Nghiên cứu nhu cầu kiến thức kỹ năng, năng lực, thái độ của sinh viên ngành Marketing trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0

Nghiên cứu nhu cầu kiến thức kỹ năng, năng lực, thái độ của sinh viên ngành Marketing trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0. Hiện nay, công nghệ 4.0 đang ngày một phát triển, đây được xem là một cuộc cách mạng ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của xã hội, là cuộc cách mạng sẽ mang đến nhiều bước ngoặt cho các ngành, lĩnh vực. Cuộc cách mạng 4.0 với tiêu điểm là công nghệ thông tin và Internet kết nối vạn vật (loT), không chỉ giúp con người giao tiếp với con người, mà còn là con người giao tiếp với máy, con người giao tiếp với đồ vật và đồ vật giao tiếp với nhau. Trong thực tế, đi kèm với cơ hội, bất kỳ một công nghệ nào ra đời cũng kéo theo hàng loạt thách thức. Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cũng vậy, nó cũng đặt ra nhiều thách thức khó khăn với con người. Có thể thấy đây là một thách thức lớn đối với các nước trên thế giới chứ không chỉ riêng Việt Nam. Muốn tồn tại, chúng ta cần phải có đội ngũ nhân lực chất lượng cao có thể ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào thực tiễn để đáp ứng nhu cầu phát triển đặt ra. Từ những nhu cầu phát triển được đặt ra, thời đại cách mạng công nghệ 4.0 đòi hỏi sinh viên nói chung và sinh viên ngành marketing nói riêng phải có những kỹ năng, năng lực và thái độ phù hợp để đáp ứng được môi trường ngành, tránh bị đào thải khỏi ngành. Nhận thấy những điều đó, nhóm chúng em đã thực hiện nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu kiến thức kỹ năng, năng lực, thái độ của sinh viên ngành Marketing trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0”. Để hoàn thành nghiên cứu dự án, nhóm đã thực hiện hình thức phỏng vấn nhóm chuyên sâu (Focus Group Discussion FGD). Do còn hạn chế về kiến thức cũng như khả năng nắm bắt tình hình thực tế nên bài nghiên cứu của chúng em vẫn còn nhiều thiếu sót. Vì vậy, chúng em rất mong sẽ nhận được sự đóng góp của cô để đề tài nghiên cứu của nhóm sẽ được hoàn thiện hơn nữa.   I. Cơ sở lý thuyết 1. Khái niệm: Phỏng vấn là các phương pháp nghiên cứu mà theo đó những người nghiên cứu đưa ra các câu hỏi cho các đối tượng điều tra và thông qua sự trả lời của họ để nhân được những thông tin mong muốn. Phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu Phỏng vấn nhóm chuyên sâu (FGD) là một phương pháp và dữ liệu nghiên cứu định tính kỹ thuật thu thập trong đó một nhóm người được chọn thảo luận về một chủ đề nhất định hoặc vấn đề chuyên sâu, được hỗ trợ bởi một người điều hành chuyên nghiệp, bên ngoài. Phương pháp này phục vụ để thu hút người tham gia có thái độ và nhận thức, kiến thức và kinh nghiệm, và thực hành, được chia sẻ trong quá trình tương tác với những người khác nhau. Các kỹ thuật dựa trên giả định rằng nhóm xử lý được kích hoạt trong một FGD giúp xác định và làm rõ kiến thức được chia sẻ giữa các nhóm và cộng đồng, nếu không sẽ khó có được với một loạt các cá nhân phỏng vấn. Tuy nhiên, phương pháp này không cho rằng tất cả các kiến thức được chia sẻ ngang nhau giữa một nhóm được nghiên cứu, hoặc trong mỗi cộng đồng có một điểm chung, kiến thức cơ bản, đồng nhất. Thay vào đó, FDG cho phép điều tra viên thu hút cả những người tham gia, chia sẻ tường thuật cũng như sự khác biệt của họ về kinh nghiệm, ý kiến và thế giới quan trong các vòng thảo luận mở như vậy. 2. Mô tả phương pháp Phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu tạo một địa điểm, bầu không khí tuyệt vời cho việc nảy sinh sáng tạo các ý tưởng mới, về sản phẩm, dịch vụ. Phương pháp này cũng giúp người phỏng vấn hiểu cặn kẽ ngôn ngữ khách hàng, phát hiện nhu cầu, động cơ, nhận thức và thái độ của người tiêu dùng. Nhóm tập trung được sử dụng để nâng cao chất lượng hay bổ sung thêm thông tin cho các dữ liệu đã có đưa ra bàn luận. Nó cũng cho phép người đặt hàng nghiên cứu hoặc các nhà quản trị có thể giám sát quá trình làm việc của nhóm. Tuy nhiên, phương pháp này có thể không mang tính đại diện, người tham gia có thể bị ảnh hưởng lẫn nhau, có khả năng sai lệch lớn, chi phí lớn và kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi kỹ năng người điều khiển 3. Quy trình phỏng vấn nhóm chuyên sâu 3.1. Các bước thực hiện Người nghiên cứu hẹn nhiều người để phỏng vấn ở cùng 1 nơi Nhóm từ 812 người thảo luận thân mật chứ không phải trả lời một bảng câu hỏi soạn trước tương tự như phỏng vấn sâu cá nhân Người phỏng vấn được tự do soạn thảo và diễn tả các câu hỏi, biết chính xác những thông tin cần thu thập, có 1 danh mục những chủ đề, ứng khẩu, hiểu vấn đề và hướng dẫn thảo luận Người thảo luận không cần hướng dẫn thảo luận chi tiết mà để nhóm tự trao đổi, phát biểu và diễn tiến mà không cần tìm kiếm hoặc không cần nghĩ tới; hoặc có hướng dẫn hoàn toàn, người điều khiển hướng dẫn chặt chẽ và thường xuyên những gì đối tượng cần phải nói để có thể chặn được những thông tin không cần thiết, tiết kiệm thời gian và tránh trường hợp người được phỏng vấn lạc đề. 3.2. Đánh giá ưu nhược điểm của phỏng vấn nhóm chuyên sâu (Focus Group Discussion FGD) Ưu điểm: + Sử dụng phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu sẽ giúp cho cuộc thảo luận trở nên thoải mái, sống động hơn và có phạm vi bao phủ rộng hơn + Những nhóm định tính sẽ giúp cho các nhà nghiên cứu có thể xem xét tìm hiểu sâu hơn về các lĩnh vực quan tâm +Phát hiện được đầy đủ nhu cầu động cơ + Có thể nghiên cứu được những đối tượng cá biệt + Quan sát được quá trình làm việc nhóm nên đánh giá được chất lượng thông tin + Có thể thảo luận nhiều vấn đề, kết hợp nhiều phương pháp + Cho phép nhà nghiên cứu hay nhà quản trị có thể quan sát được quá trình làm việc của nhóm + Kết quả cho ra những kết cấu mới phong phú hơn của một cơ sở dữ liệu, và qua đó có thể vẽ nên được một xu hướng hay những quan sát tổng quát hơn. Nhược điểm:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING

  

-BÀI THẢO LUẬN

MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

Đề tài: Viết kỉnh bản phân vai đóng kịch trực tiếp trên lớp thực hiện phỏngvấn nhóm chuyên sâu (Focus Group Discussion) cho dự án: “Nghiên cứunhu cầu kiến thức kỹ năng, năng lực, thái độ của sinh viên ngànhMarketing trong thời đại CMCN 4.0” từ đó rút ra các ưu và nhược điểmcủa phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu trong thực tế? Báo cáo cáckết quả và dữ liệu thu thập được từ cuộc nghiên cứu bằng văn bản.

Giảng viên hướng dẫn:

Hà Nội, tháng 4 năm 2020

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, công nghệ 4.0 đang ngày một phát triển, đây được xem là mộtcuộc cách mạng ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của xã hội, là cuộc cáchmạng sẽ mang đến nhiều bước ngoặt cho các ngành, lĩnh vực Cuộc cách mạng4.0 với tiêu điểm là công nghệ thông tin và Internet kết nối vạn vật (loT), khôngchỉ giúp con người giao tiếp với con người, mà còn là con người giao tiếp vớimáy, con người giao tiếp với đồ vật và đồ vật giao tiếp với nhau

Trong thực tế, đi kèm với cơ hội, bất kỳ một công nghệ nào ra đời cũng kéotheo hàng loạt thách thức Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cũng vậy, nó cũng đặtra nhiều thách thức khó khăn với con người Có thể thấy đây là một thách thứclớn đối với các nước trên thế giới chứ không chỉ riêng Việt Nam Muốn tồn tại,chúng ta cần phải có đội ngũ nhân lực chất lượng cao có thể ứng dụng nhữngtiến bộ khoa học kỹ thuật vào thực tiễn để đáp ứng nhu cầu phát triển đặt ra.

Từ những nhu cầu phát triển được đặt ra, thời đại cách mạng công nghệ 4.0đòi hỏi sinh viên nói chung và sinh viên ngành marketing nói riêng phải cónhững kỹ năng, năng lực và thái độ phù hợp để đáp ứng được môi trường ngành,tránh bị đào thải khỏi ngành Nhận thấy những điều đó, nhóm chúng em đã thựchiện nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu kiến thức kỹ năng, năng lực, tháiđộ của sinh viên ngành Marketing trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0” Đểhoàn thành nghiên cứu dự án, nhóm đã thực hiện hình thức phỏng vấn nhómchuyên sâu (Focus Group Discussion- FGD).

Do còn hạn chế về kiến thức cũng như khả năng nắm bắt tình hình thực tếnên bài nghiên cứu của chúng em vẫn còn nhiều thiếu sót Vì vậy, chúng em rấtmong sẽ nhận được sự đóng góp của cô để đề tài nghiên cứu của nhóm sẽ đượchoàn thiện hơn nữa

I Cơ sở lý thuyết1 Khái niệm:

- Phỏng vấn là các phương pháp nghiên cứu mà theo đó những người nghiêncứu đưa ra các câu hỏi cho các đối tượng điều tra và thông qua sự trả lời của họđể nhân được những thông tin mong muốn.

- Phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu

Phỏng vấn nhóm chuyên sâu (FGD) là một phương pháp và dữ liệu nghiêncứu định tính kỹ thuật thu thập trong đó một nhóm người được chọn thảo luậnvề một chủ đề nhất định hoặc vấn đề chuyên sâu, được hỗ trợ bởi một ngườiđiều hành chuyên nghiệp, bên ngoài Phương pháp này phục vụ để thu hút ngườitham gia có thái độ và nhận thức, kiến thức và kinh nghiệm, và thực hành, đượcchia sẻ trong quá trình tương tác với những người khác nhau Các kỹ thuật dựatrên giả định rằng nhóm xử lý được kích hoạt trong một FGD giúp xác định vàlàm rõ kiến thức được chia sẻ giữa các nhóm và cộng đồng, nếu không sẽ khó cóđược với một loạt các cá nhân phỏng vấn Tuy nhiên, phương pháp này khôngcho rằng tất cả các kiến thức được chia sẻ ngang nhau giữa một nhóm đượcnghiên cứu, hoặc trong mỗi cộng đồng có một điểm chung, kiến thức cơ bản,đồng nhất Thay vào đó, FDG cho phép điều tra viên thu hút cả những ngườitham gia, chia sẻ tường thuật cũng như sự khác biệt của họ về kinh nghiệm, ýkiến và thế giới quan trong các vòng thảo luận mở như vậy.

2 Mô tả phương pháp

Phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu tạo một địa điểm, bầu không khítuyệt vời cho việc nảy sinh sáng tạo các ý tưởng mới, về sản phẩm, dịch vụ.Phương pháp này cũng giúp người phỏng vấn hiểu cặn kẽ ngôn ngữ khách hàng,phát hiện nhu cầu, động cơ, nhận thức và thái độ của người tiêu dùng Nhóm tậptrung được sử dụng để nâng cao chất lượng hay bổ sung thêm thông tin cho cácdữ liệu đã có đưa ra bàn luận Nó cũng cho phép người đặt hàng nghiên cứuhoặc các nhà quản trị có thể giám sát quá trình làm việc của nhóm.

Tuy nhiên, phương pháp này có thể không mang tính đại diện, người thamgia có thể bị ảnh hưởng lẫn nhau, có khả năng sai lệch lớn, chi phí lớn và kếtquả có thể bị ảnh hưởng bởi kỹ năng người điều khiển

3 Quy trình phỏng vấn nhóm chuyên sâu3.1 Các bước thực hiện

- Người nghiên cứu hẹn nhiều người để phỏng vấn ở cùng 1 nơi

- Nhóm từ 8-12 người thảo luận thân mật chứ không phải trả lời một bảngcâu hỏi soạn trước tương tự như phỏng vấn sâu cá nhân

- Người phỏng vấn được tự do soạn thảo và diễn tả các câu hỏi, biết chínhxác những thông tin cần thu thập, có 1 danh mục những chủ đề, ứng khẩu, hiểuvấn đề và hướng dẫn thảo luận

Người thảo luận không cần hướng dẫn thảo luận chi tiết mà để nhóm tự traođổi, phát biểu và diễn tiến mà không cần tìm kiếm hoặc không cần nghĩ tới; hoặccó hướng dẫn hoàn toàn, người điều khiển hướng dẫn chặt chẽ và thường xuyênnhững gì đối tượng cần phải nói để có thể chặn được những thông tin không cầnthiết, tiết kiệm thời gian và tránh trường hợp người được phỏng vấn lạc đề.

3.2 Đánh giá ưu nhược điểm của phỏng vấn nhóm chuyên sâu (Focus Group Discussion - FGD)

+Phát hiện được đầy đủ nhu cầu động cơ

+ Có thể nghiên cứu được những đối tượng cá biệt

+ Quan sát được quá trình làm việc nhóm nên đánh giá được chất lượngthông tin

+ Có thể thảo luận nhiều vấn đề, kết hợp nhiều phương pháp

+ Cho phép nhà nghiên cứu hay nhà quản trị có thể quan sát được quá trìnhlàm việc của nhóm

+ Kết quả cho ra những kết cấu mới phong phú hơn của một cơ sở dữ liệu,và qua đó có thể vẽ nên được một xu hướng hay những quan sát tổng quát hơn.

- Nhược điểm:

+ Đòi hỏi nhà nghiên cứu phải có những kỹ năng cần thiết vì kết quả có thểbị ảnh hưởng bởi kỹ năng người điều khiển

+ Kết quả ít tính đại diện tổng quát+ Có khả năng sai lệch lớn

Phương pháp phỏng vấn nhóm nên được tiến hành bằng cách tập hợp mộtnhóm từ 10 – 12 người, nhóm ít hơn 8 người thì khó có thể tạo ra sự đa dạng củanhóm để tạo ra sự thành công trong thảo luận Ngược lại, nhóm hơn 12 người làquá đông và cũng không thể có một cuộc thảo luận sâu, ý kiến sẽ rất phân tán.Hơn nữa, người được tập trung trong nhóm nên có cùng một số đặc điểm nhânkhẩu và điều kiện kinh tế xã hội, tránh trường hợp tương tác và mâu thuẫn giữacác thành viên trong nhóm khi thảo luận Các thành viên trong nhóm phải đượcxem xét để lựa chọn ra theo một tiêu chuẩn nào đó, tốt nhất họ cần có kinhnghiệm về vấn đề đang được thảo luận Thời gian thảo luận có thể kéo dài từ 1 –3 giờ, thông thường trong khoảng 1,5 – 2 giờ là tốt nhất và nên sử dụng máy ghiâm hoặc video để ghi lại nội dung thảo luận.

Muốn hoạt động phỏng vấn nhóm chuyên sâu được diễn ra hiệu quả cần phảicó sự chuẩn bị tốt của người dẫn dắt và các tuyển đáp viên trước khi buổi phỏngvấn được diễn ra Người dẫn dắt buổi phỏng vấn cần phải là người linh hoạt,nhạy bén, ân cần, tạo sự thoải mái, cởi mở cho các tuyển đáp viên; có khả năngnắm bắt, làm rõ các vấn đề Người dẫn dắt nên dùng các câu hỏi mở để gợi ý câutrả lời của đáp viên như “tại sao”, “cái gì” hay “như thế nào”, …Các đáp viêncần chuẩn bị tâm lý trước và trả lời câu hỏi dựa trên ý kiến chủ quan của mình,tránh bị ảnh hưởng lẫn nhau giữa các đáp viên Ngoài ra, các hoạt động thiết kếbảng hỏi và chương trình thảo luận, quá trình ghi chép thông qua tốc ký, ghi âm

hay xem lại video buổi thảo luận nhóm cũng cần được chú ý để đem lại kết quảtốt nhất.

II Kịch bản phân vai đóng kịch phỏng vấn nhóm chuyên sâu: “Nghiên cứu nhu cầu kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ của sinh viên ngành

Marketing trong thời đại CMCN 4.0.”1 Lập kế hoạch quay phỏng vấn

- Số lượng người tham gia: 10 người Phỏng vấn viên: 1 người

Đáp viên: 9 người

- Thời gian: 16h ngày 05/04/2020 Có mặt trước: 15h30

Thời gian phỏng vấn chuyên sâu tối đa: 3 tiếng

Thời gian phỏng vấn chuyên sâu tối thiểu: 1 tiếng 30 phút- Địa điểm thực hiện phỏng vấn: App Trans, mã 124025- Thiết bị: máy ghi âm hội thoại của điện thoại cá nhân.- Chi phí dự trù: Không có

2 Xác định cách thức phỏng vấn

2.1 Theo bảng câu hỏi phỏng vấn (liên quan đến nội dung “Nghiên cứu nhucầu kỹ năng, năng lực, thái độ của sinh viên ngành Marketing trong thời đại CMCN 4.0”)

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề:

* Thời gian: Phỏng vấn diễn ra trong thời gian buổi chiều của ngày nghỉ.* Âm thanh: Vì học qua app, bật loa nên khó tránh khỏi có nhiều tiếng độnglạ gây phân tâm

- Xác định loại bảng câu hỏi: Hình bình hoa

- Các vấn đề liên quan: năng lực, thái độ, kỹ năng,

* Năng lực: hiểu biết vấn đề đến ngành Marketing, về CMCN 4.0* Thái độ: tích cực, bình tĩnh.

* Kỹ năng: giải quyết tình huống, sắp xếp thông tin logic

2.2 Theo tình huống thực tế (theo khả năng sự hiểu biết của các đáp viên vàlinh hoạt câu hỏi của phỏng vấn viên)

Phỏng vấn viên linh hoạt, nhạy bén nắm bắt các từ ngữ cách nói chuyện củacác thành viên từ đó đưa ra các câu hỏi, những lời gợi mở khơi gợi cho người

tham gia được tích cực thảo luận hơn Không những vậy, các thành viên cầntương tác qua lại và thảo luận trung thực để đề tài thảo luận được chân thực vàđạt hiệu quả cao.

3 Kịch bản phỏng vấn chuyên sâu

Xin chào các bạn, tôi là Vũ Trinh – phỏng vấn viên trong cuộc phỏng vấnngày hôm nay Chúng ta cùng là những sinh viên ngành Marketing - trường Đạihọc Thương mại, cùng sống trong thời kì phát triển công nghệ mạnh mẽ, biếnđổi không ngừng.

Theo chiều hướng này, con người luôn cố gắng vươn đến những giá trị tolớn, hoàn mỹ hơn, cố gắng hoàn thiện bản thân và đem công sức của mình đểgóp phần xây dựng gia đình, xã hội trở nên tốt đẹp hơn Chính bởi đích hướngđến là sự hoàn mỹ này, con người ngày càng chú trọng vào những kỹ thuật côngnghệ, những phát minh mới tiên tiến hơn Cùng với sự vận động liên tục đó….thì sự phát triển Cách mạng công nghệ 4.0 là điều tất yếu của nhân loại Với sựthay đổi này, nó gây ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của chúng ta? Làsinh viên Marketing trong thời đại mới anh chị cần có những nhu cầu về kiếnthức, kỹ năng, năng lực và thái độ như thế nào để thích nghi với sự thay đổi đó?Để hiểu sâu hơn về vấn đề này, chúng ta sẽ cùng đến với buổi phỏng vấn chuyênsâu của nhóm 11- những chiến binh marketing thời đại công nghệ.

Vậy anh/chị, có suy nghĩ như thế nào về cách mạng công nghệ 4.0?

Nguyễn Hà Trang: Theo mình thấy, Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 là tập

hợp bao gồm tất cả các công nghệ liên quan tới hệ thống vật lý không gianmạng, Internet vạn vật và Internet của các hệ thống được áp dụng và ảnh hưởngđến tất cả các ngành, lĩnh vực, đời sống con người Với tốc độ phát triển thần tốccủa công nghệ, CMCN 4.0 được coi là một kỷ nguyên khác biệt.

Theo anh/chị, những công nghệ mới đó bao gồm những vấn đề gì?

Nguyễn Thị Thu Trang: Cụ thể thì trung tâm cuộc cách mạng này đang nổi

lên những đột phá công nghệ trong các lĩnh vực như trí tuệ nhân tạo (AI), robot,Internet vạn vật (IoT), Công nghệ sinh học, xe tự lái, công nghệ in 3D, và công

Trong đó, những yếu tố cốt lõi của Kỹ thuật số sẽ là: Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạnvật kết nối – Internet of Things (IoT) và dữ liệu lớn (Big Data).

Các anh/chị có thể lý giải sâu hơn về một trong ba yếu tố cốt lõi của kỹthuật số đó không?

Phạm Thị Quỳnh Trang: Có rất nhiều những ứng dụng của AI vào đời

sống hiện tại Ví dụ như trong lĩnh vực mua sắm với công cụ khuyến nghị muahàng trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, sendo, … Công nghệnày nhắm mục tiêu đến người mua hàng dựa trên mô hình hành vi mua trước đócủa họ, có thể giới thiệu chính xác các sản phẩm cho người tiêu dùng có khảnăng cân nhắc mua nó Khi bạn từng mua sản phẩm áo khoác nỉ trên shopee thìkhi bạn truy cập lại ứng dụng nó sẽ hiện lên rất nhiều những mẫu áo khoác kháccho bạn lựa chọn như áo khoác hoodie, áo kaki, áo dạ, ….

Ông Ngọc Tuấn: Còn về yếu tố Big Data, mình có thể kể đến công nghệ

phân tích hành vi khách hàng rất phổ biến hiện nay Ở đây, “big data” được sửdụng để hiểu rõ hơn về khách hàng cũng như hành vi và sở thích của họ Cáccông ty muốn mở rộng bộ dữ liệu truyền thống của họ với dữ liệu truyền thôngxã hội, nhật ký trình duyệt cũng như phân tích văn bản và dữ liệu cảm biến để cóbức tranh hoàn chỉnh hơn về khách hàng của họ Mục tiêu lớn, trong nhiềutrường hợp, là tạo ra các mô hình tiên đoán Ví dụ như thông qua những thôngtin của bạn trên facebook, biết bạn là sinh viên, bạn thích túi LV, giày Gucci,nước hoa thương hiệu Chanel, … Tuy bạn không có tiền mua chúng nhưng bốmẹ bạn lại là chủ tịch tập đoàn, người yêu bạn là giám đốc của một công ty bấtđộng sản, … Thì khả năng bạn có thể sở hữu những sản phẩm kể trên là rất cao.Nắm bắt được nhu cầu đó, thông qua big data mà doanh nghiệp hiểu rõ hơn vềđối tượng khách hàng mục tiêu của mình Từ đó đáp ứng tối đa được nhu cầucủa người tiêu dùng Doanh nghiệp nào càng có nhiều Big Data thì khả năngthâu tóm, chiếm lĩnh thị trường càng cao.

Ngô Thị Thu Trang: Một ví dụ điển hình của IoT mà các bạn có thể biết

trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe như các thiết bị đeo tay smartwatch của cácthương hiệu như apple, samsung, Jawbone, … Các thiết bị như vậy theo dõinhịp tim, lượng calo, giấc ngủ, hoạt động theo dõi và nhiều số liệu khác để giúp

chúng ta khỏe mạnh Trong một số trường hợp, các thiết bị đeo như vậy có thểgiao tiếp với các ứng dụng của bên thứ ba và chia sẻ thông tin về tình trạng mãntính của người dùng với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Ứng dụng di động được ghép nối với thiết bị sẽ gửi thông báo kịp thời chocác thành viên gia đình hoặc người chăm sóc để thông báo cho họ khi thuốcđược uống hoặc bỏ qua Nó cũng cung cấp dữ liệu hữu ích về lượng thuốc vàgửi thông báo khi thuốc của bạn sắp hết

Vâng, đó quả là những tác động tuyệt vời mà cuộc cách mạng công nghệ4.0 mang lại cho chúng ta trên tất cả các lĩnh vực trong đời sống Vậy đốivới bản thân anh/chị thì cuộc cách mạng này đã tác động đến bản thânmình như thế nào?

Dương Thu Trang: Cuộc CMCN 4.0 đã tác động mạnh mẽ đến bản thân

mình Nó giúp mình tiếp cận và học hỏi rất nhiều kiến thức mới, được trảinghiệm về các công việc nhiều hơn, dễ dàng hơn Mọi kiến thức trên thế giớiđều ở gần ngay chúng ta chỉ là chúng ta có muốn tìm hiểu muốn đi sâu hơn haykhông Mình biết đến Lynda.com từ một người bạn trên mạng, họ giới thiệu chomình trang web này để học online với rất nhiều các bài giảng của nhiều các lĩnhvực khác nhau, nó như mang thế giới sống động bên ngoài đến ngay trước mắtmình, những lĩnh vực tưởng chừng sẽ không bao giờ chạm tới Ví dụ như nhữngbài giảng về thiết kế Web, Photoshop, Illustration các giảng viên và chuyên giahướng dẫn rất kỹ càng, chi tiết tạo lên những trang web nổi bật, những bức hìnhhấp dẫn, sống động lạ thường khiến mình muốn tìm hiểu, học hỏi và theo đuổinó Không những thu nhận kiến thức, kỹ năng khi nghe giảng còn giúp mìnhluyện kĩ năng nghe và học được nhiều từ vựng tiếng anh mới Với mình Lyndalà nguồn cảm hứng lớn để học tập và khám phá những sở thích mới.

Nguyễn Hà Trang: Đúng vậy, cuộc CMCN 4.0 khiến bản thân mình được

tiếp xúc, học hỏi các kiến thức thực tế và những kiến thức chuyên môn dễ dànghơn Mình tìm tòi học hỏi được những kiến thức về Digital marketing ví dụ nhưquảng cáo facebook, google ads, phát triển quản trị fanpage, Cũng nhờ nhữngkiến thức thực tế đó và các bài giảng trên lớp mình nhận được các công việc từcác nhà tuyển dụng khác nhau Thỉnh thoảng mình nhận được một vài dự án,

tham gia một vài cuộc thi Mình được đi nhiều nơi, trải nghiệm nhiều hơn vềcuộc sống vốn hiểu biết cũng từ đó được rộng mở hơn

Phạm Thị Quỳnh Trang: CMCN 4.0 không chỉ giúp việc học hỏi dễ dàng

và thuận lợi hơn, thay đổi công nghệ cũng thay đổi thói quen, lối sống của mìnhrất nhiều Mua sắm trở lên tiện lợi hơn, mình không cần phải đi tìm từng cửahàng để tìm sản phẩm này, sản phẩm kia Các trang thương mại điện tử nổi lênmạnh mẽ như shopee, sendo, lazada, … đã cung cấp các sản phẩm đa dạng vớigiá cả phải chăng, giao hàng nhanh chóng, thanh toán dễ dàng và thông minh.Đặc biệt, phải kể đến app đặt đồ ăn - NOW, mỗi khi lười nấu ăn hay thèm mộtmón ăn nào đó thì chỉ cần một lượt click là có đồ ăn nhanh chóng Mình còn cóthể mua sách ở trên Tiki hay chỉ cần một chiếc Kindle những trang sách hay,những cuốn sách giá trị, bản quyền đều nhanh chóng hiện ra

Đó chính là những tác động tuyệt vời đến bản thân anh/chị đúng khôngạ! Bên cạnh những cơ hội, ưu điểm của cuộc CMCN đem lại thì anh/chị gặpphải những hạn chế nào cần khắc phục?

Nguyễn Minh Trang: Khi chúng ta còn trên ghế nhà trường đã nhìn thấy 1

vấn đề vô cùng to lớn từ sự phát triển mạnh mẽ của internet là việc chọn lựa tinchuẩn, tin thật loại bỏ những thông tin rác, bịa đặt, câu view Ví dụ điển hình làViệt Nam có các ca bệnh Covid, thì hàng loạt những người dân thiếu hiểu biết,những trang báo giật tít, câu view, khiến trang mạng xã hội Facebook ngập tràntin rác, gây hoang mang dư luận và gây ra những hậu quả ta không thể ngờ tới.

Nguyễn Thị Thu Trang: Bên cạnh những ưu điểm và cơ hội, mình nhận

thấy, cũng không ít những thách thức Mình sẽ phải đối mặt như cạnh tranh việclàm Việc Internet thay đổi không ngừng, trí tuệ nhân tạo ra đời tạo lên nhữngcon robot thông minh, kho dữ liệu khổng lồ đáp ứng được những nhu cầu củadoanh nghiệp và người tiêu dùng Vì vậy mà có rất nhiều lao động mất việc làm,bị cướp miếng ăn Quan trọng hơn, tình trạng này không diễn ra ở một nhà máycụ thể nào mà là trên quy mô toàn quốc, toàn thế giới Số lượng công việc conngười có thể làm sẽ bị giới hạn lại, chỉ còn lại những việc có yêu cầu chất lượngkhắt khe Đây chính là hồi chuông cảnh báo cho mình cũng như mọi người đểrèn luyện nhiều hơn, tư duy và sáng tạo không ngừng.

Dương Thu Trang: Đúng vậy, theo báo cáo năm 2018, dự báo của Liên

hợp quốc, sẽ có khoảng 75% lao động trên thế giới có thể bị mất việc làm trongvài thập niên tới Còn một nghiên cứu khác của Tổ chức Lao động quốc tế(ILO), khoảng 56% số lao động tại 5 quốc gia Đông Nam Á đứng trước nguy cơmất việc vì robot Trong đó, Việt Nam là một trong những nước chịu ảnh hưởngnhiều nhất từ CMCN 4.0 Chính vì vậy, chúng ta cần thay đổi để đáp ứng nhucầu, bắt kịp và sáng tạo ra những xu hướng mới.

Thất nghiệp là nỗi lo đáng sợ của hầu hết mọi người, đó là giai đoạn khókhăn đối với bất cứ ai bởi vì cảm giác tự ti kèm theo sự eo hẹp về mặt tàichính Để khắc phục điều này, chúng ta cần có cho mình những giải pháphợp lí, đặc biệt là thế hệ trẻ sinh viên Vậy, là những sinh viên ngànhmarketing thì các bạn nhận thấy kiến thức, kĩ năng, năng lực, thái độ cóquan trọng không?

Trần Thu Trang: Mình thấy kiến thức, kỹ năng, năng lực và thái độ của

sinh viên ngành Marketing rất quan trọng.

Ngô Thị Thu Trang: Không chỉ sinh viên chuyên ngành Marketing mà 4

yếu tố trên đều rất rất quan trọng đối với thế hệ sinh viên nói chung 4 yếu tốtrên là nền tảng cơ sở và bàn đạp thúc đẩy chúng ta đi theo hướng đi đúng để cóthể đạt được thành quả tốt nhất trong tương lai của chính chúng ta Vì vậy trêncơ sở chủ quan của mình, mình nhận thấy rằng 4 yếu tố kiến thức, kỹ năng, nănglực, thái độ là cực kỳ quan trọng đối với sinh viên trong thời đại CMCN 4.0.

Các bạn có thể giải thích rõ hơn tại sao nó lại quan trọng không?

Dương Thu Trang: Theo mình, khi xã hội thay đổi đòi hỏi con người cũng

phải thay đổi theo, cụ thể là theo chiều hướng 4.0 Và đặc biệt là thế hệ sinhviên, chúng ta cần đi đầu trong sự thay đổi này Có nền tảng kiến thức thật vữngchắc, những kỹ năng sống, kỹ năng chuyên môn cao để đáp ứng những nhu cầuvà khám phá những mong muốn của con người, tiếp cận công nghệ thật nhanhchóng.

Nguyễn Quốc Trung: Đúng vậy, khoa học đã phát minh ra những con robot

thông minh nó đem lại sự chính xác lên tới 98% và tối ưu hóa cả chi phí và thờigian đáp ứng được nhu cầu của nhà sản xuất Điều đó đã làm giảm đi cơ hội việc

làm của rất nhiều người Chính vì vậy, các bạn cần học hỏi không ngừng để tănghiểu biết và tăng khả năng cạnh tranh và tạo lên những giá trị thương hiệu riêngcủa bản thân Chỉ cần bạn dừng lại 1 ngày người khác sẽ tiến xa bạn 1 dặm,đánh mất đi cơ hội cho bản thân và cả sự thụt lùi giữa xã hội Ví dụ, khi bạn làmột saler, giám đốc giao cho bạn.

Với tầm quan trọng to lớn của những nhân tố đó, bạn thấy kiến thức, kỹnăng, năng lực, thái độ nào cần thiết đối với sinh viên ngành Marketingtrong thời đại CMCN 4.0?

Ngô Thị Thu Trang: Trong thời đại CMCN 4.0 với rất nhiều cơ hội và

thách thức thì mình nghĩ là 1 sinh viên còn đang theo học tập và tích lũy kiếnthức tại giảng đường, chúng ta nên trang bị cho mình đầy đủ các kiến thức vềchuyên môn cũng như kiến thức về xã hội Kèm theo đó là những kỹ năng cứngvà kỹ năng mềm Đó sẽ là cơ sở cho chúng ta có thể dựa vào đó để thể hiệnđược năng lực của bản thân ở bất cứ thời điểm nào cần thiết.

Nguyễn Hà Trang: Theo mình thì ngoài kiến thức nền tảng được các thầy

cô dạy trên trường lớp thì cần có các kiến thức và kỹ năng thực tế bên ngoài.Thứ nhất, kỹ năng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) như năng lực giảiquyết vấn đề dựa trên máy tính và các công cụ công nghệ Ngoài 4 kĩ năng vănphòng cơ bản chúng ta đã được học trên giảng đường như: Word, Excel,Powerpoint, Turbo pascal thì chúng ta cần trang bị cho mình những kỹ năngquan trọng khác như photoshop, edit video, fb ads, google ads, quản trịfanpage… Thứ hai, các kỹ năng tư duy như sức sáng tạo, tư duy phản biện, kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định, và khả năng tự học suốt đời Vídụ, trong một buổi thảo luận trên lớp, kỹ năng tư duy phản biện sẽ giúp chúng tahiểu rõ và có những đánh giá sâu sắc, logic về các vấn đề liên quan tới đề tàithảo luận Để từ đó kết nối chúng lại và tìm ra những nguyên nhân cũng như đưara giải pháp hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề.

Nguyễn Minh Trang: Bên cạnh đó, kỹ năng làm việc như khả năng giao

tiếp và hợp tác làm việc theo nhóm Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp chúng ta truyềnđạt một cách chính xác thông tin cũng như quan điểm của mình, đồng thời hiểurõ đồng nghiệp, khách hàng để quá trình làm việc được thuận lợi và hiệu quả

hơn Kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố rất quan trọng vì trong bất cứ môi trườngnào cũng cần sức mạnh của tập thể Có thể giao tiếp tốt với nhau, hiểu rõ điểmmạnh điểm yếu của mỗi thành viên để từ đó dung hòa sự khác biệt, khắc phụcyếu điểm, phát huy điểm mạnh để đi đến một mục tiêu chung

Ông Ngọc Tuấn: Và kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay, đó

là kỹ năng sống (thích nghi) trong xã hội toàn cầu, bao gồm vấn đề ý thức côngdân, cuộc sống và sự nghiệp, trách nhiệm cá nhân và xã hội Một điều rất quantrọng với chúng ta.

Vâng, "Kiến thức thì có thể học được hàng ngày, kỹ năng thì có thể rènluyện được, còn thái độ thì phải xuất phát từ chính những suy nghĩ và cốgắng trong tâm của mỗi bạn trẻ” Vậy theo các bạn, bên cạnh những kiếnthức, kỹ năng đó thì chúng ta cần có thái độ như thế nào để đáp ứng nhữngnhu cầu và thách thức của ngành marketing hiện nay?

Ngô Thị Thu Trang: Không gì có thể ngăn cản được người có thái độ đúng

đắn vươn tới mục tiêu của mình; và cũng không có gì trên thế gian này có thểgiúp được một người có thái độ sống sai lầm Vì vậy, thái độ sống và làm việctích cực, đúng đắn chắc chắn sẽ góp phần tạo nên thành công của chúng ta.

Nguyễn Minh Trang: Thái độ cảm xúc là một yếu tố quan trọng mà chúng

ta cần trang bị vì yếu tố cảm xúc luôn ảnh hưởng nhiều đến quyết định của mỗingười kể cả trong công việc và cuộc sống Nếu có khả năng nhận biết và thấuhiểu được cảm xúc của đối phương cũng như khả năng điều khiển được cảm xúccủa chính mình, chúng ta sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu hơn.

Dương Thu Trang: Với mình, ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường,

chúng ta nên cố gắng không ngừng học hỏi tiếp thu những kiến thức, kĩ năng,bài học từ cuộc sống Cần chủ động, tích cực, sẵn sàng đi trước đón đầu, thửnghiệm, tiếp cận những công nghệ mới.

Nguyễn Thị Thu Trang: Bên cạnh đó, cần có thái độ tôn trọng, khiêm tốn

và cầu tiến trong công việc để làm việc thuận lợi hơn Tôn trọng người kháccũng chính là tôn trọng bản thân mình

Vâng, khi xét trên các góc độ đó, đối với cá nhân mình thì anh/chị đã cónhững kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ nào của sinh viên ngànhMarketing trong thời đại CMCN 4.0?

Nguyễn Quốc Trung: Khả năng ứng dụng những tiến bộ khoa học công

nghệ vào thực tiễn Mình thường sử dụng Internet để tra cứu thông tin, học tập, giải trí, hỗ trợ tối đa các hoạt động thường ngày.

Kỹ năng mềm, phát triển bản thân luôn được trau dồi hàng ngày và mình khá tự tin về nó Mình thường tham gia các buổi thảo luận, diễn thuyết, cũng như đăng kí các khóa học về kĩ năng mềm Một số khóa học rất hữu ích với bản thân mìnhcó thể kể đến như kĩ năng khởi nghiệp- start up, kĩ năng tư duy sáng tạo, phản biện, của master skill.

Phạm Thị Quỳnh Trang: Bản thân mình đã có kiến thức kĩ năng về một số

hoạt động digital marketing như ad facebook, google, viết content, tư vấn kháchhàng qua fanpage Bản thân mình luôn tích cực tìm kiếm thông tin, kiến thức kĩnăng về công nghệ số Bên cạnh việc học lý thuyết thì mình luôn cố gắng để họcthông qua việc thực hành.

Nguyễn Thị Thu Trang: Còn mình tự nhận thấy mình còn là một sinh viên

yếu kém so với các bạn sinh viên khác cùng ngành Những kiến thức, kỹ năng,năng lực, thái độ của sinh viên ngành Marketing cần có trong thời đại CMCN4.0 mình vẫn chưa nắm vững

Bên cạnh những mặt đã đạt được thì anh/chị nhận thấy sinh viênmarketing trong thời đại 4.0 có hạn chế về năng lực và thái độ, kỹ năng gì?

Phạm Thị Quỳnh Trang: Sinh viên marketing thường rất năng động và

sáng tạo nhưng mà kỹ năng thực tế chưa nhiều, chưa lựa chọn được hướng đihay phát triển kỹ năng theo thế mạnh của bản thân, thiếu sự định hướng nghềnghiệp.

Nguyễn Quốc Trung: Hạn chế về kỹ năng kinh nghiệm thực tế, học hỏi làm

việc theo cảm hứng, đa phần vẫn chưa thể sử dụng ngoại ngữ thành thạo để cóthể giao tiếp làm việc Bên cạnh đó thì sinh viên vẫn còn hạn chế trong việc thựchành về các công cụ digital marketing, chưa thực sự hăng say, chủ động sángtạo, tích cực trong việc trau dồi kiến thức kĩ năng của mình.

Các anh/chị có thể cho tôi biết cụ thể, rõ ràng về những mặt hạn chế nàykhông?

Nguyễn Minh Trang: Hiện tại hạn chế lớn nhất có thể thấy đó là các bạn bị

phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ thông tin, mạng lưới internet Học hỏi mộtcách thụ động và để lãng phí thời gian và chất xám

Chị có nhắc đến vấn đề phụ thuộc vào internet, vậy theo chị mặt hạnchế của Internet là gì?

Nguyễn Minh Trang: Quá nhiều thông tin, tài liệu để chúng ta tiếp cận và

học hỏi Việc lựa chọn đúng nguồn tin để bản thân học tập là một vấn đề khókhăn, đòi hỏi chúng ta phải xem xét và tìm hiểu thật chính xác để có thể sử dụngvà truyền đạt đến mọi người Bên cạnh đó, chúng ta cần tránh có thái độ kiêucăng ngạo mạn tự cho bản thân là đúng, tránh việc chia sẻ những thông tin sailệch ảnh hưởng đến bản thân và xã hội.

Nguyễn Hà Trang: Không những vậy, việc nguồn tài liệu “mở”, đa chiều,

phong phú, vừa có khả năng giúp sinh viên có thể sử dụng tốt các tài liệu nhưngcũng đem lại sự khó khăn cho SV trong việc lựa chọn tài liệu khi học tập và làmviệc Có nhiều nguồn tài liệu không chính thống, chưa được kiểm duyệt trênmạng internet nên SV sẽ khó xác định những tài liệu khoa học, đúng đắn để sửdụng

Còn anh/chị có ý kiến gì bổ sung không?

Nguyễn Thị Thu Trang: Có, cá nhân mình nhận thấy sinh viên Marketing

trong thời đại 4.0 có hạn chế nhất về kỹ năng công nghệ thông tin và truyềnthông (ICT) như năng lực giải quyết vấn đề dựa trên máy tính và các công cụcông nghệ Việc học của sinh viên khi còn trên ghế nhà trường mới đơn thuần làlý thuyết, chưa được tiếp cận nhiều về công cụ công nghệ hiện đại, năng lực giảiquyết vấn đề trên máy tính

Ông Ngọc Tuấn: Thậm chí phần lớn sinh viên vẫn chưa thể xác định được

phương hướng hay nghề nghiệp của bản thân Ví dụ như sinh viên marketinghiện nay ra trường làm trái ngành, trái nghề nhiều, không theo đuổi đam mêhoặc rất hạn chế trong việc áp dụng những kiến thức về marketing đã được họcvào thực tế.

Vâng, bên cạnh những cái đã có thì anh/chị nhận thấy mình cần thayđổi, học tập và rèn luyện những kiến thức, kỹ năng, năng lực nào để đápứng những nhu cầu của ngành Marketing trong thời đại mới?

Nguyễn Hà Trang: Cuộc CMCN 4.0 đòi hỏi bản thân phải trở nên năng

động hơn, nâng cao khả năng thích ứng với môi trường, học và thành thạonhững kỹ năng về công nghệ để áp dụng vào công việc Với ngành marketing,cần cập nhật xu hướng, sở thích, nhu cầu của xã hội một cách nhanh chóng vànhạy bén.

Nguyễn Thị Thu Trang: Bản thân mình cảm thấy cần phải trau dồi thêm

khả năng thích ứng, sự nhạy cảm và sáng tạo để tồn tại và phát triển trong thờiđại công nghệ số cũng như kỹ năng công nghệ thông tin và truyền thông

Nguyễn Quốc Trung: Không những vậy thì kĩ năng về ngoại ngữ cũng rất

quan trọng Mình cần sử dụng thành thạo tiếng Anh và một ngôn ngữ khác để dễdàng trong việc giao tiếp, trao đổi thông tin, có cơ hội học tập và làm việc tạinước ngoài cũng như các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam Biết cách sửdụng các công cụ marketing và áp dụng vào các chiến dịch một cách hiệu quảnhất Muốn là một marketer giỏi phục vụ khách hàng thì trước tiên bản thânmình cần thay đổi nhận thức hành vi về công nghệ số, coi bản thân mình nhưchính khách hàng của mình Phải luôn cầu tiến, học hỏi không ngừng từ nhữngngười thành công và thất bại trong lĩnh vực này

Dương Thu Trang: Bản thân mỗi người cần cập nhật xu hướng của xã hội,

có sự hiểu biết về nhiều mặt của đời sống để thích ứng và làm việc được hiệuquả hơn Hoạt động tích cực năng động hơn trong các hoạt động tình nguyện,hoạt động của đoàn trường, Không chỉ học kiến thức trường lớp mà cần thamgia các lớp kỹ năng và đọc thêm nhiều sách hơn Từ đó, mở rộng vốn hiểu biếtvà các kĩ năng kiến thức thực tế trong đời sống.

Nguyễn Minh Trang: Một trong những điểm khó khăn nhất cần khắc phục

đó là khả năng quyết tâm thực hiện những mục tiêu đã đề ra, hoàn thành mộtcách có khoa học và nhanh chóng nhất.

Bên cạnh đó, anh/chị thấy mình nên thay đổi thái độ như thế nào đểthích ứng với thời đại CMCN 4.0?