TRỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT Đ KIM TRA CUỐI KỲ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌC KỲ II NĂM HỌC 2010 – 2011 (Đợc sử dụng tài liu) MÔN: MARKETING CĂN BẢN (Đ 01) Câu 1: Anh(chị) hãy giải thích nhận định sau và cho ví dụ minh họa:”muốn làm cho khách hàng thỏa mãn bạn phải hứa ít và làm nhiều hơn hứa” Câu 2: Hai chiếc áo sơ mi giống nhau( 70% cotton, trình độ kỹ thuật và chi phí như nhau). Giá bán của Viettien là 185k, Anphuoc là 478k. Anh(chị) hãy giải thích sự khác biệt trên dưới góc độ Marketing. Câu 3: giải thích bí quyết thành công của cửa hàng Bác Ái dưới quan điểm marketing và rút ra bài học kinh nghiệm: “ Trung Quốc có 1 của hàng thực phẩm tên là Bác Ái, đã có lịch sử trên 50 năm và buôn bán rất đông khách. Bí quyết kinh doanh của cửa hàng hết sức đặc biệt. Đó là hàng ngày họ chỉ làm một lượng hàng hóa nhất định, khi nào bán hết thì lập tức đóng cửa hàng ngay. Nếu khách hàng đến muộn, chủ quán xin lỗi vui vẻ và hẹn rằng ngày mai xin mi khách hàng đến sớm hơn. Lý do là món chân giò hun khói đây thơm ngon đặc biệt, được chế biến kỹ càng và an toàn tuyệt đối. Để giữ uy tín, cửa hàng có nguyên tắc là không bán ra ngoài mà chỉ bán cho khách hàng đến tận nơi mua để tránh tình trạng làm dối, làm vội cho kịp các đơn đặt hàng. Vì thế, mỗi ngày cửa hàng chỉ làm khoảng 300 chân giò hun khói, nếu bạn đến muộn thì sẽ phải về không do một số khách hôm trước chưa mua được đặt mua hết mất rồi. Trong quá trình phát triển đó, số lượng thực phẩm của họ bán ngày càng gia tăng, năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên họ vẫn duy trì một nguyên tắc không bán quá số thực phẩm họ quy định trong ngày. Thực tế là, dù có phải ch đợi thêm một ngày nhưng lượng khách đến mua không hề thuyên giảm mà lại còn tăng lên” TRỞNG BỘ MÔN DUYT