Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa

Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa Phân tích vai trò của hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trong quá trình sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp? Giải quyết bài tập về Quản lý mua bán hàng hóa

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA STT 78 79 80 81 82 83 84 85 Họ tên Đào Duy Tùng Nguyễn Thị Ánh Tuyết Chu Thị Tú Uyên Nguyễn Thị Vân Trần Đức Văn Trần Thị Thảo Vi Nguyễn Quốc Việt Vũ Thị Xuân Mã sinh viên 18D160198 18D160264 18D160268 18D160338 17D107161 18D160269 18D160128 18D160129 Trường Đại học Thương Mại Lớp HP: 2104eCIT0311 Lớp HC K54F3 K54F1 K54F4 K54F5 K53QT3 K54F4 K54F3 K54F2 Ghi Thư ký Nhóm trưởng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2021 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN I Thời gian, địa điểm Thời gian: 9h40 thứ 2, ngày 07/4/2021 Địa điểm: Phòng V403 tầng tòa V trường Đại học Thương Mại II Các thành viên tham gia: STT Họ tên 78 Đào Duy Tùng 79 Nguyễn Thị Ánh Tuyết 80 Chu Thị Tú Uyên 81 Nguyễn Thị Vân 82 Trần Đức Văn Mã sinh viên 18D160198 18D160264 18D160268 18D160338 17D107161 Lớp HC K54F3 K54F1 K54F4 K54F5 K53QT3 Ghi 83 Trần Thị Thảo Vi 84 Nguyễn Quốc Việt 85 Vũ Thị Xuân III Nội dung họp 18D160269 18D160128 18D160129 K54F4 K54F3 K54F2 Thư ký Nhóm trưởng Nhóm trưởng thành viên nhóm, thảo luận đề tài giao, tìm hiểu đưa nội dung cần làm cho thảo luận Nội dung tìm hiểu: “Phân tích vai trị hệ thống thơng tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trình sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp? Giải tập Quản lý mua bán hàng hóa” IV Đánh giá chung Tất thành viên nhóm hoạt động tích cực, sơi nghiêm túc Nhóm trưởng Trường Đại học Thương Mại Lớp HP: 2104eCIT0311 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2021 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN I Thời gian, địa điểm Thời gian: 9h40 thứ 5, ngày 01/04/2021 Địa điểm: Phòng thảo luận tầng tòa V trường Đại học Thương Mại II Các thành viên tham gia: STT Họ tên 78 Đào Duy Tùng 79 Nguyễn Thị Ánh Tuyết 80 Chu Thị Tú Uyên 81 Nguyễn Thị Vân 82 Trần Đức Văn 83 Trần Thị Thảo Vi 84 Nguyễn Quốc Việt 85 Vũ Thị Xuân III Nội dung họp Mã sinh viên 18D160198 18D160264 18D160268 18D160338 17D107161 18D160269 18D160128 18D160129 Lớp HC K54F3 K54F1 K54F4 K54F5 K53QT3 K54F4 K54F3 K54F2 Ghi Thư ký Nhóm trưởng - Cả nhóm thống đưa cách làm - Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên ST T Họ tên sinh viên Công việc 78 79 80 81 82 83 Đào Duy Tùng Nguyễn Thị Ánh Tuyết Chu Thị Tú Uyên Nguyễn Thị Vân Trần Đức Văn Trần Thị Thảo Vi Nội dung 3; 4; Nội dung 2.4 Thuyết trình Nội dung 2.6 Nội dung 2.5 Tổng hợp Word (thư ký) 84 85 Nguyễn Quốc Việt Vũ Thị Xuân Powerpoint, nội dung Nội dung 2; 2.1; 2.2; 2.3 (nhóm trưởng) IV Đánh giá chung - Tất thành viên nhóm thảo luận tích cực, sơi nghiêm túc - Các thành viên nhận nhiệm vụ tinh thần tích cực Nhóm trưởng Trường Đại học Thương Mại Lớp HP: 2104eCIT0311 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2020 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN I Thời gian, địa điểm Thời gian: 9h35 thứ 4, ngày 15/04/2021 Địa điểm: Phòng V304 tầng tòa V trường Đại học Thương Mại II Các thành viên tham gia: STT Họ tên 78 Đào Duy Tùng 79 Nguyễn Thị Ánh Tuyết 80 Chu Thị Tú Uyên 81 Nguyễn Thị Vân 82 Trần Đức Văn 83 Trần Thị Thảo Vi 84 Nguyễn Quốc Việt 85 Vũ Thị Xuân III Nội dung họp Mã sinh viên 18D160198 18D160264 18D160268 18D160338 17D107161 18D160269 18D160128 18D160129 Lớp HC K54F3 K54F1 K54F4 K54F5 K53QT3 K54F4 K54F3 K54F2 Ghi Thư ký Nhóm trưởng Nhóm trưởng đánh giá phần mà thành viên giao Nhận xét, góp ý, trao đổi thành viên nhóm tiến hành sửa chữa, hoàn thiện thảo luận Bắt đầu làm powerpoint học thuyết trình IV Đánh giá chung - Các thành viên tham gia họp đầy đủ, giờ, sôi nổi, tích cực - Các thành viên tự giác hồn thiện phần công việc giao, tiếp thu ý kiến nhận xét từ bạn Nhóm trưởng Trường Đại học Thương Mại Lớp HP: 2106BKSC0611 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2021 BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ST T Họ tên Mã sinh viên Lớp HC 78 79 80 81 82 83 84 85 Đào Duy Tùng Nguyễn Thị Ánh Tuyết Chu Thị Tú Uyên Nguyễn Thị Vân Trần Đức Văn Trần Thị Thảo Vi Nguyễn Quốc Việt Vũ Thị Xuân 18D160198 18D160264 18D160268 18D160338 17D107161 18D160269 18D160128 18D160129 K54F3 K54F1 K54F4 K54F5 K53QT3 K54F4 K54F3 K54F2 Thành viên tự đánh giá Nhóm trưởng đánh giá MỤC LỤC Hiện nay, doanh nghiệp môi trường kinh doanh đại với phát triển hệ thống thông tin dựa tảng công nghệ 4.0, địi hỏi doanh nghiệp ln phải tìm kiếm giải pháp để hoạch định nguồn lực, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh đối tượng sản xuất cơng nghệ thơng tin Do đó, doanh nghiệp quan tâm việc điều hành, quản lý hoạch định nguồn lực doanh nghiệp hiệu Sự yếu không hợp lý khâu quản lý nguồn lực, nguồn tài nguyên doanh nghiệp có quy mơ lớn vừa nhỏ yếu tố lớn cản trở mở rộng phát triển doanh nghiệp Các sai sót bắt đầu xuất khâu từ nhận đơn đặt hàng, chuyển đơn đặt hàng nhà máy đến khâu sản xuất hay máy quản lý bị cồng kềnh, thiếu tính hiệu làm ảnh hưởng lớn đến hiệu suất công việc lợi nhuận đạt Điều địi hỏi doanh nghiệp muốn bước lên quy mơ vừa lớn phải có hỗ trợ chuyên nghiệp việc quản lý cách tồn diện với tính xác cao, trơn tru khâu trình hoạt động Hệ thống CRM giải pháp thế, giải pháp phù hợp để tạo hiệu hoạt động cao cho doanh nghiệp q trình mở rộng quy mơ kinh doanh Nếu áp dụng cách hệ thống CRM hứa hẹn cơng cụ hữu ích dành cho doanh nghiệp Vậy CRM gì? Làm để áp dụng CRM vào doanh nghiệp? Những thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt áp dụng CRM Để trả lời cho câu hỏi nhóm xin định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quản lý hệ thống bán hàng” doanh nghiệp Với việc tìm hiểu hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM triển khai tìm hiểu, giải tập đưa Phần 1: Phần lý thuyết Khái niệm, mơ hình, thành phần hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM ) triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, lấy chế hợp tác với khách hàng bao trùm tồn quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong trường hợp này, CRM xác định hệ thống quy trình hỗ mối quan hệ khách hàng suốt vòng đời kinh doanh , nhằm đạt mục tiêu thu hút khách hàng phát triển khách hàng sẵn có Dựa vào khái niệm hệ thống CRM bao gồm yếu tố: Cấu trúc tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm; Các quy trình kinh doanh: Các nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Phần mềm hỗ trợ Theo lý thuyết quản trị chiến lược kinh doanh CRM chiến lược kinh doanh thiết kế để nâng cao lợi nhuận , doanh thu hài lòng khách hàng Dựa khái niệm CRM bao gồm: Phần mềm hỗ trợ Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng : Các phương thức kinh doanh nhằm gia tăng lợi nhuận, doanh thu Tất yếu tố nhằm hỗ trợ giúp cho tổ chức, doanh nghiệp có quy mơ khác xác định nhóm khách hàng thực 1.2 Mơ hình Việc xây dựng, vận hành hệ thống CRM doanh nghiệp thường khác Do vậy, vấn đề triển khai hệ thống CRM phải đánh giá mơ hình CRM thích hợp với đơn vị 1.3 Các thành phần CRM 1.3.1 Các thành phần • Bộ phận hỗ trợ bán hàng: CRM cung cấp cho nhân viên bán hàng công cụ phần mềm nguồn liệu doanh nghiệp, giúp hỗ trợ quản trị hoạt động bán hàng, tối ưu hoa trình bán hàng tiêp thị, tìm kiếm khách hàng tổ chức • Các hệ thống CRM giúp chuyên gia marketing hoàn tất chiến dịch marketing cách tự động hóa cơng việc tăng cường chất lượng chiến dịch marketing có mục tiêu, lập lịch lên kế hoạch theo dõi thực chiến dịch marketing trực tiếp Sau đó, hệ thống CRM giúp chuyên gia marketing thu thập xử lí liệu trả lời khách hàng sở liệu hệ thống, tiến hành phân tích giá trị khách hàng giá trị kinh doanh chiến dịch marketing trực tiếp doanh nghiệp • Bộ phận hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ khách hàng chương trình khuyến mãi, phương tiện truyền thơng giao tiếp với khách hàng chủ yếu Fax, Email, điện thoại Web CRM cung cấp cho phận dịch vụ công cụ phần mềm khả truy cập tới sở liệu khách hàng chung, giúp nhà quản li dịch vụ khách hàng tạo quản trị yêu cầu dịch vụ Phần mềm CRM giúp phận dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cách cung cấp liệu dịch vụ liên quan đến sản phẩm, đề xuất giải pháp cho vấn đề cần giải quyết, dịch vụ tự trợ giúp dựa Web cho phép khách hàng truy cập dễ dàng đến thông tin hỗ trợ cá nhân trang Web doanh nghiệp • Bộ phận trì khách hàng chương trình tôn vinh khách hàng trung thành: Trong quan hệ với khách hàng, số vấn đề khiến tổ chức phải xem việc nâng cao, tối ưu hóa lịng tủng thành khách hàng chiến lược kinh doanh mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.3.2 Về tính hệ thống CRM - Tự động hóa q trình bán hàng ( Sales Force Automation - SFA ): Hệ thống CRM cung cấp cho khách hàng tiềm thống số hàng bán người bán thông tin liên lạc, thơng tin sản phẩm, cấu hình sản phẩm danh sách nhóm giá sản phẩm gợi ý sẵn - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ( Customer Care ): Mô-đun hỗ tợ dịch vụ khách hàng hệ thống CRM cung cấp thông tin công cụ để nâng cao hiệu trung tâm Call Center, Bàn trợ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng Ngoài ra, hệ thống CRM bao gồm chức tự trợ giúp dựa Web - Tiếp thị tìm kiếm thị trường ( marketing): Hệ thống CRM hỗ trợ chiến dịch tiếp thị trực tiếp cách cung cấp khả để tìm kiếm khách hàng tiềm liệu khách hàng, cung cấp sản phẩm thơng tin dịch vụ, hình thức tiếp thị trực tiếp, lập kế hoạch theo dỗi thư tiếp thị trực tiếp hay giản tiếp qua Mail Quy trình triển khai hệ thồng CRM Bước 1: Xây dựng đội ngũ dự án chuẩn Trước dự án triển khai cần có đội ngũ để quản lý, giám sát triển khai thực Tuy nhiên, tùy vào doanh nghiệp đối tượng sử dụng mở rộng thêm Bước 2: Xây dựng đội ngũ dự án chuẩn Sau trình xác định phận để thực kế hoạch triển khai CRM bước cần định trạng cảu doanh nghiệp để đặt mục tiêu cho dự án CRM Bước 3: Xác định mục tiêu ưu tiên Xác định mục tiêu triển khai CRM có nhiều tùy vào tình trạng doanh nghiệp cần xác định xem mục tiêu quan trọng cần triển khai trước tiên Người quản lý dự án cần xác định xem mục tiêu quan trọng cần ưu tiên Bởi với quy mơ doanh nghiệp Việt nguồn lực khó triển khai tất mục tiêu lúc Bước 4: Xem xét lại quy trình bạn Sau xác định mục tiêu việc triển khai CRM bạn cần quan tâm lại quy trình doanh nghiệp Bạn cần đánh giá xem quy trình có phù hợp với hệ thống CRM chạy khơng? Có cần chỉnh, sửa hay thêm bước hay khơng? Nếu cần chỉnh sửa lại quy trình doanh nghiệp bạn cần chuẩn bị trước doanh nghiệp thực tế triển khai CRM Nếu khơng chỉnh sửa trước triển khai thực tế CRM doanh nghiệp bạn gặp khó khăn việc đưa phần mềm CRM vào hoạt động kinh doanh Bước 5: Xem xét đầu CRM Để quản lý doanh nghiệp cần nhiều báo cáo thống kê Nhà quản trị cần xác định xem CRM đáp ứng loại báo cáo nào? Những loại báo cáo quan trọng? Tần suất định dạng gì? Bước 6: Xác định liệu lưu hệ thống Ở giai đoạn này, DN cần xác định liệu lưu hệ thống thông qua câu hỏi sau: • • • • • Dữ liệu lưu hệ thống cũ hay mới? Tình trạng liệu đó? Nó nằm Excel hay Word, tài liệu giấy tờ,… Các trường liệu cần lưu phần mềm CRM gì? Các nguồn liệu lấy từ thời gian nào? Có phải đưa tất thông tin lên phần mềm CRM hay khơng? Bước 7: Chuẩn hóa liệu bạn Phần mềm CRM cần tích hợp với hệ thống khác để có đầy đủ thơng tin liên quan đến khách hàng, nhà quản trị dễ dàng quản lý mà không cần nhiều thời gian vào phần mềm Để làm điều đó, người quản lý dự án CRM cần làm việc với hệ thống phần mềm đơn vị triển khai CRM để tích hợp dễ dàng Bước 8: Tích hợp CRM Việc lựa chọn đơn vị triển khai CRM, bạn cần ý đến kinh nghiệm triển khai đơn vị Ngồi yếu tố cơng nghệ tiên tiến cần thiết đặc biệt việc am hiểu ngành nghề, quy trình cần có với doanh nghiệp theo ngành khác Bước 9: Phân quyền sử dụng Việc phân quyền phần mềm CRM giống vị trí doanh nghiệp bạn Những người có chức vụ cao có nhiều quyền hạn nhân viên có vị trí thấp Bước 10: Xác định rủi ro trình triển khai CRM Quá trình triển khai CRM, không đơn giản đưa phần mềm CRM vào doanh nghiệp để cho nhân viên sử dụng Triển khai CRM xứng đáng coi dự án Có nhiều rủi ro khiến dự án triển khai CRM bạn bị thất bại yếu tố công nghệ, yếu tố người, yếu tố quy trình,… Bước 11: Tạo kế hoạch triển khai hồn chỉnh giám sát q trình triển khai CRM 10 dụng nhân lực Việc áp dụng phần mềm giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên thời điểm doanh nghiệp khó khăn giúp cho doanh nghiệp khơi phục lại hoạt động doanh nghiệp - Quản trị thông tin hiệu quả: Giải pháp phần mềm ERP giải pháp phần mềm đời giúp hỗ trợ cho công tác quản trị tổ chức, doanh nghiệp Chức ERP tích hợp cơng việc, thơng tin tất phòng ban, chức tổ chức, cơng ty hệ thống máy tính để dễ dàng theo dõi Từ đó, giúp cho nhà quản lý quản trị thông tin doanh nghiệp cách hiệu 4.2.Khó khăn triển khai hệ thống CRM - Hiệu ứng dụng phần mềm CRM doanh nghiệp phủ nhận Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp đủ tiềm lực tài để trang bi hệ thống Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị kỹ thuật cần thiết đến hệ thống phần mềm lưu trữ, phân tích, quản lí… chưa kể vấn đề đào tạo trình độ nhân viên đủ khiến doanh nghiệp tiêu tốn khoản tiền lớn - Công nghệ dao hai lưỡi mà cần phải thấy Một mặt, chúng mang lại lợi ích vô vượt trội, đồng thời chúng khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng phụ thuộc vào phần mềm nhiều Trong trường hợp xảy cố kỹ thuật việc rị rỉ thơng tin quan trọng điều tránh khỏi Ứng dụng CRM doanh nghiệp mang lại lợi ích vơ lớn Bên cạnh thuận lợi phủ nhận Song bên cạnh cịn tồn số khó khăn định Vì mà doanh nghiệp cần phải cố gắng khắc phục tương lai 4.3.Một số thách thức đối với tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng hệ thống CRM - Chi phí phần mềm Chi phí mà doanh nghiệp cần trả áp dụng giải pháp ERP thách thức số doanh nghiệp nhỏ vừa chưa phát triển hoạt động kinh doanh không ổn định Ngồi chi phí cho tư vấn, triển khai phần mềm doanh nghiệp cịn phải trả khoản tiền quyền tương đối lớn cho nhà sản xuất ERP ngoại, ước chừng thêm số tiền số tiền cho nhà tư vấn triển khai phần mềm Vì tổng chi phí bỏ doanh nghiệp cho dự án triển khai sản phẩm ERP lên cao Còn doanh nghiệp lớn việc áp dụng phần mềm ERP khơng 13 xác khiến cho doanh nghiệp tổn thất lớn gây ngưng trệ, giảm lợi nhuận doanh nghiệp Do đó, ERP coi giải pháp dài hạn, mang tính chiến lược có tầm nhìn xa - Địi hỏi thay đổi mặt công nghệ chu trình kinh doanh cho khoa học Doanh nghiệp ứng dụng hệ thống địi hỏi khơng thay đổi mặt cơng nghệ đơn mà cịn phải thay đổi chu trình kinh doanh cho khoa học hiệu Các tố chức, doanh nghiệp phải thực thay đổi sâu rộng tỏng đơn vị mình, đặc biệt q trình kinh doanh để làm việc phù hợp với chức tối ưu phần mềm cung cấp, nhân viên phải chấp nhận chức mới, làm việc có trách nhiệm hơn, cần khoa học tối ưu hoạt động cá nhân - Doanh nghiệp đơn vị triển khai ERP khơng thống Trong q trình triển khai giải pháp ERP, có nhiều vấn đề phát sinh, doanh nghiệp có thay đổi, điều cần hai bên thơng báo xác kịp thời cho nhau, để đảm bảo hai bên biết họ đã, đang, làm Bởi nhà cung cấp ERP không thực hiểu khách hàng cần dẫn đến việc thiết kế cấu hình ERP khơng phù hợp với mơ hình doanh nghiệp Cũng nhà lãnh đạo doanh nghiệp khơng hồn tồn tin tưởng nhà cung cấp, khơng muốn tiết lộ “bí kinh doanh”, dẫn tới đưa khơng đầy đủ thơng tin mơ hình hoạt động doanh nghiệp Điều gây tình trạng hệ thống ERP khơng hồn chỉnh tương thích hồn tồn với nhu cầu doanh nghiệp Một số hệ thống CMR ứng dụng cho doanh nghiệp Hiện nay, nhà ứng dụng cho tổ chức, doanh nghiệp ngày cung cấp hệ thống có nhiều chức linh hoạt ứng dụng, ứng dụng có khả tích hợp với hệ thống khác, ứng dụng dựa Web, ứng dụng đơn chưa tích hợp, ứng dụng ERP tổng thể, Các nhà cung cấp phần mềm tổ chức, doanh nghiệp lớn cung cấp hệ thống giải pháp chung cho tổ chức, doanh nghiệp gọi tắt giải pháp doanh nghiệp, hệ thống tổ chức, doanh nghiệp tổng thể, hệ thống kinh doanh điện tử để thực việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cho tổ chức Các giải pháp SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite Microsoft Dynamics suite (nhằm vào tổ chức, doanh nghiệp cỡ vừa) ví dụ nhà cung cấp ứng dụng công cụ dựa Web kiến trúc hướng dịch vụ (SOA- Service Oriented Architecture) 14 Ứng dụng tổ chức, doanh nghiệp hệ bao gồm mã nguồn mở giải pháp theo yêu cầu, nhiều chức có sẵn tảng di động Sản phẩm mã nguồn mở Compiere, Apache mở cho tổ chức, doanh nghiệp (OFBiz) Open Bravo thiếu chức hỗ trợ cung cấp phần mềm ứng dụng tổ chức, doanh nghiệp thương mại, hấp dẫn tổ chức, doanh nghiệp nhà sản xuất nhỏ khơng có chi phí quyền phần mềm lệ phí dựa việc sử dụng Phần 2: Phần tập 2.1 Giới thiệu mô tả HTTT quản lý mua bán hàng hóa Một cơng ty thương nghiệp phép kinh doanh số loại hàng Cơng ty có nhiều cửa hàng Mỗi cửa hàng có tên, địa số điện thoại Bộ phận quản lý cửa hàng gồm người cửa hàng trưởng, số nhân viên đảm nhận công việc khác như: bán hàng, bảo vệ, thủ kho Mỗi loại hàng mà công ty phép kinh doanh thường gồm nhiều mặt hàng Mỗi mặt hàng nhận biết qua tên hàng, đơn vị tính gán cho mã số gọi mã hàng để tiện việc theo dõi Phòng kinh doanh ngồi việc nắm bắt thị trường cịn phải theo dõi tình hình mua bán cơng ty để kinh doanh hiệu Những mặt hàng bán nhiều, vào thời điểm năm Ðồng thời nhận báo cáo tồn kho cửa hàng, tổng hợp lại để xem mặt hàng tồn ngưỡng cho phép đề xuất với ban giám đốc điều phối phận cung ứng mua hàng nhập kho để chủ động kinh doanh; mặt hàng tồn động lâu đề xuất phương án giải quyết, bán hạ giá nhằm thu hồi vốn dành kinh doanh mặt hàng khác Khi công ty mua hàng phải làm thủ tục nhập kho cửa hàng Mỗi lần nhập kho phiếu nhập lập Phiếu nhập kho thường tổng hợp từ hóa đơn mà công ty mua từ đơn vị khác chuyến hàng Mỗi phiếu nhập giải cho việc nhập hàng vào cửa hàng nhân viên lập chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng, số lượng hàng nhập Trên phiếu nhập có ghi rõ họ tên, địa người bán hàng cho công ty để sau tiện theo dõi công nợ; họ tên nhân viên cửa hàng chịu trách nhiệm nhập kho mặt hàng, số lượng, đơn giá mua tương ứng; cộng tiền hàng, tiền thuế GTGT, tổng số tiền mà công ty phải tốn cho người bán Việc theo dõi chi phí cho lần nhập hàng (vận chuyển, bốc vác, thuê kho bãi, ) thực bút toán khác mà đơn 15 giản không đề cập Công việc nhập hàng xảy hàng ngày có hàng mua Khi khách mua cửa hàng: Nếu mua lẻ, khách hàng phải trả tiền mặt, nhân viên bán hàng phải ghi nhận mặt hàng, số lượng bán, đơn giá bán tương ứng với mặt hàng, xác định thuế suất GTGT nhận tiền khách hàng Ðơn giá bán tùy theo thời điểm bán khách mua thường cửa hàng trưởng quy định Cuối ca bán hàng, nhân viên phải tổng hợp mặt hàng mà bán để lập hóa đơn, xem người mua nhân viên bán hàng này, đồng thời phải nộp hết số tiền bán cho thủ quỹ Nếu khách hàng muốn mua trả tiền sau phải phép cửa hàng trưởng để thỏa thuận thời hạn toán Ðiều ghi nhận hóa đơn cho khách hàng để tiện việc theo dõi công nợ người mua Cuối tháng, công ty phải lập báo cáo thuế giá trị gia tăng hàng bán, báo cáo thuế giá trị gia tăng hàng mua cho chi cục thuế, tình hình sử dụng hóa đơn hóa đơn (mỗi bán hóa đơn, tờ hóa đơn không dùng, tổng tiền thu từ bán hàng, tiền thuế GTGT tương ứng bao nhiêu), hạch toán giá vốn hàng bán, tình hình kinh doanh bán hàng, báo cáo tồn đầu - nhập - bán - tồn cuối mặt hàng, thẻ kho mặt hàng cửa hàng Chi cục thuế vào báo cáo thuế suất để xác định số tiền thuế mà công ty phải nộp hay chi cục thuế hồn lại tháng 2.2 Lập bảng xác định Tác nhân (TNN) Kho liệu toán 16 2.3 Sơ đồ phân cấp chức BPC 2.4 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh (BĐL mức ngữ cảnh) 17 2.5 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh (BLD mức đỉnh) 18 19 2.6 Sơ đồ luông liệu mức dưới đỉnh (BLD dưới đỉnh) 2.6.1 Sơ đồ luông liệu mức dưới đỉnh cho chức Quản lý hàng tồn kho 2.6.2 Sơ đồ luông liệu mức dưới đỉnh cho chức Quản lý nhập kho 20 2.6.3 Sơ đồ luông liệu mức dưới đỉnh cho chức Quản lý bán hàng 21 2.6.4 Sơ đồ luông liệu mức dưới đỉnh cho chức Quản lý báo cáo 22 KẾT LUẬN Không phủ nhận thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi canh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng cần thiết mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành 23 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thống tin khách hàng thống tin họ tên, nghề nghiệp, thu nhập, nhu cầu, thông tin liên lạc,… nhằm phục vụ khách hàng tốt Doanh nghiệp đạt doanh số bán hàng ngày cao đồng thời đem lại hài lịng cho khách hàng áo dụng mơ hình CRM hiệu phân tích hiệu cách xác Trong thời đại kinh tế phát triển nay, việc đưa tin học hóa vào ứng dụng việc quản lý vô quan trọng doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề then chốt, việc Quản lý mua bán hàng hóa Muốn quản lý tốt phải xây dựng hệ thống thông tin quản lý tốt, doanh nghiệp hay phận chức phải xây dựng cho sơ đồ quản lý khác nhau, để phù hợp với chức nhiệm vụ phận quản lý giai đoạn phát triển Trong doanh nghiệp điều quan trọng phận quản lý phải có liên quan thống với việc cung cấp thông tin việc tiếp nhận thông tin, thông tin đến phận khách cách nhanh chóng xác Để làm điều này, việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin việc vô quan trọng mà nhà quản trị phải quan tâm Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại hoc Thương mại https://123doc.net/document/4613419-hoan-thien-he-thong-thong-tin-quan-triquan-he-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-ong-mat-dak-lak.htm https://www.itgvietnam.com/en/nhung-thuan-loi-va-kho-khan-khi-ap-dung-erpdoi-voi-cac-doanh-nghiep/ https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-quan-tri-moi-quan-he-khachhang-diem-cao-hay 24 ... Nội dung tìm hiểu: ? ?Phân tích vai trị hệ thống thơng tin quản trị quan hệ khách hàng – CRM trình sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp? Giải tập Quản lý mua bán hàng hóa? ?? IV Đánh giá chung... quản trị quan hệ khách hàng 1.3.2 Về tính hệ thống CRM - Tự động hóa q trình bán hàng ( Sales Force Automation - SFA ): Hệ thống CRM cung cấp cho khách hàng tiềm thống số hàng bán người bán thông. .. phần hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM ) triết lý kinh doanh lấy khách hàng