Xây dựng hệ thống các chỉ số thực hiện then chốt (KPIs) đo lường kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên công trình giao thông sài gòn

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐÀO THANH PHÚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN THEN CHỐT (KPIs) ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG SÀI GỊN Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Trương Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 07 tháng 05 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS.Phạm Ngọc Thúy Thư ký: TS Trần Thị Kim Loan Ủy viên: TS Trương Thị Lan Anh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Phạm Ngọc Thúy TS Trương Thị Lan Anh ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đào Thanh Phúc Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19/11/1981 Nơi sinh: Nam Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170800 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: - Đánh giá trạng công tác đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn; - Xây dựng số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty; - Đề xuất mục tiêu hoạt động quản trị nguồn nhân lực theo số KPIs 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: …/… /2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Trương Thị Lan Anh Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Trương Thị Lan Anh KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP -i- LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn” cơng trình thân tơi thực Các số liệu khóa luận thu thập, xử lý sử dụng cách trung thực Kết khảo sát trình bày khóa luận khơng chép từ khóa luận hay luận văn nào, đồng thời chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước - ii - LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận Tôi xin gửi cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Trương Thị Lan Anh tận tình hướng dẫn hỗ trợ nhiều nhiều trình thực khóa luận Chính hướng dẫn tận tình cơ, giúp tơi hồn thành khóa luận tiến độ mục tiêu đề Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cơng trình giao thơng Sài gịn nhiệt tình đóng góp ý kiến, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi thực khóa luận cơng ty; đồng thời xin cảm ơn đồng nghiệp công ty dành thời gian giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát Và cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên hỗ trợ tơi nhiều q trình học tập hồn thành khóa luận - iii - TĨM TẮT Nguồn nhân lực ln tài sản quý tất doanh nghiệp, yếu tố định sống còn, phát triển doanh nghiệp Do quản trị nguồn nhân lực hoạt động thiếu doanh nghiệp loại hình hay quy mơ tổ chức Chính vậy, đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực công tác cần thiết, giúp doanh nghiệp có đánh giá xác kết hoạt động này, từ đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Khóa luận thực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn nhằm giúp doanh nghiệp việc: - Đánh giá trạng công tác đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực; - Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực; - Đề xuất mục tiêu quản trị nguồn nhân lực theo số KPIs Với kết đạt được, Khóa luận giúp Cơng ty TNHH Một thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn có nhìn tổng qt trạng công tác đo lường, đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực rút hạn chế công tác Đồng thời đề tài giúp xác định cách đầy đủ lĩnh vực then chốt (KRAs) quản trị nguồn nhân lực thời điểm để từ Ban lãnh đạo có ưu tiên thực nhằm góp phần đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, đề tài đưa mục tiêu quản trị nguồn nhân lực năm 2013 để công ty tham khảo Ngoài ra, đề tài xây dựng phương pháp đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty, qua đóng góp cho cơng tác đo lường, đánh giá kết hoạt động thời gian góp phần giúp hoạt động quản trị nguồn nhân lực hiệu - iv - ABSTRACT Human resources are always a valuable asset for all businesses and a key determinant of the survival, development of an enterprise Therefore, Human resource management is an indispensable job for any business of any type or organization scope For this reason, measuring the performance of human resource management is an essential job that helps businesses accurately assess the results of this operation to launch solutions for developing human resources and improving effectiveness of human resource management activities This thesis was carried out at Saigon Transport Projects Co., Ltd to help the company in: - Assessing the current status of measuring human resource management performance; - Developing a system of key performance indicators (KPIs) to measure human resource management performance; - Proposing objectives of human resource management using KPIs The thesis helps Saigon Transport Projects Co., Ltd have an overview on the current status of the measurement and evaluation of human resource management results and draw the limits of this work At the same time it helps identify a full range of Key Result Areas (KRAS) in human resources management at the present time so that the company may have priorities in carrying out the preferred KRAs to ensure sustainable development In addition, the thesis states targets in human resource management in 2013 for the company to refer to Also, it helps build methods of measuring the performance of human resources management in the company, thereby contributing to the measurement and evaluation results of this activity in the next time and generating a more effective human resources management -v- MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu khóa luận 1.3 Phạm vi thực 1.4 Phương pháp thực đề tài 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN 2.1 Giới thiệu quản trị nguồn nhân lực 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 2.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 2.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 2.2.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.2.3 Chức trì nguồn nhân lực 2.3 Đánh giá kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.3.1 Khái niệm đánh giá kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.3.2 Vai trò đánh giá kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.3.3 Qui trình thực đánh giá kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực 10 2.4 Phương pháp ứng dụng KRAs KPIs đo lường kết quản trị nguồn nhân lực 11 2.4.1 Giới thiệu KRAs KPIs 11 - vi - 2.4.2 KRAs quản trị nguồn nhân lực 11 2.4.3 Các số thực then chốt (KPIs) đo lường kết quản trị nguồn nhân lực 12 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG CHỈ SỐ KPIs 13 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Một thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn 13 3.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển lĩnh vực hoạt động công ty 13 3.1.2 Cấu trúc tổ chức công ty 13 3.1.3 Mục đích hoạt động công ty 13 3.1.4 Kết sản xuất kinh doanh năm gần 14 3.2 Mô tả thực trạng nguồn nhân lực công ty 14 3.2.1 Tình hình biến động số lượng lao động năm gần 14 3.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 15 3.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 15 3.3 Sơ lược hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty năm 2012 16 3.3.1 Thu hút nguồn nhân lực 16 3.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 3.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 17 3.4 Đánh giá thực trạng công tác đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Công trình giao thơng Sài Gịn 20 3.4.1 Đo lường kết hoạt động thu hút nguồn nhân lực 20 3.4.2 Đo lường kết hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 3.4.3 Đo lường kết hoạt động trì nguồn nhân lực 23 3.4.4 Tổng hợp đánh giá trạng công tác đo luờng kết quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Cơng trình giao thơng Sài Gịn 25 - vii - 3.5 Xây dựng số thực then chốt KPIs đo lường kết quản trị nguồn nhân lực 27 3.5.1 Quy trình xây dựng số KPIs cho công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 27 3.5.2 Xác định KRAs quản trị nguồn nhân lực 27 3.5.3 Đề xuất lựa chọn hệ thống số KPIs 30 3.5.4 Xác định giá trị KPIs đo lường kết quản trị nguồn nhân lực năm 2012 37 3.6 Kết luận hệ thống số KPIs đo lường kết quản trị nguồn nhân lực công ty 40 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NĂM 2013 THEO CHỈ SỐ KPIs 41 4.1 Đề xuất mục tiêu công tác thu hút nguồn nhân lực dựa KPIs 41 4.2 Đề xuất mục tiêu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực dựa KPIs 41 4.3 Đề xuất mục tiêu công tác trì nguồn nhân lực dựa KPIs 46 4.4 Tổng hợp đề xuất mục tiêu quản trị nguồn nhân lực năm 2013 theo số KPIs 47 4.5 Các đề xuất khác liên quan đến quản trị nguồn nhân lực 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 50 5.1 Tóm tắt kết quan trọng 50 5.2 Giá trị thực tiễn mà đề tài đạt 50 5.3 Hạn chế thực đề tài 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 54 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 81 - 67 - KPIs hoạt động cải tiến Các sô KPIs hoạt động cải tiến giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu cơng tác động viên, khuyến khích người lao động tham gia đóng góp xây dựng doanh nghiệp thông qua đề xuất đổi mới, sáng kiến cải tiến quản lý, sản xuất kinh doanh mang lại giá trị cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Các số KPIs hoạt động cải tiến thường đo lường sau:  Tổng giá trị gia tăng: Tổng giá trị gia tăng tổng giá trị tăng lên (đo tiền) đề xuất, sáng kiến cải tiến quản lý, sản xuất, kinh doanh phận, cá nhân mang lại cho doanh nghiệp thời gian đo lường  Tổng số đề xuất, sáng kiến: Tổng số đề xuất, sáng kiến tổng số đề xuất, sáng kiến cải tiến quản lý, sản xuất, kinh doanh có giá trị mang lại cho doanh nghiệp thời gian đo lường  Tỷ lệ chi phí khen thưởng tổng giá trị gia tăng: Tỷ lệ chi phí khen thưởng tổng giá trị gia tăng = tổng chi phí khen thưởng cho đề xuất, sáng kiến cải tiến / tổng giá trị gia tăng - 68 - PHỤ LỤC Kịch thảo luận nhằm xác định KRAs hoạt động quản trị NNL hệ thống số KPIs đo lƣờng kết hoạt đông quản trị NNL Công ty TNHH Một thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn Hình thức thảo luận: Thảo luận trực tiếp riêng rẽ (thảo luận tay đôi) với số thành viên ban lãnh đạo (Chủ tịch Hội đồng thành viên 02 Phó giám đốc cơng ty) trưởng phịng Tổ chức – Hành Các bƣớc thảo luận: 2.1 Thảo luận nhằm xác định KRAs quản trị nguôn nhân lực (thảo luận lần 1) Bƣớc 1: Giới thiệu mục đích thảo luận, theo nêu nội dung sau: - Tên đề tài khóa luận - Mục tiêu đề tài - Các bước thực đề tài - Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bƣớc 2: Giải thích cho Ban lãnh đạo KRAs lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Bƣớc 3: Giới thiệu với Ban lãnh đạo số KRAs quản trị nguồn nhân lực có sẵn thị trường Bƣớc 4: Gợi ý cho Ban lãnh đạo số KRAs quản trị nguồn nhân lực phù hợp với công ty Bƣớc 5: Đề nghị Ban lãnh đạo cho ý kiến xác định KRAs quản trị nguồn nhân lực cần thiết phù hợp với công ty - 69 Bƣớc 6: Trước kết thúc thảo luận, đề nghị Ban lãnh đạo xếp hẹn cho thảo luận lần 2.2 Thảo luận nhằm xác định hệ thống KPIs quản trị nguôn nhân lực (thảo luận lần 2) Bƣớc 1: Chuẩn bị trước thảo luận - Lựa chọn hiệu chỉnh KPIs có sẵn thị trường phù hợp với KRAs thu sau thảo luận với Ban lãnh đạo - Xây dựng thêm KPIs phù hợp với KRAs thu sau thảo luận với Ban lãnh đạo Bƣớc 2: Giới thiệu với Ban lãnh đạo trưởng phòng Tổ chức – Hành KPIs mối quan hệ KPIs KRAs Bƣớc 3: Đề xuất với Ban lãnh đạo trưởng phịng Tổ chức – Hành KPIs chuẩn bị bước Bƣớc 4: Đề nghị Ban lãnh đạo trưởng phòng Tổ chức – Hành đưa ý kiến sau: - Những KPIs đề xuất không phù hợp với doanh nghiệp - Những KPIs đề xuất không cần thiết với doanh nghiệp - Những KPIs đề xuất chưa thể áp dụng với doanh nghiệp Bƣớc 5: Tổng hợp KPIs phù hợp với doanh nghiệp sau thảo luận - 70 - PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CẤP QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Kính chào Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV CTGT Sài gịn đơn vị trực thuộc Tơi Đào Thanh Phúc cơng tác Phịng KH-ĐT-VT học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh - Khoa QLCN - Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Được cho phép Đảng ủy Ban lãnh đạo công ty, thực đề tài “Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn” Rất mong ơng/bà dành thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà ông/bà cung cấp giúp ích nhiều cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty, qua góp phần giúp cơng ty hoạt động hiệu Tất thông tin ông/bà đƣợc cam kết giữ bí mật (Bảng câu hỏi khơng thu thập tên ngƣời cung cấp thông tin) Xin chân thành cảm ơn chúc ông/bà mạnh khỏe thành cơng Xin vui lịng tự đƣa đáp án đánh dấu X vào thích hợp mà ơng/bà chọn lựa, thang đo mức độ trả lời: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Khá đồng ý Rất đồng ý Phần 1: Năng lực nhân viên tuyển Câu Trong năm 2012, phịng ban/xí nghiệp ơng/bà tuyển thêm lao động? Trả lời: ……………lao động Câu Có lao động phịng ban/xí nghiệp ông/bà tuyển dụng năm 2012 đáp ứng yêu cầu công việc? Trả lời: ……………lao động - 71 Phần 2: Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc (tài liệu quy định Nhiệm vụ Trách nhiệm quy định Tiêu chuẩn chức danh công việc) Ông/bà hiểu rõ nội dung Bảng mô tả công việc Ông/bà hiểu rõ nội dung Bảng tiêu chuẩn công việc Phần 3: Công tác đề bạt, luân chuyển cán Trong năm 2012, Công ty đề bạt luân chuyển 17 cán để đáp ứng chiến lược phát triển cơng ty Ơng/bà nhận thấy cơng tác đề bạt, luân chuyển cán năm 2012 đáp ứng chiến lược sản xuất kinh doanh cơng ty Ơng/bà đánh giá cán đề bạt, luân chuyển năm 2012 hoàn thành yêu cầu công việc cương vị 5 2 3 4 5 5 Phần 4: Công tác đảm bảo an tồn lao động (ATLĐ) Ơng/bà hiểu rõ nội dung Quy định ATLĐ cơng ty ban hành Ơng/bà cảm thấy việc thực quy định ATLĐ cần thiết 1 Phần 5: Công tác đào tạo, huấn luyện (nâng cao kỹ năng, lực làm việc, nâng Ông/bà nhận thấy người lao động áp dụng kiến thức đợt đào tạo, huấn luyện vào cơng việc họ Ơng/bà nhận thấy người lao động có kết cơng việc tốt sau đào tạo, huấn luyện Phần 6: Sự thỏa mãn ngƣời lao động Ông/bà cảm thấy thỏa mãn môi trường làm việc công ty Ông/bà cảm thấy thỏa mãn sách thăng tiến cơng ty Ông/bà cảm thấy thỏa mãn sách đào tạo, huấn luyện cơng ty Ơng/bà cảm thấy có hội phát triển công ty (phát triển chuyên môn nghề nghiệp thăng tiến chức vụ) Ông/bà cảm thấy thỏa mãn sách đãi ngộ cơng ty Ông/bà cảm thấy thỏa mãn sách động viên, khen thưởng cơng ty Ông/bà cảm thấy thỏa mãn công việc mà ông/bà đảm nhận - 72 Phần 7: Sự cam kết gắn bó, u mến cơng ty Ơng/bà mong muốn tiếp tục gắn bó với cơng ty 03 năm tới Ơng/bà cảm thấy u mến cơng ty Ơng/bà cảm thấy tự hào thành viên công ty Phần 8: Thông tin cá nhân Giớ Bộ phận công tác: ố Kinh nghiệm làm việc < ữ ối lao động trực tiếp sản xuất 1 2 3 4 5 - 73 - PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN PHIỀU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Chào anh chị em công nhân viên Công ty TNHH MTV CTGT Sài gịn Tơi Đào Thanh Phúc cơng tác Phòng KH-ĐT-VT học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh - Khoa QLCN - Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Được cho phép Đảng ủy Ban lãnh đạo công ty, thực đề tài “Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Công trình giao thơng Sài Gịn” Rất mong anh chị em dành thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà anh chị em cung cấp giúp ích nhiều cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty, qua góp phần giúp công ty hoạt động hiệu Tất thông tin anh chị em đƣợc cam kết giữ bí mật (Bảng câu hỏi khơng thu thập tên ngƣời cung cấp thông tin) Xin chân thành cảm ơn chúc anh chị em công nhân viên mạnh khỏe thành cơng Xin vui lịng đánh dấu X vào thích hợp mà anh chị em chọn lựa, thang đo mức độ trả lời: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Khá đồng ý Rất đồng ý Phần 1: Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc (tài liệu quy định Nhiệm vụ Trách nhiệm quy định Tiêu chuẩn chức danh công việc) Anh/chị hiểu rõ nội dung Bảng mô tả công việc Anh/chị hiểu rõ nội dung Bảng tiêu chuẩn cơng việc Phần 2: Cơng tác đảm bảo an tồn vệ sinh lao động (ATLĐ) Anh/chị hiểu rõ nội dung Quy định ATLĐ công ty ban hành Anh/chị cảm thấy việc thực quy định ATLĐ cần thiết 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - 74 Phần 3: Công tác đào tạo, huấn luyện (nâng cao kỹ năng, lực làm việc, bậc thợ) Anh/chị áp dụng kiến thức đợt đào tạo, huấn luyện vào công việc anh/chị Anh/chị nhận thấy kết công việc anh/chị có kết tốt sau đào tạo, huấn luyện 5 Phần 4: Sự thỏa mãn ngƣời lao động Anh/chị cảm thấy thỏa mãn môi trường làm việc công ty Anh/chị cảm thấy thỏa mãn sách thăng tiến công ty Anh/chị cảm thấy thỏa mãn sách đào tạo, huấn luyện công ty Anh/chị cảm thấy có hội phát triển cơng ty (phát triển chuyên môn nghề nghiệp thăng tiến chức vụ) Anh/chị cảm thấy thỏa mãn sách đãi ngộ công ty Anh/chị cảm thấy thỏa mãn sách động viên, khen thưởng công ty Anh/chị cảm thấy thỏa mãn công việc mà anh/chị đảm nhận 1 2 3 4 5 Phần 5: Sự cam kết gắn bó, yêu mến công ty Anh/chị mong muốn tiếp tục gắn bó với cơng ty 03 năm tới Anh/chị cảm thấy yêu mến công ty Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên công ty Phần 6: Thơng tin cá nhân Giớ Trình độ học vấn: ữ ấ Bộ phận công tác: ối Kinh nghiệm làm việc < ẳ ại họ ối lao động trực tiếp sản xuất ại học - 75 - PHỤ LỤC GIÁ TRỊ CÁC KPIs ĐƢỢC TÍNH BẰNG CƠNG THỨC TÍNH CHỈ SỐ INDEX Mức độ hiểu rõ bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 32 82 64 68 40 286 TĐ x SL 32 164 192 272 200 860 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 3,007 Hiệu công tác đề bạt, luân chuyển cán Thang đo Số lượng KPI = (Tổng TĐ x mức độ TĐ x SL trả lời (SL) SL) / Tổng SL (TĐ) 0 14 21 63 4,064 25 100 41 205 Tồng 94 382 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 11,2 28,7 22,4 23,8 14,0 100,0 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 7,4 22,3 26,6 43,6 100,0 Mức độ hiểu rõ mức độ cảm nhận cần thiết phải thực quy định đảm bảo AT-VSLĐ ngƣời lao động Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 63 12 31 171 286 TĐ x SL 126 36 124 855 1150 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 4,021 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 3,1 22,0 4,2 10,8 59,8 100,0 - 76 Đánh giá tính khả thi việc áp dụng kiến thức trình đào tạo, huấn luyện vào công việc kết công việc sau đào tạo, huấn luyện Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 15 71 112 60 28 286 TĐ x SL 15 142 336 240 140 873 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 3,052 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 5,2 24,8 39,2 21,0 9,8 100,0 Mức độ thỏa mãn ngƣời lao động Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng TĐ x SL 72 92 112 421 304 68 174 336 1708 1535 1.001 3.821 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 3,792 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 6,8 8,7 11,2 42,7 30,7 100,0 Mức độ yêu mến, tự hào, sẵn sàng gắn bó với doanh nghiệp ngƣời lao động Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 29 37 46 185 132 429 TĐ x SL 29 74 138 740 660 1641 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 3,825 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 6,8 8,6 10,7 43,1 30,8 100,0 - 77 - PHỤ LỤC GIÁ TRỊ MỤC TIÊU CÁC KPIs ĐƢỢC TÍNH BẰNG CƠNG THỨC TÍNH CHỈ SỐ INDEX Mức độ hiểu rõ bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 0 178 68 40 286 TĐ x SL KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 0 534 272 200 1006 3,517 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 0,0 62,2 23,8 14,0 100,0 Hiệu công tác đề bạt, luân chuyển cán Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 21 25 41 94 TĐ x SL KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 14 63 100 205 382 4,064 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 7,4 22,3 26,6 43,6 100,0 Mức độ hiểu rõ mức độ cảm nhận cần thiết phải thực quy định đảm bảo ATLĐ ngƣời lao động Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 0 84 31 171 286 TĐ x SL 0 252 124 855 1231 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 4,304 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 0,0 29,4 10,8 59,8 100,0 - 78 Đánh giá tính khả thi việc áp dụng kiến thức q trình đào tạo, huấn luyện vào cơng việc kết công việc sau đào tạo, huấn luyện Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 0 198 60 28 286 TĐ x SL 0 594 240 140 974 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 3,406 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 0,0 69,2 21,0 9,8 100,0 Mức độ thỏa mãn ngƣời lao động Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng TĐ x SL 0 276 421 304 0 828 1684 1520 1.001 4.032 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 4,028 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 0,0 27,6 42,1 30,4 100,0 Mức độ yêu mến, tự hào, sẵn sàng gắn bó với doanh nghiệp ngƣời lao động Thang đo mức độ (TĐ) Số lượng trả lời (SL) Tồng 0 112 185 132 429 TĐ x SL 0 336 740 660 1736 KPI = (Tổng TĐ x SL) / Tổng SL 4,047 Tỷ lệ SL Tổng SL (%) 0,0 0,0 26,1 43,1 30,8 100,0 - 79 - PHỤ LỤC 10 GIÁ TRỊ CÁC KPIs VỀ NĂNG SUẤT NGUỒN NHÂN LỰC Tổng số lao động Chi phí nhân (tỷ đồng) Chi phí lương Thưởng hồn thành kế hoạch Thưởng dịpLễ, Tết năm Chi phí đảm bảo ATLĐ Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp Kinh phí cơng đồn Trợ cấp thơi việc, khó khăn, nghỉ hưu Tham quan nghỉ mát Chi phí huấn luyện, đào tạo Các chi phí khác Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận trƣớc thuế (tỷ đồng) Doanh thu trung bình nhân viên (tỷ đồng) Lợi nhuận trung bình nhân viên (tỷ đồng) Tỷ lệ doanh thu / chi phí nhân (%) Tỷ lệ lợi nhuận / chi phí nhân (%) Năm 2010 439 85,035 72,029 6,146 0,913 0,714 3,044 0,414 0,197 1,322 0,066 0,189 674,763 75,655 Năm 2011 452 110,655 96,064 6,780 0,824 1,046 3,629 0,425 0,158 1,440 0,074 0,215 839,803 109,273 Năm 2012 506 131,344 109,642 10,120 1,492 1,975 4,888 0,630 0,228 1,879 0,091 0,400 1.218,591 169,262 1,537 1,858 2,408 0,172 0,242 0,335 793,508 758,936 927,784 88,969 98,751 128,869 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012) Mức tăng chi phí nhân Tỷ lệ (%) Giá trị (tỷ đồng) Tỷ lệ (%) 25,620 30,128 165,040 24,459 Tỷ lệ mức tăng chi phí nhân sự/mức tăng doanh thu (%) 15,52 20,689 18,697 378,788 45,104 5,46 Giá trị (tỷ đồng) Năm 2011 so với 2010 Năm 2012 so với 2011 Mức tăng doanh thu (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012 - 80 - PHỤ LỤC 11 GIÁ TRỊ CÁC KPIs VỀ TRẢ LƢƠNG Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 72,029 96,064 109,642 674,763 839,803 1.218,591 Chi phí lương Doanh thu Tỷ lệ chi phí lƣơng/doanh thu (%) 10,675 11,439 8,997 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012) Mức tăng chi phí lương Mức tăng doanh thu Tỷ lệ (%) Tỷ lệ mức tăng chi phí lƣơng/mức tăng doanh thu (%) Giá trị (tỷ đồng) Tỷ lệ (%) Giá trị (tỷ đồng) Năm 2011 so với 2010 24,035 33,368 165,040 24,459 14,563 Năm 2012 so với 2011 13,578 14,134 378,788 45,104 3,584 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012) - 81 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: ĐÀO THANH PHÚC Ngày tháng năm sinh: 19/11/1981 Giới tính: Nam Nơi sinh: Nam Định Địa liên lạc: C62 Khu dân cư Thới An, Phường Thới An, Quận 12, Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO: + Từ 1999 – 2004 : Sinh viên khoa Kỹ thuật Xây Dựng, Đại học Bách Khoa Tp HCM + Từ 2008 – 2009: Học viên khóa chuyển đổi Quản trị Doanh Trị, Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM + Từ 2010 – nay: Sinh viên cao học khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: Từ 2004 – nay: Cơng tác Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình giao thơng Sài Gịn ... công tác đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Công trình giao thơng Sài Gịn; - Xây dựng số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị. .. trạng công tác đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực; - Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực; - Đề xuất mục tiêu quản trị nguồn nhân lực. .. 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng hệ thống số thực then chốt (KPIs) đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Công trình giao thơng Sài Gịn 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA