Một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường mầm non

0 Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN NGUYỄN QUỲNH CHI MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG MẦM NON Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THUÝ QUỲNH LOAN Chữ ký: Cán chấm nhận xét 1: _ Chữ ký: Cán chấm nhận xét 2: _ Chữ ký: Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khoá luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thư ký: Ủy viên: CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN NGUYỄN QUỲNH CHI Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27/05/1981 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 09170691 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 1- TÊN ĐỀ TÀI: Một số yếu tố tác động đến định chọn trường mầm non 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Nghiên cứu xác định vấn đề: 1- Xác định yếu tố tác động đến định chọn trường mầm non cho phụ huynh thành phố Hồ Chí Minh 2- Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định chọn trường mầm non phụ huynh thành phố Hồ Chí Minh 3- Đề xuất số hàm ý quản lýcho trường mầm non để thu hút quan tâm phụ huynh chọn trường 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/5/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 19/8/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thuý Quỳnh Loan Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp, xin gửi lời chân thành cám ơn: - Các thầy cô Khoa Quản lý Công nghiệp – Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, người cung cấp khơi gợi nguồn kiến thức vô tận lĩnh vực liên quan đến chương trình học MBA Đại học Bách Khoa suốt năm vừa qua - Các thầy Phịng Đào tạo Sau Đại học – Văn phòng Khoa Quản lý Công nghiệp, người thông cảm tạo điều kiện cho tơi khắc phục khó khăn gia đình để hồn thành chương trình MBA theo nguyện vọng ước muốn thân - Cám ơn TS.Nguyễn Thuý Quỳnh Loan, người tận tình hướng dẫn kinh nghiệm kiến thức quý báu thời gian học tập suốt trình tơi thực khố luận - Cám ơn bạn bè, anh chị quen/ không quen mạng xã hội facebook tơi, người nhiệt tình giúp đỡ, ủng hộ, động viên thực khảo sát kết tốt đẹp - Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, cám ơn ba mẹ nuôi nấng, dạy dỗ thành tài, cám ơn bố mẹ chồng thông cảm tạo điều kiện cho học tập mở mang kiến thức Cám ơn chồng – người ủng hộ, động viên em hoàn thành nghĩa vụ học tập thân, cảm ơn gái yêu quý mẹ, thiên thần nhỏ tạo nguồn cảm hứng động lực cho mẹ vượt qua điều khó khăn, bế tắc để đạt tốt đẹp dành cho … TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Mục tiêucủa nghiên cứu xác định đánh giá mức độ tác động số yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non cho phụ huynh thành phố Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, tiến hành vấn 20 đối tượng thuộc phạm vi khảo sát để thu thập thông tin sơ Sau đó, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng xử lý thông tin 156 mẫu để thống kê số yếu tố liên quan đến định chọn trường mầm non, kế dùng phương pháp hồi quy khảo sát mối quan hệ nhóm yếu tố với định chọn trường mầm non đối tượng Kết nghiên cứu cho thấycó nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phụ huynh với phương trình hồi quy: QD = 0.298*VC + 0.158*HP + 0.199*CT VC: nhóm yếu tố đặc điểm hình thức bên ngồi trường sở vật chất, thực đơn, hình thức bên ngồi giáo viên, vệ sinh HP: nhóm yếu tố học phí CT: nhóm yếu tố có liên quan đến chương trình học nhà trường Kết nghiên cứu làm sở tham khảo cho nhà quản lý trường mầm non việc xác định nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp bậc phụ huynh có sở tham khảo chọn trường mầm non Bên cạnh đó, khố luận đề xuất số hàm ý quản lý cho trường mầm non nhằm thu hút quan tâm phụ huynh chọn trường cho ABSTRACT This study is developed to identify and assess some factors influencing the preschool choice of parents in Ho Chi Minh City and to evaluate the level of influence on these factors The author interviewed 20 people to get primary information Then, from 156 valid samples, using qualitative research methods to indicate main factors influencing the presschool choice of parents in Ho Chi Minh City The result of multiple linear regression model confirmed the relationship between these three factors with the regression equation QD = 0.298*VC + 0.199*CT + 0.158*HP VC: elements of basic characteristics of preschool, such as facilities, class, menu, teacher’s look, hygiene HP: elements related to the tuition CT: elements related to the school curriculum The research results can be used as a reference for preschool managers in identifying customer demands and for the parents who want to choose a good preschool for their children Besides, the thesis also proposes some management implications for the preschools to attact customer’s attention MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 10 1.1 SƠ NÉT THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TRƯỜNG MẦM NON TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 11 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 13 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 15 2.1.2 Mơ hình q trình định mua hàng 16 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 18 2.1.4 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 19 2.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRƯỜNG HỌC 20 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 23 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 25 3.3.1 Mục tiêu 25 3.3.2 Đối tượng 25 3.3.3 Phương pháp 26 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 26 3.4.1 Chọn mẫu – phương pháp lấy mẫu 26 3.4.2 Xây dựng thang đo 26 3.4.2.1 Xây dựng thang đo yếu tố đặc điểm sở vật chất (VCi) 27 3.4.2.2 Xây dựng thang đo yếu tố học phí (HPi) 28 3.4.2.3 Xây dựng thang đo yếu tố chất lượng giáo viên (GVi) 29 3.4.2.4 Xây dựng thang đo yếu tố chương trình học (CTi) 30 3.4.2.5 Xây dựng thang đo yếu tố địa điểm trường học (DDi) 30 3.4.2.6 Xây dựng thang đo yếu tố dịch vụ hỗ trợ cho tương tác nhà trường phụ huynh (DVi) 31 3.4.2.7 Xây dựng thang đo định chọn trường (QDi) 31 3.5 KỸ THUẬT XỬ LÝ DỮ LIỆU 31 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo công cụ Cronbach’s Alpha 31 3.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 33 4.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 33 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 34 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 34 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 36 4.2.3 Phân tích hồi quy 40 4.3 KẾT QUẢ CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 4.3.1 Kết kiểm định giả thuyết H1 41 4.3.2 Kết kiểm định giả thuyết H2 41 4.3.3 Kết kiểm định giả thuyết H3 41 4.3.4 Kết kiểm định giả thuyết H4 42 4.3.5 Kết kiểm định giả thuyết H5 42 4.3.6 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 44 5.1 KẾT LUẬN 44 5.1.1 Kết nghiên cứu 44 5.1.2 Hàm ý quản lý 45 5.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 47 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Thang đo yếu tố đặc điểm trường .28 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố học phí 29 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố chất lượng giáo viên 29 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố chương trình học 30 Bảng 3.5Thang đo yếu tố địa điểm trường 30 Bảng 3.6Thang đo yếu tố dịch vụ hỗ trợ tương tác nhà trường phụ huynh 31 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu 33 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo 35 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA biến độc lập 36 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA sau loại bỏ biến 38 Bảng 4.5 Kết phân tích hồi quy 40 Bảng 4.6 Kết phân tích beta 40 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mơ hình hành vi người mua 17 Hình 2.2 Mơ hình đơn giản q trình định mua hàng 18 Hình 2.3 Mơ hình q trình định mua hàng phức tạp 18 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 39 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu xây dựng theokết nghiên cứu 43 37 Nhân tố 663 12 Biến quan sát DD3 13 CT1 773 14 CT2 716 15 GV1 533 16 GV2 656 17 GV3 738 18 HP1 748 19 HP2 790 20 HP3 691 21 22 DV1 DV2 STT Tên nhân tố Yếu tố chương trình học Yếu tố chất lượng giáo viên Yếu tố chi phí học 875 798 Yếu tố dịch vụ hỗ trợ Kết cho thấy, 22 biến quan sát phân thành nhân tố với thành phần giả thuyết ban đầu hệ số tải nhân tố lớn 0.5 Tuy nhiên, biến quan sát VC7 lại có đạt giá trị xấp xỉ nằm hai thành phần khác Điều đối tượng khảo sát khơng thật hiểu rõ nội dung câu hỏi, nội dung câu hỏi chưa thiết kế khái niệm cần đo lường Sau kiểm tra lại, nội dung câu hỏi “Trường lập thực đơn đa dạng thay đổi liên tục có ảnh hưởng đến định chọn trường hay không” không thật đo lường khái niệm cần đo nên tác giả loại bỏ biến phân tích trở lại EFA cho biến cịn lại (theo Nguyễn Đình Thọ, 2011) Kết phân tích EFA lại cho kết biến quan sát GV1 khơng có giá trị hệ số tải nhân tố nên loại bỏ, tiếp tục phân tích EFA cho biến cịn lại, kết loại bỏ tiếp biến GV3 (khơng có giá trị hệ số tải nhân tố) (chi tiết phụ lục 5) Riêng biến GV2 sau phân tích EFA lần nhóm vào thành phần nhân tố với yếu tố dịch vụ hỗ trợ tương tác nhà trường phụ huynh Ở cần nhìn lại: mục tiêu yếu tố hỗ trợ tương tác nhà trường phụ huynh trường có lắp camera (biến DV1), trường có website/bảng thơng tin cập nhật tin tức thường xuyên (biến DV2) yếu tố 38 danh sách trình độ chun mơn giáo viên nêu rõ ràng (biến GV2) hướng đến việc phụ huynh nắm thông tin hoạt động xảy trường học mình, biết học từ người giáo viên có trình độ chun mơn kinh nghiệm Do đó, tác giả nhóm biến lại với đặt tên lại nhóm yếu tố chế độ thông tin trường Kết cuối sau loại bỏ biến VC7, GV1, GV3, ta lại 19 biến quan sát, chia thành nhóm nhân tố bảng 4.4 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA sau loại bỏ biến Nhân tố STT Biến quan sát 1 VC1 741 VC2 841 VC3 731 VC4 642 VC5 813 VC6 509 VC7 629 VC8 542 DD1 703 10 DD2 673 11 DD3 681 12 CT1 792 13 CT2 749 14 HP1 745 15 HP2 790 16 HP3 708 17 DV1 837 18 DV2 831 19 DV3 540 Tên nhân tố Yếu tố đặc điểm trường Yếu tố vị trí trường học Yếu tố chương trình học Yếu tố chi phí học Yếu tố chế độ thông tin trường 39 Hệ số tải nhân tố biến lớn 0.5 nên biến quan sát quan trọng thang đo có ý nghĩa thiết thực Hệ số KMO 0.844 nên EFA phù hợp với liệu phân tích Thống kê chi bình phương kiểm định Bartlett đạt giá trị 1331.217 với mức ý nghĩa 0.000, biến quan sát có tương quan với Điểm dừng trích yếu tố nhân tố thứ với Eingenvalue 1.12 Thang đo biến phụ thuộc Thang đo định chọn trường gồm biến quan sát, sau kiểm định Cronbach Alpha, biến đạt yêu cầu tiếp tục đưa vào phân tích yếu tố khám phá EFA Kết biến quan sát phân tích thành nhân tố hệ số tải nhân tố lớn 0.5nên biến quan sát quan trọng thang đo có ý nghĩa thiết thực Hệ số KMO 0.657 nên EFA phù hợp với liệu phân tích Thống kê chi bình phương kiểm định Bartlett đạt giá trị 130.878 với mức ý nghĩa 0.000, biến quan sát có tương quan với Sau loại bỏ biến quan sát khơng phù hợp nhóm lại biến theo kết phân tích EFA, mơ hình nghiên cứu có thay đổi sau: Đặc điểm H2 Chế độ thông tin Địa điểm Học phí H4 H3 Chương trình học H5 H1 55 Quyết định chọn trường Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Các giả thuyết: - H1: Yếu tố đặc điểm hình thức bên ngồi trường (về sở vật chất, thực đơn, ngoại hình giáo viên) có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non - H2: Yếu tố học phí có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non 40 H3: Yếu tố vị trí trường có ảnh hưởng đến định chọn trường - mầm non H4: Yếu tố chế độ thơng tin trường có ảnh hưởng đến định chọn - trường mầm non H5: Yếu tố chương trình học có ảnh hưởng đến định chọn trường - mầm non 4.2.3 Phân tích hồi quy Tác giả phân tích thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phương pháp Enter Kết thu bảng 4.5 bảng 4.6 Bảng 4.5 Kết phân tích hồi quy Model R R Square a ,404 ,163 Adjusted R Square ,135 Std Error of the Estimate ,93000140 Change Statistics R Square F Change Change df1 ,163 5,842 Bảng 4.6 Kết phân tích beta Model (Constant) VC HP DD DV CT Unstandardized Coefficients B Std Error -4,837E-16 ,074 ,298 ,075 ,158 ,075 ,086 ,075 ,045 ,075 ,199 ,075 Standardized Coefficients Beta ,298 ,158 ,086 ,045 ,199 t Sig ,000 1,000 3,995 ,000 2,120 ,036 1,152 ,251 ,602 ,548 2,659 ,009 Kết hồi quy cho R2đã điều chỉnh 0.135 mơ hình phù hợp với liệu mức độ tin cậy 95% Theo kết phân tích hồi quy, nhóm yếu tố có kết phân tích hệ số beta dương, nhiên, nhóm yếu tố địa điểm (DD) nhóm yếu tố liên quan đến dịch vụ hỗ trợ chế độ thơng tin (DV) có Sig lớn 0.05 nên khơng có ý nghĩa mặt thống kê Vì có nhóm yếu tố đặc điểm trường (VC), nhóm yếu tố chi phí học (HP) nhóm yếu tố liên quan đến chương trình học trường (CT) có tác động đến định chọn trường mầm non phụ huynh (chi tiết phụ lục 6) 41 Kết phân tích cho tác giả phương trình hồi quy với biến chuẩn hố có dạng sau: QD = 0.298*VC + 0.158*HP + 0.199*CT Nhìn vào trị số beta nhóm yếu tố, thấy rằng, nhóm yếu tố có liên quan đến đặc điểm trường (tức đặc điểm hữu hình bên sở vật chất, thực đơn dinh dưỡng, ngoại hình giáo viên) có tác động mạnh đến định chọn trường mầm non phụ huynh (β = 0.298), kế nhóm yếu tố có liên quan đến chương trình học trường với β = 0.199 (tức yếu tố giúp cho phụ huynh biết nội dung giảng dạy trường khiếu, ngoại ngữ phương pháp đại giới) Cuối nhóm yếu tố có liên quan đến chi phí học (học phí bao gồm gì, có khấu trừ nghỉ, cơng bố rõ ràng) có β = 0.158 4.3 KẾT QUẢ CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 4.3.1 Kết kiểm định giả thuyết H1 Kết khảo sát phân tích hồi quy cho thấy nhóm yếu tố đặc điểm trường (hình thức bên ngồi sở vật chất, phòng học, sân chơi, chế độ ăn trẻ, ngoại hình giáo viên) có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phụ huynh, cụ thể β = 0.298 > 0, yếu tố tác động mạnh đến định chọn trường mầm non Với kết tác giả kết luận giả thuyết H1 đặt cho trình nghiên cứu kiểm định phù hợp với mơ hình nghiên cứu 4.3.2 Kết kiểm định giả thuyết H2 Kết khảo sát phân tích hồi quy cho thấy nhóm yếu tố liên quan đến chi phí học (học phí bao gồm gì, có khấu trừ nghỉ, cơng bố rõ ràng) có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phụ huynh, cụ thể β = 0.158> 0, yếu tố tác động yếu đến định chọn trường mầm non Với kết tác giả kết luận giả thuyết H2 đặt cho trình nghiên cứu kiểm định phù hợp với mơ hình nghiên cứu 4.3.3 Kết kiểm định giả thuyết H3 42 Kết khảo sát phân tích hồi quy cho thấy nhóm yếu tố địa điểmcủa trường khơng có ý nghĩa mặt thống kê (Sig > 0.05)tuy có β = 0.086 > Với kết tác giả kết luận giả thuyết H3 đặt cho trình nghiên cứu chưa phù hợp mơ hình nghiên cứu nên bác bỏ giả thuyết H3 4.3.4 Kết kiểm định giả thuyết H4 Kết khảo sát phân tích hồi quy cho thấy nhóm yếu tố dịch vụ hỗ trợ chế độ thông tin nhà trường phụ huynh khơng có ý nghĩa mặt thống kê (Sig > 0.05) có β = 0.045> Với kết tác giả kết luận giả thuyết H4 đặt cho trình nghiên cứu chưa phù hợp mơ hình nghiên cứu nên bác bỏ giả thuyết H4 4.3.5 Kết kiểm định giả thuyết H5 Kết khảo sát phân tích hồi quy cho thấy nhóm yếu tố chương trình học trường (trường có dạy khiếu ngoại ngữ, trường áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến nước ngồi) có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phụ huynh, cụ thể β = 0.199> 0, yếu tố tác động mạnh đến định chọn trường mầm non Với kết tác giả kết luận giả thuyết H5 đặt cho trình nghiên cứu kiểm định phù hợp với mơ hình nghiên cứu 4.3.6 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu Qua kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, tác giả nhận thấy định chọn trường mầm non bậc phụ huynh tác động nhóm yếu tố là: nhóm yếu tố đặc điểm hình thức bên ngồi trường (bao gồm yếu tố sở vật chất sân chơi, phòng học, trang thiết bị học tập vui chơi, chế độ ăn cho trẻ, ngoại hình giáo viên, sổ liên lạc nhà trường phụ huynh); nhóm yếu tố liên quan đến chi phí học (học phí bao gồm gì, có khấu trừ nghỉ, cơng bố rõ ràng); nhóm yếu tố chương trình học trường (trường có dạy khiếu ngoại ngữ, trường áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến nước ngoài) Trong đó, nhóm yếu tố tác động mạnh nhóm yếu tố đặc điểm hình thức bên trường 43 Đặc điểm Học phí Chương trình học Quyết định chọn trường mầm non Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu xây dựng theokết nghiên cứu 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 KẾT LUẬN 5.1.1 Kết nghiên cứu Mục tiêu khoá luận xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phụ huynh, đồng thời xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn trường Kết kiểm định phân tích chương cho thấy thang đo tác giả đề xuất đạt độ tin cậy đánh giá hệ số Cronbach Alpha (đều lớn 0.6) Tuy nhiên, phân tích yếu tố khám phá EFA, kết phân tích loại bỏ 03/22 biến quan sát ban đầu khơng có hệ số tải nhân số biến quan sát lại có hai giá trị hệ số tải nhân tố hai thành phần khác Đồng thời, kết phân tích đặt yêu cầu phải hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu cịn lại nhóm yếu tố tác động thay cho nhóm ban đầu (do xuất kết biến nhóm nhân tố khác nhóm vào nhóm) Sau hiệu chỉnh, thang đo yếu tố đặc điểm với biến quan sát, thang đo vị trí trường với biến quan sát, thang đo chương trình học với biến quan sát, thang đo học phí với biến quan sát, thang đo yếu tố chế độ thông tin trường với biến quan sát thang đo định chọn trường mầm non với biến quan sát kiểm tra lại độ tin cậy, phân tích EFA tất đạt yêu cầu, có ý nghĩa để đưa vào bước phân tích Kết phân tích hồi quy cho thấy có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non phụ huynh, nhóm yếu tố đặc điểm hình thức bên ngồi trường (bao gồm yếu tố sở vật chất sân chơi, phòng học, trang thiết bị học tập vui chơi, chế độ ăn cho trẻ, ngoại hình giáo viên, sổ liên lạc nhà trường phụ huynh); nhóm yếu tố liên quan đến chi phí học (học phí bao gồm gì, có khấu trừ nghỉ, cơng bố rõ ràng); nhóm yếu tố chương trình học trường (trường có dạy khiếu ngoại ngữ, trường áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến nước ngồi).Trong đó, nhóm yếu tố tác động mạnh nhóm yếu tố đặc điểm hình thức bên ngồi trường (có hệ số beta lớn nhất) 45 5.1.2 Hàm ý quản lý Với mục tiêu đề xuất số hàm ý quản lý cho truờng mầm non, kết nghiên cứu xác định yếu tố sở vật chất (phòng ốc, sân chơi, trang thiết bị học tập vui chơi), thực đơn, ngoại hình giáo viên, tức đặc điểm mà người tiêu dùng (phụ huynh) dễ dàng thấy hình dung từ tiếp xúc yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến định chọn trường họ Do đó, thiết kế dự án trường mầm non, nhà quản lý cần tập trung xây dựng hình ảnh bên ngồi – “bộ mặt” trường để tạo ấn tượng ban đầu trước nhấn mạnh vào yếu tố đặc trưng riêng bên trong, cụ thể là: - Có chế tạo điều kiện cho phụ huynh tham quan tồn khn viên trường trải qua buổi học thử nghiệm thực tế Đồng thời, hình ảnh lớp học, sinh hoạt, ăn, bếp ăn, hình ảnh giáo viên cập nhật thường xuyên website bảng thông tin để thu hút tạo ấn tượng đẹp ban đầu cho phụ huynh tìm hiểu trường - Đầu tư ban đầu tương đối cho việc trang bị đồ dùng dạy học, đồ chơi cho trẻ Hiện nay, với thông tin độ độc hại đồ chơi Trung Quốc, đa số phụ huynh cảm thấy không an tâm lớp học sử dụng đồ chơi nhựa rẻ tiền, xuất xứ không đảm bảo Những đồ chơi gỗ, đồ chơi nhựa mang tính giáo dục thương hiệu Việt Nam Win Win, Edugame nhận tin cậy bậc phụ huynh - Có chế độ tự động cập nhật thực đơn hàng tuần gửi sổ liên lạc cho phụ huynh hàng tuần (dưới hình thức nhật ký cho bé) Đây hình thức phụ huynh ủng hộ Phụ huynh biết ăn gì, học tuần, từ có điều chỉnh bữa ăn nhà hỗ trợ rèn luyện thêm nội dung học cho bé Việc giúp cho phối hợp phụ huynh nhà trường tốt hơn, tạo môi trường phát triển thuận lợi cho bé - Bên cạnh yếu tố trên, nhà trường cần quan tâm đến rõ ràng, minh bạch vấn đề học phí Khi cơng bố mức học phí với phụ huynh, phải nói rõ ràng từ ban đầu mức học phí bao gồm nội 46 dung Đừng cơng bố ban đầu mức học phí thấp, đến cuối tháng lại cộng thêm nhiều khoản chi phí phát sinh mập mờ khác (như tiền dã ngoại, tiền nước uống, …) Đồng thời, cơng bố rõ ràng sách học phí với khoản khấu trừ vào cuối tháng theo quy định trường (ví dụ: hồn tiền ăn cho ngày bé nghỉ học) Việc công bố học phí minh bạch tạo tin tưởng cho phụ huynh, tránh “bức xúc” khơng đáng có phụ huynh cảm thấy bị lập lờ vấn đề học phí - Bên cạnh đó, việc đầu tư xây dựng chương trình học tiên tiến, đại góp phần thu hút quan tâm phụ huynh nhiều Tất nhiên, trường có điều kiện áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến giới Montessori dạy học, thiết kế chương trình học với học khiếu vẽ, học đàn, học aerobic, học Anh văn, … lả điều nằm khả trường nhằm thu hút quan tâm phụ huynh nhiều Nghiên cứu xây dựng mơ hình quan hệ yếu tố định chọn trường mầm non, đồng thời xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn trường Kết mang lại số đóng góp định: Một là, kết nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản lý cho trường mầm non chế, sách quản lý, việc đầu tư ban đầu việc quảng bá tiếp thị hình ảnh đến đối tượng khách hàng họ - bậc phụ huynh quan tâm chọn trường cho Những kết giúp cho nhà quản lý định hướng bước phát triển để thu hút ngày nhiều khách hàng Hai là, kết nghiên cứu góp phần tạo nên sở tham khảo cho ông bố bà mẹ trẻ bỡ ngỡ việc tìm kiếm trường mầm non cho đứa đầu lịng Thơng qua kết nghiên cứu, họ biết đa số phụ huynh quan tâm đến yếu tố trường mầm non, tránh sai sót lạc vào “mê hồn trận” lời quảng cáo bóng bẩy trường mầm non mà bỏ qua lựa chọn sở vật chất, học phí chương trình 47 học Ba là, nghiên cứu giúp cho thân tác giả hiểu rõ vai trò yếu tố có ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng, cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non, từ có định hướng đắn việc hoạch định kế hoạch cho tương lai thân thời gian tới 5.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Bên cạnh số đóng góp định, khóa 1uận số hạn chế sau: Một là, tác giả dựa vào số lý thuyết số nghiên cứu xã hội trước để xây dựngcác thang đo Tuy nhiên, với trình độ khả có hạn tác giả, chắn thang đo cần phải xem xét thêm thực nhiều nghiên cứu khẳng định độ tin cậy thang đo Kết nghiên cứu có ý nghĩa phạm vi nghiên cứu mà tác giả đề xuất Hai là, phạm vi đối tượng nghiên cứu giới hạn độ tuổi xác định (25 – 40 tuổi), không gian định (tại thành phố Hồ Chí Minh) Đồng thời, phương pháp lấy mẫu tác giả (thông qua mạng xã hội facebook) mà đối tượng lấy mẫu tập trung chủ yếu giới nhân viên văn phịng, nhân viên cơng ty nước ngồi – đối tượng có mức thu nhập tương đối nên yêu cầu họ trường học cho cao đối tượng có mức thu nhập trung bình xã hội Nghiên cứu cần mở rộng đến đối tượng có mức thu nhập khác nhau, vùng miền khác nhau, công việc khác để xác định cụ thể mơ hình mối quan hệ yếu tố có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non chung xã hội cho nhóm khách hàng mục tiêu khác Ba là, nghiên cứu phạm vi khoá luận tốt nghiệp nên nghiên cứu khơng tập trung phân tích mối liên hệ tác động biến định tính (thu nhập, đặc điểm gia đình, tính chất cơng việc, …) đến định chọn trường Trên thực tế, yếu tố có ảnh hưởng định đến việc 48 chọn trường phụ huynh Người có thu nhập cao có u cầu, địi hỏi cao chương trình học sở vật chất trường, người có thu nhập thấp quan tâm đến vấn đề học phí, … Đây gợi mở cho hướng nghiên cứu sau 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản lý chất lượng – NXB ĐH Quốc Gia TPHCM Đinh Tiên Minh nhóm tác giả (2008), Giáo trình marketing bản, ĐH Kinh tế TPHCM Hòang Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh – NXB Lao động Xã hội Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2007), Nghiên cứu khoa họcMarketing, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM Nguyễn Phương Toàn (2008) – Luận văn Thạc sĩ, Khảo sát yếu tố tác động đến việc chọn trường học sinh lớp 12 THPT địa bàn tỉnh Tiền Giang, ĐH Quốc gia Hà Nội Nguyễn Ngọc Thanh (2008) – Luận văn Thạc sĩ, Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - Khu vực TPHCM, ĐH Kinh tế TPHCM Trần Văn Quí, Cao Hào Thi (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học học sinh trung học phổ thơng, Tạp chí phát triển KH&CN (số 15-2009), ĐHQG TP.HCM Thông tư số 07/2011/TT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành ngày 17/2/2011 quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường mầm non 10 Chapman D W (1981), A model of student college choice The Journal of Higher Education, 52(5), 490-505 11 Hair J.F, Anderson R.E, Tatham R.L and William C Black (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition Prentice-Hall Intenational, Inc Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing - Chapter 5, 8th Edition 12 .Nghiên cứu nhu cầu bà mẹ trường mẫu giáo thành phố Huế, http://www.hce.edu.vn/hsv/showthread.php?131599 50 13 Chọn trường mẫu giáo cho con, http://www.mamnon.com.vn/chontruong-tot-cho-con/167-mach-cha-me-bi-quyet-chon-truong-mam-non-chocon.html 14 Ngô Bích Hằng, 26/4/2012, Bí chọn trường mầm non cho –– http://vnexpress.net/gl/ban-doc-viet/2012/04/bi-quyet-chon-truong-mam-noncho-con/ 15 Hệ thống giáo dục mầm non tư thục: Thực trạng nỗi lo chất lượng, http://mamnon.com/newsDetails.aspx?topicID=13278 16 Mai Phương, 21/11/2011, Giáo dục mầm non TPHCM, rối tơ vị – http://petrotimes.vn/news/vn/xa-hoi/giao-duc-mam-non-o-tp-hcm-roi-nhu-tovo.html 51 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : TRẦN NGUYỄN QUỲNH CHI Ngày tháng năm sinh : 27/05/1981 Nơi sinh : Thành phố Hồ Chí Minh Địa liên lạc : 62/4 Lê Văn Hn P.13 Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc : 0983 812 705 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Tháng – tháng 01/12004 Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Chun ngành Cơng nghệ Hóa Thực phẩm Kỹ sư Hố TP quy Tháng 06/2007 – tháng 12/2009 Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành Kinh tế LĐ QLNNL Cử nhân Kinh tế - VB2 quy Tháng 9/2009 – Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Học viên Cao học QTKD Ngoại ng : Trung cấp (Viện Ngôn ngữ Quốc tế ILA Việt Nam), Bằng C Anh văn (Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Năm 2003) Q TRÌNH LÀM VIỆC: Tháng 01/2012 – Cơng ty Cổ phần TM XNK Thiên Nam Trưởng phòng Nhân Hành Tháng – Tháng 12/2011 Cơng ty Cổ phần TIE Nhân viên Nhân - Phó Giám đốc Hành Nhân Tháng 06/2006 – Tháng 06/2008 Tổng Cơng ty Dệt may Gia Định Phó Bí thư chun trách Đồn Thanh niên – Phó phịng Tổ chức Tháng 6/2004– Tháng 05/2006 Sở Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Chun viên Phịng Quản lý Cơng nghiệp – Tiểu thủ Cơng nghiệp, Phó Bí thư chun trách Đồn Thanh niên ... đến định chọn trường mầm non - H2: Yếu tố học phí có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non 40 H3: Yếu tố vị trí trường có ảnh hưởng đến định chọn trường - mầm non H4: Yếu tố chế độ thơng tin trường. .. ảnh hưởng đến định chọn - trường mầm non H5: Yếu tố chương trình học có ảnh hưởng đến định chọn trường - mầm non 4.2.3 Phân tích hồi quy Tác giả phân tích thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định chọn. .. tâm chọn trường cho Chính mà tác giả đưa giả thuyết: H3: Yếu tố chất lượng giáo viên có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non H4: Yếu tố chương trình học có ảnh hưởng đến định chọn trường mầm non