Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng

I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH h t H u -0o0 - cK in KHểA LUN TT NGHIP h NGHIấN CU CC YU T NH HNG N i QUYT NH LA CHN SIấU TH BIG C HU LM A IM MUA SM THC PHM ng CA KHCH HNG Sinh viờn thc hin: Tr Trn Th Hnh Giỏo viờn hng dn: TS Nguyn ng Ho Lp: K43A QTKDTH Niờn khúa: 2009-2013 i Lụứi Caỷm ễn Tr ng i h cK in h t H u Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập trường, giúp có tảng kiến thức vững để thực tốt nghiên cứu Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Hào, thầy tận tình hướng dẫn suốt trình thực tập để giúp hoàn thành đề tài cách tốt Qua xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị BigC Huế, anh chị nhân viên siêu thị hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cám ơn khách hàng nhiệt tình hợp tác suốt trình điều tra thu thập liệu, giúp hoàn thành nghiên cứu Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên suốt năm học vừa qua trình thực Khóa luận tốt nghiệp Một lần xin chân thành cảm ơn tất giúp đỡ trên! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hạnh ii MC LC LI CM N i MC LC iii u DANH MC T VIT TT vii DANH MC CC HèNH .viii t H DANH MC CC BNG BIU ix PHN I: T VN 1 Lý chn ti Mc tiờu vcõu hi nghiờn cu h 2.1 Mc tiờu nghiờn cu in 2.1.1Mc tiờu tng quỏt cK 2.1.2Mc tiờu c th 2.2 Cõu hi nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu h 3.1 i tng nghiờn cu 3.2 Phm vi nghiờn cu i Cu trỳc bi nghiờn cu PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU 1.1 C s lý thuyt ng 1.1.1 Cỏc lý thuyt v siờu th v hng thc phm 1.1.1.1Lý thuyt v siờu th 1.1.1.2Lý thuyt v hng thc phm 1.1.2 Hnh vi mua ca ngi tiờu dựng Tr 1.1.2.1Khỏi nim 1.1.2.2Quỏ trỡnh quyt nh mua: 1.1.3 Nhng yu t nh hng n hnh vi ngi tiờu dựng: 1.1.4 Mụ hỡnh lý thuyt 10 1.1.5 Mụ hỡnh nghiờn cu xut 11 1.2Phng phỏp nghiờn cu 13 iii 1.2.1 Thit k nghiờn cu 13 1.2.2 Phng phỏp tớnh c mu v chn mu 14 1.2.3 Phng phỏp thu thp, phõn tớch, x lý s liu 15 1.2.3.1 Phng phỏp thu thp s liu 15 u 1.2.3.2 Phng phỏp phõn tớch v x lớ s liu 16 1.2.4 Quy trỡnh nghiờn cu 17 t H 1.3 Tỡnh hỡnh bỏn l nc 18 1.3.1 Tỡnh hỡnh bỏn l c nc 18 1.3.2 Tỡnh hỡnh kinh doanh hng thc phm nc 19 1.3.3Tỡnh hỡnh bỏn l ti Hu 20 in h CHNG 2: NH GI CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN SIấU TH BIG C HU LM A IM MUA SM THC PHM CA cK KHCH HNG 21 2.1 Tng quan v Big C Vit Nam v siờu th Big C Hu 21 2.1.1Tng quan v Big C Vit Nam 21 h 2.1.2 Tng quan v siờu th Big C Hu 22 2.1.2.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca Siờu th Big C Hu 22 i 2.1.2.2 T chc b mỏy qun lý 23 2.1.2.3 Chc nng, nhim v ca cỏc v trớ 25 2.1.2.4 Tỡnh hỡnh lao ng 29 ng 2.1.2.5 Kt qu kinh doanh siờu th Big C Hu 30 2.2 c im mu nghiờn cu 31 2.2.1 c im mu theo gii tớnh 31 2.2.2 c im mu theo tui 32 Tr 2.2.3 c im mu theo ngh nghip 33 2.2.4 c im mu theo thu nhp 34 2.3 Thc trng khỏch hng la chn siờu th Big C Hu 35 2.3.1 Mc i siờu th Big C Hu ca khỏch hng 35 2.3.2 Mc ớch i siờu th Big C Hu ca khỏch hng 36 2.3.3 T l khỏch hng mua sm thc phm ti siờu th Big C Hu 37 iv 2.4 Cỏc nhõn t nh hng n quyt nh la chn siờu th Big C Hu lm a im mua sm thc phm ca khỏch hng 37 2.4.1 Kim nh thang o bng Cronbach Alpha 37 2.4.1.1 Kim nh Cronbach s Anpha i vi bin c lp 39 u 2.4.1.2 Kim nh Cronbach s Anpha i vi bin ph thuc 42 2.4.2 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 43 t H 2.4.2.1 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA ca bin c lp 44 2.4.2.2Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA ca bin ph thuc 48 2.4.2.3 Kim nh tin cy ca thang o v t tờn cỏc nhõn t 49 2.4.2.4 Kim nh phõn phi chun 53 in h 2.4.3 Kim nh gi thuyt mụ hỡnh nghiờn cu thụng qua phõn tớch hi quy 53 2.4.3.1 Mụ hỡnh iu chnh 53 cK 2.4.3.2 Ma trn h s tng quan gia cỏc bin 55 2.4.3.3 ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh 56 2.4.3.4 Kim nh phự hp ca mụ hỡnh 56 h 2.4.3.5 Kt qu phõn tớch hi quy a bin v ỏnh giỏ mc quan trng ca tng nhõn t 57 2.4.4 Kim nh giỏ tr trung bỡnh v mc nh hng ca tng nhõn t n quyt nh la i chn 61 2.4.5 Kim nh s khỏc bit gia cỏc nhúm i tng i vi quyt nh la chn siờu th Big C Hu 65 ng 2.4.5.1 Kim nh s khỏc bit v gii tớnh i vi quyt nh la chn siờu th Big C Hu 65 2.4.5.2 Kim nh s khỏc bit v tui 66 2.4.5.3 Kim nh s khỏc bit v ngh nghip i vi quyt nh la chn siờu th Big C Hu 67 2.4.5.4 Kim nh s khỏc bit v thu nhp i vi quyt nh la chn siờu th Big C Hu 68 Tr CHNG 3: NH HNG V GII PHP NHM THU HT KHCH HNG N MUA SM THC PHM TI SIấU TH BIG C HU 70 3.1 Cn c a nh hng v xut gii phỏp 70 3.2 nh hng nhm thu hỳt khỏch hng n mua sm thc phm ti siờu th Big C Hu 70 3.3 Cỏc gii phỏp nhm thu hỳt khỏch hng n mua sm thc phm ti siờu th Big C Hu 72 3.3.1 Gii phỏp da trờn yu t Cht lng v giỏ c 72 v 3.3.2 Gii phỏp da trờn yu t Khuyn mói v u ói 73 3.3.3 Gii phỏp da trờn yu t Uy tớn thng hiu 73 3.3.4 Gii phỏp da trờn yu t Kh nng tip cn 74 3.3.5 Gii phỏp da trờn yu t Cỏch trng by 74 u 3.3.6 Gii phỏp da trờn yu t Cỏch trng by Nng lc phc v 75 PHN III: KT LUN V KIN NGH 76 t H 1.KT LUN 76 KIN NGH 77 2.1 Hn ch ca ti 77 2.2 Kin ngh 77 in h 2.2.1 i vi siờu th Big C Hu 77 2.2.2i vi nghiờn cu tip theo 78 Tr ng i h cK TI LIU THAM KHO 79 vi DANH MC T VIT TT Q-BTM : Quyt nh ca B Thng mi : Giỏo s Tin s TRA : Thuyt hnh ng hp lý TP HCM : Thnh ph H Chớ Minh t H GS.TS u VSATTP : V sinh an ton thc phm : Hip hi cỏc nh bỏn l Vit Nam VT : n v tớnh HS, SV : Hc sinh, sinh viờn KD : Kinh doanh Tr ng i h cK in h AVR vii DANH MC CC HèNH Hỡnh : S quỏ trỡnh quyt nh mua Hỡnh 2:Mụ hỡnh cỏc yu t nh hng n hnh vi mua ca ngi tiờu dựng u Hỡnh 3: Mụ hỡnh chi tit hnh vi ngi tiờu dựng 10 t H Hỡnh 4: Mụ hỡnh nghiờn cu xut 12 Hỡnh 5: S quy trỡnh nghiờn cu 17 Hỡnh 6: S b mỏy t chc qun lớ Siờu th Big C Hu 24 Hỡnh 7: C cu mu theo gii tớnh 31 h Hỡnh : C cu mu theo tui 32 in Hỡnh 9: C cu mu theo ngh nghip 33 Hỡnh 10: C cu mu theo thu nhp 34 cK Hỡnh 11: Mc thng xuyờn i siờu th 35 Hỡnh 12: Mc ớch i siờu th 36 Tr ng i h Hỡnh 13: Mụ hỡnh iu chnh 54 viii DANH MC CC BNG BIU Bng 1: Tỡnh hỡnh s dng lao ng ca Big C Hu giai on 2010-2012 29 Bng 2: Kt qu hot ng kinh doanh qua cỏc nm 2010-2012 30 u Bng 3: c im mu theo gii tớnh 31 Bng 4: c im mu theo tui 32 t H Bng 5: c im mu theo ngh nghip 33 Bng 6: c im mu theo thu nhp 34 Bng 7: Mc thng xuyờn i siờu th 35 Bng 8: Mc ớch i siờu th 36 in h Bng 9: T l khỏch hng mua sm thc phm 37 Bng 10: Kim nh Cronbach s Anpha i vi bin Yu t hng húa 39 cK Bng 11 : Kim nh Cronbachs Anpha i vi bin Yu t uy tớn siờu th 39 Bng 12: Kim nh Cronbach s Anpha i vi bin Yu t nhõn viờn siờu th 40 Bng 13: Kim nh Cronbach s Anpha i vi bin Yu t giỏ c 40 h Bng 14: Kim nh Cronbachs Anpha vi bin Yu t khuyn mói & u ói 41 Bng 15 : Kim nh Cronbachs Anpha i vi bin Yu t trng by hng húa 41 i Bng 16: Kim nh Cronbachs Anpha i vi bin Yu t Mt bng v c s vt cht 42 Bng 17: Kim nh Cronbachs Anpha i vi bin nh hng chung 42 Bng 18: Kim nh KMO & Bartletts Test bin c lp ln 44 ng Bng 19: Kt qu phõn tớch nhõn t EFA ln th nht 45 Bng 20: Kim nh KMO & Bartletts Test ln 46 Bng 21 : Kt qu phõn tớch nhõn t EFA ln th hai 47 Bng 22: Kim nh KMO & Bartletts Test ca bin ph thuc 48 Tr Bng 23: Phõn tớch nhõn t EFA ca cỏc nhõn t nh hng chung 48 Bng 24: Kim nh Cronbachs Alpha cỏc nhõn t sau chy EFA 49 Bng 25: t tờn nhõn t 50 Bng 26 : Kim nh phõn phi chun 53 Bng 27: Ma trn h s tng quan gia cỏc bin 55 Bng 28: ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh (phng phỏp Enter) 56 ix Bng 29: Kim nh phự hp ca mụ hỡnh .56 Bng 30: Kim tra hin tng a cng tuyn 57 Bng 31: Kt qu hi quy s dng phng phỏp Enter 58 Bng 32: Kim nh gi thuyt 58 u Bng 33: Kim nh giỏ tr trung bỡnh i vi nhúm Cht lng v giỏ c 61 Bng 34: Kim nh giỏ tr trung bỡnh i vi nhúm Khuyn mói v u ói 62 t H Bng 35: Kim nh giỏ tr trung bỡnh i vi nhúm Uy tớn thng hiu 62 Bng 36: Kim nh giỏ tr trung bỡnh i vi nhúm Kh nng tip cn 63 Bng 37: Kim nh giỏ tr trung bỡnh i vi nhúm Cỏch trng by 64 Bng 38: Kim nh giỏ tr trung bỡnh i vi nhúm Nng lc phc v 64 in h Bng 39: Kim nh s khỏc bit v gii tớnh i vi quyt inh la chnsiờu th Big C Hu 66 Bng 40: Kim nh s khỏc bit v tui i vi quyt nh la chnsiờu th Big C Hu 67 Hu cK Bng 41: Kim nh khỏc bit v ngh nghip i vi quyt nh la chnsiờu th Big C 68 Bng 42: Kim nh khỏc bit v thu nhp i vi quyt nh la chnsiờu th Big C Hu 69 Tr ng i h Bng 43: Bng phõn tớch sõu ANOVA theo thu nhp v Cỏch trng by 69 x KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO Residual 5.656 134 Total 28.387 140 042 a Predictors: (Constant), nang luc phuc vu, kha nang tiep can, khuyen mai Tr ng i h cK in h t H b Dependent Variable: quyet dinh lua chon u va uu dai, cach trung bay, uy tin thuong hieu, chat luong va gia ca SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 117 KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO Coefficientsa Model Standardi zed ts Statistics Std Beta t Sig (Constant) -.018 198 -.089 chat luong va 269 045 330 5.991 152 041 165 3.723 115 032 va uu dai uy tin thuong hieu kha nang tiep 068 030 VIF 489 2.045 000 753 1.328 185 3.630 000 570 1.754 095 2.254 026 845 1.183 cK khuyen mai 000 in gia ca e 929 h Error Toleranc h B t H d Coefficients Collinearity u Unstandardize Coefficien i can cach trung 060 025 103 2.448 016 841 1.189 360 034 450 10.55 000 819 1.221 ng bay vu a Dependent Variable: quyet dinh lua chon Tr nang luc phuc Kim nh giỏ tr trung bỡnh: a Cht lng v giỏ c: One-Sample Statistics gia thuc pham on dinh SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH N Mean Std Deviation Std Error Mean 141 4.0851 76987 06484 118 KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO 141 141 141 4.0142 4.0284 4.1418 65450 68602 74240 05512 05777 06252 141 4.0993 80450 06775 Tr ng i h cK in h t H u gia thuc pham hop li co the de dang so sanh gia thuc pham co thong tin ve nguon goc xuat xu ro rang hang thuc pham duoc cam ket ve chat luong SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 119 KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO t H 09929 in Mean 4.0638 141 4.0284 63181 05321 141 141 3.9929 4.0071 57936 61524 04879 05181 i Std Deviation Std Error Mean 60015 05054 One-Sample Test Test Value = ng Tr 2332 N 141 h sieu thi thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai hap dan co chuong trinh the uu dai mien phi cho khach hang co chuong trinh giao hang mien phi co nhieu qua tang mua hang sieu thi thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai hap dan co chuong trinh the uu dai mien phi cho khach hang co chuong trinh giao hang mien phi -.0347 One-Sample Statistics cK b Khuyn mói v u ói 145 h t gia thuc pham on dinh 1.313 gia thuc pham hop li 257 co the de dang so sanh gia 491 thuc pham co thong tin ve 2.269 nguon goc xuat xu ro rang hang thuc pham duoc cam 1.466 140 ket ve chat luong u One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean df tailed) Difference Lower Upper 140 191 08511 -.0431 2133 140 797 01418 -.0948 1232 140 624 02837 -.0859 1426 140 025 14184 0182 2655 Sig (2Mean tailed) Difference 209 06383 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0361 1638 t 1.263 df 140 533 140 595 02837 -.0768 1336 -.145 140 885 -.00709 -.1036 0894 SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 120 KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO One-Sample Test Test Value = 140 595 -.145 140 885 137 140 891 u 533 t H df 140 02837 -.0768 1336 -.00709 -.1036 0894 00709 -.0953 1095 h t 1.263 Tr ng i h cK in sieu thi thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai hap dan co chuong trinh the uu dai mien phi cho khach hang co chuong trinh giao hang mien phi co nhieu qua tang mua hang Sig (2Mean tailed) Difference 209 06383 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0361 1638 SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 121 KHểA LUN TT NGHIP One-Sample Statistics sieu thi co mang luoi rong khap tren toan quoc hinh anh thuong hieu de nhan biet sieu thi thuc hien dung nhung gi cam ket voi khach hang Mean 4.1631 Std Deviation Std Error Mean 79843 06724 4.0922 85273 4.0851 84928 u N 14 14 14 07181 07152 t H c Uy tớn thng hiu GVHD: TS NGUYN NG HO One-Sample Test h Test Value = i h sieu thi co mang luoi rong khap tren toan quoc hinh anh thuong hieu de nhan biet sieu thi thuc hien dung nhung gi cam ket voi khach hang cK in 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Uppe t df tailed) Difference Lower r 2.426 140 017 16312 0302 2961 ng d Kh nng tip cn: 201 09220 -.0498 2342 1.190 140 236 08511 -.0563 2265 One-Sample Statistics he thong toan tien hien dai vi tri giao thong thuan tien bai giu xe rong rai khong gian rong rai, thoang mat Tr 1.284 140 N Mean Std Deviation Std Error Mean 141 3.6879 73809 06216 141 3.7021 141 3.7943 141 3.6525 79951 87438 82796 06733 07364 06973 One-Sample Test Test Value = SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 122 GVHD: TS NGUYN NG HO One-Sample Statistics 91542 cK hang hoa trung bay dep, thu hut hang hoa trung bay theo 141 3.6170 tung chung loai de nhan biet co bang chi dan hang hoa ro 141 3.3830 rang, de tim Std Deviation 93746 h N Mean 141 3.5390 in e Cỏch trng by: df 140 140 140 140 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.4349 -.4310 -.3513 -.4854 Upper -.1892 -.1648 -.0601 -.2097 t H t he thong toan tien hien dai -5.020 vi tri giao thong thuan tien -4.424 bai giu xe rong rai -2.793 khong gian rong rai, thoang mat -4.984 Sig (2tailed Mean ) Difference 000 -.31206 000 -.29787 006 -.20567 000 -.34752 u KHểA LUN TT NGHIP 07709 07304 h 86734 Std Error Mean 07895 i One-Sample Test 140 000 -.61702 -.7614 -.4726 ng t hang hoa trung bay dep, thu hut -5.839 hang hoa trung bay theo tung -4.968 chung loai de nhan biet co bang chi dan hang hoa ro -8.447 rang, de tim Test Value = 95% Confidence Interval Mean of the Difference Sig (2- Differenc df tailed) e Lower Upper 140 000 -.46099 -.6171 -.3049 140 000 -.38298 -.5354 -.2306 Tr f Nng lc phc v: nhan vien than thien, coi mo nhan vien san long dap ung khach hang One-Sample Statistics N 141 141 SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH Mean 3.8511 3.9078 Std Deviation Std Error Mean 73617 06200 64255 05411 123 KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO One-Sample Statistics 141 3.8085 Std Deviation Std Error Mean 73617 06200 64255 05411 69606 05862 u Mean 3.8511 3.9078 i h cK in h t H nhan vien than thien, coi mo nhan vien san long dap ung khach hang nhan vien phuc vu, huong dan nhanh chong N 141 141 ng One-Sample Test Test Value = Tr nhan vien than thien, coi mo nhan vien san long dap ung khach hang nhan vien phuc vu, huong dan nhanh chong 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 018 -.14894 -.2715 -.0264 t -2.402 df 140 -1.704 140 091 -.09220 -.1992 0148 -3.267 140 001 -.19149 -.3074 -.0756 SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 124 GVHD: TS NGUYN NG HO in Tr ng i h cK Std Error Mean 09167 05116 07233 05028 10901 07303 10117 06214 11799 07740 08515 05624 u Std Deviation 60114 50647 47428 49774 71485 72292 66342 61518 77371 76619 55839 55677 h 10 Kim nh s khỏc bit gia cỏc nhúm i tng: a Khỏc bit v gii tớnh: Group Statistics gioi tinh N Mean chat luong va gia nam 43 3.8651 dimension1 ca nu 98 4.1653 khuyen mai va nam 43 4.0349 dimension1 uu dai nu 98 4.0179 uy tin thuong nam 43 3.9535 dimension1 hieu nu 98 4.1837 kha nang tiep nam 43 3.6628 dimension1 can nu 98 3.7296 cach trung bay nam 43 3.5349 dimension1 nu 98 3.5034 nang luc phuc vu nam 43 3.7209 dimension1 nu 98 3.9150 t H KHểA LUN TT NGHIP SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 125 KHểA LUN TT NGHIP GVHD: TS NGUYN NG HO Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances 850 01703 08977 -.16047 19452 83.91 139 847 01703 08809 -.15815 19220 083 -.23019 13179 -.49076 03039 81.08 139 083 -.23019 13121 -.49125 03088 563 -.06680 11527 -.29470 16110 75.04 139 575 -.06680 11873 -.30332 16972 823 03148 14057 -.24645 30941 79.54 139 824 03148 14111 -.24936 31232 059 -.19404 10193 -.39558 00751 80.04 061 -.19404 10205 -.39712 00905 190 cK -1.747 -1.754 226 635 -.580 ng Tr -.563 526 470 224 223 114 736 u 006 193 2.035 156 t H 69.32 139 -1.904 -1.901 SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH -.30019 h 467 -2.859 in 532 df 139 h Equal variances assumed Equal variances not assumed khuye Equal variances n mai assumed va uu Equal variances dai not assumed uy tin Equal variances thuon assumed g hieu Equal variances not assumed kha Equal variances nang assumed tiep Equal variances can not assumed cach Equal variances trung assumed bay Equal variances not assumed nang Equal variances luc assumed phuc Equal variances vu not assumed Sig (2tailed) 003 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Differen Differe ce nce Lower Upper -.30019 09820 -.49435 -.10603 t -3.057 i chat luong va gia ca F Sig 2.169 143 t-test for Equality of Means 10498 -.50961 -.09077 126 GVHD: TS NGUYN NG HO u KHểA LUN TT NGHIP in ANOVA Sum of Squares df 1.019 41.734 137 h Between Groups Within Groups i chat luong va gia ca Total 42.753 140 Between Groups Within Groups 279 33.209 137 Total 33.488 140 uy tin thuong hieu Between Groups Within Groups 3.155 70.585 137 Total 73.740 140 kha nang tiep can Between Groups Within Groups 2.874 52.454 137 Total 55.328 140 Between Groups Within Groups 2.083 80.032 137 Tr ng khuyen mai va uu dai cach trung bay SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH df2 137 137 137 137 137 137 h df1 3 3 3 cK chat luong va gia ca khuyen mai va uu dai uy tin thuong hieu kha nang tiep can cach trung bay nang luc phuc vu Levene Statistic 953 970 1.410 044 151 925 t H b Khỏc bit v tui: Test of Homogeneity of Variances Mean Square 340 305 Sig .417 409 243 988 929 431 F 1.115 Sig .345 093 242 383 765 1.052 515 2.041 111 958 383 2.502 062 694 584 1.188 317 127 nang luc phuc vu GVHD: TS NGUYN NG HO Total 82.115 140 Between Groups Within Groups 1.143 43.147 137 Total 44.290 140 381 315 h ANOVA Sum of Squares df 1.454 41.299 135 i chat luong va Between Groups gia ca Within Groups Total 42.753 140 Between Groups Within Groups 647 32.840 135 Total 33.488 140 1.367 72.373 135 73.740 140 2.109 53.219 135 Total 55.328 140 Between Groups Within Groups 3.421 78.695 135 ng khuyen mai va uu dai uy tin thuong Between Groups hieu Within Groups Total Tr kha nang tiep Between Groups can Within Groups cach trung bay SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH df2 135 135 135 135 135 135 h in cK chat luong va gia ca khuyen mai va uu dai uy tin thuong hieu kha nang tiep can cach trung bay nang luc phuc vu df1 5 5 5 309 t H c Khỏc bit v ngh nghip: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.124 810 584 422 1.212 1.363 1.210 u KHểA LUN TT NGHIP Mean Square 291 306 Sig .351 544 712 833 307 242 F 951 Sig .451 129 243 532 752 273 536 510 768 422 394 1.070 380 684 583 1.174 325 128 GVHD: TS NGUYN NG HO Total nang luc phuc Between Groups vu Within Groups Total 82.115 140 1.061 43.229 135 44.290 140 212 320 in cK h ANOVA Sum of Squares df 474 42.279 137 i chat luong Between Groups va gia ca Within Groups Total 42.753 140 594 32.894 137 33.488 140 684 73.056 137 Total 73.740 140 Between Groups Within Groups 588 54.740 137 Total 55.328 140 5.428 76.687 137 khuyen mai Between Groups va uu dai Within Groups ng Total uy tin Between Groups thuong hieu Within Groups Tr kha nang tiep can cach trung Between Groups bay Within Groups SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH df2 137 137 137 137 137 137 h df1 3 3 3 652 t H d Khỏc bit v thu nhp: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic chat luong va gia ca 459 khuyen mai va uu dai 510 uy tin thuong hieu 1.228 kha nang tiep can 249 cach trung bay 1.185 nang luc phuc vu 069 663 u KHểA LUN TT NGHIP Mean Square 158 309 Sig .711 676 302 862 318 976 F 512 Sig .675 198 240 824 483 228 533 427 734 196 400 491 689 1.809 560 3.233 024 129 KHểA LUN TT NGHIP Total 82.115 140 Between Groups Within Groups 305 43.985 137 Total 44.290 140 49 tren trieu dong/ thang Total 15 Tr ng i 14 h 3-5 trieu dong/ thang in 56 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std Lower Upper Minimu Maximu Mean n Error Bound Bound m m 3.1905 92238 2012 2.7706 3.6103 1.00 4.33 3.4464 75284 1006 3.2448 3.6480 1.67 5.00 3.7551 66935 0956 3.5628 3.9474 2.00 5.00 3.4222 70673 1824 3.0308 3.8136 2.00 4.67 3.5130 76586 0645 3.3855 3.6405 1.00 5.00 cK 1-3 trieu dong/thang 813 h phu thuoc gia dinh 317 t H Descriptives cach trung bay N 21 102 321 u nang luc phuc vu GVHD: TS NGUYN NG HO (I) thu (J) thu nhap Multiple Comparisons cach trung bay LSD Mean Std Error SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH Sig 95% Confidence Interval 130 .183 004 361 183 037 912 004 037 134 361 912 134 Upper Bound 1226 -.1788 2684 6345 -.0193 4543 9505 5981 7694 7319 4059 1037 u 19144 19514 25293 19144 14635 21752 19514 14635 22077 25293 21752 22077 Lower Bound -.6345 -.9505 -.7319 -.1226 -.5981 -.4059 1788 0193 -.1037 -.2684 -.4543 -.7694 t H phu 1-3 trieu dong/thang thuoc 3-5 trieu dong/ thang gia dinh tren trieu dong/ thang 1-3 trieu phu thuoc gia dinh dong/th 3-5 trieu dong/ thang ang tren trieu dong/ thnag 3-5 trieu phu thuoc gia dinh dong/ 1-3 trieu dong/thang thang tren trieu dong/ thnag tren phu thuoc gia dinh trieu 1-3 trieu dong/thang dong/ 3-5 trieu dong/ thang thnag Difference (I-J) -.25595 -.56463* -.23175 25595 -.30867* 02421 56463* 30867* 33288 23175 -.02421 -.33288 in nhap GVHD: TS NGUYN NG HO h KHểA LUN TT NGHIP Tr ng i h cK * The mean difference is significant at the 0.05 level SV: Trn Th Hnh- K43A QTKD TH 131 ... tc ngnh, hng v c ch bit gia khu vc thc phm v phi thc phm, khu ch bin thc phm v khu v c c khu vc kh c Phi c nc sch s dng siờu th t H by bỏn thc phm, khu vc thc phm chớn v thc phm sng, khu dch... vic tip nhn, x lý c c kớch thớch v xut c c gii Tr phỏp ỏp ng tr li c c kớch thớch c tip nhn Hp en bao gm hai phn, phn th nht l c tớnh ca ngi mua, c nh hng n vic ngi tip nhn c c t c nhõn kớch... trng ca u c c yu t cng nh kim nh c c gi thuyt ó c nờu C c bc thc hin: t H Thit k bng hi: Tt c c c bin quan sỏt mụ hỡnh nghiờn cu c c yu t nh hng n quyt nh la chn siờu th Big C Hu lm a im mua