Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống groupon tại việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LA THỊ TỐ NHƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG GROUPON TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ Tp HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS BÙI NGUYÊN HÙNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHIà VIỆT Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc - -oOo Tp HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2011 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LA THỊ TỐ NHƯ Ngày, tháng, năm sinh : 24/03/1984 Giới tính : Nam† / Nữ Nơi sinh : TP.HCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG GROUPON TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: ƒ Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ hệ thống mua theo nhóm (groupon) Việt Nam ƒ Đo lường nhận định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến mức độ hài lòng người tiêu dùng ƒ Đưa số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hình ảnh hệ thống mua theo nhóm (groupon) cảm nhận khách hàng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 09/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS BÙI NGUYÊN HÙNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Nguyên Hùng, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực khố luận, đưa ý kiến đóng góp quý báu để tơi hồn thành khố luận Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Phịng đào tạo Sau Đại Học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ tận tình suốt khố học q trình thực khố luận Xin chân thành cảm ơn bạn lớp HC02BSH, MBA-K2010 bạn bè, đồng nghiệp tham gia đóng góp ý kiến, động viên khích lệ tạo điều kiện thuận lợi cho thực khố luận Cuối cùng, xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình hỗ trợ khích lệ suốt chặng đường học tập giai đoạn thực khố luận Tp.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2012 HV La Thị Tố Như ii TĨM TẮT KHĨA LUẬN Groupon hình thức mua theo nhóm, xuất lần năm 2008 với cam kết với đối tác mang đến cho họ số lượng lớn người dùng xác định, nhờ có chương trình khuyến tốt Thường giảm từ 50% đến 90% so với giá gốc Tại Việt Nam, mơ hình xuất vào tháng 6/2010 sau tạo nên sóng mạnh mẽ nhiều người biết đến sử dụng với trang web như: nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn, cungmua.com… Nghiên cứu khảo sát yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Groupon thành phố Hồ Chí Minh với yếu tố độc lập là: Năng lực phục vụ nhân viên khả đáp ứng hệ thống Groupon; giá cảm nhận thông tin; chất lượng sản phẩm/dịch vụ; dễ dàng sử dụng dịch vụ qua trang web; đồng cảm hệ thống Groupon với khách hàng; số lượng chủng loại hàng hóa/dịch vụ Nghiên cứu thực qua hai bước: định tính định lượng Nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật vấn người am hiểu sử dụng thường xuyên dịch vụ Groupon nhằm xác định nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ để đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện cách gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến đối tượng khảo sát Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy có giả thuyết chấp nhận giả thuyết bị bác bỏ Các yếu tố : giá cảm nhận thông tin; chất lượng sản phẩm/dịch vụ; dễ dàng sử dụng dịch vụ qua trang web có ảnh hưởng lên hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Groupon thành phố Hồ Chí Minh mức độ theo thứ tự từ mạnh đến yếu Còn yếu tố: Năng lực phục vụ nhân viên khả đáp ứng hệ thống Groupon; đồng cảm hệ thống Groupon với khách hàng; số lượng chủng loại hàng hóa/dịch vụ khơng ảnh hưởng iii Tuy cịn nhiều hạn chế kết nghiên cứu hàm ý rút xem nguồn tham khảo giúp người người kinh doanh mô hình hệ thống Groupon TP.HCM nhà cung cấp cuối hệ thống Groupon để từ góp phần vào việc định hướng cho họ có giải pháp nâng cao chuỗi giá trị hay chuỗi cung ứng Nhà cung cấp- Groupon- Người sử dụng theo quan điểm Groupon Win-Win-Win iv ABSTRACT Groupon, first appeared in 2008 with a commitment with partners to give them a large number of user-defined, which has the best promotions Often dropped from 50% to 90% over original price In Vietnam, this model appeared in June 2010 and then become widely known and popular used via sites like: nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn, cungmua.com … This study examined the factors affecting and influencing the level of the customers satisfaction with the service quality of Groupon in Hochiminh City via the independent factors: the serving skill of employee and the ability to meet customers’ responses of Groupon; the price and the information, quality of products / services, the ease of use through web services; the empathy of Groupon with customers; quantity and types of goods / services The study was carried out in two steps: qualitative and quantitative methods Qualitative research through interviews with close customers of Groupon to determine the factors affecting customer satisfaction about service quality and also to assess the degree of clarity from language and ability to answer questions Method of quantitative research methods through non-probability convenience sampling by sending questionnaires directly to respondents Data collected was used to assess the scale, factor analysis, correlation and linear regression analysis The results show that two hypotheses are accepted and three hypotheses are rejected Factors: price and information, quality of products / services; the ease of use through web services affect customer satisfaction about service quality of Groupon in Ho Chi Minh city Three factors: the serving skill of the employee and the ability to meet customers’ responses of Groupon; the empathy of Groupon with customers; quantity and types of goods / services are not affected With limited, the findings and implications from the study can be drawn as references to help people who are dealing Groupon model in HCM City and the suppliers of Groupon to contribute the orientation for the solution to improve the v value chain or supply chain: suppliers-Groupon-customers in accordance with the mission of Groupon which is Win-Win-Win vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT .iv MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu đề tài 1.2 Lý hình thành đề tài .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng khách hàng 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục khóa luận thời gian thực đề tài CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2 Mô hình SERVQUAL 2.2.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ .9 2.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ 11 2.3 Sự thoả mãn khách hàng 11 2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 14 2.4.1 Thang đo SERVQUAL .14 2.4.2 Nhận xét SERVQUAL 14 2.4.3 Chất lượng dịch vụ hệ thống mua theo nhóm 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 18 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .18 2.5.2 Các giả thuyết 19 2.6 Tóm tắt 20 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Thiết kế nghiên cứu 22 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 23 3.2.3 Thu thập liệu:dàn thảo luận tay đơi, bảng câu hỏi, phương pháp quy trình thu thập liệu 25 3.2.4 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 26 3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 3.2.6 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá 27 3.2.7 Phân tích hồi qui đa biến 30 vii 3.3 Tóm tắt 31 CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Làm mã hóa liệu 33 4.2 Mô tả mẫu .33 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 33 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng .35 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 37 4.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo biến độc lập 37 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 41 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 43 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 43 4.4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .45 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 47 4.4.4 Phân tích tương quan nhóm nhân tố .48 4.5 Phân tích hồi qui đa biến kiểm định giả thuyết .49 4.6 Thảo luận tóm tắt kết .56 4.7 Đề xuất kiến nghị để nâng cao hình ảnh hệ thống Groupon 59 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Tóm tắt kết kết luận 62 5.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 62 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 68 PHỤ LỤC 69 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thảo luận định tính – Kết định tính 69 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn định lượng 70 Phụ lục 3: Thư điện tử gửi cho đối tượng khảo sát .77 Phụ lục 4: Thống kê miêu tả định tính biến định lượng 77 Phụ lục 5: Phân tích thang đo 81 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố 87 Phụ lục 7: Phân tích tương quan 89 Phụ lục 8: Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến .93 Phụ lục : Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính .95 82 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 842 N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Nhan vien he thong Groupon luon san long phuc vu anh/chi 6.52 3.159 706 500 782 Nhan vien he thong Groupon luon co mat dung luc anh/chi can 7.03 2.935 699 489 789 Nhan vien he thong Groupon giai dap tan tinh nhung thac mac cua anh/chi 6.70 3.004 717 515 770 Khả đáp ứng Groupon Reliability Statistics Cronbach's Alpha 805 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 808 N of Items Item-Total Statistics 83 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted He thong Groupon luon xu ly don hang hieu qua de hoan giao dich nhanh chong 6.35 3.334 589 356 800 He thong Groupon luon ho tro giai dap thac mac nhanh chong 6.51 3.316 717 523 672 He thong Groupon luon phan ung nhanh chong voi khach hang nhan duoc nhung y kien dong gop, phe binh 6.81 3.148 658 471 727 Sự đồng cảm hệ thống Groupon với khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 870 N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Deleted Correlation Correlation Cong ty Groupon the hien su quan tam den ca nhan anh/chi 5.55 4.022 779 610 792 84 Cong ty Groupon co nhung nhan vien the hien su quan tam den ca nhan anh/chi 5.62 4.095 750 573 818 Cong ty Groupon hieu duoc nhung nhu cau dac biet cua anh/chi 5.73 3.999 725 529 842 Sự an toàn mua dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 528 N of Items 528 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted Anh/chi cam thay an toan mua hang cua he thong Groupon tren 7.94 2.372 434 194 268 7.42 2.713 330 144 444 7.30 2.806 266 084 546 website Anh/chi co nhieu hinh thuc an toan, linh hoat doi voi minh mua hang cua he thong Groupon Viec cam thay an toan, tin tuong website mua hang cua Groupon doi voi anh/chi co quan 85 Giá cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 725 N of Items 724 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted Gia ca cac mat hang tai he thong Groupon re hon 30%-90% gia mua theo cach truyen thong (nhu cam ket) 7.31 3.251 612 389 554 Gia ca hang hoa tai he thong Groupon re hon tai chinh nha cung cap goc 7.31 3.705 571 354 609 Viec tiet kiem duoc khoan tien mua sam tai Groupon rat co y nghia voi anh/chi 6.96 4.097 465 218 730 Sự dễ dàng sử dụng dịch vụ qua trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 86 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 793 N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted De su dung 15.15 7.304 583 535 753 De thao tac 15.17 7.177 600 530 748 Bo tri bo cuc cua website hop ly 15.43 7.069 570 409 755 San pham/dich vu duoc mo ta rat ro rang 15.71 6.689 477 311 795 Rat de tim thay thong tin toi can 15.58 6.259 676 515 718 Sự hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ Groupon Reliability Statistics Cronbach's Alpha 798 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 796 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 87 Muc hai long chung cua anh/chi ve chat luong dich vu he thong Groupon da cung cap 7.40 3.065 533 300 830 Neu lan sau co nhu cau thi anh/chi se tro lai mua sam hoac su dung dich vu cua Groupon khong? 7.10 2.458 666 509 699 Anh/chi se gioi thieu cho nhung nguoi quen co nhu cau mua sam hoac su dung dich vu cua he thong Groupon? 7.20 2.306 741 567 612 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 861 Approx Chi-Square 1.592E3 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component He thong Groupon luon ho tro giai dap thac mac nhanh chong 828 Nhan vien he thong Groupon giai dap tan tinh nhung thac mac cua anh/chi 800 88 Nhan vien he thong Groupon luon san long phuc vu anh/chi 751 He thong Groupon luon phan ung nhanh chong voi khach hang nhan duoc nhung y kien dong gop, phe binh 691 Nhan vien he thong Groupon luon co mat dung luc anh/chi can 688 He thong Groupon luon xu ly don hang hieu qua de hoan giao dich nhanh chong 633 Gia ca cac mat hang tai he thong Groupon re hon 30%-90% gia mua theo cach truyen thong (nhu cam ket) 697 Chat luong dich vu/san pham cua nha cung cap cuoi 655 Viec tiet kiem duoc khoan tien mua sam tai Groupon rat co y nghia voi anh/chi 650 Thong tin san pham/dich vu ro rang, dung thuc te 645 Gia ca hang hoa tai he thong Groupon re hon tai chinh nha cung cap goc 635 San pham/dich vu duoc mo ta rat ro rang 514 De su dung 849 De thao tac 835 Bo tri bo cuc cua website hop ly 660 89 Rat de tim thay thong tin toi can 653 Cong ty Groupon hieu duoc nhung nhu cau dac biet cua anh/chi 780 Cong ty Groupon the hien su quan tam den ca nhan anh/chi 727 Cong ty Groupon co nhung nhan vien the hien su quan tam den ca nhan anh/chi 705 He thong Groupon luon co nhieu san pham, dich vu 866 San pham dich vu cua he thong Groupon luon duoc cap nhat thuong xuyen 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thống kê mơ tả nhóm nhân tố sau xoay N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhomnhanto01TB 142 1.00 5.00 3.3263 79222 Nhomnhanto02TB 142 1.33 4.83 3.4636 78854 Nhomnhanto03TB 142 2.00 5.00 3.9278 64658 Nhomnhanto04TB 142 1.00 5.00 2.8169 97371 Nhomnhanto05TB 142 1.00 5.00 3.8415 92324 Valid N (listwise) 142 Phụ lục 7: Phân tích tương quan 90 Phân tích tương quan 1-Correlations Muc hai long chung cua anh/chi ve chat luong dich vu he thong Nhomnh Nhomnh Nhomn Nhomn Nhomn Groupon anto01T anto02T hanto0 hanto0 hanto0 da cung B B 3TB 4TB 5TB cap Nhomnhanto01TB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Nhomnhanto02TB Nhomnhanto03TB Nhomnhanto04TB Nhomnhanto05TB Pearson Correlation 142 613** 613** 273** 615** 344** 000 001 000 000 000 142 142 142 142 142 362** 543** 398** 688** Sig (2-tailed) 000 N 142 142 273** 362** Sig (2-tailed) 001 000 N 142 142 Pearson Correlation Pearson Correlation 615** 588** 000 000 000 000 142 142 142 142 341** 301** 387** 000 000 000 142 142 142 142 543** 341** 174* 527** 038 000 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 142 142 142 142 142 142 398** 301** 174* 345** Pearson Correlation 344** Sig (2-tailed) 000 000 000 038 N 142 142 142 142 Muc hai long chung cua Pearson Correlation anh/chi ve chat luong dich Sig (2-tailed) vu he thong Groupon da N cung cap ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .588** 000 142 142 688** 387** 527** 345** 000 000 000 000 000 142 142 142 142 142 142 91 Phân tích tương quan 2-Correlations Neu lan sau co nhu cau thi anh/chi se tro lai mua sam hoac su dung dich vu cua Nhomnh Nhomn Nhomn Nhomn Nhomnh Groupon anto01T hanto0 hanto0 hanto0 anto05T khong? B 2TB 3TB 4TB B Neu lan sau co nhu cau thi anh/chi se tro lai mua sam hoac su dung dich vu cua Groupon khong? Pearson Correlation Nhomnhanto01TB Pearson Correlation Nhomnhanto02TB Nhomnhanto03TB Nhomnhanto04TB Nhomnhanto05TB Sig (2-tailed) N 142 351** 501** 446** 394** 000 000 000 000 000 142 142 142 142 142 613** 273** 615** 344** 351** Sig (2-tailed) 000 N 142 142 ** ** Pearson Correlation 501 000 001 000 000 142 142 142 142 ** ** 398** 000 000 000 142 142 142 ** 301** 000 000 613 362 Sig (2-tailed) 000 000 N 142 142 142 ** ** ** Pearson Correlation 446 328** 273 362 543 341 Sig (2-tailed) 000 001 000 N 142 142 142 142 142 142 ** ** ** ** 174* Pearson Correlation 394 615 543 341 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 142 142 142 142 142 142 ** ** ** ** * Pearson Correlation 328 344 398 301 038 174 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 038 N 142 142 142 142 142 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 142 92 Phân tích tương quan 3-Correlations Anh/chi se gioi thieu cho nhung nguoi quen co nhu cau mua sam hoac su dung dich vu cua he thong Nhomn Nhomn Nhomn Groupon hanto0 hanto0 hanto0 ? 1TB 2TB 3TB Anh/chi se gioi thieu cho Pearson Correlation nhung nguoi quen co nhu cau mua sam hoac su dung Sig (2-tailed) dich vu cua he thong N Groupon? Nhomnhanto01TB Nhomnhanto02TB Nhomnhanto03TB Nhomnhanto04TB Pearson Correlation ** 432 142 N 142 Pearson Correlation * 236** 000 000 005 142 142 142 142 142 ** 142 ** 615* * 344** 000 001 000 000 142 142 142 142 613 273 * 616** 613** Sig (2-tailed) 000 000 N 142 142 Pearson Correlation 314 401* 000 432 000 616 ** 000 ** Sig (2-tailed) ** Nho mnh anto Nhomn 04T hanto0 5TB B 362** 142 543 * 398** 000 000 000 142 142 142 * 314** 273** 362** 341 * 301** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 142 142 142 142 142 142 ** ** ** Pearson Correlation 401 615 543 ** 341 174* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 038 N 142 142 142 142 142 142 93 Nhomnhanto05TB 236** 344** 398** 301** 174* Pearson Correlation Sig (2-tailed) 005 000 000 000 038 N 142 142 142 142 142 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 8: Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Mơ hình Model Summary Model R 731a Change Statistics d Error of the Adjusted R Square F Estimate Change Change R SquareR Square df1 df2 535 518 53259 535 31.258 Sig F Change 136 000 a Predictors: (Constant), Nhomnhanto05TB, Nhomnhanto04TB, Nhomnhanto03TB, Nhomnhanto02TB, Nhomnhanto01TB ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 44.332 8.866 Residual 38.577 136 284 Total 82.908 141 F Sig .000a 31.258 a Predictors: (Constant), Nhomnhanto05TB, Nhomnhanto04TB, Nhomnhanto03TB, Nhomnhanto02TB, Nhomnhanto01TB b Dependent Variable: hailongCLDVTB Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 450 314 Nhomnhanto01TB 078 081 Nhomnhanto02TB 470 079 t Beta Sig 1.433 154 081 971 333 483 5.980 000 142 94 Nhomnhanto03TB 220 077 185 2.840 005 Nhomnhanto04TB 098 062 124 1.566 120 Nhomnhanto05TB 040 055 048 721 472 a Dependent Variable: hailongCLDVTB Mơ hình Model Summaryb Model Change Statistics Std Error of R Adjusted R the Square F R Square Square Estimate Change Change df1 df2 R 716a 513 506 53897 513 73.203 Sig F Chang DurbinWatson e 139 000 2.087 a Predictors: (Constant), Nhomnhanto03TB, Nhomnhanto02TB b Dependent Variable: hailongCLDVTB ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 42.530 21.265 Residual 40.379 139 290 Total 82.908 141 F Sig 73.203 000a a Predictors: (Constant), Nhomnhanto03TB, Nhomnhanto02TB b Dependent Variable: hailongCLDVTB Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents t Sig Collinearity Statistics 95 Std Error B (Constant) 563 299 Nhomnhanto02TB 590 062 Nhomnhanto03TB 260 075 Tolera nce Beta 1.883 062 607 9.559 000 869 1.151 219 3.452 001 869 1.151 a Dependent Variable: hailongCLDVTB Phụ lục : Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính Chuẩn hóa phần dư Tương quan tuyến tính VIF 96 Phương sai không đổi Correlations Nhomnhanto0 Nhomnhanto0 ABScuare 2TB 3TB Spearman's rho ABScuare Correlation Coefficient 1.000 -.104 -.087 216 302 142 142 142 -.104 1.000 391** Sig (2-tailed) 216 000 N 142 142 142 -.087 391** 1.000 Sig (2-tailed) 302 000 N 142 142 142 Sig (2-tailed) N Nhomnhanto02T Correlation B Coefficient Nhomnhanto03T Correlation B Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ... (Groupon) Việt Nam: ƒ Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ hệ thống mua theo nhóm (Groupon) Việt Nam ƒ Đo lường nhận định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến mức độ. .. DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG GROUPON TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: ƒ Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ hệ thống mua theo nhóm (groupon) Việt Nam ƒ... tiêu dùng chất lượng dịch vụ hệ thống Groupon Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ người tiêu dùng chất lượng dịch vụ hệ thống mua theo nhóm (Groupon)