Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lại địa điểm du lịch của du khách

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHAN CẨM HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LẠI ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGÃI Cán chấm nhận xét 1: TS TRƯƠNG QUANG ĐƯỢC Cán chấm nhận xét 2: TS PHẠM NGỌC THÚY Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 05 tháng 09 năm 2009 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Lê Nguyễn Hậu TS Trương Quang Được TS Phạm Ngọc Thuý TS Nguyễn Văn Ngãi TS Trương Quang Tuấn Xác nhận chủ tịch hội đồng đánh giá LV môn quản lý chuyên ngành sau luận văn chỉnh sửa (nếu có) Chủ tịch hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 02 tháng 02 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phan Cẩm Hà Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 02/01/1983 Nơi sinh: Huế Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 01707021 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LẠI ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn lại địa điểm du lịch du khách - Xem xét tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến hài lòng khách du lịch - Đánh giá khác biệt nhóm địa điểm du lịch mức độ ảnh hưởng yếu tố 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/02/2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 13/07/2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN VĂN NGÃI Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Ngãi, người thầy tận tình bảo truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành tốt luận văn Xin cảm ơn bạn bè thân thiết, anh chị, bạn học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, đồng nghiệp giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Sau cùng, lịng biết ơn sâu sắc tơi xin gửi đến gia đình, người ln thương yêu tạo điều kiện tốt cho học tập Gia đình nguồn động lực to lớn giúp tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2009 PHAN CẨM HÀ ii TÓM TẮT Du lịch ngành dịch vụ mang lại nhiều giá trị kinh tế cho Việt Nam Nhiều địa phương Lâm Đồng, Khánh Hịa, Bình Thuận, …đang lấy du lịch làm mũi nhọn phát triển kinh tế Nghiên cứu nhằm mục đích xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định chọn lại địa điểm du lịch khách du lịch Việt Nam tương lai Trên sở nghiên cứu trước Um, Chon & Ro (2006), Kozak (2001), Yoon & Uysal (2005), Jones & Mothersbaugh (2000), tác giả nghiên cứu ảnh hưởng hài lòng khách du lịch rào cản chuyển đổi du lịch đến định chọn lại địa điểm du lịch du khách Nghiên cứu thực qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp vấn trực tiếp với khách du lịch nhà quản lý du lịch nhằm điều chỉnh thang đo xây dựng bảng câu hỏi Nghiên cứu thức thực thơng qua vấn bảng câu hỏi gửi đường dẫn khảo sát trực tuyến qua email Mẫu khảo sát bao gồm 185 khách du lịch Tp.Hồ Chí Minh Dữ liệu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui sử dụng Kết kiểm định cho thấy hài lòng du lịch khách có ảnh hưởng đến định chọn lại địa điểm du lịch họ tương lai Ngoài ra, rào cản chuyển đổi không ảnh hưởng đến định chọn lại địa điểm du lịch du khách Kết nghiên cứu cho thấy số bốn yếu tố chất lượng dịch vụ, chất lượng tiện ích du lịch chất lượng điểm du lịch có ảnh hưởng đáng kể đến hài lịng khách du lịch Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên nghiên cứu cung cấp thêm thông tin giúp nhà quản lý du lịch có thêm thơng tin để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hài lòng thu hút khách du lịch iii ABSTRACT Tourism is one of the leading industries in Vietnam Many destinations such as Lam Dong, Khanh Hoa, Binh Thuan, consider tourism as a key economic development The purpose of this study is to identify the factors affecting revisit intention of domestic tourists in Vietnam Based on the studies of Um, Chon & Ro (2006), Kozak (2001), Yoon & Uysal (2005), Jones & Mothersbaugh (2000), the author examine the influence of tourist satisfaction and switching barriers on the revisit intention The study was carried out by two stages of preliminary survey and main survey The preliminary survey was conducted by in-depth interviewing six tourists and two tourism managers in order to adjust the scales and build the questionnaire The main survey data were collected by a self - administered questionnaire given to tourists in Ho Chi Minh city Besides, the data were gathered by sending online survey via email The sample size was 185 The data were used to access the scales’reliability and validity, and tested the hypotheses Cronbach’s alpha analysis, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis were applied for this stage The results indicated that tourist satisfaction of previous had significant impact on the revisit intention Besides, it was found that switching barriers had no significant effect on behavioral intention to revisit Research findings revealed that of the four dimensions of service quality of a destination, comfort amenities and tourist nodes had the most influence on tourist satisfaction Although there are some limitations, the findings may be considered the useful consultation for destination managers in order to increase service quality, create satisfaction to attract tourists to the domestic tourism iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn 1.5 Cấu trúc luận văn .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Quyết định chọn lại địa điểm du lịch 2.2 Sự hài lòng khách hàng .10 2.3 Chất lượng dịch vụ cảm nhận hài lòng .12 2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 13 2.5 Rào cản chuyển đổi dịch vụ 17 2.6 2.5.1 Mối quan hệ cá nhân 17 2.5.2 Chi phí chuyển đổi cảm nhận 18 2.5.3 Sự hấp dẫn lựa chọn thay 20 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .22 3.1.2 Qui trình nghiên cứu .23 3.2 Các biến nghiên cứu thang đo .25 3.2.1 Chất lượng thuộc tính du lịch 25 3.2.2 Rào cản chuyển đổi du lịch .26 v 3.2.3 Sự hài lòng khách du lịch 27 3.2.4 Quyết định lựa chọn lại địa điểm du lịch 29 3.2.5 Một số đặc điểm nhân học .30 3.2.6 Biến mã hóa địa điểm du lịch 30 3.3 Mẫu nghiên cứu định lượng thức .30 3.4 Phương pháp phân tích liệu 31 3.5 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá .31 3.4.3 Phân tích hồi qui 32 3.4.4 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy tuyến tính 33 Tóm tắt 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thống kê mô tả mẫu 36 4.2 Phân tích nhân tố khám phá .37 4.2.1 du lịch Phân tích nhân tố khám phá khái niệm chất lượng thuộc tính 37 4.2.2 lịch Phân tích nhân tố khái niệm Rào cản chuyển đổi dịch vụ du 38 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .40 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết 42 4.5 Phân tích tương quan phân tích hồi qui 43 4.5.1 Ảnh hưởng yếu tố Sự hài lòng khách du lịch Các rào cản dịch vụ du lịch đến Quyết định chọn lại địa điểm du lịch du khách 44 4.5.2 Ảnh hưởng yếu tố chất lượng thuộc tính địa điểm du lịch đến Sự hài lòng khách du lịch 47 4.6 Tóm tắt kết sau phân tích liệu 50 4.7 So sánh mơ hình hồi qui nhóm địa điểm du lịch lựa chọn 50 vi 4.7.1 So sánh giá trị trung bình biến khảo sát hai địa điểm du lịch Núi Biển-đảo .51 4.7.2 So sánh mơ hình hồi qui hai nhóm địa điểm du lịch 54 4.8 Thảo luận kết 56 4.9 Tóm tắt 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết nghiên cứu 60 5.2 Đề xuất giải pháp trì khách du lịch 61 5.3 Hạn chế kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 79 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi 79 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi định lượng thức 81 Phụ lục 3: Thống kê mô tả liệu 84 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khái niệm Chất lượng thuộc tính du lịch 85 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khái niệm Rào cản dịch vụ du lịch 90 Phụ lục 6: Kết đánh giá thang đo hiệu chỉnh 92 Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi qui 95 Phụ lục 8: Kết so sánh hai địa điểm du lịch Núi Biển-đảo 101 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 -101- Phụ lục 8: Kết so sánh hai địa điểm du lịch Núi Biển-đảo Phụ lục 8.1: Phân tích mơ tả Descriptives QUAL_DTR QUAL_DDL QUAL_TIDL BAR_TK BAR_TN BAR_KCC TOUR_SAS TOUR_INT N Mean 79 4.1139 Bien, dao 106 Total Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 49466 05565 4.0031 4.2247 2.67 5.00 4.0142 52156 05066 3.9137 4.1146 2.33 5.00 185 4.0568 51128 03759 3.9826 4.1309 2.33 5.00 79 3.2025 62342 07014 3.0629 3.3422 1.00 4.67 Bien, dao 106 3.1635 64282 06244 3.0397 3.2873 1.00 5.00 Total 185 3.1802 63319 04655 3.0883 3.2720 1.00 5.00 79 3.6245 53207 05986 3.5053 3.7436 1.67 4.67 Bien, dao 106 3.7516 49987 04855 3.6553 3.8478 2.33 5.00 Total 185 3.6973 51630 03796 3.6224 3.7722 1.67 5.00 79 3.0886 90762 10212 2.8853 3.2919 1.00 4.75 Bien, dao 106 2.9623 90158 08757 2.7886 3.1359 1.00 5.00 Total 185 3.0162 90388 06645 2.8851 3.1473 1.00 5.00 79 2.4979 80397 09045 2.3178 2.6780 1.00 4.67 Bien, dao 106 2.3868 90517 08792 2.2125 2.5611 1.00 5.00 Total 185 2.4342 86290 06344 2.3091 2.5594 1.00 5.00 79 3.4241 75038 08442 3.2560 3.5921 1.00 4.75 Bien, dao 106 3.2217 78477 07622 3.0706 3.3728 1.25 4.75 Total 185 3.3081 77473 05696 3.1957 3.4205 1.00 4.75 79 3.7291 40260 04530 3.6389 3.8193 2.60 4.60 Bien, dao 106 3.6547 46314 04498 3.5655 3.7439 2.40 4.80 Total 185 3.6865 43872 03226 3.6228 3.7501 2.40 4.80 79 3.9156 54556 06138 3.7934 4.0378 2.33 5.00 Bien, dao 106 3.8553 59809 05809 3.7402 3.9705 2.33 5.00 Total 185 3.8811 57549 04231 3.7976 3.9646 2.33 5.00 Nui Nui Nui Nui Nui Nui Nui Nui Phụ lục 8.2: Kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QUAL_DTR QUAL_DDL QUAL_TIDL BAR_TK BAR_TN BAR_KCC TOUR_SAS TOUR_INT 169 077 039 128 903 549 2.511 827 df1 df2 1 1 1 1 Sig 183 183 183 183 183 183 183 183 682 782 844 721 343 460 115 364 -102- Phụ lục 8.3: Kết phân tích ANOVA ANOVA Sum of Squares QUAL_DTR QUAL_DDL QUAL_TIDL BAR_TK BAR_TN BAR_KCC TOUR_SAS TOUR_INT df Mean Square Between Groups 451 451 Within Groups 47.648 183 260 Total 48.098 184 Between Groups 069 069 Within Groups 73.703 183 403 Total 73.772 184 Between Groups 731 731 Within Groups 48.317 183 264 Total 49.049 184 Between Groups 723 723 Within Groups 149.604 183 818 Total 150.326 184 Between Groups 559 559 Within Groups 136.447 183 746 Total 137.005 184 Between Groups 1.853 1.853 Within Groups 108.584 183 593 Total 110.438 184 Between Groups 251 251 Within Groups 35.166 183 192 Total 35.416 184 Between Groups 164 164 Within Groups 60.775 183 332 Total 60.939 184 F Sig 1.731 190 171 680 2.769 098 884 348 749 388 3.124 079 1.304 255 495 483 -103- Phụ lục 8.4: Phân tích hồi qui – Địa điểm Núi • Ảnh hưởng yếu tố chất lượng thuộc tính địa điểm du lịch đến Sự hài lòng khách du lịch (phương trình 1) a Correlations TOUR_SAS Pearson Correlation Sig (1-tailed) N QUAL_DTR QUAL_VCGT QUAL_TIDL TOUR_SAS 1.000 166 267 413 QUAL_DTR 166 1.000 485 323 QUAL_VCGT 267 485 1.000 506 QUAL_TIDL 413 323 506 1.000 TOUR_SAS 072 009 000 QUAL_DTR 072 000 002 QUAL_VCGT 009 000 000 QUAL_TIDL 000 002 000 TOUR_SAS 79 79 79 79 QUAL_DTR 79 79 79 79 QUAL_VCGT 79 79 79 79 QUAL_TIDL 79 79 79 79 a Selecting only cases for which DIADIEM = Nui Model Summaryb,c R Model Durbin-Watson Statistic Std Error DIADIEM = Nui DIADIEM ~= Nui Adjusted of the DIADIEM = Nui DIADIEM ~= Nui (Selected) (Unselected) R Square R Square Estimate (Selected) (Unselected) 418a 542 175 142 37295 1.713 1.775 a Predictors: (Constant), QUAL_TIDL, QUAL_DTR, QUAL_VCGT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which DIADIEM = Nui c Dependent Variable: TOUR_SAS ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 2.211 737 Residual 10.432 75 139 Total 12.643 78 a Predictors: (Constant), QUAL_TIDL, QUAL_DTR, QUAL_VCGT b Dependent Variable: TOUR_SAS c Selecting only cases for which DIADIEM = Nui F 5.299 Sig a 002 -104- a,b Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 2.494 400 QUAL_DTR 008 098 QUAL_VCGT 057 QUAL_TIDL 284 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.239 000 009 078 938 756 1.322 101 074 559 578 628 1.591 093 372 3.045 003 736 1.358 a Dependent Variable: TOUR_SAS b Selecting only cases for which DIADIEM = Nui -105- -106- • Ảnh hưởng Sự hài lòng khách du lịch rào cản du lịch đến Quyết định chọn lại địa điểm du lịch du khách (phương trình 2) a Correlations TOUR_INT Pearson Correlation TOUR_INT Sig (1-tailed) TOUR_SAS BAR_TK BAR_TN BAR_KCC 1.000 439 033 078 -.115 TOUR_SAS 439 1.000 023 200 005 BAR_TK 033 023 1.000 347 455 BAR_TN 078 200 347 1.000 285 BAR_KCC -.115 005 455 285 1.000 000 388 249 156 TOUR_SAS 000 421 038 482 BAR_TK 388 421 001 000 BAR_TN 249 038 001 005 BAR_KCC 156 482 000 005 TOUR_INT a Selecting only cases for which DIADIEM = Nui Model Summaryb,c R Durbin-Watson Statistic DIADIEM = Nui DIADIEM ~= Nui Model (Selected) (Unselected) a 463 R Adjusted Std Error of DIADIEM = Nui Square R Square the Estimate 547 214 172 DIADIEM ~= Nui (Selected) 49654 (Unselected) 1.799 1.883 a Predictors: (Constant), BAR_KCC, TOUR_SAS, BAR_TN, BAR_TK b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which DIADIEM = Nui c Dependent Variable: TOUR_INT b,c ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 4.970 1.243 Residual 18.245 74 247 23.215 78 Total a Predictors: (Constant), BAR_KCC, TOUR_SAS, BAR_TN, BAR_TK b Dependent Variable: TOUR_INT c Selecting only cases for which DIADIEM = Nui F 5.040 Sig .001a -107- a,b Coefficients Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 1.925 587 TOUR_SAS 593 143 BAR_TK 057 BAR_TN BAR_KCC Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.281 002 437 4.151 000 956 1.046 072 095 794 430 741 1.350 002 077 003 026 980 822 1.217 -.117 085 -.161 -1.377 173 774 1.292 a Dependent Variable: TOUR_INT b Selecting only cases for which DIADIEM = Nui -108- -109- Phụ lục 10.5: Phân tích hồi qui – Địa điểm Biển-đảo • Ảnh hưởng yếu tố chất lượng thuộc tính địa điểm du lịch đến Sự hài lịng khách du lịch (phương trình 1) a Correlations TOUR_SAS Pearson Correlation Sig (1-tailed) N QUAL_DTR QUAL_VCGT QUAL_TIDL TOUR_SAS 1.000 254 340 523 QUAL_DTR 254 1.000 294 414 QUAL_VCGT 340 294 1.000 376 QUAL_TIDL 523 414 376 1.000 TOUR_SAS 004 000 000 QUAL_DTR 004 001 000 QUAL_VCGT 000 001 000 QUAL_TIDL 000 000 000 TOUR_SAS 106 106 106 106 QUAL_DTR 106 106 106 106 QUAL_VCGT 106 106 106 106 QUAL_TIDL 106 106 106 106 a Selecting only cases for which DIADIEM = Bien, dao b,c Model Summary R Model Durbin-Watson Statistic DIADIEM = DIADIEM ~= Bien, dao Bien, dao (Selected) a 545 DIADIEM = DIADIEM ~= Adjusted Std Error of Bien, dao Bien, dao (Unselected) R Square R Square the Estimate (Selected) (Unselected) 416 297 277 39439 1.920 a Predictors: (Constant), QUAL_TIDL, QUAL_VCGT, QUAL_DTR b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which DIADIEM = Bien, dao c Dependent Variable: TOUR_SAS 1.523 -110- b,c ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 6.718 2.239 Residual 15.866 102 156 Total 22.584 105 F Sig 14.398 000a a Predictors: (Constant), QUAL_TIDL, QUAL_VCGT, QUAL_DTR b Dependent Variable: TOUR_SAS c Selecting only cases for which DIADIEM = Bien, dao a,b Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.520 368 QUAL_DTR 016 082 QUAL_VCGT 145 QUAL_TIDL 426 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.129 000 018 196 845 806 1.240 080 164 1.810 073 836 1.197 090 453 4.755 000 758 1.320 a Dependent Variable: TOUR_SAS b Selecting only cases for which DIADIEM = Bien, dao -111- -112- • Ảnh hưởng Sự hài lòng khách du lịch rào cản du lịch đến Quyết định chọn lại địa điểm du lịch du khách (phương trình 2) Correlationsa TOUR_INT Pearson Correlation Sig (1-tailed) TOUR_SAS BAR_TK BAR_KCC BAR_TN TOUR_INT 1.000 598 -.056 041 -.032 TOUR_SAS 598 1.000 028 005 095 BAR_TK -.056 028 1.000 321 262 BAR_KCC 041 005 321 1.000 457 BAR_TN -.032 095 262 457 1.000 TOUR_INT 000 285 339 370 TOUR_SAS 000 389 480 168 BAR_TK 285 389 000 003 BAR_KCC 339 480 000 000 BAR_TN 370 168 003 000 a Selecting only cases for which DIADIEM = Bien, dao Model Summaryb,c R Model Durbin-Watson Statistic DIADIEM = DIADIEM ~= Bien, dao Bien, dao (Selected) DIADIEM = DIADIEM ~= Std Error of Bien, dao Bien, dao (Unselected) R Square R Square the Estimate (Selected) (Unselected) a 615 392 Adjusted 379 354 48072 1.902 1.625 a Predictors: (Constant), BAR_TN, TOUR_SAS, BAR_TK, BAR_KCC b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which DIADIEM = Bien, dao c Dependent Variable: TOUR_INT ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 14.220 3.555 Residual 23.340 101 231 Total 37.560 105 a Predictors: (Constant), BAR_TN, TOUR_SAS, BAR_TK, BAR_KCC b Dependent Variable: TOUR_INT c Selecting only cases for which DIADIEM = Bien, dao F 15.383 Sig .000a -113- a,b Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.015 433 TOUR_SAS 788 102 BAR_TK -.052 BAR_KCC BAR_TN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.346 021 611 7.748 000 989 1.011 055 -.079 -.939 350 880 1.136 096 073 120 1.318 191 747 1.339 -.082 059 -.124 -1.389 168 769 1.301 a Dependent Variable: TOUR_INT b Selecting only cases for which DIADIEM = Bien, dao -114- LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Phan Cẩm Hà Ngày tháng năm sinh : 02/01/1983 Nơi sinh : Huế Địa liên lạc : 67/2A Thông Tây Hội – Phường 10 – Quận Gò Vấp – Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO Năm 2001 – 2006 : Sinh viên khoa Hóa học & Dầu khí, Trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM Năm 2007 – Nay : Học viên Cao học, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC Năm 2006 – Nay : Cơng ty Cổ phần Nước giải khát Hàng Không SASCO ... 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LẠI ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn lại địa điểm du lịch du khách - Xem... 4.5.1 Ảnh hưởng yếu tố Sự hài lòng khách du lịch Các rào cản dịch vụ du lịch đến Quyết định chọn lại địa điểm du lịch du khách 44 4.5.2 Ảnh hưởng yếu tố chất lượng thuộc tính địa điểm. .. tin địa điểm du lịch Bar4 Nếu chọn du lịch địa điểm du lịch khác, nhiều thời gian học hỏi kinh nghiệm bạn bè du lịch địa điểm du lịch Bar5 Tôi không thay đổi địa điểm du lịch, địa điểm du lịch