Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị aeon của khách hàng tại tp hồ chí minh

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ VĂN THÀNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ AEON CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Minh Tuấn Ngƣời phản iện 1: Ngƣời phản iện 2: Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QTKD BỘ CƠNG THƢƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hồ Văn Thành MSHV: 16002491 Ngày, tháng, năm sinh: 14/12/1970 Nơi sinh: Đà Nẵng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực nghiên cứu nhằm xác định rõ nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu giúp tác giả đề xuất số hàm ý cho nhà quản trị việc hoạch định nhằm thu hút khách hàng đến siêu thị địa àn Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ giao đề tài số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/08/2018 Hiệu trƣởng Trƣờng Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh IV NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: V NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Tp Hồ Chí Minh, ngày NGƢỜI HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) tháng năm 2019 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận đƣợc quan tâm tận tình giúp đỡ q Thầy, Cơ bạn Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu, Khoa Quản trị kinh doanh toàn thể quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức tảng bổ ích cho tơi suốt q trình học tập trƣờng Tác giả xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn- giảng viên khoa Quản trị kinh doanh dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh/chị quản lý công tác hệ thống siêu thị AEON, CO.OP MART, CO.OP EXTRA, BIG C, LOTTE MART, PARKSON chia sẻ nhiều thông tin quan điểm kinh doanh hệ thống siêu thị Trân trọng cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Từ năm 2018, Việt Nam phải thực cam kết hội nhập sâu rộng hơn, có mở cửa thị trƣờng gỡ bỏ rào cản kinh doanh cho nhà đầu tƣ nƣớc ngồi vào Việt Nam, lĩnh vực bán lẻ khơng ngoại lệ Vì tập đoàn bán lẻ toàn cầu nhƣ Lotte, Big C, AEON, Central Mart gần Auchan hình thành mang đến cho ngƣời tiêu dùng sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp Điển hình số này, phải kể đến thành công việc thu hút khách hàng đến tham quan mua sắm với lƣợng tần suất cao hệ thống AEON Nội dung nghiên cứu đề tài hƣớng đến việc “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Siêu thị AEON (AEON SUPER MARKET), dƣới mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng điểm mua sắm tổng hợp mà nơi khách hàng có đƣợc trải nghiệm thú vị, vui vẻ, đặc biệt đƣợc tận hƣởng phút thƣ giãn gia đình, ngƣời thân bạn bè với nhiều hoạt động giải Mơ hình nghiên cứu ao gồm nhân tố: Hàng hóa; Khơng gian mua sắm; Dịch vụ chăm sóc khách hàng; Giá cảm nhận; Khuyến mại chiết khấu; Tiện ích giải trí; Hình ảnh thƣơng hiệu Nghiên cứu đƣợc tiến hành 180 phiếu khảo sát khách hàng Thông qua kiểm định Cron ach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, kết nghiên cứu iến độc lập ảnh hƣởng đến iến phụ thuộc từ lớn đến nhỏ Tiện ích giải trí (β=0,308); Khuyến mại chiết khấu (β=0,269); Dịch vụ chăm sóc khách hàng (β=0,225); Hàng hố (β=0,205); Khơng gian mua sắm (β=0,189); Hình ảnh thƣơng hiệu (β=0,095) Giá cảm nhận (β=0,083) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất hàm ý quản trị với mong muốn góp phần giúp siêu thị AEON đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn ii ABSTRACT From 2018, Vietnam has had to implement its deeper integration commitments, including opening markets and removing business barriers for foreign investors into Vietnam, in which retail sector is no exception So global retail corporations like Lotte, Big C, AEON, Central Mart and recently Auchan have formed in Vietnam These corporations give consumers more professional products and services Typically, AEON supermarket system has succeeded in attracting customers to visit and shop with very high quantity and frequency The main content of the thesis is to find out and identify the main factors affecting the decision to choose AEON supermarket of customers in Ho Chi Minh City AEON Supermarket (AEON SUPER MARKET) is the most advanced Shopping Center model, AEON not only brings customers an integrated shopping mall but also a place where customers can have interesting and fun experiences, Specially enjoy relaxing moments with family, relatives and friends with many leisure activities The research model consists of factors: Commodity; Shopping space; Service and customer care; Perceived price; Discount promotion; Entertainment facilities; Brand image The study was conducted on 180 customer surveys By evaluating the reliability of the Cronbach's Alpha scale, analyzing the EFA discovery factor and testing hypotheses, Research results have shown that independent variables affect the decision to choose AEON supermarket of customers in Ho Chi Minh City The level of influence arranged from large to small is the Entertainment facilities (β = 0.308); Discount promotion (β = 0.269); ); Service and customer care (β = 0.225); Commodity (β = 0.205); Shopping space (β = 0.189); Brand image (β=0,095) and Perceived price (β = 0.083) iii From the results of the study, the author proposes implications for management with the desire to help AEON supermarket is chosen by more customers iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn thầy PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Các nội dung tham khảo trình bày luận văn đƣợc trích dẫn đày đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Học viên Hồ Văn Thành v MỤC LỤC MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Lƣợc khảo nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 10 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Ajzen Fishbein 1975) 10 2.1.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 12 2.1.3 Q trình thơng qua định mua sắm 14 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến đinh lựa chọn điểm mua sắm khách hàng 14 2.2.1 Nghiên cứu Poornima Pugazhenthi (2010) 14 2.2.2 Nghiên cứu Junio Andreti cộng (2013) 16 2.2.3 Nghiên cứu Narayan cộng (2015) 17 2.2.4 Nghiên cứu Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp (2012) 19 2.2.5 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Kỳ (2014) 21 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Thị Lệ Hằng (2014) 22 2.2.7 Ý kiến nhóm chuyên gia 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .298 3.1 Qui trình nghiên cứu 28 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 28 vi 3.2.1 Thông tin thứ cấp 29 3.2.2 Thông tin sơ cấp 29 3.2.2.1 Cách thức tiến hành 29 3.2.2.2 Nội dung bảng câu hỏi điều tra khảo sát 29 3.2.2.3 Tiến hành điều tra khảo sát 33 3.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 34 3.3.1 Thống kê mô tả 34 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cron ach’s Alpha 34 3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 35 3.3.4 Kiểm định tƣơng quan Pearson 36 3.3.5 Phân tích hồi quy 36 3.3.6 Kiểm định T - test 36 3.3.7 Kiểm định phƣơng sai ANOVA 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Tổng quan siêu thị Aeon 39 4.2 Phân tích kết nghiên cứu khảo sát 44 4.2.1 Thống kê mô tả 44 4.2.1.1 Thống kê đối tƣợng khảo sát 44 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cron ach’s Alpha 49 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 54 4.2.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 54 4.2.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 55 4.2.4 Kiểm định hệ số tƣơng quan pearson 55 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 58 4.2.6 Phân phối chuẩn 60 4.2.7 Kiểm định T-Test 61 4.2.8 Kiểm định ANOVA 62 4.2.9 Mơ hình nghiên cứu tốt 64 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 73 5.2.1 Về tiện ích giải trí 73 5.2.2 Về khuyến mại chiết khấu 74 5.2.3 Về dịch vụ & chăm sóc khách hàng 75 5.2.4 Không gian mua sắm 75 5.2.5 Về hình ảnh thƣơng hiệu 76 5.2.6 Về giá cảm nhận 76 5.2.7 Về hàng hoá 77 5.3 Những hạn chế hƣớng nghiên cứu 77 vii Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Deleted Deleted Quy trình đổi, trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ thực Siêu thị AEON lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh nhằm phục vụ tốt Thƣờng xuyên tƣơng tác, thăm hỏi khách hàng (email, điện thoại, tin nhắn Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.51 4.352 535 415 748 14.53 4.318 598 469 730 14.41 4.298 607 437 727 14.19 3.934 473 327 784 14.41 4.175 624 409 720 SMS, ) dịp lễ đặc biệt Khách hàng cảm thấy đƣợc tơn trọng đến siêu thị AEON mua sắm Khách hàng nhận đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình mua sắm siêu thị AEON 117 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 18.01 6.246 2.499 Không gian mua sắm RELIABILITY /VARIABLES=KGMS1 KGMS2 KGMS3 KGMS4 KGMS5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL MEANS Reliability Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 837 840 Item Statistics Mean Các ảng dẫn dễ thấy dễ hiểu Cầu thang máy, thang hoạt động tạo điều kiện lại dễ dàng cho khách hàng Sảnh lại rộng rãi, thoáng mát tạo thoải mái cho khách hàng Không gian mua sắm siêu thị AEON hoành tráng, đại, với kiến trúc đẹp, màu sắc Các hàng hoá ngành hàng với đƣợc phân ố hợp lý, tạo điều kiện khách hàng mua sắm dễ dàng 118 Std N Deviation 3.47 629 180 3.49 697 180 3.53 672 180 3.61 689 180 3.47 688 180 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Item Means 3.512 3.467 3.606 139 1.040 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Các ảng dẫn dễ thấy dễ hiểu Cầu thang máy, thang hoạt động tạo điều kiện lại dễ dàng cho khách hàng Sảnh lại rộng rãi, thoáng mát tạo thoải mái cho khách hàng Không gian mua sắm siêu thị AEON hoành tráng, đại, với kiến trúc đẹp, màu sắc Các hàng hoá ngành hàng với đƣợc phân ố hợp lý, tạo điều kiện khách hàng mua sắm dễ dàng Variance 003 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 14.09 4.321 838 722 751 14.07 4.850 512 376 840 14.03 4.809 559 364 826 13.96 4.802 540 438 832 14.09 4.220 783 645 762 119 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 17.56 6.907 2.628 Khuyến mại chiết khấu RELIABILITY /VARIABLES=KMCK1 KMCK2 KMCK3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL MEANS Reliability Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 808 808 Item Statistics Mean Siêu thị AEON thƣờng xuyên có chƣơng trình 3.36 khuyến mại thu hút khách hàng Hình thức khuyến mại đa dạng, phù hợp với khách hàng 3.44 Các chƣơng trình chiết khấu, giảm giá Siêu thị AEON 3.46 hấp dẫn, thu hút khách hàng 120 Std Deviation N 698 180 702 180 688 180 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Item Means 3.417 3.356 3.456 100 1.030 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Siêu thị AEON thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến mại thu hút khách hàng Hình thức khuyến mại đa dạng, phù hợp với khách hàng Các chƣơng trình chiết khấu, giảm giá Siêu thị AEON hấp dẫn, thu hút khách hàng Variance N of Items 003 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 6.89 1.525 659 439 733 6.81 1.551 632 400 762 6.79 1.527 676 459 716 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10.25 3.149 1.775 FACTOR /VARIABLES HATH1 HATH2 HATH3 TIGT1 TIGT2 TIGT3 TIGT4 GCN1 GCN2 GCN3 HH1 HH2 HH3 DVCS1 DVCS2 DVCS3 DVCS4 DVCS5 KGMS1 KGMS2 KGMS3 KGMS4 KGMS5 KMCK1 KMCK2 KMCK3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HATH1 HATH2 HATH3 TIGT1 TIGT2 TIGT3 TIGT4 GCN1 GCN2 GCN3 HH1 HH2 HH3 DVCS1 DVCS2 DVCS3 DVCS4 DVCS5 KGMS1 KGMS2 KGMS3 KGMS4 KGMS5 KMCK1 KMCK2 KMCK3 121 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .811 Approx Chi-Square 1845.191 Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 Communalities Thƣơng hiệu AEON thƣơng hiệu có uy tín Logo AEON dễ nhận iết Thƣơng hiệu AEON dễ nhớ Khu vực giải trí Siêu thị AEON ố trí hợp lý khách hàng Khu vực ăn uống, thống mát, đảm ảo vệ sinh an tồn thực phẩm Khu vực vui chơi đa dạng, phù hợp với lứa tuổi thiếu niên Khu vực chiếu phim ố trí thời gian xuất chiếu phim hợp lý, xen kẻ phim hay với Giá hàng hoá siêu thị AEON phù hợp với chất lƣợng sản phẩm ày án Giá hàng hoá siêu thị AEON khơng q cao, có tính cạnh tranh so với siêu thị khác Giá hàng hoá siêu thị AEON linh hoạt thay đổi theo thời điểm Hàng hoá siêu thị AEON đa dạng chủng loại Hàng hoá siêu thị AEON có nhãn hiệu, ghi rõ nguồn gốc xuất xứ Hàng hoá thực phẩm tiêu dùng siêu thị AEON ln đảm ảo vệ sinh an tồn thực phẩm Quy trình đổi, trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ thực Siêu thị AEON lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh nhằm phục vụ tốt Thƣờng xuyên tƣơng tác, thăm hỏi khách hàng (email, điện thoại, tin nhắn SMS, ) dịp lễ đặc biệt Khách hàng cảm thấy đƣợc tơn trọng đến siêu thị AEON mua sắm 122 Initial Extraction 1.000 723 1.000 592 1.000 610 1.000 592 1.000 624 1.000 677 1.000 718 1.000 637 1.000 547 1.000 1.000 710 620 1.000 646 1.000 699 1.000 655 1.000 691 1.000 675 1.000 650 Khách hàng ln nhận đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình mua sắm siêu thị AEON Các ảng dẫn dễ thấy dễ hiểu Cầu thang máy, thang hoạt động tạo điều kiện lại dễ dàng cho khách hàng Sảnh lại rộng rãi, thoáng mát tạo thoải mái cho khách hàng Khơng gian mua sắm siêu thị AEON hồnh tráng, đại, với kiến trúc đẹp, màu sắc Các hàng hoá ngành hàng với đƣợc phân ố hợp lý, tạo điều kiện khách hàng mua sắm dễ dàng Siêu thị AEON thƣờng xun có chƣơng trình khuyến mại thu hút khách hàng Hình thức khuyến mại đa dạng, phù hợp với khách hàng Các chƣơng trình chiết khấu, giảm giá Siêu thị AEON hấp dẫn, thu hút khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Co mp on ent 10 11 12 13 14 15 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumula Varianc ve % Varian tive % e ce 6.481 24.925 24.925 6.481 24.925 24.925 2.731 10.502 35.428 2.731 10.502 35.428 2.188 8.417 43.844 2.188 8.417 43.844 1.697 6.525 50.370 1.697 6.525 50.370 1.453 5.587 55.956 1.453 5.587 55.956 1.194 4.593 60.549 1.194 4.593 60.549 1.060 4.075 64.625 1.060 4.075 64.625 949 3.649 68.274 847 3.256 71.530 707 2.718 74.248 674 2.593 76.841 630 2.422 79.263 617 2.374 81.637 582 2.240 83.877 540 2.077 85.954 123 1.000 629 1.000 787 1.000 465 1.000 583 1.000 520 1.000 738 1.000 651 1.000 656 1.000 704 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varianc ative e % 3.442 13.239 13.239 2.821 10.850 24.088 2.330 8.961 33.050 2.293 8.820 41.870 2.204 8.475 50.345 2.037 7.836 58.181 1.675 6.444 64.625 16 491 1.889 87.843 17 448 1.721 89.565 18 396 1.522 91.087 19 383 1.473 92.560 20 363 1.397 93.957 21 332 1.276 95.233 22 317 1.218 96.451 23 286 1.101 97.552 24 258 991 98.542 25 213 820 99.363 26 166 637 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Các ảng dẫn dễ thấy dễ hiểu Các hàng hoá ngành hàng với đƣợc phân ố hợp lý, tạo điều kiện khách hàng mua sắm dễ dàng Các chƣơng trình chiết khấu, giảm giá Siêu thị AEON hấp dẫn, thu hút khách hàng Siêu thị AEON thƣờng xun có chƣơng trình khuyến mại thu hút khách hàng Khu vực giải trí Siêu thị AEON ố trí hợp lý khách hàng Thƣơng hiệu AEON dễ nhớ Logo AEON dễ nhận iết Khách hàng nhận đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình mua sắm siêu thị AEON Sảnh lại rộng rãi, thoáng mát tạo thoải mái cho khách hàng Cầu thang máy, thang hoạt động tạo điều kiện lại dễ dàng cho khách hàng Thƣơng hiệu AEON thƣơng hiệu có uy tín 124 725 Component 715 658 613 599 597 595 591 555 553 518 513 Khu vực chiếu phim ố trí thời gian xuất chiếu phim hợp lý, xen kẻ phim hay với Hàng hoá siêu thị AEON có nhãn hiệu, ghi rõ nguồn gốc xuất xứ Hàng hoá siêu thị AEON đa dạng chủng loại Khu vực ăn uống, thoáng mát, đảm ảo vệ sinh an tồn thực phẩm Khơng gian mua sắm siêu thị AEON hoành tráng, đại, với kiến trúc đẹp, màu sắc Siêu thị AEON lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh nhằm phục vụ tốt Quy trình đổi, trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ thực Khách hàng nhận đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình mua sắm siêu thị AEON .737 708 678 Thƣờng xuyên tƣơng tác, thăm hỏi khách hàng (email, điện thoại, tin nhắn SMS, ) 655 dịp lễ đặc biệt Khách hàng cảm thấy đƣợc tơn trọng 506 đến siêu thị AEON mua sắm Giá hàng hố siêu thị AEON khơng q cao, có tính cạnh tranh so với siêu thị khác Hàng hố thực phẩm tiêu dùng siêu thị AEON ln đảm ảo vệ sinh an toàn thực phẩm Giá hàng hoá siêu thị AEON phù hợp với chất lƣợng sản phẩm ày án Khu vực vui chơi đa dạng, phù hợp với lứa tuổi thiếu niên Giá hàng hoá siêu thị AEON linh hoạt thay đổi theo thời điểm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 125 563 544 Rotated Component Matrixa Các ảng dẫn dễ thấy dễ hiểu Các hàng hoá ngành hàng với đƣợc phân ố hợp lý, tạo điều kiện khách hàng mua sắm dễ dàng Sảnh lại rộng rãi, thoáng mát tạo thoải mái cho khách hàng Không gian mua sắm siêu thị AEON hoành tráng, đại, với kiến trúc đẹp, màu sắc Cầu thang máy, thang hoạt động tạo điều kiện lại dễ dàng cho khách hàng Siêu thị AEON lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh nhằm phục vụ tốt Khách hàng nhận đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình mua sắm siêu thị AEON Quy trình đổi, trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ thực Thƣờng xuyên tƣơng tác, thăm hỏi khách hàng (email, điện thoại, tin nhắn SMS, ) dịp lễ đặc biệt Khách hàng cảm thấy đƣợc tôn trọng đến siêu thị AEON mua sắm Thƣơng hiệu AEON thƣơng hiệu có uy tín Logo AEON dễ nhận iết Thƣơng hiệu AEON dễ nhớ Khu vực vui chơi đa dạng, phù hợp với lứa tuổi thiếu niên Khu vực chiếu phim ố trí thời gian xuất chiếu phim hợp lý, xen kẻ phim hay với Khu vực ăn uống, thống mát, đảm ảo vệ sinh an tồn thực phẩm Khu vực giải trí Siêu thị AEON ố trí hợp lý khách hàng.t 126 794 Component 751 731 660 583 785 773 731 720 635 792 691 688 802 797 681 500 Hàng hoá thực phẩm tiêu dùng siêu thị AEON ln đảm ảo vệ sinh an tồn thực phẩm Hàng hoá siêu thị AEON đa dạng chủng loại Hàng hố siêu thị AEON có nhãn hiệu, ghi rõ nguồn gốc xuất xứ Các chƣơng trình chiết khấu, giảm giá Siêu thị AEON hấp dẫn, thu hút khách hàng Siêu thị AEON thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến mại thu hút khách hàng Hình thức khuyến mại đa dạng, phù hợp với khách hàng Giá hàng hoá siêu thị AEON linh hoạt thay đổi theo thời điểm Giá hàng hoá siêu thị AEON phù hợp với chất lƣợng sản phẩm bày bán Giá hàng hố siêu thị AEON khơng q cao, có tính cạnh tranh so với siêu thị khác Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 567 233 435 363 327 370 244 -.374 910 144 -.020 -.080 -.059 -.028 592 252 -.304 -.513 -.405 -.017 257 -.109 -.103 102 534 -.706 -.067 423 007 -.039 221 -.118 324 -.755 510 114 195 -.771 502 271 -.159 055 -.404 -.065 -.209 -.230 213 509 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 127 798 729 679 706 706 673 782 687 560 Component Score Coefficient Matrix Component Thƣơng hiệu AEON thƣơng -.082 004 452 -.069 -.076 -.005 hiệu có uy tín 080 Logo AEON dễ nhận iết -.027 -.044 365 -.044 -.028 -.022 033 Thƣơng hiệu AEON dễ nhớ -.016 -.072 380 -.144 -.008 -.003 034 Khu vực giải trí Siêu thị AEON ố trí hợp lý khách -.102 -.025 126 165 057 -.014 114 hàng Khu vực ăn uống, thoáng mát, đảm ảo vệ sinh an toàn thực -.121 -.029 011 308 -.041 084 061 phẩm Khu vực vui chơi đa dạng, phù 078 018 -.123 463 -.078 -.140 hợp với lứa tuổi thiếu niên .099 128 Khu vực chiếu phim ố trí thời gian xuất chiếu phim hợp lý, xen kẻ phim hay với Giá hàng hoá siêu thị AEON phù hợp với chất lƣợng sản phẩm ày bán Giá hàng hoá siêu thị AEON khơng q cao, có tính cạnh tranh so với siêu thị khác Giá hàng hoá siêu thị AEON linh hoạt thay đổi theo thời điểm Hàng hoá siêu thị AEON đa dạng chủng loại Hàng hố siêu thị AEON có nhãn hiệu, ghi rõ nguồn gốc xuất xứ Hàng hoá thực phẩm tiêu dùng siêu thị AEON đảm ảo vệ sinh an tồn thực phẩm Quy trình đổi, trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ thực Siêu thị AEON lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh nhằm phục vụ tốt Thƣờng xuyên tƣơng tác, thăm hỏi khách hàng (email, điện thoại, tin nhắn SMS, ) dịp lễ đặc biệt Khách hàng cảm thấy đƣợc tơn trọng đến siêu thị AEON mua sắm Khách hàng nhận đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn nhiệt tình mua sắm siêu thị AEON Các ảng dẫn dễ thấy dễ hiểu Cầu thang máy, thang hoạt động tạo điều kiện lại dễ dàng cho khách hàng -.029 -.013 -.133 412 036 001 029 -.002 -.039 098 -.064 -.154 -.049 431 104 024 -.077 038 -.091 -.077 313 -.153 -.002 -.111 -.014 158 041 564 005 005 -.005 -.038 365 -.087 003 009 -.022 122 -.021 314 -.159 050 032 -.021 025 -.141 -.009 420 025 -.124 267 -.099 -.092 046 191 082 -.105 290 -.125 -.008 083 097 097 086 256 119 059 -.139 -.157 104 198 249 037 107 -.081 -.323 136 006 287 -.051 -.049 059 008 029 248 -.002 -.071 -.038 058 -.018 017 210 129 057 -.085 054 -.022 036 146 Sảnh lại rộng rãi, thoáng mát tạo thoải mái cho 276 -.019 037 khách hàng Không gian mua sắm siêu thị AEON hoành tráng, đại, với 230 -.052 -.052 kiến trúc đẹp, màu sắc Các hàng hoá ngành hàng với đƣợc phân ố hợp lý, tạo 221 -.010 -.048 điều kiện khách hàng mua sắm dễ dàng Siêu thị AEON thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến mại -.029 -.015 -.038 thu hút khách hàng Hình thức khuyến mại đa dạng, 036 -.007 031 phù hợp với khách hàng Các chƣơng trình chiết khấu, giảm giá Siêu thị AEON hấp -.004 002 -.012 dẫn, thu hút khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 130 -.010 -.100 -.064 093 -.074 061 -.032 020 -.042 045 -.021 067 -.030 001 394 018 -.024 -.127 360 099 -.007 -.079 382 016 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC: Họ tên: Hồ Văn Thành Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 14/12/1970 Nơi sinh: Đà Nẵng Email: thanhho.globalcolor@gmail.com Điện thoại: 0908 110 170 I QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Năm 1994: tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP HCM - Từ năm 2016 đến 2018: học viên cao học QTKD trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Nơi cơng tác Thời gian Từ 1995 đến 2003 Từ năm 2004 đến 2016 Từ 2016 đến Công ty cổ phần nhựa Đông Á Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Công việc đảm nhiệm Trƣởng phòng kinh doanh Giám đốc phát triển hệ thống Cơng ty cổ phần Sắc màu tồn Giám đốc công ty cầu (Global Color) XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN Tp HCM, ngày Ký tên đóng dấu tháng Năm 2019 Ngƣời khai (Ký tên) Hồ Văn Thành 131 ... định yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng thành phố Hồ Chí Minh phát triển thang đo yếu tố Thứ hai, đo lƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng. .. TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực nghiên cứu nhằm xác định rõ nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu. .. hƣởng chiều đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng TP. HCM H6: Yếu tố tiện ích giải trí ảnh hƣởng chiều đến định lựa chọn siêu thị AEON khách hàng TP. HCM H7: Yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu ảnh hƣởng