PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY; NGHIÊN CỨU VỀ THÓI QUEN MUA SẮM ONLINE QUA KÊNH MUA SẮM ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY; NGHIÊN CỨU VỀ THÓI QUEN MUA SẮM ONLINE QUA KÊNH MUA SẮM ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI. Phần 1: Phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiên cứu marketin tại Việt Nam hiện nay 1.1. Tổng quan lý thuyết 1.1.1. Lý thuyết về nghiên cứu marketing a. Khái niệm nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập có hệ thống, ghi chép phân loại, phân tích và thông đạt có mục tiêu các tài liệu có liên quan đến thái độ ứng xử, nhu cầu, ý niệm, quan điểm, động cơ... của các cá nhân hoặc tổ chức tiêu dùng trong mối quan hệ tương tác với các hoạt động hàng ngày. b. Mục đích nghiên cứu marketing Hiểu rõ khách hàng. Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh. Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp. Hiểu rõ các điểm mạnh, điểm yếu của ta. Căn cứ vào các thông tin thu được qua nghiên cứu Marketing, các nhà quản lý sẽ vạch ra chiến lược, chính sách kinh doanh phù hợp nhằm vào thị trường mục tiêu. Nghiên cứu Marketing không chỉ hỗ trợ cho các quyết định Marketing có tính chiến thuật và chiến lược, mà còn được dùng để xác định, giải đáp một vấn đề cụ thể như: tìm hiểu phản ứng của người tiêu dùng về giá cả một loại sản phẩm, về một loại bao bì mới hay về hiệu quả của một chương trình quảng cáo. c. Các loại hình nghiên cứu markeing Dựa vào mục tiêu thì nghiên cứu marketing có: nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu ứng dụng. + Nghiên cứu cơ bản: là nghiên cứu nhằm mục đích phát triển toàn thể các hiểu biết cho mọi người nói chung và chuyên nghành nói riêng. Ví dụ: nghiên cứu chỉ số giá, chỉ số tăng trưởng kinh tế, chỉ số tăng trưởng dân số... Nghiên cứu cơ bản thường công bố công khai để mọi người có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này cho việc nghiên cứu của mình. +Nghiên cứu ứng dụng: là nghiên cứu được dùng để giải quyết một vấn đề đặc biệt hay hướng dẫn đi đến một quyết định đặc biệt mang tính chất cá biệt cho cá nhân hoặc tổ chức. Ví dụ khi doanh số sụt giảm bất kỳ công ty nào cũng phải thực hiện các nghiên cứu để tìm hiểu lý do tại sao. Nghiên cứu ứng dụng là trọng tâm của nghiên cứu marketing. Dựa vào cách thức nghiên cứu thì được chia làm hai loại: nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trường + Nghiên cứu tại bàn là phương pháp nghiên cứu mà các thông tin cần thu thập là dữ liệu thứ cấp. Đó là dữ liệu đã được thu thập và xử lý cho mục đích nào đó trước đây và được tiếp tục sử dụng để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình. + Nghiên cứu tại hiện trường là nghiên cứu mà các thông tin cần thu thập là dữ liệu sơ cấp. Đó là những dữ liệu mà công ty thu thập trực tiếp từ hiện trường chứ không phải là những dữ liệu được sử dụng hay xử lý trước đây. Dựa vào đặc điểm thông tin thì có: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. + Nghiên cứu định tính có thể coi là một phương pháp dùng để khảo sát một vấn đề qua đó biết được “nội cảm” của người tiêu dùng. Kỹ thuật phân tích định tính áp dụng trong nghiên cứu động cơ của khách hàng khi thực hiện việc phỏng vấn trực tiếp với đối tượng người tiêu dùng. +Nghiên cứu định lượng là các nghiên cứu mà thông tin thu thập mang tính lượng hóa, nghĩa là có thể đo lường chúng bằng con số cụ thể, có ý nghĩa thống kê. Dựa vào mức độ am hiểu thị trường có: nghiên cứu khám phá, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu thăm dò. + Nghiên cứu khám phá là bước đầu của nghiên cứu, mục đích là nhằm phát hiện vấn đề cần nghiên cứu. + Nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích làm rõ vấn đề phát hiện trong nghiên cứu khám phá + Nghiên cứu thăm dò nhằm tìm hiểu một cách sâu sắc những sự cố và mức độ rủi ro có thể xảy ra. Dựa vào cách thức xử lý số liệu định lượng có: nghiên cứu mô tả và nghiên cứu nhân quả. + Nghiên cứu mô tả dùng để diễn tả thị trường như các đặc điểm, thói quen tiêu dùng, thái độ của họ đối với các thành phần marketing của công ty và đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu mô tả là dạng nghiên cứu phổ biến nhất và thường được thực hiện thông qua kỹ thuật nghiên cứu định lượng. + Nghiên cứu nhân quả nhằm tìm ra mối quan hệ giữa các biến số của thị trường như mối quan hệ của chi phí quảng cáo với mức độ nhận biết nhãn hiệu, doanh số hay tác động của một chương trình khuyến mãi đối với mức tiêu thụ. Nghiên cứu nhân quả thường được thực hiện qua các kỹ thuật thực nghiệm. Dựa vào tần suất có: nghiên cứu đột xuất và nghiên cứu thường xuyên. + Nghiên cứu đột xuất là các nghiên cứu cần giải quyết các vấn đề cụ thể nảy sinh mà công ty đang gặp phải tung sản phẩm mới, doanh số tụt giảm hoặc tăng nhanh. Nghiên cứu này thường được thực hiện theo đơn đặt hàng hay yêu cầu riêng biệt của công ty. + Nghiên cứu thường xuyên: là nghiên cứu được thực hiện đều đặn th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY; NGHIÊN CỨU VỀ THÓI QUEN MUA SẮM ONLINE QUA KÊNH MUA SẮM ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NHĨM Giảng viên: Lớp HP: 2001BMKT3911 Mơn: Nghiên cứu Marketing Hà Nội- 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv Phần 1: Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketin Việt Nam 1.1 Tổng quan lý thuyết 1.1.1 Lý thuyết nghiên cứu marketing 1.1.2 Khái niệm cơng nghệ thơng tin mục đích việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiên cứu marketing 1.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketing 1.2.1 Ứng dụng công nghệ thông tin Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Ứng dụng công nghệ thông tin phân tích xử lý thơng tin (dữ liệu) 1.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin báo cáo kết nghiên cứu marketing 1.3 Đánh giá chung .5 1.3.1 Những ưu điểm ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketing 1.3.2 Những hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketing Phần 2: Thiết kế dự án xây dựng kế hoạch nghiên cứu Marketing : Thói quen mua sắm online qua ứng dụng Shopee sinh viên Đại học Thương Mại .5 2.1 Giới thiệu trang mua sắm điện tử Shoppe 2.2 Phân tích đề tài nghiên cứu .6 2.2.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 2.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .7 2.3 Thu thập liệu 10 2.4 Phương pháp nghiên cứu 11 2.4.1 Nghiên cứu quan sát .11 2.4.2 Nghiên cứu nhóm tập trung 12 2.4.3 Nghiên cứu điều tra 12 2.5 Thiết kế bảng câu hỏi chọn mẫu nghiên cứu 13 2.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi: 13 2.5.2 Chọn mẫu nghiên cứu 13 2.6 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .14 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .14 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 14 2.7 Xử lý phân tích liệu 17 2.7.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 17 2.7.2 Kết nghiên cứu 17 2.8 Kết luận giải pháp 31 2.8.1 Kết luận 31 2.8.2 Giải pháp 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Giải thich biến số mơ hình 15 Bảng 2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 17 Bảng 2.3 Bảng thống kê kết tổng hợp kiểm định Cronbach’ Alpha 18 Bảng 2.4 Kết phân tích KMO and Bartlett’s Test 20 Bảng 2.5 Kết ma trận xoay (Retated Component Matrixa) .20 Bảng 2.6 Kết đánh giá mơ hình (Total Variance Explained) 22 Bảng 2.7 Kết đánh giá biến (Communalities) 23 Bảng 2.8 Kết kiểm định tương quan Person (Correlations) 26 Bảng 2.9 Kết tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 27 Bảng 2.10 Kết phân tích phương sai (ANOVAa) 27 Bảng 2.11 Kết hệ số tương quan (Coeffcientsa) 28 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình TAM Hình 2.2 Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến tác giả Ma Mengli (2011) Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 2.4 Biểu đồ tần số dư chuẩn hóa Histogram 29 Hình 2.5 Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot 30 Hình 2.6 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 31 Phần 1: Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketin Việt Nam 1.1 Tổng quan lý thuyết 1.1.1 Lý thuyết nghiên cứu marketing a Khái niệm nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing trình thu thập có hệ thống, ghi chép phân loại, phân tích thơng đạt có mục tiêu tài liệu có liên quan đến thái độ ứng xử, nhu cầu, ý niệm, quan điểm, động cá nhân tổ chức tiêu dùng mối quan hệ tương tác với hoạt động hàng ngày - b Mục đích nghiên cứu marketing Hiểu rõ khách hàng Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ tác động môi trường đến doanh nghiệp Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu ta Căn vào thông tin thu qua nghiên cứu Marketing, nhà quản lý vạch chiến lược, sách kinh doanh phù hợp nhằm vào thị trường mục tiêu Nghiên cứu Marketing khơng hỗ trợ cho định Marketing có tính chiến thuật chiến lược, mà cịn dùng để xác định, giải đáp vấn đề cụ thể như: tìm hiểu phản ứng người tiêu dùng giá loại sản phẩm, loại bao bì hay hiệu chương trình quảng cáo c Các loại hình nghiên cứu markeing - Dựa vào mục tiêu nghiên cứu marketing có: nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng + Nghiên cứu bản: nghiên cứu nhằm mục đích phát triển tồn thể hiểu biết cho người nói chung chun nghành nói riêng Ví dụ: nghiên cứu số giá, số tăng trưởng kinh tế, số tăng trưởng dân số Nghiên cứu thường cơng bố cơng khai để người sử dụng kết nghiên cứu cho việc nghiên cứu +Nghiên cứu ứng dụng: nghiên cứu dùng để giải vấn đề đặc biệt hay hướng dẫn đến định đặc biệt mang tính chất cá biệt cho cá nhân tổ chức Ví dụ doanh số sụt giảm công ty phải thực nghiên cứu để tìm hiểu lý Nghiên cứu ứng dụng trọng tâm nghiên cứu marketing - Dựa vào cách thức nghiên cứu chia làm hai loại: nghiên cứu bàn nghiên cứu trường + Nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu mà thông tin cần thu thập liệu thứ cấp Đó liệu thu thập xử lý cho mục đích trước tiếp tục sử dụng để phục vụ cho việc nghiên cứu + Nghiên cứu trường nghiên cứu mà thông tin cần thu thập liệu sơ cấp Đó liệu mà công ty thu thập trực tiếp từ trường liệu sử dụng hay xử lý trước - Dựa vào đặc điểm thơng tin có: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu định tính coi phương pháp dùng để khảo sát vấn đề qua biết “nội cảm” người tiêu dùng Kỹ thuật phân tích định tính áp dụng nghiên cứu động khách hàng thực việc vấn trực tiếp với đối tượng người tiêu dùng +Nghiên cứu định lượng nghiên cứu mà thơng tin thu thập mang tính lượng hóa, nghĩa đo lường chúng số cụ thể, có ý nghĩa thống kê - Dựa vào mức độ am hiểu thị trường có: nghiên cứu khám phá, nghiên cứu sơ nghiên cứu thăm dò + Nghiên cứu khám phá bước đầu nghiên cứu, mục đích nhằm phát vấn đề cần nghiên cứu + Nghiên cứu sơ nhằm mục đích làm rõ vấn đề phát nghiên cứu khám phá + Nghiên cứu thăm dị nhằm tìm hiểu cách sâu sắc cố mức độ rủi ro xảy - Dựa vào cách thức xử lý số liệu định lượng có: nghiên cứu mô tả nghiên cứu nhân + Nghiên cứu mô tả dùng để diễn tả thị trường đặc điểm, thói quen tiêu dùng, thái độ họ thành phần marketing công ty đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu mô tả dạng nghiên cứu phổ biến thường thực thông qua kỹ thuật nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu nhân nhằm tìm mối quan hệ biến số thị trường mối quan hệ chi phí quảng cáo với mức độ nhận biết nhãn hiệu, doanh số hay tác động chương trình khuyến mức tiêu thụ Nghiên cứu nhân thường thực qua kỹ thuật thực nghiệm - Dựa vào tần suất có: nghiên cứu đột xuất nghiên cứu thường xuyên + Nghiên cứu đột xuất nghiên cứu cần giải vấn đề cụ thể nảy sinh mà công ty gặp phải [tung sản phẩm mới, doanh số tụt giảm tăng nhanh] Nghiên cứu thường thực theo đơn đặt hàng hay yêu cầu riêng biệt công ty + Nghiên cứu thường xuyên: nghiên cứu thực đặn theo kế hoạch định trước để theo dõi việc kinh doanh công ty theo dõi chi phí quảng cáo, khuyên mãi, lượng hàng bán siêu thị d Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu thức Bước 3: Thu thập liệu Bước 4: Phân tích xử lý thơng tin liệu Bước 5: Báo cáo kết nghiên cứu 1.1.2 Khái niệm cơng nghệ thơng tin mục đích việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiên cứu marketing a Khái niệm công nghệ thông tin Là hệ thống mà bao gồm hoạt động xử lý liệu, hỗ trợ định cung cấp phần mềm kinh doanh Cụ thể, CNTT ngành sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền, thu thập thơng tin Vì lý đó, người làm việc ngành thường gọi chuyên gia CNTT (IT specialist) cố vấn quy trình doanh nghiệp (Business Process Consultant), phận công ty hay đại học chuyên làm việc với CNTT thường gọi phòng CNTT b Mục đích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào nghiên cứu marketing Làm cho qui trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho người có thẩm quyền định marketing 1.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketing 1.2.1 Ứng dụng công nghệ thông tin Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu - Áp dụng công nghệ thông tin vào bước xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu thực trình nghiên cứu sơ tìm hiểu thơng tin mơi trường thứ cấp - Làm khảo sát thử vấn đề mà nhà quản trị marketing quan tâm - Đưa liệu từ nghiên cứu trước để phát vấn đề nghiên cứu 1.2.2 Ứng dụng công nghệ thông tin phân tích xử lý thơng tin (dữ liệu) - Phân tích liệu q trình làm việc với liệu để tìm thơng tin hữu ích hỗ trợ việc định nghiên cứu marketing Quá trình bao gồm việc làm sạch, chuyển đổi mơ hình hóa liệu - Tư vấn phân tích liệu theo thời gian thực qua cơng cụ thu thập liệu có sẵn Google Analytics, Facebook Analytics,… - Báo cáo kết – đề xuất phương án, kế hoạch marketing theo yêu cầu doanh nghiệp - Chạy số liệu liệu thu thơng qua cơng việc thu thập, phân tích liệu phục vụ cho định marketing, thực hoạt động marketing thông qua insights thu từ liệu có cấu trúc (structured-data) liệu đa cấu trúc (multi-structured data), với khối lượng liệu ngày nhiều lớn, chí vượt qua khả phương pháp/cách thức xử lý truyền thống - Tạo kết thành tích marketing tốt thúc đẩy nỗ lực đo lường, đánh giá thành tích từ khâu lên kế hoạch đến triển khai kế hoạch marketing Việc sử dụng liệu để hướng dẫn cung cấp thông tin cho định marketing làm nhiều điều việc gia tăng trải nghiệm tương tác với khách hàng 1.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin báo cáo kết nghiên cứu marketing - Tổng hợp, xác định xác vấn đề cần nghiên cứu - Nhận dạng vấn đề chưa rõ ràng nảy sinh tương lai - Giúp giải vấn đề thực tiễn, ứng dụng cụ thể thực tế - Hỗ trợ đưa định marketing phù hợp với sản phẩm thị trường mục tiêu 1.3 Đánh giá chung 1.3.1 Những ưu điểm ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketing - Với phần mềm khảo sát, kỹ thuật thống kê nâng cao sử dụng để phân tích liệu khảo sát để xác định tính hợp lệ, độ tin cậy ý nghĩa thống kê, bao gồm khả phân tích nhiều biến - Những khảo sát tiêu chuẩn hóa tốt thường loại bỏ hầu hết lỗi - Hiệu mặt chi phí, nhiên chi phí phụ thuộc vào hình thức khảo sát.Ứng dụng cơng nghệ thông tin nghiên cứu marketing giúp người làm nghiên cứu tiết kiệm mặt thời gian, chi phí, xử lí liệu cách nhanh chóng - Đối với doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiên cứu marketing, giúp doanh nghiệp thu kết nhanh chóng sau có thông tin khảo sát, hỗ trợ doanh nghiệp đưa định marketing kịp thời 10 Hình 2.4 Biểu đồ tần số dư chuẩn hóa Histogram (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) Từ biểu đồ cho thấy, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng đối xứng, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.987 gần Như nói phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm ● Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot 32 Hình 2.5 Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) Với P-P Plot, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, không vi phạm giả định hồi quy quân phối chuẩn phần dư ● Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính Biểu đồ phân tán Scatter Plot phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa giúp dị tìm xem, liệu có vi phạm giả định liên hệ tuyến tính hay khơng Biểu diễn giá trị phần dư chuẩn hóa (Standardized Residual) trục hồnh giá trị dự đốn chuẩn hóa (Predicted Value) trục tung 33 Hình 2.6 Biểu đồ phân tán Scatter Plot (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) Kết đồ thị xuất ra, điểm phân bố phần dư có dạng: đồ thị Parabol, đồ thị Cubic, hay dạng đồ thị khác khơng phải đường thẳng liệu vi phạm giả định liên hệ tuyến tính Nhìn vào biểu đồ ta thấy phần dư chuẩn hóa khơng thay đổi so với trật tự giá trị dự dốn chuẩn hóa Do giả định liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 2.8 Kết luận giải pháp 2.8.1 Kết luận Từ kết phân tích liệu cho thấy Thứ nhất, dựa mơ hình lý thuyết nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất 10 biến (SD, AT, TT, HI, CL, RR, QD) với việc đánh giá sơ thang đo biến mơ hình nghiên cứu đề xuất biến này: Tất biến có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Như sau kiểm định Cronbach’s Alpha, giữ nguyên biến để phân tích nhân tố khám phá EFA Thứ hai, với phần phân tích nhân tố EFA, kết cho thấy với nhóm nhân tố, sở phân chia hay rút gọn dựa vào mối quan hệ tuyến tính nhân tố với biến nguyên thủy (biến quan sát) Đồng thời xác định giá trị tổng phương sai trích (yêu cầu ≥ 50%) 69.469% tương ứng với việc cho biết nhân tố trích giải thích 69.469% biến thiên biến quan sát Thứ ba, sau xác định nhân tố đại diện ta tiến hành kiểm định tương quan Pearson nhằm kiểm định mối tương quan tuyến tính chặt chẽ biến phụ thuộc QD 34 biến độc lập Với giá trị Sig nhỏ 0.05 tất biến tương ứng với việc biến độc lập tương quan với biến phụ thuộc Cuối q trình phân tích liệu xây dựng mơ hình hồi quy đơn tuyến tính Sau tiến hành kiểm định giá trị Sig biến độc lập ta giữ lại tất biến Trong biến hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta TT 0.543 lớn tất các biến từ ta kết luận Sự tin tưởng vào mua sắm Shopee ảnh hưởng nhiều đến biến phụ thuộc QD Như kết phân tích liệu cho thấy: Tính hữu ích cảm nhận, Sự tin tưởng vào mua sắm Shopee, Tính dễ sử dụng cảm nhận, An tồn thơng tin, Chất lượng dịch vụ, Rủi ro mua sắm có ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm Shopee 2.8.2 Giải pháp a Đối với nhà nước Tạo môi trường thuận lợi cho Shopee nói riêng TMĐT nói chung mua bán trực tuyến hỗ trợ cung cấp sở hạ tầng TMĐT cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến - Hoàn thiện sở hạ tầng Cho TMĐT tiếp cận cách mạng công nghiệp 4.0 Hiện nay, hạ tầng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT hạ tầng hóa đơn chứng từ điện tử, hạ tầng toán, hạ tầng logistics phát triển mức độ khác nhau, thiếu đồng thiếu tính kết nối Đặc biệt hạ tầng logistics cịnchưa hồn thiện thiếu vắng nhà cung cấp chu yên nghiệp dịch vụ chuyển phát, hoàn tất đơn hàng cho TMĐT; giá thành dịch vụ cao, chưa đáp ứng nhu cầu người sử dụng Do vậy, cần thiết phải đầu tư, hoàn thiện hạ tầng kinh tế số giúp doanh nghiệp tiếp cận cách mạng cơng nghiệp 4.0 - Hồn thiện thể chế nhằm tạo thuận lợi cho phát triển TMĐT Các chế quản lý chưa theo kịp phát triển mơ hình TMĐT mới: TMĐT có đặc thù dựa tảng công nghệ, tảng Internet với tốc độ phát triển thay đổi vơ nhanh chóng Trong đó, việc xây dựng văn quy phạm pháp luật để điều chỉnh hành vi xã hội lại cần thời gian để nghiệm chứng nên theo kịp tốc độ phát triển cơng nghệ Do đó, việc xác định nguyên tắc quản lý quan điểm đạo mang tính định hướng quan trọng nhằm tạo mơi trường thơng thống, có tính khuyến khích cho việc sáng tạo, ứng dụng công nghệ 35 vào hoạt động kinh doanh - thương mại Đồng thời, cần có theo dõi sát quan quản lý nhà nước để ngăn chặn hình thức biến tướng cơng nghệ gây hại cho mơi trường kinh doanh lợi ích cơng cộng Đối với lĩnh vực thương mại, cách mạng công nghiệp 4.0 đặt yêu cầu xem xét lại quy định hành quy hoạch mạng lưới phân phối (khi phương thức phân phối trực tiếp từ kho đến người tiêu dùng dần thay loại hình cửa hàng, chợ truyền thống), quản lý xuất nhập (khi hoạt động xuất nhập trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng tăng trưởng nhanh chóng), tổ chức hệ thống logistics (để phục vụ giao dịch TMĐT), quản lý hoạt động TMĐT (khi ngày xuất nhiều mơ hình kinh doanh TMĐT mới, chưa điều chỉnh quy định pháp luật hành) Xây dựng triển khai giải pháp tổng thể cho việc chuyển số doanh nghiệp, quan nhà nước Tiếp tục triển khai có hiệu Chính phủ điện tử, Cơ chế cửa quốc gia Về phía doanh nghiệp, phát triển sản phẩm, dịch vụ, mơ hình kinh doanh dựa tảng cơng nghệ số ứng dụng công nghệ số điều hành sản xuất kinh doanh, quản lý bán hàng, quản lý phân phối đẩy mạnh thương mại nước xuất - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế Trao đổi kinh nghiệm ứng dụng công nghệ số, chia sẻ thông tin ứng dụng công nghệ số thành cách mạng công nghiệp 4.0 với nước, đặc biệt quốc gia đầu cách mạng cơng nghiệp 4.0; tìm kiếm hội hợp tác với công ty, tập đồn kinh tế dang phát triển mạnh thành cơng cách mạng 4.0 - Đẩy mạnh tuyên truyền Phổ biến nâng cao nhận thức cộng đồng, doanh nghiệp, quan tổ chức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao nhận thức xã hội ứng dụng TMĐT sống; nâng cao hiệu quản lý nhà nước thông qua ứng dụng công nghệ số b Đối với nhà bán lẻ trực tuyến 36 Để tăng hội kinh doanh trực tuyến, nhà bán lẻ sử dụng cơng cụ marketing riêng để chuyển tải thơng điệp: sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến cho người sử dụng hình ảnh người tiêu dùng đại Đồng thời, cung cấp thông tin, giới thiệu đến với khách hàng phương thức mua sắm phù hợp thời đại công nghiệp Cùng với phương tiện truyền thơng mình, nhà bán lẻ trực tuyến nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp để chuyển tải thơng điệp đến cho nhóm khách hàng bận rộn với công việc hàng ngày, người hàng ngày phải làm việc máy tính Internet nhiều để giới thiệu cho họ thuận lợi hữu ích mua sắm trực tuyến trang website trực tuyến Tạo liên kết với trang web có nhiều khách hàng mục tiêu truy cập Chính biện pháp giúp dễ dàng tạo liên kết xã hội thông qua việc khách hàng mục tiêu truy cập vào website họ Một khách hàng truy cập vào website này, họ tìm hiểu thơng tin mẫu mã, chất lượng, giá sản phẩm sách bán hàng, bảo hành, đổi trả khách hàng có khả mua trực tuyến Và họ hài lòng sau mua hàng gian hàng này, họ nhanh chóng trở thành khách hàng trung thành giới thiệu bạn bè, người thân mua Bên cạnh đó, nên thường xuyên cập nhật viết phân tích xu hướng mua sắm trực tuyến sống số để kích thích nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng tiềm Như vậy, việc tạo lợi ích tiêu dùng cho khách hàng mua sắm trực tuyến thể đa dạng mẫu mã, chất lượng tốt, giá hợp lý, dịch vụ khách hàng tốt tạo lượng khách hàng trung thành Và khách hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè đồng nghiệp mua sắm trực tuyến Và cần đạt điều nhà bán lẻ đạt mục tiêu kinh doanh thể mức doanh thu cao thỏa mãn khách hàng Bên cạnh đó, cần nghiên cứu, xem xét đẩy mạnh đầu tư, ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh tối ưu hóa quy trình tốn Nhà bán lẻ cần tăng cường tìm hiểu thông tin cập nhật loại văn quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực TMĐT Luật giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, chứng từ điện tử, giao kết thực hợp đồng website TMĐT nhằm đảm bảo việc triển khai thực theo quy định pháp luật, đảm bảo an ninh cho người bán lẫn người mua 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Davis, F.D., (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly [2] Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định [3] Khoa Marketing Đại học Thương mại (2019), Bài giảng học phần Nghiên cứu marketing [4] Ma Mengli (2011), “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyên người tiêu dùng Bankok, Thái Lan” [5] Nguyễn Thị Minh Tâm (2014), “Nghiên cứu Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua hàng trực tuyến khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế” [6] Trang web Shopee Việt Nam, < https://shopee.vn/> PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THÓI QUEN MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Xin chào bạn, chúng tơi nhóm Nghiên cứu Marketing trường Đại học Thương Mại Nhóm nghiên cứu chúng tơi khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến Thói quen mua sắm online qua ứng dụng Shopee sinh viên Đại học Thương Mại Việc nghiên cứu xoay quanh số vấn đề cần lấy ý kiến bạn Những câu trả lời bạn có ý nghĩa quan trọng đến thành cơng nghiên cứu Vì mong bạn vui lịng trả lời câu hỏi theo cảm nhận ý kiến trực quan bạn Hồn khơng có hay sai tất câu trả lời bạn phục vụ cho mục đích nghiên cứu, thơng tin cá nhân bạn cung cấp bảo mật Chúng xin trân trọng cảm ơn! Bạn vui lòng trả lời câu hỏi cách nhấn chọn vào đáp án phù hợp bạn Bạn có thường xun mua sắm trực tuyến khơng  Có  Khơng Bạn có mua sản phẩm từ ứng dụng Shopee  Có  Khơng Bạn có thường xun mua sắm qua ứng dụng Shopee khơng?  Luôn  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Mua có nhu cầu Sản phẩm bạn hay mua Shopee gì?  Sản phẩm làm đẹp  Quần áo  Sách  Đồ gia dụng  Khác Dưới nhận định việc mua sắm trực tuyến qua ứng dụng Shoppe Các bạn vui lòng đánh dấu vào mức độ đồng ý phát biểu Điểm cao, mức độ đồng ý lớn Trong đó: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Mục I SD1 Nhận định Nhận thức tính dễ sử dụng (SD) Giao diện Shopee đơn giản khiến việc sử dụng đơn giản Mức độ đồng ý SD2 Các thao tác mua sắm Shopee rõ ràng dễ hiểu SD3 Tơi tiến hành mua sắm Shopee mà không gặp rào cản công nghệ, không cần nỗ lực SD4 Tôi giỏi việc sử dụng hệ thống thông tin ERP để xử lý công việc II Nhận thức hữu ích (HI) Tơi mua sản phẩm vào thời gian thuận tiện cho mua sắm kênh Tơi sở hữu nhanh chóng sản phẩm mua sắm Shopee Tơi dễ dàng so sánh tìm kiếm sản phẩm Shopee HI1 HI2 HI3 HI4 Tôi sống cách thuận tiện cách mua sản phẩm Shopee III Tính cá nhân an tồn (AT) AT1 Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mua sắm Shopee AT2 Bạn cho liệu người dùng bạn Shopee bảo mật tuyệt đối AT3 Các gọi kết nối với Shopee đảm bảo an toàn IV Sự tin tưởng mua sắm (TT) Tôi nhận hỗ trợ cần mua sản phẩm Shopee Tơi trả lại hay đổi lại sản phẩm dễ dàng nhận lại tiền từ Shopee Sản phẩm giao với đơn hàng mà đặt mua TT1 TT2 TT3 V CL1 CL2 CL3 Chất lượng dịch vụ (CL) Tôi có sản phẩm có chất lượng cao từ Shopee Tơi có nhiều lựa chọn phương thức giao hàng linh hoạt mua sản phẩm Shopee Tôi dễ dàng hồn thành việc tốn sản phẩm mua sắm Shopee CL4 CL5 VI Tôi nhanh chóng có thơng tin sản phẩm mua sắm Shopee Tơi có nhiều lựa chọn phương thức giao hàng linh hoạt mua sản phẩm Shopee Rủi ro mua sắm (RR) RR1 Mọi người phịng ban nơi tơi làm việc ủng hộ việc sử dụng hệ thống thông tin ERP RR2 Tôi sử dụng hệ thống thông tin ERP người nghĩ tơi nên dùng RR3 Quản lý ủng hộ việc sử dụng hệ thống thông tin ERP RR4 Tôi sử dụng hệ thống thơng tin ERP quản lý tơi nghĩ tơi nên dùng VII Thói quen mua sắm (TQ) Bạn cảm thấy hài lòng với dịch vụ Shopee TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 Bạn cảm thấy định mua sắm Shopee mang lại niềm vui mua sắm cho bạn Việc sử dụng Shopee để mua sắm online định đắn bạn Bạn tiếp tục sử dụng ứng dụng mua sắm Shopee tương lai Thông tin cá nhân Bạn sinh viên năm mấy?  Năm  Năm  Năm  Năm Giới tính bạn gì?  Nam  Nữ Ngành học bạn?  Marketing  Quản trị kinh doanh  Khác CHÚNG TÔI XIN TRÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỢ BỘ THANG ĐO DANH MỤC BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Kết đánh giá sơ thang đo cho nhân tố “Tính dễ sử dụng cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SD1 9.73 8.042 692 898 SD2 9.78 7.219 810 856 SD3 9.59 7.370 936 820 SD4 9.40 6.910 710 904 Kết đánh giá sơ thang đo cho nhân tố “An tồn thơng tin” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AT1 7.70 2.183 553 720 AT2 7.50 1.980 663 590 AT3 7.47 2.355 559 712 Kết đánh giá sơ thang đo cho nhân tố “Sự tin tưởng mua sắm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 7.39 2.344 539 840 TT2 7.86 1.966 729 638 TT3 7.96 2.213 685 693 Kết đánh giá sơ thang đo cho nhân tố “Tính hữu ích cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ... niệm công nghệ thông tin mục đích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào nghiên cứu marketing 1.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu marketing 1.2.1 Ứng dụng công nghệ thông. .. với thói quen mua sắm online qua ứng dụng Shopee sinh viên Đại học Thương Mại H6: Tính dễ sử dụng cảm nhaanj tác động chiều với thói quen mua sắm online qua ứng dụng Shopee sinh viên Đại học Thương. .. hoạch nghiên cứu Marketing : Thói quen mua sắm online qua ứng dụng Shopee sinh viên Đại học Thương Mại 2.1 Giới thiệu trang mua sắm điện tử Shoppe Giới thiệu chung trang thương mại điện tử Shopee