MỤC LỤC
Để theo dừi, tổng kết phõn tớch kết quả của kế hoạch hành động doanh nghiệp thực hiện cỏc cụng việc theo dừi tiến độ thực hiện dự ỏn đối với cỏc dự ỏn đầu tư dài hạn, theo dừi sự tăng trưởng doanh thu tăng, sự tăng trưởng lượt. Để thực hiện công tác tìm hiểu thị trường, doanh nghiệp xác định làm Marketing không phải là công việc riêng của phòng thị trường mà là công việc chung của toàn thể cán bộ công nhân viên thuộc công ty. Các bộ phận quan hệ với khách hàng có trách nhiệm trả lời mọi thông tin cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng (kể cả các khiếu nại) Trường hợp không trả lời ngay được khách hàng đều phải thông báo lại cho khách hàng biết đồng thời phải chuyển yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng đến cán bộ cấp cao hơn giải quyết.
Ví dụ: Đối với khách hàng là các hãng lữ hành lữ hành lớn: Doanh nghiệp thường duy trì việc liên hệ thông tin qua email và điện thoại trực tiếp với các điều hành Tour, lấy ý kiến của điều hành Tour về chất lượng Tour đã phục vụ và mong muốn của khách hàng tương lai của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đồng thời hàng năm phòng thị trường thường xuyên gửi thư mời đến các đối tác để duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc phúc đáp của khách hàng, sự quay lại sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với doanh nghiệp mà xác định sự thoả mãn của khách hàng. Trên cơ sở bảng hệ thống chỉ tiêu đo lường hoạt động của doanh nghiệp, bộ phận phân tích thông tin của doanh nghiệp chủ yếu là phòng kế toán và phòng kế hoạch thị trường đã tiến hành việc phân tích thông tin trên các khía cạnh.
Mặc dù biện pháp triển khai của doanh nghiệp mang tính hệ thống nhưng việc triển khai trên xuất phát nhiều từ kỹ năng làm việc của cán bộ công nhân viên, về phía công ty còn thiếu quy định về việc ban hành, lưu giữ, kiểm soát hồ. Công ty tiến hành việc phân cấp quản lý tại mỗi bộ phận quy định chức năng nhiệm vụ cho từng bộ phận trên cơ sở đó tạo điều kiện cho các đơn vị, bộ phận định hướng tốt hoạt động kinh doanh của mình. Đồng thời để thực hiện việc phối hợp tốt giữa các bộ phận, đơn vị, mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty đều ý thức được rằng mỗi cá nhân, bộ phận, đơn vị thuộc công ty đều là khách hàng nội bộ của mình, cho nên phải có ý thức chăm sóc và thoả mãn các yêu cầu của khách hàng nội bộ.
Với định hướng : "Lao động là nhân tố cơ bản tạo ra giá trị thặng dư cho doanh nghiệp” Lãnh đạo doanh nghiệp đã thực hiện xây dựng cơ chế tuyển dụng lao động trong đó ưu tiên tuyển dụng những lao động có trình độ tay nghề, có kỹ năng làm việc tốt, sức khoẻ. Thông qua, hình thức này ban giám đốc công ty nắm vững hơn về tư tưởng, suy nghĩ của người lao động từ đó đưa ra các giải pháp giúp nhằm nâng cao chất lượng của doanh nghiệp đồng thời thoả mãn tốt hơn nhu cầu của người lao động. - Lập kế hoạch thiết kế chi tiết cho sản phẩm, dịch vụ trong đú phải nờu rừ ( các giai đoạn thiết kế sản phẩm, ai làm những công việc gì, thời hạn làm công việc đó, sự phối hợp kết hợp giữa các bộ phận). Tổ chức thực hiện. Căn cứ vào kế hoạch đó lập trong đú đó nờu rừ cỏc giai đoạn thiết kế sản phẩm, ai thực hiện, thời gian thực hiện và việc phối hợp giữa các bộ phận để có các hoạt động xem xét, kiểm tra, xác nhận giá trị cho mỗi một giai đoạn. Xem xét về trách nhiệm và quyền hạn của từng cá nhân, bộ phận, đơn vị trong công ty trong hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ. Đầu ra của thiết kế. Đầu ra của thiết kế yêu cầu phải đáp ứng được các yêu cầu sau:. - Đáp ứng được các yêu cầu của đầu vào. - Cung cấp được các thông tin thích hộp cho việc mua hàng, sản xuất và cung cấp dịch vụ. - Viện dẫn hoặc xây dựng được tiêu chí hay chuẩn mực để chấp nhận sản phẩm. - Xác định được các đặc tính cốt yếu cho việc ân toàn và sử dụng đúng sản phẩm. Xem xét thiết kế và phát triển sản phẩm. - Đánh giá được khả năng đáp ứng yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát triển. - Nhận biết mọi vấn đề trục trặc và để xuất các hành động cần thiết. Việc nhận biết này thứng được diễn ra dưới hình thức các cuộc họp trên cơ sở đó đưa ra các hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến). Kiểm tra, xác nhận thiết kế và phát triển. - Phải làm theo kế hoạch đã lập. - Phải đưa ra được các kết quả để chứng minh đầu ra của thiết kế và phát triển đáp ứng được các yêu cầu đầu vào. - Phải đưa ra được kết quả chứng minh giá trị sử dụng của sản phẩm. - Phải kiểm soát được sự thay đồi và phát triển của sản phẩm. Các quá trình sản xuất và phân phối dịch vụ. Quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp yêu cầu bắt buộc phải bao gồm các bước sau:. - Xác định đầu vào của quá trình sản xuất: Xác định yêu cầu của việc sản xuất, cung cấp hàng hoá dịch vụ, Xác định các yếu tố nguồn lực đầu vào xủa sản xuất bao gồm nhân lực và vật lực, xác định các bước của quá trình sản xuất, cung cấp hàng hoá dịch vụ, lập kế hoạch thực hiện các bước đó chú ý đến việc phân bước các quá trình sản xuất giao cho ai chịu trách nhiệm gì, thời gian làm xong từng công đoạn là bao nhiêu thời gian, làm xong chuyển giao cho ai…).
- Đầu ra của quá trình sản xuất: Xem xét sản phẩm, dịch vụ có đáp ứng được các yêu cầu của đầu vào hay không, các tiêu chí trong phần thiết kế sản phẩm có đạt được hay không, kiểm tra đặc tính an toàn cần thiết của sản phẩm ( nếu có). - Kiểm tra xác nhận sản phẩm: lãnh đạo doanh nghiệp và những người có liên quan tiến hành việc kiểm tra để xác nhận sản phẩm, đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu của sản phẩm và thực hiện việc phê duyệt đối với sản phẩm. Khi có phát sinh thực tế căn cứ vào nhu cầu khách hàng tiến hành việc đàm phần với nhà cung cấp để đảm bảo việc cung cấp hàng đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp nhằm thảo mãn cao nhất nhu cầu khách hàng.
Mặt khác là một đơn vị sản xuất nên mục tiêu của trung tâm trước mắt vẫn là tăng năng xuất lao động, cạnh tranh thị trường, xây dựng công ty thành một công ty có đội ngũ nhân viên có trỡnh độ giỏi, tay nghề cao tạo hiệu quả tốt cho công tác của công ty. Cơ cấu là sự sắp đặt những bộ phận thành một hệ thống cơ cấu tổ chức quản lý trong doanh nghiệp, gồm cỏc bộ phận chuyờn mụn hoỏ, cú những nhiệm vụ và quyền hạn nhất định được bố trí theo từng cấp, từng ngành, nghề.