CÔNG TY NHÀ đất NGHẸ AN TRUNG tâm lữ HÀNH ASEAN

LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN em hoc hỏi nhiều kinh nghiêm ngồi ghế nhà trường em khơng có hội trải nghiệm Để có kiến thức kết thực tế ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Lịch sử giảng dạy trang bị cho em kiến thức bản, đồng thời em xin cảm ơn thầy giáo Bùi Văn Hào tận tình hướng hướng dẫn em q trình thực tập Bên cạnh em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt q trình thực tập Trong q trình thực tập làm báo cáo, cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi sai sót Em mong thầy bảo thêm giúp em hoàn thành đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang NỘI DUNG Chương KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN, ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG NHÀ ĐẤT NGHỆ AN TRUNG TÂM LỮ HÀNH ASEAN .3 1.1 Lịch sử hình thành, phát triển .4 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4 Đặc điểm kinh doanh công ty Chương MỘT SỐ CÔNG VIỆC CỤ THỂ ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 2.1 Bước đầu làm quen với sở .7 2.2 Làm quen với số thao tác, kỹ nghề nghiệp văn phòng 2.3 Xây dựng chương trình du lich 2.4 Xác định giá thành, giá bán chương trình du lịch 11 2.5 Rèn luyện kỹ bán tour 12 2.6 Xây dựng thuyết minh, chuẩn bị tài liệu hướng dẫn cho hành trình tour 12 Chương MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 13 3.1 Một số nhận xét 13 3.2 Một số đề xuất, kiến nghị 16 3.2.1 Đối với trung tâm ASEAN 16 3.2.2 Đối với nhà trường khoa .17 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO .18 Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN, ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY NHÀ ĐẤT NGHẸ AN TRUNG TÂM LỮ HÀNH ASEAN 1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị thành lập chưa lâu Từ thành lập cho đên nay, công ty không ngừng lớn mạnh tài chính, vật chất vươn lên chất lượng phục vụ, ban đầu với sở hạn chế, dịch vụ cịn thơ sơ tiếp nhận xây dựng đơn vị Miền Trung Trong thời gian qua, để phát triển kịp với xu hướng thời đại đáp ứng nhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng, khám phá Người nước vào Việt Nam du khách Việt Nam Quốc tế, Công ty tăng cường nhân cách gửi cán chuyên ngành nước đào tạo, tham gia hội nghị, hội chợ quốc tế khu vực để học hỏi kinh nghiệm quản lý chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tư vấn miễn phí tận tình nhu cầu du khách, dịch vụ hậu chu đáo Công ty mạnh dạn đầu tư vào hệ thống bất động sản, giáo dục - đào tạo, tài chính, đặc biệt dịch vụ du lịch Lào - Đông Bắc Thái Cho đến lữ hành ASEAN trở thành biểu tượng du khách muốn nghỉ dưỡng, tham quan, khám phá, hội nghị, hội thảo Việt Nam hay khám phá Lào - Thái Lan đường bộ, thương hiệu cho hàng trăm đoàn khách Thái Lan vào Việt Nam năm qua Với hệ thống đơn vị trực thuộc, đơn vị thành viên, đơn vị liên kết công ty đối tác truyền thống trải dài khắp lãnh thổ Việt Nam nhiều nước, đặc biệt thủ đô Viêng Chăn - Lào, Vương Quốc Thái Lan, Trung Quốc Công ty địa tin cậy hàng trăm doanh nghiệp quan, tổ chức, ban ngành khắp miền đất nước trao gửi niềm tin có ý định du lịch, khám phá, nghỉ dưỡng Trên sở vật chất hùng mạnh, tiềm lực tài dồi dào, đội ngũ cán cơng nhân viên đào tạo quy bản, thành tựu đạt thời gian qua, chắn trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị lữ hành lớn mạnh nước 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty nhà đất Ngghệ An bao nhiều hoạt động kinh doanh nhà hàng khách sạn, lữ hành, quản lí ban giám đốc phận Giá m đốc công ty Bộ Bộ phận Bộ phận Bộ phận Các phận lữ hành hành kinh phận doanh khác lễ tân 1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực: Lữ hành Quốc tế Nội địa, khách sạn, nhà hàng, kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định hợp đồng, cung cấp sản phẩm phục vụ khách du lịch, dịch vụ xuất lao động, môi giới tuyển sinh cho đơn vị có chức đào tạo, kinh doanh bất động sản, tư vấn tài liên quan đến du lịch, dịch vụ Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị thành lập thời gian chưa lâu, hoạt động công ty dần vào quy cũ đạt nhiều thành tựu bước đầu đáng khích lệ Trong thành tích lớn mà cơng ty đạt hoạt động kinh doanh lữ hành đặc biệt mảng du lịch Outbound Đây mảng đem lại nguồn thu nhập lớn mảng hoạt động chủ đạo cơng ty Ở mảng hoạt động thị trường cơng ty phải kể đến Thái Lan Lào Công ty đạt nhiều thành cơng lớn, có nhiều kinh nghiệm có nhiều đối tác lớn đáng tin cậy hai thị trường hoạt động Báo cáo kết kinh doanh lữ hành công ty năm 2010 mảng Outbound cho thấy rõ mặt mạnh công ty S TT Dan Nội dung Số tiền Outbound 217.091.00 h mục Doan h thu Chi phí Bình quân/khách Tổng chi phí 3.941.820 256.256.40 Lợ i nhuận a Trước thuế b Lãi rịng Lãi rịng bình quân/ khách 27.714.600 25.434.140 408.482 vnd Báo cáo kết kinh doanh lữ hành công ty năm 2010 mảng Outbound Còn mảng du lịch nội địa hoạt động cơng ty có nhiều thành tích Trên thị trường du lịch du lịch nội địa mảng hoạt động quan trọng thường làm tảng để đơn vị lữ hành phát triển thêm hướng hoạt động khác nhằm đẩy mạnh hoạt động công ty đưa cơng ty phát triển ngày vững mạnh Chính lí mà thời gian qua cơng ty ln nỗ lực để phát triển mảng du lịch Cùng với mảng Outbound du lịch nội địa đem lại nguồn thu lớn cho công ty Trong thời gian tới công ty tiếp tục đầu tư phát triển mảng du lịch nội đia, tăng cường chất lượng phục vụ thu hút khách Chương MỘT SỐ CÔNG VIỆC CỤ THỂ ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP Trong thời gian thực tập Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN em có số hoạt động sau đây: 2.1 Bước đầu làm quen với sở - Trong tuần đến thực tập em làm quen với đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty Và nắm bắt công việc cụ thể phận, nhân viên - Tiến hành tìm hiểu nội dung, cách thức tiến hành công việc đơn vị lữ hành nắm bắt cấu tổ chức công ty, tìm hiểu sâu hoạt động phận chức phận đặt dịch vụ, phận kế tốn, phận marketing - Tìm hiểu cách thức tiến hành công việc cụ thể nhân viên Như nhân viên thị trường, nhân viên trực văn phòng, nhân viên đặt dịch vụ, nhân viên kế tốn - Tìm hiểu nắm bắt chương trình du lịch, dịch vụ, sản phẩm du lịch đặc trưng công ty như: Lữ hành Quốc tế Nội địa, khách sạn, nhà hàng, cung cấp sản phẩm phục vụ khách du lịch, dịch vụ, môi giới tuyển sinh cho đơn vị có chức năng, kinh doanh bất động sản, tư vấn tài liên quan đến du lịch, dịch vụ 2.2 Làm quen với số thao tác, kỹ nghề nghiệp văn phòng - Tiến hành quan sát, học hỏi cơng việc nhân viên văn phịng du lịch làm phiếu điều hành, làm quen với thao tác đặt dịch vụ lưu trú, ăn uống địa phương, tiếp nhận yêu cầu đặt hủy dịch vụ khách thư điện tử qua điện thoại, học tính giá chương trình du lịch - Học cách thiết kế thực đơn phù hợp với đối tượng khách giá dịch vụ chương trình tour - Học cách giao tiếp điện thoại với khách hàng hay trực tiếp công ty để thành công qua cung cách làm việc cán nhân viên cơng ty - Tìm hiểu phương thức hợp tác, quan hệ công ty du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch tuyến điểm du lịch Việc tìm hiểu tiến hành cách quan sát lắng nghe trực tiếp nhân viên công ty làm việc, quan sát lắng nghe trao đổi, tiếp xúc trực tiếp nhân viên công ty với đối tác công ty, truy cập website công ty để tìm hiểu, đọc số tài liệu công ty tủ sách quan trao đổi trực tiếp với cán bộ, nhân viên cơng ty đê nắm bắt thơng tin có giải đáp xác 2.3 Xây dựng chương trình du lich Bước Xác định tuyến du lịch, điểm du lịch Tuyến du lịch lộ trình du lịch tính từ điểm bắt đầu xuất phát khách đến điểm cuối nơi đến thể chương trình du lịch Điểm du lịch nơi đến khách du lịch thời gian định tuyến du lịch, nơi có tài nguyên du lịch khai thác cho hoạt động du lịch Các yêu cầu cần đảm bảo xây dựng tuyến du lịch: - Phù hợp với giấy phép kinh doanh lữ hành - Bảo đảm xây dựng chương trình hấp dẫn khách theo đối tượng khách xác định khách mục tiêu khách tiềm doanh nghiệp - Hướng dẫn viên du lịch phận chức đủ lực đảm mhiệm thực tốt chương trình du lịch theo tuyến - Doanh nghiệp lữ hành xây dựng mối quan hệ với đối tác liên quan tuyến, điểm du lịch Bước Xây dựng phương án vận chuyển Việc xây dựng phương án vận chuyển phụ thuộc: - Điều kiện giao thông tuyến (đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường khơng) - Các phương tiện sử dụng vận chuyển khách - Giá phương tiện vận chuyển giá thành chương trình du lịch xây dựng - Nhu cầu hấp dẫn phương tiện với khách - Độ an toàn phương án vận chuyển khách Bước Xây dựng phương án lưu trú ăn uống Căn vào yêu cầu sau: - Giá loại dịch vụ lưu trú liên quan đến giá thành giá bán chương trình du lịch - Sự chấp nhận ưa thích khách với loại dịch vụ lưu trú - Thời vụ hay vụ du lịch - Thời tiết, khí hậu điêm, khu du lịch liên quan đến ưa thích loại dịch vụ lưu trú Bước Xây dựng chương trình tham quan Trình tự thực hiện: - Khảo sát thẩm định, hệ thống phân loại đối tượng tham quan điểm du lịch, điểm tham quan tuyến du lịch - Xác định loại hình tham quan du lịch - Xây dựng phương án tham quan Bước Xây dựng chương trình chi tiết Phải ý tới yếu tố: - Mục đích chuyến du lịch - Mức dộ hấp dẫn tuyến, điểm du lịch (bao gồm đối tượng tham quan dịch vụ bổ sung) - Thời gian thời điểm chuyến du lịch - Khả toán khách (mức giá) - Loại dịch vụ lưu trú cung cấp - Mức độ an toàn, thân thiện nơi du lịch - Mức độ thuận tiện việc mua chương trình du lịch, giấy tờ phương thức toán Và phải đảm bảo yêu cầu: - Lịch trình khoa học - Chương trình phải hấp dẫn khách hàng - Chương trình phải dự liệu đến tình huống, yếu tố khách quan tác động chuẩn bị phương án xử lý - Chương trình có tính cạnh tranh cao mang dấu ấn đặc sắc doanh nghiệp - Thơng tin chương trình giản dị , gọn ấn tượng Bước Thử nghiệm chương trình du lịch 2.4 Xác định giá thành, giá bán chương trình du lịch Giá thành chương trình du lịch (Z) gồm tồn chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành trả để tiến hành thực chương trình du lịch Giá thành chương trình du lịch theo cơng thức sau: Z1 khách= V + F/Q Và Zđoàn khách = V.Q + F Trong đó: Z giá thành chương trình du lịch V chi phí biến đổi F chi phí cố định 10 Sau tính tốn giá thành tiến hành xác định giá bán dự kiến doanh nghiệp bao gồm loại giá trước thuế (G) giá sau thuế (P) Giá trước thuế (G) giá bán chương trình du lịch chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) xác định theo công thức: G = z (1- γ) Trong đó: G giá bán trước thuế Z giá thành chương trình γ tỉ lệ make up Giá sau thuế (P) giá bán chương trình du lịch bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) xác định theo cơng thức: P = G (1+tVAT) Trong : p giá bán sau thuế G giá bán trước thuế tVAT thuế suất thuế giá trị gia tăng 2.5 Rèn luyện kỹ bán tour Trong thời gian em học hỏi cách bán chương trình tour du lịch cơng ty Cách thức chào hỏi khách hàng, giới thiệu ngắn gọn súc tích dễ hiểu thân, công ty phần quan trọng nhấn mạnh ưu điểm sản phẩm tour tới khách hàng Tiến hành phát cho khách hàng số ấn phẩm công ty, chương trình tour cho khách hàng khơng qn để lại số điện thoại, địa cho khách hàng liên hệ họ có nhu cầu mua tour cơng ty Khi chào bán chương trình du lịch cần cung cấp số nội dung: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày khoản khơng bao gồm giá trọn gói đồ uống, mua bán đồ lưu 11 niệm thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng chương trình 2.6 Xây dựng thuyết minh, chuẩn bị tài liệu hướng dẫn cho hành trình tour Cụ thể chuẩn bị thuyết minh số điểm Cửa Lò, Kim Liên, chùa Hương Tích ( Hà Nội), chùa Bái Đính, ngã ba Đồng Lộc Việc thực tập tiến hành nghiêm túc sau: Đối với địa điểm gần sở thực tập chúng em trực tiếp đến tìm hiểu thơng tin liên quan đến địa điểm lịch sử hình thành, đặc điểm khu di tích điểm du lịch, tiểu sử cống hiến nhân vật hay kiện tiêu biểu, giá trị hấp dẫn du khách điểm du lịch Đối với địa điểm khác tìm hiểu thơng tin liên quan đến địa điểm du lịch từ nhiều nguồn khác sách, báo, tạp chí, internet Bên cạnh chúng em trực tiếp nghe thuyết minh viên điểm thuyết minh điểm du lịch để xem quy cách thực thuyết minh, lượng thông tin mà họ sử dụng, phong cách thuyết minh họ để học hỏi kinh nghiệm Tổng kết nguồn tài liệu, tiến hành phân tích, đối chiếu, so sánh bắt tay vào viết thành thuyết minh hồn chỉnh điểm du lịch Thực tập thuyết minh, hướng dẫn trước bạn nhóm thực tập nhằm hồn thiện kĩ thuyết trình trước đám đơng, làm chủ tình Nhóm chủ động đưa tình xảy q trình dẫn đồn để tìm biện pháp giải tốt cho tình cụ thể Tập hướng dẫn trước Hướng dẫn viên có kinh nghiệm cơng ty nhận góp ý, chỉnh sửa nội dung thuyết minh phong cách hướng dẫn cho phù hợp hấp dẫn du khách 12 Trong suốt q trình thực tập ngồi cơng việc mang tính chun mơn nghề nghiệp kể em cịn tham gia số cơng việc khác công ty Như thực hành nghe điện thoại, ghi chép thông tin mà khách hàng cung cấp, dịch vụ mà khách yêu cầu, cách tiếp khách công ty có đối tác đến làm việc Đồng thời làm số cơng việc văn phịng khác giao soạn thảo văn bản, xếp tài liệu, dọn dẹp văn phòng Chương 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 3.1 Một số nhận xét Trong khoảng thời gian thực tập Công ty Nhà đất Nghệ An, Trung tâ lữ hành ASEAN em rút khoảng thời gian vô hữu ích em trang bị cho em kiến thức thực tế mà ngồi ghế nhà trường em khơng thể có Kiến thức thực tế thời gian thực tập rút chúng em có thời gian cọ xát với công việc, với đặc trưng nghề nghiệp, với môi trường làm việc thực hành nghề với công việc cụ thể làm Khoảng thời gian cho em nhận thức sâu sắc nghề mà em theo học, biết ưu nhược điểm mà tính chất nghề nghiệp mang lại Cơ sở thực tập em Công ty Nhà đất Nghệ An, Trung tâm lữ hành ASEAN Đây đơn vị kinh doanh lữ hành Thời gian thực tập công ty, em nhận thấy nghề nghiệp khơng đơn giản địi hỏi cao người theo nghề du lịch mà đặc biệt nghề Hướng dẫn viên du lịch Nghề vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi nhiều u cầu cao, khắt 13 khe mà có đủ nhiệt huyết, trình độ, khẳ để theo nghề Với tính chất loại dịch vụ, lại nghề mang tính chuyên nghiệp nghệ thuật, hướng dẫn viên du lịch tiêu chuẩn phải có ý thức phục vụ, kỹ phục vụ, đồng thời cịn có trình độ hướng dẫn, thuyết minh, có tài nhà huy, lĩnh nhân viên Do địi hỏi người hướng dẫn viên yêu cầu cao như: Phẩm chất đạo đức, tư tưởng tốt: yêu tổ quốc, yêu quê hương, yêu chủ nghĩa xã hội; ý thức, đạo đức tốt; u nghề, cơng việc, tơn trọng nghề nghiệp; tính cao thượng; tôn trọng kỷ luật, tuân thủ pháp luật Có kiến thức ngơn ngữ; văn hố, địa lý, lịch sử; quy định luật pháp, sách; tâm lý thẩm mỹ; xã hội kinh tế trị; du lịch; Quốc tế số kiến thức liên quan tới nghề nghiệp Có kỹ hướng dẫn du lịch cao Có thể, phẩm chất khoẻ mạnh Vì hướng dẫn thường phải di chuyển nhiều loại địa hình, lại phải chăm lo cho khách hàng, phải đảm bảo an toàn cách tối đa tính mạng sức khoẻ, tài sản họ đáp ứng nhu cầu đòi hỏi khách Và nhiều yêu cầu quan trọng khác người hướng dẫn viên phải người nắm vững tập qn, sở thích, thói quen khách quy ước giao tiếp; phải tăng cường lực làm việc độc lập tinh thần sáng tạo ; phải có ý thức cạnh tranh mạnh mẽ tinh thần cầu tiến; phải cẩn thận tác phong nghề nghiệp, phải trọng đến ngoại hình Qua thời gian thực tập, em phần nhận biết yêu cầu đòi hỏi nhà tuyển dụng du lịch Em tự nhấn thấy kiến thức cịn q đặc biệt kiến thức thực tế công việc, xã hội, ngoại giao, nhiều kỹ khác Trong trình học ghế nhà trường 14 chúng em khơng có nhiều hội để thực hành nghề, để làm quen với đặc thù nghề nghiệp Vì mà thời gian thực tập ngắn ngủi khoảng thời gian quý giá để chúng em học hỏi nhiều kinh nghiệm, cọ xát với thực tế cơng việc Bên cạnh đó, thời gian thực tập phần giúp chúng em có định hướng đắn chuẩn bị hành trang cần thiết cho thời điểm xin việc tốt nghiệp tới Khoảng thời gian thực tập công ty, chúng em học tập cung cách làm việc làm quen dần với đặc trưng nghề nghiệp Các nhân viên cơng ty tận tình dẫn tạo điều kiện để chúng em thực tập nghề hồn thành chương trình thực tập Chúng em học nhiều thao tác nghề nghiệp từ nhân viên văn phịng cơng ty thao tác đặt dịch vụ lưu trú, ăn uống địa phương, tiếp nhận yêu cầu đặt hủy dịch vụ khách thư điện tử qua điện thoại, học tính giá chương trình du lịch… Đây nghiệp vụ mà chúng em học giảng đường khoảng thời gian thực tập công ty chúng em có hội để thực hành thực triển khai thực tế Trong thời gian chúng em cán bộ, nhân viên công ty giao thực hành cơng việc cụ thể mang tính chất đặc trưng nghề nghiệp tạo điều kiện để chúng em vận dụng kiến thức học trường vào tính giá tour, lập tuyến điểm du lịch, khảo sát đánh giá tuyến điểm Chỉ bắt tay vào công cụ thể chúng em rút học hữu ích nắm bắt lỗ hổng kiến thức để kịp thời bổ sung cho thân làm quen dần với việc vượt qua khó khăn, thách thức áp lực cơng việc Thực tập Công ty Nhà đất Nghệ An, Trung tâm lữ hành ASEAN may mắn cho chúng em thực tập nghề Nhiều kỹ năng, thao tác nghề nghiệp, chúng em có hội học hỏi công ty Thời gian thực tập công 15 ty trùng với thời gian chương trình du lịch du xuân vãn cảnh đầu năm nên em có hội thực tập hướng dẫn đoàn 3.2 Một số đề xuất, kiến nghị 3.2.1 Đối với công ty Nhà đất Nghệ An, Trung tâm lữ hànhASEAN Thời gian thực tập Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN có ý nghĩa húng em Chúng em có hội cọ xát với thực tiễn nghề nghiệp, làm quen với công việc học tập nhiều thao tác phức tạp Tuy thời gian thực tập công ty không lâu em thực ấn tượng với phong cách làm việc tập thể cán bộ, nhân viên công ty hoạt động công ty Em mong muốn công ty ngày phát triển mạnh mẽ Trên sở thực tập nghề cơng ty em phần có hiểu biết định cơng ty em xin đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm đóng góp phần lý luận thúc đẩy cơng ty phát triển Trung tâm lữ hành ASEAN có đội ngũ Hướng dẫn viên người giàu có kinh nghiệm dẫn tour, kinh nghiệm xã hội kiến thức thực tế Đặc biệt đội ngũ thông thạo ngoại ngữ Thế công ty thành lập đội ngũ hướng dẫn viên cịn thiếu Do em hi vọng thời gian tới cơng ty có thêm nhiều hướng dẫn có khả nội địa quốc tế Mảng nội địa mảng quan trọng, thời gian tới công ty nên trọng đến việc phát triển mảng hoạt động Đặc biệt trọng đến công tác hướng dẫn marketing 3.2.2 Đối với nhà trường khoa Cịn phía nhà trường chúng em mong muốn tạo điều kiện để có nhiều thời gian thực hành nghề Hi vọng khung chương trình ngành du lịch nhà trường có thêm nhiều học thực hành 16 sở học nghề để chúng em làm quen với tính chất nghề nghiệp tránh bỡ ngỡ vào nghề KẾT LUẬN Từ ngày 06/02/2012 đến ngày 30/03/2012 em có hội để thực tập nghề Công ty nhà đất Nghệ An, Trung tâm lữ hành ASEAN Với tiềm lực sẵn có cơng ty với xu phát triển thời đại chắn công ty ngày phát triển sánh ngang tầm với công ty Lữ hành lớn nước Được thực tập nghề may mắn lớn cho em, em có hội cọ xát với thực tiễn nghề nghiệp mà em theo học Một lần em xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần nhà đất Nghệ An,Trung tâm lữ hành ASEAN tạo điều kiện để chúng em hoàn thành tốt đợt thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Ths Phạm Hồng Chương, (2000) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Đinh Trung Kiên (chủ biên), Ths Nguyễn Quang Vinh, (2007), Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội Trần Văn Mậu, (1998), Lữ hành Du lịch NXB Giáo dục Nguồn Internet Bùi Thanh Thuỷ, (2009), Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Quang Vinh, (2001), Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội 18 ... CỦA CÔNG TY NHÀ ĐẤT NGHẸ AN TRUNG TÂM LỮ HÀNH ASEAN 1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị thành lập chưa lâu Từ thành lập cho đên nay, công ty. .. gian qua, chắn trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị lữ hành lớn mạnh nước 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty nhà đất Ngghệ An bao nhiều hoạt động kinh doanh nhà hàng khách sạn, lữ hành, quản lí ban... phận Giá m đốc công ty Bộ Bộ phận Bộ phận Bộ phận Các phận lữ hành hành kinh phận doanh khác lễ tân 1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty Công ty Nhà đất Nghệ An Trung tâm lữ hành ASEAN đơn vị hoạt