Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistics của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH đầu tư thương mại vận tải thái dương, hải phòng

GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip G N Lời Cảm Ơn C O I H A Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy, cô trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm suốt bốn năm ngồi giảng đường Đại Học Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo Th.S Bùi Thị Thanh Nga tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cán bộ, nhân viên công ty TNHH đầu tư thương mại vận tải Thái Dương cung cấp cấp thông tin quan trọng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập công ty Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn lớp QTKD khóa 46 động viên, giúp đỡ trình làm luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện khóa luận tất nhiệt tình lực mình, nhiên tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn H IN K H Tấ ấ U Hu, thỏng nm 2016 Sinh viờn Hong Quc Huy SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip MC LC PHN I: T VN N Lý chn ti G Mc tiờu nghiờn cu 2.1 Mc tiờu chung A 2.2 Mc tiờu c th i tng v phm vi nghiờn cu .2 I H 3.1 i tng nghiờn cu v i tng kho sỏt 3.2 Phm vi nghiờn cu O Phng phỏp nghiờn cu .3 C 4.1 Nghiờn cu nh tớnh K 4.2 Nghiờn cu nh lng IN Kt cu ti .9 PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU 10 H CHNG TNG QUAN V VN NGHIấN CU .10 1.1 Lý thuyt v logistics .10 Tấ 1.1.1 Khỏi nim v dch v logistics .10 H 1.1.2 Cỏc loi hỡnh dch v logistics ch yu 12 1.1.3 Cỏc hỡnh thc cung cp dch v logistics .13 ấ U 1.2 Th trng khỏch hng t chc 15 1.2.1 Khỏi nim .15 1.2.2 c im v bn cht 16 1.3 Hnh vi mua hng ca khỏch hng t chc 18 1.3.1 Quy trỡnh mua hng ca khỏch hng t chc .18 1.3.2 Cỏc tỡnh mua 18 1.3.2.1 Mua lp i lp li, khụng thay i v s lng, chng loi hng mua 18 1.3.2.2 Mua lp li cú s thay i v tớnh nng, quy cỏch hng húa, cỏc iu kin cung ng khỏc 19 1.3.2.3 Mua gii quyt cỏc nhim v mi 19 1.3.3 Trung tõm mua .20 SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip 1.3.4 Tin trỡnh quyt nh mua 21 1.3.4.1 í thc c cn phi mua sm 21 N 1.3.4.2 Mụ t khỏi quỏt nhu cu 22 G 1.3.4.3 ỏnh giỏ tớnh nng ca hng húa/dch v (phõn tớch hiu qu-chi phớ) 22 1.3.4.4 Tỡm hiu ngi cung ng 22 1.3.4.5 Yờu cu cho hng 22 A 1.3.4.6 La chn nh cung cp 23 I H 1.3.4.7 Lm cỏc th tc t hng 23 1.3.4.8 ỏnh giỏ ngi cung ng 23 O 1.4 Cỏc yu t nh hng n hnh vi mua ca khỏch hng t chc 23 C 1.4.1 Cỏc yu t mụi trng 23 K 1.4.2 Cỏc yu t t chc 24 1.4.3 Cỏc yu t quan h xó hi ca trung tõm mua 24 IN 1.4.4 Cỏc yu t c im cỏ nhõn 24 H 1.5 Mụ hỡnh nghiờn cu v gi thuyt nghiờn cu 25 1.5.1 Tng quan mụ hỡnh nghiờn cu trc 25 Tấ 1.5.2 Mụ hỡnh nghiờn cu xut 26 1.5.3 Gi thuyt nghiờn cu 28 H 1.6 Thit k nghiờn cu 29 ấ U 1.6.1 Quy trỡnh nghiờn cu 29 1.6.2 Thang o .31 CHNG 2: NGHIấN CU CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN DCH V LOGISTICS CA KHCH HNG T CHC TI CễNG TY TNHH U T THNG MI VN TI THI DNG 35 2.1 Tng quan v cụng ty TNHH u t thng mi ti Thỏi Dng 35 2.1.1 Gii thiu cụng ty 35 2.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 36 2.1.3 Mc tiờu 36 2.1.4 Lnh vc hot ng .37 2.1.5 C cu t chc 37 SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip 2.1.6 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty nm 2013-2015 39 2.2 Nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn dch v logistics ti N cụng ty TNHH u t thng mi ti Thỏi Dng 41 G 2.2.1 Thng kờ mụ t .41 2.2.1.1 Thng kờ mụ t mu 41 2.1.1.2 Thng kờ mụ t cỏc bin 42 A 2.2.2 Kim nh tin cy thang o .46 I H 2.2.3 Phõn tớch nhõn t EFA 48 2.2.4 Mụ hỡnh nghiờn cu sau ỏnh giỏ thang o 51 O 2.2.5 Phõn tớch tng quan 52 C 2.2.5 Phõn tớch hi quy 54 K 2.2.6 Kim nh cỏc gi thuyt 57 2.2.7 Phõn tớch s khỏc bit 60 IN 2.2.8 Khỏi quỏt li kt qu 60 H 2.2.8.1 tin cy 60 2.2.8.2 S ỏp ng .60 Tấ 2.2.8.3 Nhõn t c s vt cht k thut 61 2.2.8.4 Nhõn t giỏ c 62 H 2.2.8.5 Hỡnh nh nh cung cp 62 ấ U CHNG 3: NH HNG V GII PHP 64 3.1 nh hng phỏt trin ca cụng ty thi gian ti 64 3.2 xut gii phỏp 65 3.2.1 Xõy dng hỡnh nh thng hiu cho doanh nghip bng cỏch gia tng tin cy .65 3.2.2 Xõy dng chớnh sỏch giỏ c dch v hp lý 67 3.2.3 Tng cng u t nng cp c s h tng, k thut 67 3.2.4 Gia tng kh nng ỏp ng 68 PHN III: KT LUN V KIN NGH 71 Kt lun v hng nghiờn cu tip theo 71 1.1 Kt lun 71 SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip 1.2 Hng nghờn cu tip theo .72 Kn ngh 73 N 2.1 i vi Nh nc 73 G 2.2 i vi Cụng ty .75 PH LC TI LIU THAM KHO C O I H A H IN K H Tấ ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip DANH MC BNG Bng 1.1: T l hi ỏp N Bng 1.2: S khỏc bit gia th trng khỏch hng t chc v th trng ngi tiờu G dựng 17 Bng 1.3: Bng thng kờ cỏc yu t ca mụ hỡnh nghiờn cu xut 27 Bng 1.4: Bng phỏt biu thang o tin cy .31 A Bng 1.5: Bng phỏt biu thang o s m bo 32 I H Bng 1.6: Bng phỏt biu thang o c s vt cht k thut 33 Bng 1.7: Bng phỏt biu thang o giỏ c .33 O Bng 1.8: Bng phỏt biu thang o hỡnh nh nh cung cp 34 C Bng 1.9: Bng phỏt biờu thang o quyt nh la chn nh cung cp dch v logistics K 34 Bng 2.1: Danh sỏch thnh viờn gúp 35 IN Bng 2.2: Bỏo cỏo kt qu hot ng sn xut kinh doanh giai on 2013-2015 .39 H Bng 2.3: Thụng tin mu .41 Bng 2.4: Thng kờ mụ t cỏc thnh t o lng 43 Tấ Bng 2.5: ỏnh giỏ tin cy ca thang o trc tin hnh kim nh 47 Bng 2.6: kim nh KMO v Bartletts i vi bin c lp 48 H Bng 2.7: Kt qu phõn tớch EFA cỏc bin c lp .49 ấ U Bng 2.8: Kim nh KMO v Bartletts i vi bin c lp 50 Bng 2.9: Bng kt qu phõn tớch EFA bin ph thuc 50 Bng 2.10: Kt qu phõn tớch tng quan .53 Bng 2.11: Bng ch tiờu ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh .55 Bng 2.12: Bng kim nh phự hp ca mụ hỡnh 55 Bng: 2.13: Bng thụng s thng kờ ca tng bin mụ hỡnh hi quy 56 Bng 2.14: Bng túm tt kt qu kim nh gi thuyt 59 SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip DANH MC BIU N Biu 1: C cu mu iu tra theo hỡnh thc s hu 41 G Biu 2: C cu mu iu tra theo mc s dng dch v 42 I H A DANH MC HèNH Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh hnh vi mua ca khỏch hng t chc 18 O Hỡnh 1.2: Mụ hỡnh cỏc yu t cỏc yu t ú s nh hng n quyt nh la C chn nh cung cp dch v logistics 25 K Hỡnh 1.3: Cỏc yờu t ct lừi nh hng n quyt nh chn nh cung cp dch IN v logistics ti TP.HCM 26 Hỡnh 1.4: Mụ hỡnh nghiờn cu xut 27 H Hỡnh 2.1: C cu chc nng ca cụng ty THAIDUONG TRANINCO 37 Tấ Hỡnh 2.2: Mụ hỡnh hiu chnh 51 Hỡnh 2.3: Mụ hỡnh iu chnh 59 H ấ U DANH MC S S 1.1: Tin trỡnh quyt nh mua ca khỏch hng t chc 21 S 1.2: Quy trỡnh nghiờn cu 30 SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip DANH MC VIT TT G N TNHH : Trỏch nhim hu hn FPL : Fouth party logistics GDP : Tng sn phm quc ni A TPL : Third party logistics I H 2PL : Second party logistics C O H IN K H Tấ ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp K46 QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip PHN I: T VN Lý chn ti N Dch v logistics l ngnh dch v xuyờn sut quỏ trỡnh sn xut, phõn phi lu G thụng hng hoỏ, dch v nn kinh t õy l mt cụng c hu hiu h tr cho cỏc doanh nghip sn xut v kinh doanh cú hiu qu, nõng cao nng lc cnh tranh trờn A thng trng Vi vai trũ rt quan trng v tỏc dng to ln ca ngnh ny m ngy I H trờn th gii dch v logistics ó tr nờn ph bin v rt phỏt trin, c cỏc doanh nghip coi l mt th v khớ cnh tranh mi h tr tớch cc cho hot ng sn xut v kinh doanh ca cỏc doanh nghip t hiu qu cao O Trong vi thp niờn tr li õy, dch v logistics ó phỏt trin nhanh chúng v C mang li nhng kt qu rt tt nhiu nc trờn th gii, in hỡnh nh: H Lan, Thu K in, an Mch, M i vi Vit Nam, logistics l mt lnh vc cũn khỏ mi IN m nhng li cú vai trũ rt quan trng i vi quỏ trỡnh sn xut- kinh doanh ca cỏc doanh nghip cng nh i vi ton b nn kinh t quc dõn Qua s liu iu tra ca H vin nghiờn cu kinh t v Phỏt trin-Trng i hc kinh t quc dõn v hot ng Tấ logitics nm 2013 thỡ, hng nm logistics úng gúp khong [20%-25%] GDP ca t nc, iu ú cho thy khụng phi phn ln doanh thu ny l cỏc on a quc H gia hay cỏc doanh nghip nc ngoi m nhn, m mt h thng cỏc doanh nghip logistics Vit Nam lnh vc ny ang chng t sc mnh ni ti, nng lc ca ấ U mỡnh ỏp ng cỏc yờu cu ca th trng Qua s liu iu tra ca Vin Nomura (Nht Bn), nm 2013 cho thy, hin cỏc doanh nghip logistics ca Vit Nam ang hot ng mi ch ỏp ng c 25% nhu cu ca th trng logistics v ch dng li mc cung cp cỏc dch v n l, mt s cụng on ca chui dch v quan trng ny Bi quy mụ ca cỏc cụng ty Vit Nam cũn nh, c s h tng, cụng ngh cũn hn ch v cha cú nhng chin lc phỏt trin linh hot Vic cnh tranh vi vi cỏc on a quc gia hay cỏc doanh nghip nc ngoi l thỏch thc ln i vi cỏc doanh nghip Vit Nam V khỏch hng l yu t quan trng hng u mang tớnh quyt nh cho s phỏt trin ca tt c cỏc doanh nghip cung cp dch v logistics Nhng lm th no bit c õu l iu SVTH: Hong Quc Huy Lp K46QTKD Qung Tr GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip m khỏch hng quan tõm? V yu t no ó nh hng n quyt nh la chn s dng dch v logistics cụng ty cung cp? õu l cỏc gii phỏp giỳp cho cụng ty xõy N dng chin lc thu hỳt khỏch hng, phỏt trin kinh doanh, nõng cao sc cnh tranh G cho doanh nghip Xut phỏt t nhng nguyờn nhõn trờn tỏc gi ó tin hnh thc hin ti: Nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn dch v logistics ca A khỏch hng t chc ti cụng ty TNHH u t thng mi ti Thỏi Dng, Hi I H Phũng lm khúa lun tt nghip ca mỡnh Mc tiờu nghiờn cu C O 2.1 Mc tiờu chung ỏnh giỏ cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn dch v logistics ca cỏc K khỏch hng t chc ti cụng ty TNHH u t thng mi ti Thỏi Dng trờn a IN bn thnh ph Hi Phũng, trờn c s ú hm ý cỏc gii phỏp xõy dng chin lc thu hỳt khỏch hng, phỏt trin kinh doanh, nõng cao sc cnh tranh cho doanh nghip H 2.2 Mc tiờu c th Xỏc nh cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn dch v logistics ca Tấ khỏch hng t chc ti cụng ty trỏch nhim hu hn u t thng mi ti Thỏi Dng trờn a bn thnh ph Hi Phũng H o lng mc tỏc ng ca cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn Thỏi Dng ấ U dch v logistics ca khỏch hng t chc ti cụng ty TNHH u t thng mi ti Xem xột mc tỏc ng gia cỏc nhúm khỏch hng theo cỏc khớa cnh khỏc cú tỏc ng nh th no n quyt nh la chn s dng dch v ca cụng ty xut mt s gii phỏp xõy dng chin lc thu hỳt khỏch hng, phỏt trin kinh doanh, nõng cao sc cnh tranh cho doanh nghip i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu v i tng kho sỏt i tng nghiờn cu: ti nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn dch v logistics ca khỏch hng t chc ti cụng ty TNHH u t thng mi ti Thỏi Dng trờn a bn thnh ph Hi Phũng SVTH: Hong Quc Huy Lp K46QTKD Qung Tr TR Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 2 G 21 22 23 5 5 5 4 2 V HèNH NH NH CUNG CP Nh cung cp dch v logistics hin ti l nh cung cp cú uy tớn hng u trờn th trng Nh cung cp dch v logistics hin ti khụng cú hin tng hng húa b thit hi chuyn Nh cung cp dch v logistics hin ti luụn nhn c phn hi tt t khỏch hng SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 3 ấ U 20 Tấ 19 IV GI C Nh cung cp dch v logistics hin ti cú chớnh sỏch giỏ rừ rng, hp lý Nh cung cp dch v logistics hin ti luụn a mc giỏ cnh tranh Nh cung cp dch v logistics hin ti luụn a mc chi phớ cỏc dch v b sung hp lý Nh cung cp dch v logistics hin ti luụn cú cỏc chng trỡnh khuyn mói thu hỳt H 18 IN 17 K 16 C 15 III C S VT CHT K THUT Nh cung cp dch v logistics hin ti cú h thng trang thit b hin i Nh cung cp dch v logistics hin ti cú a im giao dch thun tin Nh cung cp dch v logistics hin ti cú phng tin chuyn a dng, an ton Nh cung cp dch v logistics hin ti cú h thng lu gi hng húa tt (kho hng) O 14 I H 13 A 12 11 H 10 N thng xuyờn cp nht giỏ c v thụng tin dch v gia tng Nh cung cp dch v logistics hin ti cú dch v h tr khỏch hng tt Th tc, iu khon toỏn v dch v ca nh cung cp dch v logistics hin ti luụn ngn gn v n gin Nh cung cp dch v logistics hin ti cú mc bao ph rng ln 5 5 TR Khúa lun tt nghip Nh cung cp dch v logistics hin ti luụn hot ng hng n khỏch hng 24 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 25 C O I H 28 A 27 26 G N VI QUYT NH LA CHN DCH V LOGISTICS CA CễNG TY Nh cung cp dch v logistics hin ti luụn l la chn hng u ca doanh nghip chỳng tụi Doanh nghip tụi luụn hi lũng vi nh cung cp dch v logistics hin ti Doanh nghip tụi khụng cú ý nh la chn nh cung cp dch v logistics khỏc thay th tng lai Doanh nghip tụi t tin gii thiu nh cung cp dch v logistics vi cỏc i tỏc khỏc 5 5 K Xin chõn thnh cỏm n cỏc Anh/ch ó ginh thi gian tham gia tho lun v IN cung cp nhng thụng tin quý bỏu cho nghiờn cu ny Kớnh chỳc Anh/ch mnh khe, H hnh phỳc v thnh cụng cuc sng III, KT QU NGHIấN CU a Mụ t mu Hỡnh thc s hu ca doanh nghip cụng ty c phn Valid Cumulative Percent Percent ấ U Frequency Percent H Tấ Thng kờ mụ t mu 46 30.7 30.7 30.7 41 27.3 27.3 58.0 31 20.7 20.7 78.7 cụng ty t nhõn 32 21.3 21.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 cụng ty cú u t nc ngoi Valid cụng ty trỏch nhim hu hn SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip mc s dng dch v thng Valid Cumulative Percent Percent 54 36.0 36.0 36.0 G N Frequency Percent 48 32.0 32.0 68.0 ớt 48 32.0 32.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 xuyờn O I H A Valid thnh thong C b Mụ t cỏc bin o lng Descriptive Statistics K N Std Deviation 934 3.81 1.066 947 150 3.97 tin cy 150 tin cy 150 3.90 tin cy 150 tin cy 150 tin cy 150 s ỏp ng 150 3.89 s ỏp ng 150 3.86 912 s ỏp ng 150 3.85 995 s ỏp ng 150 3.81 1.006 s ỏp ng 150 3.93 963 s ỏp ng 150 3.87 907 c s vt cht k thut 150 3.73 841 c s vt cht k thut 150 3.74 1.006 c s vt cht k thut 150 3.83 995 c s vt cht k thut 150 3.79 938 giỏ c 150 3.83 961 giỏ c 150 3.81 958 giỏ c 150 3.79 957 Tấ 3.77 1.052 3.98 937 3.89 959 977 ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 H tin cy H Mean IN Minimu Maximu m m TR Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 150 3.75 969 hỡnh nh nh cung cp 150 3.79 971 hỡnh nh nh cung cp 150 3.79 1.019 hỡnh nh nh cung cp 150 3.79 959 hỡnh nh nh cung cp 150 3.90 947 Valid N (listwise) 150 G N giỏ c A Kim nh tin cy thang o I H a tin cy Reliability Statistics O Cronbach's N of Items C Alpha IN K 891 Item-Total Statistics H Tấ Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 19.34 16.172 733 tin cy 19.51 15.312 731 869 tin cy 19.41 16.365 691 875 tin cy 19.55 15.592 705 873 tin cy 19.33 16.103 740 867 tin cy 19.43 16.474 662 879 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 ấ U b S ỏp ng 868 H tin cy GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip Item-Total Statistics Scale if Item Variance if G N Scale Mean Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 19.32 13.105 638 813 s ỏp ng 19.35 13.720 595 821 19.37 12.999 639 812 19.40 12.846 654 809 637 813 557 828 s ỏp ng s ỏp ng O I H A s ỏp ng 19.29 s ỏp ng 19.34 13.186 C s ỏp ng 13.971 K H IN c C s vt cht k thut Reliability Statistics N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's ấ U if Mean Scale H Tấ Cronbach's Alpha Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted c s vt cht k thut 11.35 5.747 795 748 c s vt cht k thut 11.34 5.481 672 794 c s vt cht k thut 11.25 5.794 601 827 c s vt cht k thut 11.29 5.890 635 810 SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip d Giỏ c Reliability Statistics N Cronbach's N of Items G Alpha 864 A Item-Total Statistics if Mean Scale Corrected I H Scale if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.101 815 739 giỏ c 11.62 6.251 661 847 giỏ c 11.63 6.249 697 832 giỏ c 11.70 5.889 753 809 C giỏ c 11.67 O Deleted Item Variance Cronbach's IN K H e Hỡnh nh nh cung cp Cronbach's N of Items ấ U 868 H Alpha Tấ Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted hỡnh nh nh cung cp 11.45 6.424 722 829 hỡnh nh nh cung cp 11.45 6.316 700 839 hỡnh nh nh cung cp 11.45 6.505 725 828 hỡnh nh nh cung cp 11.35 6.564 729 827 SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip f Quyt nh la chn dch v N Reliability Statistics G Cronbach's Alpha N of Items 881 I H A Item-Total Statistics Scale if Item Variance if O Scale Mean quyt nh la chn dch v 11.34 quyt nh la chn dch v 11.35 quyt nh la chn dch v 11.24 7.161 Deleted 758 843 7.394 721 857 6.512 766 840 6.653 738 851 H IN 11.33 K quyt nh la chn dch v Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation C Deleted Corrected a Phõn tớch nhõn t khm phỏ EFA cỏc bin c lp H Tấ Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA KMO and Bartlett's Test Adequacy .871 Approx Chi-Square 1862.582 Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 df 276 Sig .000 ấ U Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip G N Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Compone % of nt % of Cumulati % of Cumulativ Cumulati Total Total Total Varianc Variance ve % Variance e% ve % e 7.972 33.215 33.215 7.972 33.215 33.215 3.959 16.498 16.498 2.258 9.407 42.622 2.258 9.407 42.622 3.435 14.313 30.811 2.173 9.054 51.676 2.173 9.054 51.676 2.896 12.068 42.879 1.931 8.048 59.724 1.931 8.048 59.724 2.884 12.017 54.896 1.656 6.900 66.624 1.656 6.900 66.624 2.815 11.728 66.624 729 3.037 69.662 711 2.962 72.624 641 2.673 75.296 616 2.566 77.862 10 579 2.411 80.273 11 537 2.238 82.511 12 470 1.958 84.469 13 458 1.906 86.375 14 426 1.777 88.152 15 423 1.762 89.914 16 372 1.550 91.464 17 353 1.470 92.934 18 315 1.311 94.245 19 292 1.215 95.460 20 266 1.110 96.570 21 238 990 97.560 22 234 975 98.535 23 187 777 99.312 24 165 688 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis C O I H A H IN K H Tấ ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip G N Rotated Component Matrixa Component tin cy 811 tin cy 762 tin cy 753 tin cy 753 tin cy 742 tin cy 728 s ỏp ng 789 s ỏp ng 753 s ỏp ng 735 s ỏp ng 713 s ỏp ng 681 s ỏp ng 603 hỡnh nh nh cung cp 830 hỡnh nh nh cung cp 797 hỡnh nh nh cung cp 787 hỡnh nh nh cung cp 761 giỏ c 856 giỏ c 831 giỏ c 749 giỏ c 720 c s vt cht k thut c s vt cht k thut c s vt cht k thut c s vt cht k thut Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C O I H A H IN K Tấ H 845 802 757 727 ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip b Phõn tớch nhõn t EFA cho bin ph thuc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling G N KMO and Bartlett's Test Adequacy .839 Approx Chi-Square 309.838 Bartlett's Test of A Sphericity I H df Sig .000 Total Variance Explained O Initial Eigenvalues Total C Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Variance % Total 2.961 74.036 74.036 2.961 393 9.822 83.858 329 8.227 92.085 317 7.915 100.000 % of Cumulative Variance % 74.036 74.036 H IN K % of Component Matrixa dch v quyt nh la chn dch v quyt nh la chn dch v quyt nh la chn dch v 874 869 855 844 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 ấ U quyt nh la chn H Component Tấ Extraction Method: Principal Component Analysis GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip Phõn tớch tng quan G N Correlations QUYT C S HèNH NH LA TIN S P VT NH NH GI C CHN CY NG CHT K CUNG DCH V THUT CP C O I H A Pearson 618** 490** 497** 592** QUYT Correlation NH LA Sig (2CHN 000 000 000 000 tailed) DCH V N 150 150 150 150 150 Pearson 618** 408** 365** 405** Correlation TIN Sig (2CY 000 000 000 000 tailed) N 150 150 150 150 150 Pearson 490** 408** 339** 314** Correlation S P Sig (2NG 000 000 000 000 tailed) N 150 150 150 150 150 Pearson 497** 365** 339** 392** C S Correlation VT CHT Sig (2.000 000 000 000 K THUT tailed) N 150 150 150 150 150 Pearson 592** 405** 314** 392** Correlation GI C Sig (2.000 000 000 000 tailed) N 150 150 150 150 150 Pearson 644** 439** 363** 290** 397** HèNH NH Correlation NH Sig (2.000 000 000 000 000 CUNG CP tailed) N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .644** 000 150 439** 000 150 H IN K 363** 000 150 290** 150 H Tấ 000 ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 397** 000 150 150 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip Phõn tớch hi quy Model Summaryb R R Square G N Model 818a 669 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 657 504 1.882 a Predictors: (Constant), HèNH NH NH CUNG CP, C S A VT CHT K THUT, S P NG, GI C, TIN CY I H b Dependent Variable: QUYT NH LA CHN DCH V Squares Mean df F Sig 58.093 000b Square 73.787 14.757 Residual 36.580 144 254 Total 110.367 149 K Regression IN C Sum of O Model ANOVAa a Dependent Variable: QUYT NH LA CHN DCH V H b Predictors: (Constant), HèNH NH NH CUNG CP, C S VT Coefficientsa Unstandardized Coefficients d Coefficients Collinearity t B Std Error (Constant) -.966 293 TIN CY 278 063 256 4.388 S P NG 155 066 129 182 061 266 351 C S VT CHT K THUT GI C HèNH NH NH CUNG CP Sig Beta Statistics ấ U Model Standardize H Tấ CHT K THUT, S P NG, GI C, TIN CY Tolerance VIF 000 677 1.476 2.344 020 756 1.322 165 3.003 003 767 1.304 060 249 4.411 000 720 1.388 059 338 5.984 000 721 1.386 3.294 001 a Dependent Variable: QUYT NH LA CHN DCH V SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip Residuals Statisticsa G N Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum Maximum Mean Std DeviationN 1.78 -1.691 -2.828 -3.355 704 495 1.000 983 4.84 1.717 1.519 3.407 3.77 000 000 000 150 150 150 150 a Dependent Variable: QUYT NH LA CHN DCH V C O I H A H IN K H Tấ ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip Phõn tớch s khỏc bit a S khỏc bit hỡnh thc s hu N Test of Homogeneity of Variances G QUYT NH LA CHN DCH V Levene 832 I H A Statistic df1 df2 Sig 146 478 ANOVA O QUYT NH LA CHN DCH V Sum of C Squares df Mean F Sig 1.909 131 Square 4.166 1.389 Within Groups 106.201 146 727 Total 110.367 149 H IN K Between Groups b S khỏc bit v mc s dng Tấ Test of Homogeneity of Variances QUYT NH LA CHN DCH V 165 df1 df2 Sig 147 848 ấ U Statistic H Levene ANOVA QUYT NH LA CHN DCH V Sum of Squares df Mean Square Between Groups 285 143 Within Groups 110.082 147 749 Total 110.367 149 SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 F Sig .190 827 GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TR Khúa lun tt nghip TI LIU THAM KHO Chớnh ph (2007), Ngh nh s 140/2007/ND-CP v iu kin kinh doanh N dch v logistics v gii hn trỏch nhim i vi thng nhõn kinh doanh dch v G logistics ng ỡnh o (2010,2011), Phỏt trin cỏc dch v logistics nc ta A iu kin hi nhp quc t Th Ngc Dip (2012), logistics v c hi phỏt trin Vit Nam I H Hong Trng-Chu Nguyn Mng Ngc (2008), phõn tớch d liu nghiờn cu vi SPSS, NXB Thng Kờ O Lờ Th Lan Hng (2009), thc trng v gii phỏp phỏt trin dch v logistics C ca Vit Nam ỏp ng yờu cu hi nhp kinh t quc t K on Th Hng Võn (2006), Giỏo trỡnh logistics IN Nguyn Nh Tin (2004), Logistics v kh nng ỏp dng, phỏt trin logistics cỏc doanh nghip kinh doanh dch v ti giao nhn Vit Nam logistics kinh doanh H Nguyn Thụng Thỏi v An Th Thanh Nhn (2011), Giỏo trỡnh Qun tr Tấ TS Th Ngc Dip, Logistics v c hi phỏt trin Vit Nam H ấ U SVTH: Hong Quc Huy Lp: QTKD K46 [...]... này, tác giả đã xây dựng mô hình Nghiên cứu các yếu tố O ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logitics của khách hàng tổ chức tại công ty ̣C TNHH đầu tư thương mại vận tải Thái Dương, Hải Phòng K Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ IN logistics của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH đầu tư thương mại vận tải Thái Dương, Hải Phòng: Chương này đã trình bày thông... sách khách hàng tại công ty TNHH đầu tư thương mại vận tải 4 Phương pháp nghiên cứu H Thái Dương TÊ Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính là nghiên cứu định tính 4.1 Nghiên cứu định tính ́H và nghiên cứu định lượng Ế U Phỏng vấn các cán bộ quản lý của công ty nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistics của các khách hàng tổ chức tại doanh nghiệp Nghiên. ..  Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến O quyết định lựa chọn dịch vụ logistics của khách hàng tổ chức tại công TNHH đấu tư ̣C thương mại vận tải Thái Dương, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả K thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ logistics do công ty cung cấp IN  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hện trên địa bàn thành phố Hải Phòng, thông... dịch vụ khai thác cảng; IN K  Các công ty môi giới vận tải;  Các công ty cung cấp dịch vụ phân phối  Các công ty cung cấp dịch vụ phân phối H  Công ty cung cấp dịch vụ kho bãi;  Các công ty môi giới khai thuê hải quan;  Các công ty dịch vụ đóng gói vận chuyển  Các công ty cung cấp dịch vụ logistics chuyên ngành Ế U  Các công ty chuyên ngành hàng nguy hiểm; ́H  Các công ty giao nhận, gom hàng. .. và thuê mua container  Dịch vụ vận tải hàng hải;  Dịch vụ vận tải thủy nội địa; Ế U  Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải (Relates Freight logistics services):  Dịch vụ vận tải hàng không;  Dịch vụ vận tải đường sắt;  Dịch vụ vận tải đường bộ;  Dịch vụ vận tải đường ống;  Các dịch vụ thứ yếu hoặc mang tính bổ trợ (Non-core Freight Logistics Services)  Dịch vụ kiểm tra và phân tích... TÊ Quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Ế U Giá cả Hình 1.2: Mô hình các yếu tố đó sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics (Nguồn: Banomyong, Ruth; Supatn, Nucharee, 2011)  Các mô hình nghiên cứu trong nước Nghiên cứu Các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TP.HCM”, tác giả Trần Minh Chính đã chỉ ra các yếu tố ảnh. .. 1.3: Các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ ̣C logistics tại TP.HCM IN K 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Trần Minh Chính, 2014) Từ cơ sở lý thuyết về dịch vụ logistics và hành vi mua của khách hàng tổ chức, H cùng các mô hình nghiên cứu và thang đo của các nghiên cứu trước có liên quan , tôi xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn. .. tiếp đến người được khảo sát và nhận kết quả sau khi hoàn tất H  Về quá trình nghiên cứu Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là TÊ phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistics của các khách hàng ́H tổ chức tại công ty TNHH đầu tư thương mại vận tải Thái Dương... nhất về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistics giống đề xuất ban đầu của tác giả đó là: độ tin Đ cậy; sự đáp ứng; cơ sở vật chất kỹ thuật; giá cả; hình ảnh nhà cung cấp Bên cạnh đó, A theo đánh giá của các đáp viên thì yếu tố giá cả sẽ là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đối Thái Dương ̣I H với quyết định lựa chọn dịch vụ logitics tại công ty TNHH đầu tư thương mại vận tải O Sau khi... về các nhân tố ảnh SVTH: Hoàng Quốc Huy – Lớp K46QTKD Quảng Trị 4 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ logistics tại công ty trách nhiệm hữu Ơ hạn đầu tư thương mại vận tải Thái Dương của các nhà quản lý các công ty đang sử ̀N dụng dịch vụ tại công ty, tác giả thu được kết quả như sau: G Các đối tư ng đáp viên đều đồng ý thống nhất về các