết Kỹ đọc Đọc kỹ Để đọc có hiệu quả, cần dạy cách đọc không ngừng rèn luyện để nâng kỹ thành kỹ xảo Vì mà xung quanh ta biết đọc, hiệu không nhau: Có người đọc nhanh, có người đọc chậm; có người đọc xong văn trình bày lại nội dung, có người đọc xong chẳng nhớ gì, hiểu Để đọc có hiệu cần ý số điểm sau đây: 51 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 1.1 Sự lĩnh hội đọc Khi đọc phải tập trung cao độ, phải đặt câu hỏi, phải phân tích tự tìm lời giải đáp cho câu hỏi Đó cách đọc tích cực Ngược với đọc tích cực đọc thụ động, tức đọc mà không suy nghĩ, đọc để đọc, đọc cách máy móc Có hai thủ thuật để đọc tích cực: + Thủ thuật thứ nhất, đặt câu hỏi: câu hỏi đặt nhằm phân tích, giải thích thông tin chứa đựng văn mà giúp ghi nhớ chúng + Thủ thuật thứ hai, dùng kỹ thuật ghi nhớ Có thủ thuật ghi nhớ chủ yếu đọc: Xác định bố cục văn bản: ý chính, ý phụ, kết luận Dùng ký hiệu khác vòng tròn, đường chéo, dấu để phân biệt ý quan trọng khác nhau; Tóm lược văn 1.2 Tốc độ đọc Có ba loại đọc: Đọc kỹ, đọc bình thường đọc lướt Tuỳ theo loại văn thói quen người mà có cách đọc khác 1.3 Phương pháp đọc nhanh Để đọc nhanh, nhà nghiên cứu đưa phương pháp sau đây: + Đọc không phát thành âm ( đọc câm ), tức đọc mắt + Mắt nhìn vào trang văn di chuyển từ xuống theo phương thẳng đứng; + Chỉ đọc lần cho dù câu phức tạp, không đọc lùi lại; Chỉ sau đọc xong văn suy nghĩ điều đọc phép đọc lại, cần thiết + Cố gắng hiểu điều đọc lúc đọc, bạn ghi nhớ tốt; + Luyện đọc thường xuyên để hoàn thiện kỹ thuật đọc nhanh Kỹ tóm tắt văn bản: 2.1 Tóm tắt văn gì? Comment [U29]: ? Tóm tắt văn trình bày lại nội dung văn bản, có loại bỏ thông tin không cần thiết theo mục đích định 2.2 Những yêu cầu tóm tắt văn Khi tóm tắt văn bản, bạn cần tuân thủ yêu cầu sau: 52 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Cần loại bỏ tất thông tin không cần thiết mục đích tóm tắt; + Diễn đạt ngắn gọn, súc tích; + Phản ánh trung thực nội dung văn gốc + Diễn đạt nội dung văn gốc theo cách mình, hạn chế đến mức thấp việc sử dụng nguyên si câu, đoạn văn gốc 2.3 Các bước tiến hành tóm tắt văn gốc + Bước thứ nhất: Xác định số đoạn văn có văn gốc chủ đề đoạn; + Bằng một vài câu thích hợp tóm lược ý đoạn; + Dùng từ ngữ thích hợp liên kết câu lại với để có văn tóm tắt.( ví dụ ) VI Kỹ viết Viết viết theo chủ đề việc không đơn giản Nó trình Có thể chia trình thành hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị giai đoạn viết Giai đoạn chuẩn bị viết Nội dung giai đoạn chuẩn bị bao gồm: 1.1 Xác định chủ đề chung văn Xác định chủ đề chung văn tức phải cân nhắc xem viết Điều quan trọng tính thống văn bản, tất ý trình bày văn phải phục vụ cho chủ đề chung Nói cách khác, chủ đề chung phải thể xuyên suốt toàn văn 1.2 Nghiên cứu tài liệu cần thiết Phải nghiên cứu tài liệu cần thiết để thu thập thông tin, số liệu Một văn tốt chứa đựng nhiều thông tin, số liệu, nhiều ví dụ cụ thể để minh hoạ cho ý nội dung văn Các ví dụ có tính tiêu biểu tốt 1.3 Lập dàn ý cho văn Đây công việc quan trọng Các ý tưởng có trình bày đầy đủ cân đối, chặt chẽ, mạch lạc hay không, điều phụ thuộc vào việc lập dàn ý Lập dàn ý bao gồm bước sau: + Xác định ý lớn; + Xác định ý nhỏ ý lớn + Sắp xếp ý 53 Comment [U30]: bỏ Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Giai đoạn viết Mỗi văn thường có phần: mở đầu, triển khai kết luận 2.1 Viết phần mở đầu “Vạn khởi đầu nan”, nhiều loay hoay mãi, nghĩ đủ cách mà không viết phần mở đầu Thực ra, vấn đề trở nên đơn giản hiểu rõ nhiệm vụ phần mở đầu Về phần mở đầu có hai nhiệm vụ: + Giới thiệu chủ đề chung: Nghĩa đọc phần này, người đọc phải biết viết gì, phạm vi Ở đây, có, nên cung cấp số thông tin làm nền, làm bối cảnh cho chủ đề chung + Thu hút ý người đọc Để thu hút ý người đọc, phần mở đầu nên viết ngắn gọn, rõ ràng, ngôn ngữ chọn lọc Ngoài ra, thông tin, số liệu cụ thể làm làm tăng tính hấp dẫn phần mở đầu 2.2 Viết phần triển khai Trong phần khai triển, đưa phát triển ý theo dàn ý lập Phần khai triển viết hay nhiều đoạn văn dài ngắn khác Vì vậy, để viết phần này, phải nắm kỹ viết đoạn văn Đoạn văn thường gồm số câu gắn kết với sở ý định phát triển ý theo định hướng người viết đưa Tuy nhiên, có đoạn văn gồm có câu Nhìn chung, đoạn văn thường định vị khổ viết, tức nằm hai dấu chấm xuống dòng Các câu đoạn văn phân thành loại: + Câu chủ đề: Câu chủ đề có nhiệm vụ giới thiệu chủ đề đề cập đoạn văn Đây câu quan trọng đoạn văn, cách vắn tắt vấn đề bàn tới nội dung đoạn văn Nó quan trọng cho người viết người đọc Với người viết, giúp xác định thông tin cần hay không cần đưa vào đoạn văn; với người đọc, giúp họ nắm nội dung đoạn văn, hướng phát triển Câu chủ đề cần mang tính khái quát không nên khái quát, không định hướng cho người đọc vấn đề cụ thể bàn Còn câu chủ đề chi tiết khó phát triển ý + Câu khai triển: 54 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Các câu khai triển có nhiệm vụ thuyết minh, luận giải cho câu chủ đề, thường cách nêu nguyên nhân, cho ví dụ, đưa số thống kê, trích dẫn liên hệ thực tế + Câu kết: Không phải đoạn văn có câu kết Tuy nhiên, có hữu ích cho người đọc, nó: Nó báo hiệu kết thúc đoạn văn; Tóm lược ý quan trọng đoạn văn 2.3 Viết phần kết Nhiệm vụ phần kết báo hiệu cho người đọc biết kết thúc văn gợi lên người đọc suy nghĩ chủ đề văn Phần kết thường viết theo cách sau: - Tóm lược lại vấn đề trình bày văn bản; - Diễn giải lại chủ đề văn bản; Phần kết cần ngắn gọn, súc tích gây ấn tượng để người đọc khó quên nội dung văn CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP Câu Nêu lợi ích việc lắng nghe Làm thế để lắng nghe có hiệu quả? Câu Muốn thuyết phục có hiệu quả, bạn cần lưu ý vấn đề gì? Câu Thuyết trình gì? Nêu điểm cần lưu ý chuẩn bị nói chuyện trình tiến hành nói chuyện Câu Nêu phương pháp đọc nhanh Câu Tóm tắt văn gì? Nêu yêu cầu việc tóm tắt văn Câu Tại phải lập dàn ý cho văn bản? Nêu bước lập dàn ý Câu Seneca nói: “ Im lặng nghệ thuật lớn lao đàm thoại” Bạn giải thích câu nói THỰC HÀNH Bài Hãy tập làm dàn ý cho viết với chủ đề đây: a Ngoại ngữ công tác xã hội b Thể thao sức khoẻ c Các tệ nạn xã hội: ma tuý, mại dâm, HIV/ AIDS - mối nguy hại xã hội 55 Comment [U31]: bỏ Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Bài Thực hành kỹ lắng nghe: Từng cặp hai bạn tiến hành trò chuyện với chủ đề tự chọn giáo viên đưa để thực hành kỹ lắng nghe Bài Thực hành kỹ thuyết phục kỹ diễn thuyết: Mỗi bạn chuẩn bị nói chuyện khoảng thời gian từ – phút vấn đề tự chọn để trình bày trước lớp nhằm thuyết phục bạn lớp Bài4 Thực hành kỹ đọc: học sinh sưu tầm báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Ngô Công Hoàn – Hoàng Oanh ( 2000 ), Giao tiếp sư phạm, NXB Giáo dục Hà Nội 2- Lê Thị Bừng ( 2000 ), Tâm lý học ứng xử, NXB Giáo dục Hà Nội 3- Vũ Dũng ( 1995 ), Tâm lý học xã hội với quản lý, NXB Chính trị Quốc gia 4- Thái Trí Dũng ( 1997 ), Nghệ thuật giao tiếp thương lượng quản trị kinh doanh, NXB Thống kê 5- Chu Văn Đức ( 2007), Kỹ giao tiếp, NXB Hà Nội 6- Dương Văn Khảm, Nguyễn Hữu Thời, Trần Hoàn ( 2000 ), Nghiệp vụ thư ký văn phòng, NXB trị Quốc gia 7- Nguyễn Hiến Lê ( 2001 ), Bảy bước đến thành công, NXB Văn hoá thông tin Thành phố Hồ chí Minh 8- Nguyễn Văn Lê ( 1999 ), Nhập môn khoa học giao tiếp, NXBGD Hà Nội 56 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 57 [...]... [U31]: bỏ Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Bài 2 Thực hành kỹ năng lắng nghe: Từng cặp hai bạn một và tiến hành trò chuyện với nhau về một chủ đề tự chọn hoặc do giáo viên đưa ra để thực hành kỹ năng lắng nghe Bài 3 Thực hành kỹ năng thuyết phục và kỹ năng diễn thuyết: Mỗi bạn chuẩn bị một bài nói chuyện trong khoảng thời gian từ 5 – 7 phút về một vấn đề tự chọn để trình bày... đọc thường xuyên để hoàn thiện kỹ thuật đọc nhanh 2 Kỹ năng tóm tắt văn bản: 2. 1 Tóm tắt văn bản là gì? Comment [U29]: ? Tóm tắt văn bản là trình bày lại nội dung của văn bản, có loại bỏ những thông tin không cần thiết theo mục đích đã định 2. 2 Những yêu cầu cơ bản trong tóm tắt văn bản Khi tóm tắt văn bản, bạn cần tuân thủ những yêu cầu sau: 52 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên... doanh, NXB Thống kê 5- Chu Văn Đức ( 20 07), Kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội 6- Dương Văn Khảm, Nguyễn Hữu Thời, Trần Hoàn ( 20 00 ), Nghiệp vụ thư ký văn phòng, NXB chính trị Quốc gia 7- Nguyễn Hiến Lê ( 20 01 ), Bảy bước đến thành công, NXB Văn hoá thông tin Thành phố Hồ chí Minh 8- Nguyễn Văn Lê ( 1999 ), Nhập môn khoa học giao tiếp, NXBGD Hà Nội 56 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái... 53 Comment [U30]: bỏ Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 2 Giai đoạn viết Mỗi văn bản thường có 3 phần: mở đầu, triển khai và kết luận 2. 1 Viết phần mở đầu “Vạn sự khởi đầu nan”, nhiều khi chúng ta loay hoay mãi, nghĩ đủ cách mà vẫn không viết được phần mở đầu Thực ra, vấn đề sẽ trở nên đơn giản hơn nếu chúng ta hiểu rõ nhiệm vụ của phần mở đầu Về cơ bản phần mở đầu có hai nhiệm... Bài4 Thực hành kỹ năng đọc: mỗi học sinh sưu tầm một bài báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Ngô Công Hoàn – Hoàng Oanh ( 20 00 ), Giao tiếp sư phạm, NXB Giáo dục Hà Nội 2- Lê Thị Bừng ( 20 00 ), Tâm lý học ứng xử, NXB Giáo dục Hà Nội 3- Vũ Dũng ( 1995 ), Tâm lý học xã hội với quản lý, NXB Chính trị Quốc gia 4- Thái Trí Dũng ( 1997 ), Nghệ thuật giao tiếp và thương... mình Nói chung, phần giới thiệu nên ngắn gọn, không nên rườm rà, dài dòng + Nói to và rõ ràng, đủ cho người ngồi xa nhất cũng có thể nghe thấy 50 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Cần thay đổi tốc độ nói, nhịp độ nói: Khi lên, khi xuống, khi trầm, khi bổng, khi nhanh, khi chậm, khi lướt qua, khi nhấn mạnh tuỳ theo nội dung mà chúng ta trình bày + Trong quá trình trình bày thường... đối thoại - Bày tỏ sự thông cảm - Giải quyết vấn đề ( giải toả lo ngại, bận tâm, từ chối ) IV Kỹ năng thuyết trình 1 Thuyết trình là gì Comment [U24]: ? Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là nói chuyện trước nhiều người về một vấn đề nào đó một cách hệ thống 2 Các bước thuyết trình 2. 1 Chuẩn bị thuyết trình Đứng trước nhiều người và nói chuyện với họ, không phải chỉ chúng ta, mà cả các nhà diễn... bài nói chuyện Chẳng hạn, sau một buổi thuyết trình số thành viên hội đồng bỏ phiếu tán thành 90% thì buổi thuyết trình đó mới đạt được kết quả 2. 1.4 Chuẩn bị bài nói chuyện Mỗi bài nói chuyện thường có 3 phần: Mở đầu, khai triển ( phần nội dung và kết luận Chuẩn bị bài nói chuyện cũng có nghĩa là chuẩn bị 3 phần này Comment [U25]: bỏ + Chuẩn bị phần mở đầu Phần mở đầu bài nói chuyện có nhiệm vụ giới... đặt câu hỏi: Bằng cách đặt câu hỏi ngay ở phần mở đầu để làm người nghe phải suy nghĩ đến chủ đề bài nói chuyện ( ví dụ ) 48 Comment [U26]: bỏ Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Ưu điểm của lối dẫn nhập này là nó không những thu hút được sự chú ý của người nghe mà còn kích thích họ suy nghĩ theo một hướng nhất định, tạo thuận lợi cho việc tiếp thu nội dung của bài nói chuyện -... đoạn văn; Tóm lược ý quan trọng của đoạn văn 2. 3 Viết phần kết Nhiệm vụ của phần kết là báo hiệu cho người đọc biết được sự kết thúc của văn bản và gợi lên ở người đọc những suy nghĩ tiếp theo về chủ đề của văn bản Phần kết thường được viết theo một trong 2 cách sau: - Tóm lược lại những vấn đề được trình bày trong văn bản; - Diễn giải lại chủ đề của văn bản; Phần kết cần ngắn gọn, súc tích và gây ấn ... tự 38 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG V CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI I Kỹ lắng nghe Lợi ích việc lắng nghe Lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp. .. sử dụng chưa biết sử dụng mắt giao tiếp 40 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 2. 6 Những thành kiến, định kiến tiêu cực Nghe trình nhận thức Quá trình nghe kết phụ thuộc vào... với tình giao tiếp cụ thể ( ví dụ - sinh viên ) Như vậy, tính linh hoạt phong cách giao tiếp nói lên khéo léo, mềm dẻo người giao tiếp, ứng xử với người khác nhằm giúp cho trình giao tiếp đạt