Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trực tuyến ở việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - HỒ NHÂN TRÍ DŨNG CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2012 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS PHẠM QUỐC TRUNG Cán chấm nhận xét 1: TS NGUYỄN THUÝ QUỲNH LOAN Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 14 tháng năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khoá luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS NGUYỄN THUÝ QUỲNH LOAN Thư ký: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Ủy viên: TS PHẠM QUỐC TRUNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, Ngày 14 tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒ NHÂN TRÍ DŨNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/11/1982 Nơi sinh: Đồng Tháp Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 10170957 Khóa (năm trúng tuyển): 2010 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM II NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Phân tích nhu cầu làm việc trực tuyến Việt Nam Xây dựng mơ hình nghiên cứu xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ làm việc trực tuyến Việt Nam Đề xuất giải pháp để giải vấn đề, yếu tố III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/05/2012 IV NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/09/2012 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM QUỐC TRUNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Lời xin cảm ơn thầy cô giáo ban giảng huấn khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khố học Đặc biệt, xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến TS Phạm Quốc Trung tận tình hướng dẫn tơi thực khóa luận Tôi xin gởi lời cảm ơn đến bạn khoá MBA 2010, người chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho khóa luận Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9, năm 2012 Hồ Nhân Trí Dũng v TĨM TẮT Thương mại điện tử có nhiều bước tiến lớn kể từ internet bắt đầu xuất phát triển Việt Nam Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, năm 2011, Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Tuy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Việt Nam, nay, dịch vụ làm việc trực tuyến cịn bỏ ngõ Tuy có ưu điểm rõ ràng nhanh chóng tiết kiệm chi phí, có yếu tố cản trở người dùng sử dụng dịch vụ làm việc trực tuyến Việt Nam? Nghiên cứu hình thành để tìm khó khăn đồng thời đề xuất giải pháp khắc phục Nghiên cứu tiến hành dựa sở lý thuyết mơ hình lịng tin mơi trường trực tuyến nghiên cứu tình trang làm việc trực tuyến thành công nước Kết đạt nghiên cứu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ làm việc trực tuyến Việt Nam bao gồm yếu tố bên yếu tố bên dịch vụ làm việc trực tuyến đề xuất giải pháp cho yếu tố Kết nghiên cứu mang đến sở cho người lao động trực tuyến người thuê lao động trực tuyến định lựa chọn dịch vụ làm việc trực tuyến đáng tin cậy Đối với nhà cung cấp dịch vụ làm việc trực tuyến, kết nghiên cứu tham khảo hữu ích xây dựng dịch vụ làm việc trực tuyến bao gồm yếu tố công nghệ yếu tố người Nghiên cứu tồn vài hạn chế Thứ hạn chế mẫu nghiên cứu, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện giới hạn thành phố Hồ Chí Minh nên khả tổng quát hoá chưa cao Thứ hai nghiên cứu khơng sâu vào việc phân tích chi tiết giải pháp mà đề xuất khả thực để giải vấn đề, yếu tố xác định nghiên cứu vi ABSTRACT E-commerce has many great strides since the internet began to emerge and develop in Vietnam According to the economist, in 2011, Vietnam has witnessed strong growth of e-commerce Although e-commerce has developed rapidly in Vietnam, but for now, online work services still leave in open While there are obvious advantages is fast and cost savings, so what factors hinder users to use online work service in Vietnam? This study was formed to find out the difficulties and propose solutions The study was conducted based on the model theory of trust in the online environment and case studies of successful online work abroad The results of the study are important factors affecting the decision to use online services work in Vietnam includ internal and external factors of a online work services and threads solutions foingr the various elements Research results provide a basis for the employee and the employer online in decision to select the reliable online work service For online work service providers, the results of this study is a useful reference when building an online service work includes technological factors and human factors Research still exist some limitations First is the limited sample, by using convenient sampling method and limited in Ho Chi Minh City so the ability to generalize is not high The second is the study does not go into the detailed analysis of the proposed solution but the ability to solve these problems, the factors identified in the study vii MỤC LỤC NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 GIỚI THIỆU LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỂ TÀI 1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG NỀN TẢNG LÝ THUYẾT 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA 2.2 YẾU TỐ LÒNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TRONG MÔI TRƯỜNG TRỰC TUYẾN 2.3 CASE STUDY: ODESK VÀ FREELANCER 10 2.4 HÌNH THÀNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHO ĐỀ TÀI 12 2.4.1 YẾU TỐ BÊN NGOÀI 13 2.4.2 YẾU TỐ BÊN TRONG 15 2.4.3 BẢNG CÁC YẾU TỐ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 16 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 viii 3.2.1 3.2.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 20 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 20 3.3 NHU CẦU THÔNG TIN 20 3.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 21 3.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 21 3.5.1 DIỄN ĐẠT VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 21 3.5.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 24 3.6 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 24 3.7 CHỌN MẪU 24 3.8 PHƯƠNG PHÁP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 25 4.1.1 MÔ TẢ MẪU 25 4.1.2 GIÁ TRỊ CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MƠ HÌNH 27 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ 29 4.2.1 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỔNG QUÁT 29 4.2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ NGHIÊN CỨU 30 4.2.2.1 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ THEO QUY TRÌNH LVTT 31 4.2.2.2 PHÂN TÍCH THEO MƠ HÌNH LỊNG TIN 35 4.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO DỊCH VỤ LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 40 5.1 GIẢI PHÁP CHO TỪNG YẾU TỐ 40 5.2 MƠ HÌNH LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN 44 CHƯƠNG KẾT LUẬN 48 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ 48 6.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 52 ix LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 58   x DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Phân biệt Tuyển dụng trực tuyến Làm việc trực tuyến (Nguồn [4], [5], [1], [13])   Bảng 2.2 Bảng xếp hạng website(Nguồn Alexa, 08/2012) 10   Bảng 2.3 Quy trình LVTT điểm bật 12   Bảng 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT 16   Bảng 3.1 Bảng biến khảo sát 22   Bảng 4.1 Thống kê mẫu 26   Bảng 4.2 Giá trị biến quan sát mơ hình 27   Bảng 4.3 Bảng phân tích chéo biết LVTT ý định thử sử dụng dịch vụ LVTT 30   Bảng 4.4 Yếu tố thuộc giai đoạn tìm cơng việc th lao động 31   Bảng 4.5 Yếu tố thuộc giai đoạn thực công việc 32   Bảng 4.6 Yếu tố thuộc giai đoạn sau hồn thành cơng việc 32   Bảng 4.7 Yếu tố đánh giá uy tín dịch vụ LVTT 33   Bảng 4.8 Yếu tố liên quan đến người thuê lao động LVTT 34   Bảng 4.9 Những yếu tố khác 34   Bảng 4.10 Bảng tóm tắt nhóm yếu tố mơ hình lịng tin 35   Bảng 4.11 Tóm tắt yếu tố có giá trị trung bình lớn 4.00 37   Bảng 5.1 Bảng tóm tắt giải pháp yếu tố 40   DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các loại hình thường mại điệntử (Efraim, 2006)   Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin người dùng vào dịch vụ thương mại điện tử (Nguồn [6])   44 Yếu tố tin tưởng sau trải nghiệm sử dụng dịch vụ: Để làm tốt yếu tố này, dịch vụ LVTT phải liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, thực tất cam kết với người dùng Dịch vụ LVTT cần có văn phịng thực tế: Một văn phòng thực tế dịch vụ LVTT khơng cần có mặt tiền hay khơng gian rộng Có yêu cầu lớn văn phịng đặt vị trị gần trung tâm người dùng dễ dàng tìm đến Tác giả đề nghị giải pháp văn phịng chia sẻ Các dịch vụ văn phòng chia sẻ phát triển Việt Nam Diễn đàn trực tuyến: Xây dựng diễn đàn với đội ngũ cộng tác viên, giải quyết, giải đáp thắc mắc người dùng Diễn đàn có lợi cho dịch vụ LVTT việc thu thập ý kiến người dùng để có điều chỉnh phù hợp Hội thảo trực tiếp: Dịch vụ LVTT nên tổ chức hội thảo trực tiếp thường xuyên để lấy ý kiến thấu hiểu mong muốn người dùng Đảm bảo kết công việc hoàn thành với yêu cầu: Dịch vụ LVTT cần xây dựng phận đánh giá chất lượng kết công việc với chuyên gia Những người phận cần có kiến thức kinh nghiệm thực tế để hiểu đánh giá chất lượng cơng việc 5.2 MƠ HÌNH LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN Mơ hình làm việc trực tuyến đề xuất tác giả thành phần quan trọng cần phải có dịch vụ LVTT Giải pháp đề cập đến yếu tố người cơng nghệ trình bày Hình 5.1 Giải pháp công nghệ cung cấp sở hạ tầng để dịch vụ làm việc trực tuyến vận hành Ngồi địi hỏi chung dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ LVTT có yêu cầu đặc trưng xoay quanh vấn đề công cụ tìm kiếm hiệu quả, hệ thống điện tốn đám mây lưu trữ trực tuyến, toán trực tuyến OnePAY, diễn đàn thảo luận 45 Giải pháp người đề nghị đây, chức chung tổ chức nào, nhấn mạnh giải yêu cầu đặc trưng dịch vụ LVTT bao gồm hỗ trợ trực tuyến vấn đề chung, huấn luyện kỹ chuyên môn cho người lao động tham gia dịch vụ LVTT, tìm kiếm dự án cho dịch vụ LVTT vấn đề quản lí dự án Hình 5.1: Mơ hình LVTT đề xuất - Người lao động người tham gia làm việc trực tuyến Các thành phần khoanh vùng màu đỏ yếu tố giải pháp người Những thành phần lại bên hệ thống LVTT yếu tố giải pháp công nghệ 46 - Người thuê lao động tìm kiếm sử dụng lao động thông qua dịch vụ LVTT Cả người lao động người thuê lao động dùng giao diện web client để tương tác với hệ thống LVTT - Tường lửa thiết bị phần cứng phần mềm hoạt động chắn bảo vệ hệ thống khỏi truy xuất không đáng tin cậy Nhiệm vụ tường lửa kiểm sốt giao thơng liệu người dùng hệ thống dịch vụ LVTT - Server phân luồng phần tác vụ server hệ thống dùng để nhận biết gói liệu chuyển đến nơi phù hợp hệ thống - Cổng toán điện tử dịch vụ tích hợp vào hệ thống đảm nhận chức liên quan đến giao dịch tài Dịch vụ kết hợp với ngân hàng Việt Nam để phát hành thẻ dùng cho việc chi trả tốn khoảng phí - Recorder phần server hệ thống đảm nhận chức tính tốn ghi lại thời gian làm việc thực người làm việc trực tuyến Lượng thời gian dùng làm sở để tính thù lao cho cơng việc LVTT cách xác - Lưu trữ trực tuyến kho chứa liệu cung cấp hệ thống LVTT, cho phép người dùng lưu trữ chia sẻ kết công việc trực tuyến với người thuê lao động với người nhóm làm việc - Danh sách công việc thông tin dự án cần lao động trực tuyến hoàn thành Danh sách xây dựng từ hai nguồn là: chuyên gia tìm kiếm dự án dịch vụ LVTT người thuê lao động thông qua dịch vụ LVTT - Hồ sơ thành viên danh sách thành viên tham gia vào dịch vụ LVTT bao gồm người thuê lao động người lao động 47 - Dữ liệu công việc danh sách công việc xây dựng từ người thuê lao động phận tìm kiếm dự án bên dịch vụ LVTT - Thanh toán điện tử dịch vụ thực chức chi trả toán khoảng phí người lao động người thuê lao động Dịch vụ hỗ trợ bở ngân hàng Việt Nam - Chuyên gia huấn luyện phận giàu kinh nghiệm kỹ để huấn luyện đào tạo kỹ chuyên ngành cho người tham gia làm việc trực tuyến - Bộ phận quản lí dự án đội ngũ đảm nhận trách nhiệm quản lí dự án, phối hợp thành viên làm việc trực tuyến để hoàn thành yêu cầu dự án thời gian, chất lượng, tính năng… - Bộ phận tìm kiếm dự án đội ngũ đảm nhận trách nhiệm tìm kiếm dự án trực tiếp từ công ty, tổ chức, cá nhân, hay đấu thầu công việc từ website LVTT nước - Các nguồn dự án bao gồm công ty outsource, cá nhân, website LVTT khác - Ngân hàng bao gồm ngân hàng hỗ trợ việc toán trực tuyến Vietcombank, Agribank… 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT Nghiên cứu dựa vào hai sở lý thuyết mơ hình lịng tin mơi trường trực tuyến Case Study hai nhà cung cấp dịch vụ LVTT thành công giới để xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT Việt Nam Nghiên cứu tiến hành khảo sát qua bảng câu hỏi 188 đối tượng nhân viên sinh viên theo làm học chuyên ngành công nghệ thông tin Nghiên cứu xác định yếu tố quan trọng sau phân tích liệu khảo sát Từ 26 yếu tố ban đầu xây dựng theo phân tích kết khảo sát lại 19 yếu tố thực quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT Nghiên cứu đề xuất giải pháp theo yếu tố xây dựng mơ hình tổng qt cho dịch vụ LVTT Những điểm đáng ý giải pháp đề xuất dịch vụ LVTT ln xem trọng vấn đề bảo mật phải xây dựng đội ngũ chuyên gia để thực công việc tìm kiếm dự án, đánh giá chất lượng công việc huấn luyện chuyên môn cho người lao động trực tuyến 6.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Một số hạn chế nghiên cứu là: phạm vi nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh kích thước mẫu nhỏ nên xét tổng thể thị trường Việt Nam kết khảo sát khác biệt Một hạn chế thứ hai nghiên cứu khơng sâu vào việc đề xuất giải pháp tiến hành so sánh để chọn lựa giải pháp tối ưu cho yếu tố nghiên cứu Hơn nữa, hạn chế tác giả kiến thức lĩnh vực công nghệ thông tin nên giải pháp đề xuất mức tổng quát mà không vào chi tiết Khi nghiên cứu đề tài, tác giả gặp khó khăn lớn chưa có mơ sở lý thuyết thức đề cập đến 49 yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT nước nước ngồi Nếu có hội, tác giả phát triển thêm nghiên cứu với hai phần Một là, nghiên cứu tiến hành khảo sát diện rộng để có số liệu thị trường nước Hai là, nghiên cứu sâu vào việc xây dựng giải pháp bao gồm công nghệ người cách chi tiết phù hợp với sở hạ tầng mạng, điều kiện địa lý nhu cầu dịch vụ LVTT Việt Nam 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Authorize.Net (2011) eCheck.Net® - Operating Procedures and User Guide, Authorize.Net CyberSource solution [2] Bộ Công Thương Báo cáo TMĐT năm 2008,2009, 2010 2011 [3] Các website làm việc trực tuyến(tháng 8, năm 2012): www.odesk.com, www.freelancer.com, www.guru.com, [4] Efraim et al (2006) Electronic Commerce - A Managerial Perspective Pearson International Edition [5] Kittipong Laosethakul (2005) Critical Success Factors For E-commerce In Thailand Auburn Alabama [6] Ramu (2002) Introductory Econometrics with Applications Hacourt College Publisher [7] Salo and Karjaluoto (2007) A conceptual model of trust in the online environment Department of Marketing, University of Oulu, Oulu, Finland [8] Terrell (2005) More than money matters: an integrated model of graduate student persistence Terrell Sstrayhorn [9] Website chuyên ngành PC-world(tháng 8, năm 2012): www.pcworld.com.vn [10] Website quản trị nguồn nhân lực Việt Nam(tháng 8, năm 2012): http://www.crmvietnam.com [11] Website toán trực tuyến(tháng 8, năm 2012): www.onepay.vn [12] Website thương mại điện tử công thương(tháng 8, năm 2012): http://www.moit.gov.vn/web/guest/tulieu/thuongmaidientu 51 [13] Website tuyển dụng(tháng 8, năm 2012): www.VNRecruiment.com, www.vietnamworks.com, www.navigosgroup.com, www.timviecnhanh.com [14] Yang Chou Liu A Study of Key Success Factors when Applying E-commerce to the Travel Industry International Journal of Business and Social Science, 2008 52 PHỤ LỤC I GIỚI THIỆU Chào Anh/Chị Tơi tên Hồ Nhân Trí Dũng, học viên Lớp Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa TP HCM Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ làm việc trực tuyến Việt Nam Định nghĩa làm việc trực tuyến (LVTT): hình thức làm việc mà người lao động làm việc máy tính giao kết cơng việc cho người sử dụng lao động qua internet Người sử dụng lao động người lao động không bắt buộc phải gặp trực tiếp 53 II NỘI DUNG KHẢO SÁT Bạn biết hình thức làm việc trực tuyến? Tôi biết Tôi chưa biết Bạn làm việc trực tuyến? Đã thuê người LVTT Đã làm việc trực tuyến Chưa Vui lòng bỏ qua câu 3, 4, 5, 6, bạn chưa làm việc trực tuyến Loại công việc trực tuyến mà bạn làm: Lập trình ứng dụng CNTT Thiết kế (web, đồ họa, cơng nghiệp…) Tiếp thị qua mạng Khác:……………………………… Hình thức công việc trực tuyến mà bạn làm: Tồn thời gian Bán thời gian Hình thức khác:……………………… Bạn làm công việc trực tuyến bao lâu: Dưới tháng Dưới năm Dưới năm Từ năm trở lên Bạn cịn tiếp tục làm việc trực tuyến: Tơi tiếp tục Tơi dừng Mức độ hài lịng công việc trực tuyến mà bạn làm: Rất hài lịng Hài lịng Phân vân 54 Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Nếu bạn chưa làm việc trực tuyến, bạn có muốn thử làm hay khơng? Có Khơng Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau theo thang điểm từ đến 5: Rất đồng ý ← → Rất không đồng ý I Trong tìm cơng việc trực tuyến bạn cần ? 1Một cơng cụ tìm kiếm việc làm đơn giản hiệu Nhà cung cấp dịch vụ LVTT phải ln có cơng việc cập nhật Nhà cung cấp dịch vụ LVTT cần có đội ngũ hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan đến công việc Thông tin công việc đăng phải xác thực II Trong trình làm việc trực tuyến, bạn cần từ nhà cung cấp dịch vụ LVTT Dịch vụ làm việc trực tuyến cần phải có cơng cụ hỗ trợ lưu trữ chia sẻ kết công việc Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Mức độ đồng ý Đồng ý Yếu tố khảo sát Rất đồng ý STT 55 Cần có phần mềm để kiểm tra ghi lại thời gian làm việc thực Khi làm việc trực tuyến, tất thông tin liên quan đến công việc phải bảo mật Dịch vụ làm việc trực tuyến phải giải bất đồng xảy (nếu có) bên lao động bên thuê lao động III 10 11 Sau hồn thành cơng việc Dịch vụ làm việc trực tuyến phải đảm bảo chi trả dự án hoàn thành thoả thuận Dịch vụ làm việc trực tuyến phải có phương thức tốn dễ dàng nhanh chóng Tính theo làm việc, làm việc trực tuyến phải nhận thù lao cao so với cách làm việc truyền thống Người lao động chi trả cho khoảng 12 phát sinh từ thu nhập cơng việc hồn thành bao gồm: thuế, bảo hiểm… IV Những yếu tố làm bạn tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ LVTT (bao gồm website) 13 1Khi nhà cung cấp dịch vụ có giấy phép kinh doanh 14 2Khi dịch vụ LVTT nhiều người sử dụng 56 15 3Khi nhà cung cấp dịch vụ LVTT chứng thực đáng tin cậy tổ chức uy tín 16 Khi nhà cung cấp dịch vụ LVTT có cam kết thực vấn đề bảo mật thông tin cá nhân 17 4Khi nhà cung cấp dịch vụ LVTT xây dựng tổ chức tiếng 18 5Bạn tin tưởng sau bạn trải nghiệm sử dụng dịch vụ làm việc trực tuyến thời gian V Những yếu tố khác Dịch vụ LVTT cần có văn phịng thực (ví dụ: để 19 nhận chi trả tiền mặt, khiếu nại, cần phòng họp cho công việc trực tuyến ) Dịch vụ làm việc trực tuyến nên có diễn đàn trực 20 tuyến để thảo luận vấn đề chung chuyên môn liên quan đến công việc Dịch vụ làm việc trực tuyến nên có chuyên gia để 21 huấn luyện, nâng cao khả chuyên môn cho người làm việc Tơi nghĩ cần có buổi hội thảo trực tiếp để người 22 làm việc người đăng việc chia sẻ kinh nghiệm hiểu mong muốn VI Dành cho người thuê lao động LVTT (bạn thuê lao động dự định thuê lao động LVTT) 57 23 Tôi muốn đảm bảo kết cơng việc hồn tồn với u cầu Tính theo làm việc, tơi sẵn sàng trả thù lao cho 24 công việc trực tuyến cao so với cách làm việc truyền thống 25 26 Tôi muốn có bên thứ ba đánh giá chất lượng kết công việc giúp Tôi quan tâm đến chất lượng thời gian hồn thành cơng việc chi phí bỏ cho cơng việc Trên nội dung bảng khảo sát Trong trường hợp Anh/Chị có nhu cầu tìm hiểu kết nghiên cứu này, vui lòng để lại địa email: …………………………………………… liên hệ với tác giả qua email: honhantridung@yahoo.com Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị 58 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Hồ Nhân Trí Dũng Giới tính: Nam Ngày sinh: 1982 Nơi sinh: Đồng Tháp Địa liên lạc: 21/10 Lý Phục Man, Phường Tân Thuận, Quận 7, Tp.HCM Email: honhantridung@gmail.com Điện thoại: (+84)909-452-911 Quá trình đào tạo: 2001-2005: Sinh viên Đại học Trường ĐH Cần Thơ, chuyên ngành Điện tử 2010-2012: Sinh viên Cao học Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khố 2010 Q trình cơng tác: 2006 - 2010: Làm việc Công ty Renesas 2011-Nay: Làm việc tai Công ty Aricent ... tiết kiệm chi phí, có yếu tố cản trở người dùng sử dụng dịch vụ LVTT Việt Nam? Đề tài “CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LÀM VIỆC TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM? ?? hình thành để... phải có dịch vụ LVTT Những điểm dùng để xây yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT Việt Nam 2.4 HÌNH THÀNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHO ĐỀ TÀI Để tìm yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ LVTT... họ định sử dụng dịch vụ LVTT có nhu cầu Hình 2.2 mơ tả bước hình thành yếu tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ LVTT Việt Nam Yếu tố bên dịch vụ LVTT Quy trình LVTT Lịng tin Quyết định sử dụng dịch