Khảo sát thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng sài gòn công thương đề xuất giải pháp

i H c Qu c Gia Tp H Chí Minh TR NG I H C BÁCH KHOA LÊ NGUYÊN V NH PHÚ KH O SÁT TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG SÀI GỊN CƠNG TH NG XU T GI I PHÁP Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH KHÓA LU N TH C S TP H CHÍ MINH, tháng 04 n m 2012 CƠNG TRÌNH TR NG C HOÀN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA I H C QU C GIA TP H CHÍ MINH Cán b h ng d n khoa h c : TS Tr ng Th Lan Anh Cán b ch m nh n xét : TS Nguy n Thanh Hùng Cán b ch m nh n xét : TS Ph m Qu c Trung TR I H C QU C GIA TP HCM C NG HOÀ XÃ H I CH NGHIÃ VI T NAM NG I H C BÁCH KHOA c L p - T Do - H nh Phúc -oOo - Tp HCM, ngày 08 tháng 04 n m 2012 NHI M V KHÓA LU N TH C S tên h c viên: Lê Nguyên V nh Phú Gi i tính : Nam Ngày, tháng, n m sinh : 16/03/1980 i sinh : Qu ng Ngãi Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Khoá (N m trúng n) : 2010 1- TÊN TÀI: Kh o sát th c tr ng c ng tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Th ng xu t gi i pháp 2- NHI M V KHĨA LU N: Phân tích th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài Gịn Cơng th ng nh ng n m qua; Nhân d ng tìm nguyên nhân c a nh ng v n ánh giá t n t i h th ng xu t m t s gi i pháp ki n ngh nh m góp ph n nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài Gịn Cơng Th ng 3- NGÀY GIAO NHI M V : 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 08/04/2012 5- H VÀ TÊN CÁN B i dung qua CÁN B c H H ng Khóa lu n th c s NG D N (H tên ch ký) TS Tr NG D N : TS Tr ng Th Lan Anh ã ng Th Lan Anh cH i ng Chuyên Ngành thông KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) -i- I CÁM N Tôi bi t vi t l i c m n không ph i d S không d n t s c n ng tình m, nh ng m i quan h , lòng bi t n h n gánh n ng tri th c! Tôi s m t trang gi y h n h p s không c m n h t nêu tên h t ng c nh ng ng c, th m chí khơng i mà nh có h tơi m i có quy n khố lu n Cái c ng o c a nh ng khoá lu n, lu n v n mà vi t th , danh m c tài li u tham kh o c ng ph i dài ( tr c di n l i t rõ ta nghiên c u k ) nh ng s tri ân ngh a tình i ng n Bây gi xin vi t l i c m m t cách rõ ràng nh t, thi phú: C m n ba m ã quan tâm, n gi n, khơng màu mè ng viên, khích l C m n v ã ng h tinh th n cho anh, làm thay ph n vi c c a anh gia ình nh ng lúc anh loay hoay gi i quy t tài i tri ân ti p theo xin g i c t p, nh t ng i ã tr c ti p lu n th c s này, TS Tr n ch nh h c ng ng cho trình th c hi n Khố , hồn thi n Khoá lu n úng th i h n Cu i cùng, n t t c nh ng ng tr công vi c, ng d n b ng Th Lan Anh Nh mà tơi ã có th nhanh chóng ti p ng gi i quy t v n xin g i l i c m n n th y cô ã h i b n, nh ng anh em ng nghi p ã t n tình tơi có th dành nhi u th i gian tâm s c hồn thành Khố lu n cho c a Tp.HCM, ngày tháng n m 2012 Lê Nguyên V nh Phú - ii - TÓM T T Nhà qu n tr c ng bi t: nhân l c – tài s n quí giá c a doanh nghi p nh ng có y qu n lý ã ki m kê tài s n nhân l c c a mình, s th t b i qu n tr ngu n nhân l c nguyên nhân th t b i kinh doanh Và t i Saigonbank ng không ngo i l , h t câu h i: s th t b i qu n tr ngu n nhân l c nguyên nhân th t b i kinh doanh, nhân l c, y u t thành – b i ho t ng c a doanh nghi p, trình t o, tr th cs px p v trí doanh nghi p? Vì qua ng thành t i doanh nghi p, c ng s gi i l i c t b c i? Làm phát huy t i a n i l c v ngu n nhân l c t i doanh nghi p mà v n ti t ki m ngu n l c? h tr Ban lãnh o bi t nên b t ut âu mb o gi i quy t v n qu n tr ngu n nhân l c m c tiêu c a khóa lu n: “Kh o sát th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Saigonbank Ph xu t gi i pháp” ng pháp th c hi n m c tiêu thu th p d li u v môi tr ng bên ngoài, ngành ngân hàng, d li u v Saigonbank công tác qu n tr ngu n nhân l c ti n hành kh o sát thái ánh giá nhân viên c a ngân hàng c c a ngân hàng Ti p theo, tham kh o ý ki n lãnh c ang t n t i Ph ng pháp x lý s li u i v i công tác qu n tr ngu n nhân o v v n qu n tr ngu n nhân c s d ng là: công c Excel: d li u c thu th p t báo cáo tài chính, b n câu h i kh o sát (theo thang o 5) x lý theo ph c tiêu ng pháp th ng kê l y giá tr trung bình, t l ph n tr m ng ý, so sánh v i c a ngân hàng m c chu n ngành d li u th c p x lý d li u s c p thu th p c, gi i pháp c i ti n hi u qu công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Saigonbank ây c ng giá tr mà khóa lu n m ng l i cho Ban qu n tr ngân hàng - iii - ABSTRACT Human resource is considered the most important asset in any organization but how many organizations can well manage this asset? The failure in managing human resource is a fundamental cause of the failure in business, no matter what kind of company and organization, including Saigonbank At Saigonbank, the management always concerns where and how human resource - the success – failure factor in the business, will be rightly positioned in the organization Why almost good people leave the company after a few years? How to optimize the effectiveness of the human resource but at the optimum cost? To support Saigonbank leaders should know where to begin to address issues of human resources management is goals of the thesis: “Investigating the status of human resource management in Saigonbank and propose the innovative solutions in its management” The method includes collecting the data of external environmental factors in banking industry, of human resource management at Saigonbank; and investigating the attitude, evaluation of Saigonbank staff on the bank’s human resource management practices Then, consulting with the board of management on the existing problems of its management is also put into this study Data collected from the financial statement and questionnaires (Likert – scales) will be processed by Analytical method in Excel – under Means, Ratio of Agree, then compare with the target of the bank and standard requirement in banking From the secondary data and processed preliminary data, the author will propose the innovative practices in human resource management at Saigonbank The study result will contribute to the bank management’s decision - iv - CL C I CÁM N i TÓM T T ii ABSTRACT iii CL C iv DANH M C CÁC T VI T T T vii DANH M C B NG BI U viii DANH M C HÌNH NH ix CH NG 1: GI I THI U 1.1 Lý hình thành TÀI .1 tài: 1.2 c tiêu c a khoá lu n 1.3 Ph m vi th c hi n c a khoá lu n .2 1.4 Ph 1.5 Ýngh a th c ti n c a khoá lu n .3 1.6 u trúc khoá lu n ng pháp th c hi n CH NG 2: S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C 2.1 Gi i thi u v qu n tr ngu n nhân l c .4 2.1.1 Khái ni m chung v qu n tr ngu n nhân l c 2.1.2 c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c 2.1.3 Mơ hình qu n tr ngu n nhân l c .4 2.1.4 Vai trò ho t 2.2 ng qu n tr ngu n nhân l c doanh nghi p Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c 2.2.1 Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c .7 2.2.2 Ch c n ng t o – phát tri n ngu n nhân l c 2.2.3 Ch c n ng trì ngu n nhân l c .9 2.3 ánh giá ho t ng qu n tr ngu n nhân l c 11 2.3.1 Quy trình th c hi n ánh giá 11 2.3.2 t s ph ng pháp ánh giá k t qu c a QTNNL ph bi n hi n 12 CH NG 3: PHÂN TÍCH V N 13 3.1 Quá trình hình thành, phát tri n cơng tác qu n tr u hành c a Ngân hàng -v- Sài Gịn Cơng th ng 13 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 13 3.1.2 c m s n xu t kinh doanh 13 3.1.3 c tiêu chi n l c kinh doanh .14 3.1.4 c tiêu chi n l c c a qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng 14 3.1.5 c u t ch c 15 3.1.6 Q trình ho t 3.2 Mơ t th c tr ng ngu n nhân l c t i NH Sài Gịn Cơng Th 3.2.1 Tình hình bi n 3.3 ng kinh doanh c a ngân hàng .15 ng v s l ng lao ng 16 ng nh ng n m g n ây .16 3.2.2 c u ngu n nhân l c theo gi i tính 16 3.2.3 c u ngu n nhân l c theo ch tiêu ch t l 3.2.4 c u ngu n nhân l c theo Phân tích nh n d ng v n 3.3.1 nh h ng cán b 16 tu i 17 18 ng c a môi tr ng 18 3.3.2 Th c tr ng công tác qu n lý ngu n nhân l c 18 3.4 ánh giá chung 33 3.4.1 u m c a công tác qu n lý ngu n nhân l c t i ngân hàng Sài Công Công Th ng 34 3.4.2 n ch c a công tác qu n lý ngu n nhân l c t i ngân hàng Sài Gịn Cơng Th ng 34 3.4.3 Nguyên nhân c a h n ch 36 CH NG 4: T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC QU N LÝ NGU N NHÂN L C T I SAIGONBANK 38 4.1 Các c n c hình thành 4.1.1 m c tiêu ph 4.1.2 k t qu kh o sát phân tích th c tr ng công tác QTNNL t i NH Sài Gịn Cơng Th 4.2 u ki n Gịn Cơng Th 4.3 xu t gi i pháp .38 ng h ng kinh doanh c a ngân hàng Saigonbank 38 ng 38 xu t gi i pháp cho công tác qu n tr ngu n nhân l c c a NH Sài ng 38 xu t gi i pháp t ng th .39 - vi - 4.3.1 Các bi n pháp c i ti n: .41 4.3.2 Các giai n th c hi n c i ti n: 45 4.3.3 i ích r i ro c a gi i pháp: .47 CH NG 5: T LU N 49 5.1 Tóm t t k t qu 5.2 Giá tr th c ti n 5.3 t c 49 tài mang l i .49 n ch h c kinh nghi m 50 TÀI LI U THAM KH O .51 PH L C 1: S T CH C VÀ NHI M V CÁC PHÒNG BAN 52 PH L C 2: NH H NG C A MƠI TR NG BÊN NGỒI 55 PH L C 3: B NG CÂU H I KH O SÁT 59 PH L C 4: B NG ÁNH GIÁ CÁ NHÂN HÀNG THÁNG 61 PH L C 5: B NG ÁNH GIÁ CU I N M .62 PH L C 6: H NG D N S P X P THI UA, KHEN TH NG 64 LÝ L CH TRÍCH NGANG .66 - vii - DANH M C CÁC T STT Thu t ng Vi t t t B o hi m xã h i BHXH B o hi m y t BHYT B Lao ng - Th ng binh - VI T T T Ý ngh a B LD-TB-XH Xã h i Công ngh thông tin CNTT Mergers and Acquisitions M&A Ngân hàng NH Ngân hàng Nhà n Ngu n nhân l c NNL Nhân viên NV c Vi c mua bán sát nh p NHNN 10 Qu n tr ngu n nhân l c QTNNL 11 Return on Equity ROE T su t thu nh p v n ch s h u 12 Saigonbank SGB 13 Th TMCP ng m i c ph n 14 Thành tích cơng tác TTCT - 52 - PH L C 1: S T CH C VÀ NHI M V CÁC PHÒNG BAN t ch c t i Ngân hàng Sài Gịn Cơng Th Ngân hàng Sai Gịn Cơng th ng ng - H i s bao g m 11 phòng C th là: Phòng K Ho ch: Là phòng nghi p v tham m u cho T ng Giám doanh, t ng h p, phân tích ánh giá tình hình ho t ho t ng hàng n m c a ngân hàng c, l p k ho ch kinh ng kinh doanh, th c hi n báo cáo - 53 - Phịng Cơng Ngh Thông Tin m nh n nhi m v phát tri n, qu n lý, trì h th ng thơng tin cho tồn h th ng ngân hàng; b o trì b o d ho t ng máy tính n tốn m b o thơng su t ng c a h th ng m ng, máy tính c a chi nhánh Phòng T ch c Hành Chánh Phịng T ch c hành phịng nghi p v th c hi n công tác thu hút, o - phát tri n nhân l c, trì nhân l c theo sách c a ngân hàng, theo úng ch tr ng sách c a Nhà n c quy nh c a Ngân hàng Công th ng th i th c hi n công tác qu n tr v n phòng ph c v ho t ng Vi t Nam; ng kinh doanh t i i s , th c hi n công tác xây d ng, s a ch a, m m i chi nhánh, phòng giao d ch b o v , an ninh an toàn toàn ngân hàng Phịng K Tốn Tài Chính Là phịng th c hi n nghi p v công vi c liên quan n cơng tác qu n lý tài chính, chi tiêu n i b t i chi nhánh; cung c p d ch v ngân hàng liên quan n nghi p v toán liên ngân hàng Phịng Pháp Ch Là phịng th c hi n cơng tác b sung, rà soát quy ch , quy trình nghi p v ã ban hành theo quy nh m i c a pháp lu t xu t H i ng Qu n tr ch nh a ho c b sung cho phù h p Phòng Tín D ng Là phịng nghi p v tr c ti p giao d ch v i khách hàng cá nhân, doanh nghi p khai thác v n b ng VND ngo i t , th c hi n nghi p v liên quan tín d ng, qu n lý s n ph m tín d ng phù h p v i ch n c a Ngân hàng Công th , th l hi n hành h n ng ng Vi t Nam, tr c ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u bán s n ph m d ch v ngân hàng cho khách hàng cá nhân Phòng Th m Th m nh nh ho c tái th m nh khách hàng, d án, ph ng án ngh c p tín ng Th c hi n ch c n ng ánh giá, qu n lý r i ro toàn b ho t hàng theo ch o c a Ngân hàng Công th ng Vi t Nam ng ngân - 54 - Phịng K Tốn Giao D ch Phịng k tốn phòng nghi p v th c hi n giao d ch v i khách hàng, x lý h ch toán giao d ch Qu n lý ch u trách nhi m máy, qu n lý qu ti n m t Ngân hàng Công th i v i h th ng giao d ch n t ng giao d ch viên theo úng quy nh c a Nhà n c ng Vi t Nam; th c hi n nhi m v t v n cho khách hàng v s ng s n ph m c a Ngân hàng Phòng Ngu n v n Là phòng nghi p v tr c ti p giao d ch v i khách hàng doanh nghi p khai thác v n b ng VND ngo i t , th c hi n nghi p v liên quan n tín d ng, qu n lý s n ph m tín d ng phù h p v i ch ng d n c a Ngân hàng Công th , th l hi n hành h ng Vi t Nam, tr c ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u bán n ph m d ch v ngân hàng cho doanh nghi p 10 Phòng Tài Tr Th ng M i Là phòng nghi p v v toán xu t nh p kh u kinh doanh ngo i t t i chi nhánh theo quy nh c a Ngân hàng Công th ng Vi t Nam 11 Phòng Kho Qu Phòng Ti n t kho qu phịng nghi p v qu n lý an tồn kho qu , qu n lý qu ti n m t theo quy nh c a Ngân hàng Nhà n Nam; ng thu ti n cho Qu ti t ki m, c Ngân hàng Công th ng Vi t m giao d ch qu y, thu chi ti n m t cho doanh nghi p có thu, chi ti n m t l n - 55 - PH L C 2: NH H NG C A MƠI TR NG BÊN NGỒI Khung c nh kinh t m 2011, tr c nhi u tác ng b t l i t n b t n t giá n i lên nh thách th c l n nh t c, l m phát i v i kinh t Vi t Nam C th , thâm h t cán cân t ng th kéo dài chênh l ch cung c u ngo i t ng n h n vào cu i m 2010 ã n t giá USD/VND t ng m nh u n m 2011, t giá t cao h n c tr n t giá liên ngân hàng kho ng 8%, tr c tình hình ó, t giá th c USDVND c nâng thêm 9,3% vào ngày 11/2/2011 Vi c phá giá m nh VND giá hàng hoá th gi i t ng m nh ã nh h hàng hoá n ng m nh làm giá hàng hoá nh p kh u c t ng cao Cùng v i tác a cu i n m 2010 ch tr u theo c ch th tr ng ng tr t vi c n i l ng sách ti n t u hành giá m t hàng thi t y u nh ng, l m phát tháng u n m ã t ng cao n, x ng m c 1,5%/tháng Dù kinh t toàn c u v n kinh t v mô n c hi n t i nhi u t n nh ng giao d ch M&A n m 2011 t i Vi t Nam v n ti p t c phát tri n n r S v mua bán, sáp nh p doanh nghi p t i Vi t Nam gia t ng m nh t 146 v m 2008 lên t i s 295 vào n m 2009 v i t ng giá tr 2010, s 345 t ng giá tr giao d ch có s t ng m nh v s l t 1,14 t USD N m t 1,75 t USD N m 2011, không ng giao d ch M&A nh ng giá tr giao d ch ghi nh n t ng v t so v i n m 2010 t g n t USD Chính sách c a Chính ph : i H i ngh Ban Ch p hành Trung c coi nhi m v hàng quan tr ng nh t: Tái c u trúc ng ng khoá XI, tái c u trúc n n kinh t u 05 n m t i (2011-2015), t p trung vào 03 l nh v c u t v i tr ng tâm u t công; c c u l i th tr v i tr ng tâm tái c u trúc h th ng ngân hàng th ng tài ng m i (NHTM), t ch c tài (TCTC) tái c u trúc doanh nghi p Nhà n c mà tr ng tâm T p ồn kinh t T ng Cơng ty Nhà n tái c u trúc h th ng ngân hàng, TCTC ch ang c Trong ó, ch c th o lu n sôi n i th i gian g n ây - 56 - Dân s / L c l ng lao ng Vi t Nam có t s vi c làm dân s t 15 tu i tr lên Tuy nhiên, nh h tham gia l c l ng lao l tham gia l c l ng ng lao ng i cao, v i g n 75% dân s t ng b t n c a kh ng ho ng tài tồn c u, t Vi t Nam ã gi m giai ng t ng n t 2007 i v i nam gi i n gi i 19 (t 37,1% n m 2007 lên 43,8% n m 2009) Nh ng theo Phòng Th c t o h u nh r t lao ng tr Vi t ng có tay ngh cao nh v c ngành Tài - Ngân hàng (TCNH) ln il tu i 15 – ng m i Công nghi p Vi t Nam (VCCI) công b ngày 30/6/2009 ch có g n 15% lao Nam n 2009 ây ngành mà nh ng n m v a qua s l c xã h i quan tâm, ng n d ng lao ng l n u ki n v kinh t xã h i phát tri n Tuy nhiên, n m 2008 - 2009, l c l hàng n m s l nh ng ng ng ngh ch ng lao ng c a ngành này, c ng l n sàng l c ho t i ã n d ng nh ng không làm ng iv i c vi c c ng nhi u Bên c nh ó, hàng m có s di chuy n nhân l c t ngân hàng sang ngân hàng kia, v y b c l n i th a, n i thi u nên m i ng i u có c m giác thi u nhân l c c bi t, n m 2010 ngân hàng n t nhi u lao ng ây s n i thu hút l c l ng m i T ng ng m ng l ó, d n ng Vi t Nam s ng h th ng ngân hàng Vi t Nam, k c n nhu c u lao , ln ln có s thay i c h vào th tr ng ngân hàng không ph i n i, b sung liên t c Bên c nh ó, m ng th i ngân hàng c ng i sâu vào nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c cho b n thân h Khoa h c cơng ngh Trong u ki n cịn thi u th n v c s v t ch t nghiên c u thi u th n chuyên gia, ph n l n (kho ng 80%) nghiên c u khoa h c tác v i n c ta u ph i h p c ngồi Ch có 20% cơng trình nghiên c u t Vi t Nam n i l c (t c hoàn toàn ng ch t l i Vi t th c hi n) ng nghiên c u khoa h c c ng r t quan tâm Phân tích chi ti t cho th y cơng trình n i l c th in n ng có ch t l ng th p h n cơng trình h p tác c ngồi Tính trung bình m i cơng trình n i l c c trích d n 3,2 l n, - 57 - ó cơng trình h p tác có ch s trích d n trung bình 11,6 l n u t cho khoa h c công ngh (KHCN) n c vùng Trong n m 2006, n c ta n c ta r t khiêm t n so v i u t 428 tri u USD cho KHCN, chi m kho ng 0,17% GDP tồn qu c Trong th i k suy thối kinh t , ngân hàng s "làm m i" nh CNTT Kh ng ho ng kinh t nghi p ph i thay ã ang tác i t ng t i m i l nh v c ngành ngh bu c doanh v n hành cung c p s n ph m, d ch v m t cách hi u qu h n Trong th i k này, kho n u t h t ng b c t gi m, ngành ngân hàng ng không tránh kh i th c tr ng Tuy nhiên, theo nh n vi c u t cho CNTT v n ngành ngân hàng ng tr nh c a chuyên gia, c coi m i nh n, gi i pháp c n th c hi n im i c yêu c u h i nh p WTO, ngân hàng n c ang chu n b cho m t d án liên k t quy mô l n gi a ngân hàng thành ph n nh m t o giá tr m i cho l nh v c i th c nh tranh nh tranh t kh i ngo i: M c dù quy c (v n ng) ã nh h n ch u l , t ng tài s n, th i h n ho t i v i ngân hàng ng, hình th c, l nh v c ho t c d b vào n m 2011 theo l trình sau Vi t Nam gia nh p WTO, song kinh t th gi i g p nhi u khó kh n nên m c phát tri n c a ngân hàng ngo i n m 2011 v n h n ch D ki n, s phát tri n bùng n , c nh tranh gay g t m ng nh ngân hàng bán l , tài tr th ng m i, kinh doanh v n, ngo i t c a ngân hàng ngo i s ti p t c di n t n m 2012 tr nh tranh t kh i n i c: Sau LienVietBank Ti t ki m B u n (VPSC), s ki n h p nh t c a ngân hàng Ficombank, SCB Tinnghiabank m i ây th ng v th c a ngành ngân hàng nh ng th ng v trình tái c u trúc h th ng ngân hàng Vi t Nam NHNN hàng m i c thành l p s có t ng tài s n u l kho ng 10.600 t quy mô v n ng 200 u l c a ngân hàng m i s t i s ngân hàng th t Sau h p nh t, ngân c 150.000 t ng v i quy mô v n n v chi nhánh, phịng giao d ch Theo ó, ng ng m i c ph n l n n Techcombank Theo Th ng u tiên n m l c Ngân hàng Nhà n ng v i Eximbank l n h n so c nh ACB, MB, Sacombank c Nguy n V n Bình cho bi t, - 58 - trình tái c c u t ch c tín d ng n m 2012 s có 5-8 ngân hàng u ó cho th y i th c nh tranh n c sáp nh p c ngày l n m nh Khách hàng Khách hàng u ki n tiên quy t ngân hàng t n t i phát tri n Chìa khố c a s thành cơng c nh tranh trì khơng ng ng nâng cao ch t ng d ch v thông qua vi c áp ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t Ch t l ng d ch v ngân hàng ph n ánh kh n ng áp ng, th m chí cao h n k v ng a khách hàng c n c trì m t cách th ng xuyên, nh t quán - 59 - PH L C 3: B NG CÂU H I KH O SÁT PHI U KH O SÁT THÁI C A NHÂN VIÊN I CÔNG TÁC QU N TR NHÂN L C C A CÔNG TY ANH/CH LÀM VI C Chào Anh/ Ch , n 20 n m thành l p phát tri n, Ngân hàng Saigonbank mong mu n c bi t rõ h n v th c tr ng công tác qu n tr nhân l c t i ngân hàng, qua ó có nh ng c i ti n phù h p v i tình hình th c t Do ó, r t mong nh n c s tham gia ng h c a anh/ch t c thông tin c a Anh/Ch c cam k t gi bí m t (b ng câu h i khơng thu th p tên c a Anh/Ch ) PH N 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Gi i tính: Nam N Anh/Ch thu c nhóm tu i: 18 - 25 tu i 26 - 30 tu i B ph n công tác: Kh i h tr u hành t ng h p V trí cơng tác c a Anh/Ch : Giám sát/ Tr ng b ph n Trình h c v n (cao nh t) c a Anh/ Ch : Ph thông Th i gian làm vi c t i công ty: D i1n m T -3 n m T 3–5n m Hãy cho m trung th c n i dung d i ây theo h ng khoanh tròn vào s b n th y phù h p nh t t khơng ng ý Khơng ng ý Bình th ng 31 - 35 tu i 36 - 45 tu i Kh i giao dich khách hàng Nhân viên Cao ng ih c T -10 n m ng ý hay Không ng ý Sau Trên 10 n m ng ý v i c p Khá Trên 45 tu i ih c nh sau, t ng ý PH N 2: THU HÚT NGU N NHÂN L C STT Câu h i c ng mô t công vi c phù h p (h p lý) v i công vi c hi n t i c a Anh/Ch ? N u ch a phù h p, theo Anh/Ch nên thay i nh th ? Cho ý ki n: …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… Anh/Ch bi t thông tin n d ng c a cơng ty thơng qua hình th c ? Công ty d ch v lao ng Qu ng cáo báo(gi y) Trên website công ty Ng i quen gi i thi u Internet Khác: Anh/Ch ã tr i qua giai n sau ây n d ng (ch n nhi u): N ph s Ph ng v n Tr c nghi m Th vi c Khác: … N i dung ph ng v n có giúp Anh/Ch th hi n m t cách y n ng l c ? Các tiêu chí ánh giá tr c nghi m có y xác ph n ánh c n ng l c c a Anh/Ch ? Ngân hàng ã th c hi n ho t ng giúp Anh/Ch làm quen v i môi tr ng làm vi c m c hi u qu c a ng ho t ng (có th có nhi u l a ch n) ? (1: R t không hi u qu , 2: không hi u qu , 3: Hi u qu , 4: Khá hi u qu , 5: R t hi u qu ) a Gi i thi u t ng quan v công ty b H ng n i quy công ty c Gi i thi u Anh/Ch v i ng nghi p d Gi i thi u công vi c phân công trách nhi m e Khuy n khích tham gia ho t ng phong trào f Khác: ……………………………………………………………… Theo Anh/Ch , ngân hàng nên th c hi n ph ng pháp thu hút nhân l c có hi u qu : ………………………………………………………………………………………………………………… - 60 PH N 3: ÀO T O VÀ PHÁT TRI N STT Câu h i c Công ty quan tâm nh n nhu c u t o c a Anh/Ch ? Anh/Ch c t o y trình làm vi c ? Công vi c c a Anh/Ch s d ng h t ki n th c k n ng c a mà Anh/Ch c t o ? Công ty khuy n khích Anh/Ch nâng cao ki n th c trao d i k n ng ngh nghi p 5 Công ty khuy n khích Anh/Ch th nghi m ý t ng m i, cách làm vi c m i Anh/Ch tin r ng ln có c h i cho Anh/Ch h c h i phát tri n ngh nghi p công ty Anh/Ch ánh giá hi u qu t o c a công ty nh th ? Anh/Ch th y rõ c h i c th ng ti n / phát tri n t i công ty Theo Anh/Ch , nên c i thi n khía c nh c a cơng tác t o phát tri n: ……………………………………………………………………………………………………………………… PH N 4: DUY TRÌ NGU N NHÂN L C A ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG VI C STT Câu h i c Anh/Ch hi u bi t rõ ràng cách ánh giá hi u qu công vi c ? Anh/Ch nh n c s ph n h i v hi u qu làm vi c c a b n (m t cách th c hay khơng th c)? Khi giao vi c cho Anh/Ch , ng i qu n lý tr c ti p cung c p y thông tin v công vi c cho Anh/Ch Thông tin bao g m: m c ích, m c tiêu c a công vi c, yêu c u c a công vi c, th i gian hoàn thành vv Hi u qu công vi c c a Anh/Ch c ánh giá m t cách xác cơng b ng? 5 Công ty khen th ng cho thành tích xu t s c? Tính h p lý c a tiêu chí xét bình b u ( ánh giá)? Theo Anh/Ch , nên bình b u ( ánh giá thành tích cơng vi c) m t l n ? 03 tháng 06 tháng 12 tháng Anh/Ch hài lịng v cách ánh giá t i cơng ty ? Theo Anh/Ch , nên c i thi n khía c nh c a ph ng pháp ánh giá : ………………………………………………………………………………………………………………………… B NG – TH NG – PHÚC L I STT Câu h i c Thu nh p t công ty c nh tranh so v i công vi c t ng ng ngân hàng khác ? Anh/Ch c tr l ng t ng x ng v i công vi c Anh/Ch m nh n Anh/Ch ánh giá th v sách xét th ng h s thành tích c a Công Ty? M c phúc l i Anh/Ch nh n c c nh tranh v i cơng ty khác có ngành ngh 5 Theo Anh/Ch Công Ty nên c i thi n nh th sau nâng thu nh p cho ng i lao ng: …… ………………………………………………………………………………… C V STT 10 11 12 D STT N HÓA - MÔI TR NG LÀM VI C - CÔNG VI C Câu h i c s v t ch t t i công ty t t, t o u ki n cho Anh/Ch làm vi c hi u qu Công vi c t n d ng ki n th c k n ng c a Anh/Ch M c c ng th ng công vi c ch p nh n c i v i Anh/Ch Công vi c c a Anh/Ch thú v y th thách Trách nhi m công vi c c a Anh/Ch c nh ngh a rõ ràng Anh/Ch có quy n t quy t nh cách th c hồn thành cơng vi c c a m t cách hi u qu nh t Anh/Ch có th cân b ng gi a cu c s ng cá nhân công vi c t i công ty Công ty có v n hố tơn tr ng nhân viên Cơng ty có m t b u khơng khí tin t ng l n Anh/Ch nh n c s h tr t thành viên khác nhóm Công ty Anh/Ch làm vi c m t cách chuyên nghi p o c Anh/Ch s làm vi c t i Công ty bao lâu: i ? …… C G N BĨ V I CƠNG TY Câu h i c Anh/Ch s gi i thi u b n bè, ng i thân vào làm t i Saigonbank: Anh/Ch s ti p t c làm vi c cho Saigonbank nh t 12 tháng ti p theo: - 61 - PH L C 4: B NG ÁNH GIÁ CÁ NHÂN HÀNG THÁNG SÀI GỊN CƠNG TH NG NGÂN HÀNG PHỊNG TÍN D NG THÁNG 04/2007 NG T Kính g i: CƠNG TH I NH N XÉT CÁ NHÂN NG THI UA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN NG nc vào cơng v n s 77/Q -SGCTNH ngày 10/09/2001 c a Ch T ch H i ng Qu n Tr Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Th thi ua khen th ng v vi c “Quy nh công tác ng h th ng Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Th ng” tên: NGUY N V N A n v : Phòng Tín D ng I Hồn thành t t nhi m v : 46/50 m Hồn thành cơng vi c (th ng xuyên, th i gian, ch t l ng: 39 c phân công theo yêu c u v m t yêu c u v h c t p nâng cao trình II Ý th c t ch c k lu t t t: 39/40 Ch p hành ch tr t xu t) tr , nghi p v , ngo i ng : m m ng, sách pháp lu t c a nhà n c, a ph ng: m Ch p hành th ch c a ngành, quy trình nghi p v hi n hành c a SGCTNH: Ch p hành n i quy lao ng v : - nh - Thái - Gi làm vi c, gi h p, trang ph c, s d ng ti t ki m tài s n c quan: - u ng phân công theo yêu c u công tác: ph c v khách hàng l ch s xác: 10 ồn k t, ph i h p h tr m m ng s cơng vi c chung c a c quan: III Tham gia phong trào thi ua SGCTNH, ngành, 7/10 a ph m m ng phát m * T ng s m: 92 m m Ký tên Nguy n V n A ng: - 62 - PH L C 5: B NG ÁNH GIÁ CU I N M NGÂN HÀNG TH NG M I C SÀI GỊN CƠNG TH PH N C NG HỊA XÃ H I CH NGH A VI T NAM NG CL P-T DO - H NH PHÚC - - N NH N XÉT CÔNG TÁC m 2006 VÀ TÊN: Trình NGUY N V N A h c v n: iH c n v công tác, ch c v (n u có): Phịng CNTT – Sài Gịn Cơng Th Công vi c ng NH c phân công: o trì máy tính o trì m ng chi nhánh h i s h i s chi nhánh Tri n khai c s h t ng m ng chi nhánh m i II Cá nhân t nh n xét x p lo i: nh n xét: ( u, khuy t m theo n i dung ph l c PL01) công tác chuyên mơn: - Có tinh th n trách nhi m công vi c ã c phân công Nh n th c tr , ý th c t ch c k lu t: - Ch p hành t t ch tr ng pháp lu t c a Nhà n c, quy nh c a Ngành, quy trình nghi p v hi n hành c a SGCTNH - Ch p hành n i quy c quan B o v , s d ng ti t ki m tài s n c quan úng c ích Ph m ch t - Trao d i o c, l i s ng, ý th c trách nhi m o i v i c ng ng: c, nêu cao tính trung th c công vi c - Luôn th hi n tinh th n oàn k t, t ng tr giúp ng nghi p phòng ban H i s chi nhánh c t p, nâng cao trình v chun mơn, ngo i ng , tin h c: - Luôn c g ng trao d i ki n th c trình - c t p nâng trình chun mơn nghi p v ngo i ng , tin h c - 63 - Tri n v ng phát tri n b n thân: - Rèn luy n ph n u b n thân óng góp cho Sài Gịn Cơng Th ng Ngân Hàng x p lo i: Lao ng gi i n m 2006 n t nh n xét ã c t p th phịng vi tính óng góp ý ki n Ngày 29 tháng 12 n m 2006 Ng i t nh n xét ký tên NGUY N V N A III Lãnh o ghi nh n xét, ánh giá (m t m nh, y u, tri n v ng phát tri n, nêu nh ng m c n l u ý (n u có)): Ngày … tháng … n m 2006 PHÒNG CNTT - 64 - PH L C 6: H NG D N S P X P THI UA, KHEN TH NG Cá nhân p th Thành tích Gi y khen c theo k t thúc chuyên Lao ng tiên ti n t xu t, xu t /ch Thành tích Gi y khen c theo k t thúc ng trình chuyên p th Lao A 10 tháng t xu t, xu t ng tiên ti n /ch ng trình 50% cá nhân tiên ti n Khơng có cá nhân b hình Khơng b hình th c k th c k lu t t n trách lu t t n trách tr lên tr lên Không k cá nhân ch a th i gian 10 tháng Chi n s thi ua s Tiêu bi u nh t cá nhân tiên ti n p th Lao xu t s c ng 70% cá nhân tiên ti n Khơng có cá nhân b hình Có sáng ki n, c i ti n th c k lu t t n trách tr lên Không k cá nhân ch a th i gian 10 tháng 100% hồn thành nhi m Có cá nhân thi ua c s Chi n s thi ua l n liên t c ngành NH thi ua c s t Chi n s Thành tích l p có nh ng t t tồn ngành c Chi n s - 65 - Chi n s thi ua l n liên t c t Chi n s tồn qu c thi ua ngành Thành tích l p có nh ng t t tồn qu c B ng khen th ng c l n liên t c t Chi n s thi ua c s B ng khen th ng c Ho t ng t i thi u n m Hoàn thành nhi m v l n liên t c xu t s c Lao H c t p nâng cao trình ng xu t s c Hoàn thành nhi m v , t nghi p v , tr , n nhóm 3-5 < 5% nhi t tình cơng tác M nh d n t T p th u tranh ch ng hành vi vi ph m Ki m soát ho t ng , th c pháp lu t , bi u hi n tiêu hi n báo cáo nghiêm túc c tham nh ng ng ng phong trào thi Nêu cao tinh th n ti t ua , T ch c ki m , b o v tài s n B ng khen th ng l n liên t c ng, oàn ng m nh n m li n t Chi n s thi ua c s Có b ng khen c p b , ngành , t nh , ồn th trung ng L p thành tích t xu t Không xét thi ua Không xét thi ua Có l n C n m < 50% cá nhân tiên ti n Có th i gian làm vi c Có cá nhân b hình th c k ch a lu t t n trách tr lên 10 tháng Có hình th c k lu t t n trách tr lên Không k cá nhân ch a th i gian 10 tháng N i b m t oàn k t - 66 - LÝ L CH TRÍCH NGANG tên h c viên: LÊ NGUYÊN V NH PHÚ Ngày, tháng, n m sinh: 16/03/1979 i sinh: Qu ng Ngãi a ch liên l c: 519G Xô Vi t Ngh T nh, P26, Q Bình Th nh, Tp HCM QUÁ TRÌNH ÀO T O (B t ut ih c n nay) - 1998- 2003: sinh viên ngành Khoa h c K thu t máy tính, i H c Bách Khoa Tp.HCM - 2005 - 2008: h c viên cao h c ngành Khoa h c máy tính, i h c Bách Khoa Tp.HCM - 2009 – 2010: h c viên l p B i d ng sau i h c ngành MBA, i h c Bách Khoa Tp.HCM - 2010 - 2012: h c viên cao h c ngành MBA, i h c Bách Khoa Tp.HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC (B t u t i làm n nay) - 2005 – Nay: qu n tr h t ng h th ng M ng t i Ngân hàng TMCP Sài gịn Cơng Th ng ... o sát hi n tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i NH Sài Gòn Công Th 1.2 ng xu t gi i pháp? ?? c tiêu c a khố lu n Phân tích th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài Gòn Công. .. ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng làm rõ thêm tình tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng 3.3.2.1 Th c tr ng v công tác thu hút ngu n nhân l c a Th c tr ng công tác. .. t i ngân hàng, tác gi ti n hành kh o sát ánh giá thái nhân viên nhân l c t i ngân hàng SGB, b ng câu h i s d ng i v i công tác qu n tr ngu n kh o sát c 3: B ng câu h i kh o sát K t qu kh o sát