PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN DIC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN DIC” SVTH : MSSV : LỚP : KHÓA : NGÀNH : NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN 06135010 DH06TB 2006 – 2010 Quản Lý Thị Trường Bất Động Sản - TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2010 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MƠN CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT ĐẤT ĐAI NGUYỄN THỊ HỒNG DUN “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN D.I.C” Giáo viên hướng dẫn: Ths Dương Thị Tuyết Hà (Địa quan: Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh) (Ký tên:…………………………) - Tháng 07 năm 2010 - LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi đến ba mẹ lòng biết ơn sâu sắc, người sinh thành nuôi dưỡng, yêu thương tạo điều kiện tốt để có ngày hơm Công lao biển trời nguyện khắc ghi suốt đời Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Nông Lâm, thầy cô Khoa Quản lý Đất đai Bất động sản tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu làm hành trang cho em suốt q trình học tập trường cho cơng việc sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Dương Thị Tuyết Hà, cô tận tình hướng dẫn em trình thực hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, em cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C, đặc biệt anh Phạm Văn Quyền – Trưởng phòng kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập vừa qua Lời cuối cùng, cảm ơn bạn lớp Quản lý Thị trường Bất động sản 32 đồng hành giúp đỡ khơng trình học tập mà sống Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin chúc tất người, gia đình, thầy cơ, bạn thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công công việc điều may mắn đến với người Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Duyên    TÓM TẮT  Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Duyên, Khoa Quản lý Đất đai Bất động sản, Trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài: “Phân tích hoạt động mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần Bất động sản DIC” Giáo viên hướng dẫn: Ths Dương Thị Tuyết Hà, Bộ mơn Chính sách pháp luật Đất đai, Khoa Quản lý Đất đai Bất động sản, Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Nội dung tóm tắt: Thị trường bất động sản có vai trò vơ quan trọng phát triển kinh tế – xã hội nước ta ngày chứng tỏ vị trí kinh tế quốc dân Đồng thời, việc thị trường phát triển làm cho dịch vụ hỗ trợ thị trường không phần sôi động mà hoạt động mơi giới bất động sản góp phần tạo điều kiện cho giao dịch diễn thuận lợi Sự đời dịch vụ mở nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản Song, Việt Nam gia nhập WTO Luật Kinh doanh bất động sản có hiệu lực làm cho hoạt động mơi giới gặp khơng khó khăn Trước bối cảnh với cạnh tranh ngày khốc liệt đối thủ, việc phân tích hoạt động mơi giới bất động sản nhằm nâng cao hiệu hoạt động cơng ty việc làm cấp thiết Theo đó, nội dung nghiên cứu đề tài tập trung vào phân tích hoạt động mơi giới bất động sản công ty đánh giá hiệu hoạt động môi giới công ty qua phiếu điều tra khách hàng Từ tìm điểm mạnh, điểm yếu kết hợp chiến lược phát triển làm sở đưa biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản công ty Với phương pháp điều tra, thu thập thông tin, thống kê phương pháp ma trận SWOT đề tài đạt số kết sau: Mặc dù chịu ảnh hưởng môi trường chung, sau giai đoạn biến động kinh tế dần khôi phục công ty hoạt động hiệu Trong tháng đầu năm 2010 công ty môi giới 115/756 hộ Lakeside 7/332 biệt thự Sen Phương Nam Qua điều tra, đa số khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ môi giới công ty Tuy nhiên mẫu mã giá sản phẩm chưa khách hàng đánh giá cao công tác chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty có nhiều mạnh: hỗ trợ từ cơng ty mẹ, thương hiệu khẳng định, có sẵn lượng lớn khách hàng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm… có hạn chế: hoạt động Marketing chưa hiệu quả, giá sản phẩm cao, khâu chăm sóc khách hàng chưa chu đáo Đây hạn chế công ty phải đứng trước mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh Do để hoạt động có hiệu hơn, cơng ty nên phát huy triệt để mạnh sẵn có, tận dụng thời đồng thời khắc phục hạn chế lẫn thách thức từ bên để đứng vững thị trường MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Trang PHẦN I TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu I.1.1 Bất động sản I.1.2 Thị trường bất động sản I.1.3 Môi giới bất động sản I.1.4 Cơ sở pháp lý 12 I.1.5 Thực trạng thị trường bất động sản thành phố Vũng Tàu 12 I.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C 15 17 I.3 Nội dung, phương pháp nghiên cứu quy trình thực PHẦN II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 II.1 Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản 19 II.2 Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh công ty 20 II.2.1 Môi trường kinh tế 20 II.2.2 Mơi trường trị – pháp luật 21 II.2.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 22 II.2.4 Môi trường cạnh tranh 22 II.3 Phân tích hoạt động mơi giới bất động sản cơng ty 24 II.3.1 Phân tích sản phẩm 24 II.3.2 Phân tích thị trường khách hàng 27 II.3.3 Nguồn cung ứng sản phẩm 30 II.4 Đánh giá hiệu hoạt động môi giới bất động sản công ty 34 II.4.1 Đánh giá chất lượng, mẫu mã sản phẩm 34 II.4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 36 II.4.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty 37 II.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu 39 II.5.1 Ma trận SWOT 39 II.5.2 Cơ hội, điểm mạnh 41 II.5.3 Thách thức, điểm yếu 44 II.6 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản 46 II.6.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 46 II.6.2 Các giải pháp cụ thể 46 KẾT LUẬN 49 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT  CPI FDI GDP TNHH WTO : Chỉ số giá tiêu dung : Đầu tư trực tiếp nước : Tổng sản phẩm quốc nội : Trách nhiện hữu hạn : Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG  Trang 23 28 29 31 Bảng 2.1: Ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh Bảng 2.2: Mục đích mua bất động sản khách hàng Bảng 2.3: Các hình thức khai thác khách hàng Bảng 2.4: Số lượng bất động sản rao bán sàn tính đến tháng 6/2010 Bảng 2.5: Bảng đánh giá chất lượng, mẫu mã sản phẩm khách hàng Bảng 2.6: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Bảng 2.7: Kết kinh doanh công ty năm 2008 Bảng 2.8: Kết kinh doanh công ty năm 2009 Bảng 2.9: Các tiêu so sánh năm 2008 2009 Bảng 2.10: Bảng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức 35 36 37 38 39 41 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ  Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP từ năm 2000 – 2009 Biểu đồ 2.2:Tốc độ tăng trưởng kinh tế theo quý năm 2009 Biểu đồ 2.3: Mục đích mua bất động sản khách hàng Biểu đồ 2.4: Các hình thức khai thác khách hàng Biểu đồ 2.5: Số lượng bất động sản rao bán sàn tính đến tháng 6/2010 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ bất động sản rao bán sàn tính đến tháng 6/2010 Biểu đồ 2.7: Đánh giá chất lượng, mẫu mã sản phẩm khách hàng Trang 20 21 28 30 31 32 35 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ  Trang 17 24 25 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 2.2: Quy trình nhận hàng cơng ty Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng cơng ty DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH  Trang 33 33 Hình 2.1: Cao ốc Vũng Tàu Seaview Hình 2.2: Dự án Khu Đô thị Du lịch sinh thái Đại Phước Nhơn Trạch – Đồng Nai Hình 2.3: Biệt thự Sen Phương.Nam Hình 2.4: Dự án Tổ hợp chung cư cao cấp Lakeside Hình 2.5: Phối cảnh tổng thể Dự án Khu biệt thự Đồi An Sơn – Đà Lạt 33 34 34 Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên ĐẶT VẤN ĐỀ  Tính cấp thiết đề tài Sự đời, hình thành phát triển thị trường bất động sản có đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế – xã hội nước ta ngày chứng tỏ vị trí kinh tế quốc dân Bên cạnh đó, gia tăng dân số với phát triển chóng mặt trình thị hóa tất yếu dẫn đến nhu cầu nhà cho người dân sở hạ tầng để phục vụ cho mục đích kinh doanh trở thành vấn đề cấp bách Vì vậy, xuất dịch vụ môi giới bất động sản cần thiết ngày chiếm vị trí quan trọng cấu ngành dịch vụ nước ta Sự đời dịch vụ môi giới bất động sản góp phần giải nhu cầu mua bán, chuyển nhượng bất động sản thị trường, tạo điều kiện cho cung cầu gặp nhau, góp phần thúc đẩy thị trường phát triển ngày lành mạnh, chuyên nghiệp có hiệu Đồng thời, đời dịch vụ mở nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản Trước biến động “nóng”, “lạnh” bất thường thị trường bất động sản làm cho người dân phải lo lắng, khơng dự đốn biến động giá đất đai đâu giá thật, giá ảo thị trường Do đó, cơng ty bất động sản tham gia thị trường chức hoạt động kinh doanh mở dịch vụ bất động sản để thu hút, hỗ trợ khách hàng tăng khả cạnh tranh với công ty khác lĩnh vực Đồng thời, để góp phần tăng tính minh bạch lành mạnh hóa thị trường, Luật kinh doanh Bất động sản quy định giao dịch bất động sản phải thông qua Sàn giao dịch bất động sản Qua đó, giúp người dân nhà đầu tư có sở vững thơng tin giá đất, sách đất đai nhằm đảm bảo giao dịch cơng khai, an tồn pháp lý tốn giao dịch Vì vậy, môi trường phong phú thông tin bất động sản sàn giao dịch với lời tư vấn đắn, tin cậy thích hợp chuyên viên cần thiết Xuất phát từ vấn đề phân công Khoa Quản lý Đất đai Bất động sản tiến hành thực đề tài “Phân tích hoạt động mơi giới bất động sản Công ty cổ phần Bất động sản D.I.C”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích hoạt động mơi giới bất động sản Cơng ty Cổ phần Bất động sản D.I.C Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản cho cơng ty Từ tận dụng thời điểm mạnh bên nhằm hạn chế điểm yếu lẫn thách thức từ bên ngồi để cơng ty hoạt động có hiệu  Đối tượng nghiên cứu Hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C Đánh giá hiệu hoạt động môi giới bất động sản công ty qua phiếu điều tra khách hàng Từ đó, tìm điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với chiến lược phát triển công ty làm sở đưa biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản cho công ty  Phạm vi nghiên cứu đề tài Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập từ năm 2008 đến tháng 06/2010 Không gian nghiên cứu: Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C – 265 Lê Hồng Phong, phường 8, thành phố Vũng Tàu Trang   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên  Ý nghĩa thực tiễn đề tài Thông qua hoạt động môi giới bất động sản để đánh giá phân tích hiệu hoạt động cơng ty giúp ta có nhìn tổng quan thị trường bất động sản nói chung dịch vụ mơi giới bất động sản nói riêng Từ đưa hướng giải để nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản công ty Trang   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên PHẦN I TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu I.1.1 Bất động sản I.1.1.1 Khái niệm bất động sản Bất động sản hiểu theo sát nghĩa từ ngữ tài sản khơng thể khó di dời Hầu giới phân loại tài sản theo Luật cổ La Mã, tức phân loại tài sản thành “bất động sản” “động sản” Theo đó, bất động sản khơng đất đai, cải lòng đất mà tất tạo sức lao động người gắn liền với đất đai công trình xây dựng, mùa màng, trồng… tất liên quan đất đai hay gắn với đất đai, vật mặt đất với phận cấu thành lãnh thổ Tuy hệ thống pháp luật nước có nét đặc thù riêng thể quan điểm, tiêu chí phân loại, nhu cầu quản lý sử dụng khác thống bất động sản gồm đất đai tài sản gắn liền với đất đai Ở nước ta, với cách tiếp cận nên Bộ luật Dân năm 2005 điều 181 quy định “Bất động sản tài sản di dời bao gồm: Đất đai; Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng đó; Các tài sản khác gắn liền với đất đai; Các tài sản khác pháp luật quy định” Tại điều Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2006 quy định “Bất động sản tài sản bao gồm: Quyền sử dụng đất; Nhà, cơng trình xây dựng; Các tài sản khác gắn liền với đất đai” Như vậy, bất động sản trước hết tài sản khác với tài sản khác chỗ khơng thể di dời được, tồn ổn định lâu dài Để tài sản coi bất động sản thỏa điều kiện sau: - Là yếu tố vật chất có ích cho người; - Được chiếm hữu cá nhân cộng đồng người; - Có thể đo lường giá trị định; - Không thể di dời, di dời hạn chế để tính chất, cơng năng, hình thái khơng thay đổi; - Tồn lâu dài Với điều kiện bất động sản gồm nhóm sau đây: - Đất đai: Đất đai xác nhận chủ quyền phải đo lường giá trị - Nhà ở, công trình xây dựng gắn liền với đất đai: Nhà ở, cơng trình xây dựng phải đo lường lượng hóa thành giá trị theo tiêu chuẩn đo lường định - Các tài sản khác gắn liền với đất đai: Như vườn lâu năm, cơng trình ni trồng thủy sản, cánh đồng làm muối, cơng trình du lịch, vui chơi, thể thao, số cơng trình khai thác hầm mỏ tài sản khác pháp luật quy định I.1.1.2 Đặc điểm bất động sản Tuy bất động sản có nhiều định nghĩa khác nhau, nhìn chung bất động sản có đặc điểm khác với loại hàng hóa khác: Trang   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Bảng 2.9: Các tiêu so sánh năm 2008 2009 Đơn vị tính: Triệu đồng STT CHỈ TIÊU THỰC HIỆN 2008 THỰC HIỆN 2009 Năm sau/năm trước (%) I Giá trị sản lượng Kinh doanh bất động sản Sản xuất kinh doanh khác 183.240 122.810 60.430 218.485 155.247 63.238 119,23 126,41 104,65 II Doanh thu Kinh doanh bất động sản Sản xuất kinh doanh khác 5.597 4.036 1.561 6.893 4.929 1.964 123,16 122,13 125,82 III Nộp ngân sách 1.952 2.642 135,35 IV Lợi nhuận 2.435 2.930 120,33 V Thu nhập bình qn 3,50 4,50 128,57 Nguồn: Phòng Kinh doanh tính toán tổng hợp Xét tổng thể kết kinh doanh năm 2009 so với năm 2008, giá trị sản lượng tăng 19,23%; doanh thu tăng 23,16% dẫn tới lợi nhuận đạt 20,33% Nhưng chi tiết việc đầu tư kinh doanh bất động sản tăng đến 26,41%, sản xuất kinh doanh khác tăng có 4,65% Xét góc độ doanh thu đạt 23,16% Doanh thu kinh doanh bất động sản tăng 22,13% chứng tỏ việc đầu tư vào kinh doanh bất động sản không hiệu Doanh thu sản xuất kinh doanh khác lại tăng đến 25,82% điều cho thấy có hài hòa việc đầu tư vào hạng mục Nhìn chung, hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị đạt kết khả quan Đây điều đáng mừng hoạt động kinh doanh đơn vị chịu ảnh hưởng mơi trường chung, sau giai đoạn biến động thị trường kinh tế dần phục hồi Nếu doanh nghiệp tập trung vào lợi hoạt động kinh doanh có hiệu cao II.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu II.5.1 Ma trận SWOT Qua trình thực tập DIC Resco, thu thập thông tin từ bên với hiểu biết dịch vụ môi giới bất động sản, người viết đánh giá điểm mạnh (S – Strengths), điểm yếu (W – Weaknesses), hội từ bên (O – Opportunities), đe dọa từ bên (T – Threats) DIC Resco, ma trận SWOT đưa liên kết cặp một, tạo chiến lược bản: (1) SO (Strengths – Opportunities): chiến lược dựa ưu công ty để tận dụng hội thị trường Trang 39   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên (2) WO (Weaks – Opportunities): chiến lược dựa khả vượt qua yếu điểm công ty để tận dụng hội thị trường (3) ST (Strengths – Threats): chiến lược dựa ưu công ty để tránh nguy thị trường (4) WT (Weaks – Threats): chiến lược dựa khả vượt qua hạn chế tối đa yếu điểm công ty để tránh nguy thị trường Qua giúp cơng ty có chiến lược cách hiệu nhằm khai thác tốt hội có từ bên ngồi, giảm bớt đe dọa sở phát huy mặt mạnh khắc phục điểm yếu Ma trận SWOT xây dựng sau: Trang 40   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Bảng 2.10: Bảng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Có hậu thuẫn từ Tổng Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Xây Dựng Có sẵn lượng lớn khách hàng Thương hiệu khẳng định Đội ngũ nhân viên có trình độ giàu kinh nghiệm Được hỗ trợ từ phía ngân hàng tổ chức tín dụng Chưa nắm bắt thơng tin thị trường đối thủ cạnh tranh Hoạt động Marketing chưa hiệu Chưa khai thác hết dịch vụ tiềm Giá sản phẩm tương đối cao Chăm sóc khách hàng chưa tốt Cơ hội (Opportunities) Chiến lược SO Chiến lược WO Kinh tế tăng trưởng cao Nhu cầu nhà người dân ngày tăng Thị trường bất động sản dần khôi phục Hành lang pháp lý kinh doanh bất động sản hoàn thiện S1,2,3O1,2,3: Tập trung vào lĩnh vực môi giới bất động sản S1,3,4,5O2,3,4: Đa dạng hóa dịch vụ mơi giới bất động sản S2,3,4O1,2,3: Tăng cường khai thác, mở rộng phạm vi hoạt động W1,2,3O2,3,4: Thành lập phòng khai thác thơng tin phối hợp với phòng Marketing W2,3,4O1,2: Tăng cường hiệu hoạt động Marketing W2,5O1,2: Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng Thách thức (Threats) Chiến lược ST Chiến lược WT Các sách ảnh hưởng đến thị trường bất động sản Lãi suất cho vay mức cao Hoạt động môi giới cạnh tranh gay gắt đối thủ thị trường Yêu cầu dịch vụ môi giới khách hàng ngày cao S1,2,3,4T3,4: Nâng cao uy tín, thương hiệu để thu hút khách hàng S3,4T3,4: Tăng cường huấn luyện, đào tạo nhân viên S1,3,5T1,2,3: Đưa sách giá hợp lý S1,3,4,5T3,4: Hồn thiện quy trình mơi giới tạo thuận lợi cho khách hàng W1,2,3,5T1,2,3,4: Củng cố lại cấu tổ chức công ty hợp lý W2,3,4T2,3,4: Đưa hình thức khuyến cho khách hàng II.5.2 Cơ hội, điểm mạnh II.5.2.1 Cơ hội Trong năm vừa qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta tương đối cao Đời sống nhân dân ngày ổn định nhu cầu nhà gia tăng Trang 41   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Bên cạnh đó, thị trường bất động sản có dấu hiệu ấm dần lên tín hiệu lạc quan từ phục hồi kinh tế Nhà nước với sách tạo điều kiện cho loại hình kinh doanh dịch vụ bất động sản phát triển Chính phủ thực sách nhằm kích cầu để thị trường hoạt động nghĩa người bán cần người mua, không tạo điều kiện cho đầu Đồng thời, thực số giải pháp nhằm phát triển thị trường lành mạnh rà sốt dự án triển khai có hiệu để Ngân hàng tiếp tục cho vay điều chỉnh cấu hộ dự án cho hợp lý để người thu nhập trung bình tiếp cận thị trường Kiến nghị Ngân hàng tiếp tục cho vay để đầu tư phát triển dự án bất động sản phục vụ cho an sinh xã hội mục tiêu phát triển kinh tế dự án phát triển nhà ở, văn phòng, hạ tầng khu cơng nghiệp Chính tác động tích cực tạo hội cho dịch vụ môi giới bất động sản bùng phát hoạt động trở nên chuyên nghiệp II.5.2.2 Điểm mạnh  Thương hiệu công ty khẳng định Việc đời Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C kế thừa hệ thống phân phối Tổng Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Xây Dựng trở thành thành viên tập đoàn DIC Group, tập đoàn chuyên hoạt động lĩnh vực đầu tư phát triển xây dựng khu đô thị khu công nghiệp; thi công xây lắp; kinh doanh khách sạn, du lịch; sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng; tư vấn đầu tư, tư vấn xây dựng Với mạnh với thương hiệu khẳng định DIC Resco đứng vững thị trường, thành lập DIC Resco nơi đáng tin cậy cho khách hàng chọn hướng cho riêng mình, lấy uy tín thương hiệu làm mục tiêu lợi nhuận cho công ty  Có lượng lớn khách hàng Để nhận hợp tác ủng hộ khách hàng công ty thành lập việc khó khăn, lĩnh vực bất động sản Nhưng nhờ kế thừa hệ thống phân phối Tổng Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Xây Dựng trở thành thành viên tập đồn DIC Group nên cơng ty có sẵn lượng lớn khách hàng sẵn sàng giao dịch Họ tin tưởng vào uy tín lẫn kinh nghiệm mà cơng ty có  Được hỗ trợ từ phía ngân hàng tổ chức tín dụng Nhờ hỗ trợ từ phía ngân hàng tổ chức tín dụng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận chuyển nhượng nhà đất vay vốn mua nhà trả góp nhiều năm Điều kiện để vay phải chứng minh thu nhập trung bình tối thiểu từ triệu đồng/tháng Tuy nhiên, để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu vay vốn mức lương chưa đủ hạn mức cơng ty nên ký kết văn với điều kiện cụ thể để đạt thỏa thuận khách hàng nhờ người bảo lãnh vay ngân hàng Những người người thân, vợ chồng… đáp ứng đủ điều kiện cho vay ngân hàng  Quy trình mơi giới chặt chẽ Quy trình mơi giới bất động sản DIC Resco sơ đồ 2.2 quy trình thể tính chun nghiệp Quy trình ln đảm bảo cho khách hàng tin tưởng hài lòng Trang 42   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Trong suốt trình, nhân viên phát huy tính sáng tạo, nỗ lực thân giám sát chặt chẽ cấp đảm bảo kỷ luật nề nếp công ty Khách hàng ln phục vụ tận tình, chu đáo suốt q trình mơi giới  Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm Hiện cơng ty có tất 20 thành viên kể Ban Giám đốc Điều hành, năm 2009 số nhân viên có trình độ đại học cao đạt mức 83,3% Đây mạnh lớn nguồn nhân lực công ty cho thấy lực chuyên môn đội ngũ nhân viên làm việc. Do đặc thù công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ nên không cần chun mơn tốt mà đòi hỏi đội ngũ nhân phải động, nhiệt tình, tận tụy cơng việc Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Họ khai thác, tìm hiểu, tiếp cận thị trường, giao dịch với khách hàng cách tốt nhất, hiệu ln lấy hài lòng khách hàng làm mục tiêu cao  Cơ cấu tổ chức hợp lý Cơ cấu công ty tổ chức, phân công việc cụ thể, rõ ràng Văn hóa doanh nghiệp ban lãnh đạo trọng Khách hàng dễ dàng nhận văn phòng giao dịch cơng ty qua bảng hiệu logo ngói nhà màu đỏ dòng chữ DIC Resco màu xanh dương đậm Bên văn phòng thiết kế hài hòa tạo ấn tượng an tâm, tin tưởng khách hàng bước vào văn phòng Các nhân viên có tác phong làm việc nghiêm túc tinh thần tự giác, tự nguyện, hỗ trợ khách hàng  Lãnh đạo có tầm nhìn xa Lãnh đạo đầu tàu cơng ty, lãnh đạo tốt cơng ty phát triển ổn định bền vững Từ Ban Giám Đốc nhân viên DIC Resco người ngành nghề bất động sản rèn dũa nhiều năm Đồng thời, ban lãnh đạo công ty không ngừng học hỏi kinh nghiệm quản lý chuyên viên nước giảng dạy Với lực lợi vậy, lãnh đạo công ty ngày hồn thiện làm tốt vai trò đầu tàu  Lương thưởng hợp lý Đây yếu tố quan trọng nhằm kích thích động viên khả làm việc nhân viên Với mức thu nhập ổn định nhân viên công ty ln n tâm hồn thành cơng việc xác định gắn bó lâu dài với cơng ty Thu nhập = lương cố định (lương phụ cấp) + % phí mơi giới cơng ty + thưởng thi đua Hiện nay, mức lương cố định nhân viên 2,5 triệu đồng/tháng Ngoài ra, nhân viên nhận % phí mơi giới cho giao dịch thành cơng Phần lại cơng ty dùng để tốn chi phí quỹ dự phòng Nhân viên vượt tiêu doanh số thưởng thi đua học lớp đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ miễn phí Cơng ty thường xun tổ chức buổi họp mặt thân tình, chuyến du lịch nhằm kích thích sáng tạo nhân viên tạo gắn bó thành viên cơng ty Mối quan hệ tốt, hòa đồng lãnh đạo nhân viên công ty tạo môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái Điều quan trọng việc nâng cao chất lượng hiệu làm việc nhân viên qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty Trang 43   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên  Sản phẩm đa dạng, phong phú Ngoài phân phối độc quyền cho dự án Tổng Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Xây Dựng, DIC Resco nhà phân phối cho nhiều dự án khác nhận môi giới sản phẩm lẻ Sản phẩm DIC Resco không tập trung Vũng Tàu mà vùng lân cận như: Đồng Nai, Lâm Đồng, Thành phố Hồ Chí Minh với nhiều chủng loại: đất nền, biệt thự, hộ với nhiều mức giá khác  Hệ thống thông tin Thông tin liên kết tất chức kinh doanh với cung cấp sở cho tất định quản trị Ngày thơng tin có vai trò quan trọng hình thành ngày nhiều doanh nghiệp Nó yếu tố việc theo đuổi biến đổi môi trường, giúp cho nhà quản lý nhận hội đe dọa thị trường từ có chiến lược Doanh nghiệp có hệ thống thông tin yếu vào bất lợi bị động kinh doanh Công ty Cổ phần bất động sản D.I.C có trang web riêng Khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web: www.dicresco.vn với nhiều thông tin dự án, mua bán, chuyển nhượng nhà đất công ty, giá thị trường văn pháp luật cập nhật hàng ngày Đầu năm 2009, công ty xây dựng thêm trang web với tên miền www.batdongsandic.vn với thông tin đăng tải chuẩn xác, nhanh chóng, kịp thời hình ảnh sinh động, đẹp mắt thu hút nhiều khách hàng quan tâm truy cập Do nội dung thơng tin phong phú, giao diện thân thiện trao đổi qua hai hình thức: - Hệ thống thơng tin nội bộ: qua điện thoại, fax, mạng Mọi thông báo tin tức công ty chuyển đến thành viên qua hộp mail nội Nên dự án nhận nhân viên biết rõ thơng tin chi tiết dự án Tình hình giá thị trường, thông tin khách hàng nhân viên chia sẻ với qua điện thoại hay fax Mạng lưới thông tin tỏ hiệu quả, nhân viên nắm bắt giá mua, giá bán hàng để tư vấn cho khách hàng đảm bảo giao dịch thành công - Hệ thống thông tin bên ngồi: qua báo chí internet Khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin rao bán nhà đất báo Tuổi trẻ, báo Bà Rịa – Vũng Tàu Đồng thời, công ty đăng tải website công ty Khách hàng biết đến thơng tin dự án qua trang web www.phobien.vn II.5.3 Thách thức, điểm yếu II.5.3.1 Thách thức Trong thời gian gần đây, nhiều văn pháp luật sách đời với tình hình kinh tế chung Việt Nam ảnh hưởng đến thị trường bất động sản Đồng thời, thời gian qua lãi suất cho vay ngân hàng mức cao, chủ đầu tư gặp khó khăn việc huy động vốn, nguồn cung thị trường bị ngưng trệ Thêm vào đó, có nhiều cơng ty chun lĩnh vực mơi giới với trình độ quy mơ hoạt động ngày chuyên nghiệp Đồng thời Vũng Tàu thời gian gần hàng loạt dự án bất động sản công bố kể chung cư cao cấp, hộ du lịch chung cư giá rẻ chủ đầu tư khác Hodeco, Khang Linh, Sơn Thịnh, Địa Ốc Vũng Tàu… Đây thách thức cho DIC Resco việc tìm kiếm giữ chân khách hàng Trang 44   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Không vậy, yêu cầu khách hàng dịch vụ môi giới bất động sản ngày cao đa dạng Chính mà tất yếu tố thách thức lớn DIC Resco II.5.3.2 Điểm yếu  Chưa nắm bắt kịp thời thông tin thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty chưa có phận nghiên cứu, khai thác thơng tin, khảo sát nắm bắt kịp thời thông tin thị trường Thường công việc tất nhân viên đảm nhiệm chia sẻ cho Do không chuyên trách nên việc nghiên cứu chủ yếu dựa tài liệu số liệu sẵn có phòng ban cung cấp, khơng nắm rõ nhu cầu khách hàng, tình hình thực tế thị trường thị trường tiềm chưa thể chủ động công ty thực tế thị trường Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh nhiều chiến lược kinh doanh để lơi kéo khách hàng chủ đầu tư Trước tình hình cơng ty dễ bị động, khơng có sách lược đối phó nhanh khơng có thơng tin đối thủ cạnh tranh, tính cạnh tranh giảm gây bất lợi lâu dài  Chưa khai thác thêm dịch vụ khác để hỗ trợ dịch vụ môi giới Hiện công ty đơn phân phối, môi giới hộ, biệt thự đất chưa tạo đa dạng dịch vụ môi giới cho thuê văn phòng chưa cơng ty đưa vào kế hoạch phát triển, chưa tạo điểm nhấn khách hàng Đồng thời phải tăng cường hình thức khuyến cho khách hàng mua sản phẩm công ty  Hoạt động Marketing chưa hiệu Việc quảng cáo sản phẩm công ty chưa trọng, bảng hiệu chưa bật, không thu hút ý khách hàng Các sản phẩm công ty quảng cáo báo chí, mạng internet qua thư ngỏ Do phải cải thiện hoạt động Marketing để khách hàng biết tìm đến cơng ty ngày nhiều  Giá sản phẩm tương đối cao Giá thuộc tính sản phẩm có vai trò định việc mua bất động sản hay bất động sản khác khách hàng Đối với sản phẩm DIC Resco phân phối giá giao dịch cao nên gây khơng khó khăn Đơn cử Cụm cao ốc Lakeside – khu trung tâm Chí Linh, Thành phố Vũng Tàu mà công ty thực chuyển nhượng thời gian gần Chung cư cao ốc Lakeside gồm tầng 15 tầng khác chia làm block gồm A1-A2, B block C Giá hộ tầng tầng cuối (tầng 15) xem cao block nhà Mức giá tầng block A1-A2 dao động từ 13.690.000 đ/m2 – 15.880.000 đ/m2; tầng 15 từ 13.250.000 – 15.380.000 đ/m2 tầng lại khoảng 10.950.000 đ/m2 – 15.000.000 đ/m2 Với block B, C có mức giá trung bình 12.195.000 đ/m2 11.685.000 đ/m2 Giá hộ tùy thuộc vào hướng nhà cho dù tầng, diện tích nhau, loại hộ – phòng ngủ giống hướng nhà phía Đơng Nam giá cao hướng khác  Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa quan tâm mức Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giữ chân khách hàng Trong cạnh tranh gay gắt chiêu thức chăm sóc khách hàng cơng ty chưa đánh giá cao, công ty cần phải khắc phục để khách hàng an tâm trở thành khách hàng trung thành công ty Trang 45   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên II.6 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản II.6.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty Với mạnh lĩnh vực bất động sản uy tín thương hiệu khẳng định thị trường DIC Resco bước vững lĩnh vực môi giới bất động sản Công ty không ngừng nâng cao số lượng chất lượng giao dịch, thu hút nhiều khách hàng mở rộng mạng lưới hoạt động sang vùng lân cận Toàn thể lãnh đạo nhân viên công ty phấn đấu để đưa DIC Resco trở thành “nhà môi giới chuyên nghiệp” Để đạt mục tiêu dài hạn, công ty đề mục tiêu trước mắt như: - Duy trì vị hàng đầu lĩnh vực môi giới bất động sản; - Đảm bảo tăng trưởng ổn định doanh thu năm tới; - Khai thác thêm dịch vụ tiềm Công ty xác định chiến lược phát triển sau: - Huy động nguồn lực phát huy lợi sẵn có để phát triển bền vững; - Mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động kết hợp chặt chẽ với nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty; - Phát triển công ty liên kết, hợp tác chặt chẽ với đối tác có chọn lọc; - Có sách để đầu tư phát triển nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nội thu hút nhân tài làm việc công ty Nâng cao lực quản lý quản trị nguồn nhân lực Cơng ty ngồi nhiệm vụ nỗ lực hồn thành mục tiêu, định hướng phát triển phải xem xét đề chiến lược phát triển cụ thể cho tháng, quý, năm Đây điều cần thiết nhằm định hình khả cạnh tranh công ty tương lai II.6.2 Các giải pháp cụ thể Xuất phát từ việc nghiên cứu mục tiêu phương hướng hoạt động công ty năm tới việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu từ môi trường bên công ty mối tương quan với hội, thách thức từ mơi trường bên ngồi Bên cạnh đó, thơng qua phân tích tình hình tài chính, tình hình hoạt động công ty bối cảnh thị trường bất động sản đưa số giải pháp sau: Thứ nhất, Tiếp tục phát huy mạnh sẵn có Là cơng ty phân phối độc quyền dự án với lượng lớn khách hàng sẵn có chiếm ưu lĩnh vực môi giới hộ, biệt thự đất Công ty cần trì phát huy lợi qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, khai thác triệt để điểm mạnh có sẵn: - Đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, phổ biến sách liên quan đến thị trường bất động sản để tăng khả thành công giao dịch; - Thực sách đãi ngộ, thu hút người tài; - Với uy tín thương hiệu có, cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với chủ đầu tư công ty xây dựng để ln có nguồn hàng phong phú, có chất lượng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng; Trang 46   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên - Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng sẵn có Thứ hai, Khai thác thêm dịch vụ môi giới khác Hiện công ty phân phối đất dự án, môi giới hộ biệt thự công ty nên triển khai thêm hoạt động môi giới cho thuê cao ốc văn phòng thị trường bất động sản có dấu hiệu ấm dần lên sau khủng hoảng kinh tế tồn cầu, giúp cơng ty vượt qua khó khăn, tăng khả cạnh tranh thị trường Đồng thời, dịch vụ vào hoạt động hỗ trợ tốt cho hoạt động môi giới công ty Tuy nhiên thực lĩnh vực môi giới cho thuê, công ty phải đào tạo thêm kỹ cho nhân viên, thêm khoản chi phí phát sinh thêm áp lực từ phía đối tác Cơng ty cần tính tốn kỹ khoản để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu Thứ ba, Tăng cường hoạt động Marketing Hoạt động Marketing công ty chưa thật phát huy hết hiệu Các hình thức quảng cáo đơn điệu, chưa phong phú sinh động Công ty quảng cáo báo, mạng internet qua thư ngỏ Trong lương lai cần đẩy mạnh hình thức Marketing, góp phần đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng Cơng ty quảng cáo radio, tivi với hình ảnh slogan ấn tượng, tham gia hội chợ triển lãm, tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ thi mang tính cộng đồng, cơng ty nên tổ chức thi nhằm phát huy ý tưởng sáng tạo hình ảnh quảng cáo, văn phòng cần trí thêm hình ảnh quảng cáo, đồ, mơ hình mơ để khách hàng tưởng tượng ngơi nhà tương lai.… Chi phí cho hoạt động khơng nhỏ hiệu mang lại cao Quảng cáo khơng tăng lợi nhuận cho cơng ty mà nâng cao uy tín tạo danh tiếng cho công ty, tạo điều kiện thuận lợi cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Ngồi ra, cơng ty cần mở rộng hình thức quảng cáo như:  Quảng cáo trời Đặt pano lớn trời, trục đường lớn hay vòng xoay Đây cách giới thiệu đặc trưng nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến dự án mà công ty tiếp thị Việc thực hệ thống quảng cáo vừa xây dựng hình ảnh cơng ty vừa tạo điều kiện để khách hàng liên hệ với công ty cách nhanh  Quảng cáo Brochures Ngày nay, Brochures phương tiện hỗ trợ đắc lực thiếu chiến dịch bán hàng Thông qua brochures này, khách hàng có nhu cầu nhà đất có điều kiện tiếp cận hiểu rõ nhà đất rao bán, dự án mà cơng ty tiếp thị Từ nhân viên tư vấn để khách hàng định nhanh chóng Hiện cơng ty thực hình thức quảng cáo nhiên hiệu mà hình thức mang lại chưa cao Công ty nên trọng vào hình thức quảng cáo này, đặc biệt cần phải nghiên cứu để thiết kế brochures cách sáng tạo thu hút  Các hình thức khuyến Cơng ty nên khai thác chương trình khuyến nhằm lôi kéo thêm khách hàng mới, chương trình khuyến giảm chi phí mơi giới cho khách hàng, hình thức giảm giá, chương trình tặng q hay nhận khoản ưu đãi khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên kết hợp với trung tâm mua bán nội thất để làm thẻ cho khách hàng giao dịch công ty nhận khoản ưu đãi mua hàng tùy theo giá trị bất động sản giao dịch Trang 47   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Thứ tư, Thành lập phòng khai thác thơng tin Để thành lập phòng khai thác thơng tin, cơng ty tuyển thêm nhân viên giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên mơn từ bên ngồi chuyển nhân viên có kinh nghiệm thực tế hoạt động công tác phận Marketing sang Bằng nghiệp vụ chun mơn, phòng khai thác thơng tin phải đưa nguồn tin xác, thường xuyên cập nhật tình hình thị trường, đối tác đối thủ cạnh tranh Từ đó, đề xuất hoạt động cụ thể, kịp thời lên ban lãnh đạo Bên cạnh đó, tổ chức chương trình thăm dò ý kiến khách hàng, thống kê phân loại nhu cầu khách hàng cách thức tiếp cận để giúp khách hàng biết tìm đến cơng ty Đồng thời phải phối hợp tất phòng ban có liên quan nhằm trao đổi thơng tin xun suốt với mục tiêu tìm hiểu thơng tin thị trường, tìm hiểu dự báo nhu cầu, thị hiếu khách hàng tương lai để đưa chiến lược cụ thể Thứ năm, Giá hợp lý Chiến lược giá đóng vai trò quan trọng việc chiếm lĩnh thị phần khách hàng Giá đóng vai trò định việc mua sản phẩm hay sản phẩm khác Giá cao làm giảm sức cạnh tranh công ty so với đối thủ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty cần có chiến lược giá cạnh tranh hơn, phù hợp với tình hình chung giai đoạn thị trường Cuối cùng, Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Đặc thù lĩnh vực mơi giới bất động sản hình thức kinh doanh thông qua việc cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động xảy có tham gia trực tiếp khách hàng Do đó, cơng tác tiếp xúc chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng việc tạo dựng niềm tin xây dựng hình ảnh cơng ty lòng khách hàng Hiện khâu chăm sóc khách hàng công ty chưa tốt, hiệu mang lại chưa cao Trong thời gian tới, công ty nên trọng đến công tác để giữ chân khách hàng Cơng ty cho khách hàng thấy công ty quan tâm đến họ Công ty gửi thư cảm ơn, thiệp chúc mừng, tặng quà, giải đáp thắc mắc khách hàng, phát thư tiếp thị theo dự án, thông báo sản phẩm ưu tiên cho khách hàng quen mua sản phẩm có vị trí đẹp phải đảm bảo thông tin hai chiều khách hàng công ty Với hành động thiết làm cho khách hàng trở nên gần gũi với công ty Đồng thời, công ty nên đưa chương trình để chăm sóc khách hàng tốt nữa, với chương trình đem lại niềm vui bất ngờ với khoản chi phí thấp nhân viên nên có sổ ghi chép thơng tin cá nhân khách hàng, vào dịp đặc biệt gọi điện chúc mừng họ, thực điều tốn lại chiếm tình cảm khách hàng có nhu cầu mua bán bất động sản DIC Resco địa điểm mà họ nghĩ đến Trang 48   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên KẾT LUẬN Kết luận Từ kết nghiên cứu cho thấy, ngành nghề kinh doanh mũi nhọn mà công ty xác định môi giới bất động sản phấn đấu để xây dựng công ty trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp Đồng thời, tiến hành dịch vụ môi giới bất động sản cho khách hàng phải áp dụng bước quy trình mơi giới, giúp cho cơng ty tránh sai sót công việc quản lý công việc cách hiệu Bên cạnh đó, phương thức tốn yếu tố khách hàng quan tâm đến giao dịch Hiện nay, cơng ty có hai hình thức lựa chọn cho khách hàng trả trực tiếp cho cơng ty mẹ DIC Corp tiến hành trả góp qua ngân hàng Tuy nhiên theo nhận xét khách hàng giá tương đối cao, mẫu mã sản phẩm chưa tạo ấn tượng công tác chăm sóc khách hàng chưa cơng ty trọng nhiều, cạnh tranh gay gắt khâu chăm sóc khách hàng quan trọng để giữ chân khách hàng Như vậy, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chiến lược phù hợp để đứng vững thị trường đầy hội lẫn thách thức Song, đời công ty dựa hệ thống kế thừa kênh phân phối Tổng Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Xây Dựng trở thành thành viên tập đoàn DIC Group tạo đà phát triển vững cho công ty sau nên công ty nhiều khách hàng tin tưởng Do vậy, để trì mục tiêu trở thành nhà mơi giới chun nghiệp ngồi lĩnh vực mơi giới hộ, biệt thự đất công ty cần mở rộng thêm hoạt động mơi giới cho th cao ốc văn phòng làm điều công ty vượt qua thời điểm khó khăn thị trường Để thực mục tiêu trên, công ty nên cải thiện máy quản lý phù hợp với tình hình mới, đào tạo đội ngũ nhân viên, tập trung vào mạnh có sẵn, tăng cường hoạt động Marketing, đưa chiến lược giá phù hợp, thành lập phòng khai thác thơng tin không ngừng mở rộng hợp tác với nhiều công ty Đây biện pháp giúp công ty tăng sức cạnh tranh mở rộng thị phần theo mục tiêu đưa Kiến nghị  Đối với Nhà nước Hệ thống văn pháp luật có hiệu lực thi hành cần có quy định cụ thể, rõ ràng Đặc biệt Luật Kinh doanh Bất động sản cần ban hành chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức đưa vào áp dụng để đào tạo đội ngũ môi giới theo quy định nhằm nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Cần có biện pháp xử phạt với tổ chức kinh doanh bất động sản có chức mơi giới mà không đủ điều kiện theo quy định pháp luật Tạo điều kiện thuận lợi để Sàn giao dịch bất động sản chuẩn sớm vào hoạt động nhân rộng mơ hình nước Thiết lập mơ hình quản lý thơng tin thị trường bất động sản nói chung dịch vụ kinh doanh bất động sản nói riêng theo quận (huyện), phường (xã) phổ biến qua phương tiện thông tin đại chúng, đồng thời làm giảm tình trạng đầu bất động sản  Đối với công ty Tận dụng triệt để mạnh sẵn có: thương hiệu khẳng định, ủng hộ khách hàng, nhân viên chuyên nghiệp, mạng lưới giao dịch trải rộng… Trang 49   Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản SVTH: Nguyễn Thị Hồng Duyên Cần mở rộng thêm dịch vụ môi giới cho th cao ốc văn phòng để đưa cơng ty vượt qua thời điểm khó khăn thị trường Nâng cao hiệu hoạt động Marketing, chương trình khuyến mãi, trang trí văn phòng để quảng bá hình ảnh công ty tạo ấn tượng cho khách hàng Đưa chiến lược giá hợp lý để thu hút khách hàng làm tăng khả cạnh tranh với công ty khác Đào tạo đội ngũ nhân viên có sách hỗ trợ nhân viên Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng thiết thực: cung cấp thơng tin cho khách hàng, tổ chức cho khách hàng VIP tham gia hội nghị, hội diễn công ty tổ chức Thành lập phòng khai thác thơng tin để nắm bắt tốt thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ đối tác Tăng cường quan hệ hợp tác với cơng ty để có nguồn hàng phong phú đa dạng cho khách hàng Trang 50   TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Kinh tế đất, TS Trần Thanh Hùng, Bộ môn Kinh tế Đất Bất động sản, Khoa Quản lý đất Đai Bất động sản, Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Bài giảng Thị trường Bất động sản, TS Trần Thanh Hùng, Bộ môn Kinh tế Đất Bất động sản, Khoa Quản lý đất Đai Bất động sản, Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản Công ty TNHH Phát Hưng” – Nguyễn Thị Thu Thảo, Ngành Quản lý Thị trường Bất động sản, Khoa Quản lý đất Đai Bất động sản, Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Luật Kinh doanh Bất động sản, 2007, Nhà xuất Lý luận – Chính trị Báo cáo kết kinh doanh sáu tháng đầu năm 2010 DIC Resco Các website: http://www.gso.gov.vn http://www.dicresco.vn http://www.hodeco.com.vn http://www.diaockhanglinh.com.vn http://www.baobariavungtau.com.vn http://www.hoabinhcorporation.com.vn   PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ MẪU MÃ SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN D.I.C Kính chào q Ơng/Bà: Tơi sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản lý Thị trường Bất động sản, trường Đại học Nơng Lâm Tp.Hồ Chí Minh Để hồn thành tốt đề tài: “Phân tích mơ hình hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C” nhằm giúp Cơng ty hồn thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Tôi mong nhận giúp đỡ quý báu từ quý Ông/Bà Tên khách hàng :…………………………………………………………… Nghề nghiệp :…………………………………………………………… Địa :…………………………………………………………… Số điện thoại :…………………………………………………………… Ông/Bà khoanh tròn đánh dấu “x” vào đáp án chọn Nếu chọn đáp án “khác” xin ghi rõ ý kiến để trả lời câu hỏi sau: Ông/Bà chọn sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C với mục đích sau đây? d Đầu tư cho thuê a Để e Ở cho thuê b Đầu tư c Cho thuê Ơng/Bà biết đến Cơng ty Cổ phần Bất động sản D.I.C nguồn sau đây? a Báo chí d Qua người quen b Internet e Ghé qua văn phòng c Nhân viên mơi giới f Khác:………………   Ông/Bà đánh chất lượng, mẫu mã sản phẩm Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C phân phối? Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Bình thường Kém Pháp lý Giá Tiềm kinh tế Mẫu mã sản phẩm Ông/Bà đánh chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Bất động sản D.I.C? Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Bình thường Tư vấn rõ ràng đầy đủ thông tin Am hiểu sản phẩm Trung thực suốt trình giao dịch Nhiệt tình vui vẻ tư vấn Tác phong lịch sự, chuyên nghiệp Chăm sóc khách hàng chu đáo XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ÔNG/BÀ!   Kém ... tồn pháp lý tốn giao dịch Vì vậy, mơi trường phong phú thơng tin bất động sản sàn giao dịch với lời tư vấn đắn, tin cậy thích hợp chuyên viên cần thi t Xuất phát từ vấn đề phân công Khoa Quản... quyền - Bồi thường thi t hại theo quy định pháp luật - Các nghĩa vụ khác pháp luật quy định I.1.4 Cơ sở pháp lý - Luật Kinh doanh Bất động sản ban hành ngày 29/06/2006, có hiệu lực thi hành từ ngày... dịch bất động sản phải có tối thi u hai nhân viên làm cơng việc mơi giới bất động sản có chứng mơi giới bất động sản Nếu có dịch vụ định giá bất động sản có tối thi u hai nhân viên làm cơng việc