TÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

TÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMTÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

BÀI TẬP LỚN BỘ MÔN: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Hà Nội, ngày 26 tháng 03 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngành Ngân hàng ngành nghề đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin vận hành, quản lý hoạt động Trước thay đổi mạnh mẽ, nhanh chóng vượt bậc sóng công nghệ cách mạng công nghiệp lần thứ tư - 4.0, ngân hàng Việt Nam giới đứng trước lựa chọn thực không dễ dàng định đầu tư vào hệ thống cơng nghệ nhằm đáp ứng thay đổi khách hàng xu hướng mua sắm, tiêu dùng dịch vụ đại thời gian Chúng ta nói rằng, chưa xuất thay đổi xu hướng mua sắm, tiêu dùng, toán, du lịch, lại… diễn nhanh vô mạnh mẽ thời gian năm trở lại Nền kinh tế chia sẻ thực lan tỏa, ảnh hưởng thay đổi thói quen, cách sống hầu hết người Các ứng dụng công nghệ len lỏi vào ngóc ngách sống kể nơi nhỏ nhất, hầu hết ngành nghề lĩnh vực mà dừng lại, chậm chân dù thời gian ngắn dẫn đến tụt hậu xa Ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng giới nói chung, thường người ta mặc định phải ngành nghề luôn đầu công ứng dụng công nghệ nhằm đáp ứng xu hướng thay đổi chóng mặt Tuy nhiên, đầu tư tốn tự nhiên xảy mà ln tồn khó khăn, rào cản khơng dễ vượt qua nhiều mặt ví dụ sở hạ tầng hữu, tài chính, người Vietcombank - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam động, tích cực chạy đua, khẳng định giữ vững vị nhóm “Big 4” ngân hàng lớn mạnh Nhằm mục đích cao cung cấp cho khách hàng xã hội sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao, mang lại lợi ích cao nhất, định hướng xây dựng thương hiệu mình, ngân hàng hướng tới mục tiêu tiếp tục trì vị ngân hàng số Việt Nam mặt bước nâng cao vị khu vực Từ đó, để làm sáng tỏ vấn đề trên, nhóm chúng em chọn nghiên cứu đề tài tập lớn “Xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng Vietcombank” Giới thiệu Ngân hàng Vietcombank 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại Nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/6/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM Trải qua 57 năm xây dựng trưởng thành, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu Ln hướng đến chuẩn mực quốc tế hoạt động, Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” Vietcombank ngân hàng Việt Nam có mặt Top 500 Ngân hàng hàng đầu giới theo kết bình chọn Tạp chí The Banker cơng bố Năm 2019, danh sách 1.2 Các cột mốc quan trọng Giai đoạn 1963 - 1975: Khai sinh khói lửa tham gia tích cực vào công kháng chiến thống đất nước: Ngày 01/04/1963, Vietcombank thức khai trương hoạt động theo Nghị định số 115/CP ngày 30/10/1962 Hội đồng Chính phủ ban hành sở tách từ Cục Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trong giai đoạn 1963 – 1975, thời kỳ chiến tranh chống Mỹ ác liệt, Vietcombank đảm đương thành công nhiệm vụ lịch sử lớn lao ngân hàng thương mại đối ngoại Việt Nam, góp phần xây dựng phát triển kinh tế miền Bắc, đồng thời hỗ trợ chi viện cho chiến trường Miền Nam Giai đoạn 1976 - 1990: Lớn mạnh gian khó Thời kì này, Vietcombank trở thành ngân hàng đối ngoại Việt Nam phương diện: nắm giữ ngoại hối quốc gia, tốn quốc tế, cung ứng tín dụng xuất nhập Sau 1975, Vietcombank tiếp quản hệ thống ngân hàng chế độ cũ, tham gia đàm phán giảm, hoãn thành công nợ Nhà nước Câu lạc Paris, London Trong điều kiện bị bao vây cấm vận kinh tế, Vietcombank tiếp tục nhận viện trợ, tìm kiếm nguồn vay ngoại tệ, đẩy mạnh toán quốc tế để phục vụ nghiệp khôi phục đất nước sau chiến tranh xây dựng CNXH Giai đoạn 1990 – 2000: Thời kỳ đầu đổi Năm 1990, Đề án đổi hoạt động ngân hàng Hội đồng Bộ trưởng thông qua, từ Vietcombank trở thành ngân hàng thương mại quốc doanh, kinh doanh lĩnh vực đối ngoại Giai đoạn 2000 – 2005: Giai đoạn tái cấu Vietcombank Vietcombank ngân hàng triển khai hoàn thành Đề án Tái cấu (2000 - 2005), với tư vấn hỗ trợ kỹ thuật từ ngân hàng ING khuôn khổ dự án Worldbank, Vietcombank làm bảng tổng kết tài sản, nâng cao hiệu hoạt động, bước đầu thực chuẩn hóa xếp lại mơ hình hoạt động hướng theo thông lệ ngân hàng tiên tiến giới Năm 2002, Vietcombank triển khai đưa vào ứng dụng hệ thống ngân hàng lõi – Core Banking trở thành ngân hàng Việt nam cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Online Banking), dịch vụ ATM Internet Banking Vietcombank ngân hàng tiên phong Việt Nam làm cách mạng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng thông qua việc phát triển hàng loạt sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đem lại tiện ích gia tăng cho khách hàng Giai đoạn 2007 - 2013: Tiên phong cổ phần hóa, ngân hàng hàng đầu Việt Nam Năm 2007, Vietcombank tiên phong cổ phần hóa ngành ngân hàng thực thành công kế hoạch phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 02/06/2008, Vietcombank thức hoạt động theo mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần Ngày 30/6/2009, Vietcombank thức niêm yết cổ phiếu Sở giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 09/2011 Vietcombank ký kết Hợp đồng cổ đông chiến lược với Mizuho Corporate Bank Ngày 26/12/2007: Phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Với kết bật hoạt động quản trị điều hành, năm 2007, Vietcombank vinh dự Đảng, Chính phủ lựa chọn ngân hàng tiên phong thực cổ phần hóa ngành ngân hàng Ngày 26/12/2007, Vietcombank thực thành công kế hoạch phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng (IPO) Đây kiện IPO lớn thời điểm mang lại cho ngân sách Nhà nước nguồn thu từ thặng dư từ IPO lên tới gần 10 nghìn tỷ đồng – số kỷ lục Tháng 6/2008: Hoạt động theo mơ hình Ngân hàng TMCP Ngày 02/06/2008, Vietcombank thức hồn tất chuyển đổi hoạt động theo mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần Ngày 30/06/2009: Niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM Ngày 30/06/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã: VCB) thức niêm yết giao dịch Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM, minh bạch hóa thơng tin, thu hút quan tâm đơng đảo nhà đầu tư ngồi nước Ngày 30/09/2011: Ký kết hợp đồng cổ đông chiến lược với Mizuho Corporate Bank Vietcombank lại lần tiên phong việc bán vốn cho cổ đông chiến lược nước ngồi với bước ngoặt quan trọng thơng qua việc ký kết Hợp đồng cổ đông chiến lược với Mizuho Corporate Bank thuộc Tập đồn Tài Mizuho - Tập đồn tài lớn thứ ba Nhật Bản thứ 20 giới vào ngày 30/09/2011 Hà Nội Việc bán cổ phần chiến lược Vietcombank trở thành thương vụ M&A lớn khu vực năm, minh chứng cho niềm tin nhà đầu tư nước vào tiềm tương lai phát triển thị trường tài Việt Nam nói chung, Vietcombank nói riêng Ngày 31/03/2013: Nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập, Vietcombank mắt nhận diện thương hiệu mới, ghi dấu cho thành công chuyển đổi quan trọng, chuẩn bị cho giai đoạn phát triển Thương hiệu Vietcombank mang đặc tính riêng với giá trị cốt lõi: Sáng tạo, Phát triển không ngừng, Chu đáo - Tận tâm, Kết nối rộng khắp, Khác biệt, An toàn - Bảo mật, yếu tố chuyển tải liên tục hành trình phát triển cịn bao hàm cam kết đồng hành sâu sắc đông đảo khách hàng đặt trọn niềm tin vào Vietcombank suốt chặng đường nửa kỷ dựng xây phát triển; khẳng định cam kết Vietcombank sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai, khẳng định đổi toàn diện Vietcombank hình ảnh chất lượng hoạt động để tiếp tục phát triển bền vững, giữ vững vị ngân hàng hàng đầu nước bước vươn xa trường quốc tế Ngày 01/04/2013, Vietcombank tổ chức Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập (19632013) đón nhận Huân chương Độc lập hạng Nhất Đảng Nhà nước trao tặng Giai đoạn 2013 – 2018: Hoạt động bứt phá, chinh phục đỉnh cao Giai đoạn năm 2013 - 2018, Vietcombank có chuyển dịch mạnh mẽ, toàn diện Hoạt động kinh doanh ghi nhận kết ấn tượng với quy mô tổng tài sản, huy động vốn tín dụng tăng tương ứng 2,5; 2,9 2,3 lần Năm 2018, Vietcombank tăng tốc tài sản bứt phá quy mô lợi nhuận, tổng tài sản tiếp tục vượt mức triệu tỷ đồng, lợi nhuận đạt 18.269 tỷ đồng, tăng 61,1%, xếp thứ quy mô lợi nhuận nộp ngân sách ngành Ngân hàng Vietcombank ngân hàng thương mại Việt Nam đưa tỷ lệ nợ xấu thực chất xuống 1%, phân loại theo chuẩn mực quốc tế Bước đầu thực quản trị rủi ro cách toàn diện theo chuẩn mực quốc tế thông qua triển khai Hiệp ước vốn Basel, ngân hàng Việt Nam thức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam công nhận đáp ứng chuẩn mực an toàn theo Basel II, áp dụng Thông tư 41 sớm năm so với yêu cầu; Vietcombank tăng cường đầu tư đại hố hạ tầng cơng nghệ thơng tin triển khai đồng dự án chuyển đổi nhằm bước hướng đến chuẩn mực thông lệ tốt Cùng với đó, Vietcombank trở thành Ngân hàng có quy mơ vốn chủ sở hữu lớn Việt Nam vào cuối năm 2018 Đặc biệt, năm 2018, với mốc lịch sử 55 năm phát triển, Vietcombank ghi dấu giai đoạn phát triển đầy lĩnh tự hào, khẳng định vị ngân hàng tiên phong hệ thống ngân hàng Việt Nam Với kết thành tựu đạt được, Vietcombank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất Chủ tịch nước trao tặng kỷ niệm 55 năm thành lập Bước sang năm 2019, để xứng đáng với niềm tin kỳ vọng Đảng, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, cổ đơng, nhà đầu tư hàng triệu khách hàng; Ban lãnh đạo Vietcombank 16.000 cán nhân viên toàn hệ thống cam kết làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, tâm cao độ để sớm đưa Vietcombank chinh phục mục tiêu chiến lược trở thành 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á, 300 tập đoàn tài ngân hàng lớn tồn cầu, quản trị theo thông lệ tốt theo định hướng NHNN Việt Nam phê duyệt 1.3 Sứ mệnh tầm nhìn Ngân hàng số Việt Nam, phấn đấu trở thành 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á, 300 tập đồn Ngân Hàng tài lớn giới quản trị theo hệ thông lệ quốc tế tốt 1.4 Giá trị cốt lõi thương hiệu • Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng • Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank • Lấy Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu • Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới • Ln nỗ lực tìm kiếm Khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao • Đề cao tính an tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng, cổ đơng 1.5 Bản sắc văn hóa • Tin cậy - Giữ chữ Tín Lành nghề • Chuẩn mực - Tơn trọng ngun tắc ứng xử chuẩn mực • Sẵn sàng đổi - Luôn hướng đến mới, đại văn minh • Bền vững - Vì lợi ích lâu dài • Nhân văn - Trọng đức, gần gũi biết thơng cảm, sẻ chia Tình hình kinh doanh Kết kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT) tăng trưởng tốt qua năm quy mô khách hàng quy mô giao dịch Tốc độ tăng trưởng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức giai đoạn 2015 - 2018 tương ứng đạt trung bình 39%/năm 36%/năm Xét quy mô giao dịch, số lượng giao dịch khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức tăng trung bình 86%/năm 21%/năm; quy mô giá trị giao dịch DVNHĐT khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức tăng trung bình 77%/năm 18%/năm DVNHĐT Vietcombank chiếm tỷ trọng khoảng 49% số lượng giao dịch 12% giá trị giao dịch toàn thị trường Đến hết năm 2020, tăng trưởng tín dụng VietcomBank đạt 13,95% Với mức tăng này, VietcomBank trở thành ngân hàng có quy mơ tăng trưởng tín dụng cao hệ thống với gần 110.000 tỷ đồng cho vay năm vừa qua VietcomBank tiên phong chủ động đầu giảm lãi suất hỗ trợ doanh nghiệp với lần giảm lãi suất cho vay năm vừa qua, nhiều hệ thống tổ chức tín dụng Hiện mặt lãi suất cho vay thấp thị trường VietcomBank lần điều chỉnh giảm lãi suất cho vay năm vừa qua, khiến lợi nhuận giảm khoảng 3.700 tỷ đồng, ngân hàng giữ mức lợi nhuận trước thuế hợp tương đương năm 2019, đạt xấp xỉ 23.068 tỷ đồng Đây năm năm lợi nhuận VietcomBank không tăng VietcomBank ngân hàng có lợi nhuận cao hệ thống Hơn nữa, năm lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Vietcombank đạt mức cao hệ thống VietcomBank nhà băng nộp ngân sách lớn số tổ chức tín dụng doanh nghiệp nộp ngân sách nhà nước lớn nhất, với số tiền 9.000 tỷ đồng Về chất lượng tín dụng, đến cuối năm 2020, tỷ lệ nợ xấu ngân hàng kéo xuống mức thấp lịch sử, mức thấp toàn ngành với 0,61% tổng dư nợ "Tỷ lệ nợ xấu 0,61%, mục tiêu đề Ngân hàng Nhà nước kiểm soát tỷ lệ nợ xấu 3% Có thể nói tỷ lệ nợ xấu lý tưởng bối cảnh nay" Với chủ động tích cực hỗ trợ sẻ chia doanh nghiệp cộng đồng nêu trên, năm 2020, thương hiệu Vietcombank ghi nhận đánh giá cao với nhiều giải thưởng danh hiệu uy tín ngồi nước Thứ hạng ngân hàng nâng tầm khu vực giới, top 50 công ty niêm yết tốt Việt Nam, đại diện Việt Nam có mặt top 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu (thứ hạng 937, tăng tới 159 bậc so với năm 2019, thứ hạng cao từ trước tới - theo Forbes); đứng thứ 403 (đứng đầu nhóm ngân hàng Việt Nam) bảng xếp hạng The Banker; top ngân hàng có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao tồn cầu (theo Brand Finance) đơn vị có giá trị thương hiệu lớn ngành ngân hàng Việt Nam (theo Forbes Việt Nam)… Bên cạnh cịn điểm nhấn đặc biệt không nhắc đến: Vietcombank lọt vào top ngân hàng có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao toàn cầu Theo Brand Finance Theo Brand Finance, khu vực châu Âu sụt giảm bảng xếp hạng, nhóm châu Á tăng chủ yếu nhờ Việt Nam: “Thị trường có giá trị thương hiệu tăng mạnh Việt Nam, với mức tăng tới 146% Trong đó, Vietcombank tăng 99%, đạt 0,8 tỷ USD, mức tăng trưởng cao thứ tính theo tỷ lệ phần trăm tồn cầu.” Với mức tăng trưởng ấn tượng nêu trên, thứ hạng Vietcombank bảng xếp hạng Brand Finance Banking 500 tăng mạnh từ vị trí 325 (năm 2019) lên vị trí 207 (năm 2020) VietcomBank đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế 25.200 tỷ đồng năm 2021 Đồng thời, dư quỹ dự phịng rủi ro 19,3 nghìn tỷ đồng Tỷ lệ dự phòng bao nợ xấu nội bảng đạt mức cao hệ thống ngân hàng (xấp xỉ 377%), số cao lịch sử ngành ngân hàng Năm 2021, VietcomBank đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế tăng 12% so với năm trước, lên mức 25.200 tỷ đồng Tổng tài sản tăng 6% Huy động vốn từ tổ chức cá nhân tăng 8% Tín dụng tăng trưởng 12% Tỷ lệ nợ xấu tiếp tục kiểm soát chặt 1%, biên lợi nhuận (NIM) mức 3,1% Xu hướng ứng dụng công nghệ vào sản phẩm dịch vụ Kỷ nguyên số hóa nhân loại diễn cách mạnh mẽ với cơng nghệ mang tính đột phá Internet kết nối vạn vật (IoTs), công nghệ chuỗi khối (Blockchain), liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo,… Các thành tựu cơng nghệ tác động đến khía cạnh sống, làm thay đổi sâu sắc cách người sống làm việc Lĩnh vực tài ngân hàng khơng phải ngoại lệ Khơng nằm ngồi xu 10 dựng dựa việc hợp tảng giao dịch riêng rẽ Internet Banking Mobile Banking, cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống cho khách hàng phương tiện điện tử máy tính (PC/Laptop) thiết bị di động (điện thoại/tablet) Dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank có 02 hình thức bao gồm: VCB Digibank ứng dụng Mobile VCB Digibank trình duyệt web Với VCB Digibank, khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số theo cách thức hồn tồn tồn mới, ví dụ đồng tên đăng nhập, mật khẩu; tích hợp nhiều công nghệ bảo mật cao đồ họa đẹp mắt, … d) VCB Phone Banking VCB Phone B@nking dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB Phone Banking giúp khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng 24/7 thông qua số tổng đài Trung tâm dịch vụ khách hàng (Vietcombank Contact Center), thực tính sau: Tra cứu thơng tin: Số dư tài khoản lịch sử giao dịch, số dư tiền gửi tiết kiệm, tổng số dư tiền vay, hạn mức thẻ tín dụng, dư nợ thẻ tín dụng thời hạn tốn • Thực số dịch vụ khẩn cấp: - Ngừng chi tiêu thẻ internet - Ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-SMS B@nking, VCB Phone B@nking Thơng báo thẻ khóa thẻ khẩn cấp - Thay đổi mật sử dụng dịch vụ VCB - Phone B@nking - Đề nghị cấp phép thẻ tín dụng • Tra cứu tỷ giá thơng tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, nhận tư vấn hỗ trợ dịch vụ ngân hàng cung cấp • e) VCB-Money VCB-Money dịch vụ giúp khách hàng thực giao dịch với ngân hàng từ xa thông qua kết nối internet mà trực tiếp đến ngân hàng Khách hàng Định chế tài Tổ chức kinh tế có tài khoản tiền gửi tốn Vietcombank Với dịch vụ này, khách hàng có thể: Truy vấn thông tin tài khoản thông tin ngân hàng cơng bố tỷ giá, lãi suất • Thanh tốn: Chuyển tiền nước, chuyển tiền nước ngồi, mua bán ngoại tệ, toán lương, nhờ thu tự động • 14 Có thể nói VCB-Money dịch vụ ngân hàng xử lý giao dịch trực tuyến mà thơng tin tài khoản, tình trạng giao dịch cập nhật tức thời, khả quản lý thông tin tập trung, khả điều chỉnh tích hợp để phù hợp với nhu cầu khách hàng Trên hết, sử dụng giải pháp bảo mật tiên tiến (quản lý chữ ký điện tử, công nghệ OTP - mật sử dụng lần thông qua thẻ chip thiết bị đọc thẻ) f) VCB-eTour Vào tháng 4/2008, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Công ty Tiếp Thị Du lịch Giao thông Vận tải (Vietravel) thức mắt dịch vụ VCBeTour Đây sản phẩm toán điện tử trực tuyến lần có mặt thị trường Việt Nam Dịch vụ tốn phí du lịch trực tuyến đại tiện lợi cho phép khách hàng tốn phí dịch vụ du lịch trực tuyến từ tài khoản tiền gửi Vietcombank Đây sản phẩm thương mại điện tử tiên phong Vietcombank, mang đầy đủ tính thuận tiện cơng nghệ bảo mật cao Chỉ cần có tài khoản tốn Vietcombank đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, dịch vụ VCB-SMS B@nking, khách hàng dễ dàng đặt tour tốn tour máy tính nối mạng internet Dịch vụ áp dụng ứng dụng công nghệ VerisignSecured công nghệ tạo mã tự động OTP theo chuẩn quốc tế, nên thông tin cá nhân khách hàng giao dịch bảo mật an tồn suốt q trình thực toán trực tuyến qua VCB eTour 3.2 Thành tựu Năm 2020, Vietcombank có bước phát triển đột phá hoạt động ngân hàng số Ngân hàng thức trở thành ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu với việc mắt dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank, cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống cho khách hàng phương tiện điện tử thiết bị di động Vietcombank ngân hàng Văn phịng Chính phủ lựa chọn để đồng hành ngân hàng tiên phong cung cấp giải pháp tốn trực tuyến cho Cổng Dịch vụ cơng quốc gia ngày đầu thành lập, nhằm giúp cho người dân dễ dàng, thuận tiện thưc thủ tục tốn dịch vụ cơng 15 Tại Vietcombank, năm 2019 ghi dấu ấn với tăng trưởng vượt trội dịch vụ Mobile Banking Tính đến hết năm 2019, quy mô dịch vụ dự kiến đạt triệu khách hàng 148 triệu giao dịch, tốc độ tăng trưởng khách hàng đạt 40% Trong năm 2020 vừa qua, Vietcombank phát triển 2,85 triệu khách hàng E-banking 1,67 triệu khách hàng cá nhân mới, tăng 21,8% 3,1% so với năm 2019 Vietcombank vinh danh ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2020 nhờ đổi số hóa đột phá việc ứng dụng thành tựu công nghệ bật Mang đến cho khách hàng dịch vụ toán đại, nhanh chóng, tiện lợi, bảo đảm an tồn, bảo mật Một điểm nhấn quan trọng năm 2020 việc đưa vào vận hành thành công hệ thống ngân hàng lõi - Core banking Signature triển khai nhiều dự án ứng dụng cơng nghệ đại Theo đó, từ ngày 27/1/2020 Vietcombank thức cung cấp dịch vụ hệ thống Core Banking, cho phép đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng So sánh dịch vụ số ngân hàng Vietcombank TPBank Năm 2021 năm đột phá với xu hướng phát triển cơng nghệ tồn giới Cùng với xu VN dần hội nhập với TG Những năm vừa qua VN ứng dụng công nghệ nhiều lĩnh vực Đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng, cơng nghệ bước tiến lớn giúp cho dịch vụ cung ứng ngân hàng phát triển lớn mạnh Đặc biệt thấy Vietcombank TPbank ngân hàng phát triển nhanh mạnh mảng áp dụng công nghệ cung ứng dịch vụ VN 4.1 Điểm giống Dịch vụ ngân hàng số ngày phát triển *Về Vietcombank: Hà Nội, ngày 16 tháng 07 năm 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thức mắt dịch vụ Ngân hàng số hoàn toàn VCB Digibank sở hợp tảng giao dịch trực tuyến thay cho dịch vụ Internet Banking Mobile Banking trước ngân hàng VCB Digibank xây dựng dựa việc hợp tảng giao dịch riêng rẽ Internet Banking Mobile Banking, cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống 16 cho khách hàng phương tiện điện tử máy tính (PC/Laptop) thiết bị di động (điện thoại/tablet) Dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank có 02 hình thức bao gồm: VCB Digibank chợ ứng dụng: Là phiên cập nhật ứng dụng Mobile Banking chợ ứng dụng Appstore Google Play Store (tên chợ ứng dụng “Vietcombank”) VCB Digibank trình duyệt web: Tại mục “Ngân hàng số” website thức Vietcombank đường link trực tiếp: Với VCB Digibank, khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số theo cách thức hoàn toàn mới: Đồng tên đăng nhập mật khẩu: Sẽ 01 tên đăng nhập 01 mật cho 01 dịch vụ VCB Digibank Khách hàng khơng cịn gặp khó khăn việc ghi nhớ song song hai tên đăng nhập mật riêng rẽ Tên đăng nhập VCB Digibank số điện thoại khách hàng đăng ký với ngân hàng Đồng hạn mức giao dịch: Khách hàng có hạn mức giao dịch trực tuyến thống nhất, lên tới 01 tỷ đồng/giao dịch khách hàng thông thường 03 tỷ đồng/giao dịch với Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking) Bên cạnh đó, VCB Digibank kế thừa phương thức bảo mật áp dụng cho khách hàng dịch vụ trước bao gồm: Bảo mật đăng nhập, bảo mật giao dịch đặc biệt Smart OTP Hơn nữa, VCB Digibank cịn bổ sung cơng nghệ xác thực đăng nhập - Push Authentication Với công nghệ này, khách hàng đăng nhập trình duyệt web, hệ thống tự động gửi thông báo tới ứng dụng di động để chờ khách hàng xác nhận trước cho phép đăng nhập thành công Các công nghệ xác thực đăng nhập với Smart OTP lớp bảo vệ gia tăng, tạo nên “bức tường” bảo mật kiên cố đảm bảo an toàn cho khách hàng giao dịch Nhận thông báo giao dịch lúc nơi: Tính nhận thơng báo biến động số dư qua tin nhắn OTT (OTT Alert) tích hợp ứng dụng VCB Digibank, thay cho việc thông báo qua tin nhắn SMS, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Dễ dàng thực giao dịch tài chính, tốn mua sắm: Với VCB Digibank, khách hàng trải nghiệm tiện ích tài đại nhanh chóng bao gồm: Chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, tốn hóa đơn điện nước - viễn thơng - y tế - giáo dục – bảo hiểm, toán dịch vụ hành cơng, tốn hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, toán QR Pay, đặt vé máy bay/khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra sốt trực tuyến… 17 Giao diện đồng hồn tồn mới: Khơng đồng tảng bên trong, toàn giao diện VCB Digibank trình duyệt web ứng dụng di động Vietcombank thiết kế lại theo ngôn ngữ thiết kế chung thống Giao diện mặc định dịch vụ VCB Digibank thiết kế theo phong cách “dark mode” – chế độ tối, vốn xu hướng bật phần mềm hệ điều hành “Dark mode” có lợi ích tích cực sức khỏe người dùng, tối ưu thời lượng pin tăng độ bền thiết bị Bên cạnh đó, khách hàng dễ dàng cá nhân hóa với nhiều lựa chọn hình cho VCB Digibank theo sở thích người Đặc biệt, VCB Digibank trình duyệt web trang bị hệ thống nhận diện thời gian đăng nhập để tự động hiển thị khn hình “Sáng”, “Chiều”, “Tối” theo thời gian thực, hứa hẹn đem lại trải nghiệm hứng khởi cho khách hàng Dễ dàng chuyển đổi: Nếu sử dụng ứng dụng VCB-Mobile B@nking, khách hàng cần cập nhật phiên chợ ứng dụng App Store/Google Play Store thực chuyển đổi theo hướng dẫn hình ứng dụng Khách hàng chuyển đổi thơng qua việc truy cập vào Dịch vụ VCB Digibank trình duyệt web, mục “Ngân hàng số” website Vietcombank Nếu chưa đăng ký VCB Digibank, khách hàng đến điểm giao dịch Vietcombank để đăng ký 01 lần *Về TPBank: Ngồi nhà mở tài khoản ngân hàng, lấy thẻ sau phút mở thẻ, vay vốn tính giờ, khơng cần giấy tờ tùy thân ngân hàng nhận diện sau giây giao dịch thoải mái… Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) làm thay đổi chóng mặt đời sống dịch vụ, sản phẩm ngân hàng, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi chưa có Bên cạnh vấn đề bảo mật, việc đảm bảo giao dịch thực nhanh chóng, tiện gọn vấn đề TPBank trọng Ngân hàng liên tục nghiên cứu, áp dụng công nghệ, thay biện pháp truyền thống ứng dụng điện tử, đưa lại tiện lợi cho khách hàng q trình giao dịch Trong đó, đáng nói đến tính PIN điện tử ePIN app MyGo 18 Trong ngân hàng khác phát hành pin theo cách thông thường, vừa gây thời gian, vừa tốn TPBank tính ePIN (PIN điện tử) thức đưa vào áp dụng từ năm 2017 Tính đem lại nhiều thuận tiện, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi tiết kiệm nhiều chi phí cho khách hàng đảm bảo tính an toàn cho dịch vụ Nếu trước đây, chủ thẻ phải chờ từ 3-7 ngày làm việc để nhận mã PIN giấy truyền thống với mã PIN điện tử, quy trình tinh gọn nhiều Khách hàng nhận mã PIN, kích hoạt thẻ sử dụng thẻ với vài thao tác gửi tin nhắn điện thoại di động Năm 2019, TPBank mắt ứng dụng MyGo – sản phẩm tích hợp cho thẻ TPBank Visa Free Go Với ứng dụng này, khách hàng chủ động đăng ký mở sử dụng thẻ toán quốc tế TPBank Visa Plus phi vật lý vài thao tác điện thoại di động Đại diện TPBank cho biết: “Thẻ TPBank Visa Plus phát hành nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm tốn trực tuyến an tồn, thuận tiện cho khách hàng Thẻ có thời hạn năm có đầy đủ tính quy định bảo mật theo yêu cầu Visa đạt tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS tổ chức cung cấp thẻ toán quốc tế hàng đầu giới xây dựng” Bên cạnh ưu việt công nghệ số, chủ thẻ TPBank hưởng sách chăm sóc khách hàng chất lượng vơ vàn chương trình ưu đãi vơ hấp dẫn Khách hàng dễ dàng sở hữu thẻ tín dụng TPBank cách đăng ký website www.tpb.vn, gọi hotline 1900585885 chi nhánh TPBank gần 4.2 Điểm khác Những đặc trưng riêng ngân hàng: *Về Vietcombank: Vietcombank ngân hàng cung cấp giải pháp toán trực tuyến theo chế đăng nhập SSO cổng dịch vụ công quốc gia để cung cấp giải pháp toán toán trực tuyến cho dịch vụ bổ sung Đặc biệt, ngân hàng tiên phong, ngân hàng hợp tác với Cổng DVCQG việc phát triển chế đăng nhập lần Single Sign On (SSO) Cổng DVCQG với hệ thống toán Ngân hàng nhằm giúp cho người dân có trải nghiệm hồn tồn thuận tiện truy cập vào Cổng DVCQG sử dụng dịch vụ cơng mức độ để hồn tất toán trực tuyến qua Ngân hàng 19 Với 03 loại dịch vụ Thanh tốn phí phạt vi phạm giao thơng, Thuế cá nhân Lệ phí trước bạ tơ, xe gắn máy, Vietcombank tiếp tục Ngân hàng cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng Cổng DVCQG nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận với dịch vụ với trải nghiệm toán điện tử Việc cung cấp dịch vụ toán trực tuyến Cổng DVCQG cho dịch vụ Cơng có ý nghĩa vơ quan trọng, đặc biệt giai đoạn Chính phủ đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, giảm thời gian chi phí lại cho người dân, đồng thời tháo gỡ bất tiện người dân phải thực thủ tục hành theo phương thức truyền thống trước Đối với Dịch vụ tốn phí phạt vi phạm giao thông lần triển khai theo phương thức Khách hàng cần khai báo thông tin liên quan đến định xử phạt Cổng DVCQG chọn Vietcombank để tốn Khi đó, khách hàng điều hướng sang hệ thống toán Vietcombank để đăng nhập xác thực giao dịch hoàn tất nghĩa vụ nộp phạt Biên lai thu tiền phạt điện tử Vietcombank ký số để đảm bảo tính pháp lý, gửi cho cho khách hàng Cổng DVCQG quan Cảnh sát giao thông để khách hàng nhận lại giấy tờ theo cách thức khách hàng lựa chọn quan định xử phạt nhà Đối với Dịch vụ nộp Thuế cá nhân Lệ phí trước bạ tơ, xe gắn máy, khách hàng trải nghiệm hình thức tốn hồn toàn theo chế đăng nhập lần (Single Sign On – SSO) Với hình thức này, cổng DVCQG Vietcombank cho phép khách hàng liên kết tài khoản khách hàng Cổng DVCQG hệ thống toán ngân hàng để thực toán Thuế cá nhân, Thuế trước bạ Khi đó, khách hàng định danh để thực tốn mà khơng cần phải đăng nhập hình tốn Internet Banking ngân hàng Việc liên kết tài khoản Cổng DVCQG Vietcombank tạo liên thơng việc tốn Thuế từ Cổng DVCQG, Ngân hàng Vietcombank, Tổng Cục Thuế đến Cơ quan cơng an vịng vài phút mà đảm bảo an toàn cho khách hàng *Về TPBank: TPBANK mắt cơng nghệ tân tiến nhận diện xác khách hàng hàng triệu người Mới đây, TPBank thức cập nhật thêm công nghệ nhận diện khuôn mặt kênh ngân hàng tự động LiveBank Đây coi bước tiến lớn để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại tiện lợi giao dịch mà đảm bảo an toàn, bảo mật cho khách hàng 20 Liên tục cập nhật phát triển tính để hỗ trợ khách hàng, nâng cao thuận tiện giao dịch, ngày 01/07/2020, TPBank mắt tính nhận diện khn mặt ngân hàng tự động LiveBank Theo đó, giao dịch cơng nghệ nhận diện khuôn mặt, khách hàng không cần phải mang theo thẻ hay chứng minh thư, chí không cần phải nhớ thông tin khác số thẻ, mã PIN Chỉ cần đứng trước máy, nhìn vào camera, máy nhận diện 3s xác nhận thêm vân tay bạn hoàn thành bước đăng nhập để thực giao dịch Trong Face ID Apple so sánh khuôn mặt lưu trữ sẵn thiết bị di động cơng nghệ nhận diện khn mặt LiveBank vượt trội cho phép phân biệt bạn với hàng triệu người khác hệ thống liệu Cơng nghệ sử dụng Depth Camera có chức Liveness check (đảm bảo người thật, chống mạo danh ảnh hay video) sử dụng công nghệ AI (trí thơng minh nhân tạo) để nắm bắt liệu khn mặt xác cách chiếu phân tích hàng chục ngàn chấm ảnh để tạo đồ độ sâu khn mặt, xác định góc cạnh khn mặt, hình dáng vị trí mắt, phát chuyển động… ghi nhận hình ảnh khách hàng, lưu trữ hệ thống Chuyên gia Ngân hàng số từ TPBank cho biết: “Chúng muốn đem đến thuận tiện cho khách hàng Bạn cần quét mặt lên camera, sau xác nhận thêm vân tay (bước xác thực thứ hai) để gia tăng xác Các thao tác đảm bảo an toàn tuyệt đối bảo mật cho khách hàng, tránh tình trạng bị lộ thơng tin thẻ, mật Công nghệ giúp TPBank hạn chế tối đa việc khách hàng mở tài khoản ảo hay dùng chứng minh thư giả, tư lợi cá nhân” Hiện có số nước phát triển sử dụng giải pháp xác thực danh tính ATM Ở Việt Nam “TPBank ngân hàng phát triển giải pháp này”, vị chuyên gia chia sẻ thêm Công nghệ số ngân hàng Việt Nam không thua giới Xuất lần năm 2017, TPBank ngân hàng Việt Nam triển khai sử dụng hệ thống VTM (Video Teller Machine) với tên gọi LiveBank cho phép khách hàng giao dịch gửi tiền, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, mở thẻ… mà không cần làm việc trực tiếp với nhân viên quầy Hệ thống LiveBank diễn hoàn tồn tự động hóa với nhiều cơng nghệ đại tích hợp như: Biometrics – Sinh trắc học, sử dụng công nghệ nhận dạng chữ viết OCR, ứng dụng QR Code; trang bị thiết bị nhận diện sinh trắc học, dual camera 21 nhận diện thực thể sống; ghi lại tồn cảnh giao dịch… Khơng đầu tư cơng nghệ, LiveBank cịn có bước phát triển thần tốc Chỉ sau năm trình làng, đến cuối 2020 dự kiến có 300 LiveBank “phủ” khắp tồn quốc Vượt trội ATM thơng thường, LiveBank sở hữu nhiều tính năng, dịch vụ liên tục cập nhật phát triển để phù hợp với nhu cầu cao thượng đế thời công nghệ 4.0 Điển hình với năm 2018, LiveBank cập nhật tính giao dịch vân tay, giúp người dùng trải nghiệm phương thức giao dịch mới, tiện lợi an tồn vân tay khơng thể làm giả hay trùng nhau, với anh em sinh đơi Ơng Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank cho biết: “Chúng chi 1.000 tỷ đồng cho lĩnh vực liên quan đến công nghệ ngân hàng số” Chiến lược đầu tư không đơn mang hiệu kinh doanh việc tháng có thêm hàng chục nghìn khách hàng mở tài khoản, phát hành thẻ kênh mà ấp ủ tâm huyết lớn lao Đó nỗ lực mang lại trải nghiệm hoàn toàn cho khách hàng, gắn kết với người dùng đem đến dịch vụ ngân hàng đại không thua giới Cơ hội, thách thức giải pháp 5.1 Cơ hội thách thức Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, thành tựu công nghệ bật Cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại hội lớn cho ngành Ngân hàng Cụ thể: i Tăng cường khả ứng dụng công nghệ nâng cấp chất lượng, tính năng, tiện ích… sản phẩm dịch vụ, qua gia tăng lợi cạnh tranh, tiết giảm nhân lực thủ cơng, giảm chi phí phân phối sản phẩm nâng cao lợi nhuận; ii Gia tăng hội tiếp cận thị trường quốc tế ngân hàng; iii Mở hội cho ngân hàng tiếp cận phục vụ số lượng lớn khách hàng, đặc biệt khách hàng vùng sâu, vùng xa Qua đó, góp phần đẩy mạnh triển khai định hướng Chính phủ phát triển tài tồn diện Đi kèm với hội thách thức không nhỏ mà hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng Vietcombank nói riêng cần phải vượt qua: 22 Thứ nhất, thay đổi mơ hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối sản phẩm chuẩn bị nguồn lực tài lớn để thích ứng với xu hướng ứng dụng công nghệ cao vào sản phẩm, dịch vụ, số hóa hoạt động ngân hàng Năm 2020, bùng nổ đại dịch Covid-19 toàn cầu khiến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng thay đổi rõ rệt Họ chuyển dần từ tương tác trực tiếp với ngân hàng sang tương tác gián tiếp qua thiết bị điện tử, ứng dụng, tảng số từ xa Hiện nay, tình hình dịch tễ Việt Nam kiểm sốt tốt, thị trường tài đánh giá ổn định, số lượng người ưa chuộng sử dụng dịch vụ số ngày tăng lên Điều địi hỏi ngân hàng phải có dịch chuyển mơ hình kinh doanh, tạo qn mơ hình quản trị, kế hoạch hành động chuyển đổi sang ngân hàng số phương thức triển khai sở tính tốn kỹ lưỡng nguồn lực (tài chính, nhân lực…) rủi ro tiềm tàng trình chuyển đổi Thứ hai, ngân hàng phải tập trung giải rủi ro bảo mật thông tin, an ninh mạng phịng chống tội phạm cơng nghệ cao Xu hướng tội phạm công nghệ chuyển dần từ công học sang khai thác lỗ hổng cơng nghệ người dùng Do đó, việc ứng dụng thành tựu từ cách mạng công nghiệp 4.0 tạo áp lực không nhỏ lên hạ tầng an ninh mạng ngân hàng Thứ ba, quản lý, nâng cao lực chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực khơng trình độ nghiệp vụ ngân hàng mà kiến thức, kỹ vận hành làm chủ công nghệ tiên tiến, đại Vì vậy, ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán làm chủ cơng nghệ Thêm vào đó, áp lực việc giữ nguồn nhân lực chất lượng cao gắn bó lâu dài với tổ chức trước sóng dịch chuyển nguồn nhân lực tài ngân hàng chất lượng cao ngày gia tăng Thứ tư, ngân hàng cạnh tranh gay gắt đua công nghệ Trong bối cảnh chuyển đổi số nay, Ngân hàng Thương mại buộc phải có chiến lược phát triển phù hợp nhằm tạo khác biệt, tạo lợi thu hút khách hàng tiềm phía Bên cạnh đó, số lượng cơng ty Fintech tăng nhanh gây sức ép cạnh tranh với hoạt động ngân hàng truyền thống Mối quan hệ bên có 23 thể diễn theo xu hướng: cạnh tranh, hợp tác số dịch vụ ngân hàng bị thay công ty Fintech Thứ năm, Việt Nam chưa có sở liệu định danh toàn quốc (KYC) Hành lang pháp lý cho kinh tế số chưa đủ đồng bộ, hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn tồn bất cập định, mức độ nhận thức, hiểu biết dịch vụ tài chính, ngân hàng số người dân doanh nghiệp hạn chế 5.2 Giải pháp Trên thực tế, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank đưa bước nhằm thực hóa mục tiêu “Ngân hàng đứng đầu chuyển đổi ngân hàng số” mình: Về quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng số: Vietcombank có phương án nhằm hạn chế rủi ro từ lỗi hệ thống, tội phạm công nghệ Cụ thể: Thường xuyên cập nhật, đánh giá rủi ro định kỳ sản phẩm dịch vụ để chủ động xây dựng, cập nhật quy định nội bộ, hệ thống kiểm sốt rủi ro chặt chẽ; Chuẩn hóa, tăng cường công tác quản trị rủi ro hợp tác với đối tác xây dựng khung quản trị rủi ro đối tác kinh doanh, xây dựng quy trình giám sát xử lý cố dịch vụ hợp tác đối tác thứ ba Về sở hạ tầng, hệ thống công nghệ: Vietcombank ban hành quy chế an tồn thơng tin triển khai giải pháp xun suốt từ lớp mạng tới lớp ứng dụng, hệ thống giúp đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động liên tục cho hệ thống công nghệ thơng tin; Chuẩn hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin theo chuẩn quốc tế tối ưu hóa hiệu đầu tư; Cải tạo nâng cấp trung tâm liệu trung tâm liệu dự phịng; Trang bị quản lý tài nguyên hạ tầng tảng ảo với hầu hết hệ thống ứng dụng giúp tiết kiệm chi phí đầu tư việc vận hành, bảo trì hệ thống đơn giản hơn; Hồn thành triển khai trục tích hợp giúp tăng khả tích hợp tự động hóa trao đổi thơng tin hệ thống Về hợp tác đối tác: Vietcombank liên tục mở rộng hợp tác với đơn vị cung ứng dịch vụ, công ty Fintech, trung gian toán ứng dụng Vnpay, Momo… nhiều lĩnh vực y tế, hành cơng, giao thơng, điện, nước, học phí… nhằm đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng Bên cạnh cịn số giải pháp mà Vietcombank xem xét thực Cụ thể: 24 Cải thiện dịch vụ toán để dễ sử dụng Trong bối cảnh bị ảnh hưởng dịch COVID-19, ngân hàng giảm nhiều loại phí giao dịch trực tuyến cho thấy cố gắng ngành ngân hàng để thu hút, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều Tuy nhiên, lâu dài, để thu hút người dân sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank phải cung cấp đầy đủ phương tiện, công nghệ địa điểm toán, kết nối, bắt tay với cửa hàng, điểm bán hàng, trước mắt dịch vụ thiết yếu trạm xăng dầu, cửa hàng bán thuốc… để cung cấp thêm thiết bị, công nghệ POS Trên thực tế, việc tốn khơng dùng tiền mặt phần lớn khách sạn, siêu thị, cửa hàng đô thị, thành phố lớn Trong đó, vùng ngoại thành, cửa hàng nhỏ chưa cung cấp, khiến người dân khó khăn việc toán phi tiền mặt Đầu tư thiết kế giao diện website ứng dụng phần mềm Đối với mơ hình ngân hàng số, webisite ứng dụng ngân hàng cơng cụ marketing số giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo, chi phí nhân sự, kinh doanh, trưng bày đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà lo lắng vi phạm sách bên thứ ba Vì ngân hàng nên quan tâm tới việc thiết kế trang web chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng thu hút thêm khách hàng tiềm Đào tạo nguồn nhân lực thích nghi với kỷ nguyên công nghệ số Bên cạnh chế độ đãi ngộ, phúc lợi, lương thưởng hấp dẫn, ngân hàng cần xây dựng lộ trình thăng tiến hợp lý, tăng quyền tự quyết, … để phát triển, thu hút giữ chân nhân tài Với đội ngũ nhân viên có, cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức nghiệp vụ công nghệ; đào tạo kỹ mềm, kỹ tư duy, suy nghĩ sáng tạo, đột phá, khả giải vấn đề tình vượt ngồi phạm vi quy định tiền lệ có Điều cần đặc biệt trọng cán quản lý cấp trung cấp cao, lực lượng then chốt cho việc triển khai kế hoạch cải cách thích ứng với thay đổi Bên cạnh đó, ngân hàng phải khắt khe công tác tuyển dụng Chất lượng nguồn nhân lực khơng trình độ nghiệp vụ ngân hàng, kỹ vận hành công nghệ số, mà liền với tính tn thủ quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng môi trường IT Quan tâm đến vấn đề đạo đức nghề nghiệp cách ngân hàng tự bảo vệ trước rủi ro phần lớn hoạt động phụ thuộc vào an tồn bảo mật thơng tin 25 KẾT LUẬN Xã hội phát triển, xu hướng ứng dụng công nghệ vào sống hàng ngày áp dụng nhiều Các ngành nghề đua chạy theo phát triển vượt bậc ấy, tất suy nghĩ làm để tồn xã hội này, làm để phát triển bối cảnh tình hình dịch Covid-19 Việt Nam giới có diễn biến phức tạp khơng thể lường trước Cũng lẽ đó, ví dụ tiêu biểu người đầu xu hướng phát triển ứng dụng công nghệ vào kinh doanh - ngân hàng Vietcombank cố gắng nỗ lực từ giữ vững vị trí top ngân hàng lớn mạnh nước ta Những “quả ngọt” từ việc phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank năm qua hết khơng giúp ngân hàng thực hóa mục tiêu “Ngân hàng đứng đầu chuyển đổi ngân hàng số”, tiết giảm chi phí vận hành, giảm tải cho giao dịch viên nhân viên vận hành mà hết đem đến sản phẩm, dịch vụ đại, chất lượng, thuận tiện, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Từ vươn lên để có chỗ đứng cao trường quốc tế giữ vững vị trí thuộc top ngân hàng lớn mạnh Việt Nam 26 Trên toàn tìm hiểu phân tích nhóm đề tài “Xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng Vietcombank”, chúng em mong nhận lời nhận xét sửa chữa đến từ phía giáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Tài chính, Tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 đến ngành Ngân hàng mục tiêu Vietcombank, 2020, Truy cập ngày 24/03/2021, Tạp chí tài chính, Thanh tốn đại Vietcombank đẩy lùi đại dịch COVID-19, 2020, Truy cập ngày 22/03/2021, TPBank (2018a), Ngân hàng số Livebank, truy cập ngày 21/03/2021, Ứng dụng VCBDigibank, Truy cập ngày 22/03/2021, Website Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, Truy cập ngày 21/03/2021, 28 ... ? ?Xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng Vietcombank” Giới thiệu Ngân hàng Vietcombank 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân. .. chỗ ? ?ứng cao trường quốc tế giữ vững vị trí thuộc top ngân hàng lớn mạnh Việt Nam 26 Trên tồn tìm hiểu phân tích nhóm đề tài ? ?Xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng. .. đưa vào ứng dụng hệ thống ngân hàng lõi – Core Banking trở thành ngân hàng Việt nam cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Online Banking), dịch vụ ATM Internet Banking Vietcombank ngân