THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN Khoa Quản Trị Kinh Doanh QUẢN TRỊ BÁN HÀNG GVHD: NGUYỄN TÚY LAN NHÓM NĂM 2016 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần mềm CRM I Giới thiệu CRM III Excel với CRM II I GIỚI THIỆU CRM CRM (Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt Lợi ích CRM Doanh nghiệp Khách hàng Tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách hàng Hiểu rõ doanh nghiệp Tổ chức liệu tốt Mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp Truyền thông chuyên nghiệp Chia sẻ thông tin Nhà quản lý  biết được khách hàng tiềm Đánh giá mục tiêu bán hàng nhân viên Lợi ích CRM Nhà quản lý Thiết lập, quản lý theo dõi tất thông tin Đánh giá tình hình kinh doanh dự đốn tương lai Đánh giá hiệu công việc nhân viên NV kinh doanh Giảm làm – tăng hạnh phúc Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu QUY TRÌNH XÂY DỰNG CRM  Thu thập liệu  Triển khai CRM  Công việc đối tượng( Khách hàng, nhân viên, sản phẩm/ dịch vụ,…) CRM  Kiểm tra, đánh giá trình vận hành CRM II PHẦN MỀM CRM VIỆT ...QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần mềm CRM I Giới thiệu CRM III Excel với CRM II I GIỚI THIỆU CRM CRM (Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp... TRÌNH XÂY DỰNG CRM  Thu thập liệu  Triển khai CRM  Công việc đối tượng( Khách hàng, nhân viên, sản phẩm/ dịch vụ,…) CRM  Kiểm tra, đánh giá trình vận hành CRM II PHẦN MỀM CRM VIỆT ... sẻ thông tin Nhà quản lý  biết được khách hàng tiềm Đánh giá mục tiêu bán hàng nhân viên Lợi ích CRM Nhà quản lý Thiết lập, quản lý theo dõi tất thông tin Đánh giá tình hình kinh doanh dự đốn tương