Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị big c huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------0o0------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ BIG C HUẾ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM THỰC PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Hạnh TS. Nguyễn Đăng Hào Lớp: K43A QTKDTH Niên khóa: 2009-2013  Lụứi Caỷm ễn Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này đòi hỏi một sự nỗ lực rất lớn của bản thân và sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, cho phép tôi đợc bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt thời gian tôi học tập tại trờng, giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc để thực hiện tốt bài nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Hào, thầy đã tận tình hớng dẫn trong suốt quá trình thực tập để giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Qua đây tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị BigC Huế, các anh chị nhân viên siêu thị đã hớng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu, giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Tôi cũng xin cảm ơn những ngời thân, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ, động viên tôi trong suốt 4 năm học vừa qua cũng nh trong quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn tất cả những sự giúp đỡ trên! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hạnh MỤC LỤC     !" #$%&'() *  *+%$,$- .! &/(01 "23 &(42536 !. 2#(+&7+08#9  :6 2 ;  2<$;$:= >? >@% A DANH MỤC CÁC HÌNH 2B 5C+DBC 2BEB+4FG&:H=@I 2BEB&:H=@I 2BAEB=JKLM 2BN 5CDB=J 2BO 57+PJCF06 =32 2BQ3MRS%T6 2BU3MRS%P 2BV3MRS%K#( 2BW3MRS%X( 2BJHL=$= 2BY6$= 2BEBKZ N DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU FBB$[@Y0%32%WWW F>CF%\@%C+]WWW F^_RS%T6 FA^_RS%P FN^_RS%K#( FO^_RS%X( FQJHL=$= FUY6$= FVZ0#\+&$`'() FW>_3D%7a$!(4:T7b4&c F>_3D%7a$!(4:T7b46$= F>_3D%7a$!(4:T7b4d:=$= F>_3D%7a$!(4:T7b4+F FA>_3D%7a$!(:T7b4\efe FN>_3D%7a$!(4:T7b4D7&&c FO>_3D%7a$!(4:T7b4^7g:&$G:XM FQ>_3D%7a$!(4:T7FG FU>_>hfD0Si$S$70X(0j FV>CF(d6d4kl!0jJM FW>_>hfD0Si$S$0j F>CF(d6d4kl!0jJ F>_>hfD0Si$S$7(Y F"d6d4kl!+d4FG FA>_3D%7i$!0(+d4$\kl! FN^=d4 FO>_(d(4) FQDX#$4Cm+7 FU++(I/(EBn((+(kSDo O FV>_(I/(EBNO FW>_D#/ F>CF5C$[@Y((+(kSD F>_F F>_+DD7B4:Tc3M0/:&+F FA>_+DD7B4:Tcp>e:&eq FN>_+DD7B4:Tcpr6#q FO>_+DD7B4:Tcp>F](Xq FQ>_+DD7B4:Tcp3+D7&qsssss FU>_+DD7B4:Tcp9]0'(Y:Yq FV>_$'\+7#:KT64:TC0'< $=32  FAW>_$'\+7#:KP4:TC0'< $=32  FA>_\+7#:KK#(4:TC0'<$=32 FA>_\+7#:KX(4:TC0'<siêu thị Big C Huế FAF(d6$d!9h!S%X(:Kp3+D7&q Q KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài DH7 t 0S u #9 v  t  t 0 w cKK](+D_ D%K]jd;$'DH&&K+Dd$`:&K BJ7+08Tn[&'<;7+&CoI:T$'P D%&:H=@I\%JDD%&7+08& &]=:&%c;:T:##9G[\T&_X(:T K\T;DMKX(%&0Tej:&%DHjK]& T$'(+D_K\;BX(H@dx/d%;<c K_7D%=@I:&KyzD%:#0'<$F() =@I=;I:T$'DH&&KDd$`; t H =@ w  w % t % t CS=d v D% v DMK 2#;DMK@%#(j:&%DH2;^7#0&D%+ 0{:'\@%$=>+&&&cK$'0'<D%:# C+_$`3c_MDg&'()0&^&/ 7&7+KM+$=@%d0&m^&+(J0/0Tj $`\+&:&j]40&jg&\E_& 7MJxKCd=H:|C;G#9cK:Y:# +LFD0=C%&'()\%\+&DM0%0`D% :#$[@YKcx5{:T:#<XD<KD%C+DB :&<_ 2_\+&e\c;0&\+&&0y0&\cB:X;0& $%_%%\+&$'d:&%F+\$`_]$'D &<5H}\+&$`@%#(B0&K &@%#(&%xjTT D%#47+08;3:&%DH2M; ec$'(+D_~D%m]jdH+(@Y(J\ @%#T%&:&K0'\E•9_(+ D_S%T7K:m;S%=6:&0/\@%X(D:&%:# ze\+&;B:#BD((+(\@%4M_%/ U SV: Trần Thị Hạnh- K43A QTKD TH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO @MM4D%dD6H=@I$~0&\+7#0TD%D€& $%_&'()3c_0&d\+&;}\+& $`:&=@ID%\c0&m^&/7+G<;\_FG$= :&+/0T;+Cj(c7+08::d0&K&+&0e%j (FCdXm4&%+C0'<30& $`'()\+&:&=++4c&% _]$'&0y\+&\:T3•‚M(+|mKD=; Ee<K&pNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng”_0&K&\c 0X4#(%B 2. Mục tiêu vàcâu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu tổng quát 2#4%+m:MK:K010X:&'ƒ0=CK&= J9=J+++4FGC0'<$=3 20&_$`'()\+&:&JFG+ 4cgDEB(I/( 2.1.2 Mục tiêu cụ thể • ‚++4FGC0'<$=320& _$`'()\+& • %0HJFG+4cC0'<$=3 20&_$`'()\+& • |\CF(d6;DmF(+(}(d%#CF%g (Y:Y4M\+&#:&}\+&K]$`' ()$=32 2.2. Câu hỏi nghiên cứu • 3+4&%FGC0'<$=320&_ $`'()\+&• • JFG+4&C0'<$`&' ()G$=32\+&0&&%• • €&&%_c_]mFX6'%\+&\$` &'() =32• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu V SV: Trần Thị Hạnh- K43A QTKD TH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO 3.1 Đối tượng nghiên cứu • P_=J\+&$`$=32 • 4/=J+4FGC0'<$=3 20&_$`'()\+& 3.2 Phạm vi nghiên cứu ":\E9=J/&:T(:\E0& 7&&(42 ":HX(+$40#JM(:KBB%$= 32|]WWVW:&+$40#KD$M(D%C+DB' X(|„W„W„WN„W 4. Câ ́ u tru ́ c ba ̀ i nghiên cư ́ u Phần I. Đặt vấn đề 1. €1@%<K& 2. Y==J 3. 4/:&(:=J 4. 3d t D t 7&=J Phần II. Nội dung và kết quả nghiên cứu 3PC:K:MK=J 3"d6+++4FGC0'<$= 320&_$`'()\+& 3 v  t : w  u ( t (g}\+&$` $=32 Phần III. Kết luận và kiến nghị W SV: Trần Thị Hạnh- K43A QTKD TH