Giáo trình “Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định” được biên soạn nhằm giúp các bạn sinh viên trong cách tư duy và phản xạ trước những vấn đề phát sinh trong cuộc sống lẫn công việc để gặt hái thành công trong mọi hoàn cảnh. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM GIÁO TRÌNH: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Tác giả: TS Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu (Chủ biên) ThS Phạm Thái Sơn ThS Hoàng Thị Thoa TP.HCM 6/2018 Lưu hành nội MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ PHẦN CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ Loại vấn đề 1: Thực tế ≠ Mong muốn Loại vấn đề 2: Việc cần làm >< Khơng biết cách làm 15 LỜI NĨI ĐẦU Các bạn sinh viên thân mến! Trong sống người ln có thử thách xảy hàng ngày, hàng giờ, không tuân thủ theo quy tắc nào, nên dù bạn có kiến thức rộng, bạn lúng túng trước điều bất ngờ bạn khơng rèn luyện kĩ Người thành cơng người có lực hóa giải chúng Cuốn tài liệu “KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH” biên soạn nhằm giúp bạn sinh viên cách tư phản xạ trước vấn đề phát sinh sống lẫn công việc để gặt hái thành công hồn cảnh Chúc bạn thành cơng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2018 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Thực tế ln ln khó khăn nhiều so với ta dự tính Vì "đời khơng ta hình dung" nên ta liên tục gặp "vấn đề" trước đạt đến mục tiêu "Vấn đề" tập mà ta thường xuyên phải giải! Hình: Minh họa thực tế thường ln nhiều khó khăn ta dự tính PHẦN PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ Có loại vấn đề mà ta hay gặp phải Mỗi loại có kỹ thuật giải riêng Hình: Minh họa loại vấn đề Thực tế xảy khơng mong muốn Có việc cần làm cách làm Xảy mâu thuẫn (giữa hai việc hai người trở lên) BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề mà bạn gặp phải, phân chúng thành loại khác BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề mà bạn gặp phải dự định tới PHẦN CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ Loại vấn đề 1: Thực tế ≠ Mong muốn Hình: bước giải loại vấn đề “Thực tế không mong muốn” BƯỚC 1: TÌM RA NGUYÊN NHÂN + Mong muốn điểm đến, thực tế đường Vấn đề rào cản/ ổ gà/ hố sâu đó, khiến cho đường phẳng làm ta lạc tay lái Do đó, phải tìm "ổ gà" để san phẳng đi, đường tiếp tục mong muốn + Đây khâu quan trọng khâu, xác định sai nguyên nhân, nỗ lực giải "đổ sông đổ biển", kết khơng cải thiện, ta cịn bị tốn thời gian – tốn công sức – tốn tiền bạc & tốn hội + Để xác định nguyên nhân, bạn sử dụng kỹ thuật WHY, tức hỏi "Tại sao?" lần liên tiếp để truy nguồn cội vấn đề Có hai cách đặt câu hỏi WHY: * WHY theo chiều rộng: câu hỏi tìm nguyên nhân khác Hình: Cách đặt WHY theo chiều ngang Ví dụ: Vấn đề: Kết học tập mơn X không mong muốn Tại sao? => Do online facebook xem phim nhiều, dẫn đến lười làm tập, lười coi cũ, lười đọc sách Tại sao? => Xem bạn khác có hiểu khơng, có, thân bản, nên dẫn đến khó hiểu kiến thức Nếu bạn khác khó hiểu mình, thầy giảng khó hiểu Tại sao? => Do tơi hứng thú khơng biết học kiến thức để làm gì! Có áp dụng vào sống đâu! Tại sao? => Do tơi hay buồn ngủ (có thể thiếu vận động, thức khuya, ăn đồ nhiều, suy dinh dưỡng) Tại sao? => Do ý chí Tại sao? => Do góc học tập nhà ồn ào, người nhà hay coi tivi, mở nhạc… không tập trung học Tại sao? => Đã chăm mà kết kém, có lẽ cách học sai Sau đó, xác định đâu nguyên nhân thật Khi tìm nguyên nhân, giải pháp tự nhiên dần lộ * WHY theo chiều sâu: câu hỏi tìm nguyên nhân ẩn đằng sau nguyên nhân trước, tìm nguyên nhân gốc rễ Hình: Cách đặt WHY theo chiều sâu Ví dụ: Vấn đề: Lần tơi tập thử bán quần áo online, đăng facebook – zalo, chí có chạy quảng cáo facebook doanh thu thấp Tại doanh thu thấp? => Khách hàng xem nhiều lại không mua Tại khách không mua? (đi vấn khách hàng) => Do hàng hố khơng có đặc sắc Tại hàng hố khơng đặc sắc? => Do nguồn hàng đồ đẹp + khơng biết nhiều nguồn hàng để tuyển chọn + thân óc mắt thẩm mỹ không cao nên lựa đồ chưa đẹp Tại khơng biết nhiều nguồn hàng => Do q mối quan hệ quen biết lĩnh vực kinh doanh quần áo Tại mối quan hệ quen biết lĩnh vực này? => Do giao tiếp lĩnh vực này, chưa chịu khó hỏi, có hỏi vài người người ta không chịu tiết lộ Khi tìm nguyên nhân, giải pháp tự nhiên dần lộ BÀI TẬP Trong vấn đề mà bạn gặp phải, chọn vấn đề tìm nguyên nhân chúng BƯỚC 2: LIỆT KÊ TẤT CẢ CÁC GIẢI PHÁP CÓ THỂ + Đừng dừng lại giải pháp Số lượng giải pháp nhiều, ta có hội tìm giải pháp tối ưu + Đôi cho phép giải pháp điên rồ, sau "chuốt" lại, giải pháp sáng tạo + Nếu ta có người quen có kinh nghiệm xử lý vấn đề này, đừng bỏ phí hội khai thác kinh nghiệm họ + Nếu nguyên nhân có liên quan đến người khác (khách hàng, bố mẹ, bạn bè, thầy cô ), tham khảo ý kiến họ Ví dụ: Lần tơi tập thử bán quần áo online doanh thu thấp Nguyên nhân khơng có nguồn hàng đẹp giao tiếp lĩnh vực thời trang, chưa chịu khó hỏi, có hỏi vài người người ta khơng chịu tiết lộ nguồn hàng Giải pháp: Tìm đến shop online khác, tải ảnh sản phẩm họ search Google để tìm nơi đăng ảnh gốc Thử mua sản phẩm (áo chẳng hạn), tìm nhãn mác/ mã vạch sản phẩm, từ truy nguồn hàng Làm quen với nhiều chủ shop online có đồ đẹp, kết bạn, hẹn ăn tìm hiểu nguồn hàng Cộng tác làm đại lý cho shop khác có đồ đẹp (đối thủ) cho nhanh, chấp nhận chia hoa hồng trung gian cho họ Tìm kiếm thêm nguồn hàng facebook, zalo, internet Hỏi bạn bè hay mặc quần áo đẹp, am hiểu thời trang xem họ mua quần áo đâu, từ tìm nguồn hàng v.v BÀI TẬP Trong vấn đề mà bạn tìm nguyên nhân, liệt kê tất giải pháp BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỂ CHỌN RA GIẢI PHÁP TỐT NHẤT + Hãy phân tích hay dở giải pháp So sánh chúng với nhau, từ chọn giải pháp tối ưu + Bí quyết: Nếu phân vân nhiều giải pháp tương đương, bạn lập bảng cho điểm giải pháp Mỗi hay vài điểm cộng, dở vài điểm trừ Sau cộng lại điểm giải pháp + Lưu ý: Một vấn đề áp dụng lúc nhiều giải pháp, không thiết áp dụng giải pháp Ví dụ: Vấn đề: Kết học tập mơn Tốn cao cấp tơi khơng mong muốn Nguyên nhân chính: Do bản, quên kiến thức cũ nên khó tiếp thu kiến thức mới, kỹ giải tốn đơn giản khơng có nên kỹ giải tốn phức tạp gặp khó khăn Giải pháp: GIẢI PHÁP ƯU KHUYẾT TỔNG ĐIỂM Nhờ thầy cô môn tư vấn cách kiểm tra để xem bị phần để tự ôn lại + 1: Thầy cô -3: Thầy cô thời -2 người hiểu gian, khó nhờ nội dung mơn học Tìm gia sư học thêm nhà để kiểm tra lại xem bị phản phần nào, từ nhờ gia sư giảng lại thật kỹ làm tập thật thục + 2: Thời - 2: Tốn tiền gian thoải - 1: Khó kiếm gia sư giỏi mái, gia sư có điều kiện dạy kỹ Tìm đến trung tâm bồi dưỡng, luyện thi để kiểm tra trình độ học lại phần + 1: Có thể tìm sinh viên giỏi, anh chị giỏi năm giảng viên trẻ - 5: Các trung tâm khơng có - dạy mơn khuyết Tự học: Tìm đến giáo trình mơn kế trước, tìm tài liệu online, tìm tự kiểm tra để tự phát lỗ hổng kiến thức thân, sau tự học từ giáo trình, tài liệu để bù khuyết + 1: Thời gian thuận tiện, học rảnh - 2: Khó tìm tài liệu & - kiểm tra phù hợp - 1: Đôi thắc mắc phải hỏi + 1: Chi phí rẻ Khi học + 1: Được lớp, có thắc giải đáp mắc giơ tay hỏi ngay, khơng nên sợ q im lặng, dẫn đến không hiểu - 1: Mất thời gian lớp Thơi kệ, tìm + 1: Khoẻ cách đủ điểm trước mắt đậu được, ví dụ tìm cách “mua điểm” mua chuộc để copy đứa - 2: Mất hội phát triển trí - 18 tuệ với mơn Tốn -3 - 0: Nhiều "hỏi ngu" sợ bị quê, không hỏi "ngu" đời nên không cộng không trừ - 3: Vẫn khơng tìm lỗ khổng kiến thức chỗ - 2: Tạo thói quen bỏ cuộc, mặc kệ - 5: Có thể sau chun ngành cần kỹ mơn Tốn cao cấp, thiếu kỹ gây trượt dài cho ngồi gần tất môn liên quan - 10: Vi phạm quy chế, vi phạm đạo đức v.v => Kết luận: Phương án tối ưu “Phương án 2: Thuê gia sư” & Phương án bổ trợ “Phương án 4: Tự học” BÀI TẬP 5: Trong vấn đề mà bạn liệt kê tất giải pháp có thể, đánh giá giải pháp để tìm giải pháp tối ưu - BƯỚC 4: THỰC HIỆN Khi thực cơng việc nào, bạn sử dụng cơng thức 5W 2H: + Why: Mục tiêu cần đạt + What: Cái cần làm + Where: Làm đâu + When: Làm + Who: Ai làm – làm với + How: Cách làm + How much: Cần chi phí Ví dụ: + Why: Lấy lại mơn Tốn cao cấp vịng tháng + What (Làm gì): Tìm gia sư + Where (Làm đâu): Đến câu lạc gia sư trường nhờ tìm giúp – Đến lớp anh chị sinh viên năm nhờ giới thiệu – Tìm bạn học giỏi lớp – Tiếp cận nhờ thầy giảng viên trẻ văn phịng khoa Đến trung tâm gia sư bên ngồi –– Tìm mạng – Đăng facebook + When (Làm nào): Tiến hành cần tìm tuần + Who (Ai làm – làm với ai): Tự tìm, nhờ thêm anh chị năm - bạn bè – thầy cô môn giới thiệu + How (Cách làm): Nhờ gia sư cho làm nhiều kiểm tra ứng với dạng Tốn Bài khơng làm nghĩa dạng Tốn Sau nhờ gia sư dạy lại phần (kết hợp với tự học) Nếu học thử gia sư thấy khơng hợp, thử gia sư khác + How much: 1.250.000đ/ buổi Nhờ ba mẹ tài trợ học phí + tự tiết kiệm chi tiêu BÀI TẬP Trong vấn đề mà bạn tìm giải pháp tối ưu, lên kế hoạch thực giải pháp chọn 2 Loại vấn đề 2: Việc cần làm >< Không biết cách làm Hình: bước giải loại vấn đề “Việc cần làm >< Khơng biết cách làm” Ví dụ: Bạn có ý tưởng khởi nghiệp, hoang mang không - BƯỚC 1: LIỆT KÊ NHỮNG PHẦN BẠN BIẾT LÀM Ví dụ: + Muốn khởi nghiệp, cần xây dựng công ty + Muốn xây dựng công ty, cần đánh giá nguồn lực mà thân có để “liệu cơm gắp mắm” + Cần lập kế hoạch kinh doanh + Cần có kỹ huy động vốn => Tất nhiên, hiểu biết hồn tồn chưa đủ Vì vậy, chỗ KHƠNG BIẾT, cách phải HỌC Có ba nguồn để học: học từ NGƯỜI KHÁC – học từ TÀI LIỆU – học từ THỰC TIỄN Ba nguồn ba nước trình giải kiểu vấn đề BƯỚC 2: LIỆT KÊ NHỮNG NGƯỜI CĨ THỂ HƯỚNG DẪN Ví dụ: + Dự hội thảo khởi nghiệp, làm quen người khởi nghiệp để học hỏi từ họ Họ người vừa trước, gặp vấp váp sai lầm nóng hổi, nên họ nhiều lửa để chia sẻ lại cho người bắt đầu + Tìm đến doanh nhân cởi mở, thích giúp đỡ cho người bắt đầu khởi nghiệp mà kết nối để nhờ họ “coaching” Nếu được, chia sẻ với họ cổ phần khởi nghiệp thành công + Vào group online giới kinh doanh (group facebook, mạng xã hội LinkIn…) để làm quen, dùng kỹ giao tiếp để thiết lập mối quan hệ khai thác kinh nghiệm từ họ, nhờ họ hướng dẫn Ngoài ra, câu hỏi người group thường cộng đồng group trả lời nhiệt tình + Tham gia lớp dạy khởi nghiệp trung tâm đào tạo doanh nhân, viện đào tạo kinh doanh… để học từ chuyên gia lão luyện, doanh nhân gạo cội nhiều kinh nghiệm BƯỚC 3: LIỆT KÊ CÁC NGUỒN CĨ THỂ TÌM HỌC CÁCH LÀM + Tìm đọc sách hướng dẫn khởi nghiệp, “kinh thánh” khởi nghiệp, “bách khoa toàn thư” khởi nghiệp, sách hướng dẫn viết kế hoạch kinh doanh, sách hướng dẫn phân tích thị trường & chọn phân khúc thị trường, sách hướng dẫn huy động vốn, sách dạy cách quản lý điều hành doanh nghiệp + Các tài liệu, viết, video clip youtube hướng dẫn khởi nghiệp + Các tảng học trực tuyến với khoá học hướng dẫn khởi nghiệp (Ví dụ: edumall.vn, kyna.vn, hanhtrangsong.vn, unica.vn, brandsvietnam.com ) Các tảng học trực tuyến ngày gần bách khoa toàn thư kỹ cần thiết kinh doanh nói riêng kỹ mềm nói chung BƯỚC 4: TIẾN HÀNH HỌC – THỬ – SAI + Việc học từ người hướng dẫn, học từ sách & tài liệu có ưu điểm nhanh chóng & đọng, giúp bạn tránh sai lầm Tuy nhiên, tất điều “đèn pin” rọi đường cho bạn Việc học thực chất nhất, sâu sắc phải học thực tế, “làm thử” học từ thành cơng sai lầm + Mỗi lần làm theo học, bạn hồn thành tốt, tạo kết quả, dừng lại ghi học làm tiếp bước kế Nếu sai, rút kinh nghiệm làm lại cách khác (Tuy nhiên, số vấn đề, cần hạn chế việc sai; số vấn đề tuyệt đối không nên sai làm lại, chẳng hạn "chọn nghề") Ví dụ: + Làm thử dự án kinh doanh với số vốn nhỏ Nếu thành cơng mở rộng quy mơ + Nếu dự án đòi hỏi bạn phải đầu tư 100% từ đầu, làm cần thận, vừa làm vừa học Rất nhiều người sẵn sàng phá sản lần khởi nghiệp đầu tiên, coi học phí phải trả cho “trường đời” để học học khởi nghiệp BÀI TẬP Hãy ghi kỹ chun mơn mà người quản lý giao cho bạn làm tập Nếu bạn làm, bạn giải nào? BÀI TẬP Giả sử, bạn bầu vào Ban chấp hành cơng đồn quan Giám đốc u cầu cơng đồn lên kế hoạch tổ chức “Year-end party” cho toàn quan mời đối tác tham dự Tuy nhiên, bạn chưa tham gia tổ chức buổi tiệc Bạn giải nào? BÀI TẬP Hãy liệt kê việc bạn cần phải làm chưa biết rõ cách làm Sau đó, dùng bước để tìm hướng giải Loại vấn đề 3: Xảy mâu thuẫn (giữa hai việc/ hai người) Thường để giải loại vấn đề này, sử dụng cách sau: Hình: cách giải loại vấn đề “Xảy mâu thuẫn” Ví dụ: Buổi tối, bạn hay học bài, bạn A phòng hay mở laptop xem phim, bạn B chơi game inh ỏi, nhà kế bên mở karaoke khiến bạn tập trung Bạn lại hay mở điện thoại lên để online facebook nên trì hỗn cuối buồn ngủ ập đến, khơng cịn thời gian để học làm Cách 2: Ưu Cách 1: Giải tiên người mấu chốt VẤN ĐỀ quan trọng/ dẫn đến mâu việc quan trọng thuẫn trước Bạn A Vào buổi họp hay mở phòng, bạn đề laptop xem xuất tất thành phim viên (kể bạn) dùng máy tính/ máy game nên đeo tai nghe Bạn B để tránh làm ồn chơi game không gian inh ỏi chung Nhà kế - Đóng kín bên mở cửa (nếu hiệu karaoke quả) - Góp ý khéo léo với nhà kế bên Bạn hay mở điện thoại online facebook Cách 3: Cách 4: Nhờ Dung hoà trọng tài giải bên Đàm phán với nhà: Mình lùi học từ 19g sang 20g30, dành thời gian để sinh hoạt cá nhân Sau 20g30, tất giữ yên lặng để dành cho việc học Nhờ trưởng phòng/ bạn khác giao tiếp tốt góp ý giúp - Nhờ chủ nhà trọ góp ý với hàng xóm - Nhờ tổ dân phố nhắc nhở - Báo công an khu vực (nếu gây ồn qua 22g) - Làm xong hết mở điện thoại - Tắt máy - Không đăng để khỏi bị kích thích vào kiểm tra like => Vấn đề & 2: Có cách giải + Phương án 1: Vào buổi họp phòng (hoặc tạo group facebook nhà để dành liên lạc cần), đề xuất nên đeo tai nghe dùng máy tính/ máy game + Phương án 2: Nếu bạn khơng đồng ý, đàm phán: Mình lùi học từ 19g sang 20g30 Sau 20g30, tất nên giữ yên lặng để dành cho việc học + Phương án 3: Nếu tình trạng cịn tiếp diễn: Nhờ trưởng phịng/ bạn khác giao tiếp tốt góp ý phân xử => Vấn đề 3: Có cách giải + Phương án 1: Đóng kín cửa (nếu hiệu quả) + Phương án 2: Góp ý khéo léo với nhà kế bên + Phương án 3: Nhờ chủ nhà trọ góp ý với hàng xóm + Phương án 4: Nhờ tổ dân phố nhắc nhở + Phương án 5: Báo công an khu vực (nếu gây ồn qua 22g) => Vấn đề 4: Có cách giải + Phương án 1: Làm xong hết mở điện thoại + Phương án 2: Tắt máy + Phương án 3: Không đăng để khỏi bị kích thích vào kiểm tra like BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề bạn gặp phải nảy sinh mâu thuẫn (giữa việc/ hai người) Sau đó, dùng cách để tìm phương án giải GHI NHỚ Cuộc sống này, khó khăn thường nhiều thuận lợi + Trong thi: thi thuyết trình/ thi thời trang/ thi ý tưởng khởi nghiệp/ thi hát hay thi cạnh tranh khác, vài người đạt giải, số lượng trượt nhiều số người thắng gấp chục trăm lần + Đi tìm việc, 10 người vấn đậu - người Kẻ xách hồ sơ nhiều kẻ lại vào nhận việc + Ra tay khởi nghiệp, 10 công ty hết công ty chết Kẻ giàu có ít, kẻ phá sản nhiều Quy luật sống Một chục thất bại gặp thành công Do đó, bạn liên tục gặp vấn đề sống Mỗi vậy, bình tĩnh giải quyết, chúng giúp bạn ngày thơng minh Nếu gặp vấn đề lớn, nhớ rằng: "Khơng có bế tắc, chưa tìm cách mà thơi" Nếu gặp thất bại q lớn, nhớ rằng: "Đời dài, giữ đầu lạnh mà bước tiếp” Bởi tất thứ khác - tương lai cịn Nhớ nhé! Câu chuyện suy ngẫm 1: Bài học từ câu chuyện bán giày Châu Phi Chuyện kể có hai hãng sản xuất giày cạnh tranh liệt với nhau, họ cử nhân viên đến Châu Phi để khảo sát thị trường tìm kiếm hội mở rộng kinh doanh Nhân viên công ty thứ sau xem xét kỹ tình hình, anh báo cơng ty rằng: “Sếp ơi, người dân chân đất, chẳng có hội cả!” Sau đó, cơng ty triệu hồi người nước Trong đó, anh nhân viên cơng ty cịn lại hớn hở báo tin cơng ty rằng: “Sếp ơi! Đến phát triển kinh doanh nhanh lên! Nơi thật lý tưởng để kinh doanh giày người dân chưa có giày dép để mang” Câu chuyện suy ngẫm 2: Bài học từ loài đại bàng Trong số tất loài vật, đại bàng có lẽ lồi để lại ấn tượng đặc biệt cho biết câu chuyện chúng Khơng thứ quyền lực tốt từ chúng mà hầu hết loài động vật phải e dè Không ánh mắt, đôi cánh rộng mạnh mẽ hay tự tự chúng Mà vì, trước trở thành đại bàng to lớn dũng mãnh, chúng trải qua q trình sống lột xác khơng nhẹ nhàng mang tên: thay đổi chết! Mỏ móng vuốt đại bàng mọc liên tục giống tóc móng người vậy, nên sống đến 40 tuổi, móng vuốt dài linh hoạt đại bàng khơng cịn đủ sức tóm giữ mồi làm thức ăn Đôi cánh chúng trở nên vô nặng nề lông vũ vừa dài, vừa dày khiến chúng tốn nhiều sức lực cất cánh Lúc đại bàng hai lựa chọn: ngồi chờ chết, trải qua trình đổi đau khổ kéo dài 150 NGÀY Quá trình đòi hỏi đại bàng bay lên đỉnh núi ngồi tổ Đó nơi khơng có lồi vật đến ngoại trừ đại bàng thần chết, trước mặt chúng đại dương mênh mơng, cịn chân vách đá dựng đứng Tại đại bàng dùng mỏ mổ vào đá mỏ rụng xuống, yên lặng chờ đợi cho mỏ mọc dài Sau phải dùng mỏ dài nhổ móng vuốt Khi móng vuốt đủ chắc, lại phải tự nhổ sợi lông cũ già cỗi Và sau tháng, đại bàng lại tiếp tục chuyến bay lượn tuyệt vời hồi sinh sống thêm 30 năm Đây trình lột xác đầy đau đớn mà chắn, khơng có ý chí kiên cường khơng thể vượt qua… Bạn có biết đại bàng biết trước bão đến từ lâu? Đại bàng không chạy trốn bão bạn có biết làm bão đến? Nếu tất loài vật khác chạy trốn bão, đại bàng bay lên đỉnh núi thật cao đứng chờ gió Khi bão đến, mở rộng đơi cánh để gió nâng lên cao bão Đối với đại bàng, bão không điềm mà địn bẩy, hội để bay thật cao lên bầu trời ngắm nhìn vạn vật góc độ khác với ngày thường QUAN TRỌNG NHẤT LÀ ĐẠI BÀNG CÓ THỂ CHIẾN ĐÂU MỌI THỨ MỘT MÌNH – VÌ KHI BẢN THÂN ĐÃ ĐỦ MẠNH MẼ, NĨ KHƠNG PHỤ THUỘC VÀO BẦY ĐÀN ... Người thành cơng người có lực hóa giải chúng Cuốn tài liệu “KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH” biên soạn nhằm giúp bạn sinh viên cách tư phản xạ trước vấn đề phát sinh sống lẫn công việc... năm 2018 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Thực tế ln ln khó khăn nhiều so với ta dự tính Vì "đời khơng ta hình dung" nên ta liên tục gặp "vấn đề" trước đạt đến mục tiêu "Vấn đề" tập mà... kê vấn đề mà bạn gặp phải, phân chúng thành loại khác BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề mà bạn gặp phải dự định tới PHẦN CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ Loại vấn đề 1: Thực tế ≠ Mong muốn Hình: bước giải