Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế và xây dựng của khách hàng tại công ty tnhh thiết kế xây dựng thiên phú thịnh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG THIÊN PHÚ THỊNH Sinh viên thực : CAO THỊ THU HUYỀN Lớp : D17QT02 Khoá : 2017- 2021 Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn : PHẠM THỊ THANH THỦY Bình Dƣơng, tháng 11/2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế xây dựng khách hàng Công ty TNHH Thiết kế Xây dựng Thiên Phú Thịnh” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nhƣ nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đƣa luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu có từ trƣớc Bình Dƣơng, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Ngƣời thực Cao Thị Thu Huyền i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một nói chung q Thầy Cơ Khoa Kinh tế trƣờng Đại học Thủ Dầu Một nói riêng quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ em suốt thời gian học lớp thời gian làm đề án tốt nghiệp để em có đƣợc tảng kiến thức chuyên ngành quản trị vững góp phần lớn việc giúp em hoàn thành tốt nghiên cứu Và hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Phạm Thị Thanh Thủy, ngƣời ln tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích nhƣ động viên giúp đỡ em q trình thực khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Cô Phạm Thị Thanh Thủy nói riêng quý Thầy, quý Cơ trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một nói chung Kính chúc quý Thầy Cô sức khỏe dồi nhiều thành cơng Bình Dƣơng, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực Cao Thị Thu Huyền ii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 PHƢƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.7.1 Trong nƣớc 1.7.2 Ngoài nƣớc 1.8 KẾT CẤU NỘI DUNG ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG THIÊN PHÚ THỊNH 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Tổng quan thiết kế & xây dựng 2.1.3 Hành vi khách hàng i 2.1.4 Mơ hình hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng, tiến trình định mua nhân tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng 14 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG THIÊN PHÚ THỊNH 17 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 17 2.2.2 Chức nhiệm vụ Công ty 20 2.2.3 Tổ chức máy quản lý Cơng ty 21 2.2.4 Tình hình nhân 26 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Mục đích nghiên cứu 28 3.1.2 Mơ hình đề xuất 28 3.1.3 Hệ thống giả thuyết nghiên cứu thiết kế thang đo 29 3.1.3.1 Giả thuy t nghiên cứu 29 3.1.3.2 Thi t k th ng đo 30 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 33 3.2.2.1 Mẫu điều tra 33 3.2.2.2 K t cấu bảng câu hỏi khảo sát 33 3.3.PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 3.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 ii 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 35 3.3.3 Phân tích hệ số tƣơng quan phƣơng trình hồi quy tuyến tính 36 3.3.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm theo đặc điểm cá nhân Ttest Anova 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ , PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 39 4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 39 4.1.1 Thu thập liệu 39 4.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 39 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 46 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.2.1.1 Ki m định độ tin cậy th ng đo Chất ượng dịch vụ 47 4.2.1.2 Ki m định độ tin cậy th ng đo Giá 48 4.2.1.3 Ki m định độ tin cậy th ng đo Khả đáp ứng 49 4.2.1.4 Ki m định độ tin cậy th ng đo Thương hiệu 50 4.2.1.5 Ki m định độ tin cậy th ng đo Xúc ti n 52 4.2.1.6 Ki m định độ tin cậy th ng đo Quy t định sử dụng dịch vụ thi t k xây dựng 53 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.3 Phân tích tƣơng quan 57 4.2.4 Phân tích hồi quy 59 4.2.4.1 Phân tích tương qu n bi n độc lập bi n phụ thuộc 60 4.2.4.2 Ki m định phù hợp tổng th mơ hình hồi quy 60 iii 4.2.4.3 Ki m định giả thuy t nghiên cứu 61 4.2.4.4 Đánh giá giả định cần thi t hồi quy n tính 65 4.2.5 Kiểm định khác biệt tổng thể 69 4.2.5.1 Ki m định Quy t định sử dụng dịch vụ thi t k xây dựng theo Giới tính 69 4.2.5.2 Ki m định Quy t định sử dụng dịch vụ thi t k xây dựng theo Tình trạng nhân 71 4.2.5.3 Ki m định Quy t định sử dụng dịch vụ thi t k xây dựng theo độ tuổi 73 4.2.5.4 Ki m định Quy t định sử dụng dịch vụ thi t k xây dựng theo nguồn 74 4.2.5.5 Ki m định Quy t định sử dụng dịch vụ thi t k xây dựng theo thu nhập 75 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG THIÊN PHÚ THỊNH 77 5.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG THIÊN PHÚ THỊNH 77 5.1.1: Nhóm yếu tố “Chất lƣợng dịch vụ” 77 5.1.2: Nhóm yếu tố “Giá cả” 78 5.1.3: Nhóm yếu tố “Khả đáp ứng” 79 5.1.4: Nhóm yếu tố “Thƣơng hiệu” 80 5.1.5: Nhóm yếu tố “Xúc tiến” 80 5.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 81 5.3: KẾT LUẬN 83 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VLXD Vậy liệu xây dựng TMDV Thƣơng mại dịch vụ CCDV Cung câp dịch vụ PL Phân loại CL Chất lƣợng dịch vụ GC Giá DU Khả đáp ứng TH Thƣơng hiệu XT Xúc tiến QD Quyết định sử dụng dịch vụ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty năm 2019 26 Bảng 4.1: Bảng thống kê mơ tả giới tính 38 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả độ tuổi 40 Bảng 4.3: Bảng thống kê mô tả tình trạng nhân 41 Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả việc biết đến công ty từ đâu 42 Bảng 4.5: Bảng thống kê mơ tả tình trạng thu nhập 44 Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng dịch vụ 46 Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Giá 47 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Khả đáp ứng 48 Bảng 4.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thƣơng hiệu lần 49 Bảng 4.10: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thƣơng hiệu lần 50 Bảng 4.11: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Xúc tiến 51 Bảng 4.12: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định sử dụng 52 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ thiết kế xây dựng 53 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ thiết kế xây dựng 54 Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO Bartlett biến định sử dụng dịch vụ thiết kế xây dựng 55 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến định sử dụng dịch vụ thiết kế xây dựng 56 Bảng 4.17: Kết phân tích tƣơng quan 58 Bảng 4.18: Bảng mơ tả kết phân tích hồi quy 59 Bảng 4.19: Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phƣơng sai ANOVA 59 Bảng 4.20: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 61 vii PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 843 Approx Chi-Square 1222.365 df Sig 153 000 Total Variance Explained Com- Initial Eigenvalues Extraction Sums of poSquared Loadings nent To- % of Cumu- Total % of Cumutal Varilative Varilative ance % ance % 6.30 35.007 35.007 6.301 35.007 35.007 1.90 10.581 45.588 1.905 10.581 45.588 1.60 8.927 54.515 1.607 8.927 54.515 1.51 8.412 62.927 1.514 8.412 62.927 1.06 5.924 68.851 1.066 5.924 68.851 6 781 4.336 73.187 700 3.891 77.078 577 3.208 80.286 528 2.936 83.222 10 508 2.821 86.043 11 452 2.509 88.552 12 401 2.230 90.782 13 362 2.013 92.795 14 333 1.848 94.643 15 273 1.518 96.161 16 270 1.500 97.661 17 241 1.339 99.000 100.00 18 180 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of CumuVarilative ance % 2.916 16.201 16.201 2.663 14.796 30.998 2.431 13.503 44.501 2.240 12.445 56.946 2.143 11.905 68.851 Rotated Component Matrixa Component TH1 TH3 TH5 TH2 CL3 CL1 CL4 CL2 DU1 DU2 DU4 DU3 XT1 XT3 XT2 GC1 GC2 GC3 784 772 749 714 800 795 720 716 801 794 690 533 896 890 646 839 831 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Test of Square Sphericity df Sig 98 771 143.57 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Vari- Cumulative Total ance % 2.359 58.970 58.970 2.359 635 15.881 74.851 547 13.685 88.536 459 11.464 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 QD2 QD4 QD1 807 771 767 724 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 99 % of Vari- Cumulative ance % 58.970 58.970 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích hồi quy Correlations QD CL GC QD DU TH XT Pearson Correla1 tion 494** 453** 610** 705** 479** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 494** 364** 402** 422** 279** 000 150 150 000 150 000 150 000 150 001 150 453** 364** 359** 311** 225** 000 150 000 150 150 000 150 000 150 006 150 610** 402** 359** 627** 354** 000 150 000 150 000 150 150 000 150 000 150 705** 422** 311** 627** 399** 000 150 000 150 000 150 000 150 150 000 150 479** 279** 225** 354** 399** Sig (2-tailed) 000 001 006 000 000 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 CL GC DU TH XT 100 150 Kết phân tích hồi quy Model R Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 793a 628 615 36475 a Predictors: (Constant), XT, GC, CL, DU, TH b Dependent Variable: QD Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square Regression 32.354 6.471 Residual 144 133 19.158 DurbinWatson 1.602 F 48.636 Sig .000b Total 51.512 149 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XT, GC, CL, DU, TH Model Coefficientsa Unstandardized Co- Standardefficients ized Coefficients B Std ErBeta ror (Con.487 225 stant) CL 105 045 GC 159 052 DU 148 059 TH 376 062 XT 133 043 a Dependent Variable: QD 139 172 169 417 176 101 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 2.165 032 2.350 3.048 2.486 6.057 3.117 020 003 014 000 002 740 807 558 546 810 VIF 1.351 1.239 1.791 1.833 1.234 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 1.9683 Residual Std Value Predicted Std Residual Maximum 4.6608 Mean Std Deviation N 3.7683 46598 150 -1.07435 1.19623 00000 35858 150 -3.863 1.915 000 1.000 150 -2.945 3.280 000 983 150 a Dependent Variable: QD Collinearity Diagnosticsa Mo Dimen- Eigen- CondiVariance Proportions del menvalue tion In- (Con- CL GC DU TH sion dex stant) 5.891 1.000 00 00 00 00 00 034 13.183 00 19 05 00 00 XT 00 79 025 15.316 02 73 02 13 07 15 024 15.511 09 07 40 11 17 01 013 20.919 83 00 42 12 02 05 012 21.971 a Dependent Variable: QD 06 01 10 63 73 00 102 103 104 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIẾT GIỮA CÁC TỔNG THỂ 6.1: Kiểm định theo giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean QD Nam 71 3.7465 54690 06490 N? 79 3.7880 62543 07037 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std Er- 95% Confidence tailed) Differ- ror Dif- Interval of the ence ference Difference Lower Equal vari.231 ances assumed QD Equal variances not assumed 631 148 430 Upper 668 -.04150 09642 -.23203 14904 147 .665 433 895 -.04150 09573 -.23067 14768 6.2: Kiểm định theo hôn nhân Group Statistics N Mean Std Deviation HONNHAN QD Std Error Mean K?t hôn 59 3.8008 43988 05727 Ch?a k?t hôn 91 3.7473 66822 07005 105 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances as- 4.177 sumed QD Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t 043 df Sig Mean Std Er- 95% Confidence (2Differ- ror Dif- Interval of the tailed) ence ference Difference Lower Upper 544 148 587 05359 09851 -.14108 24827 147 .555 953 05359 09048 -.12520 23239 592 6.3: Kiểm định theo độ tuổi Descriptives QD N Từ 18- 27 tuổi Từ 28- 37 tuổi Trên 38 tuổi Total Mean Std De- Std Er- 95% Confidence In- Minimum Maximum viation ror terval for Mean Lower Upper Bound Bound 52 3.6346 76129 10557 3.4227 3.8466 1.50 5.00 63 3.8333 52556 06621 3.7010 3.9657 1.75 5.00 35 3.8500 31623 05345 3.7414 3.9586 3.25 4.75 150 3.7683 58798 04801 3.6735 3.8632 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 5.493 df1 df2 147 106 Sig .005 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 1.429 715 Within Groups 50.083 147 341 Total 51.512 149 2.098 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 1.700 df1 df2 94.072 a Asymptotically F distributed 107 F Sig .188 Sig .126 Descriptives QD N Bạn bè Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 63 3.7302 67247 08472 3.5608 3.8995 1.50 5.00 Gia đình 44 Mạng inter35 net, tv, Khác 3.8409 29080 04384 3.7525 3.9293 3.25 4.50 3.7500 63304 10700 3.5325 3.9675 1.50 4.75 3.7500 91613 32390 2.9841 4.5159 2.00 5.00 Total 3.7683 58798 04801 3.6735 3.8632 1.50 5.00 150 6.4: Kiểm định theo nguồn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.882 df1 df2 146 Sig .038 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 338 113 Within Groups 51.174 146 351 Total 51.512 149 108 F 321 Sig .810 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 552 df1 df2 28.523 a Asymptotically F distributed 109 Sig .651 6.5: Kiểm định theo thu nhập Descriptives QD N Mean Std Deviation D??i 38 tri?u T? 5- 10 69 tri?u Trên 10 43 tri?u Total 3.539 3.822 3.883 3.768 150 Std Error 95% Confidence In- Mini- Maxterval for Mean mum imum Lower Upper Bound Bound 94713 15364 3.2282 3.8508 1.50 5.00 40014 04817 3.7263 3.9186 2.50 5.00 33340 05084 3.7811 3.9863 3.00 4.75 58798 04801 3.6735 3.8632 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 19.703 df1 df2 147 Sig .000 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 2.765 1.383 Within Groups 48.747 147 332 Total 51.512 149 110 F 4.169 Sig .017 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 2.322 df1 df2 75.540 a Asymptotically F distributed 111 Sig .105 ... TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế xây dựng khách hàng Công ty TNHH Thiết kế Xây dựng Thiên Phú Thịnh Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn. .. khả lựa chọn dịch vụ thiết kế xây dựng 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố định lựa chọn dịch vụ thiết kế xây dựng khách hàng Công ty TNHH Thiết kế Xây dựng. .. cơng ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Thiên Phú Thịnh 22 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ thiết kế xây dựng khách hàng Công ty TNHH Thiết kế Xây dựng Thiên