Tác động của bầu không khí tổ chức đến sự hài lòng của nhân viên tại agribank lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - PHẠM HỒNG MINH THƯ TÁC ĐỘNG CỦA BẦU KHƠNG KHÍ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK LÂM ĐỒNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM, tháng 06 năm 2013 i CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Hiền Cán chấm nhận xét 1: TS Trương Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Thị Kim Loan Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Bách Khoa, ngày 05 tháng 08 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Cao Hào Thi Thư ký: TS Dương Như Hùng Ủy viên: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Phản biện 1: TS Trương Thị Lan Anh Phản biện 2: TS Trần Thị Kim Loan CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -Tp HCM, ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM HỒNG MINH THƯ Giới tính: Nam / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 31/10/1986 Nơi sinh: Tp Quy Nhơn Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11800930 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: “Tác động bầu khơng khí tổ chức đến hài lòng nhân viên Agribank Lâm Đồng” 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước để xác định thành tố bầu khơng khí tổ chức Agribank Lâm Đồng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng bầu khơng khí tổ chức đến hài lịng nhân viên thơng qua liệu thu thập Agribank Lâm Đồng - Đưa giải pháp đem lại bầu khơng khí tổ chức theo hướng tích cực, đem lại hài lịng cho nhân viên Agribank Lâm Đồng, qua phát triển tinh thần làm việc tích cực, gắn bó đem lại hiệu cao công việc 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/01/2103 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/06/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THU HIỀN Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội đồng chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập lớp cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh mở Lâm Đồng, tơi Giáo sư, Tiến sĩ thầy giáo, cô giáo khoa Quản lý cơng nghiệp tận tình giảng dạy Đến nay, tơi hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn tốt nghiệp với quan tâm, giúp đỡ từ phía nhà trường, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Nhân dịp này, tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư, Tiến sĩ thầy giáo, cô giáo khoa Quản Lý Công Nghiệp không ngại thời gian, khoảng cách để đem kiến thức, kinh nghiệm quý báu truyền cho học viên Lâm Đồng Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Hiền quan tâm, động viên, giúp đưa hướng giải tốt cho vấn đề khó khăn mà tơi gặp q trình làm luận văn Tơi xin gởi lời cảm ơn đến lãnh đạo đồng nghiệp Agribank Lâm Đồng, cung cấp tài liệu hỗ trợ tơi q trình vấn, khảo sát để tơi hồn thành luận văn Cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh, động viên giúp đỡ suốt thời gian làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Người thực luận văn Phạm Hồng Minh Thư iv TĨM TẮT Nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ bầu khơng khí tổ chức hài lịng nhân viên Agribank Lâm Đồng Nhằm xác định giải pháp đem lại bầu khơng khí tổ chức theo hướng tích cực, đem lại hài lịng cho nhân viên Agribank Lâm Đồng, qua phát triển tinh thần làm việc tích cực, gắn bó đem lại hiệu cao công việc Việc nghiên cứu dựa tảng kế thừa lý thuyết, mơ hình thang đo từ nghiên cứu trước bầu khơng khí tổ chức hài lịng nhân viên Sau tiến hành vấn sâu với lãnh đạo, đồng nghiệp để đưa bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với điều kiện thực tế Agribank Lâm Đồng Dữ liệu cho việc nghiên cứu từ việc thu thập 318 bảng câu hỏi phát Việc tiến hành phân tích liệu thơng qua bước mô tả thống kê, kiểm định, hồi quy với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết nghiên cứu khẳng định thành tố bầu khơng khí tổ chức có quan hệ đồng biến hài lịng nhân viên Do đó, tạo bầu khơng khí tích cực đem lại hài lòng cho nhân viên Kết nghiên cứu nguồn tham khảo cho ban lãnh đạo nhân viên để hiểu thêm người tổ chức Agribank Lâm Đồng Qua đó, thành viên Agribank Lâm Đồng ý thức trách nhiệm việc tạo dựng bầu khơng khí tổ chức theo hướng tích cực, đem lại hài lịng cơng việc v ABSTRACT The purpose of the research is to determine the relationship between organizational climate and employee satisfaction at Agribank Lam Dong Moreover, the research aims to give out some solutions to enhance the atmosphere in a positive way, increases satisfaction to staff at Agribank LamDong, thereby developing positive morale, commitment as well as efficiency The research was based on the previous theories, models, and scales in terms of organizational climate and employee satisfaction The latter is interviewed in-depth with leaders and colleagues to make a questionnaire survey in accordance with the actual conditions at Agribank Lam Dong Data for the report was collected from 318 questionnaires emitted The data analysis conducted through the inferential statistics, test and regression with the help of SPSS software The result of the report has agreed that the elements of organizational climate related to the employee’s satisfaction Therefore, creating a positive atmosphere obviously bring satisfaction for employees The results of the report are references to managers and staff to learn more about people and organizations Agribank Lam Dong Thereby, the Lam Dong Agribank members will be aware and more responsible in creating a positive organizational atmosphere, as well as brings satisfaction in work vi MỤC LỤC Trang NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đề tài 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .5 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Tổ chức 2.1.2 Bầu không khí tổ chức (Organisational climate) 2.1.3 Phân biệt văn hoá tổ chức bầu khơng khí tổ chức 2.1.4 Sự hài lòng nhân viên 11 2.1.5 Tác động bầu khơng khí đến hiệu hài lịng cơng việc 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu 15 2.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu thành tố bầu khơng khí tổ chức 15 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên 18 2.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 vii CHƯƠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGIÊN CỨU 22 3.1 Tổng quan Agribank Lâm Đồng 22 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 3.1.2 Về lực lượng lao động Agribank Lâm Đồng 24 3.1.3 Về điều kiện làm việc đời sống nhân viên 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Nghiên cứu sơ 26 3.2.2 Nghiên cứu thức 26 3.3 Quy trình nghiên cứu 29 3.4 Nghiên cứu thức 30 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.4.2 Diễn đạt ký hiệu thang đo 30 3.4.3 Thiết kế mẫu 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Kết phân tích tần suất thống kê mô tả 37 4.1.1 Kết phân tích tần suất thống kê mơ tả biến định tính 37 4.1.2 Kết phân tích tần suất thống kê mô tả biến định lượng 38 4.2 Phân tích nhân tố EFA 40 4.2.1 Kết phân tích EFA bầu khơng khí tổ chức 41 4.2.2 Kết phân tích EFA hài lòng nhân viên 43 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng 44 4.3.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo thành tố bầu khơng khí tổ chức 44 4.3.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo hài lịng nhân viên 46 4.4 Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh 47 4.5 Kiểm định giả thuyết 48 4.5.1 Phương trình hồi quy đa biến 49 4.5.2 Phân tích kết hồi quy 50 viii 4.5.2.1 Giả thuyết H1 kết phân tích 51 4.5.2.2 Giả thuyết H2 kết phân tích 52 4.5.2.3 Giả thuyết H3 kết phân tích 53 4.5.2.4 Giả thuyết H4 kết phân tích 54 4.5.2.5 Giả thuyết H5 kết phân tích 55 4.5.2.6 Giả thuyết H6 kết phân tích 56 4.6 Kiểm định T-Test ANOVA 58 4.6.1 Kiểm định mức độ cảm nhận thành tố bầu khơng khí tổ chức hài lịng nhân viên Agribank Lâm Đồng 58 4.6.2 Kiểm định mức độ cảm nhận hài lòng nhân viên Agribank Lâm Đồng nam nữ 58 4.6.3 Kiểm định hài lòng nhân viên Agribank Lâm Đồng chi nhánh địa bàn Đà Lạt chi nhánh địa bàn Đà Lạt 59 4.6.4 Phân tích ảnh hưởng thời gian cơng tác nhân viên đến hài lòng nhân viên tổ chức Agribank Lâm Đồng 59 4.6.5 Phân tích ảnh hưởng phịng ban cơng tác nhân viên đến hài lòng nhân viên tổ chức Agribank Lâm Đồng 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN 61 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 61 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 62 5.3 Hàm ý quản trị đề xuất, kiến nghị 63 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 72 Phụ lục A Nội dung nghiên cứu định tính 72 Phụ lục B Bảng câu hỏi khảo sát 75 Phụ lục C Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 80 Phụ lục D Kết phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 82 ix Phụ lục E Kết kiểm định T-Test giá trị trung bình 85 Phụ lục F Kết kiểm định mức độ cảm nhận hài lòng nhân viên Agribank Lâm Đồng nam nữ 85 Phụ lục G Kết kiểm định hài lòng nhân viên Agribank Lâm Đồng chi nhánh địa bàn Đà Lạt chi nhánh địa bàn Đà Lạt 86 Phụ lục H Kết phân tích ảnh hưởng thời gian cơng tác nhân viên đến hài lòng nhân viên tổ chức Agribank Lâm Đồng 86 Phụ lục I Kết phân tích ảnh hưởng phịng ban cơng tác nhân viên đến hài lịng nhân viên tổ chức Agribank Lâm Đồng 87 ... gian cơng tác nhân viên đến hài lòng nhân viên tổ chức Agribank Lâm Đồng 86 Phụ lục I Kết phân tích ảnh hưởng phịng ban cơng tác nhân viên đến hài lịng nhân viên tổ chức Agribank Lâm Đồng 87... thần nhân viên Agribank Lâm Đồng Vì ban lãnh đạo nhân viên Agribank Lâm Đồng thành viên tổ chức, có vai trị việc tác động đến hình thành bầu khơng khí chung tổ chức, hướng bầu khơng khí tổ chức phát... tố bầu khơng khí tổ chức hài lịng nhân viên Agribank Lâm Đồng 58 4.6.2 Kiểm định mức độ cảm nhận hài lòng nhân viên Agribank Lâm Đồng nam nữ 58 4.6.3 Kiểm định hài lòng nhân viên Agribank