Những yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên mobifone, khu vực các tỉnh thuộc trung tâm thông tin di động khu vực VI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA YZ YZ ĐỖ THỊ QUỲNH HOA NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN MOBIFONE, KHU VỰC CÁC TỈNH THUỘC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC VI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Đà Lạt, tháng 01 năm 2012 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS-TS BÙI NGUYÊN HÙNG Cán chấm nhận xét 1: TS DƯƠNG NHƯ HÙNG Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THU HIỀN Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG TPHCM, ngày 10 tháng 02 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá gồm: TS DƯƠNG NHƯ HÙNG – Chủ tịch TS NGUYỄN THU HIỀN – Thư ký TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN – Phản biện TS TRẦN THỊ KIM LOAN – Phản biện PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG - Ủy viên Xác nhận Chủ Tịch Hội Đồng đánh giá luận văn môn quản lý chuyên ngành sau luận văn chỉnh sữa (nếu có) Cán hướng dẫn PSG TS BÙI NGUYÊN HÙNG Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc Đà lạt, ngày 06 tháng 01 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ QUỲNH HOA Ngày, tháng, năm sinh: 27/01/1982 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khóa (năm trúng tuyển): 2010 Giới tính : Nam …/ Nữ6 Nơi sinh : Đà Lạt MSHV : 10800871 I TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN MOBIFONE, KHU VỰC CÁC TỈNH THUỘC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC VI II NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên MobiFone, khu vực tỉnh thuộc Trung tâm Thông tin Di động Khu vực VI Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến suất lao động họ Đưa số kiến nghị (nếu có) nhằm khai thác tiềm nhân viên, từ nâng cao hiệu quả, suất lao động họ III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 12/08/2011 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 06/01/2012 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH Đ I H C BÁCH KHOA TP. HCM  KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P               C NG HÒA XàH I CH  NGHĨA VI T NAM  Đ c L p ­ T  Do ­ H nh Phúc    Tp. HCM, ngày 14 tháng 02 năm 2012       NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ QUỲNH HOA Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27 – 01 – 1982 Nơi sinh: Đà Lạt Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 10800871 1- TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN MOBIFONE, KHU VỰC CÁC TỈNH THUỘC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC VI 2- NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN: STT Ý kiến Hội đồng Nội dung chỉnh sửa Trích dẫn viết chưa quy định: Khi tham khảo lý thuyết thơng qua tài liệu khác (do khơng tì tài liệu gốc), tác giả luận văn phải trích dẫn kép Xem lại phần tính tốn cỡ mẫu (mục 4.3.2.2., trang 41) Các bảng, hình vẽ chương thiếu tên bảng, tên hình Khái niệm “Quản lý” đổi thành “Lãnh đạo” phần lý thuyết nghiên cứu trước Đã ghi rõ phần trích dẫn kép lý thuyết tham khảo: “Tác giả Trần Thị Kim Loan (2008) có số nghiên cứu liên quan đến đề tài này…” Đã sửa lại số biến quan sát 29, đề phù hợp với phần tính mẫu phía sau (29x5 = 145) Đã bổ sung đầy đủ gồm Hình 4.2, Các bảng 4.2 đến 4.7 Đã điều chỉnh lại với khái niệm “Quản lý” Việc loại bỏ biến Không loại bỏ Chương, trang Chương 2, trang Chương 4, trang 41 Chương 4, trang 30 – 39 Chương 2, trang 7, 11, 12, 37 biến Chương 5, 10 DAOTAO01 không hợp lý thống kê nội dung biến Nội dung 2.6 Thang đo sơ để chương chưa hợp lý, nên để chương Cách ghi nguồn tài liệu tham khảo chương chưa Thiếu đặt tên cho bảng chương Một số định dạng khơng phù hợp làm cho người đọc khó hiểu nội dung trình bày (trang 68) Thiếu chạy tương quan biến độc lập phụ thuộc trước chạy hồi quy DAOTAO01 sử dụng biến cho bước phân tích trang 52 Đã chuyển mục sang Chương 3, chương theo yêu cầu trang 23 Chương 1, Đã sửa lại theo quy trang 1; định Chương 3, trang 20 Chương 3, Đã bổ sung điều chỉnh trang 22 Đã sửa lại nội dung cho Chương 5, hợp lý dễ hiểu trang 68 Đã bổ sung vào nội dung Chương 5, luận văn đưa vào phân trang 61 tích CÁN BỘ HƯỚNG DẪN i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh, quý Thầy Cơ khoa Quản Lý Cơng Nghiệp tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tham gia học tập hồn tất khố học Những kiến thức kinh nghiệm quý báu tính lũy giảng đường hành trang giúp tự tin sống công việc Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Nguyên Hùng trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn tốt nghiệp Sự quan tâm, hướng dẫn tận tình Thầy giúp tơi khắc phục thiếu sót hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến đồng nghiệp, anh chị hỗ trợ tơi q trình khảo sát thu thập liệu giúp thực nghiên cứu Xin cảm ơn tất thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ tơi nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Đà Lạt, ngày 05 tháng 01 năm 2012 Người thực Đỗ Thị Quỳnh Hoa ii TĨM TẮT Thị trường thơng tin di động Việt Nam cạnh tranh khốc liệt với tham gia nhiều doanh nghiệp mạng viễn thông Các doanh nghiệp mạng viễn thơng liên tục có chiến lược cạnh tranh gay gắt giá, vùng phủ sóng, nhằm chiếm lĩnh thị phần tăng doanh thu Một nhân tố góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp mạng viễn thông đạt thành cơng phải kể đến đóng góp cống hiến phận nhân viên tất phận, Chi nhánh, Cửa hàng,… Và vấn đề suất lao động họ, yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động vấn đề quan tâm MobiFone nói riêng tất Doanh nghiệp nói chung Hiện nay, có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên mức độ hài lòng hay lòng trung thành nhân viên đơn vị, nhằm nhận dạng vấn đề cấp thiết để trì cải thiện mối quan hệ người lao động với doanh nghiệp Tuy nhiên, lĩnh vực thơng tin di động, cịn nghiên cứu đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên Đề tài “Những yếu tố ảnh hướng đến suất lao động nhân viên MobiFone, khu vực tỉnh thuộc Trung tâm Thơng tin Di động Khu vực VI” nhằm tìm hiểu, khẳng định vai trò suất lao động nhân viên giúp doanh nghiệp mạng viễn thơng nói chung MobiFone nói riêng có biện pháp điều chỉnh thích hợp để củng cố, trì ngày nâng cao suất lao động nhân viên Đề tài dựa mơ hình lý thuyết Trần Thị Kim Loan, 2009; Hoffman & Mehra 1999; Chapman & Al-Khawadeh, 2002; Khan, 2003; Chen, Liaw & Lee, 2003; Bhera, Narag & Singla, 2003 số tác giả khác (có trích dẫn nội dung luận văn) Sau áp dụng mơ hình thực nghiên cứu thực nghiệm, đề tài xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố đến suất lao động nhân viên iii MobiFone, tỉnh thuộc Trung tâm Thông tin Di động Khu vực VI (Trung tâm 6) Từ đó, đưa giải pháp đề nghị cải thiện suất lao động nhân viên Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng lấy mẫu theo phương pháp quota Đối tượng vấn chủ yếu nhân viên, lãnh đạo, chuyên viên,…trong Trung tâm Đây người có ảnh hưởng giữ vai trị định suất lao động nhân viên MobiFone – Trung tâm Số mẫu tối thiểu hợp lệ dùng cho phân tích 145 mẫu Kết phân tích nhân tố, đánh giá tính tin cậy, phân tích hồi quy cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên MobiFone, tỉnh thuộc Trung tâm gồm sáu yếu tố thể theo mức độ ảnh hưởng theo thứ tự từ cao đến thấp là: : (1) Mối quan hệ đơn vị ảnh hưởng mạnh (β = 0.407), (2) Tổ chức làm việc (β = 0.396), là (3) Sự cam kết lãnh đạo cấp cao (β = 0.177), (4) Đào tạo (β = 0.126), (5) Điều kiện làm việc (β = 0.122), (6) Hướng đến khách hàng (β = 0.105) Vì vậy, Trung tâm cải thiện nâng cao suất lao động nên tập trung nguồn lực cải thiện yếu tố theo thứ tự Kết nghiên cứu khẳng định thang đo mơ hình đánh giá suất lao động nhân viên MobiFone phù hợp Trung tâm Đồng thời, kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp mạng viễn thông khác Tuy nhiên, nghiên cứu xét đến khía cạnh cảm nhận nhân viên, mà chưa xét đến khía cạnh khác có tác động như: chế, chi phí hoạt động, quan hệ cá nhân,…Các yếu tố có khả ảnh hưởng lên suất lao động nhân viên Ngoài ra, việc chọn mẫu tiến hành theo phương pháp Quota, cỡ mẫu giới hạn nghiên cứu thực khảo sát phạm vi Trung tâm nên tạo độ chệch kết khảo sát, chưa đại diện cho tổng thể tồn Cơng ty khơng phản ánh cách xác tranh tổng thể iv suất lao động tồn Cơng ty, nhà mạng viễn thơng nước nói chung v ABSTRACT Mobile communications market in Vietnam is quite fiercely competing with the participation of many telecommunications companies They have continued with the competitive strategies of prices, coverage, to dominate market share and increase revenue One of the important factors contributing to the telecommunications companies to achieve success must mention the contribution and dedication of department employees in all departments, branches, shops, And the problem of their labor productivity, as well as what factors affect labor productivity is a matter of great interest in MobiFone particular and in all enterprises in general Currently, there are many studies on factors affecting satisfaction or employee satisfaction or loyalty to the unit staff identifying the urgent issues to maintain or improve friendly relations between staff and enterprises However, in the field of mobile communications, but few studies have mentioned factors affecting the labor productivity of employees The theme "The factors affect the labor productivity of MobiFone employees, regional provinces of Vietnam mobile telecom services company - Centre VI" finds out the role of labor productivity of employees and helps telecommunications businesses in general and MobiFone in particular have measures and the appropriate adjustments to consolidate, maintain and continually raising the labor productivity of their employees The theme was based on theoretical models of Tran Thi Kim Loan, 2009; Hoffman & Mehra, 1999; Chapman & Al-Khawadeh, 2002; Khan, 2003; Chen, Liaw & Lee, 2003; Bhera, Narag & Singla, 2003 and a some other authors After applying the model and perform experimental studies, the theme considered the influence of these factors on labor productivity of MobiFone staff, regional provinces of Vietnam mobile telecom services company - Center VI (Center 6) From there, give the proposed solutions to improve employees’ productivity xvii Valid LamDong 19 8.1 8.1 8.1 113 48.1 48.1 56.2 BinhDuong 18 7.7 7.7 63.8 TayNinh 13 5.5 5.5 69.4 BinhPhuoc 13 5.5 5.5 74.9 LongAn 16 6.8 6.8 81.7 BaRiaVungTau 17 7.2 7.2 88.9 NinhThuan 10 4.3 4.3 93.2 BinhThuan 16 6.8 6.8 100.0 235 100.0 100.0 DongNai Total Đối tượng Frequenc y Percent Valid MobiFone Valid Percent Cumulative Percent 127 54.0 54.0 54.0 Doi tac 108 46.0 46.0 100.0 Total 235 100.0 100.0 Thâm niên công tác MobiFone Frequenc y Percent Valid