(Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô

(Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô (Bài thảo luận quản trị học) Thông tin và quyết định quản trị của công ty cổ phần Kinh Đô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Nhóm thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Chu Thị Hà Mã lớp HP: 2062BMGM0111 LỜI MỞ ĐẦU Đối với doanh nghiệp thơng tin với việc định quản trị có tác động đến tồn thời đại cách mạng thông tin truyền thông Thông tin quan trọng để định quản trị Nhà quản trị cần có đầy đủ, xác, kịp thời thông tin cần thiết để định thực chức quản trị Do vậy, thông tin định quản trị vấn đề cần quan tâm khai thác Công ty Kinh Đô công ty chuyên sản xuất kinh doanh đồ ăn nhẹ Việt Nam, với mặt hàng bánh kẹo bánh kem Hiện Kinh Đơ cơng ty tư nhân có lợi nhuận vào hàng cao công ty niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Để đạt thành công vậy, công ty có chiến lược vơ hiệu vấn đề quản lý thông tin để phối hợp với việc định quản trị cách hợp lý Để hiểu rõ vấn đề nhóm em xin chọn đề tài: "Thông tin định quản trị" công ty cổ phần Kinh Đô MỤC LỤC NỘI DUNG ĐỀ TÀI I, Cơ sở lý thuyết: Thơng tin quản trị: 1.1: Khái niệm vai trị thông tin quản trị: 1.1.1: Khái niệm: Thông tin quản trị: • Là tin tức thu nhận, hiểu đánh giá có ích việc định cho hoạt động quản trị tổ chức • Là tổng hợp tin tức cần thiết cho việc định để giải vấn đề nảy sinh qúa trình quản trị tổ chức 1.1.2: Vai trị thơng tin quản trị: - Thông tin cần thiết cho việc định quản trị: + Cung cấp liệu cần thiết liên quan đến hoạt động tổ chức + Nhận dạng hội, nguy từ tác động yếu tố môi trường đến hoạt động quản trị + Xây dựng lựa chọn phương án tối ưu để giải vấn đề nảy sinh - Thông tin trực tiếp tác động đến việc thự c chức quản trị: + Giúp cho tiến trình hoạch định có hiệu + Xây dựng cấu trúc tổ chức hợp lý + Lựa chọn phong cách lãnh đạo thích hợp + Giúp cho kiểm sốt đạt tới mục tiêu - Thông tin sợi dây liên lạc nhà quản trị nhân viên, cá nhân với nhau, phận với phận khác đảm bảo phối hợp ăn khớp cá nhân, phận tổ chức nhằm thực mục tiêu chung Thông tin nguồn tài nguyên vô giá tổ chức 1.2: Phân loại thông tin quản trị * Theo nguồn thông tin: - Thông tin bên trong: thông tin phát sinh nội tổ chức thông tin nhân sự, tình hình tài tổ chức - Thơng tin bên ngồi: thơng tin bên ngồi tổ chức, thơng tin thị trường, sách, văn pháp luật có liên quan đến hoạt động tổ chức… * Theo chức thông tin: - Thông tin đạo: thông tin mang mệnh lệnh, thị, nhiệm vụ, hướng chung cho thành viên tổ chức - Thơng tin thực hiện: thơng tin tiến trình thực kết thực hiện, mục tiêu cá nhân Bộ phận tổ chức * Theo kênh thơng tin: - Thơng tin thức: thơng tin từ cấp bậc, khâu, phận, đơn vị, thành viên hệ thống tổ chức thức - Thơng tin khơng thức: thông tin từ cá nhân mối quan hệ khơng thức tổ chức * Theo cách truyền thơng tin: - Thơng tin có hệ thống: thơng tin truyền theo nội dung thủ tục định trước theo định kỳ thời hạn định - Thơng tin khơng có hệ thống: thơng tin truyền theo tình ngẫu nhiên, dự kiến, đột xuất xảy trình hoạt động tổ chức * Theo nội dung thơng tin: - Thơng tin đầu vào: thơng tin tình hình yếu tố đầu vào thơng tin nguyên nhiên vật liệu, thị trường lao động, thị trường vốn - Thông tin đầu ra: thông tin kết hoạt động tổ chức - Thông tin phản hồi: thông tin phản ứng thành viên tổ chức cá nhân, tổ chức có liên quan - Thơng tin mơi trường quản trị: thông tin yếu tố thị trường quản trị thơng tin trị, luật pháp, thiết chế xã hội… - Thông tin hoạt động quản trị: thông tin liên quan đến chủ thể trị, đối tượng quản trị, thơng tin trình định, hoạch định, tổ chức đạo, kiểm soát * Theo mức độ xử lý: - Thông tin sơ cấp: thông tin thu thập ban đầu chưa qua xử lý - Thông tin thứ cấp: thông tin qua xử lý 1.3: Quá trình thơng tin quản trị: Thơng tin q trình phục vụ cho đối tượng Q trình thơng tin quản trị từ nguồn thơng tin đến đối tượng qua hệ thống truyền đạt thông tin Thêm vào tồn q trình thơng tin bị tác động “nhiễu”, nhân tố gây trở ngại, làm lệch lạc thơng tin Mơ hình q trình thơng tin quản trị bao gồm thành tố: (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Người gửi Thông điệp Mã hoá Kênh Người nhận Giải mã Phản hồi Trong thực tiễn quản trị việc truyền đạt thông tin khơng đơn giản q trình cịn bao gồm nhiều thành tố khơng tác nhân gây nhiễu Nhiễu yếu tố làm cản trở q trình thơng tin, làm sai lệch nhận thức người nhận so với ý nghĩ người gửi Mặt khác, thông tin từ người sang người khác bị bỏ bớt “bị” thêm thắt vào làm cho người nhận không nhận thức đầy đủ thông tin cần thiết mà người gửi mong muốn truyền đạt Vì vâỵ, nhà quản trị cần phải lựa chọn phương pháp truyền đạt thông tin hữu hiệu để truyền tin cố gắng tìm cách để loại bỏ “nhiễu” q trình thơng tin quản trị 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thơng tin: * Sự thích hợp thơng tin: - Thông tin cần phải cung cấp theo mục tiêu xác định - Thông tin cung cấp phải sở khoa học để định quản trị đắn - Thông tin cần phản ánh kiện có liên quan đến vấn đề cần phải giải - Thông tin cần tiện lợi cho người sử dụng * Chất lượng thông tin: - Thơng tin có chất lượng thơng tin: + Rõ ràng đầy đủ + Chính xác trung thực + Hệ thống tổng hợp + Cơ đọng logic - Thơng tin có chất lượng mang lại nhiều lợi ích: + Tiết kiệm thời gian + Hỗ trợ định tốt + Giúp nhà quản trị nhận thức thay đổi, xu hướng phát triển - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin: + Tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ + Năng lực khả nhận thức người + Phương thức thu nhập truyền đạt thông tin * Tính kịp thời thơng tin: Tính kịp thời thông tin định điều kiện cụ thể, tình cụ thể chín muồi vấn đề - Thu thập xử lý thông tin sớm không bao quát hết thay đổi giai đoạn sau, điều làm giảm giá trị thông tin - Thu thập xử lý thông tin muộn dẫn đến định không kịp thời, bỏ lỡ thời làm cho định trở nên giá trị * Dung lượng thông tin: - Bảo đảm cung cấp cho nhà quản trị thông tin cần thiết đủ để định đắn, xác - Thừa hay thiếu thông tin làm giảm giá trị thông tin Ra định quản trị: 2.1: Khái niệm định quản trị: Ra định quản trị việc lựa chọn hay số phương án hoạt động cho tổ chức nói chung hay cho việc thực cơng việc nhằm đạt mục tiêu định Ra định quản trị trình lựa chọn hành động có lợi Nói cách khác, định trình xác định vấn đề lựa chọn giải pháp hành động tối ưu để thực vấn đề q trình quản trị Ra định nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Để có định đúng, địi hỏi nhà quản trị phải có kinh nghiệm, kiến thức, có tư sáng tạo Ra định quản trị có tính hệ thống nhiều so với định đời sống thường nhật cá nhân, định quản trị không ảnh hưởng cho cá nhân người định, mà ảnh hưởng tới tổ chức thành viên tổ chức Vì vậy, trách nhiệm việc định quản trị lớn, nhà quản trị cấp cao Ra định quản trị gắn chặt với yếu tố thông tin, từ thu thập thông tin đến xử lý, phân tích, truyền đạt thơng tin quản trị Thông tin sở khoa học để định quản trị Ra định quản trị vừa khoa học, vừa nghệ thuật Tính khoa học định thể chỗ định đưa phải dựa sở hiểu biết quy luật vận động khách quan trình hoạt động tổ chức Tính nghệ thuật định thể chỗ phụ thuộc lớn vào thân nhà quản trị, vào thay đổi thường xuyên, khó nắm bắt đối tượng quản trị, vào may, vận rủi 2.2: Các loại định quản trị: * Theo tính chất quy trình định: - Quyết định lập trình hoá: + Là kết việc thực dãy hành động hay bước tương tự giải phương trình tốn học + Các định lập trình hố thường có tính cấu trúc cao + Cách thức định thường sử dụng tình có mức độ lặp lại tương đối thường xuyên - Quyết định không lập trình hố: + Là định đưa tình tương đối mới, chứa nhiều yếu tố chưa xảy xảy + Nhà quản trị khơng thể xác định từ trước trình tự cụ thể bước cần phải tiến hành, mà phải tự đề định * Theo cách thức định nhà quản trị: - Quyết định trực giác: Là định hình thành xuất phát từ cảm nhận trực giác người định - Quyết định dựa sở lý giải vấn đề: Là định dựa vào hiểu biết vấn đề kinh nghiệm giải vấn đề * Theo chức quản trị: - Quyết định liên quan đến hoạch định: + Quyết định sứ mệnh tổ chức + Quyết định mục tiêu tổ chức thời kỳ mục tiêu phận + Quyết định lựa chọn phương án chiến lược hay biện pháp tác nghiệp - Quyết định liên quan đến tổ chức: + Quyết định mơ hình cấu trúc tổ chức + Quyết định giao nhiệm vụ quyền hạn cho chức vụ cụ thể + Quyết định cách thức phối hợp phận, cá nhân tổ chức + Quyết định thành lập hay giải tán phận tổ chức - Quyết định liên quan đến lãnh đạo: + Quyết định áp dụng biện pháp khen thưởng hay kỷ luật + Quyết định cách thức tác động tới nhân viên phận quyền 10 + Trung tâm thông tin người tư vấn, phối hợp kiểm tra chức hệ thống hỗ trợ định + Trung tâm thơng tin nhằm mục đích để nâng cao hiệu công tác quản trị thông qua việc cung cấp sử dụng thông tin nhiều hơn, tốt 3.3: Kiểm sốt thơng tin định: - Nội dung kiểm sốt: • Nội dung thơng tin • Chất lượng thơng • Hình thức thơng tin • Phương pháp truyền đạt thơng tin • Các bước quy trình thơng tin - Hình thức kiểm sốt: • Kiểm sốt theo cơng việc • Kiểm sốt theo chức • Kiểm soát theo thời gian • Kiểm soát theo đối tượng - Phương pháp kiểm sốt chủ yếu: • Phương pháp hành phi hành • Phương pháp trực tiếp gián tiếp 19 II, CƠ SỞ THỰC TIỄN I, Giới thiệu công ty Kinh Đô: 1.1: Giới thiệu: Công ty cổ phần Kinh Đô công ty lớn chuyên sản xuất kinh doanh thức ăn nhẹ Việt Nam Các mặt hàng cơng ty gồm loại bánh, kẹo kem Hiện Kinh Đô công ty tư nhân có lợi nhuận vào hàng cao cơng ty niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Công ty Kinh Đô công ty thực phẩm hàng đầu thị trường Việt Nam với năm liên tục người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao Hệ thống phân phối Kinh Đô trải khắp 64 tỉnh thành phố với 150 nhà phân phối gần 40.000 điểm bán lẻ Sản phẩm Kinh Đô xuất sang thị trường 20 nước giới Mỹ, Châu Âu, Úc, Trung Đông, Singapore, Đài Loan, với kim ngạch xuất đạt 10 triệu USD vào năm 2003 1.2: Lịch sử phát triển: Năm 1993 Công ty TNHH xây dựng chế biến thực phẩm Kinh Đô thành lập với vốn đầu tư 1,4 tỉ VNĐ 20 Ngày 01/10/2002, Cơng ty Kinh Đơ thức chuyển thể từ Công ty TNHH Xây dựng Chế Biến Thực Phẩm Kinh Đơ sang hình thức Cơng ty Cổ Phần Kinh Đơ Vào tháng 7/2015, Tập Đồn Mondelēz International Mỹ mua lại 80% cổ phần mảng bánh kẹo Kinh Đơ Tập Đồn Kinh Đơ, cơng ty Mondelez Kinh Đô đời Kế thừa phát huy thành người trước, Mondelez Kinh Đô tiếp tục cung cấp sản phẩm bánh kẹo tiếng gắn liền với tên tuổi thương hiệu Kinh Đô phát triển sản phẩm để mang lại cho người tiêu dùng Việt sản phẩm chất lượng, thơm ngon, an toàn, giá tốt Hiện nay, bánh kẹo Kinh Đô phân phối khắp 64 tỉnh thành với 300 nhà phân phối, 200.000 điểm bán lẻ Sản phẩm Kinh Đô xuất đến 30 nước giới, có Mỹ, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc, Singapore… 1.3: Chứng nhận chất lượng: Sản phẩm dây chuyền sản xuất Kinh Đô tổ chức BVQI Anh Quốc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002:2000 Các sản phẩm chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm Bộ Y Tế - Cục An toàn thực phẩm Ngoài ra, nhà máy Kinh Đơ cịn đạt chứng nhận khác ISO 22.000:2005, HACCP… Kinh Đô lần nhà nước phong tặng Huân chương Lao Động, nhiều năm liền người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Thương hiệu lần bình chọn thương hiệu Quốc Gia… II, Thực trạng tổ chức quản trị trông tin công ty Kinh Đô: Thu thập thông tin công tác quan trọng hoạt động kinh doanh quản lý doanh nghiệp Đề trách nhiệm, chế hữu hiệu cho công tác thu thập thông tin, thông qua định để phổ biến thơng tin tồn 21 cơng ty, doanh nghiệp bỏ nhiều công sức cho việc thu thập thơng tin mơi trường diện rộng có khả sống cịn nhiều Hiện có nhiều công cụ thu thập thông tin: thu thập thông qua website, blog, truyền thông, thu thập thông tin sơ cấp, thứ cấp… đặc biệt việc thu thập thơng tin với hỗ trợ công nghệ thông tin ngày phổ biến Sau thu thập lượng thông tin liên quan vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm, tuỳ vào loại nguồn thông tin sơ cấp hay thứ cấp mà doanh nghiệp sử dụng hình thức khác để xử lý thơng tin a) Phương thức thu thập thơng tin Kinh Đô: + Thông tin từ khách hàng: Đây dạng thơng tin có từ việc thu thập từ ý kiến khách hàng phương tiện thông tin đại chúng, phương tiện truyền thông, hay qua hệ thống chăm sóc khách hàng cơng ty Khách hàng khơng người mua hàng hố dịch vụ doanh nghiệp Có người coi khách hàng họ hoàn toàn khơng biết đến Kinh Đơ Ngồi ra, doanh nghiệp bán sản phẩm liên quan đến sản phẩm cơng ty có ảnh hưởng đến định khách hàng tiềm Kinh Đô thu thập thông tin khách hàng cách: nói chuyện với khách hàng tại, tổ chức hội nghị khách hàng, thăm nơi văn phịng khách hàng Thu thập thơng tin từ nhân viên bán hàng nhà phân phối - người thường làm việc trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm danh sách khách hàng trang web đối thủ cạnh tranh, sử dụng bảng hỏi đặt phòng trưng bày cửa hàng, xem xét thông báo đăng báo, nghiên cứu thông cáo báo chí khách hàng, nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen hành vi khách hàng, điều tra xã hội tổ chức xã hội + Thông tin từ nhà cung cấp: Để sản xuất sản phẩm đảm bảo chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm khơng khâu chế biến phải kiểm tra chặt chẽ mà từ nhập nguyên liệu xem quan trọng Như 22 thông tin từ nhà cung cấp nguyên vật liệu đóng vài trò cần thiết như: Nhà cung cấp ai? Có thương hiệu thị trường nào? Nguồn nguyên liệu lấy từ đâu có đảm bảo tiêu chuẩn nhà sản xuất hay khơng cịn nhiều vấn đề khác mà nhà sản xuất cần có Tồn ngun liệu sữa dùng sản xuất sản phẩm bánh kẹo công ty Kinh Đô chọn lọc từ nhà sản xuất uy tín Việt Nam nhập từ nước Pháp, Úc, Newzeland, Uru Guay, Thái Lan Nguồn nguyên liệu Kinh Đơ nhập sử dụng cho tồn hệ thống Kinh Đô bao gồm sản phẩm bánh kẹo Kinh Đơ, Kinh Đơ miền Bắc, Kinh Đơ Sài Gịn, Vinabico sản phẩm kem, sữa chua công ty Ki Do Theo qui trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm công ty, Kinh Đô xác định rõ yêu cầu tiêu chuẩn nguyên liệu Các nhà cung cấp phải đảm bảo thực tiêu chuẩn tn thủ theo quy trình kiểm sốt chất lượng cơng ty đề Theo đó, nguyên liệu nhập khẩu, cụ thể nguyên liệu sữa, nhà cung cấp phải đảm bảo đầy đủ chứng từ kết kiểm nghiệm phù hợp thông số kỹ thuật (Specification), xuất xứ/nguồn gốc sản phẩm (Certificate of Origin), giấy xác nhận đạt yêu cầu nhập Hải quan chứng nhận tiêu chuẩn sản phẩm cục An Tồn Vệ Sinh Thực Phẩm Ln chủ động yêu cầu nghiệm ngặt tiêu chuẩn nguyên liệu với cung cấp, Công ty xác định hợp tác lâu dài không tự tiện thay đổi nhà cung cấp nhằm đảm bảo ổn định chất lượng nguồn nguyên liệu, đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng sản phẩm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng + Thông tin từ đối thủ cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, nắm rõ thông tin đối thủ cạnh tranh lợi dẫn tới thành công doanh nghiệp Việc nắm rõ thơng tin từ đối thủ giúp doanh nghiệp vạch chiến lược đường lối kinh doanh phù hợp với lực doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Bên cạnh đó, thơng tin đối thủ giúp tăng khả ứng phó phản cơng trước động 23 thái cơng họ Chính vậy, Kinh Đô sử dụng nhiều cách thức để theo dõi, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh cách gián tiếp thông qua nhiều kênh thông tin, có thơng tin đại lý bán hàng, nhà phân phối chuyên gia công nghiệp cung cấp cơng cụ website Cơng ty thu thập thơng tin đối thủ việc họ cung cấp sản phẩm gì, có dịng sản phẩm, lợi ích chức dòng sản phẩm sao, điểm khác biệt nào, dòng sản phẩm nghiên cứu phát triển… b) Thu nhận thông tin: Trong thời đại bùng nổ thông tin, lựa chọn để thu nhận dẫn đến loạn tin Căn quan trọng để thu nhận tin xuất phát từ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, phạm vi hoạt động doanh nghiệp Đây sở để định hướng việc xác định nguồn tin, loại tin, xử lý thông tin Thông thường thông tin chuyển đến doanh nghiệp gồm nguồn: + Thơng tin đến từ cấp trực tiếp: Đó văn có nội dung lãnh đạo, đạo, hỏi ý kiến Ngồi có văn cấp gửi đến để thông tin, thông báo cho quan biết + Thông tin đến từ cấp dưới: Đó văn báo cáo, xin ý kiến, kiến nghị, đề nghị cấp với cấp cơng việc quan đơn vị + Thơng tin đến từ quan khác: Đó văn quan Đảng, Nhà nước, đoàn thể cấp Loại văn thường có nội dung mang tính chất quan hệ, giao dịch phối hợp công việc + Thông tin đến dư luận xã hội + Thông tin đến từ báo chí ngồi nước mà nội dung có liên quan đến quan + Thơng tin đến từ quan nghiên cứu khoa học, từ kho lưu trữ, 24 Ngồi nguồn tin nói trên, Kinh Đô tổ chức thu nhận nguồn thông tin từ đồn cơng tác dự hội nghị; hội thảo; điều tra khảo sát tình hình; kiểm tra; tra hoạt động sở Để có nguồn tin ổn định, cơng ty xác lập mối quan hệ thông tin hai chiều quan hệ thơng tin Văn phịng quan cấp với Văn phòng quan cấp hợp thành kênh thông tin dọc Quan hệ thông tin Văn phòng quan với Văn phòng quan xung quanh hợp thành kênh thông tin ngang Với Văn phịng, tuỳ theo khối lượng cơng việc tình hình nhân mà phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên đảm nhận công tác thông tin để tổng kết, đánh giá kết hoạt động Đồng thời trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ thông tin, phương pháp thu thập, phân tích, biên tập tin nhằm nâng cao chất lượng công tác thông tin III, Hoạt động quản trị thông tin để định quản trị cơng ty Kinh Đơ: Để đưa thị trường sản phẩm đạt chuẩn chất lượng cần nhiều yếu tố, việc có phận quản trị thơng tin hoạt động hiệu số phải dựa thông tin phận quản trị thông tin tiếp nhận báo cáo Là thương hiệu bánh kẹo có doanh thu cao Việt Nam vào thời điểm đồng nghĩa với việc công ty Kinh Đô phải tiếp nhận lượng thông tin vô đa dạng từ chất lượng nguyên liệu, giá thành nguyên liệu, phản hồi từ người tiêu dùng, đối tác, báo chí,…Cùng với lượng thơng tin lớn phải tiếp nhận phận quản trị thông tin phải hoạt động cách tốt có hiệu việc xảy sai xót khâu quản trị thơng tìn khiến nhà quản trị đưa định sai lầm Tuy nhiên công ty Kinh Đơ cơng ty kết hợp hài hịa yếu tố thơng tin quản trị họ phát triển lớn mạnh 25 ngày hơm Để khẳng định điều phân tích tình có thật xảy khứ công ty Kinh Đơ Tình huống: vào năm 2015, vụ việc gây chấn động ngành hàng bánh kẹo nói chung mà nạn nhân khơng khác thương hiệu bánh kẹo tiếng Kinh Đô Khi đoạn video đăng tải việc có dịi, ruồi, sử dụng trứng khơng rõ nguồn gốc sản xuất Vụ việc khiến Kinh Đơ lao đao tìm cách xử lý khủng hoảng thơng tin Tuy nhiên, điều đáng nói thơng tin cơng bố rầm rộ ban quản trị cơng ty Kinh Đô lại định giữ im lặng mà họ coi thương hiệu lớn có kinh nghiệm truyền thơng Vậy lí gì? Từ cách xử lí thơng tin Kinh Đơ ta rút kết luận gì? 3.1: Khi thơng tin cơng bố báo chí: Vào ngày 17/09/ 2015, tờ báo điện tử cho đăng tải đoạn video cho từ nhà máy sản xuất bánh Kinh Đơ Mặc dù chưa có khẳng định tính xác thực đoạn video cơng bố Đoạn video kéo dài vài phút lại đẩy Kinh Đô vào khủng hoảng thông tin, khiến cho ban quản trị phải đưa định nhằm giải vấn đề khẳng đinh uy tín công ty Nội dung đoạn video công bố sau: trình sản xuất bánh trung thu Kinh Đô, công nhân liên tục để rơi trứng xuống sàn họ nhặt lên sử dụng tiếp; nhân bánh Kinh Đơ có dịi, ruồi; sử dụng “hàng nghìn trứng khơng rõ nguồn gốc”,… Đây coi nguồn châm ngòi cho khủng hoảng truyền thông bùng nổ thông tin gây chấn động ngành hàng bánh kẹo nói chung với mặt hàng bánh trung thu nói riêng thời điểm xảy khủng hoảng Kinh Đơ lúc cao điểm mùa vụ bánh Trung thu 2015 26 3.2: Cách xử lý khủng hoảng thông tin công ty Kinh Đô: Trong báo đua giật tít, thơng tin trái chiều xuất ngày nhiều sau xử lí, tiếp nhận thơng tin ban quản trị công ty Kinh Đô định giữ im lặng để thời gian làm vụ việc lắng xuống Theo chuyên gia: bị vạch trần thực Kinh Đô lên tiếng thời điểm cao điểm mùa vụ trung thu khơng có lợi chút cho hoạt động bán hàng Cịn Kinh Đơ doanh nghiệp làm ăn chân câu chuyện nói xấu tự khắc bị chìm “tiếng thơm” có sẵn từ trước doanh nghiệp Kể có thơng tin khơng việc lên tiếng minh khiến thông tin lan rộng Theo ý kiến chủ quan nhóm: + Kinh Đơ sử dụng thành công hiệu “Chiến lược im lặng” việc xử lí khủng hoảng thơng tin lần Vì thời điểm cao điểm mùa trung thu, việc có phát ngơn từ phía Kinh Đơ báo mổ xẻ, khai thác chí thêm nếm, giật tít để câu view điều khiến thông tin bị lan truyền mạnh mẽ qua khiến doanh số mùa trung thu bị ảnh hưởng nặng nề + Hiện nay, nói vụ việc chìm xuống Và dư luận xã hội dần quên vụ việc Bởi đám đơng có nhiều quan tâm khác Như vậy, hãng xử lý thành công đợt khủng hoảng cách “im lặng” 3.3: Vì chiến lược im lặng Kinh Đô lại hiệu quả: “Chiến lược im lặng”: Là chiến lược khơng đáp trả cơng kích vây quanh cách khơng đưa giải thích, biện minh Đây chiến lược dành cho tình đặc biệt theo triết lý im lặng sau im lặng tự trả lời tất Có thể ví chiến lược việc ta quan sát vết thương tự lành 27 Ban quản trị công ty Kinh Đô sử dụng chiến lược cách hiệu vì: + Kinh Đơ cơng ty sản xuất bánh kẹo có doanh thu cao vào thời điểm từ lâu họ chiếm trọn lòng tin người tiêu dùng, nên xuất thông tin mập mờ chưa kiểm chứng thay hồi nghi chất lượng sản phẩm công ty Kinh Đô người tiêu dùng lại nghi ngờ tính xác thực báo + Như trình bày trên, việc im lặng khiến cho việc không bị trơi q xa tầm kiểm sốt Dù có cố gắng minh hay chiến với truyền thông khiến cho vấn đề thêm trầm trọng Thực tế cho thấy sau đoạn clip đăng tải doanh thu cơng ty khơng ảnh hưởng chứng doanh thu năm 2015 công ty Kinh Đô ước đạt 6500 tỷ đồng tăng khoảng 10% so với năm 2014 Nếu không xử lí dứt điểm khơng ảnh hưởng đến ngắn hạn mùa trung thu năm mà chí dài hạn Kinh Đơ trở thành thương hiệu uy tín 3.4: Kinh nghiệm từ việc xử lí thơng tin đến việc định trị cơng ty Kinh Đơ: Tình cơng ty Kinh tình ban quản trị công ty phải nhận nhiều ý kiến tiêu cực cơng ty mình, việc họ cần làm tiếp nhận thơng tin xử lí để đưa định quản trị nhàm đảm bảo vệ uy tín công ty Khi mà phải nhận nhiều loại thông tin lẫn lộn bao gồm thông tin thật, thông tin giả, thông tin trái chiều,…nhưng Kinh Đô làm tốt từ khâu tiếp nhận, đánh giá thông tin sau đưa định quản trị Điều giúp Kinh Đơ vượt qua khủng hoảng cách dễ dàng Ta thấy thơng tin việc quản trị thông tin ảnh hưởng lớn tới việc định quản trị, việc tiếp nhận thơng tin khơng xác dẫn đến định 28 quản trị bị sai lệch kéo chuỗi sai theo dây chuyền Nếu định đưa khơng sáng suốt hậu phải chịu lớn Việc Kinh Đô thực tốt việc quản trị thông tin giúp cho việc đưa định quản trị cách đắn làm cho Kinh Đơ phát triển lớn mạnh thời điểm Đương nhiên ta khẳng định cần làm tốt hai điều doanh nghiệp thành công doanh nghiệp thành công định phải đảm bảo hai yếu tố đặc biệt việc quản trị thơng tin tiền đề để đưa định quản trị KẾT LUẬN Có thể nói đặt chiến lược phát triển cho công ty việc vô quan trọng Để xử lý thơng tin quan trọng từ đưa định nhanh xác khơng phải việc đơn giản Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu cơng ty cổ phần Kinh Đô qua hoạt động tổ chức kinh doanh giúp hiểu thêm phần vấn đề quản trị Đồng thời, với nỗ lực hoạt động kinh doanh sản xuất vô phong phú đa dạng, công ty cổ phần Kinh Đô đưa nhiều sản phẩm đến tay người tiêu dùng Năm 2009, thương hiệu Kinh Đơ ln có mặt hầu hết bảng xếp hạng, danh giá mức độ tiếng thương hiệu độ tin tưởng cao người tiêu dùng Kết phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực phấn đấu không ngừng tập thể cán cơng nhân viên q trình xây dựng phát triển công ty Đồng thời nhà quản trị 29 công ty Kinh Đô vô xuất sắc, sáng suốt việc định quan trị hợp lý, kịp thời Thơng qua đó, thấy thành công phát triển mạnh mẽ công ty nhờ áp dụng chiến lược quản lý thông tin định quản trị xác Đây phần vơ quan trọng để giúp đội ngũ nhân viên nhà quản trị làm việc hiệu quả, đem lại nguồn lợi lớn cho công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ty_c%E1%BB%95_ph%E1%BA %A7n_Kinh_%C4%90%C3%B4 http://www.luanvan.co/luan-van/de-tai-phan-tich-chien-luoc-cong-ty-kinh-do-20100/ https://www.kdc.vn/bai-viet/20-nam-kinh-do https://www.slideshare.net/LuzNg94/phn-tch-chin-lc-qun-tr-marketing-mix-ca-kinh-vgii-php-v-qun-tr-phn-phi https://tailieuxanh.com/vn/tlID1487125_de-tai-nghien-cuu-cong-ty-kinh-do.html https://hosocongty.vn/cong-ty-co-phan-mondelez-kinh-do-viet-nam-com-649889.htm 30 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM Nhóm: Buổi làm việc nhóm lần thứ: 01 Địa điểm làm việc: Sân trường Đại học Thương mại Từ: 07 30 phút đến 10 30 phút, ngày 09 tháng 10 năm 2020 Nội dung cơng việc chính: ST T 12 13 Họ tên Phân công công việc Nguyễn Trọng Bách Đỗ Thị Ngọc Bích Làm word Power Point 31 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Nguyễn Thị Thanh Bình Đỗ Văn Chí Nguyễn Đình Chiến Nguyễn Thị Thanh Chúc (NT) Nguyễn Thành Công Nguyễn Tiến Du Bùi Thị Dung Nguyễn Đức Dũng Phan Văn Dũng Làm word Thuyết trình Làm word Nhóm trưởng , Làm word Làm word Làm word Làm word Thư ký , Làm word Làm word Hà Nội, ngày 09 tháng 10 năm 2020 THƯ KÝ NHÓM TRƯỞNG Bảng đánh giá công việc STT 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Họ tên Nguyễn Trọng Bách Đỗ Thị Ngọc Bích Nguyễn Thị Thanh Bình Đỗ Văn Chí Nguyễn Đình Chiến Nguyễn Thị Thanh Chúc (NT) Nguyễn Thành Công Nguyễn Tiến Du Bùi Thị Dung Nguyễn Đức Dũng Phan Văn Dũng Điểm 7.5 8.5 7.5 8.5 8.5 7.5 7.5 8.5 7.5 32 33 ... với việc định quản trị cách hợp lý Để hiểu rõ vấn đề nhóm em xin chọn đề tài: "Thông tin định quản trị" công ty cổ phần Kinh Đô MỤC LỤC NỘI DUNG ĐỀ TÀI I, Cơ sở lý thuyết: Thông tin quản trị: 1.1:... tin mơi trường quản trị: thông tin yếu tố thị trường quản trị thơng tin trị, luật pháp, thiết chế xã hội… - Thông tin hoạt động quản trị: thông tin liên quan đến chủ thể trị, đối tượng quản trị, ... thiệu công ty Kinh Đô: 1.1: Giới thiệu: Công ty cổ phần Kinh Đô công ty lớn chuyên sản xuất kinh doanh thức ăn nhẹ Việt Nam Các mặt hàng cơng ty gồm loại bánh, kẹo kem Hiện Kinh Đô cơng ty tư