nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố cần thơ

TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: 1 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT thuê ngoài của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Cần Thơ; 2 Xác định mức

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING

-TRẦN THỊ MỸ LINH

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI

THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS: ĐẶNG THỊ NGỌC LAN

TP Hồ Chí Minh, Năm 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài: “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Cần Thơ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự

hướng dẫn khoa học của TS Đặng Thị Ngọc Lan

Các số liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực, không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này

Tác giả luận văn

Trần Thị Mỹ Linh

L ỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ Quý Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình

Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến:

Cô TS Đặng Thị Ngọc Lan, là người trực tiếp hướng dẫn luận văn và tận tình chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn Nhờ những hướng dẫn và sự chỉ bảo của Cô mà tôi đã hiểu rõ hơn và hoàn thành được luận văn này

Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Tài Chính Marketing đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn trong suốt thời gian tôi học tập tại trường

Bạn bè, anh chị, chú bác trong các doanh nghiệp mà tôi tiến hành khảo sát đã nhiệt tình giúp đỡ tôi hoàn thành khảo sát định tính và định lượng

Gia đình, người thân, đồng nghiệp và các bạn lớp cao học quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Tài Chính Marketing đã hỗ trợ cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này

Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành luận văn tốt nhất, song cũng không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được ý kiến và hướng dẫn của Quý Thầy Cô

Tác giả luận văn

Trần Thị Mỹ Linh

MỤC LỤC

BÌA LÓT

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM TẠ ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii

TÓM TẮT ix

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN …1

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 4

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

1.5.1 Quy trình nghiên cứu 5

1.5.2 Xử lý dữ liệu 5

1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 6

1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 8

2.1 MÔ HÌNH MUA DỊCH VỤ 8

2.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG 8

2.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI 8

2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (theory of reasoned action- tra) 8

2.3.2 Mô hình 3 thành phần thái độ 9

2.4 KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH CHỌN 10

2.5 LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔ CHỨC 10

2.5.1 Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức 10

2.5.2 Những người có vai trò thực hiện quyết định mua 11

2.5.3 Quá trình thông qua quyết định mua của tổ chức 12

2.5.3.1 Ý thức được vấn đề cần phải mua sắm 12

2.5.3.2 Mô tả khái quát nhu cầu 12

2.5.3.3 Đánh giá tính năng của hàng hóa 13

2.5.3.4 Đánh giá tính năng của hàng hóa 13

2.5.3.5 Yêu cầu chào hàng 13

2.5.3.6 Lựa chọn người cung cấp 14

2.5.3.7 Làm các thủ tục đặt hàng 14

2.5.3.8 Đánh giá người cung ứng 14

2.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức 14

2.5.4.1 Các yếu tố môi trường 15

2.5.4.2 Các yếu tố đặc điểm của doanh nghiệp 15

2.5.4.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân 15

2.5.4.4 Các yếu tố đặc điểm cá nhân 15

2.6 ĐỊNH NGHĨA DNVVN TẠI VIỆT NAM 16

2.7 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, PHÂN LOẠI DỊCH VỤ 17

2.7.1 Khái niệm dịch vụ 17

2.7.1 Dịch vụ kế toán 18

2.7.1.1 Dịch vụ kế toán là gì 18

2.7.1.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán 19

2.7.1.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 20

2.7.1.4 Tại sao cần phải lựa chọn dịch vụ kế toán 21

2.8 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 23

2.8.1 Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới 23

2.8.2 Một số mô hình nghiên cứu trong nước 24

2.8.3 Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan 26

2.9 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27

2.9.1 Yếu tố hình ảnh đối tượng cung cấp 28

2.9.2 Yếu tố lợi ích chuyên môn 28

2.9.3 Yếu tố lợi ích cảm nhận 28

2.9.4 Yếu tố giá phí 29

2.9.5 Yếu tố khả năng đáp ứng 29

2.9.6 Yếu tố ảnh hưởng của xã hội 29

2.9.7 Yếu tố thói quen tâm lý 30

Tóm tắt chương 2 30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31

3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 32

3.2.1 Nghiên cứu định tính 32

3.2.2 Nghiên cứu sơ bộ định lượng 33

3.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo sơ bộ bằng hệ số Cronbach Alpha: 33

3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 33

3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 35

3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 36

3.4.1 Thiết kế phiếu khảo sát chính thức 36

3.4.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo 36

3.4.3 Mã hóa biến thông tin cá nhân 37

3.4.4 Các tiêu chí thang đo và phân tích kết quả nghiên cứu 38

Tóm tắt chương 3: 39

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40

4.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN TP.CẦN THƠ 40

4.2 XÁC ĐỊNH KÍCH THƯỚC MẪU 42

4.3 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 43

4.3.1 Sản phẩm dịch vụ 43

4.3.2 Đối tượng cung cấp 44

4.3.3 Giới tính 44

4.3.4 Chức vụ 44

4.3.5Loại hình Công ty 44

4.3.6 Quy mô Công ty 44

4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 45

4.4.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 45

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phát EFA 46

4.4.2.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập 46

4.4.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến phụ thuộc 47

4.5 ĐẶT TỆN VÀ GIẢI THÍCH NHÂN TỐ 50

4.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 52

4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 53

4.8 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 53

4.8.1 Phân tích tương quan 54

4.8.2 Kết quả phân tích hồi quy 56

4.8.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy 59

4.8.4 Kiểm định giả thuyết 62

4.9 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 64

4.9.1 Phân tích sự khác biệt theo giới tính 64

4.9.2 Phân tích sự khác biệt theo Đối tượng cung cấp dịch vụ 64

4.9.3 Phân tích sự khác biệt theo chức vụ 65

4.10 THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO 65

Tóm tắt chương 4 66

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67

5.1 KẾT LUẬN 67

5.2 KIẾN NGHỊ 69

5.2.1 Kiến nghị đối với đối tượng cung cấp dịch vụ 69

5.2.2 Kiến nghị đối với Hội nghề nghiệp 74

5.2.3 Kiến nghị đối với nhà nước 75

5.2.4 Đối với các cơ sở đào tạo, bồi dưỡng kế toán viên, kiểm toán viên (các Học viện, Trường đại học, tổ chức hội nghề nghiệp ) 75

5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

PHỤ LỤC i

TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI xxxvi

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ

Hình 2.1 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua hàng 8

Hình 2.2 Mô hình TRA 10

Hình 2.3 Mô hình ba thành phần về thái độ 10

Hình 2.4 Mô hình hành vi mua của tổ chức 11

Hình 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua của khách hàng tổ chức 15

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Hình 3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 31

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu chính thức 35

Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 52

Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram 60

Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot 60

Hình 4.4 Biểu đồ phân tán Scatter plot 61

Hình 4.5 Mô hình hồi quy sau nghiên cứu 62

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân loại DNVVN 16

Bảng 2.2 Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan 26

Bảng 3.1 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s- nghiên cứu sơ bộ định lượng 33

Bảng 3.2 Kết quả phân tích nhân tố- nghiên cứu sơ bộ định lượng 34

Bảng 3.3 Thang đo chính thức và mã hóa thang đo chính thức 3.7 Bảng 3.4 Mã hóa các biến thông tin cá nhân 3.8 Bảng 4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo 45

Bảng 4.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập (lần cuối) 49

Bảng 4.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 49

Bảng 4.4 Tổng kết các biến cho từng nhân tố trong mô hình sau khi phân tích EFA 51 Bảng 4.5 Kết quả phân tích tương quan 55

Bảng 4.6 Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình 57

Bảng 4.7 Kết quả phân tích ANOVA 57

Bảng 4.8 Kết quả phân tích hồi quy 58

Bảng 4.9 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 62

Bảng 4.10 Kết quả thống kê mô tả thang đo 65

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CPA Kế toán viên công chứng

DNVVN Doanh nghiệp nhỏ và vừa

VACO Công ty kiểm toán Việt Nam

AASC Công ty dịch vụ kế toán và kiểm toán Việt Nam

VAA Hội kế toán và kiểm toán Việt Nam

TÓM TẮT

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT thuê ngoài của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Cần Thơ; (2) Xác định mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định DVKT của các DNVVN tại TPCT; (3) Đánh giá sự khác nhau về giới tính, chức vụ, đối tượng cung cấp dịch vụ, đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN tại TP Cần Thơ

Dựa trên những phân tích về vấn đề nghiên cứu và các lý thuyết có liên quan về quyết định lựa chọn DV của tác giả trong và ngoài nước Kết hợp nghiên cứu định tính

và nghiên cứu sơ bộ định lượng, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng gồm 7 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN tại khu vực TPCT Nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng) được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm lấy ý kiến chuyên gia (n=10) và khảo sát sơ bộ định lượng (n= 55) bằng phiếu khảo sát sơ

bộ Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện bằng việc khảo sát chính thức với 214 mẫu doanh DNVVN tại khu vực TPCT

Kết quả nghiên cứu chính thức cho thấy: Sau khi kiểm định hệ số Crobach’s Alpha và phân tích yếu tố EFA, thang đo quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN gồm 7 yếu tố là: (1) Hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ ,(2) Lợi ích chuyên môn, (3) Lợi ích cảm nhận, (4) Giá phí, (5) Khả năng đáp ứng, (6) Ảnh hưởng của xã hội, (7) Thói quen tâm lý, Phân tích tương quan, hồi quy cho thấy 7 yếu tố trên ảnh hưởng

có ý nghĩa đến quyết định lựa chọn DVKT, trong đó yếu tố “giá phí” có sự ảnh hưởng mạnh nhất Tiếp theo, tác giả kiểm định giả thuyết và kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn DVKT các thông tin chung Từ kết quả phân tích hồi quy và kết quả thống kê quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo từng yếu

tố, qua đó tác giả đã đưa ra những kiến nghị nhằm giúp cho đối tượng cung cấp dịch

vụ kế toán hiểu được những vấn đề quan tâm của khách hàng về lợi ích mà dịch vụ kế toán có thể đem lại cho họ để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường DVKT phát triển sâu và rộng trở thành ngành dịch vụ mang lại thu nhập cao và đóng góp đáng để vào GDP của thành phố Cần Thơ nói riêng

và cả nước nói chung

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 TÍNH C ẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Việc xây dựng hệ thống kế toán tiết kiệm, hiệu quả, an toàn, bền vững, tuân thủ quy định của pháp luật luôn là mối quan tâm của chủ doanh nghiệp (DN) và nhà quản

lý Hệ thống kế toán phù hợp giúp DN tránh được tình trạng một ngày nào đó bị cơ quan nhà nước “sờ gáy” hay nghiêm trọng hơn là nguy cơ phá sản hoặc giải thể Tại các nước phát triển, các nghiệp vụ kế toán tài chính, kê khai thuế của phần lớn DN được đảm nhận bởi các công ty dịch vụ kế toán độc lập Như thế DN vừa tiết kiệm chi phí, vừa có hệ thống kế toán vững mạnh, chuyên nghiệp, hệ thống sổ sách tuân thủ pháp luật và an toàn về trách nhiệm pháp lý (Lê Viết Dũng Linh, 2011)

Tổ chức công tác kế toán trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần được hoàn thiện theo hướng góp phần thiết lập môi trường thông tin minh bạch và kịp thời nhằm đảm

bảo cho các nhà quản lý trong các doanh nghiệp cũng như các đối tượng sử dụng thông tin của doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu sử dụng và khai thác thông tin ( TS Ngô

Thị Thu Hồng, 2012)

Bên cạnh đó doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Việt Nam không ngừng gia tăng về số lượng và chất lượng Đặc điểm kinh tế Việt Nam phần lớn là doanh nghiệp

hoạt động có quy mô nhỏ và vừa, năm 2014 cả nước có 465.724 doanh nghiệp nhỏ và

vừa trong tổng số 482.615 doanh nghiệp đang hoạt động, chiếm 96,5% tổng số doanh nghiệp (33TUwww.gso.gov.vnU) Thành Phố Cần Thơ là nơi tập trung hầu hết là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, có 4.499 doanh nghiệp trong đó chỉ có 102 doanh nghiệp lớn (Nguồn: Tổng điều tra DN, 2014)

Với những lý do trên thì sự ra đời và phát triển của dịch vụ kế toán là xu hứơng tất

yếu và phù hợp Kế toán không chỉ là công cụ quản lý kinh tế- tài chính mà đã trở thành một lĩnh vực dịch vụ, một nghề nghiệp được xã hội thừa nhận trong nền kinh tế

thị trường, mở cửa Dịch vụ kế toán của Việt Nam ra đời từ năm 1991 khi Bộ tài chính thành lập hai công ty kiểm toán đầu tiên là công ty kiểm toán Việt Nam (VACO) và công ty dịch vụ kế toán và kiểm toán Việt Nam (AASC) Đặc biệt khi Quốc hội ban hành Luật kế toán (2003) thì dịch vụ kế toán Việt Nam Chính thức được thừa nhận là

một nghề độc lập Sau hơn 20 năm hoạt động thì ngành dịch vụ kế toán Việt Nam đã phát triển nhanh chóng về số lượng, quy mô của tổ chức dịch vụ, loại hình dịch vụ và không ngừng được cải thiện về chất lượng được thể hiện rõ nét như môi trường pháp

lý về kế toán tương đối đầy đủ, rõ ràng phù hợp với thông lệ quốc tế và điều kiện Việt Nam; Sự ra đời của Hội nghề nghiệp đã ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường dịch vụ kế toán (Mai Thị Hoàng Minh, 2010)

Thị trường dịch vụ kế toán tại Việt Nam hiện nay cho thấy các đối tượng cung cấp

dịch vụ kế toán còn quá ít về số lượng đến ngày 31 tháng 12 năm 2014 cả nước có khoảng 94 doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh dịch vụ kế toán được Hội kế toán và Kiểm toán Việt Nam (VAA) cấp giấy chứng nhận (GCN) đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán, có 227 kế toán viên có chứng chỉ hành nghề được VAA cấp giấy chứng nhận đăng ký (GCNĐK), so với năm 2013 số công ty tăng 09 và số kế toán viên hành nghề tăng 32 người (Hà Thị Tường Vy, 2015) Tuy nhiên so với 465.724 doanh nghiệp đang hoạt động và yếu về chất lượng; việc quản lý hoạt động dịch vụ kế toán theo quy định của pháp luật vẫn còn chưa nghiêm, còn thiếu những quy định pháp lý

để kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành nghề kế toán; các hội nghề nghiệp chưa thực

sự phát huy hết vai trò của mình trong việc trợ giúp các doanh nghiệp dịch vụ kế toán,

nhận thức của các khách hàng sử dụng dịch vụ kế toán còn nhiều hạn chế

Đặc biệt là tại khu vực thành phố Cần Thơ hầu hết các công ty DVKT và cá nhân hành nghề kế toán chưa thi lấy chứng chỉ hành nghề kế toán, không chịu sự giám sát của VAA và Bộ Tài chính về chất lượng DV và đạo đức nghề nghiệp theo quy định của Nhà nước; dẫn đến những hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp của các đối tượng cung cấp DVKT như: bỏ việc tùy tiện, không bàn giao, giữ chứng từ kế toán để đòi tiền chủ DN, lập và ghi chép sổ sách chiếu lệ, bán thông tin kinh doanh của DN cho đối thủ cạnh tranh…

Tại Việt Nam có rất ít nghiên cứu về dịch vụ kế toán, nghiên cứu nổi bật là nghiên

cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010), nghiên cứu này đánh giá thực trạng kế toán và

dịch vụ kế toán để đưa ra các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động DVKT, tuy nhiên nghiên cứu tiếp cận trên khía cạnh nhằm thực hiện các cam kết quốc tế và gia nhập tổ

chức thế giới Ngoài ra có các bài viết chủ yếu liên quan đến chiến lược phát triển và

các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến dịch vụ kế toán ( bài báo của Dương Thị Hương Liên và Nguyễn Vũ Việt, 2013); bài viết những hạn chế cần khắc phục dịch vụ

kế toán Việt Nam ( bài trên tạp chí kế toán của Mai Thị Hoàng Minh, 2013); bài viết

hoạt động kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán của VAA- VICA (bài trên tạp chí kế toán của Phạm Công Tham, 2013); ); bài viết kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán kết

quả và thách thức (bài trên tạp chí kế toán của Hà Thị Tường Vy, 2014); bài viết kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán, giải pháp hỗ trợ đơn vị dịch vụ nâng cao chất lượng và giá trị dịch vụ (bài trên tạp chí kế toán của Phạm Công Tham, 2014)

Trên thế giới các nhà nghiên cứu Scott and Walt 1995, Hunt et al 1999 và Lee

2009 cũng đã thực hiện các đề tài về các tiêu chí lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán Tuy nhiên các nghiên cứu này đều tiếp cận từ khía cạnh dựa trên các tiêu chí của các nhà cung cấp dịch vụ, những nghiên cứu này chỉ có thể dùng làm tài liệu tham khảo do

thị trường nước ngoài và thị trường trong nước có nhiều khác biệt về văn hóa, kinh tế,

xã hội…

Từ những vấn đề nêu trên, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên c ứu các

y ếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp

v ừa và nhỏ tại Thành Phố Cần Thơ” để góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng

thị trường DVKT tại thành phố Cần Thơ nói riêng và cả nước nói chung

1.2 M ỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

1.2.1 M ục tiêu chung

Tìm hiểu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố Cần Thơ, [giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ hiểu được những vấn đề quan tâm của khách hàng về lợi ích mà dịch vụ kế toán có thể đem lại cho họ để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường dịch vụ kế toán phát triển sâu và rộng trở thành ngành dịch vụ mang lại thu nhập cao và đóng góp đáng kể vào GDP của TP.Cần Thơ nói riêng và cả nước nói chung] Từ đó có các gợi ý chính sách đối với các nhà cung cấp dịch vụ kế toán trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ

1.2.2 M ục tiêu cụ thể

toán thuê ngoài của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Cần Thơ

dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành Phố Cần Thơ

vụ, đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP.Cần Thơ

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Để đạt được các mục tiêu trên cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:

+ Các yếu tố nào cấu thành ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

+ Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch

vụ kế toán là như thế nào?

+ Có sự khác biệt về giới tính, chức vụ, đối tượng cung cấp dịch vụ đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc quyết định lựa

chọn dịch vụ kế toán và các yếu tố tác động quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Đối tượng khảo sát: Là giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng của các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa đã và đang sử dụng dịch vụ kế toán tại TP Cần Thơ

- Phạm vi không gian: Đề tài này được giới hạn tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoạt động trên địa bàn TP.Cần Thơ

- Phạm vi thời gian: Từ 01/11/ 2014 đến 20/06/2015

Sơ bộ Định tính và sơ bộ định lượng Cơ sở lý thuyết, thảo luận nhóm, thu thập dữ

liệu và phân tích dữ liệu 11/2014  03/2015 TPCT Chính

thức Định lượng Thu thphân tích dữ liệu ập dữ liệu và 04/2015  20/06/2015 TPCT

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1 Quy trình nghiên c ứu:

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là sự kết hợp phương pháp định tính và định lượng Thang đo Likert năm mức độ được sử dụng để đo lường giá trị các biến

số

Quá trình nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn chính: Nghiên cứu sơ bộ

và nghiên cứu chính thức

Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ ( định tính và sơ bộ định lượng)

- Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận nhóm nhằm tham khảo ý kiến chuyên gia, từ cơ sở đó xem xét các yếu tố tác động đến quyết định chọn dịch vụ kế toán thuê ngoài

- Nghiên cứu sơ bộ định lượng (55) mẫu sẽ đánh giá sơ bộ về thang đo và điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát cho phù hợp, gần gũi với người trả lời

Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức (214 mẫu): được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các giám đốc/ phó giám đốc, kế toán trưởng các doanh nghiệp đã

và đang sử dụng DVKT thông qua phiếu khảo sát đã soạn sẵn trong bảng câu hỏi khảo sát chính thức

Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20, thực hiện qua các bước: kiểm định hệ

số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, kiểm định

sự khác biệt về quyết định lựa chọn dịch vụ theo đặc điểm mẫu

1.5.2 X ử lý dữ liệu:

Quá trình xử lý dữ liệu được thực hiện trên chương trình xử lý dữ liệu SPSS 20 theo 3 bước sau:

Bước 1 - Kiểm định độ tin cậy của các thang đo: Các thang đo trong nghiên cứu

bao gồm: Thang đo các thành phần: Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, lợi ích chuyên môn, lợi ích cảm nhận, giá phí, khả năng đáp ứng, ảnh hưởng của xã hội, thói quen tâm lý, quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.Các thang đo được đưa vào kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s alpha, hệ số Cronbach’s alpha ít nhất là 0.6

và tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 Đánh giá sơ

bộ loại bỏ các biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha nhỏ hơn 0.6 (Hoàng

Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)

Bước 2 - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định lại các nhóm trong mô hình

nghiên cứu Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị

loại bỏ và kiểm tra phương sai trích được có lớn hơn hoặc bằng 50% hay không

Bước 3 - Phân tích hồi quy tuyến tính để biết được cường độ tác động của các biến

độc lập lên biến phụ thuộc Từ đó, sẽ kiểm tra độ thích hợp của mô hình, xây dựng mô hình hồi quy bội, kiểm định các giả thuyết Sự chấp nhận và diễn giải các kết quả hồi quy không thể tách rời các giả thuyết nghiên cứu Do vậy mà trong phân tích hồi quy tác giả có kiểm định các giả thuyết nghiên cứu của hàm hồi quy, nếu như các giả thuyết đó bị vi phạm thì các kết quả ước lượng các tham số trong hàm hồi quy không đạt được giá trị tin cậy

Bước 4 - Tiến hành kiểm định giả thuyết mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng

đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán Kiểm định được thực hiện thông qua phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) & T-Test giữa các nhóm đối tượng nhằm tìm ra

sự khác biệt có ý nghĩa của các nhóm phân tích

1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

Kết quả nghiên cứu giúp cho lãnh đạo các nhà cung cấp dịch vụ kế toán trong nước cũng như các doanh nghiệp cung cấp DVKT có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam một số cơ sở ban đầu về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán thuê ngoài của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Cần Thơ

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học cho những nhà nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán và có ý nghĩa thực tiễn cho những

nhà quản trị tại khu vực TP Cần Thơ, cụ thể như sau:

- Ý nghĩa khoa học: Đề tài này xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực

TP Cần Thơ, làm cơ sở để những nhà nghiên cứu cùng lĩnh vực có thể tham khảo thực hiện các nghiên cứu tiếp theo

- Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Cần Thơ nắm được các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn DVKT và những hàm ý chính sách về giải pháp tăng quyết định lựa

chọn sản phẩm của các DNVVN tại TP Cần Thơ

1.7 B Ố CỤC CỦA NGHIÊN CỨU: Đề tài có bố cục gồm 5 chương, nội dung chính

của các chương được mô ta như sau:

- Chương 1 – Tổng quan về đề tài nghiên cứu: Sẽ giới thiệu tính cấp thiết của đề

tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu

và ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

- Chương 2 – Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Nghiên cứu sẻ trình bày

cơ sở lý thuyết về dịch vụ kế toán, quy trình mua dịch vụ và lý thuyết về hành vi tiêu dùng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp vừa

và nhỏ tại TP Cần Thơ Từ đó, đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN tại TP Cần Thơ và đặt ra các giả thuyết nghiên cứu

- Chương 3- Phương pháp nghiên cứu: Sẽ giới thiệu về việc xây dựng thang đo,

cách chọn mẫu, công cụ thu thập dữ liệu, quá trình thu thập thông tin được tiến hành như thế nào và các kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê được sử dụng trong luận văn

- Chương 4- Phân tích kết quả nghiên cứu: Sẽ phân tích, diễn giải các dữ liệu đã

thu được từ cuộc khảo sát bao gồm các kết quả kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp thang đo và kết quả thống kê suy diễn

- Chương 5- Kết luận và kiến nghị: Sẽ đưa ra một số kết quả thu được bao gồm

kết luận về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Cần Thơ, một số hàm ý chính sách cho các nhà quản lý hành nghề kế toán-VAA kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán, và từ đó đưa ra các giải pháp

và một số hạn chế, kiến nghị cho các nghiên cứu trong tương lai

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN

2.1 MÔ HÌNH MUA DỊCH VỤ

Theo Philip Kotler,2011 hành vi mua là toàn bộ hoạt động mà khách hàng bộc lộ

ra trong quả trình nhận diện, mua sắm, sử dụng, đánh giá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu

cầu Để có một giao dịch, người mua phải trải qua 5 giai đoạn:

Quá trình mua bắt đầu khi khách hàng nhận diện nhu cầu có khả năng được đáp ứng bằng việc mua dịch vụ Xác định mục tiêu của việc mua dịch vụ để làm cơ sở cho việc đánh giá và lựa chọn cho các giai đoạn tiếp theo Thông tin từ dịch vụ được tìm kiếm từ nhiều nguồn khác nhau: bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng……., đánh giá các khả năng thay thế Quyết định mua là giai đoạn quan trọng nhất của quá trình mua, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu, đem lại lợi ích cho khách hàng sẽ được lựa chọn Sự hài lòng hoặc không hài lòng sau khi mua và sử dụng dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến thái độ và hành vi mua tiếp theo và khi họ truyền bá thông tin cho người khác

Quá trình mua dịch vụ của doanh nghiệp được thực hiện thông qua con người và việc đưa ra quyết định mua dịch vụ cũng bị ảnh hưởng bởi hành vi cá nhân của người mua

2.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI

2.3.1 Thuy ết hành động hợp lý (theory of reasoned action- tra)

Thuyết hành động hợp lý được Ajzen and Fishbein xây dựng từ năm 1967 cho

rằng có thể dự đoán hành động của con người thông qua việc nghiên cứu các ý định

(Ngu ồn: Philip Kotler, 2011)

Nhận diện nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các lựa chọn thay thế

Quyết định mua Hành vi sau khi mua

của họ Các hành động có thể không như ý định nhưng các dự định là tiền đề của hành động Tác giả cũng chỉ ra rằng, ý định thực hiện hành vi chịu tác động của con người

chịu tác động bởi hai nhân tố chính là thái độ và chuẩn chủ quan

(Nguồn: Ajzen I, and Fishbein.,1975)

2.3.2 Mô hình 3 thành phần thái độ

- Khái niệm thái độ:

Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và những xu hướng hành động

có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó

Qua khái niệm trên thì thái độ sẽ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào

đó Thái độ bao gồm ba thành phần cơ bản:

Hình 2.3 Mô hình ba thành ph ần về thái độ

(Ngu ồn: Shiffman and Kanub ,2000)

Nh ận thức: là mức độ hiểu biết và có kiến thức của chủ thể về đối tượng Thành

phần này đôi khi được gọi là thành phần tin tưởng

C ảm xúc: là cảm nghỉ của chủ thể về đối tượng, cảm nghỉ này có thể tốt hay xấu,

thân thiện hay ác cảm

Thái độ

Chuẩn chủ quan

Xu hướng hành vi Hành vi thực sự

Hình 2.2 Mô hình TRA

Xu hướng hành vi: nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối

với đối tượng theo hướng đã nhận thức

- Thái độ được hình thành từ sự kết hợp giữa niềm tin và giá trị:

+ Niềm tin: là nhận thức chủ quan của con người

+ Giá trị: là các kiểu đạo đức ưa thích hoặc trạng thái tồn tại lâu dài có tính xã

hội hoặc cá nhân

Lý thuyết về thái độ là cơ sở để giải thích hành vi của người tiêu dùng và nó cũng

là một trong các yếu tố tác động đến việc ra quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng

2.4 KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH CHỌN

Trong mọi tổ chức luôn luôn tồn tại nhu cầu giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình quản trị Để giải quyết các vấn đề này người ta thường phải xây dựng và lựa chọn các phương án tối ưu

Việc này tất yếu đòi hỏi các nhà quản trị cân nhắc, lựa chọn và đi đến quyết định

2.5 LÝ THUYẾT QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔ CHỨC

2.5.1 Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức

Các nhà làm marketing đối với khách hàng tổ chức cũng như khách hàng tiêu dùng đều muốn biết khách hàng sẽ phản ứng như thế nào đối với các kích thích khác nhau Hình sau mô tả mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức Trong mô hình này, marketing và các kích thích khác tác động lên tổ chức mua hàng và tạo ra một số phản ứng nơi người mua Cũng như đối với thị trường người tiêu dùng, các kích thích marketing lên việc mua hàng của tổ chức bao gồm: giá, sản phẩm, phân phối và truyền thông cổ động Các kích thích khác bao gồm các lực lượng quan trọng trong môi trường như: kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa và cạnh tranh Những kích thích này tác động vào tổ chức và tạo ra các đáp ứng nơi khách hàng tổ chức bao gồm: lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, lựa chọn nhà cung ứng, số lượng đặt hàng và các điều khoản về giao hàng, thanh toán và dịch vụ kèm theo Để thiết kế chiến lược phối thức marketing tốt, người làm marketing phải làm những gì diễn ra trong tổ chức để tạo ra các kích thích có thể gợi lên đáp ứng mua hàng của khách hàng

2.5.2 Những người có vai trò thực hiện quyết định mua

Trong việc mua sắm của khách hàng tổ chức, người mua hay người có trách nhiệm trả tiền không phải là người duy nhất có ảnh hưởng đến quyết định hay người

thật sự có quyền đưa ra quyết định cuối cùng Thay vì vậy, việc quyết định nằm ở trong tay một nhóm người được gọi là Hội đồng quyết định hay Trung tâm quyết định mua sắm (buying center)

Có 6 vai trò trong cấu trúc của Hội đồng quyết định

 Người khởi xướng: là người khởi đầu của tiến trình mua sắm, đặt vấn đề

cần phải giải quyết

 Người sử dụng: là nơi thực tế sử dụng sản phẩm hàng hóa mua

 Người quyết định: là người có quyền hạn trong việc chọn lựa nhà cung cấp

 Người gây ảnh hưởng: là người cung cấp thông tin và đưa thêm những quy

tắc chọn lựa xuyên suốt tiến trình

 Người mua: là người có quyền hạn thực hiện những dàn xếp trong hợp

đồng mua bán với nhà cung cấp

 Người gác cửa (Gatekeepers): là người có những quyền hạn trong việc

kiểm soát thông tin và có thể hạn chế các nhà cung cấp tiếp cận với các thành viên trong trung tâm quyết định mua sắm, làm chậm tiến trình mua

sắm, hoặc làm nhiễu thông tin

TỔ CHỨC MUA HÀNG

Trung tâm mua Tiến trình ra quyết định mua Các tác động mang tính cá nhân và tương tác

ĐÁP ỨNG CỦA KHÁCH

HÀNG Lựa chọn sản phẩm hoặc

dịch vụ Lựa chọn nhà cung ứng

Số lượng đặt hàng Thời gian và điều khoản giao hàng Các điều khoản về dịch vụ

Hình 2.4 Mô hình hành vi mua của tổ chức

(Nguồn: Nhà xuất bản thống kê-2010)

Nhiệm vụ của người bán là xác định và liên hệ được với những thành viên chủ

chốt để thuyết phục họ về sản phẩm của mình Nếu chỉ tìm cách tìm kiếm sự đồng thuận của người thu mua là chưa đủ, vì người này chỉ có ảnh hưởng thứ yếu trong việc

chọn lựa nhà cung cấp

2.5.3 Q uá trình thông qua quyết định mua của tổ chức

2.5.3.1 Ý thức được vấn đề cần phải mua sắm

Đó là khi tổ chức ý thức được vấn đề cần phải mua sắm Ý thức này xuất hiện dưới sự tác động của các yếu tố bên trong doanh nghiệp (có nhu cầu mua sắm) và từ các yếu tố kích bên ngoài (quảng cáo, chào hàng)

- Khi tổ chức bắt đầu sản xuất dịch vụ, sản phẩm mới thì họ cần thiết bị, vật tư mới cho sản xuất

- Khi tổ chức cần thay thế, nâng cấp các thiết bị cũ, lạc hậu Do vậy họ cần có nhu cầu mua sắm thiết bị, phụ tùng

- Khi nhà cung cấp cũ không đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi cao hơn của tổ chức Họ bắt đầu tìm kiếm các nhà cung cấp mới

- Khi xuất hiện công nghệ mới chất lượng cao hơn, tiết kiệm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh…

- Khi các nhà cung ứng quảng cáo, chào hàng các vật liệu, công nghệ mới, dịch

vụ mới, có ưu thế hơn so với hiện tại Trong giai đoạn này, các nhà làm công tác marketing cần hiểu được các công nghệ, vật tư hiện tại đang được khách hàng dùng, cũng như các chiến lược sản phẩm thị trường của họ, và kịp thời quảng cáo, chào hàng các sản phẩm mới nhằm mang lại nhu cầu, lợi ích cao hơn cho họ

2.5.3.2 Mô tả khái quát nhu cầu

- Xác định các đặc tính của các mặt hàng cần mua Các chuyên gia về kỹ thuật có thể được mời để đưa ra các yêu cầu chính xác đối với các yêu tố đầu vào cần mua

- Danh nghiệp cần mua có thông tin kịp thời Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ, nhanh chống về các loại yếu tố đầu vào khác nhau, tư vấn cho người mua

2.5.3.3 Đánh giá tính năng của hàng hóa

Đây là giai đoạn mà các chuyên gia của tổ chức thực hiện việc đánh giá ưu nhược điểm của hàng hóa vật tư thiết bị về kỹ thuật, kinh tế trên cơ sở phân tích hiệu quả- chi phí Trong giai đoạn này các tổ chức cần trả lời các câu hỏi sau đây:

- Hàng hóa dự kiến mua mang lại giá trị gì cho công ty? Có tương xứng với chi phí bỏ ra hay không ?

- Có cần tất cả các chức năng đó hay không ?

- Có loại hàng hóa thay thế có tính năng tương tự với giá rẻ hơn hay không ?

- Có các nhà cung cấp cùng loại khác với giá rẻ hơn không ?

- Công ty có tự sản xuất được không ?

2.5.3.4 Đánh giá tính năng của hàng hóa

- Nhân viên mua hàng tìm kiếm, lập danh sách các nhà cung ứng có thể, loại bỏ các nhà cung ứng không đạt các yêu cầu ban đầu, xếp loại các nhà cung ứng theo các tiêu chuẩn nào đó

- Các nguồn thông tin khác nhau được sử dụng để tìm kiếm các nhà cung ứng Đó

là : Các ấn phẩm Thương mại, Quảng cáo, Triển lãm, Internet, Các phương tiện thông tin đại chúng…

- Nhiệm vụ của các nhà cung cấp tư liệu sản xuất là phải cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin cần thiết cho các thành viên Hội đồng mua hàng

2.5.3.5 Yêu cầu chào hàng

- Công ty đề nghệ các nhà cung ứng có khả năng được lựa chọn thực hiện việc chào hàng chính thức (Cung cấp các tài liệu, thông tin cần thiết, cứ đại diện bán hàng đến giới thiệu) Đại diện bán hàng phải giải đáp được các vấn đề do khách hàng đặt ra Qua các chào hàng mà bên mua lựa chọn, quyết định

- Trong giai đoạn này, vai trò của các đại diện bán hàng rất quan trọng, giúp cho nhà cung ứng lọt vào tầm ngắm của khách hàng

2.5.3.6 Lựa chọn người cung cấp

- Trong giai đoạn này bên mua nghiên cứu kỹ các văn bản chào hàng để lựa chọn nhà cung ứng Để đánh giá có cơ sở, bên mua sẽ liệt kê những đặc điểm yêu cầu ở các nhà cung ứng Các đặc điểm này sẻ xếp theo thứ tự mức độ quan trọng, hoặc được gán cho các trọng số, sau đó lấy trung bình cộng có gia quyền làm kết quả để so sánh giữa nhà cung ứng khác nhau

- Đối với hình thức mua qua thủ tục đấu thầu thì đây là là giai đoạn mở thầu Công ty tiến hành mở thầu, chấm thầu và công bố người trúng thầu

2.5.3.7 Làm các thủ tục đặt hàng

Giai đoạn này, người mua đàm phán các chi tiết, thủ tục đặt hàng và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp được lựa chọn Đó là về các đặc tính kỹ thuật, số lượng mua thời gian giao hàng, chính sách bảo hành…Công việc này được các nhân viên mua hàng thỏa thuận thực hiện cùng với đại diện bên bán

2.5.3.8 Đánh giá người cung ứng

Trong giai đoạn này người mua xem xét đánh giá kết quả thực hiện của bên cung cấp Người mua có thể đánh giá các nhà cung cấp bằng cách sử dụng một số các tiêu chuẩn nào đó ( Có thể kèm theo trọng số ứng với mỗi tiêu chuẩn) Trên cơ sở đánh giá

đó mà bên mua quyết định tiếp tục mua, mua có thay đổi hay không mua tiếp đối với các nhà cung cấp đã chọn

2.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức

Những người mua là doanh nghiệp sản xuất chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khi đưa ra các quyết định mua Một số người làm marketing chú trọng đến những yếu tố kinh tế như: nhà cung cấp nào chào hàng với giá thấp nhất, hoặc chào bán sản phẩm nào tốt nhất hoặc những dịch vụ nào hoàn hảo nhất Quan điểm này cho rằng những làm marketing sản xuất nên tập trung vào việc đáp ứng những lợi ích kinh tế cho những doanh nghiệp mua tư liệu sản xuất

Những người làm marketing khác thì coi trọng những yếu tố cá nhân trong các tình huống mua như thiện chí của người mua, sự chu đáo hay an toàn trong khi mua

Hình 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua của khách hàng tổ chức

(Nguồn: Nhà xuất bản thống kê-2010) 2.5.4.1 Các yếu tố môi trường

Đó là tình trạng kinh tế hiện tại và tương lai của đất nước; nhịp độ tiến bộ khoa học kỹ thuật; các yếu tố chính trị; các chính sách điều tiết kinh tế của chính phủ; hoạt động của các đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có thể nắm được các thông tin này qua các phương tiện thông tin đại chúng khác nhau Các yếu tố môi trường quan trọng này thúc đẩy hoặc kìm hãm các hoạt động mua sắm của tổ chức

2.5.4.2 Các yếu tố đặc điểm của doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp có các mục tiêu riêng, văn hóa riêng, cơ cấu tổ chức riêng và mối quan hệ nội bộ riêng Các yếu tố này ảnh hưởng đến thành phần, vai trò, cách thức quyết định của “Hội đồng mua hàng”

2.5.4.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân

Đó là mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm mua hàng, từ đó dẫn đến cách thỏa thuận trong nhóm để đi đến quyết định mua

2.5.4.4 Các yếu tố đặc điểm cá nhân

Những người tham gia mua hàng có cùng động cơ, cá tính, nhận thức khác nhau tùy theo tuổi tác, trình độ học vấn, vị trí công tác, … các yếu tố này ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của mỗi các nhân tham gia trong Hội đồng mua hàng

Quy trình

Cơ cấu tổ chức

Hệ thống

Quan hệ cá

Thẩm quyền Địa vị

Sự thông cảm Sức thuyết phục

Cá nhân

Tuổi tác Thu nhập Học vấn

Vị trí công tác Nhân cách Thái độ với rủi

ro Văn hóa

KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

2.6 ĐỊNH NGHĨA DNVVN TẠI VIỆT NAM

Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của DNVVN trong việc đóng góp vào

sự phát triển chung của kinh tế, Đảng và Chính phủ ngay từ những năm sau đổi mới đã

có những chính sách quan tâm và hỗ trợ cho sự phát triển của loại hình doanh nghiệp này Một trong các tiêu chi để có thể đưa ra các chính sách cho các đối tượng phù hợp

là phải định nghĩa về DNVVN, chính vì vậy từ năm 1990 đến nay có rất nhiều định nghĩa về DNVVN tại Việt Nam được đưa ra bởi rất nhiều tổ chức khác nhau như Phòng thương mai và công nghiệp Việt Nam (VCCI), Dự án quỹ hỗ trợ DNVVN… Đến năm 2009, Chính phủ ban hành Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30 tháng 06 năm 2009, trong đó có định nghĩa chi tiết về các DNVVN như sau:

- DNVVN là cơ sở kinh doanh đã đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, được chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản được xác định trong bảng cân đối kế toán của doanh nghiệp) hoặc số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn là tiêu chí ưu tiên), cụ thể như sau:

nh ỏ

Doanh nghi ệp nhỏ Doanh nghi ệp vừa

S ố lao động Tổng nguồn

vốn S ố lao động Tổng nguồn vốn S ố lao động

I Nông, lâm nghiệp

và thủy sản 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến

200 người

từ trên 20 tỷ đồng đến 100

t ỷ đồng

từ trên 200 người đến 300 người

II Công nghiệp và

xây dựng 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến

200 người

từ trên 20 tỷ đồng đến 100

tỷ đồng

từ trên 200 người đến 300 người

III Thương mại và

dịch vụ 10 người trở xuống 10 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến

50 người

từ trên 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng

từ trên 50 người đến 100 người

(Nguồn: từ Nghị định 56/2009/NĐ-CP) Định nghĩa này được xem là chính thức và có hiệu lực thi hành từ năm 2009 Tuy nhiên, để phục vụ các mục tiêu khác nhau và trong các giai đoạn khác nhau thì các cơ quan Nhà nước có thể có những tiêu chuẩn về DNVVN khác nhau Ví dụ, Thông tư số 16/2013/TT-BTC ngày 08/02/2013 hướng dẫn thực hiện việc gia hạn, giảm một số

khoản thu Ngân sách Nhà Nước theo Nghị quyết số 02/NQ-CP ngày 07 tháng 01 năm

2013 của Chính phủ xác định tiêu chí để phân loại DNVVN như sau: “Doanh nghiệp

có quy mô vừa và nhỏ, bao gồm cả chi nhánh, đơn vị trực thuộc nhưng hạch toán độc lập, hợp tác xã (sử dụng dưới 200 lao động làm việc toàn bộ thời gian năm và có doanh thu năm không quá 20 tỷ đồng) không bao gồm doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực: tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, xổ số, trò chơi có thưởng, sản xuất hàng hóa, dịch vụ thuộc diện chịu thuế tiêu thụ đặc biệt”

Như vậy, cho đến nay định nghĩa về DNVVN theo Nghị định 56/2009/NĐ-CP vẫn còn hiệu lực và được sử dụng phổ biến nhất trong phân loại doanh nghiệp trong các đợt khảo sát về daonh nghiệp, trong các quy định pháp luật có liên quan đến các doanh nghiệp và trong cả vấn đề nghiên cứu khoa học về các doanh nghiệp tại Việt Nam

2.7 KHÁI NI ỆM DỊCH VỤ, PHÂN LOẠI DỊCH VỤ

2.7.1 Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, cũng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng ( Kotler and Amstrong, 2004)

Dịch vụ là sản phẩm đặc biệt, khác với sản phẩm hàng hóa thông thường khác bởi các đặc tính sau:

- Tính vô hình

- Tính đồng nhất

- Tích không thể tách rời

- Tính không thể cất trữ

Ettensonand Turner (1997) dựa trên những nghiên cứu trước chọn lọc và đề xuất

sự phân loại dịch vụ dựa trên 5 tiêu chi: (1) loại cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng, (2) tầm quan trọng của dịch vụ cho phúc lợi chung của người tiêu dùng, (3) mức độ tùy chỉnh dịch vụ khi cần thiết, (4) mức độ đánh giá chuyên môn

thực hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ và (5) dịch vụ cung cấp dựa vào thiết bị

hoặc dựa vào con người

2.7.1 D ịch vụ kế toán

2.7.1.1 Dịch vụ kế toán là gì ?

Kế toán theo điều 4 Luật kế toán Việt Nam (2003, trang 2) là việc thu thập, xử lý

kiểm tra phân tích và cung cấp thông tin kinh tế tài chính dưới hình thức giá trị, hiện

vật và thời gian lao động

Nhiệm vụ của kế toán là thu thập và xử lý thông tin; kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát triển và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế; cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật ( Luật kế toán Việt Nam, 2003)

Xuất phát từ nhiệm vụ và vai trò cung cấp thông tin của kế toán đã hình thành nên các nhu cầu về thực hiện và kiểm tra các công việc của kế toán và dịch vụ kế toán

đã ra đời Dịch vụ kế toán là các dịch vụ có liên quan đến kế toán bao gồm dịch vụ

kiểm toán, các dịch vụ về công tác kế toán và tư vấn thuế

Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách nhiệm cao đối với xã hội do đó đối tượng cung cấp dịch vụ này phải đáp ứng những quy định của pháp luật về thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp

Những người cung cấp dịch vụ kế toán phải có chứng chỉ hành nghề dịch vụ kế toán, để được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán này người dự thi đáp ứng các điều

kiện: có lai lịch rõ ràng, có đạo đức nghề nghiệp, trung thực; tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài Chính, Kế toán, Kiểm Toán; đã làm kế toán thực tế từ 60 tháng trở lên; có

chứng chỉ tin học trình độ B trở lên… (Theo thông tư số 129/2012/TT-BTC ban hàng ngày 08/09/2012) Để thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có ít nhất hai người có chứng chỉ hành nghề kế toán, trong đó có một trong những người quản lý doanh nghiệp phải có chứng chỉ hành nghề kế toán ( Theo nghị định số 129/2004/NĐ-

CP ban hành ngày 31/05/2004) Các cá nhân và doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải đăng ký hành nghề với Hội Kế toán và Kiểm Toán Việt Nam

Như vậy dịch vụ kế toán là một dịch vụ làm kế toán, tư vấn các vấn đề liên quan đến kế toán cho doanh nghiệp, dịch vụ này do các cá nhân và doanh nghiệp cung cấp

và phải thành lập, hoạt động hành nghề theo quy định của pháp luật

+ Thiết lập cụ thể hệ thống kế toán cho đơn vị kế toán

+ Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán

+ Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, cập nhật kiến thức kế toán

+ Tư vấn kế toán, thuế, nhân sự và tài chính

+ Kê khai thuế hàng tháng/ quý

+ Các dịch vụ khác về kế toán theo quy định của pháp luật

Theo cách phân loại của tổ chức Liên Hợp Quốc ( Provision Central Product Classification) thì dịch vụ kế toán bao gồm:

+ Dịch vụ soát xét kế toán

+ Dịch vụ lập báo cáo tài chính

+ Dịch vụ kế toán khác

+ Dịch vụ ghi sổ kế toán

+ Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch thuế kinh doanh

+ Dịch vụ chuẩn bị và ra soát thuế kinh doanh

+ Dịch vụ lập kế hoạch và chuẩn bị thuế cá nhân

+ Các dịch vụ liên quan đến thuế khác

Hiện nay qua tìm hiểu thông tin trên trang mạng của các doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ trên thị trường thì các cá nhân và doanh nghiệp thường cung cấp các dịch vụ

kế toán sau:

+ Ghi chép sổ sách kế toán và lập báo cáo tài chính; kê khai và quyết toán các

loại thuế phát sinh; tính lương, đăng lý lao động và các thủ tục về bảo hiểm xã hội: các

dịch vụ này được thực hiện liên tục, định kỳ, không cần chuyên môn sâu nhưng cần tính chính xác, tuân thủ và không đòi hỏi chịu trách nhiệm ký báo cáo

+ Dịch vụ kế toán trưởng trên báo cáo tài chính, ký đại lý thuế trên tờ khai và quyết toán thuế: các dịch vụ này được thực hiện thường xuyên, định kỳ, đòi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm cao đối với sản phẩm của mình

+ Dịch vụ tư vấn kế toán, thuế, tài chính, nhân sự, soát xét báo cáo tài chính…: các dịch vụ này không phát sinh định kỳ nhưng cũng mang lại doanh thu cao cho các công ty cung cấp dịch vụ

2.7.1.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán

Ngành dịch vụ kế toán Việt Nam ra đời từ năm 1991 với sự xuất hiện của các công ty kiểm toán độc lập, khi đó hoạt động dịch vụ chủ yếu của ngành tập trung vào

dịch vụ kiểm toán, soát xét báo cáo tài chính theo các chuẩn mực kiểm toán, dịch vụ

kế toán chủ yếu là dịch vụ tư vấn thiết lập bộ máy kế toán, tư vấn tài chính và thuế, đào tạo cập nhật kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn Hoạt động dịch vụ kế toán chỉ

thật sự bắt đầu tồn tại và phát triển độc lập khi quốc hội ban hành Luật Kế toán số 03/2003/QH11 vào tháng 06 năm 2003, chính phủ ban hành nghị định 129/2004/NĐ-

CP quy định chi tiết thi hành luật với các quy định về hành nghề kế toán

Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật có quyền hành nghề kế toán:

+ Tổ chức kinh doanh dịch vụ kế toán phải thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán Doanh nghiệp dịch vụ kế toán được thành lập và hoạt động với một trong ba hình

thức: công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân Và để thành lập thì phải có ít nhất hai người có chứng chỉ hành nghề kế toán, trong đó có một trong những người quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có chứng chỉ hành nghề

kế toán theo điều 4 Nghị định 129 Thông tư 72/2007/TT-BTC quy định cụ thể Giám đốc doanh nghiệp phải là người có chứng chỉ hành nghề kế toán hoặc chứng chỉ kiểm toán viên từ 2 năm trở lên

+ Cá nhân hành nghề kế toán phải có chứng chỉ hành nghề kế toán và có đăng ký kinh doanh dịch vụ kế toán theo điều 2 Nghị định 129 Cá nhân đăng ký kinh doanh

phải có văn phòng và địa chỉ giao dịch

+ Người được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán phải có đủ các điều kiện sau: có

phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành pháp luật,

có bằng tốt nghiệp đại học trở lên về chuyên ngành tài chính, kế toán, kiểm toán; có

thời gian công tác thực tế về tài chính, kế toán, kiểm toán từ 60 tháng trở lên tính từ tháng tốt nghiệp đến thời điểm thi và đạt kỳ thi tuyển do cơ quan có thẩm quyền tổ

chức theo Thông tư 129/2012/TT-BTC

+ Theo Thông tư 72/2007/TT/BTC, hàng năm cá nhân kinh doanh dịch vụ kế toán và doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải đăng ký hành nghề với Bộ Tài chính hoặc

hội nghề nghiệp, kiểm toán được Bộ Tài chính ủy quyền và ngày 11/12/2012 chi hội

kế toán hành nghề Việt Nam (VICA) được thành lập theo quyết định số 218/HKT-VP theo đó việc đăng ký hành nghề sẽ chuyển giao cho VICA từ năm 2013 Và cá nhân, doanh nghiệp dịch vụ kế toán chỉ được cung cấp dịch vụ khi đã đăng ký hành nghề kế toán và được Hội nghề nghiệp xác nhận

Đối với người đăng ký hành nghề lần thứ hai thì phải có thêm điều kiện tham gia

cập nhật kiến thức chuyên môn từ 30 đến 40 giờ một năm

2.7.1.4 Tại sao cần phải lựa chọn dịch vụ kế toán

Công tác kế toán là hoạt động không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp, nó diễn ra thường xuyên và liên tục Thông thường các doanh nghiệp sẽ tự tổ chức và vận hành công tác kế toán bằng việc thuê nhân viên, trang thiết bị văn phòng…Tuy nhiên, hơn hai thập kỷ gần đây với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường và mở

cửa đã xuất hiện loại hình dịch vụ có thể thay thế hoạt động này cho các doanh nghiệp,

đó là dịch vụ kế toán Dịch vụ kế toán là dịch vụ đặc biệt, khác với các loại dịch vụ

thông thường khác mà doanh nghiệp mua hay thuê ngoài, dịch vụ này gắn liền với

hoạt động của doanh nghiệp

Các lợi ích mà dịch vụ kế toán có thể mang lại cho khách hàng là (Bài tập chí của Mai Thị Hoàng Minh,2013):

+ Thứ 1: Dịch vụ kế toán (DVKT) giúp khách hàng nắm bắt và hiểu biết được

chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước về hội nhập kinh tế thế giới và khu

vực về các hoạt động quản lý kinh tế tài chính, kế toán và thuế, góp phần hạn chế rủi

ro trong kinh doanh, lãng phí, tổn thất về thời gian, công sức, tiền bạc, của cải vật

chất…

+ Thứ 2: DVKT tư vấn cho các chủ doanh nghiệp (DN) lựa chọn mô hình tổ chức

quản lý kinh doanh phù hợp, hiệu quả cũng như những vận dụng chính sách kinh tế, tài chính, thuế trong hoạt động của mình nhằm làm giảm chi phí, tăng thu nhập nâng cao năng suất lao động và đảm bảo hiệu suất kinh tế cao nhất Đây là cơ hội để DN nhận được những ý kiến tư vấn tốt nhất

+ Thứ 3: DVKT, kiểm toán giúp chủ DN có được những thông tin chính xác, đảm bảo tin cậy cho việc đưa ra các quyết định về đầu tư kinh doanh, thương mại, về

quản trị hiệu quả nhất, loại bỏ những chi phí không hợp lý, không hợp lệ, tiết kiệm vốn đầu tư, ngăn ngừa tiêu cực, lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

+ Thứ 4: DVKT, kiểm toán giúp phát hiện những điểm yếu, những sai sót trong công tác quản lý tài chính cũng như việc hạch toán kế toán và kiểm toán nội bộ của

DN và đưa ra các ý kiến tư vấn có giá trị nhằm giúp cho DN cải tiến và hoàn thiện hệ

thống kiểm soát nội bộ và hệ thống kế toán tại DN

+ Thứ 5: Các chuyên gia kế toán, kiểm toán sẽ tư vấn cho các chủ DN xây dựng chiến lược, tầm nhìn của DN, lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh, kế hoạch, chương trình tiếp xúc thương mại, kế hoạch tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo cán

bộ quản lý, quản trị cho DN, đào tạo bồi dưỡng nhân viên kế toán, kiểm soát nội bộ

của DN; Xây dựng dự án đầu tư, nâng cao sức cạnh tranh cho DN; giúp các chủ DN phân tích hiệu quả kinh tế, tổng kết quá trình sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ

hội nhập sâu rộng về thương mại với các nước trong khu vực và quốc tế

+ Thứ 6: DVKT, kiểm toán hổ trợ khách hàng là các tổ chức phát hành, tổ chức niêm yết, tổ chức kinh doanh chứng khoán đảm bảo nguyên tắc công khai, minh bạch,

bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nhà đầu tư, tăng khả năng tiếp cận của DN và công chúng với thị trường chứng khoán DVKT, kiểm toán sẽ góp phần huy động vốn đầu tư có hiệu quả cho nền kinh tế, thúc đẩy công cuộc đổi mới và phát triển đất nước

hội nhập sâu rộng với nền kinh tế khu vực và thế giới

2.8 CÁC NGHIÊN C ỨU TRƯỚC ĐÂY

2.8.1 M ột số mô hình nghiên cứu trên thế giới

o Nghiên cứu của Lee (2009):

Trong nghiên cứu của Lee về “How buyers buy” đối với những dịch vụ chuyên nghiệp để tìm hiểu những động lực của quá trình ra quyết định Lee đã đưa ra 30 tiêu chí khác nhau được gom tập trung vào 11 nhóm như sau: thứ nhất chuyên môn/ kỹ năng chuyên môn,thứ hai nhóm dự án, thứ ba kinh nghiệm của nhà cung cấp, thứ tư

kiến thức về ngành/ tình hình của khách hàng, thứ năm danh tiếng, thứ sáu quy mô doanh nghiệp và phạm vi, thứ bảy sẵn sàng/ linh hoạt, thứ tám mối quan hệ cá nhân, thứ chín giá phí, thứ mười phương pháp quản lý công ty, thứ mười một nguồn lực của công ty

o Nghiên cứu của Hunt et al (1999):

Hunt và cộng sự (1999) đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các tiêu chí lựa

chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các chuyên gia và chủ doanh nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp, có 81 câu trả lời được sử

dụng để phân tích Theo nghiên cứu này có 12 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của hai nhóm khách hàng này như sau: thứ nhất có mối quan hệ cá nhân

với nhà cung cấp dịch vụ, thứ ba nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp, thứ tư

giá phí đề xuất, thứ năm kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng, thứ sáu đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp, thứ bảy quy mô của nhà cung cấp, thứ tám trình bày bằng miệng của nhà cung cấp, thứ chín sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp, thứ mười quen biết từ trước với nhà cung cấp, thứ mười một vị trí, thứ mười hai cung cấp các dịch vụ quốc tế

o Nghiên cứu của Scott and Walt (1995):

Scott and Walt trong nghiên cứu của mình “ Choice criteria in the selection of international accounting firm” được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al, Robert et al, Scott and Shieff, Gronroos and Gillet…có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố có ảnh hưởng: lợi thế cạnh tranh, dịch

vụ cá nhân, sự giới thiệu từ bên ngoài, thương hiệu, danh mục sản phẩm

2.8.2 M ột số mô hình nghiên cứu trong nước

o Nghiên cứu của Ngô Trung Kiên, 2011

Tác giả Ngô Trung Kiên đã nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh” dựa trên thuyết hành động hợp

lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để đề

xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố tác động như sau: thứ nhất rủi ro cảm nhận, thứ hai lợi ích cảm nhận, thứ ba sự thuận tiện, thứ tư ảnh hưởng người thân, thứ năm giá

trị tri thức, thứ sáu sự hi sinh về tài chính, thứ bảy hình ảnh nhà cung cấp

o Nghiên cứu của Đỗ Thị Sâm, 2013

Tác giả nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế Quận 7” dựa trên mô hình kết hợp của thuyết

chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành vi dự định (TPB) và mô hình rào cản chuyển đổi trong lĩnh vực công nghệ thông tin để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố tác động như sau: thứ nhất nhận thức sự hữu ích, thứ hai nhận thức tính dễ sử

dụng, thứ ba chuẩn chủ quan, thứ tư nhận thức kiểm soát hành vi, thứ năm niềm tin,

thứ sáu nhận thức về rào cản chuyển đổi

o Nghiên cứu của Dương Thị Hương Liên (2013)

Tác giả Dương Thị Hương Liên đã nghiên cứu chiến lược “Xây dựng thị trường

dịch vụ kế toán, kiểm toán hoàn chỉnh và đồng bộ” dựa trên “ Chiến lược kế toán-

kiểm toán đến năm 2020, tầm nhìn 2030” do Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 18 tháng 03 năm 2013, đây là bản chiến lược đầu tiên trong lịch sử phát triển ngành nghề

kế toán, kiểm toán ở Việt Nam Mục tiêu của chiến lược này, thứ nhất là phải tạo lập

được một môi trường pháp lý đầy đủ, chặt chẽ, hoàn chỉnh và đồng bộ để thúc đẩy

hoạt động nghề nghiệp kế toán, kiểm toán phát triển, đồng thời quản lý chặt chẽ, nâng cao chất lượng đạo đức nghề nghiệp trong hành nghề, nâng cao vai trò và năng lực

quản lý của nhà nước, thứ hai là tăng nhanh về số lượng các doanh nghiệp dịch vụ kế toán và chất lượng nguồn nhân lực

o Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010):

Tác giả Mai Thị Hoàng Minh đã nghiên cứu đề tài “ Kế toán và dịch vụ kế toán

Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, đề tài đánh giá tác động của các cam kết quốc tế về dịch vụ kế toán khi Việt Nam hội nhập kinh tế để từ đó đưa ra các

giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật về kế toán và dịch vụ kế toán tiếp với các tiêu chuẩn quốc tế từng bước thực hiện các cam kết hội nhập theo các điều ước

quốc tế mà Việt Nam đã ký kết Hiện nay thị trường dịch vụ kế toán và kiểm toán

thống nhất đã hình thành trong khu vự Đông Nam Á và thế giới Điều đó là một yêu

cầu, một cơ hội cho sự phát triển Tuy nhiên thực trạng dịch vụ kế toán Việt Nam vẫn

có những hạn chế: phần lớn các doanh nghiệp kế toán còn nhỏ, mới thành lập, cơ sở

vật chất nghèo nàn, kinh nghiệm quản trị còn ít; dịch vụ kế toán có quá nhiều lực lượng cạnh tranh không lành mạnh; quản lý về đạo đức của người hành nghề đang bị

bỏ lở trong công tác quản lý nhà nước; bất cập về trình độ… Từ đó tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tăng cường công tác quản lý hành nghề, xây dựng hồ sơ quản lý trong các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, xây dựng đội ngũ nhân viên trong các doanh nghiệp dịch vụ kế toán

o Nghiên cứu của Nguyễn Vũ Việt (2013):

Tác giả Nguyễn Vũ Việt đã nghiên cứu “ Nhân tố môi trường và tiêu chí đánh giá ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ kế toán”, tác giả xác định các yếu tố thuộc về môi trường và các tiêu chí đánh giá các yếu tố này ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ

kế toán bao gồm: kinh tế, pháp lý và văn hóa xã hội Các tiêu chí đo lường và đánh giá trình độ phát triển của nền kinh tế thị trường là cơ sở để đánh giá yếu tố môi trường kinh tế ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ kế toán Các quy định khung pháp lý về

quản lý kinh tế tài chính và về lĩnh vực kế toán gắn liền với sự tồn tại và phát triển của

thị trường dịch vụ kế toán Những khía cạnh của văn hóa xã hội trực tiếp ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ kế toán gồm: quan điểm của xã hội về ý nghĩa của thông tin tài chính và tính minh bạch của thông tin, thói quen và phương thức truyền thống ảnh hưởng sâu sắc đến mức độ chấp nhận dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp

2.8.3 Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan

Bảng 2.2 Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan

- Phương pháp quản lý công ty

- Nguồn lực của công ty

- Mối quan hệ cá nhân

- Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp

- Quy mô của nhà cung cấp

- Trình bày bằng miệng của nhà cung cấp

- Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp

- Quen biết từ trước với nhà cung cấp

- Vị trí

- Cung cấp các dịch vụ quốc tế

- Nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp

- Giá phí đề xuất

- Kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng

- Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp

Ngô Trung Kiên