Phân tích hiệu quả dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư phi nam từ 2017 đến nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHI NAM TỪ 2017 ĐẾN NAY Sinh viên thực : Nguyễn Công Vinh Lớp : D17QT03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Nguyên Phương Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Các số liệu thu thập phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu Các liệu thơng tin sử dụng đề tài có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Sinh viên Nguyễn Cơng Vinh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề báo cáo tốt nghiệp trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Hoàng Nguyên Phương – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp Các thầy giáo đặt móng kiến thức vững cho chúng em, bên cạnh cịn tạo điều kiện cho chúng em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế để gắn kết lý luận với thực tiễn thơng qua nhiều chương trình tọa đàm đặc biệt chương trình thực tập doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo, cô chú, anh chị tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần đầu tư Phi Nam tạo điều kiện cho em tìm hiểu công việc, tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh Công ty, cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập làm báo cáo Sau hai tháng thực tập Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam, em có hội vận dụng kiến thức học trường vào thực tế Qua giúp thân tìm thiếu sót cần phải bổ sung, hoàn thiện trước tốt nghiệp Do thời gian ngắn, thân nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu, làm báo cáo Em mong nhận góp ý, chỉnh sửa để báo cáo thực tập em hoàn thiện đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! ĐA/KLTN - 05 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Sinh viên / Học viên thực đề tài: Nguyễn Công Vinh MSSV: 1723401010291 Lớp: D17QT03 Ngày sinh: 14/04/1999 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Điện thoại: 0392358178 Email: sayiloveyou7@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày …… tháng …… năm 201… Cán hướng dẫn (CBHD): Hoàng Nguyên Phương Tên đề tài: Phân tích hiệu dịch vụ mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam từ 2017 đến Tuần thứ Ngày 24/09/2020 01/10/2020 08/10/2020 Kiểm tra ngày: Kế hoạch thực Giải đáp thắc mắc sinh viên Trao đổi lưu ý làm báo cáo Giải khó khăn sinh viên Tiếp tục thảo luận vấn đề xoay quanh báo cáo tốt nghiệp sinh viên Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  15/10/2020 Không tiếp tục:  Kiểm tra tiến độ viết (chương 1) Giải khó khăn tài liệu viết Nhận xét CBHD (Ký tên) Tuần thứ Ngày 22/10/2020 29/10/2020 Kiểm tra ngày: Nhận xét CBHD (Ký tên) Kế hoạch thực Kiểm tra tiến độ viết (chương 2) Phân tích nội dung làm Kiểm tra tiến độ viết (chương 3) Nêu số lưu ý Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  Kiểm tra tiến độ viết (Toàn bài) Hướng dẫn cụ thể báo cáo 05/11/2020 12/11/2020 19/11/2020 Báo cáo tốt nghiệp hồn thành trình giảng viên ký tên 10 23/11/2020 Nộp báo cáo tốt nghiệp Nhắc nhở sinh viên quy định, quy chế làm báo cáo tốt nghiệp bảo vệ khóa luận Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 02 bản, 01 gửi Phòng Đào tạo đại học, 01 SV lưu giữ để nộp với khóa luận/đồ án kết thúc thời gian thực ĐA/KLTN Ý kiến cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA ………………… CHƯƠNG TRÌNH:…………… CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: Tên đề tài: Phân tích hiệu dịch vụ mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam từ 2017 đến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Vinh Lớp: D17QT03 Mã số sinh viên: 1723401010291 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ thuyết trình - Nội dung & kết - Trả lời câu hỏi hội đồng II Điểm kết luận Hội đồng: Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) Ủy viên – thư ký (Ký, ghi rõ họ tên ĐA/KLTN - 09 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Bình Dương, ngày tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) Họ tên người chấm: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ho ̣ tên sinh viên: Nguyễn Công Vinh Mã số SV: 1723401010291 Lớp: D17QT03 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khóa học: 2017 – 2021 Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Phân tích hiệu dịch vụ mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam từ 2017 đến Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đế n 0,1 điểm) Điểm tối đa Tiêu chí Hình thức Hình thức trình bày Văn phong Nội dung kết Nội dung báo cáo 3.5 Tốt Khá 100% 75% Trình bày quy định, Trình bày quy bố cục hợp lý, lập luận chặt định, bố cục hợp lý, lập chẽ luận có sở Văn phong gọn gàng súc tích, khơng có lỗi văn phạm tả Văn phong gọn gàng súc tích, lỗi văn phạm tả Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực thực tiễn Trình bày đầy tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên quan Phương pháp Trung bình 50% Trình bày quy định, bố cục chưa hợp lý, lập luận thiếu sở Kém 0% Trình bày sai quy định, bố cục không hợp lý, lập luận không sở Văn phong rườm rà Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có nhiều hiểu được, nhiều lỗi văn lỗi nặng văn phạm phạm tả tả Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng Có trình bày sơ sở lý chưa rõ ràng Chưa thuyết liên quan trình bày sở lý cịn thiếu sai sót thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên Điểm cứu phù hợp Kết Mức độ thể kiến thức kỹ thuyết trình BCTN Thể kiến thức Thuyết trình 2.5 1 nghiên cứu phù hợp phù hợp khơng phù hợp Kết có sở Kết đảm bảo độ tin Kết đảm bảo độ tin chưa đảm bảo độ tin cậy, cậy, có giá trị khoa học cậy, có giá trị thực tiễn, có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp ứng kết luận đáp ứng đầy luận chưa đáp ứng đủ yêu đủ yêu cầu mục tiêu đủ yêu cầu mục tiêu cầu mục tiêu nội nội dung nghiên cứu nội dung nghiên cứu dung nghiên cứu Thể kiến Ít thể kiến Thể kiến thức, thức cần gợi ý, thức, trả lời từ 30trả lời 100% câu trả lời 50% 50% câu hỏi Hội hỏi Hội đồng câu hỏi Hội đồng đồng Trình bày đủ Trình bày tương đối đầy Trình bày logic thời gian quy định, đủ, thời gian quy thời gian quy định, phong phong cách báo cáo định, phong cách thiếu tự cách tự tin, am hiểu sâu tự tin, nắm vững tin, nắm vấn đề báo vấn đề báo cáo cáo vấn đề báo cáo Kết thiếu sở thiếu tin cậy, khơng có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Không thể kiến thức, không trả lời câu hỏi Hội đồng Báo cáo trình bày thiếu logic, không theo thời gian quy định, phong cách báo cáo thiếu tự tin, không nắm vấn đề báo cáo Tổng điểm: Các nhận xét đề nghị: Cán chấm (Ký ghi rõ họ tên) ĐA/KLTN - 09 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Bình Dương, ngày tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) Họ tên người chấm: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ho ̣ tên sinh viên: Nguyễn Công Vinh Mã số SV: 1723401010291 Lớp: D17QT03 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khóa học: 2017 – 2021 Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Phân tích hiệu dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam từ 2017 đến Phần đánh giá cho điểm Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đế n 0,1 điểm) Điểm tối đa Tiêu chí Hình thức Khá 75% Trình bày quy định, Trình bày quy bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập chặt chẽ luận có sở Văn phong gọn gàng Văn phong gọn gàng súc tích, khơng có lỗi văn súc tích, lỗi văn phạm phạm tả tả Hình thức trình bày Văn phong Tốt 100% Trung bình 50% Kém 0% Trình bày sai quy Trình bày quy định, bố cục không định, bố cục chưa hợp lý, hợp lý, lập luận không lập luận thiếu sở sở Văn phong rườm rà Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có nhiều hiểu được, nhiều lỗi văn lỗi nặng văn phạm phạm tả tả Điểm Nội dung báo cáo Kết 3.5 Trích dẫn 0.5 Nội dung kết Trích dẫn Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Phương pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu chưa rõ ràng Chưa trình bày khái niệm sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên không phù hợp Kết thiếu sở Kết đảm bảo độ tin Kết đảm bảo độ tin Kết có sở thiếu tin cậy, khơng cậy, có giá trị khoa học cậy, có giá trị thực tiễn, chưa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp kết luận đáp ứng đầy có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu mục đủ yêu cầu mục tiêu luận chưa đáp ứng đủ yêu yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên nội dung nghiên cầu mục tiêu nội tiêu nội dung cứu cứu dung nghiên cứu nghiên cứu Đúng quy định Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực Mục tiêu nghiên cứu tiễn Trình bày đầy rõ ràng, sở lý thuyết có đủ sở lý thuyết liên trình bày cịn thiếu quan đến đề tài sót Phương pháp nghiên Phương pháp nghiên cứu phù hợp cứu phù hợp Có sai sót Nhiều sai sót Hồn tồn sai quy định Tổng điểm: Các nhận xét đề nghị: Cán chấm (Ký ghi rõ họ tên) 2.5.3 Đánh giá hiệu hoạt động môi giới bất động sản Digital Marketing công ty Với chi phí dành cho mơi giới Social Marketing cao, hiệu đạt lượt chốt sales tương đương 20.51% hiệu (Bảng 2.6), so với phương pháp cịn lại Điều cho thấy hiệu hoạt động chưa thực tốt Điều vấn đề chi phí dành cho quảng cáo, chi phí bảng khơng đáp ứng đủ khả quảng cáo dành cho nhân viên Và cá nhân họ phải chạy quảng cáo độc lập, riêng lẻ để tìm khách hàng cho thân Điều khiến phần hiệu tồn phịng thấp so với phịng kinh doanh kế bên Những số kết thể quảng cáo thước đo định lượng khơng nói nhiều chất lượng nội dung nhân viên Và hiệu phải chứng minh lượt chốt giao dịch Khi khách truy cập click vào trang web quảng cáo nhân viên, họ thấy số rõ ràng, lại khơng rõ người dùng làm Nhưng khách truy cập khơng tìm thấy họ cần, ví dụ, nhấp vào khu vực khác trang web nhân viên rời Ví dụ trang web nhân viên thân thiện với người dùng thông điệp sản phẩm bạn không rõ ràng Bằng cách tương quan số với liệu khác tỷ lệ thời gian trang, nhân viên rút kết luận tốt cố gắng hiểu liệu nội dung có hấp dẫn thú vị hay không 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG II Công ty Phi Nam Land chuyên thiết kế, thi công xây dựng kinh doanh nhà, đất, hộ cao cấp Với phương châm Uy Tín – Chất Lượng – Hiệu Quả, Cơng ty phát triển mơ hình kinh doanh Bình Dương vùng lân cận, hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực môi giới, kinh doanh, tư vấn bất động sản Những kết đạt công ty Phi Nam thời gian qua phần nhờ vào công tác quản lý chất lượng hiệu yếu tố kinh doanh như: chiến lược, tối ưu chi phí, nâng cao hiệu mơi giới cải thiện hoạt động Digital Marketing Bên cạnh kết đạt được, công ty đối mặt với khó khăn nhân sự cạnh tranh doanh nghiệp bất động sản địa bàn Vì vậy, cơng ty muốn phải triển vững mạnh ngành bất động sản, nâng cao giá trị thương hiệu “Từng bước chạm ước mơ” đòi hỏi ban quản trị tồn thể cơng ty phải khắc phục điểm hạn chế tồn công ty, phát huy điểm mạnh để tận dụng nguồn lực có 64 CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY 3.1 Cơ hội phương hướng cho Công ty bất động sản thời kỳ Dưới tác động dịch Covid-19, thị trường du lịch bất động sản nghỉ dưỡng phải hứng chịu tác động tiêu cực, ảnh hưởng đến tình hình phát triển kinh doanh nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, theo chuyên gia nghiên cứu thị trường, ảnh hưởng dịch Covid-19 hội lớn cho phân khúc đầu tư bất động sản dài hạn đất nền, chung cư, nhà ở, nhà cho thuê phát triển Trong khía cạnh khác, thấy dịch Covid-19 tạo hội cho người có nhu cầu mua nhà, đất thực Khi giai đoạn này, tình hình thị trường bất động sản ổn định hơn, cạnh tranh, người mua có nhiều lựa chọn ưng ý với giá hợp lý ưu đãi hấp dẫn từ chủ đầu tư Phương hướng công ty thời kỳ cụ thể hóa trình dài hạn đây: Đây hội để công ty Phi Nam thay đổi tư để tồn Giai đoạn nhân viên môi giới gặp khó khăn tiếp cận khách hàng Nhưng thời điểm tốt để nhân viên công ty nâng cao kỹ telesales, quảng cáo online, marketing, kỹ quay phim, livestream giới thiệu dự án, rèn luyện chuyên nghiệp tạo thương hiệu cá nhân Đó kỹ quan trọng để giữ chân khách hàng, tương tác với khách hàng khơng gặp trực tiếp họ tin tưởng chuyển tiền Đây hội cho nhân viên công ty tích cực nâng cao kỹ bất động sản trực tuyến để tiếp cận khách hàng tốt Cơng ty Phi Nam thực q trình tự điều chỉnh khẳng định lực sản phẩm thực, chất lượng tới người tiêu dùng qua quảng cáo giấy Bên cạnh đó, phương thức bán hàng cơng ty bất động sản phát triển phù hợp với nhu cầu sản phẩm bất động sản công nghệ số phát triển Đồng thời, thời điểm cho công ty 65 trọng, tập trung nhiều vấn đề phát triển sản phẩm, dịch vụ; nghiên cứu tìm hiểu thêm thị trường, nhu cầu khách hàng… Công ty nhân hội rà soát lại nhân sự, khâu kinh doanh, việc mà trước có thời gian làm, bên cạnh việc chuẩn bị đối sách Đây thời điểm để cơng ty cải thiện nội lực mình, trở lại mạnh mẽ thị trường bất động sản trở lại bình thường Cơng ty tìm hướng tới chủ đầu tư thực tiềm uy tín thời điểm này, đưa nhiều sản phẩm chất lượng, uy tín đảm bảo lượng cầu Việc Chính phủ hỗ trợ tốt doanh nghiệp BĐS, từ việc gia hạn thời gian trả nợ, giảm lãi suất cho vay ưu đãi phần giúp kinh tế tăng trưởng trở lại Chỉ thị số 11/CT-TTg nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn sản xuất kinh doanh Thủ tướng động thái tích cực, hỗ trợ doanh nghiệp, doanh nghiệp bất động sản hưởng lợi Vì thế, cơng ty tận dụng triệt để lợi để nâng cao tiềm lực, vị cao tương lai 3.2 Một số giải pháp đề xuất góp phần hồn thiện hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam Trong trình thực tập tham gia vào hoạt động môi giới công ty, với việc tìm hiểu trình hình thành, phát triển tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam Tôi xin đề xuất vài ý kiến với mong muốn góp phần hồn thiện quy trình hoạt động mơi giới bất động sản công ty  Cải thiện hoạt động môi giới Digital Marketing Có thể nói, hoạt động mơi giới bất động sản tiếp thị kỹ thuật số công ty chưa thực hiệu quả, xứng tầm với quy mơ, hoạt động cơng ty Vì thế, khuyết điểm quan trọng cơng ty giai đoạn thời kỳ công nghiệp 4.0 Để chấm dứt khuyết điểm công ty nên cần cải thiện số mảng như: 66 + Cải thiện Facebook Ads hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho page Facebook trang quảng cáo cho dự án Facebook Ads dạng quảng cáo Facebook mà nhiều doanh nghiệp sử dụng Việc đề xuất chọn Facebook Ads lợi mang lại phù hợp với việc phát triển cho page Facebook như: phân loại đối tượng muốn quảng cáo (giới tính, độ tuổi, quốc gia, sở thích…), tự điều chỉnh ngân sách phân phối thời gian quảng cáo hợp lí Điều giúp cơng ty tiếp cận đối tượng muốn quảng cáo quản lí ngân sách Tuy nhiên, với quảng cáo thu hút người xem biết đến cơng ty việc họ có lại với cơng ty hay khơng vấn đề mà cơng ty phải tự giải Chính tơi đề xuất việc sử dụng hình thức Viral marketing, mà cụ thể trò chơi thi có tính lan truyền cao để giữ nhiệt cho chiến dịch Ngoài ra, hoạt động Viral marketing hợp lí khơng giúp giữ chân người hâm mộ mà cịn truyền thơng hình ảnh doanh nghiệp đến với họ Không Facebook Ads, cơng ty tiếp cận thêm nhiều mạng xã hội khác Zalo, trang buôn bán bất động sản + Gia tăng ngân sách cho nhân viên dành cho hoạt động marketing môi giới bất động sản Đây việc làm vô quan trọng nhằm giúp nhân viên cơng ty triển khai hoạt động marketing cách toàn diện để đem lại nhiều kết tích cực thời gian tới Nếu cơng ty cung cấp tồn chi phí cho nhân viên thực chương trình chạy quảng cáo hiệu tăng cao Ngồi ra, cơng ty cần thiết xây dựng quỹ chi phí marketing riêng biệt cho nhân viên kinh doanh để dễ dàng quản lý, đồng thời chi phí thực tế nên phản ánh tài khoản chi phí bán hàng thuộc báo cáo kết kinh doanh cuối năm để 67 doanh nghiệp có nhìn tổng quan hoạt động marketing định hướng phát triển tương lai  Giải pháp thông tin bất động sản Có thể nói thơng tin lượng dịch vụ môi giới BĐS Sở hữu lượng thông tin dồi dào, da dạng BĐS mạnh quan trọng nhà môi giới mà không nghành nghề thị trường BĐS có Như hoạt dộng môi giới BĐS vấn đề thu thập thông tin cần thiết quan trọng Với lượng thông tin đầy đủ, xác, chi tiết nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên môn công ty dễ thuyết phục khách hàng + Công ty nên xây dựng hệ thống liệu theo mức giá theo khu vực thông tin BĐS để tiện theo dõi + Hệ thống liệu BĐS ln cập nhật tình trạng BĐS tránh tình trạng nguồn thơng tin q lâu khơng cịn xác thời điểm Ngồi ra, xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt: + Mơi trường pháp luật, sách ưu đãi Tỉnh, Thành phố, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác + Có đội ngũ cán giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm, thị hiếu khu vực 68  Giải pháp giao dịch với khách hàng Quy trình mơi giới BĐS thành cơng hay khơng chủ yếu nằm giai đoạn giao dịch với khách hàng Để hồn thiện quy trình cơng ty nên bổ sung thêm nhiều đội ngũ nhân viên môi giới động, nhiệt tình am hiểu kiến thức thị trường Trước giao dịch nhân viên môi giới công ty cần thỏa thuận với khách hàng điều khoản dịch vụ Lên kế hoạch hành động cụ thể, triển khai kế hoạch thực Tiếp theo cần giúp đỡ, tạo điều kiện cho bên trình đàm phán hỗ trợ bên việc hoàn chỉnh hồ sơ ký kết hợp đồng; thực công việc liên quan đến thương vụ Các thương vụ môi giới công ty nên xếp theo thứ tự ưu tiên thời gian xử lý hay mức ưu tiên ngân sách khách hàng Đối với thương vụ khách quan trọng ưu tiên xử lý trước  Thực tốt công tác phục vụ khách hàng, trước, sau bán hàng Công ty phải giáo dục cho nhân viên công ty đặc biệt nhân viên bán hàng phải làm tốt nội dung, yêu cầu khách hàng thể tinh thần thái độ tận tụy, quan tâm đến lợi ích vấn đề đặc biệt quan trọng Đồng thời phải thực tốt nội dung trước, sau bán hàng cụ thể: + Trước bán hàng: Công ty phải giới thiệu sản phẩm thị trường, tính năng, điểm mạnh, điểm yếu để khách hàng hiểu rõ sản phẩm (không che giấu hạn chế sản phẩm mình) Cơng ty tổ chức thuyết trình, diễn giải, phân tích, đánh giá sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng, người tiêu dùng để tạo niềm tin họ sản phẩm cần mua Đây vấn đề phải thực có tính chất hệ thống, thường xuyên, liên tục để tạo điều kiện khách hàng hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp từ hướng sở thích đến sản phảm doanh nghiệp 69 + Trong bán hàng: Khi sản phẩm tung thị trường việc tuyên truyền cần áp dụng biện pháp tạo cởi mở, thân thiện nhân viên bán hàng với khách hàng Đòi hỏi nhân viên bán hàng phải phục vụ hết lòng “Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Mặt khác, nhân viên bán hàng phải phân tích lợi sản phẩm để khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm mức Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thực sách giảm giá, bán hàng có thưởng thị trường phục vụ yếu ảnh hường đến quan tâm khách hàng doanh nghiệp Đối với Công ty Phi Nam để thu hút khách đến với Cơng ty ngồi việc làm cho khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm đem lại, với đặc thù sản phẩm BĐS giá trị lớn, Công ty nên cung cấp cho khách hàng sản phẩm mẫu sản phẩm chung cư hay nhà phố Khách hàng xem phần giới thiệu tính hữu ích sản phẩm hình ảnh sinh động trang web cơng ty có sản phẩm demo mà Cơng ty làm Điều có hiệu ững mạnh đến việc tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm Công ty + Sau bán hàng: Khi bán hàng xong kết thúc Công ty cần tiếp tục quan tâm, theo dõi sản phẩm cung cấp cho khách hàng để biết khách hàng mua sản phấm có hài lịng hay khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ khách hàng để cơng ty có kế hoạch bổ sung, điều chỉnh, sửa đổi sản phẩm phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng nội dung Công ty chưa phát huy vai trị Điều khắc phục tình trạng bán hàng xong kết thúc công việc Công ty mà sản phẩm dến đâu, khách hàng có thắc mắc mua sản phẩm Đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam cơng tác chăm sóc khách hàng cần quan tâm nhiều 70  Mở rộng địa bàn kinh doanh sang số tỉnh lân cận Bình Dương Để đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, nhiều khu cơng nghiệp hình thành Tạo hội cho công ty bất động sản phát triển mạnh mẽ hơn, để đáp ứng với vị cơng ty ban lãnh đạo cơng ty nên đề xuất chiến lược mạnh mẽ hơn, bao quát địa bàn, quy mô hoạt động công ty Tránh bỏ ngỏ thị trường tiềm Có thể nói, Cơng ty dần mở rộng địa bàn kinh doanh sang số tỉnh lân cận Bình Phước, TP Hồ Chí Minh… Đây tín hiệu tốt phát triển cơng ty, nhiều dự án triển khai, cơng ty nên tiếp tục giữ vững phát huy mạnh chiến lược dài hạn 3.3 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động môi giới bất động sản 3.3.1 Kiến nghị với Cơ quan chức + Hồn thiện chế sách liên quan đến thực tế bất động sản sách thuế, chi phí, hình thức giao dịch, sách giá định giá + Nhà nước nên đơn giản hóa thủ tục kê khai bất động sản, thủ tục thuê đất, thủ tục chuyển nhượng bất động sản bán hàng, nộp thuế thủ tục, v.v + Cần sách cụ thể minh bạch minh bạch vấn đề liên quan đến bất động sản + Nhà nước cần thành lập quỹ bất động sản, giới thiệu sách kích thích thu hút vốn đầu tư từ nhiều nguồn vào thị trường bất động sản, cần phải chủ động linh hoạt điều tiết nguồn vốn đến từ thị trường bất động sản + Cũng cần nghiên cứu phát triển hệ thống pháp luật cụ thể cho thị trường chấp bất động sản để ngân hàng thương mại có sở để tạo lâu dài vốn cho chấp bất động sản 71 3.3.2 Kiến nghị với công ty bất động sản + Cần tuân thủ nghiêm ngặt sách nhà nước kinh doanh bất động sản + Cải thiện tính minh bạch giá cả, sở giá cả, hình thức giao dịch, điều kiện thị trường sở liệu liên quan đến bất động sản kinh doanh bất động sản Các nguồn đất doanh nghiệp môi giới cần đảm bảo uy tín, pháp lý rõ ràng + Cụ thể hóa hình thức phương thức giao dịch bất động sản kinh doanh để thực hoạt động quản lý chức quan hiệu dễ dàng 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Sau tìm hiểu phân tích hiệu dịch vụ môi giới bất động sản chương 2, qua đó, tơi tìm thấy điểm mạnh số khuyết điểm quy trình mơi giới phương pháp khác công ty Tôi tiến hành đánh giá tìm số phương pháp kiến nghị cải thiện hoạt động môi giới chương Với mong muốn phần cải thiện thêm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam 73 KẾT LUẬN Để đứng vững vàng thị trường bất động sản phát triển nhiều năm qua Cơng ty khơng ngừng cố gắng vượt khó để theo kịp phát triển chung kinh tế, ứng với vị trí chứng rõ nét cho thấy nổ lực công ty thời gian qua Công ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam công ty bất động sản có tiếng Bình Dương Cơng ty tập trung mạnh vào lĩnh lực đầu tư môi giới bất động sản đất nền, nhà phố Trải qua nhiều năm hoạt động, công ty đạt số kết định tương ứng với quy mơ vị Cơng ty thành cơng nhiều dự án Bình Dương City Center 3, Dự án nhà phố liền kề thiết kế kiểu Châu Âu Happy House 1… Tuy nhiên, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên ln ln cố gắng nhiều để vị công ty ngày vương xa, khơng Bình Dương mà cịn phát triển tồn quốc Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam, hướng dẫn tận tình anh, chị phịng kinh doanh giúp em có thêm nhiều kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh bất động sản, em cố gắng để đạt mục tiêu đề ban đầu, giúp em có thêm kinh nghiệm tương lai Lời cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Hồng Ngun Phương chú, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam tận tâm giúp em hoàn thành Thực tập tốt nghiệp 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Luật Kinh doanh bất động sản năm 2006 PGS.TS Vũ Cồng Ty TS Nguyền Đình Hợi (2013) Giáo trình Kinh doanh bất động sản, Bộ Tài Học Viện Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Minh Ngọc (2006) “Kỷ yếu hội thảo khoa học thị trường BĐS thực trạng, nguyên nhân giải pháp” NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Hà Nội Nguyễn Thanh Trà, Nguyễn Đình Bồng (2005), “Giáo trình thị trường bất động sản” NXB Nơng nghiệp Nguyễn Thị Hải Ninh (2007), “Thị trường bất động sản” Trường Đại học Lâm nghiệp Tuan et al, (2017) Sự hồi phục thị trường bất động sản rủi ro kinh doanh công ty bất động sản, Tạp chí khoa học cơng nghệ, 170 (10), 203- 208, 203 Luu Duc Khai et al, (2011) Dịch vụ môi giới bất động sản: kinh nghiệm quốc tế, thực tiễn định hướng phát triển Việt Nam, Tạp chí quản lý kinh tế số 24, Hà Nội Tài liệu từ Công ty Cổ phần Đầu tư Phi Nam 75 Tài liệu tiếng Anh Samantha Ste Marie, (2017) 30 Game-Changing Statistics To Improve Your Cold Calling, Peak Sales Recruiting, USA Lawrence J White, (2008) The Residential Real Estate Brokerage Industry: What Would More Vigorous Competition Look Like, No.2451/26068, Leonard N Stern School of Business, New York, USA Natalya Delcoure and Norm G Miller (2002) International Residential Real Estate Brokerage Fees and Implications for the US Brokerage Industry, International Real Estate Review, Vol 5(1), 12-39 Philip Kotler & Gary Amstrong (2017) Principles of Marketing, United States Charles Andersson and Nicklas Hansen (2018) Real Estate in Sweden, Sweden John Phan (2015) Residential Property Act, Singapore Tài liệu Internet Sơn Tùng (2019) Cổng Thông Tin Bất Động Sản – Property Portal Việt Nam, , [Truy cập ngày 06/10/2020] Miên Nguyễn (2020) Khởi đầu nghiệp môi giới bất động sản, , [Truy cập ngày 07/10/2020] Trịnh Nguyên Tuấn Anh (2019) Bất động sản - Tin nhanh chứng khoán, , [Truy cập ngày 07/10/2020] 76 Trường Thịnh (2020) Bất động sản - Lĩnh vực có nhiều hội thời đại dịch, https://dantri.com.vn/kinh-doanh/bat-dong-san-linh-vuc-co-nhieu-co-hoi-thoidai-dich-20200416233219066.htm [ Truy cập ngày 01/10/2020] 77 ... cứu đề tài ? ?Phân tích hiệu dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam từ năm 2017 đến nay? ?? với ước muốn tìm hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản công ty xin đưa... hiểu phân tích thực trạng hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam chương 22 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHI NAM 2.1 Giới. .. khoa học bất động sản hoạt động môi giới bất dộng sản Chương II: Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư Phi Nam Chương III: Phương hướng giải pháp đề xuất góp phần hồn