Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên mobifone khu vực các tỉnh thuộc trung tâm VI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MOBIFONE KHU VỰC CÁC TỈNH THUỘC TRUNG TÂM VI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 603406 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hùng Cán chấm nhận xét : TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét : TS Trương Thị Lan Anh Luận văn Thạc sĩ bảo vệ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ĐHQG TPHCM ngày 22 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: PGS TS Lê Nguyễn Hậu – Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Thiên Phú – Thư ký TS Phạm Ngọc Thúy – Phản biện TS Trương Thị Lan Anh – Phản biện TS Nguyễn Thanh Hùng - Ủy viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau Luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QL CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Đà Lạt, ngày 13 tháng 08 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Tài Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10 tháng 05 năm 1982 Nơi sinh: Đà Lạt – Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 11800925 Khóa: 2011 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MOBIFONE KHU VỰC CÁC TỈNH THUỘC TRUNG TÂM VI NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên; (2) Kiểm chứng mối quan hệ Động lực Hiệu làm việc nhân viên; (3) Kiến nghị số giải pháp động viên nhân viên, từ nâng cao Hiệu làm việc nhân viên MobiFone Trung tâm VI 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 13/08/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THANH HÙNG Nội dung đề cương Luận văn Thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QL CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh, q Thầy Cơ khoa Quản Lý Cơng Nghiệp tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tham gia học tập hồn tất khóa học Những kiến thức kinh nghiệm quý báu tính lũy giảng đường hành trang giúp tự tin sống công việc Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thanh Hùng trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn tốt nghiệp Sự quan tâm, hướng dẫn tận tình Thầy giúp tơi khắc phục thiếu sót hồn thành Luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn đồng nghiệp, Anh Chị Em đồng mơn hỗ trợ tơi q trình khảo sát, thu thập liệu giúp thực nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất thành viên gia đình động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học Xin tri ân tất người Đà Lạt, ngày 22 tháng 01 năm 2013 Người thực Lê Tài TÓM TẮT Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới, điều làm cho thị trường Việt Nam cạnh tranh Thị trường CNTT Viễn Thông không nằm ngồi quy luật Các Nhà mạng viễn thơng nước cạnh tranh gay gắt liên tục có chiến lược cạnh tranh giá, vùng phủ sóng, chất lượng dịch vụ nhằm chiếm lĩnh thị phần tăng doanh thu Một nhân tố quan trọng góp phần giúp Nhà mạng Viễn thơng đạt thành cơng phải kể đến nhân tố người, mà đặc biệt Nhà mạng phải tìm yếu tố thực ảnh hưởng đến Động lực làm việc người đó, tìm biện pháp nhân viên làm việc với hiệu cao Hiện nay, có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc, hài lịng cơng việc Tuy nhiên, lĩnh vực Thơng tin di động, cịn nghiên cứu đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên MobiFone tỉnh thuộc Trung tâm VI” nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên, đồng thời kiểm tra mối quan hệ Động lực Hiệu làm việc nhân viên Từ đó, đề xuất, kiến nghị số giải pháp Động viên nhân viên MobiFone nhằm tăng Hiệu làm việc Trung Tâm VI Nghiên cứu dựa mơ hình lý thuyết Manzoor (2011) số tác giả khác (có trích dẫn nội dung luận văn) Nghiên cứu thực thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng lấy mẫu theo phương pháp quota Đối tượng vấn chủ yếu nhân viên thức có ký hợp đồng lao động với MobiFone, người chịu trách nhiệm việc nâng cao Hiệu làm việc Số mẫu tối thiểu hợp lệ dùng cho phân tích 150 mẫu, đề tài tác giả thu thập 289 mẫu hợp lệ Kết phân tích đánh giá tính tin cậy, phân tích nhân tố, tính giá trị tương quan, phân tích hồi quy cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên MobiFone Trung tâm VI bao gồm năm yếu tố thể theo mức độ ảnh hưởng theo thứ tự từ cao đến thấp là: (1) Lương Thưởng (β = 0.354), (2) Đào tạo thăng tiến (β = 0.331), (3) Trao quyền (β = 0.231), (4) Công (β = 0.201) sau (5) Cơng nhận (β = 0.137) Vì vậy, MobiFone Trung tâm VI cải thiện nâng cao Động lực làm việc nhân viên nên tập trung sách nguồn lực để cải thiện yếu tố theo thứ tự Kết nghiên cứu khẳng định thang đo mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên MobiFone phù hợp tỉnh nghiên cứu thuộc Trung tâm VI Đồng thời, kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho Trung tâm khác MobiFone Nhà mạng viễn thông khác Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu xét đến khía cạnh sách nhân mà chưa xét đến yếu tố khác biệt cá nhân, lực cá nhân, văn hóa tổ chức Các yếu tố có khả ảnh hưởng lên Động lực làm việc nhân viên Ngoài ra, đề tài nghiên cứu thực Trung tâm VI, nơi có thị phần di động thấp đối thủ cạnh tranh, điều nói lên cảm nhận nhân viên MobiFone chín tỉnh Miền Đơng, chưa thể cảm nhận chung tất nhân viên sáu Trung tâm trực thuộc Tổng Công Ty MobiFone nước Bên cạnh đó, việc chọn mẫu cỡ mẫu giới hạn phạm vi chín tỉnh nên tạo độ chệnh kết khảo sát, chưa đại diện cho tổng thể ngành CNTT Viễn Thơng nói chung ABSTRACT Viet Nam joined the World Trade Organization (WTO), this made Viet Nam market is more competitive The Information Technology (IT) in the field of Telecommunications market is no exception to this rule The Domestic Telecommunications companies compete strongly with each other They continue to improve competitive Strategy of Price, Network Coverage, Quality Service in order to increase the market share and sales One of the important factors make the telecommunications network to achieve success is the human factors, especially the Telecom companies has to find out the factors affect to working-motivation, and to find the best ways for employees to work with the highest efficiency Currently, there are many researches on factors affecting to job satisfaction However, in the field of mobile communication, just a few researches mention in the factors affecting employee motivation The theme "The factors affecting the employee's motivation of MobiFone employees in provinces of Center 6" to identify the factors affecting employee motivation and to examine the relationship between motivation and work efficiency of employees, Since then, proposals and propose some solutions for MobiFone employees to improve Employee Performance MobiFone Center 6.The research was based on theoretical models of Manzoor (2011) and a number of other authors (cited in the thesis content) This research has been carried out through two main stages: preliminary research and formal research Preliminary research was done by quantitative methods and quota sampling method Interviewees are the people who has official labor contract with Mobifone Center 6, They are main Human Resource to improve the Employee Performance Valid minimum number of samples used for the analysis is 150 samples, authors collected 289 valid samples The results of factor analysis, reliability assessment, the value of correlation, regression analysis showed that factors affecting working motivation of Center VI, include five options shown by order from high to low: (1) Salary Bonus (β = 0351), (2) Promotion Training (β = 0240) and ( 3) Empowerment (β = 0.213).4 Fairness (β = 0201),and (5) Recognition (β = 0137) So, Mobifone Center can improve and enhance motivation of employees on improving the order of the above elements Research results confirming the scale and model of factors affecting employee motivation appropriate for nine province of MobiFone Center Research results can make reference to others MobiFone Center or the others Telecom companies in Vietnam However, the research only considered aspects of personnel policies, but has not yet considered other aspects such as, individual differences, individual capacity, company culture…These factors can also affect to working motivations of employees In addition, this research was conducted in Center 6, where the market share is lower than the other competitors; this research only shows the comments of Employee of MobiFone of nine provinces in the Eastern part of Vietnam, it is not represented of six MobiFone Center of whole MobiFone Company in Vietnam Besides, sampling and sampling size of nine provinces can make the differences of the research results, not to represent the overall IT and Telecommunication sector in general LỜI CAM ĐOAN Tôi khẳng định tất nội dung Luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên MobiFone tỉnh thuộc Trung tâm VI” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Luận văn chưa nộp sở khác trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan Luận Văn Thạc sĩ tơi viết, tất nguồn thông tin sử dụng chấp nhận cho Luận văn Thạc sĩ hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hùng – Giảng viên Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Trân trọng Tác giả luận văn Lê Tài MỤC LỤC Lời cảm ơn Tóm tắt Lời cam đoan Abstract Mục lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC MOBIFONE TẠI KHU VỰC TRUNG TÂM VI .7 2.1 Tổng quan thị trường thông tin di động Việt Nam 2.2 Công ty thông tin di động VMS MobiFone – Trung tâm VI 2.3 Hiện trạng nguồn nhân lực MobiFone – Trung tâm VI 11 2.4 Tóm tắt Chương 13 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 3.1 Các khái niệm 14 3.1.1 Động lực, 14 3.1.2 Động lực làm việc nhân viên 15 3.1.3 Hiệu làm việc nhân viên 15 3.1.4 Mối quan hệ động lực hiệu quản nhân viên 16 3.2 Các lý thuyết động lực làm việc nhân viên 17 3.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 17 3.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 18 3.2.3 Thuyết công Adam (1963) 19 xvi PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHỤ LỤC 5.1: Thống kê mẫu xvii xviii PHỤ LỤC 5.2: Phân tích Cronbach’s Alpha Động lực làm việc lần Động lực làm việc lần xix Công nhận : Trao quyền : Công : xx Đào tạo thăng tiến : xxi Lương Thưởng : Hiệu làm việc : PHỤ LỤC 5.3: Phân tích nhân tố lần xxii xxiii PHỤ LỤC 5.4: Phân tích nhân tố lần xxiv xxv Tính lại giá trị Alpha sau phân tích nhân tố lần : Trao quyền Công nhận xxvi Công Đào tạo thăng tiến : PHỤ LỤC 5.5: Phân tích hồi quy Lương Thưởng xxvii xxviii Giữa động lực làm việc Hiệu làm việc : xxix PHỤ LỤC 5.6: Phân tích tương quan PHỤ LỤC 5.7: Giá trị trung bình xxx LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: LÊ TÀI Giới tính: Nam Ngày sinh: 10/05/1982 Nơi sinh: Đà Lạt, Lâm Đồng Địa liên lạc: 2/7 Nguyễn Trãi, P.09, TP Đà Lạt, Lâm Đồng Điện thoại: 0903053979 Email: letaidalat@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2000 - 2004: Học đại học Trường Đại học Đà Lạt, Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh 2010 - 2013: Học cao học Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG Tp HCM – Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2005 – 2007: Công tác Công Ty Dầu Thực Vật Cái Lân (Calofic) 2007 đến nay: Công tác Công ty Thông tin Di Động (VMS MobiFone) – Chi nhánh Thông tin di động Lâm Đồng ... yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n MobiFone tỉnh thuộc Trung tâm VI? ?? nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm vi? ??c. .. ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VI? ??C CỦA NHÂN VI? ?N MOBIFONE KHU VỰC CÁC TỈNH THUỘC TRUNG TÂM VI NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n; (2)... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Xác định yếu tố ảnh hưởng tích cực đến Động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n MobiFone Trung tâm VI Từ đó, đảm bảo tăng cường yếu tố động vi? ?n, tăng hiệu làm vi? ??c nhân vi? ?n  Sử dụng tối