Giáo trình kỹ năng giao tiếp phần 1

Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái LỜI NÓI ĐẦU "Kỹ giao tiếp" môn lý thuyết sở quan trọng chương trình đào tạo cao đẳng nghề liên quan tới hình thành kỹ nghề Công tác xã hội Giáo trình nhằm trang bị cho người học có kiến thức như: Phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp nghề Công tác xã hội,… Giáo trình "Kỹ giao tiếp" biên soạn dựa chương trình khung Cao đẳng nghề Công tác xã hội Giáo trình gồm chương: Chương 1: Nhập môn khoa học giao tiếp Chương 2: Cấu trúc giao tiếp Chương 3: Các phương tiện giao tiếp Chương 4: Phong cách giao tiếp Chương 5: Các kỹ giao tiếp công tác xã hội Trong trình biên soạn, tác giả tham khảo nhiều tài liệu liên quan trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp, dạy nghề cập nhật kiến thức Giáo trình "Kỹ giao tiếp" Hội đồng thẩm định Trường Cao đẳng nghề Yên Bái nghiệm thu trí đưa vào sử dụng làm tài liệu thống sử dụng nhà trường phục vụ giảng dạy học tập học sinh Giáo trình biên soạn lần đầu nên cố gắng xong khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp người sử dụng đồng nghiệp để giáo trình ngày hoàn thiện Xin trân trọng giới thiệu! HIỆU TRƯỞNG Thạc sỹ: Trịnh Tiến Thanh Comment [U1]: bỏ Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái MỤC LỤC CHƯƠNG I: NHẬP MÔN KHOA HỌC GIAO TIẾP I Khái niệm giao tiếp Giao tiếp gì? Vai trò giao tiếp II Chức giao tiếp Nhóm chức xã hội Nhóm chức tâm lý III Phân loại giao tiếp Theo khoảng cách Theo tính chất giao tiếp 10 Dựa vào phương tiện giao tiếp 10 Theo số người tham dự giao tiếp 10 Giao tiếp đối xứng giao tiếp bổ sung: 10 CÂU HỎI ÔN TẬP 10 THỰC HÀNH 11 CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 12 I Truyền thông giao tiếp 12 Quá trình truyền thông hai cá nhân 12 Truyền thông tổ chức 15 II Nhận thức giao tiếp 17 Nhận thức đối tượng giao tiếp 17 Tự nhận thức giao tiếp 20 Tăng cường hiểu biết lẫn giao tiếp 20 III Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp 21 Lây lan cảm xúc 21 Ám thị 22 Áp lực nhóm 22 Bắt chước 22 CÂU HỎI ÔN TẬP 23 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH 23 CHƯƠNG III CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP 25 I NGÔN NGỮ 25 Nội dung ngôn ngữ 25 Phát âm, giọng nói, tốc độ nói 26 Comment [U2]: Bìa giáo trình Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Phong cách ngôn ngữ 26 II CÁC PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ 27 Ánh mắt, nét mặt nụ cười 27 Ăn mặc, trang điểm trang sức 29 Tư động tác 30 Khoảng cách, vị trí 31 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP 33 CHƯƠNG IV: 35 PHONG CÁCH GIAO TIẾP 35 I Khái niệm phong cách giao tiếp 35 Định nghĩa: 35 Đặc trưng phong cách giao tiếp 35 II Các loại phong cách giao tiếp 36 Phong cách giao tiếp dân chủ 36 Phong cách giao tiếp độc đoán 36 Phong cách giao tiếp tự 37 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP 37 CHƯƠNG V 39 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 39 I Kỹ lắng nghe 39 Lợi ích việc lắng nghe 39 Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu 39 Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe có hiệu 41 II Kỹ đặt câu hỏi 43 Dùng câu hỏi để thu thập thông tin 43 Dùng câu hỏi với mục đích khác 44 III Kỹ thuyết phục 45 Thuyết phục gì? 45 Những điểm cần lưu ý thuyết phục người khác 45 Quy trình thuyết phục 47 IV Kỹ thuyết trình 47 Thuyết trình 47 Các bước thuyết trình 47 V Kỹ đọc tóm tắt văn 51 Kỹ đọc 51 Kỹ tóm tắt văn bản: 52 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái VI Kỹ viết 53 Giai đoạn chuẩn bị viết 53 Giai đoạn viết 54 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP 55 THỰC HÀNH 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG I: NHẬP MÔN KHOA HỌC GIAO TIẾP I Khái niệm giao tiếp Comment [U3]: đổi lại đề mục đề mục dạng câu hỏi? Giao tiếp gì? Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp biểu nhiều mặt, nhiều cấp độ khác Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp Mỗi định nghĩa dựa quan điểm riêng có hạt nhân hợp lý Tuy nhiên, định nghĩa nêu dấu hiệu giao tiếp sau: - Giao tiếp tượng đặc thù người, nghĩa riêng người có giao tiếp thật họ biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ (nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ) thực xã hội loài người - Giao tiếp thể trao đổi thông tin, rung cảm ảnh hưởng lẫn - Giao tiếp dựa hiểu biết lẫn người với người - Giao tiếp thường diễn hoạt động thực tiễn người (lao động, học tập, vui chơi, hoạt động tập thể ) bảo đảm việc định hướng cho tác động qua lại trình thực kiểm tra hoạt động người Giao tiếp nhu cầu người muốn tiếp xúc với người Nội dung giao tiếp xuất phát từ nhu cầu tiếp xúc với người khác Đã người, có nhu cầu Nhu cầu tiếp xúc với người khác trở thành tâm người để hợp tác với nhau, kết bạn với nhau, hướng tới mục đích lao động, học tập, vui chơi Đây chỗ thể rõ nội dung tác dụng giao tiếp; tạo sở cho tồn người, gia đình, cộng đồng xã hội Và hoạt động giao tiếp, quan hệ người - người có tiếp xúc tâm lý Tiếp xúc tâm lý người với người mang lại thông cảm lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, chí cứu vớt lẫn để người nhóm người, tập thể người, cộng đồng người, xã hội loài người tồn phát triển Sự tiếp xúc tâm lý nảy sinh, phát triển hội tụ đỉnh cao đồng cảm Đồng cảm xác định khả nhạy cảm trải nghiệm thân, đồng nhân cách nhân cách khác, thâm nhập người vào tình cảm người khác trạng thái tâm lý mà người đặt vào vị trí người khác Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Một điểm hội tụ hiệu thực tiễn giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người khác đồng hành: hành động, hoạt động mục đích lý tưởng Nguồn gốc khởi thuỷ giao tiếp, C.Mác nhận xét từ hoạt động lao động Hình thức giao tiếp hoạt động lao động, tạo quan hệ lao động từ có quan hệ xã hội khác, kể quan hệ giao lưu văn hóa Hoạt động lao động tạo nên toàn sở vật chất đảm bảo cho tồn loài người, cộng đồng người Quan điểm vật lịch sử cho ta thấy quan hệ xã hội - quan hệ kinh tế, sản xuất, trị, tư tưởng, pháp luật quan hệ người người, hình thành trình hoạt động Nếu quan hệ xã hội quan hệ giao tiếp người với người thông qua thể chế, luật pháp chẳng hạn - tức quan hệ bên ngoài, bên nhân cách, giao tiếp quan hệ trực tiếp, trực diện nhân cách với nhân cách khác Chính giao tiếp, tiếp xúc tâm lý cụ thể hoá quan hệ xã hội, tức chuyển quan hệ gián tiếp xã hội thành quan hệ trực tiếp (giao tiếp) Giao tiếp chịu ảnh hưởng quan hệ xã hội ý thức xã hội người Các quan hệ xã hội vừa sở, vừa nội dung quan hệ giao tiếp Khi có tiếp xúc người với người khác với nhóm người khác (tập thể học sinh hay đội sản xuất) người ta thông báo cho thông tin; nội dung thông báo tượng đời sống sinh hoạt (giá cả, mốt ) hay vấn đề thời nước, quốc tế, tri thức lĩnh vực khoa học kỹ thuật hay nghề nghiệp định Qua tiếp xúc, người nhận thức người khác: từ hình dáng, điệu bộ, nét mặt bề đến ý thức, động cơ, tâm trạng, xúc cảm, tính cách, lực, trình độ tri thức giá trị họ, đồng thời qua nhận xét, đánh giá họ mình, người ta hiểu biết thêm thân Do tác động lời nhận xét, biểu cảm người giao tiếp mà gây rung cảm khác chủ thể tiếp xúc qua lời khen làm người ta vui, buồn hay xấu hổ bị chê bai bị kích động lời nói châm biếm người giao tiếp với Trong trình giao tiếp, hiểu biết lẫn trở nên sâu sắc người kiểm nghiệm lại tri thức, kinh nghiệm điều dẫn tới thay đổi thái độ nhau, với vật, tượng bàn luận chí dẫn tới mến phục hay mâu thuẫn với Rõ ràng qua giao tiếp biểu ảnh hưởng tác động qua lại lẫn mạnh mẽ, gây nên biến đổi hình thức, thái độ, tình cảm biểu khác xu hướng nhân cách Trong tâm lý học, giao tiếp coi loại hoạt động Hoạt động diễn mối quan hệ người - người nhằm mục đích xác lập hiểu biết lẫn làm thay đổi mối quan hệ với cách tác động đến tri thức, tình Comment [U4]: trích dẫn nên rõ ràng Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái cảm toàn nhân cách người Đó tác động trực tiếp người - người diễn mối quan hệ chủ thể với đối tượng tiếp xúc Giao tiếp điều chỉnh yếu tố kinh tế, xã hội, nhu cầu người phụ thuộc vào tập quán địa phương, dân tộc theo chuẩn mực đạo đức Vậy: Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu trình trao đổi thông tin, nhân biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Như vậy, tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Không sống, hoạt động gia đình, bạn bè, địa phương, tập thể, dân tộc, tức xã hội Người La Tinh nói rằng: “ Ai sống người thánh nhân, quỷ sứ” Trong trình sống hoạt động, và người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dòng họ, huyết thống; quan hệ hành - công việc như: thủ trưởng - nhân viên, nhân viên - nhân viên; quan hệ tâm lý như; bạn bè, thiện cảm, ác cảm v.v .Trong mối quan hệ đó, có số có sẵn từ đầu, từ cất tiếng khóc chào đời (chẳng hạn quan hệ huyết thống, họ hàng ), quan hệ lại chủ yếu hình thành phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thông qua hình thức tiếp xúc gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vai trò giao tiếp 2.1 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ qua lại với Chúng ta thử hình dung xem xã hội người tồn mà quan hệ với nhau, người biết mà không biết, không quan tâm, liên hệ với người xung quanh? Đó xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Mối quan hệ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển 2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau đây: + Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách phát triển bình thường + Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Comment [U5]: Là nước nào? Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu người, chẳng hạn nhu cầu thông tin, nhu cầu người xung quanh quan tâm, ý, nhu cầu hoà nhập vào nhóm xã hội định tất điều thoả mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phòng, không gặp gỡ, không tiếp xúc với ai, không đọc sách báo, xem ti vi Chắc chắn ngày dài lê thê, nặng nề Đó nhu cầu giao tiếp không thoả mãn 2.3 Vai trò giao tiếp công tác xã hội Đối với người làm công tác xã hội, giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng Muốn làm tốt công tác xã hội, trước hết phải giỏi giao tiếp Nếu kỹ giao tiếp xã hội chắn người khó thành công (sẽ trình bày phần sau) II Chức giao tiếp Nhóm chức xã hội 1.1 Chức thông tin Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thông giao tiếp: qua giao tiếp, người trao đổi cho thông tin định Ví dụ: Người thư ký báo cáo lại kết buổi làm việc với đối tác theo uỷ quyền giám đốc, giám đốc đưa yêu cầu thị mới người thư ký 1.2 Chức tổ chức, phối hợp hành động Trong tổ chức, công việc thường có nhiều phận, nhiều người thực Để hoàn thành công việc tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn vậy, họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực công việc 1.3 Chức điều khiển, điều chỉnh Khi tiếp xúc trao đổi thông tin với nhau, chủ thể giao tiếp ý thức mục đích, nội dung giao tiếp, chí lường kết trình giao tiếp Để đạt mục đích, chủ thể thường linh hoạt theo tình thời mà lựa chọn, thay đổi cách thức phương hướng, phương tiện giao tiếp cho phù hợp Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi giao tiếp thể khả thích nghi lẫn nhau, khả nhận thức đánh giá lẫn chủ thể giao tiếp Mặt khác, thể vai trò tích cực chủ thể giao tiếp Trong cộng đồng xã hội, người quan hệ với thông qua giao tiếp Mỗi loại quan hệ có nét đặc thù riêng, nên giao tiếp có sắc thái tương ứng Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 1.4 Chức phê bình tự phê bình Trong xã hội người gương Giao tiếp với họ soi gương Từ đó, thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hoàn thiện thân Nhóm chức tâm lý 2.1 Chức động viên, khích lệ Chức động viên khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Trong giao tiếp, người khơi dậy xúc cảm, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân thành đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt 2.2 Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ Giao tiếp không hình thức biểu mối quan hệ người với người mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc gặp gỡ khởi đầu mối quan hệ, mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay không, có trở nên bền chặt hay không, điều phụ thuộc nhiều vào trình giao tiếp sau 2.3 Chức cân cảm xúc Trong sống, nhiều có cảm xúc cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan, muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp, tìm đồng cảm, cảm thông giải toả xúc cảm 2.4 Chức hình thành phát triển ( xem phần vai trò giao tiếp ) Comment [U6]: Không rõ ràng Như vậy, giao tiếp có nhiều chức quan trọng Trong cuốc sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lý, nhân cách Comment [U7]: nội dung không phù hợp tiêu đề III Phân loại giao tiếp Giao tiếp nhu cầu thiếu người Giao tiếp tham dự hoạt động người Người ta phân loại hình thức giao tiếp sau: Theo khoảng cách Giao tiếp trực tiếp hai chủ thể tiếp xúc trực tiếp trao đổi Giao tiếp gián tiếp hai chủ thể không tiếp xúc trực tiếp trao đổi với nhau: nói, viết (điện thoại, viết thư, phát qua đài truyền hình…) Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Giao tiếp thông qua người thứ thứ giao tiếp gián tiếp (nhắn nhủ, gửi lời…) Theo tính chất giao tiếp Giao tiếp thức: Giao tiếp quan hệ vai xã hội, theo quy trình thể chế hoá Giao tiếp không thức: Là loại giao tiếp mang nặng tính cá nhân, không bị ràng buộc pháp luật, thể chế Hay nói cách khác là: Giao tiếp nghi thức giao tiếp không nghi thức Ví dụ, đón đoàn khách quốc tế, đàm phán…, giao tiếp người bạn thân… Dựa vào phương tiện giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ (tuy nhiên có thành phần phi ngôn ngữ kèm) Giao tiếp phi ngôn ngữ: sử dụng nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, trang phục, khung cảnh, khoảng cách, đồ vật… Giao tiếp vật chất: Giao tiếp qua hành động với vật thể Theo số người tham dự giao tiếp Giao tiếp song phương: Hai người tiếp xúc bình đẳng với Giao tiếp nhóm: Giao tiếp gia đình, làng xóm, quan… Giao tiếp xã hội: Quảng giao tầm cỡ địa phương, quốc gia, dân tộc, quốc tế… Giao tiếp đối xứng giao tiếp bổ sung: Hình thức giao tiếp liên quan đến thái độ người tham gia giao tiếp Ví dụ: Giao tiếp đối xứng: giao tiếp 50-50, không bên bên nào; Giao tiếp bổ xung: người đấm người xoa… Ngoài ra, dựa vào đặc điểm hoạt động người có loại hoạt động có nhiêu dạng giao tiếp: giao tiếp sư phạm, giao tiếp kinh doanh… CÂU HỎI ÔN TẬP Câu1 Giao tiếp gì? Vai trò giao tiếp đời sống người công tác xã hội Câu Nêu giải thích chức giao tiếp Câu Nêu loại hình giao tiếp 10 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Bắt đầu cách nói vấn đề mà hai bên quan tâm + Nắm vững thời giây phút định tiếp xúc Nói chung giây phút bước khởi đầu then chốt, thường định thành công hay thất bại trình tiếp xúc sau Trong khoảng thời gian ngắn ngủi này, vừa phải tìm hiểu người đối thoại, tạo sẵn sàng hợp tác với họ, vừa phải biết chớp thời để đạt mục đích Điều chứng tỏ lực Trong trường hợp ngược lại, bị đánh giá “dễ mến thiếu lực” Tự nhận thức giao tiếp Trong giao tiếp, nhận thức người khác mà tự nhận thức, khám phá thân ( tự nhận thức ), tức tự xây dựng cho hình ảnh thân Chỉ qua giao tiếp với người khác mà biết đánh giá, nhìn nhận nào, nghĩa hình dung mắt người khác, từ tự điều chỉnh để hoàn thiện thân Comment [U10]: bỏ, trùng Hình ảnh thân yếu tố đặc biệt quan trọng chi phối hành vi, cách ứng xử Như vậy, muốn hành vi, ứng xử cách hợp lý, cần nhận thức thân Tăng cường hiểu biết lẫn giao tiếp Sự hiểu biết lẫn có ý nghĩa quan trọng giao tiếp Nó sở để chủ thể giao tiếp đặt niềm tin vào xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp ổn định lâu dài Vì vậy, giao tiếp, cần biết tạo điều kiện tốt cho hiểu biết lẫn + Quan tâm đến người thể tình cảm người sống Niềm vui chia sẻ, niềm vui nhân đôi Nỗi buồn chia sẻ, vơi bớt nửa Quan tâm thể thăm hỏi, thái độ tôn trọng, lắng nghe… + Hiểu người: Khi giao tiếp với ta cần cố gắng hiểu người mặt: sức khoẻ, thể chất, mặt xã hội mặt gia cảnh Hiểu người sở hợp tác để đạt mục tiêu giao tiếp +Luôn tôn trọng người Nhu cầu tôn trọng nhu cầu cao cấp người Phải tôn trọng người người mắc khuyết điểm Một nhà Tâm lý học nói: “Đứng trước lỗi lầm nhỏ nhặt, ta nên có đầu óc hài hước, đứng trước lỗi lầm nghiêm trọng, ta cần tỉnh táo” Chỉ tôn trọng sa vào chủ nghĩa vị kỷ có quan hệ 20 Comment [U11]: không khẳng định tác giả ai? Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Bắt đầu cách nói vấn đề mà hai bên quan tâm Không phép tự đặt lên người khác, dựa vào đặc quyền địa vị, quyền thế, chức tước, sức mạnh, tài hay sắc đẹp… Bổng lộc đặc quyền giống người hành khất mau chóng tan thành cát bụi + Thể quan tâm đến người: Luôn khẳng định người Lincoln: “Ai muốn người ta khen mình” Vậy lời khen tặng lời nịnh hót khác chỗ nào? Chính chỗ đẳng thành thật tự đáy lòng hoàn toàn không vụ lợi, đằng lưỡi, giả dối để kiếm lời Lời khen phải tự thâm tâm phát Đừng tiếc lời cảm ơn khuyến khích + Quy tắc định vị: Đó quy tắc đặt vào vị trí người khác để suy nghĩ, để cảm thông ứng xử, đặc biệt cần góp ý với người + Quy tắc giữ chữ tín: Khi hứa với điều ta phải cân nhắc Nếu không làm không nên hứa, hứa phải giữ lời Tục ngữ: “Một bất tín, vạn bất tin” Lợi dụng bất hạnh người khác để tự đặt lên người ta yếu hèn thiếu giáo dục III Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp Sự ảnh hưởng, tác động lẫn giao tiếp biểu nhiều hình thức đa dạng: lây lan cảm xúc, ám thị, bắt chước, áp lực nhóm Lây lan cảm xúc Lây lan cảm xúc chuyển toả trạng thái cảm xúc từ người sang người khác Ví dụ: Một nhóm bạn ngồi chơi, không khí trầm lắng, người hồn nhiên, vui vẻ gia nhập vào không khí nhóm trở nên sôi Chúng ta thường nói “vui lây”, “buồn lây” Ở tượng cuồng nhiệt cổ động viên khan đài, hoảng loạn đám đông hay tâm trạng lo lắng người dân trước bão khủng hoảng tài có chi phối lây lan cảm xúc Trong tổ chức, cảm xúc, tâm trạng thành viên lây lan sang thành viên khác 21 Comment [U12]: Là ai? Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Ám thị Ám thị dùng lời nói, việc làm, cử chỉ, đồ vật tác động vào người hay nhóm người, làm cho họ tiếp nhận thông tin thiếu kiểm tra, phê phán Ám thị tượng phổ biến đời sống Tác động quảng cáo dựa chế ám thị Những lời nói, hình ảnh lặp lặp lại truyền hình “ ngấm dần” vào khán giả mà họ thường không hay biết Tính ám thị đặc điểm chung người, bị ám thị, mức độ dễ khó không giống Nhìn chung, trẻ em dễ bị ám thị người lớn; người nhẹ dạ, tin, thiếu tự tin dễ bị ám thị người có lĩnh, có lập trường vững vàng Trong trạng thái hoang mang, lo lắng, thiếu thông tin, trở nên dễ bị ám thị Ngoài ra, khả bị ám thị người phụ thuộc vào đặc điểm người tiến hành ám thị, có uy tín họ Một người có uy tín lời nói họ có “ trọng lượng”, người khác thường dễ tin làm theo cách tự giác, nghi ngờ thông tin mà họ đưa Áp lực nhóm Trong giao tiếp nhóm, người số người có ý kiến trái với đa số, người thường phải chịu áp lực tâm lý, gọi áp lực nhóm Dưới áp lực này, người có xu hướng thay đổi ý kiến chấp nhận ý kiến đa số Một biểu áp lực nhóm tượng mà người ta thường gọi a dua hay theo đuôi Có hai loại a dua: + A dua hình thức, bề cá nhân chấp nhận ý kiến nhóm bên chống đối không tán thành + A dua bên trong, cá nhân hoàn toàn bị ý kiến đa số thu phục Áp lực nhóm phụ vào yếu tố sau đây: - Đặc điểm tâm lý cá nhân chịu áp lực nhóm: Ý chí, lĩnh, lập trường, nhận thức, giới tính, lứa tuổi - Đặc điểm nhóm: quy mô, mức độ thống nhóm - Mối quan hệ cá nhân với nhóm: Vị trí cá nhân nhóm, trung thành cá nhân với nhóm, mức độ phụ thuộc thành viên - Hoàn cảnh: Tính chất nhiệm vụ, mức độ quan tâm cá nhân đến nhiệm vụ Bắt chước Bắt chước mô phỏng, lặp lại hành vi, cách ứng xử, cử chỉ, điệu bộ, cách suy nghĩ người khác 22 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Trong giao tiếp ngày, bắt chước tượng phổ biến Có số cách cư xử, thói quen giao tiếp tốt mà người cần phải bắt chước, phải làm theo ( cúi đầu chào, bắt tay .), không làm theo thiếu lễ độ khiến có ấn tượng không tốt CÂU HỎI ÔN TẬP Câu Vẽ mô hình truyền thông cá nhân giao tiếp giải thích yếu tố Câu Để tăng cường hiệu trình truyền thông, người phát người nhận cần lưu ý yếu tố gì? Câu Khái niệm, cấu trúc vai trò ấn tượng ban đầu Bạn cần làm để tạo ấn tượng tốt người khác Câu Bạn đưa tình mà bạn cho rằng, sai lầm giao tiếp Bạn phân tích tình để thấy thiếu sót cụ thể bạn gì? Khắc phục rút kinh nghiệm nào? BÀI TẬP TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH Bài A niên từ nông thôn thành phố, hiền lành, nói nhút nhát, B gái gia đình giả thành phố Họ yêu lâu B muốn đưa A nhà giới thiệu với bố mẹ Biết mẹ người khắt khe, khó tính, B chủ động nói trước với mẹ: - Mẹ ơi, có người bạn trai, chủ nhật định đưa anh chơi để ba mẹ xem mặt Anh hiền lành, nói nhút nhát, mẹ đừng chê anh mẹ Nghe vậy, mẹ B bảo: - Này con! Con trai mà hiền, nói, nhút nhát liệu có phải đần không? - B vội đáp: - Không đâu mẹ Anh dễ thương thông minh Me B: - Thôi được, đưa cho mẹ xem Sau gặp A, B dặn - Anh ơi, mẹ em khắt khe khó tính Hơn mẹ không thật ưa anh Anh cố lên 23 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Chủ nhật B đưa A nhà chơi Mọi việc diễn bình thường Tuy nhiên, ngồi uống nước bàn, A vô ý dịch tay làm rơi vỡ ly Mẹ B im lặng không nói Sau A , mẹ B gọi B lại bảo: - Thằng đần thật Từ không quan hệ với nữa, nghe chưa! Tối đó, B tìm đến gặp A Trong lúc tâm A nói: - Mẹ em khó tính khắt khe thật, anh buồn Hỏi giao tiếp nói trên, B mắc sai lầm nào? Những sai lầm ảnh hưởng đến trình kết giao tiếp? 24 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG III CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Trong giao tiếp ngày, người sử dụng ngôn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ Ngôn ngữ trình mà cá nhân sử dụng thứ tiếng nói để giao tiếp tư Nó phương tiện giao tiếp chủ yếu người Trong giao tiếp ý đến tất yếu tố ngôn ngữ: nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong cách ngôn ngữ Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ người bao gồm: ánh mắt, nét mặt, điệu bộ, nụ cười, trang phục, trang điểm, trang sức, vị trí, khoảng cách, động tác, tư thế, quà tặng v.v Nghĩa chúng đa dạng phong phú Các phương tiện phi ngôn ngữ thường hỗ trợ, bổ sung cho phương tiện ngôn ngữ Tuy nhiên, không chúng giữ vai trò chủ đạo Để giao tiếp tốt, cần rèn luyện kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp kết hợp nhuần nhuyễn, hợp lý tất phương tiện giao tiếp, kể ngôn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ I NGÔN NGỮ Ngôn ngữ trình mà cá nhân sử dụng thứ tiếng nói để giao tiếp tư Nói cụ thể hơn, ngôn ngữ lời nói hay câu viết Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Trong giao tiếp ý đến tất yếu tố ngôn ngữ: nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong cách ngôn ngữ Nội dung ngôn ngữ Nội dung ngôn ngữ nghĩa từ ngữ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc Nội dung ngôn ngữ có hai khía cạnh: Khách quan chủ quan Khía cạnh khách quan biểu chỗ, từ có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn Mỗi từ cụm từ dùng để vật, tượng loại vật, tượng Do đó, không dùng từ “ tâm lý” để “ đường” hay “ nhà” để “ cối” Cũng cần lưu ý từ có vài nghĩa khác nhau, song tình cụ thể, thường dùng với nghĩa xác định Khía cạnh chủ quan nội dung ngôn ngữ thể chỗ Ngôn ngữ dung để truyền tải ý chúng ta, tức ý cá nhân Nhiều ý không trùng với nghĩa thật từ, câu mà dung Ví dụ: Trời nóng quá, thay bảo người bật hộ máy quạt không dám nói thật, lại nói: “ 25 Comment [U13]: Trùng phía I- Ngôn ngữ nên giới thiệu tóm tắt, ngắn gọn Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Thời tiết hôm nóng em nhỉ” Trong giao tiếp, hiểu ý cá nhân sở hiểu biết lẫn nhau, đồng cảm chủ thể Phát âm, giọng nói, tốc độ nói Hiệu của trình giao tiếp phụ thuộc vào người nói phát âm có chuẩn hay không, rõ ràng hay không, giọng nói họ nào, tốc độ nhanh hay chậm Vậy, phát âm không chuẩn dẫn đến điều gì? Điều gây khó khăn cho người nghe việc hiểu ý nghĩa lời nói, chí làm cho họ hiểu sai không hiểu Giọng nói thường phản ánh cách chân thật cảm xúc, tình cảm người nói, có sức truyền cảm to lớn Vì thế, nói cần ý yếu tố Giọng nói, tốc độ, nhịp độ người bị chi phối nhiều đặc điểm giới tính, cấu tạo quản người đó, môi trường ngôn ngữ bao quanh họ từ thời thơ ấu, rèn luyện có ý nghĩa quan trọng ( ví dụ: trường hợp nhà diễn thuyết vĩ đại thời Hy lạp cổ đại – Democrit) Phong cách ngôn ngữ Phong cách ngôn ngữ thể qua lối nói, lối viết, tức dung từ ngữ để diễn đạt ý giao tiếp Có nhiều phong cách khác nhau, tuỳ theo tình giao tiếp mà lựa chọn phong cách ngôn ngữ cho phù hợp Chúng ta có số phong cách ngôn ngữ sau đây: + Lối nói thẳng - Với lối nói thẳng, tiết kiệm thời gian, đối tượng nhanh chóng hiểu ý chúng ta, đảm bảo tính xác thông tin Tuy nhiên, số tình thiếu tế nhị làm cho đối tượng khó chịu, khó chấp nhận thông tin mà đưa ra, thông tin nằm mong đợi - Vì thế, lối nói thẳng dùng giao tiếp người thân gia đình, bạn bè thân mật, tình cần có rõ ràng thể kiên Trong giao tiếp thức, mối quan hệ xã giao thông thường người ta sử dụng lối nói lịch lời nói ẩn ý + Lối nói lịch Ở lối nói lịch sự, người ta sử dụng ngôn từ tình thái với động từ, mệnh đề tình thái làm cho cảm nghĩ, thái độ biểu lộ cách nhã nhặn, lịch thiệp Ví dụ: - Rất tiếc điều kiện chưa thể đáp ứng yêu cầu ông 26 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái - Chị làm ơn giúp cho phòng làm việc hiệu trưởng không? - Hy vọng em học tập tốt học kỳ II - Hy vọng em hát hay vòng sau ( Sao Mai điểm hẹn ) Comment [U14]: bỏ nêu cụ thể phải có thời gian, địa điểm Qua ví dụ trên, thấy rằng, lối nói lịch dùng phổ biến trường hợp thông tin gây cảm xúc không tốt người nhận, miễn cưỡng + Lối nói ẩn ý Trong giao tiếp, nhiều có điều muốn nói không tiện nói thường phải dùng lối nói ẩn ý, tức nói điều khác hàm chứa điều muốn nói để làm người nghe nghĩ đến điều Ví dụ: Cô giáo dạy lớp ồn, cô bảo: “Hôm cô bị viêm họng không nói nhiều được” Một số học sinh hiểu ý cô nên bảo lớp im lặng Lối nói ẩn ý lối nói nhẹ nhàng, tế nhị, khéo léo, đòi hỏi tinh tế người nói người nghe Đôi khi, người nghe không hiểu ẩn ý người nói hiểu muốn lẩn tránh nên giả vờ không hiểu + Lối nói mỉa mai châm chọc Trong sống, bên cạnh người sống chân thật có số người hay mỉa mai, châm chọc người khác Họ đưa chuyện vui, chuyện buồn, chuyện tốt, chuyện xấu, thiếu sót, lỗi lầm, chí khuyết tật bẩm sinh người khác để chế giễu với thái độ thiếu thiện chí Mỉa mai, châm chọc người khác thói xấu Nó không đem lại cho điều tốt đẹp, đem lại hận thù, xa lánh người xung quanh Tốt hết nên góp ý chân tình sống cách chân tình Hãy làm theo lời khuyên nhà giao tiếp học rằng: “ chôn vùi thói mỉa mai mộ” II CÁC PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ người bao gồm: ánh mắt, nét mặt, điệu bộ, nụ cười, trang phục, trang điểm, trang sức, vị trí, khoảng cách, động tác, tư thế, quà tặng v.v Nghĩa chúng đa dạng phong phú Các phương tiện phi ngôn ngữ thường hỗ trợ, bổ sung cho phương tiện ngôn ngữ Tuy nhiên, không chúng giữ vai trò chủ đạo Ánh mắt, nét mặt nụ cười 1.1 Ánh mắt Ánh mắt xem cửa sổ tâm hồn Ánh mắt phản ánh tâm trạng, xúc cảm, tình cảm người như: vui, buồn, tức, giận, sợ hãi, lo lắng hay yên tâm Ánh mắt cho ta biết mong muốn, ý nghĩ người đối thoại Ánh mắt không bộc lộ tâm hồn người mà đường chủ yếu mà qua 27 Comment [U15]: trùng phía đầu chương? Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái thông tin cảm tính từ môi trường bên mắt cung cấp Để sử dụng ánh mắt hiệu quả, cần ý số điểm sau đây: + Nhìn thẳng vào người đối thoại, phải nhìn tự nhiên, nhẹ nhàng bao quát toàn người họ, điểm khuôn mặt họ hay thân thể họ Cái nhìn lãng tránh biểu giả dối, thiếu thành thật, thiếu tự tin, nhìn thẳng vào mặt người khác biểu thành thật, tự tin, quan minh đại + Không nhìn chằm chằm vào mặt người khác + Không nhìn người khác với ánh mắt coi thường, giễu cợt không thèm để ý + Không đảo mắt đưa mắt liếc nhìn cách vụng trộm + Không nheo mắt nhắm hai mắt trước mặt người khác 1.2 Nét mặt Nét mặt biểu thái độ cảm xúc người Các nhà tâm lý học cho rằng, nét mặt biểu cảm xúc: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận ghê tởm Những biểu cảm khác qua nét mặt kết hợp khác vị trí mắt, môi, mí mắt lông mày Nét mặt cho ta biết nhiều tính cách người Người vô tư, lạc quan, nét mặt thường hay vui vẻ; người vất vả phải lo nghĩ nhiều vẻ mặt thường căng thẳng, trầm tư ngẫu nhiên mà người ta xem tướng qua khuôn mặt Người xưa nói: “ Nhìn mặt mà bắt hình dong” Trong giao tiếp, với nụ cười, nét mặt thường yếu tố người khác ý quan sát, góp phần quan trọng vào việc tạo nên hình ảnh mắt người khác 1.3 Nụ cười Nụ cười phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng nhiều nội dung phong phú Nụ cười không biểu thái độ, tình cảm người mà nét tính cách định họ Thực tế cho thấy, mặt tươi cười hoan nghênh Trong cuốn: “ Đắc nhân tâm”, tác giả Dale Carnegie ích lợi nụ cười sau: + Nụ cười chẳng tổn hao mà lợi thật nhiều; + Nụ cười không làm nghèo người phát nó, làm giàu người nhận nó; + Nụ cười có khoảnh khắc, có làm người ta nhớ suốt đời; 28 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái + Kẻ phú quý đến bậc mà nghèo, kẻ nghèo hèn tới đâu mà sẵn sầng có vốn vô tận + Nụ cười đem lại hạnh phúc gia đình, nguồn gốc hảo ý thương nghiệp dấu hiệu tình bè bạn Tuy nhiên, có nhiều nụ cười khác nụ cười tốt, Nụ cười phải tự nhiên, chân thành có hiệu Trong kiểu cười, mỉm cười có lẽ nụ cười tốt phù hợp với nhiều tình giao tiếp Cần tránh kiểu cười như: Cười hô hố, cười hả, cười ré lên nơi cộng cộng, cười mỉa mai, cười nhạt, cười lẳng lơ, cười hầm hồ, cười vô nghĩa Ăn mặc, trang điểm trang sức 2.1 Ăn mặc Việc ăn mặc quan trọng giao tiếp Nó thể khiếu thẩm mỹ, văn hoá giao tiếp mà thể thái độ người khác công việc Tại công sở ăn mặc nghiêm túc, lịch để người thấy rằng, người có trách nhiệm, đàng hoàng, mẫu mực, coi trọng công việc Vì vậy, bạn đừng coi thường việc ăn mặc Trong chúng ta, không người quan niệm cách đơn giản “tốt gỗ tốt nước sơn”, từ dẫn đến việc coi thường chuyện ăn mặc, nhiều ăn mặc cách cẩu thả, tuỳ tiện Để đảm bảo quần áo chỉnh tề, sẽ, phù hợp, bạn cần lưu ý số điểm sau đây: + Kiên loại bỏ đồ không phù hợp với bạn nữa; + Quần áo bẩn thay phải giặt, phơi khô ủi cẩn thận treo vào tủ Thực điều trường hợp vội vàng, ăn mặc chỉnh tề, 2.2 Trang điểm trang sức Ngoài ăn mặc, có trang điểm trang sức Nói chung, vấn đề dành cho nữ giới, nam giới trang điểm, trang sức nam giới thường hay mang cà vạt nhẫn, nhẫn thường vật kỷ niệm, vật tín chấp ( nhẫn cưới ) thường đồ trang sức Hiện nay, đồ trang sức dành cho nữ giới phong phú, đa dạng: Nhẫn, vòng cổ, hoa tai, thứ cài tóc, vòng đeo tay Tuy nhiên, không nên đeo nhiều đồ trang sức dễ gây ấn tượng nặng nề, khoe Khi giao tiếp, nữ giới cần nên trang điểm chút, nhẹ nhàng, không nên trang điểm đậm, loè loẹt dễ bị đánh giá ăn chơi, thiếu nghiêm túc Tóm lại, giao tiếp, trang điểm trang sức vấn đề quan trọng tinh tế mà xem thường 29 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Tư động tác 3.1 Tư Tư có vai trò quan trọng giao tiếp, xem khung hay cho hình ảnh Một người đẹp bề ngoài, thể khoẻ mạnh tư không đường hoàng vẻ đẹp phần giá trị Trong giao tiếp có tư chủ yếu: Đi, đứng, ngồi Người xưa nhận thức tầm quan trọng tư ý giáo dục cho cách đi, đứng, ngồi, đặc biệt gia đình quyền quý Họ cho rằng: người quân tử phải: “ Đi gió, đứng thông ngồi chuông” Đó khái quát vẻ đẹp giao tiếp 3.1.1 Tư Một tư đẹp nam giới nữ giới phải nào? Có người nhanh đầu lại cuối xuống, nghĩa lầm lũi đi, tư người tất bật, vất vả, nhìn xa trông rộng Có người dò dẫm bước ngắn, người hay nghi ngại, thiếu tự tin Lại có người chậm rãi, ung dung thư thái thả chân bước một, người nhàn rỗi, việc quan trọng để giải Người ta dạo mát công viên, phòng làm việc, suy nghĩ để giải vấn đề Khi bạn xách cặp, dùng tay trái, để tay phải sẵn sang chìa cho người khác 3.1.2 Tư đứng Một tư đứng đẹp nam giới nữ giới phải nào? Đứng để người khác nghĩ người đường hoàng, tự tin phóng khoáng? Chú ý: Khi đứng không nên đút tay vào túi quần, không chắp tay sau lưng khoanh tay, dấu hiệu thiếu cởi mở, tự mãn 3.1.3 Tư ngồi Tư ngồi đẹp phải ngồi nào? Khi ngồi phải có tư đứng đắn, thoải mái, tự nhiên, thản Không nên ngồi choáng hết chỗ, không nghiêng bên, lưng đầu phải thẳng để tỏ bạn người có tinh thần cao sẵn sàng tiếp chuyện, nhiên, đừng để người đối thoại cảm thấy tư bạn cứng nhắc Nếu ngồi lâu, cảm thấy mệt, bạn tựa lưng không duỗi chân theo kiểu nửa nằm nửa ngồi Khi ngồi, tay để lên tay vịn ghế lên đùi, lên bàn có bàn phía trước; hai chân nên khép lại để hở chút, nam giới bắt chéo chân không ghếch chân cao, không rung chân; nữ giới gác bàn 30 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái chân lên không duỗi thẳng phía trước Trước ngồi bạn nên kiểm tra ghế có bị bẩn hay không v.v 3.2 Động tác Động tác loại ngôn ngữ âm giao tiếp Nó bao gồm cử đầu, gật đầu, lắc đầu; cử tay như: đưa tay để minh hoạ nói, vẫy tay, chỏ số cử khác Cử làm cho câu chuyện trở nên sinh động Tuy nhiên, động tác phải hợp lý, tự nhiên cần tránh động tác đây: + Đưa ngón tay chỉ, đặc biệt vào mặt người khác + Gác đầu gối chĩa mũi chân vào phía người đối thoại + Ngáp, vươn vai; + Cắt móng tay, ngoáy tai; + Dẫm chân, rung đùi dung ngón tay gõ xuống bàn; + Xem đồng hồ; + Vắt tay sau cổ; + Khoanh tay trước ngực; + Bỏ tay vào túi quần + Huýt sáo; + Dụi mắt, gãi đầu; + Nhã khói mắt vào người khác + Khi nói hếch hếch cằm để người đối thoại Các động tác thể thái độ thiếu tôn trọng người đối thoại văn hoá giao tiếp thấp kém, vô lễ, coi thường khinh miệt người khác Khoảng cách, vị trí 4.1 Khoảng cách Khoảng cách: Khoảng cách từ đến người đối thoại Khoảng cách báo giao tiếp phi ngôn ngữ + Khoảng cách x > 4m mối quan hệ giao tiếp xã giao + Khoảng cách 1,2m < x < 4m giao tiếp thân mật + Khoảng cách 0,45m < x < 1,2m tình cảm thân thiết + Khoảng cách x < 0,45m giao tiếp ruột thịt hay tình nam nữ Ví dụ: Khi đôi nam, nữ quen nhau, người ta giữ khoảng cách, đứng xa để nói chuyện Khi hai người cảm thấy hiểu nhau, mến khoảng cách 31 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái rút lại gần Cho đến tình yêu nảy nở, khoảng cách rút lại gần nữa, họ đứng sát vào trao tặng nụ hôn Đến lúc họ mong muốn sống với nhau, bên suốt đời Ví dụ: Một giai thoại vui khoảng cách giao tiếp: Có hai thầy trò đường, người thầy bực sẵn cậu học trò mà chưa có lý để mắng Cậu học trò nóng lòng muốn nhanh nên vượt lên trước liền bị thầy mắng “mày có phải bố tao đâu mà dám trước tao” Cậu học trò sợ liền lùi lại phía sau, thầy lại mắng “tao có phải thằng tù đâu mà mày sau áp giải tao” Không biết sao, cậu học trò cố gắng song song với thầy, thấy ông thầy lại mắng “Mày có phải bạn tao đâu mà ngang hàng với tao”… Câu chuyện cho thấy “rắc rối” khoảng cách giao tiếp xử Ví dụ: Nguyễn Bính: “Nhà nàng cạnh nhà Cách dậu mồng tơi xanh rờn Hai người sống cô đơn Nàng có nỗi buồn giống tôi…” Chàng nàng nằm khoảng cách này, dậu mồng tơi , tình yêu vừa chớm nở… Như đây, khoảng cách nói lên ý nghĩa mối quan hệ thân thiện nhiều hay ít, tính nghi thức nhiều hay 4.2 Vị trí Sự đặt bàn chỗ ngồi giao tiếp phản ánh mối quan hệ người giao tiếp với Nếu có bàn hai người có nhiều cách để họ ngồi với Chúng ta tham khảo số vị trí sau đây: + Vị trí góc Phù hợp với câu chuyện tế nhị, lịch sự, cho phép hai người nhìn vào không nhìn vào muốn Góc bàn có tác dụng chướng ngại vật cho bên, làm cho bên có yên tâm, tự tin thoải mái hơn, không dè dặt nói chuyện, không xa cách Cách ngồi tiện chon nam nữ có cảm tình với có phần e dè; gặp riêng để tư vấn, khuyên bảo hay thuyết phục + Vị trí hợp tác Hai người ngồi bên cạnh quay hướng, không cho phép họ quan sát tất dấu hiệu phi ngôn ngữ Cách ngồi cho thấy họ đặt niềm tin vào nhau, ý kiến họ tương đối thống Đây vị trí thường gặp đại diện phái đoàn họp báo sau đàm phán thành công + Vị trí hợp tác 32 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Hai người ngồi đối diện nhau, bàn có tác dụng chỗ để giấy tờ Cách ngồi cho thấy ý kiến hai người, thống họ thẳng thắng với + Vị trí cạnh tranh Hai người ngồi đối diện nhau, họ bàn có tác dụng chướng ngại phòng thủ Vị trí có vấn đề hai người cần tranh luận, nói chuyện thẳng thắn với nhau, chẳng hạn người lãnh đạo phê bình, khiển trách cấp Ngồi vậy, sức mạnh lời khiển trách tăng lên + Vị trí độc lập Cách xếp để đối thoại Khi người chọn cách ngồi có nghĩa người không muốn bắt chuyện, không muốn bị quấy rầy Cách bố trí thường thấy thư viện, hay cửa hàng ăn uống người không quen biết Cho nên, bạn muốn nói chuyện cởi mở với không nên chọn cách ngồi Giao tiếp đồ vật Đồ vật nói nhiều điều Tặng hoa, quà cách biểu lộ tình cảm không phần công hiệu Qua quà, lời cám ơn, trân trọng, cảm kích, mến phục gửi tới đối tượng cách tế nhị lịch Ví dụ: “…Dấu chùm hoa khăn tay Cô gái ngập ngừng ,sang nhà hàng xóm … Cô gái chùm hoa lặng lẽ Nhờ hương thơm nói hộ tình yêu…” (Phan Thị Thanh Nhàn) Sự e ấp chùm hoa bưởi toả hương dìu dịu nói lên tất Đó lời tỏ tình nồng nàn mà ngôn ngữ diễn đạt hay thần CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP Comment [U16]: bỏ Câu Phân tích khía cạnh khách quan khía cạnh chủ quan nội dung ngôn ngữ Từ đây, bạn cần lưu ý nói viết Câu Nêu ưu nhược điểm lối nói thẳng lối nói lịch Trong giao tiếp ngày bạn, bạn thường dùng lối nói nào, sao? Câu Nêu ý nghĩa ánh mắt điểm cần ý giao tiếp ánh mắt Câu Bạn sử dụng lời nói tình giao tiếp đây: 33 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái a Trò chuyện với bố mẹ b Trò chuyện với bố mẹ người bạn c Gặp gỡ bạn bè thân d Gặp giáo viên chủ nhiệm bạn Câu Lối nói sử dụng trường hợp sau đây: Trên đường trơn lầy lội mưa nhiều ngày có hai người đàn ông ngược chiều Không may người trượt chân ngã, quần áo bùn bê bết Khi họ gặp nhau, người cười to nói: - Từ xa trông ông chuối bị đổ vậy! - Còn ông, người bị ngã mĩm cười đáp từ xa ngỡ ông người! Câu Dưới số câu ca dao đúc kết kinh nghiệm nhân dân ta việc xem người qua mắt Bạn có ý kiến vấn đề này: Đàn bà mắt dăm, Lông mày liễu đáng trăm quan tiền Người khôn mắt đen sì; Người dại mắt nửa chì nửa thau Con mắt lợn trắng nuôi; Những người mắt trắng đánh hoài, đuổi Những người ti hí mắt lươn, Trai trộm cướp, gái buôn chồng người 34 [...]... việc, giám đốc gặp gỡ trao đổi riêng với H; 11 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP I Truyền thông trong giao tiếp Truyền thông trong giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa những người giao tiếp với nhau Quá trình này diễn ra ở hai cấp độ cá nhân và tổ chức Truyền thông giữa các cá nhân là một quá trình tương hỗ, tuần hoàn không đơn giản... trong cuộc giao tiếp nói trên, B đã mắc những sai lầm nào? Những sai lầm đó ảnh hưởng như thế nào đến quá trình và kết quả giao tiếp? 24 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG III CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Trong giao tiếp hằng ngày, con người sử dụng ngôn ngữ và cả các phương tiện phi ngôn ngữ Ngôn ngữ là quá trình mà mỗi cá nhân sử dụng một thứ tiếng nói nào đó để giao tiếp và... trong giao tiếp Trong giao tiếp, chúng ta còn nhận thức, tìm hiểu người khác và nhận thức bản thân ( tự nhận thức ), tức là xây dựng nên hình ảnh về đối tượng giao tiếp và về bản thân 1 Nhận thức đối tượng giao tiếp Nhận thức đối tượng giao tiếp là quá trình chúng ta tìm hiểu các đặc điểm của đối tượng giao tiếp, xây dựng nên hình ảnh về đối tượng giao tiếp trong đầu óc chúng ta Hình ảnh về đối tượng giao. .. khác, tức là xây dựng nên hình ảnh bên trong về đối tượng giao tiếp Cho nên, trong giao tiếp chúng ta không nên coi thường vẻ bề ngoài của mình, từ ăn mặc, trang điểm cho đến đi đứng, nói năng và các cử chỉ điệu bộ khác 17 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái Nhận thức là một quá trình Quá trình này tiếp xúc từ lần đầu tiên và tiếp diễn ở những lần gặp gỡ sau đó Tuy nhiên, trong lần... tượng giao tiếp đó? ) 1. 4 Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu 1. 4 .1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu + Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp + Các yếu tố ở chúng ta như: Tâm trạng, tình cảm Nhu cầu, sở thích, thị hiếu Tâm thế và sự hình dung về đối tượng giao tiếp Tâm thế của chúng ta trong giao tiếp là cái mà chúng ta chờ đợi hoặc cho rằng sẽ xảy ra trong giao tiếp Dưới... là ấn tượng ban đầu 1. 1 Khái niệm ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong lần gặp gỡ đầu tiên Đó là những đánh giá, những nhận xét của chúng ta về đối tượng giao tiếp trong lần tiếp xúc 1. 2 Cấu trúc của ấn tượng ban đầu: Có 3 thành phần 1. 2 .1 Thành phần cảm tính Bao gồm những đặc điểm bề ngoài của đối tượng giao tiếp Đây là thành phần cơ bản, chiếm... cả các đặc điểm tâm lý của họ, như: tâm trạng, tình cảm, sở thích, nhu cầu, quan điểm, lập trường, tín ngưỡng, niềm tin, thói 13 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái quen Trong giao tiếp, chúng ta phải tìm hiểu đối tượng giao tiếp để từ đó có cách giao tiếp ứng xử phù hợp Về vấn đề này, bằng cách này và với đối tượng này bạn được hoan nghênh, nhưng với đối tượng khác không có... chặt của người đó 18 Comment [U9]: bỏ Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 1. 3 Vai trò của ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu là điều kiện thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài trong các mối quan hệ giao tiếp Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa quan trọng trong giao tiếp Nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt ở người khác ngay trong lần tiếp xúc đầu, thì... cũng không hiếm khi chúng giữ vai trò chủ đạo Để giao tiếp tốt, chúng ta cần rèn luyện kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp chính là ở sự kết hợp nhuần nhuyễn, hợp lý tất cả các phương tiện giao tiếp, kể cả ngôn ngữ và phương tiện phi ngôn ngữ I NGÔN NGỮ Ngôn ngữ là quá trình mà mỗi cá nhân sử dụng một thứ tiếng nói nào đó để giao tiếp và tư duy Nói cụ thể hơn, ngôn ngữ chính... của Khi giao tiếp, nữ giới cần nên trang điểm một chút, nhẹ nhàng, không nên trang điểm quá đậm, loè loẹt dễ bị đánh giá là ăn chơi, thiếu nghiêm túc Tóm lại, trong giao tiếp, trang điểm và trang sức là vấn đề quan trọng và tinh tế mà chúng ta không thể xem thường 29 Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái 3 Tư thế và động tác 3 .1 Tư thế Tư thế có vai trò quan trọng trong giao tiếp, ... H; 11 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP I Truyền thông giao tiếp Truyền thông giao tiếp trình trao đổi thông tin người giao tiếp với Quá trình. .. phương tiện giao tiếp 10 Theo số người tham dự giao tiếp 10 Giao tiếp đối xứng giao tiếp bổ sung: 10 CÂU HỎI ÔN TẬP 10 THỰC HÀNH 11 CHƯƠNG... 56 Giáo trình: Kỹ giao tiếp Trường Cao đẳng nghề Yên Bái CHƯƠNG I: NHẬP MÔN KHOA HỌC GIAO TIẾP I Khái niệm giao tiếp Comment [U3]: đổi lại đề mục đề mục dạng câu hỏi? Giao tiếp gì? Giao tiếp