Btl môn mkt căn bản

Contents 1, Phân đoạn thị trường Việt Nam thị trường rộng lớn với gần 100 triệu người 35,92% dân số sống thành thị (34.658.961 người vào năm 2018) thị trường tiềm cho sản phẩm thiết yếu thực phẩm bổ sung dinh dưỡng Theo kết số nghiên cứu, hầu hết thiếu số vi chất dinh dưỡng cần thiết cho thể mà chế độ dinh dưỡng hàng ngày không cung cấp đủ Thực phẩm chức cung cấp lượng, bổ sung vitamin khoáng chất cần thiết cho thể Đặc biệt giai đoạn thể suy kiệt căng thẳng, stress mùa thi, công việc, chạy deadline… Các tiêu thức phân đoạn thị trường Small Nutrious Meal dựa yếu tố để phân đoạn thị trường: • Địa lý : Khu vực đô thị đặc biệt thành phố lớn Hà Nội , thị trường lớn có tiềm để SNM cơng vào Hà Nội với diện tích lớn nước 3.329 km² đồng thời địa phương đứng thứ nhì dân số với gần triệu người (năm 2018), nhiên, tính người cư trú khơng đăng ký dân số thực tế thành phố năm 2017 triệu người Mật độ dân số Hà Nội 2.209 người/km2 Hà Nội thủ đô đất nước , trung tâm kinh tế quốc gia với tốc độ tăng tổng sản phẩm (GDP) địa bàn: 9,0 - 9,5%; đó, dịch vụ 9,8 - 10,5%, cơng nghiệp - xây dựng tăng 8,7- 9,0%, nơng nghiệp tăng 2,02,5%; GRDP bình quân đầu người: 75-77 triệu đồng (~3.500 USD/người/năm); Tốc độ tăng vốn đầu tư xã hội địa bàn: 11-12% Hà Nội thị trường mục tiêu SNM • Cá nhân SNM tập trung vào dân văn phịng bận rộn có độ tuổi từ 25-50 tuổi với mức thu nhập ổn định từ 7-10 triệu/tháng phụ nữ sau sinh cần bữa ăn dinh dưỡng bổ sung chất cần thiết cho thể Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng): 23.942.527 thiếu niên 15 tuổi (12.536.210 nam / 11.406.317 nữ) • 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam / 32.974.072 nữ) • 5.262.699 người 64 tuổi (2.016.513 nam / 3.245.236 nữ) Dân chúng thay đổi hàng hóa dịch vụ mà họ mua qua giai đoạn đời họ Họ ăn thức ăn trẻ em tuổi ấu thơ, ăn hầu hết loại thực phẩm lúc lớn lên trưởng thành ăn kiêng lúc già yếu Sở thích họ thời trang giải trí tùy tuổi tác SNM vậy, bữa ăn dinh dưỡng SNM chủ yếu dành cho dân văn phịng có độ tuổi từ 25-50 tuổi phụ nữ sau sinh từ 25-29 Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến việc mua sắm tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ SNM chủ yếu hướng đến người bận rộn, có thời gian dân văn phịng hành chính, kế tốn, ngân hàng… Thu nhập người ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm người Hồn cảnh kinh tế người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng(mức độ, tính ổn định kết cấu thời gian số thu nhập đó), số tiền gửi tiết kiệm tài sản, kể khả vay mượn thái độ tốt với việc chi tiêu tiết kiệm Để đảm bảo giá trị tốt dành cho khách hàng mục tiêu SNM xác định rõ mức thu nhập khách hàng cần ổn định khoảng 7-10 triệu/tháng • • Hành vi : tính chất cơng việc dân văn phịng bận rộn, thời gian tập luyện, bà mẹ sau sinh phải chăm lo cho cái, cần chất dinh dưỡng để cung cấp cho nên bữa ăn dinh dưỡng SNM cần sử dụng với mức độ thường xuyên cần sử dụng trung thành với sản phẩm để mang lại hiệu với người sử dụng • Tâm lý: Chúng ta mua SNM để dùng để biếu tặng tùy theo nhu cầu người bản, cao cấp Phong cách sống người khác nên SNM đưa nhiều sản phẩm phù hợp Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Dân văn phịng ln bận rộn , thu để vừa lịng “số đơng”, nhịp sống văn phịng mịn mỏi đơn điệu, Suy kiệt đam mê công việc Họ thích thức ăn nhanh, bổ dưỡng , cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng đơn giản họ khơng có thời gian nấu ăn Phụ nữ sau sinh chọn bữa ăn nhẹ đầy đủ chất dinh dưỡng phụ nữ sau sinh thường quan ngại số cân nặng SNM lựa chọn lý tưởng Định vị thị trường Bằng chiến lược định vị mình, Small Nutrious Meal tương lai tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh “Nhỏ có võ” slogan SNM SNM- bữa ăn dinh dưỡng cho người xuất nên non trẻ chưa thị trường biết đến rộng rãi nên cần sách quảng bá, truyền thông tự tin với hiệu sử dụng chất lượng an toàn SNM tự tin đạt kết không nhỏ từ chiều rộng đến chiều sâu, đạt thành tích định vị tốt tâm trí khách hàng Và để đạt điều cần nỗ lực làm việc phấn đấu khơng ngừng tồn thể cán nhân viên SNM 2.1 Điểm mạnh: • Chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng yêu cầu làm hài lòng khách hàng • Có nhiều vị để khách hàng chọn lựa • Có sách chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng chu đáo • Có đội ngũ Sale kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết, nắm rõ địa bàn • Bữa ăn nhanh, tiện lợi cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng 2.2 Điểm yếu: • Chưa có phận nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà phải thuê công ty nghiên cứu thị trường ngồi • Là thương hiệu chưa biết đến rộng rãi thị trường • Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu mong muốn • Các chương trình khuyến chưa đa dạng 2.3 Cơ hội • Thị trường nước ta đặc biệt Hà Nội thị trường tiềm thời kỳ hưng thịnh sản phẩm bổ sung chất dinh dưỡng • Đời sống thu nhập người dân ngày tang cao việc sử dụng sản phẩm bổ sung chất dinh dưỡng trở nên quen thuộc • Chính phủ có sách ưu đãi bảo vệ doanh nghiệp kinh doanh lành mạnh, có định hướng phát triển tốt 2.4 Thách thức • Sự cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp hàng nội, hàng nhập doanh nghiệp bước chân vào thị trường trước SNM • Hiện tình hình kinh tế giới nước không ổn định ảnh hưởng đến thu nhập nhân viên, cơng ty • Chiến lược mở rộng thị trường cơng ty ngành • Ngày phủ ban hành luật lệ quản lý khắt khe mặt hàng tiêu dùng nhanh có sản phẩm bổ sung chất dinh dưỡng 2.3 Khách hàng mục tiêu SNM xác định khách hàng mục tiêu người bận rộn dân văn phòng, phụ nữ sau sinh Đặc trưng người làm Văn phịng cơng việc lao động trí óc, có nhiều mối quan hệ cơng tác đa dạng, phức tạp, cường độ làm việc cao, áp lực cơng việc lớn, tình trạng va chạm công tác nhiều (dễ dẫn đến Stress) Đồng thời lao động văn phòng lao động đặc thù, ngồi nhiều, thường xun tiếp xúc với máy tính, cơng việc thường khơng có giấc cố định (thường làm thơng tầm, không ngủ trưathường xuyên), chế độ dinh dưỡng chưa hợp lý dùng cơm trưa văn phòng, ăn đồ ăn nhanh, tường xuyên tiệc tùng dễ dẫn đến béo phì đau dày.Vì SNM giải pháp cho nhân viên văn phịng Đối với phụ nữ sau sinh: Sau sinh, người phụ nữ phải đối mặt với nhiều vấn đề thể: đau đớn phải trải qua trình sinh con, chí phải mổ đẻ, đau kéo dài vài tuần sau sinh Những vấn đề tâm lý đời, người mẹ thường cảm thấy trở nên xấu xí khơng cịn hấp dẫn Họ thường phải thay đổi cách sống để chăm sóc con, đặc biệt người lần đầu làm mẹ, thường lo lắng trách nhiệm làm mẹ mình, mong muốn người mẹ hồn hảo Có tỉ lệ khoảng70- 80% bà mẹ có cảm giác buồn thống qua, cịn gọi “baby blues” - buồn sau sinh, trạng thái biến đổi cảm xúc nhẹ, xuất vòng ngày đầu sau sinh Những biểu buồn sau sinh gồm: giảm khí sắc, dao động cảm xúc, buồn rầu, ủ rũ, lo âu, dễ cáu gắt, rối loạn giấc ngủ Các rối loạn kéo dài khoảng - 10 ngày tự hoàn toàn Họ cần bổ sung dinh dưỡng lại quan ngại Chính sách sản phẩm 2.1 Sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng Slogan: Nhỏ có võ ( slogan hướng đến việc sản phẩm nhỏ bé mang lại hiệu to lớn cho người sử dụng) Logo: Con kiến cõng lưng viên uống Bữa ăn dinh dưỡng Viết tắt thương hiệu: SNM – Small Nutrious Meal 2.1.1 Sản phẩm gồm: Viên nén dinh dưỡng (dạng viên) • Đầy đủ dinh dưỡng hoạt động 5-6 tiếng Có hình thức uống: • • • • Uống ln Ngậm Hòa tan vs nước Ngiền nhỏ để uống Các vị đa dạng như: • Vị matcha, vị socola, vị hoa quả, rau xanh, thịt BBQ, • Mỗi vị có giá khác tùy theo chất lượng độ yêu thích khách hàng dành cho sản phẩm hộp gồm có: 60 viên nén Giá sản phẩm: 500 nghìn – 600 nghìn tùy loại * Sự khác biệt so với đối thủ a) Sản phẩm Sữa giảm cân tối ưu Herbalife Healthy Meal F1 • Sản phẩm sản xuất dựa cơng thức tiên tiến hiệu nhanh chóng tích cực với nhiều khả hỗ trợ thể khác như: • Chiết xuất từ sữa thực vật nên hỗ trợ tốt cho bệnh lý tiểu đường, tim mạch, mỡ máu, tiêu hoá Lưu ý: Tác dụng sản phẩm thay đổi tùy theo tình trạng địa người • Sản phẩm có dạng: bột • Hình thức: ngậm tan pha để uống • Hương vị: hương vị ngào mà bạn yêu thích Vanilla, Sô Cô La Dâu, Bánh quy kem • Đối tượng người dùng: khách hàng cần giảm cân b) , Sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng SNM • Sản phẩm có dạng viên • Nhiều hương vị khác như: trà xanh, bbq, rau xanh, hoa • Hình thức: uống, ngâm tạn, hịa tan, nghiền nhỏ • Đối tượng người sử dụng: đa dạng đối tượng sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng dành cho khách hàng muốn tăng cân, giảm cân, thon gọn, tăng sức đề kháng, tăng sức khỏe… • Bổ sung dưỡng chất cần thiết cho thể để thể hồn thiện mà khơng thiếu hụt • Hỗ trợ cải thiện hệ tiêu hoá, giúp hấp thụ cải thiện thể lành mạnh • Thay bữa ăn khác mà không lo vấn đề phát triển cân nặng không chứa Cholesterol, chất béo  Sự khác biệt SNM so với Herbalife Healthy Meal F1 đa dạng hương vị (sẽ khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn), đa dạng màu sắc SNM có nhiều màu phù hợp loại thực phẩm để khách hàng lựa chọn, kiểu dáng dạng viên nén dễ cầm nắm dễ sử dụng dạng bột Còn nhiều loại bữa ăn dinh dưỡng khác so sánh đối thủ lớn mạnh thị trường 2.3 Chiến lược sản phẩm 2.3.1 Các định sản phẩm : • Quyết định nhãn hiệu sản phẩm: Tên gọi: Bữa ăn dinh dưỡng SNM • Quyết định bao gói dịch vụ Bao bì cơng cụ marketing quan trọng, bao bì thu hút khách hàng, mơ tả lợi ích sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm • Bao bì bữa ăn dinh dưỡng phải tùy theo loại, loại có màu sắc khác để thu hút khách hàng, bao bì có màu sắc bắt mắt, ấn tượng  Kích thước vng hình chữ nhật làm từ giấy tái chế nên an toàn thân thiện với người sử dụng Các thông tin nhãn hiệu rõ ràng, thành phần làm từ thiên nhiên, cơng dụng, đặc tính an tồn tốt cho sức khỏe người sử dụng, sản xuất theo quy trình cơng nghệ tiên tiến, đại • Quyết định dịch vụ khách hàng • Đánh vào nhu cầu khách hàng muốn tăng cân, giảm cân hay tăng sức • Lựa chọn bữa ăn dinh dưỡng khách hàng muốn sử dụng khỏe để có bữa ăn dinh dưỡng phù hợp 2.4 Các loại bữa ăn dinh dưỡng thị trường 2.4.1 Bữa ăn dinh dưỡng dạng viên: viên bầu dụng, viên trịn,… • Viên C sủi, viên tăng lực, viên tăng lực, viên đề phịng lỗng xương (có nhiều canxi), viên đề phịng thối hóa khớp 2.4.2 Bữa ăn dinh dưỡng bổ sung vitamin khống chất • Các loại thực phẩm chức chống ơxy hóa viên có chứa hoạt chất sinh học từ thảo dược… • Thực phẩm chức chống ung thư • Bữa ăn dinh dưỡng phịng ngừa, hỗ trợ điều trị bệnh cao huyết áp, bệnh tim mạch, tiểu đường, rối loạn thần kinh chứng, bệnh mạn tính khác 2.4.3 Nhóm bữa ăn dinh dưỡng “khơng béo”, “khơng đường”, “giảm lượng” • Nhóm trà thảo dược: • Được sản xuất, chế biến để hỗ trợ giảm cân, giảm béo, phòng chống rối loạn số chức sinh lý thần kinh, tiêu hóa, để tăng cường sức lực sức đề kháng (ví dụ: trà giảm béo, trà sâm…) loại thực phẩm dành cho người muốn giảm cân, bệnh tiểu đường… 10 suôn sẻ Lúc này, giá sản phẩm định lại mức giá dự kiến cao nhằm hoàn vốn tăng trưởng lợi nhuận • Xác định rõ đối tượng phục vụ phụ nữ Họ nhân viên văn phòng, người phụ nữ sau sinh sản khơng có có thời gian tập luyện muốn có bữa ăn nhanh gọn ,đầy đủ chất dinh dưỡng mà không chứa nhiều dầu, mỡ dễ gây thừa cân Chúng đưa giá phù hợp , phải chăng, chấp nhận được, phụ nữ thường quan tâm đến giá chất lượng sản phẩm 3.2 Nhân tố bên ngồi Cơng ty trọng đến yếu tố bên đối thủ khu vực: • Cầu thị trường: loại hình sản phẩm xuất thị trường , doanh nghiệp người sau nên cần tự tạo lợi riêng biệt Sự riêng biệt mẫu mã, hương vị lạ, cách thức quảng cáo sản phẩm dễ kéo quan tâm khách hàng • Tâm lý khách hàng: với mức giá phải địa điểm thuận tiện dễ dàng thu hút ý khách hàng Cạnh tranh thị trường: SNM công ty tiên phong lĩnh vực nên việc dựa vào giá đối thủ trước để đưa giá phù hợp Cơng ty cần phân tích chi phí, giá thành đối thủ cạnh tranh để thấy lợi bất lợi chi phí sản xuất 3.3 Bảng giá dự kiến số sản phẩm ST T Sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng Quy cách Đơn giá(có VAT) Vị Matcha Vị rau củ Vị Chocolate Vị thịt nướng BBQ Hộp 60 viên nén Hộp 60 viên nén Hộp 60 viên nén Hộp 60 viên nén 500.000 500.000 550.000 600.000 13 3.4.Giá số mặt hàng tương tự Loại sản phẩm Bộ sản phẩm Herbalife giảm cân(Sữa F1, Vitamin F2, Bột Protein) Bộ sản phẩm Herbalife giảm cân:(Sữa F1, Vitamin F2, Bột Protein, trà) Sữa giảm cân Herbalife F1 (Vị Vani, Dâu, Socola, Bánh Quy Kem, Bạc Hà) Thuốc Giảm Cân Best Slim Collagen Giá bán 1.000.000 1.340.000 450.000 1.300.000 3.6.Chiến sách định giá thâm nhâp thị trường , khuyến mại • Ban đầu, sản phẩm SNM tung thị trường giá sản phẩm dao động từ 500.000-600.000 Đây mức giá thấp so với mức giá phổ thông thị trường Công ty mong muốn xây dựng tệp khách hàng trung thành bên cạnh nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm.Công ty chấp nhận lợi nhuận ban đầu mà thay vào sản phẩm bước đầu tiếp cận thị trường thị trường chấp nhận.Khi việc kinh doanh vào ổn định ,mức giá thay đổi phù hợp với chất lượng sản phẩm nhu cầu khác hàng • Ngồi việc định giá thâm nhập thị trường , công ty đưa chương trình chiết khấu khuyến mại cho đơn hàng số lượng lớn Ví dụ: Với đơn hàng từ 50 sản phẩm trở lên , khách hàng chiết khấu 2-4% giá sản phẩm v v • Giảm giá từ 5-10% đăng kí mua hàng theo nhóm 2-3 trở lên • Tạo thẻ thành viên cho khách hàng sách tích điểm 14 Chính sách phân phối Chính sách phân phối phận quan trọng sách marketing Với đặc điểm sản phẩm cịn thị trường, chúng tơi xây dựng nên chiến lược phân phối cho sản phẩm SNM với mục tiêu tăng mức độ bao phủ thị trường, liên kết sản phẩm cách linh hoạt với khách hàng xây dựng, tạo khác biệt cho thương hiệu sản phẩm 5.1 Các cấp độ phân phối: Cấp độ Bán sỉ Bán sỉ Khách hàng Bán lẻ Khách hàng Khách hàng Khách hàng 5.2 Kênh phân phối trực tiếp: - Kết hợp với bệnh viện, hay phịng khám đa khoa, tư nhân có uy tín: 15 • Phân phối sản phẩm cho sản phụ biết thông qua khoa sản: Khi sản phụ sau sinh, sức khỏe yếu, cần bổ sung dưỡng chất cần thiết sản phẩm SNM biện pháp hiệu Qua khoa sản bệnh viện, phòng khám, kết hợp với đội ngũ bác sĩ mà có sách phân phối đến tận tay bệnh nhân với sản phẩm dùng thử để tạo lòng tin hay trải nghiệm sản phẩm Và từ đó, sản phụ có nhu cầu sử dụng sản phẩm có hộp mini SNM để thuận tiện cho sản phụ, tiếp phân phối với hộp có kích thước lớn • Ngồi ra, cịn phân phối đến bệnh nhân khoa dinh dưỡng - Phân phối trực tiếp tới chi nhánh nhà thuốc thành phố: Ngoài phân phối với bệnh viện, phịng khám chi nhánh thuốc nguồn cung cấp bỏ qua Sản phẩm trước vào thị trường kiểm tra dinh dưỡng, an toàn thực phẩm nên yên tâm vào hiệu thuốc, người tiêu dùng an tâm sản phẩm - Phân phối với hình thức khác nhau: • Bán sỉ: Phân phối với số lượng đặt hàng lớn nhà bán bn điều giúp giảm chi phí phân phối vật chất có số chiết khấu • Bán lẻ: Có cửa hàng bán lẻ riêng để thơng qua người tiêu dùng trực tiếp tiếp cận đến sản phẩm rõ ràng thông tin chất lượng mang lại tính an tồn cao cho người tiêu dùng 16 5.3 Kênh phân phối gián tiếp: - Thông qua trang web sản phẩm riêng: Ngoài kênh phân phối trực tiếp, sản phẩm có trang web phân phối bán hàng riêng mà thơng tin sản phẩm update đầy đủ để người tiêu dùng có tiếp cận đầy đủ minh bạch -Thông qua ứng dụng bán hàng: sendo, tiki, shopee, Trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, ngày nhiều khách hàng lựa chọn mua hàng online click phân phối, bán hàng qua ứng dụng bán hàng xu hướng Vì vậy, sản phẩm SNM upload trang mạng bán hàng, nơi mà người mua dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm - Bán online: qua mạng xã hội facebook, zalo, instagram, Công ty đặc biệt trọng tới sách marketing kênh phân phối, với chiến lược chung tạo nên khác biệt chiến lược kênh phân phối tạo nên tiện ích tối đa cho người tiêu dùng, hướng tới kênh phân phối rộng khắp, hình ảnh cơng ty hay sản phẩm quảng bá rộng rãi nhờ ưu từ kênh phân phối Cho nên kênh phân phối, loại đối tượng nhận hàng phân phối cơng ty cơng ty đặc biệt quan tâm gây dựng nên mối quan hệ bền lâu, tạo hình ảnh cơng ty chun nghiệp ln có sách tốt để thúc đẩy việc bán hàng kênh Làm rõ quan điểm tốt cho hai, hai bên có lợi hướng tới tiện ích tốt mua hàng người tiêu dùng Muốn mua sản phẩm cơng ty, đến đâu có, đến đâu nhận quan tâm chăm sóc tốt từ kênh 17 Chính sách truyền thông 5.1 Đối tượng mục tiêu Đối tượng mục tiêu xác định phụ nữ sau sinh cần phục hồi sức khỏe lại cần giữ dáng phụ nữ nơi cơng sở khơng có thời gian tập thể dục muốn có muốn có vóc dáng thon gọn Sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng có đầy đủ dưỡng chất thu gọn viên nén nhỏ ăn kèm ăn thay cung cấp đủ calo để làm việc khoảng từ đến tiếng Tiếp cận đối tượng mục tiêu đế tránh thời gian khách hàng 5.2 Các phương thức truyền thông 5.2.1 Marketing online -Facebook: Tính đến thời điểm này, Facebook khơng khác quốc gia thu nhỏ, mảnh đất màu mỡ cho marketing Facebook mạng xã hội lớn giới có 30 triệu người Việt Nam sử dụng Trung bình người dành thời gian sử dụng Facebook khoảng 20 phút/ngày, 48% người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc mở Facebook họ thức dậy sáng Là công cụ quan trọng hàng đầu truyền thông xã hội, Facebook cung cấp khả truyền thông tương tác tiếp cận khách hàng số lượng lớn với tính xác cao tảng cho thương hiệu phát triển cộng đồng Các hoạt động marketing facebook: 18 • Thiết kế fanpage SNM đăng sản phẩm • Đầu tư mặt caption hình ảnh trơng thật đẹp, hấp dẫn, tạo cảm giác kích thích vị giác • Đăng đặn ngày vào khung có lượng người truy cập đơng • Mua quảng cáo facebook • Mua đăng fanpage thực phẩm, sức khỏe báo mạng tiếng • Thuê người tiếng viết review, livestream giới thiệu sản phẩm SNM • Tích cực đăng feedback tốt sản phẩm để thu hút tạo lòng tin cho khách hàng • Thực chương trình giveaway với phần thưởng giá trị để tăng tương tác với khách hàng - Instagram Instagram tỏ rõ ưu mạng xã hội tính thu hút người dùng ưu việt Instagram “cán” mốc tỷ người dùng vào năm 2018 tiếp tục tăng trưởng 5% quý, vượt qua tăng trưởng Facebook Phần lớn tăng trưởng thúc đẩy nhân trẻ số người dùng khả tăng trưởng mạnh mẽ thời gian tới Các hoạt động marketing instagram: hoạt động marketing tương tự facebook instagram cịn có số hoạt động hiệu khác 19 • Gắn tất hashtag liên quan đến sản phẩm phần mơ tả hình ảnh, đặc biệt tận dụng hashtag tiếng hội sản phẩm đến với khách hàng tiềm cao người tìm kiếm nhiều • Viết Profile tốt: Profile Instagram dòng mà khách hàng nhìn thấy khách hàng ghé vào instagram, Profile phải cung cấp cho người xem đủ thông tin cần biết shop, từ cách thức mua hàng địa Google Map, nhanh chóng đem lại nhìn tổng quan shop cho khách hàng • Chủ động theo dõi khách hàng để tăng tương tác - Youtube Các hoạt động marketing youtube: • Thuê beauty blogger quay video giới thiệu review sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng • Mua quảng cáo xuất video khác 20 5.2.2 Marketing trực tiếp • Email: Gửi lời chúc mừng khách hàng vào dịp đặc biệt, ngày lễ, thông báo mời khách hàng có chương trình sale • Telesales: gọi điện giới thiệu tư vấn cho khách hàng • Kết hợp với thương hiệu, sản phẩm khác theo hình thức voucher giảm giá, viên dùng thử Ví dụ: với hóa đơn 200 000 innisfree tặng túi dùng thử bữa ăn dinh dưỡng SNM • Mở hội thảo sản phẩm • Dán poster quảng cáo nơi đông người trung tâm thương mại, bệnh viện, xe bus, • Thuê viết trang báo, tạp chí ẩm thực, sức khỏe thuê quảng cáo nhỏ báo, tạp chí khác • Mở cửa hàng bán hàng trực tiếp • Tạo mối quan hệ với khách hàng, hài lịng khách hàng kích thích họ quay lại dần trở thành khách hàng trung thành 5.2.3 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân phương pháp xúc tiến thương mại, tương phản với quảng cáo, bán hàng cá nhân q trình thơng tin xác định rõ ràng chọn lọc, mang tính trực tiếp thích nghi cao tới nhóm đối tượng nhận tin cụ thể Mỗi nhân viên nhân viên bán hàng, tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc giới thiệu sản phẩm với khách hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng 21 Quá trình bán hàng cá nhân trải qua giai đoạn: Trước bán hàng, tiếp xúc bán hàng, xây dựng quan hệ Mỗi giai đoạn có vai trị quan trọng việc bán hàng Mỗi nhân viên cần đào tạo để xử lý trường hợp xảy Q trình trước bán hàng gồm bước : Tìm kiếm sàng lọc; Tiền tiếp cận • Bước : Tìm kiếm sàng lọc Bước tìm khách hàng triển vọng, xây dựng danh sách thông tin khách hàng triển vọng Vì sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng, gần loại thực phẩm nên phải tìm khách hàng quan tâm đến sức khỏe Hai đối tượng khách hàng mục tiêu phụ nữ sau sinh dân văn phịng Chính phải tìm thơng tin lập danh sách phụ nữ sau sinh dân văn phòng Để có danh sách số điện thoại phụ nữ sau sinh ta vào bệnh viện để lấy thông tin vào bệnh viện tiếp thị trực tiếp Ngồi bệnh viện ta đến phịng khám tư Và nguồn thơng thường tận dụng mối quan hệ xung quanh Nhân viên lên trang web bệnh viện sản có gia đình chuẩn bị sinh cần tư vấn liên hệ trực tiếp với họ 22 Cịn thơng tin phụ nữ nơi cơng sở, ta đến trực tiếp cơng ty có chương trình phát tặng quà để lấy số điện thoại Có chương trình chạy cho PG phát sản phẩm dùng thử, lấy số điện thoại thông tin khu đông dân cư, chung cư, trung tâm mua sắm, trước cửa cơng ty, tịa nhà Sau có thơng tin thực bước sàng lọc khách hàng tiềm Dựa tiêu chí : Nhu cầu động mua; khả toàn khách hàng • Bước : Tiền tiếp cận Nhân viên bán hàng tìm hiểu thơng tin khách hàng ngườicó thể định mua sắm chiến lược bán hàng cảu đối thủ cạnh tranh Đó thơng tin cần thiết để chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi tiếp xúc thức với khách hàng lựa chọn chiến lược chào bán hàng tốt nhất, phù hợp với khách hàng Quá trình tiếp cận khách hàng gồm bước : Tiếp cận thức; Giới thiệu ; Khắc phục ý kiến phản đối; Kết thúc thương vụ • Bước : Tiếp cận thức Khi nhân viên thực tiếp cận khách hàng cần ý hình thức bên ngồi trang phục lịch , tư đàng hồng tự tin, giọng nói rõ ràng ngắn gọn thuyết phục, giới thiệu lúc tránh khách hàng bận khó chịu • Bước : Giới thiệu sản phẩm Trước giới thiệu nhân viên phải học kỹ thông tin sản phẩm, chuẩn bị nói lưu lốt tự tin, nhấn mạnh ưu điểm sản phẩm, phù hợp với khách hàng điểm nào, giao tiếp giọng nói có sức thuyết phục, lôi tham gia khách hàng Đây sản phẩm dinh dưỡng nên nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh vào mặt dinh dưỡng Giải thích sản phẩm có tác dụng với khách hàng, phù hợp cho trường hợp Đồng thời giới thiệu với khách hàng cách bảo vệ sức khỏe đơn giản dễ thực 23 Đây bước quan trọng nên cần có khóa huẩn luyện nhân viên Hướng dẫn nhân viên từ cách chào, giới thiệu sản phẩm, hỏi thơng tin từ khách hàng… • Bước : Khắc phục ý kiến phản đối Thông thường khách hàng thường muốn trì hỗn định sợ định sai, khách hàng hi vọng mua với giá thấp hơn, có đơi khách hàng phảm hồi ấn tượng với sản phẩm dinh dưỡng đối thủ cạnh tranh Để xử lý tốt ý kiến phản hồi nhân viên bán hàng cần : Luôn giữ thái độ vui vẻ tươi cười lắng nghevà tôn trọng khách hàng, đồng thời cung cấp thêm thông tin cho khách hàng mà không làm cho khách hàng cảm thấy bị ép mua tự trọng Đặc biệt tránh tranh cãi với khách hàng gây ấn tượng xấu • Bước : Kết thúc thương vụ Việc bán hàng kết thúc xảy hai trường hợp bán khơng bán được, dù nhân viên phải kết thúc với thái độ vui vẻ Để việc kêt thúc bán hàng hiệu quả, nhân viên bán hàng phải nhận dấu hiệu kết thúc chào hàng q trình giao tiếp với khách Đó dấu hiệu tỏ ý sẵn sàng mua thể lời không lời Sau bán hàng cần phải có q trình xây dựng quan hệ Để khách mua trở thành khách quen, khách trung thành, đảm bảo hài lịng khách hàng • Bước 7: Theo dõi trì Khi kết thúc q trình bán hàng ln cần có q trình chăm sóc khách hàng phía sau Nhân viên gọi để hỏi thăm tình trạng sức khỏe khách hàng sau tháng sử dụng, nhắc nhở cách dùng sản phẩm Đồng thời khách 24 hàng đến để đo số cơ, mỡ định kỳ hàng tháng miễn phí để thấy thay đổi tích cực sử dụng sản phẩm Tất mục đích tạo hài lòng khách hàng từ bắt đầu đến với sản phẩm đến sau sử dụng sản phẩm Để khách hàng cầu nối tiếp thị cho sản phẩm Bán hàng cá nhân phương thức tốt để truyền thông cho sản phẩm Mỗi nhân viên bán hàng cần luôn tìm kiếm hội tìm kiếm khác hàng để quảng bá cho sản phẩm 5.2.4 Hoạt động khuyến Khi thị trường bước vào giai đoạn bão hòa, cạnh tranh khốc liệt, yếu tố nâng cao chất lượng, nhà sản xuất thường áp dụng chiêu thức khuyến để thu hút khách hàng Các chương trình khuyến nhắm vào mục đích tăng nhanh doanh số thường quảng cáo poster treo cửa hàng, gởi thư khắp nơi, quảng cáo báo Doanh thu công ty tăng lên nhiều nhờ vào chi phí quảng cáo Hơn sản phẩm nên phải tich cực quảng cáo vào giai đoạn đầu tiên.Một cách hiệu chương trình khuyến • Thẻ giảm giá Đây coi công cụ khuyến sử dụng nhiều Những thẻ giảm giá 20%, 50% 70% kích thích việc mua hàng khách hàng Với sản phẩm bữa ăn dinh dưỡng nên có thẻ giảm giá qua trang mạng toán online Momo.Ngoài khách hàng mua hàng nhiều số lượng định có thẻ giảm giá phù hợp với loại số lượng Mua hộp có thẻ giảm giá 20%, mua 10 hộp có thẻ giảm giá 40% Điều kích thích khách mua hàng, rủ thêm người mua để đủ số lượng thẻ giảm giá cho lần sau • Sản phẩm dùng thử Phân phát sản phẩm dùng thử miễn phí phương tiện đầy uy lực việc thúc đẩy doanh số bán cho sản phẩm có cho nhãn hiệu đời Đặc biệt sản phẩm để ăn uống vào thể nên sản phẩm dùng thử điều tất yếu, vừa để tạo lòng tin với khách hàng vừa để khách có ấn tượng tốt nhãn hàng Mỗi khách mua hàng tặng gói sản phẩm dùng thử đủ loại Việc giúp đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, khách hàng 25 ... người bản, cao cấp Phong cách sống người khác nên SNM đưa nhiều sản phẩm phù hợp Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng... chức cung cấp lượng, bổ sung vitamin khoáng chất cần thiết cho thể Đặc biệt giai đoạn thể suy kiệt căng thẳng, stress mùa thi, cơng việc, chạy deadline… Các tiêu thức phân đoạn thị trường Small Nutrious... sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Dân văn phịng ln bận rộn ,