Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự cho trung tâm kinh doanh vnpt tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐỨC THỊNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐỨC THỊNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp „„Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang’’ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học Tiến sĩ: Cao Tô Linh Các số liệu, tài liệu tham khảo kết luận văn trung thực, thực tế Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang, chưa cơng bố hình thức trước trình, bảo vệ cơng nhận „„Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế‟‟ Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi xin khẳng định trung thực lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, cho phép tơi được: Trân trọng cảm ơn Quý thầy, cô Viện Kinh tế & Quản lý truyền đạt cho kiến thức suốt hai năm học Thạc sỹ trường Chân thành cảm ơn cán đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quangđã tạo điều kiện cho có thời gian tham gia học tập giúp tơi đưa giải pháp nhằm hồn thiện Cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Tiến sỹ Cao Tô Linh, giảng viên Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi hình thành ý tưởng, nội dung cần nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành tốt đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu mà thầy, cô Viện Kinh tế & Quản lý dành cho suốt thời gian học hoàn thành luận văn Ngƣời viết cam đoan Nguyễn Đức Thịnh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CBNV: Cán nhân viên ĐHNV: Phòng Điều hành nghiệp vụ HĐND: Hội đồng nhân dân KHKT: Phòng Kế hoạch kế toán NL: Nhân NV: Nhân viên SXKD: Sản xuất kinh doanh PBH: Phòng Bán hàng khu vực thuộc TTKD TTKD: Trung tâm Kinh doanh TTKD VNPT- TQG: Trung tâm Kinh doanh VNPT Tuyen Quang THNS: Phòng Tổng hợp nhân TNHH: Trách nhiệm hữu hạn UBND: Ủy ban nhân dân VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT – Vinaphone: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ I Danh mục bảng biểu Bảng 1: Một số phương pháp đào tạo giới 22 Bảng 2: Các yếu tố chương trình lương, thưởng đãi ngộ tồn diện 24 Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2017 44 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ 46 Bảng 3: Cơ cấu lao động theo giới tính 47 Bảng 4: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 48 Bảng 5: Bảng thống kê lao động CTV mùa vụ/ CTV trực giao dịch 50 Bảng 6: So sánh biến động lao động – suất lao động 51 Bảng 7: Số lần khiếu nại khách hàng, vi phạm chất lượng năm 2015-2017 52 Bảng 8: Kết tuyển dụng lao động giai đoạn 2015-2017 54 Bảng 9: Kết khảo sát chất lượng lao động tuyển giai đoạn 2015 – 2017 55 Bảng 10: Thống kê CTV tuyển từ bỏ vị trí việc làm từ năm 2015 đến 2017 56 Bảng 11: Thống kê số lượng lớp đào tạo giai đoạn 2015 – 2017 58 Bảng 12: Đánh giá chất lượng lớp đào tạo, tập huấn 59 Bảng 13: Kết tổng hợp phiếu đánh giá cơng tác đánh giá, trả cơng khuyến khích nhân viên 61 II Danh mục hình vẽ, sơ đồ Hình 1 Sơ đồ phân tích cơng việc Hình Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân viên 12 Hình Quy trình lập chương trình đào tạo phát triển 21 Hình 1: Trụ sở làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 36 Hình 2: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 39 Hình 1: Quy trình đào tạo nhân viên 77 MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò quản trị nhân doanh nghiệp 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Công tác hoạch định nhân 11 1.2.3 Công tác bố trí, sử dụng nhân 15 1.2.4 Công tác đào tạo nhân 19 1.2.5 Trả cơng khuyến khích nhân viên 23 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 27 1.3.1 Nhân tố từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 27 1.3.2 Nhân tố từ môi trường bên doanh nghiệp 28 1.2.2 Công tác tuyển dụng nhân 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 30 1.4.1 Quản trị nhân công ty cổ phần sữa Việt nam Vinamilk 30 1.4.2 Quản trị nhân tập đoàn FPT 31 CHƢƠNG 36 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TUYÊN QUANG 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Hình thức pháp lý Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 37 2.1.3 Mơ hình, tổ chức máy 38 41 2.1.5 Khái quát chung tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Tuyên Quang 42 2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị giai đoạn 2015-2017 44 2.1.7 Mục tiêu đến năm 2020 45 2.1.4 Dịch vụ kinh doanh cung cấp cho khách hàng 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – TUYÊN QUANG GIAI ĐOẠN 2015-2017 46 2.2.1 Thực trạng tình hình nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 46 2.2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 50 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- TUYÊN QUANG 62 62 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 63 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố bên ngồi 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG 65 2.4.1 Những mặt đạt 65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 70 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – TUYÊN QUANG 69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2020 70 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông đến năm 2020 70 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 71 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – TUYÊN QUANG 73 73 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 74 3.2.3 Giải pháp đào tạo 76 3.2.4 Giải pháp tạo động lực trì nhân 80 3.3 ĐỀ XUẤT 83 Đề xuất với Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 83 3.2.1 Giải pháp thực cơng tác phân tích cơng việc, giao mục tiêu đánh giá kết thực KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 CÁC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT 88 PHỤ LỤC 89 QUY CHẾ PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG CHO TẬP THỂ VÀ CÁ NHÂNNGƢỜI LAO ĐỘNG THUỘC TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TUYÊN QUANG MỞ ĐẦU Lý thực đề tài: Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng “mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, có mặt phịng ban, đơn vị So với yếu tố khác q trình sản xuất hàng hóa hay cung cấp dịch vụ quản trị nhân vấn đề khó khăn phức tạp nhiều cá nhân có lực, kỹ năng, thái độ, động làm việc hồn cảnh sống…khác nhau, địi hỏi việc quản trị người phải có tính khoa học nghệ thuật Ngày nay, nhân đóng vai trị quan trọng trung tâm định đến tăng trưởng phát triển kinh tế bao gồm ngành viễn thông công nghệ thông tin trường hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang ngoại lệ Một doanh nghiệp dù có mạnh tài hay sở hữu nguồn trang thiết bị đại đến đâu đội ngũ nhân viên khơng có lực sở phát triển lâu dài Đặc thù ngành viễn thơng cơng nghệ thơng tin nói chung Trung tâm Kinh doanh nói riêng đề cao yếu tố người Lãnh đạo Tổng Công ty, đơn vị giỏi đến đâu đội ngũ nhân viên, người lao động… khơng có lực, khơng bố trí vào cơng việc phù hợp với khả đơn vị phát triển Nhận thấy tầm quan trọng cần thiết công tác quản trị nhân với cộng tác đồng nghiệp trực tiếp làm việc Trung tâm, kết hợp với hiểu biết thân, hiểu mạnh, hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị, em định lựa chọn đề tài : “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang” để làm đề tài luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Thời gian gần có nhiều nghiên cứu khác công tác quản trị nguồn nhân lực thuộc đơn vị kinh tế, loại hình doanh nghiệp khác Điều chứng tỏ công tác quản trị nguồn nhân lực ngày quan tâm trở thành đề tài nhiều tác giả sâu nghiên cứu, số cơng trình bật: Tác giả: Nguyễn Văn Chung (2013), Một số giải pháp hồn thiện quản trị nhân cơng ty cổ phần viễn thông tin học KASATI, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Hà Nội Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hịa (2014), hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty Điện lực Long Biên, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Hà Nội Tác giả: Hồng Minh Tiến (2016), Phân tích thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cơng ty Cổ phần bóng đèn, phích nước Rạng Đông, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Hà Nội Tác giả: Phan Đức Hưng (2016), Đánh giá thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty Cổ phần xăng dầu dầu khí Vũng Áng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Hà Nội Nhìn chung cơng trình khoa học nêu đề cập phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho số công ty Tuy nhiên đến thời điểm chưa có viết phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang Xuất phát từ thực tiễn đó, với kiến thức thu thầy cô suốt khóa học, hướng dẫn khoa học Thầy giáo TS Cao Tô Linh thực tiễn công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang, chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Tuyên Quang" Mục tiêu nghiên cứu: - Trình bày tổng quát quản trị nhân tổ chức, doanh nghiệp - Trên sở lý luận quản trị nhân áp dụng thực tiễn vào công tác quản trị nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tun Quang thơng qua phân tích, tổng hợp số liệu lấy ý kiến đánh giá, thăm dò CBCNV đơn vị Từ có nhận xét điểm đạt chưa đạt được, hạn chế, nguyên nhân, tồn cần khắc phục công tác quản trị nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang đáp ứng chiến lược phát triển đề thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Với đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT -Tuyên Quang”, luận văn tập trung vào giải vấn đề lý thuyết, thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt lý luận: Chủ yếu đề cập đến vấn đề lý luận chung công tác quản trị nhân doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang giai đoạn 2015-2017, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị giai đoạn 2018-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu: - Đối tượng điều tra: Cán nhân viên đơn vị - Phương pháp nghiên cứu chỗ: Bằng cách nghiên cứu lý thuyết quản trị nguồn nhân lực làm sở lý luận cho đề tài, đồng thời từ số liệu thu thập Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang năm 2015, 2016 2017, tác giả tiến hành thống kê, phân tích số liệu thực tế, từ rút kết luận hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị - Phương pháp điều tra khảo sát: Phương pháp thu thập số liệu loại bảng câu hỏi Trên sở lý luận tác giả số liệu thực tế Trung tâm, để có thêm thơng tin khách quan tác giả xây dựng bảng câu hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực xung quanh vấn đề như: Hoạch định, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá kết thực công việc, tiền lương đãi ngộ, quan hệ lao động… Trong tác giả tiến hành khảo sát khoảng 30 đến 50 cán bộ, nhân viên phận phòng ban Trung tâm với số nội dung như: đào tạo phát triển, tiền lương đãi ngộ, quan hệ lao động, đánh giá kết thực công việc - Phương pháp vấn: Phương pháp vấn sử dụng để thu thập thông tin môi trường, sách giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang, vấn tập trung vào đối tượng: Lãnh đạo đơn vị, cán chủ chốt Trưởng, Phó phịng ban, đơn vị trực thuộc Quy chế phân phối tiền lương Trung tâm Kinh doanh VNPT-Tuyên Quang (viết tắt Quy chế tiền lương) sở để phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân người lao động làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT-Tuyên Quang Phạm vi áp dụng quy chế Quy chế áp dụng cho tập thể, cá nhân trực thuộc, gồm: - Ban Giám đốc Trung tâm - Các Phòng chức năng: Phòng Tổng hợp – Nhân sự, Phòng Kế hoạch – Kế tốn, Phịng Điều hành – Nghiệp vụ - Đài Hỗ trợ khách hàng - Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp - Các phòng bán hàng khu vực: Phòng bán hàng Thành phố, Phòng bán hàng Yên Sơn, Phòng bán hàng Sơn Dương, Phòng bán hàng Hàm n, Phịng bán hàng Chiêm Hóa, Phịng bán hàng Na Hang - Lâm Bình Đối tƣợng áp dụng Người lao động ký kết hợp đồng lao động xác định thời hạn từ năm trở lên hợp đồng không xác định thời hạn, xếp vào thang, bảng lương theo quy định Nhà nước, Tập đồn Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Điều 3: Giải thích từ ngữ Trong quy chế từ ngữ hiểu sau: - “Tổng công ty”: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - “Trung tâm”: Trung tâm Kinh doanh VNPT – Tuyên Quang - “Tập thể”: Ban giám đốc, phòng chức năng, Đài Hỗ trợ khách hàng, phòng khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp, phòng bán hàng khu vực - “Cá nhân”: cán bộ, công nhân viên mà Trung tâm ký kết hợp đồng lao động xác định thời hạn từ năm trở lên hợp đồng không xác định thời hạn - P1: Điểm vị trí cơng việc - P2: Điểm lực cá nhân - P3: Kết thực cộng việc - Điểm kế hoạch: mức điểm dự kiến đạt được, sử dụng để tính điểm thực cho người lao động - Điểm thực hiện: mức điểm thực tế đạt tháng, sử dụng để tính lương hàng tháng cho người lao động Điều 4: Mục tiêu quy chế - Áp dụng phương án phân phối tiền lương theo vị trí cơng việc kết thực cơng việc; 89 - Áp dụng lương đơn giá nhằm thúc đẩy bán hàng, góp phần hồn thành tốt tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh; - Phù hợp quy định pháp luật quản lý tiền lương; - Thu hút giữ lao động giỏi; Chƣơng NGUỒN HÌNH THÀNH VÀ SỬ DỤNG QUỸ TIỀN LƢƠNG Điều 5: Nguồn hình thành quỹ tiền lƣơng Quỹ tiền lương kế hoạch đơn vị Tổng công ty giao gồm: QLkh = QLkk + QLt + QLcl  Quỹ khuyến khích: QLkk  Quỹ tiền lương chi trả hàng tháng: QLt  Quỹ tiền lương chênh lệch:QLcl Điều 6: Phân phối sử dụng quỹ tiền lƣơng kế hoạch Phân phối sử dụng quỹ tiền lƣơng kế hoạch Tổng công ty giao Căn kế hoạch tiền lương Tổng Công ty giao, Trung tâm thực phân phối quỹ tiền lương sau: - Quỹ tiền lương khuyến khích (Qkk): trích 2% từ quỹ lương kế hoạch có quy chế hướng dẫn sử dụng riêng - Quỹ tiền lương chi trả hàng tháng cho người lao động (Qt): 90% quỹ lương kế hoạch, quản lý tập trung đơn vị phân phối trực tiếp đến người lao động - Quỹ tiền lương chênh lệch (Qcl): phần lại quỹ lương kế hoạch sau trừ quỹ lương khuyến khích quỹ lương chi trả hàng tháng cho người lao động Quỹ tiền lương chênh lệch đơn vị sử dụng làm quỹ lương dự phịng - Nguồn quỹ tiền lương bổ sung (nếu có): Quỹ lương bổ sung từ Tập đoàn, quỹ lương bổ sung từ Tổng Công ty Trung tâm kết thực tập thể, cá nhân nămthực để phân bổ cho phù hợp Hình thức trả lƣơng kỳ hạn trả lƣơng Lương cán công nhân viên (CBCNV) trả tiền mặt chuyển khoản Đồng Việt Nam hàng tháng chi trả thành 02 kỳ: - Kỳ 1: Trước ngày 05 hàng tháng: Chi tạm ứng lương - Kỳ 2: Trước ngày 30 tháng tiếp theo: Quyết toán tiền lương tạm ứng Trong trường hợp điều kiện khách quan phải trả lương sau ngày quy định trên, đơn vị có văn thơng báo cho toàn thể CBCNV biết 90 Chƣơng CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Điều 7:Xác định tiền lƣơng thực ngƣời lao động Lương tháng người lao động tính theo công thức sau: Lƣơng thực tháng = Đơn giá tiền lƣơng x Tổng điểm cá nhân thực Trong đó: Đơn giá tiền lƣơng: xác định 2.300 đồng/1 điểm Đơn giá tiền lương thay đổi theo thời kỳ để phù hợp với quỹ lương tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm Khi có thay đổi Trung tâm có văn thơng báo đến người lao động Tổng điểm cá nhân thực hiện: Bao gồm điểm vị trí cơng việc P1 (chiếm 15%) điểm thực công việc P3 (chiếm 85%) Điều 8: Xác địnhtổng điểm cá nhân thực hiệncho ngƣời lao động Tổng điểm cá nhân thực tháng tính theo công thức: Tổng điểm cá nhân thực tháng = Điểm vị trí cơng việc P1 + Điểm thực công việc P3 + Điều chỉnh khác (nếu có) Cách tính điểm vị trí cơng việc P1 Điểm vị trí cơng việc P1 = Điểm kế hoạch P1 x Điểm lực P2 x Hệ số ngày công - Điểm kế hoạch P1: áp dụng theo hệ thống điểm Tổng công ty ban hành Hàng quý, Trung tâm kết BSC/KPI cá nhân quý trướcliền kề để xét điểm kế hoạch P1 (bậc hệ số lương chức danh P1) cá nhân - Điểm lực P2: Trung tâm chưa hoàn thiện hệ thống khung lực nên tạm xác định P2=1 tất chức danh Khi Trung tâm hoàn thiện hệ thống khung lực sử dụng kết thực tế người lao động để đánh giá - Hệ số ngày công tính cơng thức: Hệ số ngày cơng Số ngày làm việc = Tổng số ngày công tiêu chuẩn tháng 91 Cách tính điểm thực cơng việc P3 - Điểm thực công việc P3: tổng điểm thực tiêu P3 giao để tính lương cho người lao động - Cơng thức chung để tính điểm kế hoạch tiêu P3: Điểm kế hoạch tiêu i = Tỷ trọng tiêu i Tổng điểm kế hoạch tƣơng ứng với chức danh công việc NLĐ x - Tuỳ theo chức danh công việc mà người lao động giao tiêu P3 cho phù hợp với vị trí cơng việc, cụ thể tiêu P3 phân theo chức danh sau: Nhóm chức danh Khối gián tiếp (Bao gồm: Ban Giám đốc, phòng chức năng, Đài HTKH) Giám đốc/Phụ trách PBH, Phó GĐ PBH, Kế tốn viên PBH Tên tiêu tính lƣơng Tỷ trọng Vị trí cơng việc P1 15% Doanh thu VT CNTT toàn Trung tâm 60% Thuê bao trả sau PSC thực tăng tồn Trung tâm 10% Cơng việc chun mơn CV đột xuất khác 15% Vị trí cơng việc P1 15% Doanh thu VT CNTT phòng bán hàng 55% Thuê bao trả sau PSC thực tăng PBH 15% Công việc chuyên môn CV đột xuất khác 15% Lưu ý: Trường hợpPhó giám đốc giao quản lý địa bàn riêng độc lập sử dụng kết địa bàn để tính lương cho Phó giám đốc PBH, trọng số tiêu áp dụng giống Giám đốc PBH bán hàng Vị trí cơng việc P1 Phịng Khách hàng Doanh thu VT CNTT tập khách hàng quản lý Tổ chức – Doanh Thuê bao PSC thực tăng của tập khách hàng quản lý 92 15% 30% 25% nghiệp Doanh thu phát triển dịch vụ trả sau 30% Điểm trừ doanh thu giảm trừ thuê bao tạm dừng cắt hủy: thực trừ điểm nhân viên kinh doanh địa bàn Vị trí cơng việc P1 15% Doanh thu cước dịch vụ trả sau địa bàn giao quản lý 30% Doanh thu nạp thẻ địa bàn Nhân viên Kinh doanh Phát triển sim vinaphone trả trước địa bàn Doanh thu phát triển dịch vụ trả sau 20% 15% 20% Điểm trừ doanh thu giảm trừ thuê bao tạm dừng cắt hủy Nhân viên giao dịch Nhân viên quản lý thu cước Vị trí cơng việc P1 15% Doanh thu cước dịch vụ trả sau phòng bán hàng 35% Doanh thu nạp thẻ PBH 25% Phát triển sim vinaphone trả trước 10% Doanh thu phát triển dịch vụ trả sau 15% Vị trí cơng việc P1 15% Doanh thu VT CNTT phòng bán hàng 50% Tỷ lệ hoàn thành thu cước tập khách hàng giao 35% Vị trí cơng việc P1 Tổ kinh doanh nhiệt huyết Phát triển dịch vụ 15% 80% 93 Nhân viên kinh doanh kết hợp thu cước địa bàn Hỗ trợ công tác khác PBH 5% Vị trí cơng việc P1 15% Doanh thu cước dịch vụ trả sau địa bàn giao quản lý 30% Doanh thu nạp thẻ địa bàn 20% Phát triển sim vinaphone trả trước 10% Doanh thu phát triển dịch vụ trả sau 15% Tỷ lệ hoàn thành thu cước tập khách hàng giao 10% Điểm trừ doanh thu giảm trừ thuê bao tạm dừng cắt hủy Điều 9: Quy định tính điểm tiêu P3 Doanh thu Viễn thông – Công nghệ thông tin (VT - CNTT) Bao gồm doanh thu cước dịch vụ VT – CNTT doanh thu dịch vụ di động trả trước, không bao gồm doanh thu kinh doanh thương mại, doanh thu hoạt động tài chính, thu nhập khác Doanh thu cước dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin (VT-CNTT) bao gồm: dịch vụ điện thoại cố định có dây, điện thoại Gphone, dịch vụ di động Vinaphone trả sau, dịch vụ Internet (MegaVNN FiberVNN), dịch vụ MyTV, phần mềm CNTT, GTGT… không bao gồm doanh thu ezpay Doanh thu dịch vụ di động trả trước doanh thu nạp thẻ từ dịch vụ di động Vinaphone trả trước Cách giao kế hoạch tiêu tính lương giống cách giao BSC hàng tháng Kết thực sử dụng số liệu phần mềm khoán quản địa bànvà thấp hơn/cao không 20% so với kế hoạch giao Quy định tính điểm thực sau: Điểm thực = Điểm kế hoạch x Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch x Hệ số ngày cơng Trong đó: Điểm kế hoạch: quy định tính Khoản Điều Quy chế Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Chỉ tiêu thực = Chỉ tiêu giao kế hoạch 94 Doanh thu cƣớc dịch vụ trả sau Doanh thu cước dịch vụ trả sau doanh thu dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin (VT-CNTT) bao gồm: dịch vụ điện thoại cố định có dây, điện thoại Gphone, dịch vụ di động Vinaphone trả sau, dịch vụ Internet (MegaVNN FiberVNN), dịch vụ MyTV, phần mềm CNTT, GTGT… không bao gồm doanh thu ezpay doanh thu di động trả trước Cách giao kế hoạch tiêu tính lương giống cách giao BSC hàng tháng Kết thực sử dụng số liệu phần mềm khoán quản địa bànvà thấp hơn/cao không 20% so với kế hoạch giao Quy định tính điểm thực sau: Điểm thực = Điểm kế hoạch x Tỷ lệ hồn thành kế hoạch x Hệ số ngày cơng Doanh thu thẻ nạp địa bàn Là doanh thu nạp thẻ từ dịch vụ di động Vinaphone trả trước địa bàn giao quản lý Cách giao kế hoạch tiêu tính lương giống cách giao BSC hàng tháng Kết thực hiệnthấp hơn/cao không 20% so với kế hoạch giao Quy định tính điểm thực sau: Điểm thực = Điểm kế hoạch x Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch x Hệ số ngày công Phát triển sim Vinaphone trả trƣớc Cách giao đánh giá tiêu tính lương giống cách giao đánh giá BSC Nhân viên có hệ số P1 cao nhận kế hoạch giao cao Thuê bao trả trước phát triển phải đảm bảo quy định Trung tâm:  Thuê bao đăng ký, khai báo theo quy định Bộ TTTT  Thuê bao bán trực tiếp đến tay người dùng theo sách quy định Trung tâm thời điểm  Thuê bao phát triển phải phát sinh tiêu dùng tỉnh Tuyên Quang  Khi tính lương, Trung tâm rà soát thuê bao phát triển ghi nhận để tính lương tháng trước khơng đạt yêu cầu trừ phần tiền lương nhận tháng trước từ thuê bao vào tiền lương tháng tính lương Lãnh đạo PBH có nhiệm vụ theo dõi báo cáo việc phát triển sim vinaphone trả trước nhân viên Kết thực cao không 20% so với kế hoạch giao thuê bao trả trước vượt kế hoạch nhân viên kinh doanh địa bàn cộng thêm điểm Cơng thức tính điểm thực sau: 95 Điểm thực = Điểm kế hoạch x Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Doanh thu phát triển dịch vụ trả sau Kế hoạch giao khoán doanh thu phát triển tháng chức danh sau:  Đối với nhân viên kinh doanh địa bàn bậc (P1=478) phòng bán hàng: mức khoán doanh thu khởi điểm 6.000.000 đồng/tháng  Đối với nhân viên kinh doanh kết hợp thu cước địa bàn bậc (P1=478) phòng bán hàng: mức khoán doanh thu khởi điểm 4.500.000 đồng/tháng  Đối với Giao dịch viên bậc (P1=465): mức khoán doanh thu khởi điểm 3.000.000 đồng/tháng  Đối với nhân viên kinh doanh bậc (P1=524) phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp: mức khoán doanh thu khởi điểm 10.000.000 đồng/tháng.Đối vớilãnh đạo phòng KH TCDN, kết thực tiêu doanh thu phát triển tính trung bình nhân viên phịng Các nhân viên khác phịng có bậc cao hơn/thấp bậc nhận mức khoán doanh thu cao hơn/thấp so với mức khoán khởi điểm quy định Tỷ lệ cao hơn/thấp doanh thu khoán tháng tương ứng với tỷ lệ cao hơn/thấp bậc lương Cách tính điểm: - Khi doanh thu thực nhỏ mức khoán khởi điểm trên, điểm tính lương tính sau: Chỉ tiêu thực Điểm thực = Điểm kế hoạch x Chỉ tiêu giao kế hoạch - Khi doanh thu thực lớn mức khốn khởi điểm, ngồi phần điểm tính trên, phần doanh thu lớn mức khốn khởi điểm tính đơn giá phát triển doanh thu: phát triển thêm 40.000 đồng doanh thu ngồi mức khốn khởi điểm cộng thêm điểm Các lƣu ý tính doanh thu phát triển dịch vụ trả sau cho nhân viên:  Khơng tính doanh thu tốn trả trước dịch vụ vào doanh thu phát triển để tính lương tất trường hợp Khi khách hàng toán trước cước dịch vụ, nhân viên khuyến khích cộng điểm 96 Mức điểm cộng thực theo Quyết định số 318/QĐ-TTKD TQ ngày 28 tháng 12 năm 2017 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Tuyên Quang việc Ban hành quy định tạm thời điểm cộng/trừ tính lương TTKD VNPT – Tuyên Quang.Đối với dịch vụ phần mềm CNTT tính theo giá trị hợp đồng, số tiền thu khách hàng thời điểm khách hàng toán tiền cho Trung tâm (Số tiền sử dụng để tính doanh thu phát triển cho nhân viên số tiền thực thu sau giảm trừ, chiết khấu theo quy định Trung tâm)  Các dịch vụ ghi nhận cho CTV, sử dụng để tốn hoa hồng cho CTV khơng tính doanh thu/sản lượng cho nhân viên  Thuê bao di động trả sau chuyển sang trả trước: không bị tính điểm trừ đảm bảo điều kiện: Thuê bao sau chuyển đổi sang trả trước phải nạp thẻ tối thiểu 50.000 đồng Chỉ thuê bao hủy không hoạt động hệ thống bị trừ điểm  Doanh thu phát triển tính 50% nhân viên ký hợp đồng gia hạn gói cước IVAN, CA cho khách hàng sử dụng dịch vụ IVAN CA VNPT.Doanh thu phát triển tính 100% nhân viên phát triển gói cước IVAN, CA cho khách hàng hoàn toàn, chưa sử dụng dịch vụ IVAN CA VNPT.(Doanh thu tính doanh thu trước thuế trừ chi phí hoa hồng)  Khi phát triển Gói gia đình/VP data cho khách hàng mới: tính 100% vào doanh thu phát triển dịch vụ trả sau  Khi phát triển Gói gia đình/VP data cho khách hàng hữu: tính 50% vào doanh thu phát triển dịch vụ trả sau  Khách hàng chuyển đổi từ MegaVNN sang FiberVNN ghi nhận 40.000 đồng vào doanh thu phát triển (tương đương với đơn vị dịch vụ) Trường hợp chuyển đổi sang gói cao tính doanh thu phát triển bằng: 40000 + phần chênh lệch gói cước  Phần cước hòa mạng dịch vụ trả sau, cố định: khơng tính vào doanh thu phát triển để tính lương cho nhân viên kinh doanh địa bàn giao dịch viên, tính vào doanh thu hịa mạng để tính BSC cho giao dịch viên Đối với phòng KH TCDN, nhân viên tiếp thị dịch vụ, tự khai báo, đăng ký, hòa mạng thuê bao tính phần cước hịa mạng th bao vào doanh thu phát triển dịch vụ trả sau cho nhân viên phòng KHTCDN  Bán STB khơng tính vào doanh thu phát triển  Đối với việc bán thiết bị, vật tư: tính phần doanh thu chênh lệch trước thuế giá bán với giá gốc vào doanh thu phát triển  Doanh thu phát triển kênh VMS tập trung tính 50% vào doanh thu phát triển 97  Đối với trường hợp phát triển sim số đẹp thuộc kho số đẹp toàn quốc: nhân viên phát triển thành công, doanh thu phát triển tính 100%  Đối với trường hợp phát triển sim số đẹp cho phép lãnh đạo Trung tâm, thuộc kho số TTKD xin được: nhân viên phát triển thành công, doanh thu phát triển tính 50% số tiền thu Nếu thời gian cam kết, thuê bao tạm dừng/cắt hủy/chuyển tỉnh khác, nhân viên phát triển bị trừ tương ứng phần lương nhận phát triển thuê bao Điểm trừ doanh thu giảm trừ thuê bao tạm dừng cắt hủy Điểm trừ doanh thu bị giảm thuê bao tạm dừng cắt hủy tiêu chí sau:  Tính 100% số lượng di động tạm dừng/cắt hủy tháng tính lương địa bàn nhân viên giao quản lý  Tính 25% số lượng BRCĐ tạm dừng/cắt hủy tháng tính lương địa bàn nhân viên giao quản lý  ARPU dịch vụ bị tạm dừng/cắt hủy Trung tâm sử dụng ARPU chưa thuế ARPU riêng phòng bán hàng  Đơn giá cho điểm doanh thu bị giảm trừ sau: giảm 40.000 đồng doanh thu người lao động bị trừ điểm Thuê bao trả sau phát sinh cƣớc thực tăng Thuê bao trả sau PSC thực tăng tháng = Thuê bao phát triển tháng – Thuê bao tạm dừng cắt hủy tháng Cách giao đánh giá tiêu tính lương giống cách giao đánh giá BSC hàng tháng, cơng thức tính điểm thực sau: Điểm thực = Điểm kế hoạch x Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch x Hệ số ngày cơng Tỷ lệ hồn thành thu cƣớc tập khách hàng đƣợc giao Cách giao đánh giá tiêu tính lương giống cách giao đánh giá BSC, cơng thức tính điểm thực sau: Điểm thực = Điểm kế hoạch x Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch x Hệ số ngày công Quy định cộng/trừ điểm sau: Tỷ lệ thu cƣớc Điểm cộng/trừ Tỷ lệ thu cước ≥ 100% Cộng 80 điểm 98 99,5% ≤ Tỷ lệ thu cước Quỹ lương Phịng/Đài Tổng lương chi = Quỹ lương phòng - Nếu kết thực BSC Phòng/Đài lớn 1: Nếu kết BSC Phòng/Đài lớn phịng chi vượt quỹ lương Phịng/Đài Tỷ lệ chi vượt lương tối đa vượt 10% quỹ lương Phòng/Đài Quy định cụ thể sau: + Trường hợp 1: Tổng lương thực tế < (Quỹ lương phòng x Kết thực BSC Phịng/Đài) Tổng lương chi = Quỹ lương phòng x Kết thực BSC Phòng/Đài + Trường hợp 2: Tổng lương thực tế > (Quỹ lương phòng x Kết thực BSC Phòng/Đài) Tổng lương chi = Quỹ lương phịng x Kết thực BSC Phòng/Đài - Nếu kết thực BSC Phòng/Đài nhỏ 1: 100 + Trường hợp 1: Tổng lương thực tế < Quỹ lương phịng Tổng lương chi = Tổng lương thực tế + Trường hợp 2: Tổng lương thực tế > Quỹ lương phịng Tổng lương chi = Quỹ lương phòng - Tiền lƣơng chƣa chi hết hàng tháng phòng: tổng hợp vào quỹ lương lại Trung tâm phân bổ vào cuối quý cuối năm tùy theo quy định Trung tâm Điều 12 Điều chỉnh điểm kế hoạch P1 số chức danh Căn vào quy mơ, mức độ phức tạp, đóng góp thực tế chức danh cơng việc để động viên khối lao động trực tiếp đơn vị, Trung tâm điều chỉnh hệ số P1 lãnh đạo phòng lãnh đạo Trung tâmnhư sau:  Giảm 25% điểm hệ số công việc P1 trưởng Đài HTKH  Giảm 15% điểm hệ số công việc P1 lãnh đạo PBHSơn Dương, Hàm Yên, Chiêm Hóa, Na Hang – Lâm Bình  Giảm 10% điểm hệ số cơng việc P1 Giám đốc Trung tâm, Phó GĐ Trung tâm, trưởng/phó phịng chức năng, lãnh đạo PBH Thành phố, Yên Sơn, KH TC-DN Điều 13: Nội dung chi trả tiền lƣơng khác Các trƣờng hợp chi trả từ nguồn quỹ tiền lƣơng đơn vị 1.1.Tiền lƣơng trả cho ngƣời lao động thời gian thử việc Theo thoả thuận người sử dụng lao động người lao động Mức lương tối đa không mườilăm triệu đồng tháng không thấp mức lương tối thiểu vùng theo quy định Pháp luật Trường hợp đặc biệt khác Giám đốc đơn vị xem xét, định sở đề nghị tập thể có liên quan 1.2 Tiền lƣơng thời gian đƣợc cử đào tạo Người lao động đơn vị Tổng Công ty cử học: Trong thời gian học hưởng tiền lương khuyến khích thu nhập theo quy chế cử người đào tạo bồi dưỡng hành đơn vị (nếu có) 1.3 Tiền lƣơng thời gian nghỉ phép năm Lương thời gian người lao động nghỉ phép khơng nghỉ phép tốn theo quy định Thỏa ước lao động tập thể Nội quy lao động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 1.4 Tiền lƣơng thời gian nghỉ hƣởng chế độ trƣớc nghỉ hƣu CBCNV đến tuổi nghỉ hưu theo chế độ, nghỉ trước sinh nhật 03 tháng, thời gian hưởng nguyên lương theo quy chế tiền lương Trung tâm 101 1.5 Thời gian nghỉ điều trị tai nạn lao động, ngƣời lao động đƣợc trả lƣơng nhƣ sau Ngoài khoản tiền người sử dụng lao động phải chịu chi phí trả theo khoản điều 144 Bộ luật Lao động 2012, thời gian người lao động nghỉ điều trị ốm đau, nạn, nghỉ dưỡng phục hồi chức hưởng 100% lương P1 1.6 Tiền lƣơng ngày ngừng việc theo quy định điều 98 Bộ Luật lao động Ngừng việc lỗi người sử dụng lao động người lao động trả lương sau: Số ngày ngừng việc x Tiền lƣơng P1 Lƣơng ngừng việc = Ngày công chế độ tháng Ngừng việc lỗi người lao động ngày ngừng việc không hưởng lương 1.7 Tiền lƣơng thời gian ngƣời lao động bị tạm giữ, tạm giam Thời gian nghỉ tạm đình cơng việc theo điều 129 Bộ luật lao động lương tạm ứng với mức 50% lương P1của tháng trước liền kề: Lƣơng bị tạm giữ Số ngày tạm giam = Ngày công chế độ tháng Tiền lƣơng x tháng trƣớc x 50% Các trƣờng hợp trả lƣơng khác không chi từ nguồn quỹ tiền lƣơng đơn vị Đối với lao động nghỉ ốm, nghỉ thai sản hưởng chế độ bảo hiểm quan Bảo hiểm Xã hội địa trả theo quy định hành Nhà nước hưởng chế độ theo Thoả ước Lao động Tập thể Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Các quy định khác Trường hợp CBCNV nghỉ hưu hết hạn hợp đồng lao động mà hai bên khơng thỏa thuận ký tiếp trả lương, thưởng đến thời điểm nghỉ khoản bổ sung khác thời gian làm việc trước nghỉ (nếu có) Các trường hợp sau trả lương, thưởng đến thời điểm nghỉ việc theo định mà không phân phối thêm khoản tiền từ nguồn lương dự phòng, quỹ lương lại, nguồn lương phân bổ Tổng Công ty, nguồn lương khuyến khích khác Tổng Cơng ty kể từ ngày ký định tạm dừng chấm dứt hợp đồng lao động: - CBCNV việc: CBCNV tự nguyện xin nghỉ việc, nghỉ việc bị kỷ luật - Các trường hợp chấm dứt HĐLĐ vi phạm quy chế, khơng hồn thành cơng việc theo quy định Trung tâm 102 - CBCNV tạm dừng chấm dứt hợp đồng lao động nhận đầy đủ trợ cấp việc trợ cấp việc làm theo quy định pháp luật lao động Việc phân bổ quỹ lương lại, nguồn lương dự phòng, nguồn lương phân bổ Tổng Công ty, nguồn lương khuyến khích khác Tổng Cơng ty thực phân bổ cho cá nhân có mặt hiệu lực thi hành hợp đồng lao động với đơn vị thời điểm phân phối Chƣơng TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 14: Tổ chức triển khai thực Các Phòng/Đài trực thuộc nghiên cứu, triển khai đến 100% cán công nhận viên, áp dụng nghiêm túc quy chế này, nhằm thúc đẩy, khuyến khích người lao động hăng say làm việc, đạt hiệu kinh doanh cao Căn định hướng, mục tiêu cụ thể, Trung tâm điều chỉnh tiêu, tỷ trọng cho phù hợp với chức danh có tham khảo ý kiến Ban Chấp hành Công đoàn cấp GIÁM ĐỐC Nguyễn Đức Thịnh 103 ... nguyên nhân, tồn cần khắc phục công tác quản trị nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang. .. FPT học, sở để hoàn thiện công tác quản trị nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tuyên Quang 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TUYÊN QUANG GIAI ĐOẠN 2015... cứu ? ?Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Kinh doanh VNPT -Tuyên Quang? ??, luận văn tập trung vào giải vấn đề lý thuyết, thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh