Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong trung tâm lữ hành quốc tế-Công ty du lịch Lào Cai

MỤC LỤC BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT 4 LỜI NÓI ĐẦU 4 CH¦ƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 7 I. Lý luận về công tác quản lý 8 1. Khái niệm nhân sự và quản lý nhân sự của doanh nghiệp: 8 2. Sự cần th

MỤC LỤC

BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT 4

LỜI NÓI ĐẦU 4

CH¦ƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 7

I Lý luận về công tác quản lý 8

1 Khái niệm nhân sự và quản lý nhân sự của doanh nghiệp: 8

2 Sự cần thiết về quản lý nhân sự của doanh mghiệp: 9

II Nội dung về quản lý nhân sự 10

1 Quản lý nhân sự 10

2 Quản lý nguồn nhân lực 11

3 Định biên 12

4 Phát triển nguồn nhân lực 15

5 Trả công cho người lao động 17

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ - CÔNG TY DU LỊCH LÀO CAI 18

I Giới thiệu về Công ty Du lịch Lào Cai 19

1.Lịch sử phát triển của Công ty Du lịch Lào Cai 19

2 Thực trạng nguồn nhân lực của công ty du lịch Lào Cai 26

II Thực trạng quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế 32

1 Cơ cấu tổ chức của trung tâm Lữ hành quốc tế: 32

2 Thực trạng của Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai: .32

3 Công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế: 34

CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ - CÔNG TY DU LỊCH LÀO CAI 43

1 Xây dựng những tiêu chuẩn, năng lực cán bộ 43

2 Hoạch định chiến lược 46

3.Định hướng vào khách hàng và thị trường 47

4.Tập trung nguồn nhân lực 54

5 Quản lý các quá trình 57

6 Giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện công tác tổ chức nhân sự trong trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai 61

KẾT LUẬN 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

LỜI NÓI ĐẦU

1 Sự cần thiết của việc nghiên cứu đề tài

Du lịch - Ngành công nghiệp không khói luôn là sự lựa chọn và ưu tiênhàng đầu trong phát triển Kinh tế của các nước phát triển cũng như các nướcđang phát triển trong khu vực Tỉnh Lào Cai cũng vậy, Lãnh đạo tỉnh ngay từngày đầu thành lập tỉnh cũng đã xác định: Tỷ trọng phát triển Kinh tế xã hội củatỉnh lấy Du lịch - Dịch vụ làm ngành kinh tế mũi nhọn

Năm 2007, sau khi Việt Nam chính thức được bầu là Uỷ viên không thườngtrực của Liên hiệp quốc, việc quảng bá hình ảnh của Việt Nam đã đặc biệt đượcchú trọng Lượng khách du lịch đến Việt Nam trong năm qua đã tăng lên Trongthời kỳ Kinh tế thị trường, việc gia nhập WTO cũng như xu thế hội nhập và toàncầu hoá kinh tế Thế Giới ngày nay đã tạo nhiều cơ hội cũng như tạo nhiều tháchthức cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp làm du lịch Sự cạnhtranh gay gắt trong và ngoài ngành du lịch đã đẩy các doanh nghiệp gặp rất nhiềukhó khăn trở ngại Việc thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào rất nhiềuyếu tố, trong đó đặc biệt trong ngành du lịch đó là con người, là công tác quản lýnhân sự Chính vì vậy sau khi được thực tập, công tác tại Trung tâm Lữ hànhquốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai, xuất phát từ thực tế và vận dụng kiến thức đãđược học, được sự giúp đỡ của Lãnh đạo Công ty, lãnh đạo Trung tâm Lữ hànhquốc tế, các anh chị ở các phòng ban trong Công ty Du lịch Lào Cai Và đặc biệt

là sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của Cô PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Emxin mạnh dạn chọn đề tài:

Hoàn thiện quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty

Du lịch Lào Cai cho đề tài thực tập của mình

Đây là một vấn đề lớn, một bài toán khó, nhạy cảm mà lãnh đạo doanhnghiệp rất quan tâm Vì vậy, đề tài nghiên cứu của em chỉ là một góc nhìn nhỏ,với kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót, kính mong sự hướngdẫn chỉ bảo của các thầy cô trong khoa, các đồng chí lãnh đạo doanh nghiệp vàcác anh chị đồng nghiệp.

2 Nhiệm vụ của đề tài

Từ thực tiễn công tác kết hợp với những kiến thức đã được học trong nhàtrường đặc biệt là các môn khoa học quản lý, quản lý kinh tế Phân tích, thống

kê, chỉ ra những nguyên nhân, thách thức, những thành công của công tác quản

lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế, những tồn tại và hạn chế từ đó đề

ra giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý nhân sự của Trung tâm Lữ hành quốc

tế - Công ty Du lịch Lào Cai

3 Mục đích, yêu cầu

Đảm bảo tính chính xác, thực tiễn, các giải pháp đưa ra có tính khoa học

nhưng phù hợp với các quy định và phù hợp với thực tế của doanh nghiệp Kếthợp hài hoà giữa quyền lợi người lao động với các quy định của Công ty, cácquy chế của doanh nghiệp cũng như Luật du lịch đã được quốc hội thông quatrong kỳ họp vừa qua

4 Phương pháp nghiên cứu

Từ thực tiễn của doanh nghiệp, vận dụng những nguyên lý, những mô hình,các luận điểm trong khoa học quản lý để phân tích

5 Kết cấu chuyên đề

Nội dung chuyên đề chủ yếu gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về công tác quản lý nhân sự

Chương II: Phân tích thực trạng về công tác quản lý nhân sự trong

Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai

Chương III: Hoàn thiện quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành

quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai.

Trong quá trình công tác, học tập và được thực tập ngay tại đơn vị mìnhcông tác Để hoàn thành chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡquý báu của các đồng chí Lãnh đạo, tập thể CBCNV Công ty Du lịch Lào Cai,các thầy cô trong trường ĐH KT Quốc dân, đặc biệt là Cô Nguyễn Thị NgọcHuyền đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành nhiệm vụ thực tập trong thời gianqua

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ

I Lý luận về công tác quản lý

1 Khái niệm nhân sự và quản lý nhân sự của doanh nghiệp:

Nói một cách khái quát, nhân sự là việc thuộc về sự tuyển dụng, sắp xếp,điều động, quản lý người trong tổ chức Để tồn tại và phát triển, con ngườikhông thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những nỗ lực cá nhân hướng tớinhững mụ tiêu chung Quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cũng như bảođảm cuộc sống an toàn cho cộng đồng xã hội ngày càng được thực hiện trên quy

mô lớn với tính phức tạp ngày càng cao đòi hỏi sự phân công, hợp tác liên kếtnhững người trong tổ chức

C.Mác đã chỉ ra: " Mọi lao động xã hội trực tiếp hoặc lao động chung khithực hiện trên một quy mô tương đối lớn, ở mức độ nhiều hay ít đều cần đếnquản lý."

Có nhiều cách hiểu khác nhau về quản lý nhưng nhìn chung có thể hiểu:Quản lý là sự tác động của chủ thể quản lý lên đồi tượng quản lý nhằm đạt đượcnhững mục tiêu nhất định trong điều kiện biến động của môi trường

Quản lý được chia làm ba dạng chính sau:

- Quản lý vô sinh: nhà xưởng, ruộng đất, hầm mỏ, máy móc thiết bị

- Quản lý sinh vật: Vật nuôi, cây trồng

- Quản lý xã hội loài người: Đảng, đoàn thể, Nhà nước, doanh nghiệp, giađình

Trong khuôn khổ bài viết chủ yếu nghiên cứu về dạng quản lý thứ ba, tứclà: Chủ thể quản lý là một con người, một bộ máy quản lý gồm nhiều người vàđối tượng quản lý tiếp nhận các tác động của chủ thể quản lý cũng là con người

Quản lý nhân sự là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề.

Là tổng thể các hoạt động nhằm thu hút, hình thành, xây dựng, sử dụng, duytrì một lực lượng lao động có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của tổ chức Là mộthoạt động mang tính khoa học nghệ thuật vì quản lý là một lĩnh vực găn nhiềuđến văn hoá tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ lĩnh vực quản

lý nào khác

2 Sự cần thiết về quản lý nhân sự của doanh mghiệp:

Quản lý nhân sự là một quá trình tổng hợp, là khâu then chốt quyết định sựthành bại của một doanh nghiệp

Bởi vì quản lý nhân sự cũng chính là quản lý nguồn nhân lực, là một quátrình tuyển mộ, lựa chọn duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện thuận lợi chonguồn nhân lực trong một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đề ra của tổ chức đó Quản lý nhân sự cũng giúp nhà quản lý nhận thức được tầm quan trọng củayếu tố con người trong hoạt động của doanh nghiệp để tìm ra cách đối sử vớingười lao động

Quản lý nhân sự giúp nhà quản trị giám sát, đánh giá việc thực hiện cũngnhư năng lực của nhân viên để xây dựng, sử dụng duy trì một lực lượng lao động

có hiệu quả đáp ứng yêu cầu của tổ chức

Trong một tổ chức, quản lý nhân sự thuộc chức năng chính của nhà quản lý,giúp nhà quản lý đạt được những mục đích thông qua nỗ lực của nhân viên.Không một hoạt động tổ chức nào đem lại hiệu quả nếu thiếu quản lý nhân sự Quản lý nhân sự có ý nghĩa quyết định sự thành bại của doanh nghiệp cũngbởi nhân sự là nguồn lực của con người, là nguồn dồi dào vô tân nhưng chúng taphải biết sử dụng nó sao có hiệu quả Năng lực và trí tuệ của người lao động cóđược phát huy một cách đầy đủ hay không là do người quản lý có biết khơi dạy

những yếu tố đó không nên quản lý nhân sự là yếu tố mà mọi doanh nghiệp phảiquan tâm.

Một doanh nghiệp không có sự quản lý nhân sự tốt là một doanh nghiệp đểcho hiện tượng chảy máu chất xám, vừa mất uy tín vừa làm tốn công sức, tiềnbạc cho công tác tuyển dụng mới và đào tạo thợ lành nghề cho nên công tác quản

lý nhân sự trong doanh nghiệp là rất cần thiết cho tất cả các doanh nghiệp

II Nội dung về quản lý nhân sự

1 Quản lý nhân sự

1.1 Trong tổ chức, quản lý nhân sự thuộc chức năng chính của nhà quả lý,

giúp nhà quản lý đạt dược những mục dích thông qua nỗ lực của người khác.Các nhà quả lý có vai trò đề cao chính sách, đường lối chủ trương có tính chấtđịnh hướng cho sự phát triển của tổ chức, do đó nhà quản lý phải là người biếtnhìn xa trông rộng, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao

1.2 Chiến lược nguồn nhân sự

* Chiến lược nguồn nhân sự là một kế hoạch tổng thể được tổ chức lựa chọn

và theo đuổi để đảm bảo thu hút và sử dụng con người có hiệu quả nhằm hoànthành sứ mệnh của tổ chức

Ví dụ; Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai đế hoàn thànhđược kế hoạch đư đón 60.000 lượt khách trong nước và quốc tế/ một năm thìphải đưa ra một chiến lược nguồn nhân lực để thu hút được những hướng dẫnviên giỏi, những cán bộ khai thác thị trường tốt

Để thực hiện chiến lược nguồn nhân lực cần có những chiến thuật Đây làmột chính sách hoặc một chương trình cụ thể giúp tổ chức đạt được mục tiêuchiến lược

Công ty Du lịch Lào Cai quyết định lựa chọn những hướng dẫn viên giỏi ởcác trường đại học hoặc liên kết với Trường Đại học Văn hoá, Các Trung tâm

Du lịch nổi tiếng ở Trung Quốc để tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ hướng dẫnviên, hay có thể lựa chọn chiến lược trả lương và các khoản bồi thường cao hơnnhưng công ty khác để thu hút nhân tài.

* Lập chiến lược nguồn nhân lực bao gồm 6 bước sau:

1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực

1.2.2 Phân tích môi trường dựa trên bốn yếu tố

1.2.3 Phân tích nguồn lực và hệ thống quản lý nguồn lực của tổ chức

1.2.4 Phân tích chiến lược tổng thể và chiến lược bộ phận của tổ chức nhằm xác định nhu cầu về nguồn lực và đổ mới quản lý nguồn nhân lực.

1.2.5 Đánh giá lại mục tiêu chiến lược xem mục tiêu đặt ra ở bước một có thực tế không, có cần thay đổi không

1.2.6 Hình thành chiến lược nguồn nhân sự

2 Quản lý nguồn nhân lực

2.1 Quản lý nguồn nhân lực liên quan trực tiếp đến con người và những

nhân tố xác định mối quan hệ giữa con người với tổ chức sử dụng con người đó.Tại một thời điểm nào đó trong quá trình hoạt động của nó một tổ chức có thểcần ít hay nhiều nhân lực tuỳ thuộc vào yêu cầu của các hoạt động trong tổ chức

Quản lý nguồn nhân lực đảm bảo cho tổ chức có những nhân lực kỹ năng, đượcsắp xếp vào những vị trí phù hợp theo đòi hỏi công việc trong tổ chức.

Vì vậy, quản lý nhân sự cũng chính là quản lý nguồn nhân lực, là một quátrình tuyển mộ, lựa chọn duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện thuận lợi chonguồn nhân lực trong một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đề ra của tổ chức đó

2.2 Nội dung quản lý nguồn nhân lực

Quản lý nguồn nhân lực bao gồm bốn nội dung sau:

- Lập chiến lược nguồn nhân lực: Đây là một quá trình thiết lập hoặc lựachọn chiến lược nguồn nhân sự và các chương trình và các nguồn lực để thựchiện chiến lược đã đề ra

- Định biên: là một trong những hoạt động quan trọng nhất của các nhàquản lý, bao gồm các hoạt động tuyển mộ, lựa chọn, làm hoà nhập và lưu chuyểnnguồn nhân lực trong tổ chức

- Phát triển nguồn nhân lực: bao gồm việc đánh giá sự thực hiện công việc,đào tạo, bồi dưỡng và tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp cho nguồn nhân lực

- Trả công cho người lao động: liên quan đến các khoản lương bổng và đãingộ, chỉ mọi phần thưởng mà cá nhân nhận được để đổi lấy sức lao động củamình

Những người được tuyển mộ sắp xếp vào những công việc phù hợp vớinăng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và an tâm với công việc.

Ngược lại, nếu việc tuyển dụng không được đúng thì sẽ gây ra ảnh hưởngtiêu cực tác động trực tiếp đến tình hình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Việc xác định và niêm yết các yêu cầu và đặc điểm công việc giúp doanhnghiệp thu hút được những ứng cử viên có chất lượng và loại bỏ những ứng viênkhông chất lượng

3.1.1 Nguồn tuyển dụng từ nội bộ Doanh nghiệp

Tuyển dụng nhân sự trong nội bộ Doanh nghiệp thực chất là quá trìnhthuyên chuyển đề bạt, cân nhắc từ bộ phận này sang bộ phận khác, từ công việcnày sang công việc khác, từ cấp này sang cấp khác

Hình thức tuyển dụng trong nội bộ Doanh nghiệp có những ưu điểm sau: Nhân viên của Doanh nghiệp đã được thử thách về lòng trung thành, thái độnghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc

Nhân viên của Doanh nghiệp sẽ rễ ràng, thuận lợi hơn trong việc thực hiệncông việc, nhất là trong thời gian đầu ở cương vị trách nhiệm mới Họ đã làmquen, hiểu được mục tiêu của Doanh nghiệp do đó mau chóng thích nghi vớiđiều kiện làm việc mới và biết cách để đạt được mục tiêu đó

Hình thức tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho Doanh nghiệpcũng sẽ tạo ra sự thi đua rộng rãi giữa các nhân viên đang làm việc, kích thích họlàm việc tích cực, sáng tạo và tạo ra hiệu suất cao hơn

Tuy nhiên áp dụng hình thức này cũng có một số nhược điểm sau:

Việc tuyển nhân viên vào chức vụ trống trong Doanh nghiệp theo kiểu tăngchức nội bộ có thể gây lên hiện tượng trây lì, sơ cứng do các nhân viên đượcthăng chức đã quen với cách làm việc của cấp trên trước đây, họ sẽ dập khuôn vìthế mất đi sự sáng tạo, không giấy lên được không khí thi đua mới

Trong Doanh nghiệp dễ hình thành lên các nhóm “Ứng viên không thành công”,

họ là những người được ứng cử vào các chức vụ nhưng không được tuyển chọn

từ đó có tâm lý không phục lãnh đạo, chia bè phái gây mất đoàn kết

3.1.2 Nguồn tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài Doanh nghiệp

Là việc tuyển dụng nhân viên từ thị trường lao động bên ngoài Doanhnghiệp

Ưu điểm của hình thức tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài Doanh nghiệp:Giúp Doanh nghiệp thu hút được nhiều chuyên gia, những nhân viên giỏi, qua đótuyển chọn vào các chức danh phù hợp

Các nhân viên mới thường tỏ ra năng nổ, chứng minh khả năng làm việccủa mình bằng công việc cụ thể cho nên hiệu quả sử dụng công lao động rất cao

Nhược điểm tồn tại của hình thức tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài Doanh

nghiệp: Đó là người được tuyển dụng phải mất một số thời gian đẻ làm quen vớidoanh nghiệp và công việc Do đó họ có thể chưa hiểu rõ được muc tiêu, lề lốilàm việc và Doanh nghiệp , điều này có thể dẫn đế sự sai lệch và cản trở nhấtđịnh

Các hình thức thu hút ứng cử viên từ bên ngoài: Thông qua quảng cáo,

thông qua văn phòng dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trườngđại học, cao đẳng và một số hình thức khác

3.2 Tuyển chọn nhân lực

Nếu như tuyển dụng là tập trung các ứng cử viên lại, thì tuyển chọn là quyếtđịnh xem trong số các ứng cử viên ấy, ai là người hội đủ tiêu chuẩn để làm việccho tổ chức

Trong quá trình tuyển chọn, tổ chức có thể sử dụng một số hình thức sau.Tuy nhiên các hình thức lựa chọn phải đủ độ tin cậy và có giá trị:

3.2.1 Dùng thư giới thiệu hoặc tiến cử

3.2.2 Đơn xin việc

3.2.3 Kiểm tra lý lịch

3.2.4 Hình thức trắc nghiệm

3.2.5 Phỏng vấn

3.2.6 Câu hỏi tình huống

3.2.7 Đánh giá theo phương pháp mô phỏng

3.3 Làm hòa nhập người lao động

Làm hòa nhập người lao động là một quá trình được thiết kế để giúp đỡnhững nhân viên mới thích nghi và phù hợp với bộ phận hay tổ chức mà họ sẽlàm việc

a- Qúa trình hòa nhập của nhân viên mới

Qúa trình này được chia làm ba giai đoạn:

1) Giai đoạn “dự kiến”: giai đoạn này nhân viên có những cách nhìn nhận

và kỳ vọng khác nhau về tổ chức và công việc của họ thông qua các luồng thôngtin từ báo chí, các mối quan hệ hoặc trao đổi

2) Giai đoạn “gặp gỡ”: những nhân viên mới bắt đầu làm việc và giải

quyết công việc thực tế

3) Giai đoạn “ổn định”: nhân viên mới bắt đầu cảm thấy họ là một phần

của tổ chức và rất thoải mái trong công việc với vai trò, vị trí được sắp xếp

b- Chương trình hòa nhập vào môi trường làm việc

Một chương trình làm hòa nhập vào môi trường làm việc bao gồm giới thiệu những vấn đề cơ bản của tổ chức:

Giai đoạn 1: chương trình tổng quát : giới thiệu tổng quát về tổ chức, các

chính sách chủ yếu và các thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an toàn và phòng ngừa tai nạn…

Giai đoạn 2: chương trình chuyên môn: giới thiệu chức năng của bộ phận

phòng ban; chính sách, thủ tục, điều lệ quy định đối với công việc; tham quan đơn vị; giới thiệu với các đồng nghiệp…

Giai đoạn 3: theo dõi và đánh giá nhân viên mới.

3.4 Lưu chuyển nhân lực

Lưu chuyển nhân lực là một nghệ thuật di chuyển lao động từ một công việc đã được giao nhiệm vụ trước đó Việc lưu chuyển nhân lực liên quan đến lưu chuyển nội bộ và đề bạt ; và các hoạt động khác như sa thải lao động , nghỉ hưu, chết, kết thúc hợp đồng hay xin nghỉ việc

4 Phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực bao gồm việc đánh giá sự thực hiện ; đào tạo bồi dưỡng , và tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp cho nguồn nhân lực

4.1 Đánh giá sự thực hiện

a- Qúa trình đánh giá sự thực hiện

Qúa trình đánh giá sự thực hiện thường bị ảnh hưởng bởi môi trường bên trong và bên ngoài của tổ chức Qúa trình nay được thực hiện theo các bước sau:

- Xác định các mục tiêu đánh giá thực hiện công việc

- Thiết lập kỳ vọng công việc

- Kiểm tra sự thực hiện công việc

- Phương pháp thang điểm

- Phương pháp ghi chép các sự việc quan trọng

- Phương pháp văn bản tường thuật

- Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc

- Phương pháp xếp hạng

- Phương pháp đánh giá theo mục tiêu

4.2 Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực

Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cho người lao động trong việc đóng góp vào hoạt động của tổ chức

Qúa trình đào tạo bồi dưỡng bao gồm 3 giai đoạn: (1) Giai đoạn phân tích nhu cầu (2) Tiến hành đào tạo (3) Đánh giá kết quả đào tạo

a- Phân tích nhu cầu

Mục đích của giai đoạn này là xác định nhu cầu đào tạo về các kiến thức, kỹnăng, năng lực cần thiết và cung cấp thông tin để thiết kế chương trình đào tạo

b- Tiến hành đào tạo

Khi tiến hành đào tạo cần xem xét những nội dung cơ bản sau:

- Phương pháp đào tạo

- Kỹ thuật đào tạo

- Nội dung đào tạo

c- Đánh giá quá trình đào tạo

Giai đoạn này tập trung vào đánh giá hiệu quả của một chương trình đào tạotheo tiêu chuẩn đề ra Nếu gặp khó khăn, nhà quản lý nên ước lượng những lợi ích và chi phí của một chương trình đào tạo một cách hợp lý và có hiệu quả.Đàotạo và bồi dưỡng nhân lực

4.3 Phát triển nghề nghiệp

Phát triển nghề nghiệp là một khái niệm khác với đào tạo và bồi dưỡng Khái niệm này có phạm vi rộng hơn và thực hiện trong thời gian dài hơn Mục tiêu của đào tạo và bồi dưỡng là để cải thiện hoạt động của nhân lực Còn mục tiêu phát triển nghề nghiệp là tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực và giá trị hơn Như vậy phát triển nghề nghiệp là những nỗ lực được chính thức hóa và được thực hiện nhằm tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực và giá trị

Bất kỳ một chương trình phát triển nghề nghiệp nào cũng bao gồm ba giai đoạn:

- Giai đoạn phân tích

- Giai đoạn định hướng

- Giai đoạn phát triển

5 Trả công cho người lao động

Trả công cho người lao động đề cập đến tất cả những phần thưởng mà một

cá nhân nhận được để đổi lấy sức lao động của mình

Trả công cho người lao động gồm trả công bằng tài chính và trả công phi tài chính

5.1 Những nhân tố quyết định đến việc trả công cho người lao động

a Văn hóa tổ chức

b Thị trường lao động

c Các yếu tố thuộc về công việc

d Các yếu tố thuộc về người lao động

5.2 Các hình thức trả công

a- Trả công theo thời gian

Trả công theo thời gian có hai loại:

- Trả công theo thời gian đơn giản

- Trả công theo thời gian có thưởng

b- Trả công theo sản phẩm

Trả công theo sản phẩm có thể bao gồm những hình thức sau:

- Trả công trực tiếp cá nhân

- Trả công tính theo sản phẩm tập thể

- Trả công theo sản phẩm gián tiếp

- Trả công khoán

- Trả công theo sản phẩm có thưởng

- Trả công theo sản phẩm lũy tiến

Trên đây là một số hình thức trả công chủ yếu, trong thực tế các tổ chức còn

có thể áp dụng nhiều hình thức trả công khác tùy theo đặc điểm của công việc cần thực hiện

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ - CÔNG TY DU LỊCH LÀO CAI

I Giới thiệu về Công ty Du lịch Lào Cai

1.Lịch sử phát triển của Công ty Du lịch Lào Cai

Công ty Du lịch Lào Cai là một doanh nghiệp nhà nước, tiền thân là Công

ty Thương mại Du lịch Lào Cai ra đời khi tái lập tỉnh Lào Cai năm 1992 Đếnnăm 1998 Công ty Du lịch Lào Cai được tách ra và được thành lập theo quyếtđịnh số: 79/QĐ-UBND ngày 25 tháng 04 năm 1998 của Chủ tịch UBND tỉnhLào Cai

Trải qua chặng đường đầu tiên với nhiều khó khăn, Công ty Du lịch LàoCai ngày nay đã không ngừng phát triển lớn mạnh với các chi nhánh, hệ thốngnhà hàng, khách sạn, vận chuyển khách du lịch, XNK, rượu đặc sản San Lùng vàKhu du lịch sinh thái hoạt động một cách một cách quy mô, chuyên nghiệp.Cùng phương châm:" Nụ cười của bạn - Hạnh phúc của chúng tôi" với chấtlượng luôn được cải tiến Du lịch Lào Cai luôn xem xét chất lượng tiêu chí hàngđầu khi phục vụ khách hàng Đó là nền tảng củng cố và phát triển nội lực giúpCông ty Du lịch Lào Cai xây dựng nên thương hiệu và độ ngũ nhân viên đượcđào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực , tận tuỵ với khách hàng như hiệnnay

Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Trong nhữngnăm qua, Du lịch Lào Cai luôn là doanh nghiệp đứng đầu trong các hoạt độngkinh doanh lữ hành , khách sạn, nhà hàng và vận chuyển khách du lịch bằngđường bộ Mỗi năm Công ty tham gia tổ chức đưa đón hàng ngàn lượt khách quacửa khẩu quốc tế Lào Cai Hơn thế nữa, năm 2005 Công ty đã áp dụng Hệ thống

quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nhằm không ngừng cải tiến,nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Bước vào giai đoạn mới với nền kinh tế mở và sự kiện Việt Nam trở thànhthành viên chính thức của WTO từ tháng11 năm 2006 Du lịch Lào Cai cũngchuẩn bị tâm thế nội lực để đón nhận những thử thách và cơ hội mới, sẵn sànghoà nhập, không ngừng khảng định thương hiệu, sự tin tưởng và yêu mến củakhách hàng dành tặng cho Du lịch Lào Cai.

1.1 Nghành nghề kinh doanh chủ yếu

- Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế

uy tín, cũng như sự tin cậy của Quý khách trong thời gian qua Từ sự khích lệ đángtrân trọng đó, Công ty luôn mạnh dạn cải tiến và phát triển những chương trìnhtham quan du lịch mới, hấp dẫn và thú vị hơn để đáp ứng nhu cầu du lịch ngàycàng đa dạng của Quý khách.

1.2.2 Kinh doanh kh¸ch sạn, nhà hàng

Hệ thống khách sạn, nhà hàng nằm ngay tại trung tâm thị trấn Sapa đầy đủcác tiện nghi, ẩm thực đặc trưng, phong cách độc đáo Đặc biệt là khách sạn, nhàhàng Hoàng Liên với kiến trúc biệt thự kiểu Pháp… Khung cảnh lãng mạn, khônggian thoáng đãng, ấm cúng thích hợp cho không khí gia đình, bạn bè sum họp, vừathưởng thức các món ăn đặc sản vùng cao vừa ngắm toàn cảnh thị trấn trong sươngSapa huyền ảo Ngoài ra còn có các dịch vụ xông hơi, massage, tắm lá thuốc dântộc và một số dịch vụ vui chơi giải trí cao cấp

1.2.3 Dịch vụ tư vấn, hướng dẫn du lịch:

Công ty Du lịch Lào Cai là đơn vị kinh doanh lâu năm trong lĩnh vực lữ hành

du lịch, có quan hệ với nhiều công ty Du lịch trên thế giới với các Trung tâm lữhành, Trung tâm tư vấn, hướng dẫn Du lịch và đội ngũ nhân viên năng động, trangthiết bị hiện đại, đảm bảo với khách hàng tiêu chuẩn phục vụ ở cấp độ chuyênnghiệp nhất có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách như:

- Đặt chỗ khách sạn trong nước và quốc tế

- Đặt giữ chỗ, bán vé tàu hoả, ôtô

- Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, tham khảo thị trường

- Tư vấn đầy đủ các thông tin về điểm đến, thủ tục xuất nhập cảnh, thủ tụcvisa, hộ chiếu

- Tổ chức hội nghị, triển lãm kết hợp du lịch trong và ngoài nước

Tư vấn hợp tác với các trường Trung Quốc để lưu học sinh Việt Nam học tập tại

Trung Quốc.

- Tổ chức các tour du lịch cho phụ huynh kết hợp với việc thăm con em mìnhtại các nước đang theo học…

Là đơn vị với bề dày hoạt động trong lĩnh vực

1.2.4 Chức năng kinh doanh xuất nhập khẩu

kinh doanh xuất nhập khẩu, Công ty đã có quan hệ thương mại rất uy tín với cácdoanh nghiệp trong và ngoài nước Với đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm,năng động và nhạy bén với xu thế mới trong lĩnh vực thương mại trong nước vàquốc tế Công ty luôn được khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng và lựa chọn

để quan hệ làm ăn buôn bán lâu dài Công ty luôn hoạt động kinh doanh một cách

có hiệu quả nhất Kim ngạch xuất nhập khẩu của Công ty luôn vượt mức kế hoạch

và chỉ tiêu đề ra trong năm

* Các lĩnh vực hoạt động xuất, nhập khẩu bao gồm:

Nông lâm sản, thủy hải sản, nguyên nhiên liệu, phụ liệu, lương thực, thựcphẩm, đồ uống, hàng tiêu dùng, máy móc, thiết bị điện lạnh, điện tử, thiết bị công,nông nghiệp, đồ thủ công mỹ nghệ, thiết bị vệ sinh, vật liệu xây dựng, vật tư nôngnghiệp, hóa chất, khoáng sản, nguyên phụ liệu dệt may, nguyên liệu lá thuốc lá,kin loại và cá sản phẩm bằng kim loại, kinh doanh Ôtô, xe máy và linh kiện của ô

tô, xe máy, các sản phẩm bằng đá, thạch cao, xi măng Amiang, đồ gốm, thủy tinh

và các sản phẩm bằng thủy tinh, gỗ và các sản phẩm bằng gỗ

12.5 Khu du lịch sinh thái Cát Cát

Được hình thành và phát triển từ giữa thế kỷ 19 là điểm dừng chân, khu nghỉmát lý tưởng của du khách, là chi nhánh trực thuộc Công ty Du lịch Lào Cai tạiSapa, được Ủy ban nhân dân Tỉnh Lào cai giao cho Công ty Du lịch Lào Cai tôntạo và quản lý tháng 05 năm 2007 Với lợi thế sẵn có và sự đầu tư cơ bản về cơ sở

hạ tầng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của công ty, mỗi năm thu hút hàng ngànlượt khách du lịch đến với Cát Cát.

1.2.6 Kinh doanh rượu đặc sản dân tộc “ San Lùng”.

Là đại lý độc quyền chuyên cung cấp rượu đặc sản của người dân tộc Dao đỏ

- Bát xát – Lào Cai Từ năm 2002 Công ty Du lịch Lào Cai đã đưa sản phẩm rượuSan Lùng có mặt khắp nơi trên thị trường với nhiều kiểu dáng đa dạng, phong phú.Rượu San Lùng - sản phẩm của núi rừng Lào Cai, là món quà quý của bao dukhách khi đến Lào Cai Hiện sản phẩm rượu San Lùng đang chiếm lĩnh trên thịtrường với hơn 60 đại lý được đặt ở các tỉnh, thành phía Bắc như: Lào Cai, YênBái, Thái Nguyên, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hà Nội…

1.2.7 Kinh doanh vận chuyển khách

Công ty Du lịch Lào Cai với đội xe Du lịch cùng mạng lưới đối tác cung cấpcác loại xe vận chuyển khách theo yêu cầu từ 4 chỗ đến 35 chỗ, đời mới, chấtlượng tốt Là đơn vị đạt được nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động sản xuấtkinh doanh với các dịch vụ:

Cho thuê xe theo chuyến đáp ứng nhu cầu thăm quan, làm việc, công tác,đám cưới, đưa đón ga, hội nghị

Cho thuê xe theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng theo tháng, quý, năm,, cho các vănphòng, công sở có nhu cầu đưa đón cán bộ, nhân viên

1.3 Hệ thống các chi nhánh, đại lý

TRỤ SỞ CHÍNH

Số 261 đường Nguyễn Huệ, Phường Phố Mới, Tp Lào Cai, tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ , ĐỘI XE DU LỊCH

Số 037 Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai tỉnh Lào Cai

838.383

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitravel@vnn.vn

TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN

Số 031 đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

TRUNG TÂM KHAI THÁC KHÁCH

Số 061 đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

TRẠM KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU

Số 037 đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

ĐẠI LÝ RƯỢU ĐẶC SẢN DÂN TỘC SAN LÙNG

Số 261 đường Nguyễn Huệ, Phường Phố Mới, Tp Lào Cai tỉnh Lào Cai

Điện thoại: ( 84-20) 826.962 - 830.070 – 832.299

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

CHI NHÁNH KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG HOÀNG LIÊN TẠI SAPA

Số 08 Phố Cầu Mây, thị trấn Sapa, Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH SAPA

Số 08 Phố Cầu Mây, thị trấn Sapa, Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

KHU DU LỊCH SINH THÁI CÁT CÁT- SAPAPhố Phanxipang, thị trấn Sapa, Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘIPhòng 220 A1, Khách sạn Giảng Võ, 17 Ngọc Khánh, Hà Nội

Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn

+ Hiện nay với hơn 118 CBCNV và 08 đơn vị trực thuộc đóng tại các tỉnhnhư: Lào cai , TP Hà nội , Quảng ninh

+ Năm 2006 Công ty đã phục vụ trên 230 000 lượt khách được khách hàng đánh giá cao, tốc độ tăng trưởng trong những năm qua bình quân đạt 20% /năm + Năm 2007 Doanh thu của Công ty ước tính đạt 76,5 tỷ đồng đạt 224% so với kế hoạch, nộp thuế VAT ~ 7 tỷ ( chủ yếu ở lĩnh vực XNK)

+ Hiện Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

2 Thực trạng nguồn nhân lực của công ty du lịch Lào Cai

2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Lào Cai năm 2007

Trạm XNK

Trung tâm điều hành

& hướng dẫn du lịch

Trung tâm khai thác khách

Trung tâm lữ hành quốc tế

Khách sạn Hoàng Liên

Ghi chú: Dấu chấm gạch nằm ngoài phạm vi áp dụng ISO

2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban, đơn vị trực thuộc

2.2.1 Giám đốc

- Lập chính sách mục tiêu chất lượng của Công ty

- Cung cấp nguồn lực cần thiết để duy trì và cải tiến liên tục hệ thống chấtlượng

- Đề xuất và giám sát hệ thống quản lý chất lượng

Điều hành các cuộc xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng

- Phân công trách nhiệm và nhiệm vụ cho các đơn vị

- Chỉ đạo các khối công việc về : Tài chính kế toán, Tổ chức hành chính,các đơn vị kinh doanh lữ hành

2.2.2 Phó giám đốc

- Chỉ đạo về chuyên môn các khối kế hoạch thị trường, khu du lịch núiHàm Rồng, cụm khách sạn

- Phê duyệt các hướng dẫn công việc thuộc khối do mình quản lý

- Thay thế giám đốc điều hành các công việc chung của công ty khi giámđốc đi vắng

Đội xe

2.2.3 Phòng kế toán thống kê

- Lập kế hoạch tài chính và kiểm soát ngân quỹ

- Tham mưu xây dựng các quy định , quy chế , biểu mẫu về quản lý tàichính các đơn vị trực thuộc

- Hỗ trợ các hoạt động quản lý chất lượng và khi cần thiết, cung cấp các dữliệu để tính toán các chi phí chất lượng

- Đảm bảo tính hợp lý hợp pháp của mọi hoạt động kinh tế tài chính phátsinh trong doanh nghiệp

- Thực hiện các công việc quản lý tài chính theo pháp lệnh kế toán thống kê

- Lập và gửi các báo cáo tài chính theo đúng qui định của pháp luật

- Quản lý tài chính các đơn vị trực thuộc theo đúng quy định của Công ty

2.2.4 Phòng tổ chức hành chính

- Xác định các yêu cầu trình độ chuyên môn cho các cán bộ, nhân viên

- Tiến hành và tổ chức việc đào tạo, tuyển dụng lao động

- Thực hiện các biện pháp để khuyến khích các cán bộ, nhân viên

- Thực hiện và giám sát các đơn vị trực thuộc thực hiện đúng các công việc

có liên quan đến chế độ cho người lao động như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y

tế, lao động tiền lương

- Quản lý và lưu trữ toàn bộ hệ thống các văn bản do công ty ban hành vàcác văn bản ngoài có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

2.2.5 Phòng kế hoạch thị trường

- Tham mưu với ban giám đốc về công tác kế hoạch và Marketing của côngty.

- Phối hợp với các phòng, đơn vị trực thuộc công ty để thực hiện các côngviệc kinh doanh của công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ cụ thể do Ban Giám đốc phân công

- Giúp ban giám đốc xây dựng kế hoạch công tác hàng tháng, quý, kếhoạch kinh doanh hàng năm, chiến lược kinh doanh của công ty

- Tiếp thị, thu hút khách du lịch quốc tế và nội địa Đặc biệt là khách dulịch Việt nam đi Trung quốc và khách du lịch Trung quốc vào Việt nam

- Giao khách đã tiếp thị, thu hút được cho Trung tâm lữ hành quốc tế tổchức và điều hành tour

- Giao khách đã tiếp thị cho các đơn vị trực thuộc để cung cấp các dịch vụcho khách du lịch

- Nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm mới để phục vụ kinh doanh, bao gồm :Các tour du lịch, các hàng hoá và các dịch vụ khác

- Nghiên cứu và thực hiện các phương pháp, các hình thức quảng cáo,quảng bá, tuyên truyền các dịch vụ của công ty

- Xây dựng hệ thống đại lý để súc tiến, quảng bá, tiếp thị đến khách du lịch

và bán sản phẩm, hàng hoá của công ty

- Đề xuất các cơ chế, chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Thu thập thông tin về khách du lịch, diễn biến thị trường, tình hình kinhdoanh và của các đối tác, các công ty khác kinh doanh cùng lĩnh vực, cùng thịtrường để phục vụ cho công tác quản lý của công ty

- Tham mưu xây dựng và quản lý các dự án đầu tư của Công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban giám đốc phân công.

- Tổ chức quản lý kinh doanh rượu theo quy định của Công ty

2.2.6 Cụm khách sạn

- Cụm khách sạn bao gồm: Khách sạn Hoàng Liên và khách sạn Hàm Rồng

- Các khách sạn có chức năng, nhiệm vụ :Tổ chức kinh doanh dịch vụ lưutrú, bán hàng ăn uống, bán hàng lưu niệm và các dịch vụ phục vụ khác đượcCông ty giao cho

- Xây dựng, quảng cáo và thực hiện các chương trình du lịch lữ hành quốc

tế và nội địa, vận chuyển du lịch, vui chơi giải trí và các dịch vụ khác khi đượcCông ty uỷ quyền

- Phối hợp với các đơn vị trực thuộc Công ty (các Chi nhánh, Trung tâm,khách sạn, Khu du lịch Hàm Rồng ) và các phòng chuyên môn để tổ chức cáchoạt động tuyên truyền, quảng cáo và kinh doanh có hiệu quả

- Quản lý tài chính của Chi nhánh đúng chế độ hiện hành

2.2.8 Các Trung tâm lữ hành quốc tế

- Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

- Marketing du lịch

- Tiếp thị khách du lịch Việt Nam đi Trung Quốc, tiếp thị khách để giớithiệu cho các đơn vị trực thuộc Công ty cung ứng các dịch vụ du lịch chokhách.

- Tổ chức, điều hành hướng dẫn các tour du lịch quốc tế và nội địa

- Thực hiện các nhiệm vụ do Ban Giám đốc phân công

- Tổ chức kinh doanh dịch vận chuyển khách theo quy định

2.2.9 Khu du lịch núi Hàm Rồng

- Tổ chức kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ tham quan, trồng

và chăm sóc hoa và cây cảnh, bán hàng lưu niệm , biểu diễn nghệ thuật dân tộc

và các dịch vụ khác trên khu vực núi Hàm Rồng

- Thực hiện Marketing về du lịch

- Thực hiện các nhiệm vụ do Ban giám đốc phân công

2.2.10 Trạm kinh doanh xuất nhập khẩu

- Xúc tiến các công việc để thực hiện các hợp đồng kinh doanh xuất nhậpkhẩu của công ty

- Nghiên cứu thị trường xuất nhập khẩu

- Tìm nguồn hàng, đối tác kinh doanh xuất nhập khẩu

- Đàm phán hợp đồng với các đối tác

- Làm thủ tục xuất nhập khẩu hàng hoá

- Giao nhận hàng hoá theo hợp đồng

- Đôn đốc thanh toán

- Tham gia cùng kế toán quyết toán hợp đồng

II Thực trạng quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế

(Đơn vị trực thuộc Công ty Du lịch Lào Cai)

1 Cơ cấu tổ chức của trung tâm Lữ hành quốc tế:

2 Thực trạng của Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào

Cai:

2.1 Giới thiệu chung

Trung tâm Lữ hành quốc tế là một đơn vị kinh doanh chủ lực , nòng cốt củaCông ty Du lịch Lào Cai Với đội ngũ CB CNV đầu năm là 44 người cho đếntháng 12 năm 2007 còn 36 người trong đó 20% đã tốt nghiệp đại học, 20% đangtheo học các lớp đại học, Gần 50% có trình độ trung cấp, cao đẳng Hơn 90% CBCNV trung tâm được đào tạo các lớp nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch 100%

CB CNV có trình độ A ngoại ngữ trở lên

Năm 2007 Trung tâm Lữ hành quốc tế ước doanh thu 8,9 tỷ đồng đạt 102%

so với kế hoạch Trong đó Tổng doanh thu của cả hai Trung tâm: Trung tâm

Đội xe

du lịch

Chăm sóc khách hàng

Điều hành & Hướng dẫn du lịch, Trung tâm Khai thác Khách du lịch mới đạt 7,1

tỷ đồng

2.2 Chức năng và công việc chủ yếu của Trung tâm Lữ hành quốc tế

- Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

- Marketing du lịch

- Tiếp thị khách du lịch Việt Nam đi Trung Quốc, tiếp thị khách để giớithiệu cho các đơn vị trực thuộc Công ty cung ứng các dịch vụ du lịch chokhách

- Tổ chức, điều hành hướng dẫn các tour du lịch quốc tế và nội địa

- Thực hiện các nhiệm vụ do Ban Giám đốc phân công

- Tổ chức kinh doanh dịch vận chuyển khách theo quy định

2.3 Nguồn nhân lực của Trung tâm

Là một đơn vị trực thuộc công ty, công việc có tính thời vụ cho nên nguồnnhân lực của trung tâm Lữ hành luôn luôn bị xáo trộn Toàn bộ CB CNV Trungtâm Lữ hành quốc tế khi làm việc đều được ký hợp đồng với Công ty Du lịchLào Cai thông qua phòng tổ chức hành chính của Công ty

Giám đốc và Kế toán của trung tâm do Giám đốc Công ty bổ nhiệm sau khi báocáo lãnh đạo Sở Thương mại Du lịch Lào Cai

CB CNV của Trung tâm Lữ hành trừ Giám đốc, Kế toán ra đều do Giámđốc trung tâm căn cứ vào tình hình cụ thể, thời điểm, nhiệm vụ kinh doanh màlập kế hoạch báo cáo Ban giám đốc công ty để lập hội đồng tuyển dụng

3 Công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế: