Giải pháp phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại việt nam

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIÃI PHÁP PHÁT TRIÉN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Th.s Đặng Thị Kim Dung Sinh viên thực : Đinh Phương Thảo Mã sinh viên : 5063106142 Khóa : Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Đe hồn thành tốt q trình học tập nghiên cứu đồng thời hồn thành khóa luận em xin trân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Học viện Chính sách Phát triển, thầy khoa kinh tế quốc tế tạo hội cho bọn em đuợc thục làm khóa luận tận tình giúp đỡ em trình làm Em xin cám ơn thầy cô giáo khác khoa cho em kiến thức quý báu, phuơng pháp nghiên cứu khoa học nhu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Em muốn gửi lời cảm ơn đến cô ThS Đặng Thị Kim Dung, giảng viên trục tiếp huớng dẫn tận tình để em hồn thành khóa luận thật tốt LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khố luận tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nuní cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, khơng chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nguời cam đoan Đinh Phưong Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TÃT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: LÝ THUYẾT CHUNG VẺ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ ’ 1.1 Tổng quan marketìng điện tử 1.1.1 Thương mại điện tử hình thức thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử 1.1.4 Đặc điểm marketing điện tử .7 1.1.5 Các hình thức marketing điện tử 1.1.6 So sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử 12 1.2 Tổng quan Marketing điện tử ngành bán lẻ 18 1.2.1 Khái quát chung ngành bán lẻ 18 1.2.2 Khái quát chung marketing điện tử ngành bán lẻ 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ .23 1.3.1 Hạ tầng sở cổng nghệ thông tin .23 1.3.2 Hạ tầng sở pháp lỉ 24 1.3.3 Hệ thống toán điện tử 25 1.3.4 Vẩn đề bảo mật an tồn thơng tin 25 1.3.5 Yêu cầu tỉnh tồn vẹn thơng tin 26 1.3.6 Vẩn đề nhận thức 26 Chương 2: THựC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM ’ 27 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 27 2.1.1 Hạ tầng sở cổng nghệ thông tin .21 2.1.2 u cầu tỉnh tồn vẹn thơng tin sản phẩm 27 2.1.3 Vẩn đề nhận thức 27 2.1.4 Vẩn đề khác (Giỏ hàng thực phẩm) 28 2.2 Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 28 2.2.1 Tĩnh hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 28 2.2.2 Tĩnh hình marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 31 2.2.3 Xu hướng hoạt động sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 201936 2.2.4 Thực trạng ứng dụng marketing điện tử sổ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 37 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển marketing điện tử doanh nghiệp Việt Nam 51 2.3.1 Những thành tựu đạt 51 2.3.2 Những tồn cần quan tâm giải phát triển marketing điện tử doanh nghiệp 53 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM 56 3.1 Những hội thách thức đối vói hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam .56 3.1.1 Những hội cho hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 56 I V 3.1.2 Thách thức cho hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 58 3.2 Định hướng chung thương mại điện tử phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 59 3.3 Kỉnh nghiệm phát triển marketing doanh nghiệp nước học cho Việt Nam 62 3.3.1 Thực trạng phát triển marketing doanh nghiệp sổ nước khu vực Châu Á 62 3.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .65 3.4 Các giải pháp để phát triển hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 68 3.4.1 Những kiến nghị đổi với quan nhà nước 68 3.3.2 Các giải pháp đổi với doanh nghiệp bán lẻ 74 KÉT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 I V DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TÁT APEC TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Asia-Pacific Economic Tổ chức họp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Duơng Cooperation ASEAN Association of South East Asia Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á ASEM Asia - Europe Meeting Diễn đàn họp tác Á-Âu B2B Business to Business B2C Business to Customer Từ doanh nghiệp tới khách hàng CERN European Organization for Nuclear Research Trung tâm nghiên cứu nguyên tử Customer Relation Quản trị quan hệ khách hàng CRM Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp Châu Âu Management EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử Email Electronic mail Thu điện tử E-Marketing Electronic Marketing Marketing điện tử E-Procurement Electronic procurement Mua sắm điện tử EAQs Erequently Asked Questions Những câu hỏi thuờng gặp HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ lập trình siêu văn ICC Intemtional Chamber of Phịng Thuong mại Thế giới Commerce ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet OECD Organization for Economic Cooperation Tổ chức họp tác phát triển kinh tế I V UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development UNCITRAL UNCEFACT United Nations Commission on Tổ chức Thương mại Phát triển Liên hợp quốc International Trade Law ủy ban Liên họp quốc Luật Thương mại quốc tế United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business Tổ chức thúc đẩy thương mại kinh doanh điện tử Liên họp quốc DANH MỤC Sơ ĐỒ, HÌNH, BẢNG Tên sơ đồ/ hình/ bảng Hình l.Các thành phần E-marketing mix Trang 14 Hình 1.2 Vị trí bán lẻ kênh phân phối 20 Biểu đồ 2.1.Sự tăng trưởng số người dùng Internet 29 Biểu đồ 2.2.Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 2014-2018 30 Hình 2.3.Những phương thức tốn doanh nhiệp sử dụng qua năm 2016-2018 34 Hình 2.4.Giao diện trang chủ PICOPLAZA 38 Biểu đồ 3.1.Tỷ lệ người dùng Internet Thế giới tính đến 9/2009 62 Biểu đồ 3.2.Các quốc gia đứng đầu Châu Á số người dùng Internet 63 Bảng 1.1.Bảng so sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử 12 Bảng l.Các văn pháp luật có liên quan đến hoạt động Thương mại điện tử từ 2008-2009 60 LỜI NÓI ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Trong kỉ ngun tồn cầu hóa diễn ngày sâu rộng nhanh chóng nhu nay, sụ hình thành phát triển mạnh mẽ Internet nói chung thuơng mại điện tử nói riêng thúc đẩy kích thích tăng truởng thuơng mại phạm vi tồn cầu Các nuớc giới đẩy mạnh ứng dụng thành tụu công nghệ viễn thông marketing điện tử vào hoạt động đời sống, có lĩnh vục bán lẻ Hình thức marketing điện tử phát triển vài năm nhung phát huy sức mạnh việc thúc đẩy hoạt động mua bán thị truờng ảo thị truờng truyền thống ngành bán lẻ Việt Nam nuớc phát triển giai đoạn đầu hội nhập kinh tế quốc tế, việc ứng dụng marketing điện tử vào ngành bán lẻ mẻ doanh nghiệp nhu nguời tiêu dùng Vì việc nghiên cứu ứng dụng lợi marketing điện tử vào ngành vô cấp thiết doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Là nuớc sau mặt công nghệ, cần học tập nuớc có thuơng mại điện tử phát triển để rút học giải pháp cho riêng Đề tài: "(ìiui pháp phát triển marketing điện tử cho ngành bán lẻ Việt Nam” cỏ ý nghĩa mặt lí luận lẫn thục tiễn, góp phần thúc đẩy cho sụ phát triển thuơng mại điện tử marketing điện tử ngành bán lẻ, qua tạo thuận lợi cho sụ phát triển kinh tế nuớc ta Mục tiêu nghiên cứu Hiện xu huớng phát triển ứng dụng Marketing điện tử ngành bán lẻ giới ngày diễn mạnh mẽ, sâu rộng Đây điều kiện thiếu việc hội nhập vào kinh tế toàn cầu Đối với Việt Nam, marketing điện tử vấn đề mẻ, chua đuợc nghiên cứu nhiều áp dụng phổ biến doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ, hình thức marketing hữu hiệu giúp tăng doanh thu giảm chi phí, xu tất yếu thời đại cơng nghệ thơg tin Vì khóa luận “Giải pháp phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam” đuợc thục mục đích nâng cao nhận thức hình thức marketing điện tử Việt Nam; đồng thời đua giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam giúp doanh nghiệp bán lẻ tìm đuợc huớng cho * khách hàng, Amazon cẩn thận lựa chọn mặt hàng kinh doanh Sách mặt hàng thuộc nhóm văn phịng phẩm có giá trị rủi ro thấp Mặt hàng có thêm ưu điểm dễ dàng xác nhận định tính định lượng Tuy nhiên vài năm sau Amazon định mở rộng kinh doanh Năm 1998, Amazon bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc DVD Một năm sau đó, họ mở rộng thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học Cho đến nay, số lượng mặt hàng bán Amazon đa dạng hóa nhiều: băngđĩa nhạc, phần mềm, đồ điện tử, dụng cụ nhà bếp, đồ chơi, đồ dùng cho trẻ em, sản phẩm làm đẹp, thực phẩm v.v Amazon có thành cơng ngày hơm phần lớn nhờ đa dạng hàng hóa Nó giúp Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành, đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ trở thành mơ hình kinh doanh qua Internet phổ biến toàn giới *Tại Việt Nam, vatgia.com chodientu.vn hai số website cho phép người mua lựa chọn cách đa dạng mặt hàng Chodientu có 20 danh mục cấp 105 danh mục cấp với tổng số 435.819 sản phẩm Vatgia cho phép người mua tìm giá hầu hết sản phẩm, đặc biệt đồ điện tử Các sản phẩm chodientu Vatgia đa dạng, sản phẩm thường cung cấp nhiều cửa hàng khác với nhiều mức giá phần đáp ứng nhu cầu mua sắm người Tuy nhiên, vatgia chodientu không trực tiếp hàng hóa dịch vụ này, mà nơi gặp gỡ khách hàng với cửa hàng khách hàng với chất lượng hàng hóa, dịch vụ chưa đảm bảo ** Tên yvehsitephải đặc biệt *Quyết định quan trọng marketing đặt tên sản phẩm Trong kỉ nguyên định vị, tên có vai trị vơ quan trọng Trong kỉ ngun internet, tên đóng vai trị sống cịn Một số công ty thất bại thị trường kinh doanh mạng chọn tên chung chung để gây dựng thương hiệu Ví dụ, thấy địa bán sách chạy mạng Books.com mà Amazon.com; trang web đấu giá hàng đầu mạng auction.com mà Ebay.com; trang web tìm việc hàng đầu mạng Jobs.com mà Monster.com Một số công ty chọn tên cho thương hiệu danh từ chung thành cơng ban đầu, việc kinh doanh mạng chưa phổ biến Ví dụ lần phát hành cổ phiếu đầu tiên, Pets.com thu 50 triệu USD, eToys thu 166 triệu USD Nhưng tất công ty phá sản hoạt động khơng hiệu Có hai lí • Khi internet cịn mẻ, có trang web lập hoạt động, người biết đến tên trang web Vì đặt tên danh từ chung lợi Khách hàng muốn mua giày cần gõ Shoes.com Tuy nhiên ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng mạng, khơng có tên riêng cho sản phẩm khó thu hút khách hàng lưu lại thương hiệu tâm trí khách hàng • Việc đặt tên chung chung dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng, từ tạo điều kiện cho cơng ty khác nhái sản phẩm Ví dụ cơng ty eToys thua lỗ 73 triệu năm cuối hoạt động có cơng ty với tên tương tự thành lập iToy.com, Toys.com, Toystore.com, eToystore.com, v.v Vậy chẳng có bất ngờ eToys bị phá sản đóng cửa website ngày tháng năm 2001 Điều củng cố cho học marketing: The customer own the brand” (tạm dịch: Khách hàng sở hữu nhãn hiệu) * Điều có nghĩa là: doanh nghiệp sở hữu dấu hiệu thương mại (hay nhãn hiệu đăng kí), sở sản xuất, kênh phân phối mình, khơng sở hữu nhãn hiệu Giá trị nhãn hiệu phụ thuộc vào khái niệm nhãn hiệu tâm trí khách hàng Vì vậy, đặt cho nhãn hiệu tên thật đặc biệt (unique) đừng hòa tan mn vàn tên doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực kinh doanh 3.4 Các giải pháp để phát triển hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 3.4.1 Những kiến nghị quan nhà nưởc 3.4.1.1 Hồn thiện sở hạ tầng pháp lí * Với việc ý thức rõ sách pháp lí cụ thể, phù họp nhân tố cốt lõi nhằm tạo dựng môi trường ổn định nhằm đảm bảo cho marketing điện tử nói chung marketing điện tử ngành bán lẻ nói riêng hoạt động cách hiệu Trong năm gần phủ Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật liên quan tới thương mại điện tử nhưLuật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại sửa đổi Đen cuối năm 2009, nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử nhiều nghị định hướng dẫn luật công nghệ thông tin ban hành Hệ thống luật định tạo khung pháp lý cho phát triển thương mại điện tử marketing điện tử Do marketing điện tử phương thức kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan mật thiết đến nhiều lĩnh vực, nên Nhà nước phải * nhanh chóng ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật khác đặc biệt thông tu giao kết họp đồng website thuơng mại điện tử * Cùng với sụ tiến khoa học công nghệ, sụ phát triển đa dạng thuơng mại điện tử marketing điện tử đặt vấn đề cho hệ thống pháp luật liên quan đến vấn đề Nhà nuớc cững phải nghiên cứu tiến tới ban hàn sửa đổi nhiều văn pháp luật liên quan tới chứng từ điện tử, bảo vệ nguời tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật thơng tin cần phải nhìn nhận hoạt động internet có liên quan tới hầu hết mặt đời sống kinh tế xã hội, có sụ phát triển marketing điện tử, đặc biệt lĩnh vục bán lẻ Trong số sách ban hành, sách quản lí thơng tin điện tử, thiết lập trang tin điện tử, quản lí tên miền internet an ninh mạng Nghị định số 55/2001/NĐ-CP vào ngày 23 tháng năm 2001 đòi hỏi sụ nghiên cứu, điều chỉnh sớm tốt Điều thục sụ cần thiết bối cảnh nuớc ta thành viên thức tổ chức thuơng mại giới WT0 nỗ lục hoà nhập vào xu phát triển chung thuơng mại giới * Mặt khác, Nhà nuớc cần xây dụng sách an ninh mạng tốt nhằm bảo vệ nguồn thông tin liên quan tới bí mật riêng tu khách hàng, chống tin tặc xâm nhập trái phép Đe thục đuợc điều trên, Nhà nuớc pháp thiết lập hệ thống mã nguồn cho tất thông tin số, phải hoạch định chiến luợc chung hình thành phát triển kinh tế số hố, xây dụng sách, đạo luật, quy định cụ thể nhằm thiết lập chỉnh thể hệ thống luật quốc gia * Nhu vậy, để có đuợc sách phù họp mang tính dài hạn, quan lập pháp cần thuờng xuyên nghiên cứu xu huớng thị truờng công nghệ, tiếp thu qua kinh nghiệm quốc gia phát triển việc xây dụng sách, nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu tầng lóp xã hội để từ hình thành sách áp dụng lâu dài điều chỉnh tốt hoạt động xã hội 3.4.1.2 Hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin * Hiện nay, số nguyên nhân cản trở sụ phát triển marketing điện tử sụ hạn chế sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam Mặc dù Việt Nam có nhiều biện pháp để cải thiện sở hạ tầng, đặc biệt cấu đầu tu vào sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp giảm từ 76,8% xuống 50% năm 2007 chứng tỏ hạ tầng công nghệ doanh nghiệp đuợc ổn định, nhiên lĩnh vục bị coi phát triển so với nhiều quốc gia khu * vực Phí truy cập, lắp đặt hồ mạng internet cao so với số quốc gia khu vục, tốc độ đuờng truyền thấp không ổn định, số luợng nhà cung cấp dịch vụ cònhạn chế so với nhu cầu thị truờng, kể đô thị, chất luợng dịch vụ viễn thông, dịch vụ internet thấp, hệ thống máy chủ nhà cung cấp chua thục sụ đủ mạnh * Mặt khác, nguồn luợng điện thiếu, yêu cầu cung cấp nguồn điện ổn định cho mạng luới điện viễn thông thách thức ngành luợng Việt Nam Bởi vậy, điều cần thiết đặt lúc phải cải thiện hạ tầng sở công nghệ thông tin * Truớc hết, Nhà nuớc cần tăng nguồn vốn đầu tu sử dụng có hiệu nguồn vốn cho việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Nhà nuớc cần có sách đầu tu lâu dài hên tục, công nghệ thông tin lĩnh vục liên tục thay đổi, Nhà nuớc cần phải xây dụng huy động nguồn lục, xây dụng giải pháp thu hút vốn đầu tu viện trợ tù tổ chức, tập đoàn, cơng ty tu nhân ngồi nuớc Ngồi ra, Nhà nuớc cững nên có sách khuyến khích thành phần kinh tế đầu tu phát triển công nghiệp phần mềm, lĩnh vục nhung hứa hẹn đem lại nhiều lợi nhuận tuơng lại góp phần tạo dụng tảng sở hạ tầng vững cho sụ phát triển lĩnh vục công nghệ thông tin * Bên cạnh việc đầu tu, Nhà nuớc cần tạo môi truờng cạnh tranh lành mạnh lĩnh vục viễn thông kinh doanh internet, mở rộng thị truờng cung cấp dịch vụ internet, cho phép nhà đầu tu tu nhân nuớc tham gia vào lĩnh vục nhằm buớc giảm mức cuớc viễn thông, cải thiện chất luợng dịch vụ qua tăng số luợng nguời sử dụng internet Hơn nữa, Nhà nuớc cần sớm cho đời Luật cạnh tranh nhằm kiểm soát giá dịch vụ Buu viễn thơng Mặc dù ngành buu viễn thông cấp phép cho nhiều đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ internet nhung tập đoàn buu viễn thơng với sở hạ tầng kĩ thuật sẵn có, rộng khắp với nhiều uu đãi khác ngành chủ quản đơn vị có thị phần lớn, chi phối giá dịch vụ, làm hạn chế sụ cạnh tranh nhà cung cấp Bởi vậy, xoá bỏ độc quyền, mở cửa thị truờng huớng tất yếu ngành viễn thông Việt Nam cho mục tiêu phát triển thuơng mại điện tử đẩy mạnh việc ứng dụng marketing điện tử 3.3.1.3 Đẩy mạnh xây dựng nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ cao * Phát triển nguồn nhân lục yếu tố định tới sụ thành công hoạt động marketing điện tử nói chung marketing điện tử lĩnh vục bán lẻ nói riêng Tuy * nhiên thực tế, Việt Nam phải đối mặt với thiếu hụt nhân lực trình độ cao Đe nâng cao trình độ đội ngũ cán tham gia hoạt động marketing điện tử, nâng cao nhận thức người tiêu dùng hoạt động Nhà nước cần xem xét biện pháp sau: * Trước hết, Nhà nước phải đa dạng hố loại hình đào tạo Hiện nay, trường kinh tế Việt Nam có giảng dạy mơn marketing chưa có trường sâu vào marketing điện tử Như vậy, việc đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử dẫn đến nhu cầu tất yếu phát triển mơn học có liên quan đến ngành Tăng cường đội ngũ giáo viên đào tạo điều vô cần thiết Thêm vào đó, sinh viên cần phải bổ sung kiến thức công nghệ thông tin thương mại điện tử tảng marketing điện tử hạ tầng cơng nghệ thơng tin Ngồi ra, Nhà nước cần phải trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho học sinh, sinh viên cấp độ marketing điện tử ứng dụng phạm vi tồn cầu, dịi hỏi người tham gia vồ hoạt động lĩnh vực phải có trình độ định ngoại ngữ * Bên cạnh việc đẩy mạnh hình thức đào tạo quy trường đại học, cao đẳng nhằm xây dựng nguồn nhân lực trung dài hạn, cần đẩy mạnh hình thức tuyên truyền, phổ biến đào tạo khác sử dụng phương tiện thông tin đại chúng Nhà nước, thơng qua quan ngành có liên quan cần thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, lóp chuyên đề để phổ biến kiến thức cho tầng lóp, đội ngũ doanh nghiệp, giúp họ hiểu sâu thương mại điện tử marketing điện tử, cách thức ứng dụng chúng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Các chuyên gia thương mại điện tử, marketing điện tử Nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động tư vấn, hướng dẫn doanh nghiệp tham gia vào thị trường trực tuyến, giúp doanh nghiệp giải khó khăn vướng mắc thương mại điện tử marketing điện tử Phát triển nguồn nhân lực việc làm toàn xã hội, Nhà nước đóng vai trị đưa quy định nhằm định hướng, hoõ trợ mạnh giai đoạn đầu Bên cạnh đó, doanh nghiệp lực lượng chủ yếu việc phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho đất nước Do đó, Nhà nước cần có sách khuyến khích doanh nghiệp xây dựng đội ngũ cán marketing điện tử cho riêng Đây hình thức đầu tư có hiệu doanh nghiệp, doanh nghiệp chủ động nguồn lực có thẻ kiểm soát chất lượng nguồn lực 3.3.1.4 Phát triển hệ thống toán điện tử * Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam liên tiếp năm trở lại đây, hệ thống toán điện tử yếu doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn thứ hai phát triển marketing điện tử Việt Nam Thực tiễn cho thấy, toán điện tử điều kiện cần thương mại điện tử marketing điện tử Thương mại điện tử marketing điện tử khó phát huy hết ưu điểm chưa có hệ thống toán điện tử với lực đủ mạnh Đặc biệt lĩnh vực bán lẻ, số lượng người mua lớn việc áp dụng phổ biến tốn điện tử vơ quan trọng * Ngoải để đảm bảo cho hệ thống tốn hoạt động hiệu cần phối họp chặt chẽ Nhà nước tổ chức tin dụng nhằm xây dựng sách, biện pháp bảo mật thông tin hiệu tạo dựng hệ thống tốn an tồn, tin cậy xác để người tiêu dùng yên tâm mua bán mạng 3.3.1.5 Đẩy mạnh tuyên truyền phổ cập kiến thức * Trong thị việc triển khai Ke hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010, Bộ thương mại yêu cầu Vụ thương mại điện tử, vụ tổ chức cán bộ, sở thương mại tổ chức tập huấn đào tạo lợi ích, kĩ kinh doanh thương mại điện tử cho cán quản lí kinh tế cao cấp phổ biến văn quy phạm pháp luật liên quan tới thương mại điện tử doanh nghiệp Ngoài ra, Bộ yêu cầu trường cán thương mại trung ương trường cao đẳng, trung học trực thuộc Bộ thương mại bổ sung nội dung đào tạo thương mại điện tử vào chương trình đào tạo, trọng biên soạn tài liệu, giáo trình xây dựng đội ngũ giảng viên có trình độ lí luận thực tiễn thương mại điện tử Đây nỗ lực lớn Bộ thương mại Marketing điện tử tới người dân, nhằm phổ cập hoá thu hút ý người tới vấn đề Tuy nhiên, ngành có liên quan nên đẩy mạnh việc tuyên truyền kiến thức marketing điện tử báo đài, trung tâm thông tin, trang thông tin tra cứu Chúng ta nên đẩy mạnh việc đưa dịch vụ cung cấp thông tin thương mại lên mạng internet đẻ lôi kéo doanh nghiệp kết nối internet, tìm hiểu thông tin này, dựa vào nguồn thông tin để tiến hành hoạt động thương mại Các nội dung thông tin muốn hấp dẫn nhiều người cần phải nhanh nhạy, xác bao trùm nước Các nội dung thông tin giá cả, thị trường giới cần cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu nước 3.3.1.6 Tích cực tham gia hợp tác quốc tế xây dựng chiến lược pháttrỉển thương mại điện tử marketỉng điện tử * Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với vai trò ngày cao dần khẳng định vị kinh tế toàn cầu Việt Nam tham gia họp tác với nhiều tổ chức quốc tế nhằm phát triển chiến lược, thực dự án phát triển thương mại điện tử cấp độ khu vực (ASEAN, APEC) giới (UNCTAD, ICC, WIPO, UNDP) Việc họp tác quốc tế cần thiết tranh thủ giúp đỡ bên ngồi cơng nghệ đào tạo nguồn nhân lực cho việc phát triển thương mại điện tử marketing điện tử so với nước giới, việc ứng dụng thương mại điện tử marketing điện tử Việt Nam giai đoạn ban đầu * Họp tác quốc tế, mặt giúp Việt Nam hoàn thiện sách phù họp với tình hình nước tiêu chuẩn quốc tế công nghệ, thuế, hải quan, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, giải tranh chấp, an toàn giao dịch thương mại dịch vụ, mặt khác học hỏi kinh nghiệm tranh thủ giúp đỡ nước trước đào tạo nguồn nhân lực, cộng nghệ, sách pháp luật * Trong họp tác đa phương, càn ưu tiên hợp tác với tổ chức kinh tế thương mại quốc tế khu vực WTO, APEC, ASEAN, ASEM tổ chức chuyên trách thương mại liên họp quốc UNCTAD, UNCITRAL, UNCEEACT , ưu tiên họp tác song phương với nước tiên tiến thương mại điện tử nước có kim ngạch thương mại lớn với Việt Nam, tích cực tham gia hiệp định song phương đa phương liên quan đến thương mại điện tử : Luật chữ kí điện tử UNCITRAL, Incoterm 2000, cơng ước Hamburg 1978 nhằm bước xây dựng sở hạ tầng kĩ thuật mơi trường pháp lí thuận lợi để phát triển thương mại điện tử marketing điện tử Việt Nam * Tóm lại Nhà nước cần đóng vai trị khơng thể thiếu việc tạo tảng cho phát triển thương mại điện tử marketing điện tử Yêu cầu đặt Nhà nước cần phải phát huy vai trị đưa hoạt động Việt Nam tiến kịp thời với phát triển chung giới 3.3.2 Các giải pháp doanh nghiệp bán lẻ * Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) đường hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Đe hội nhập thành cơng doanh nghiệp Việt Nam phải khơng ngừng nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm, đồng thời đẩy mạnh đổi công nghệ, áp dụng kĩ thuật tiên tiến giới, thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh Thị trường toàn cầu coi trọng áp dụng thương mại điện tử marketing điện tử, coi công cụ hữu hiệu để tăng cường khả cạnh tranh thúc đẩy hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua tích cực tham gia vào thị trường trực tuyến, sô lượng công ty làm ăn hiệu khiêm tốn việc áp dụng marketing điện tử giai đoạn sơ khai Tuy nhiên với gia tăng công ty nước ngồi thị trường doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khắc nghiệt sân nhà Do vậy, bên cạnh việc hỗ trợ sách Nhà nước doanh nghiệp cần có thay đổi cấu tổ chức, đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thay đổi cách thức kinh doanh xây dựng chiến lược phát triển lâu dài để tránh bị tụt hậu xa so với quốc gia khác * Các doanh nghiệp nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Đe đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng biệc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản họp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng 3.3.2.1 Xây dựng cẩu quản lí tổ chức phù hợp với hoạt động marketỉngđỉện tử * Việc áp dụng marketing điện tử không dừng việc sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing mà điều quan trọng phải hiểu nắm bắt tầm quan trọng hoạt động này, đồng thời phải xây dựng đội ngũ cán am hiểu công nghệ thơng tin nói chung marketing điện tử nói riêng Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu tổ chức cho phù họp với nhu cầu thực tế 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng thiết kế, xây dựng phát triển Mebsỉte * Tham gia vào thương mại điện tử xây dựng chiến lược marketing điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng website hồn thiện “Ngay bạn khơng định bán hàng trực tuyến trang web thiết kế tốt quan trọng” Trích lời Tim w Knox, người sang lập, chủ tịch giám đốc điều hành công ty công nghệ thành công, có B2Secire Inc ơng khun doanh nghiệp nên xây dựng website để giới thiệu công ty sản phẩm, cho dù cơng ty có hai nhân viên hay mười nghìn nhân viên Xây dựng website cần thiết với doanh nghiệp Việt Nam, mà website công cụ phổ biến chiến lược marketing điện tử * Đối với doanh nghiệp Việt Nam, xây dựng website có sức thu hút cao cần ý tới số vấn đề sau: * Doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu cụ thể cho website mình, mục tiêu phải xây dựng dựa yếu tố như: doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề gì, đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhắm tới ai, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Mục tiêu đặt rõ rang kết website mang lại cao * Doanh nghiệp nên lưu ý tới việc đặt tên miền đăng kí tên miền cho website Tên miền riêng khẳng định vị trí giúp khách hàng dễ dàng tìm đến với website doanh nghiệp Đặt tên miền đặc biệt quan trọng, thường gắn liền với tên doanh nghiệp hay nhãn hiệu sản phẩm tiếng mà doanh nghiệp cung cấp Tên miền phải đảm bảo yêu cầu ngắn gọn, dễ nhớ, thực tế tên miền dài, phức tạp gây nhầm lẫn dễ viết sai tả Ngồi việc trọng đến việc đặt tên miền, doanh nghiệp cần quan tâm tới vấn đề đăng kí tên miền thực tế có khơng trường họp tranh chấp tên miền, gây tổn thất cho doanh nghiệp * Một việc đặc biệt quan trọng việc xây dựng website doanh nghiệp đầu tư thiết kế trang chủ Có thể nói trang chủ mặt doanh nghiệp trước giới, việc thiết kế trang chủ phải quan tâm hàng đầu doanh nghiệp bắt tay vào xây dựng website riêng Trang chủ phải đáp ứng nhu cầu: làm cho mục đích trang web rõ rang, dễ hiểu cách đưa nội dung yếu để giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm, giúp người tiêu dùng tìm thứ mà họ cần tìm cách nhanh thể rõ nội dung trang * web; trang chủ website tải xuống nhanh có kết hợp màu sắc, âm họp lí Trang chủ khơng cần phải q màu mè phức tạp hay địi hỏi hình minh hoạ tinh vi người truy cập thường bỏ qua đồ hoạ quảng cáo tập trung vào phần trang chủ trơng có ích thực tế cho thấy trang chủ amazon, Ebay hay Google không màu mè hay phức tạp mà thu hút lượng khách hàng khổng lồ mạng * Ngoài ra, nội dung website nói chung trang chủ nói riêng cần phải thú vị, có ích khơng ngừng thay đổi phù họp với hoàn cảnh, thời điểm nội dung cố định website thu hút khách hàng lần đầu đến thăm làm họ cảm thấy nhàm chán lần truy cập Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải đảm bảo trang web họ đăng kí hệ thống thơng tin tìm kiếm Google, Yahoo, MSN, vinaseek 3.3.2.3 Đẩy mạnh ứng dụng phương thức toán điện tử hoạt động kỉnh doanh doanh nghiệp bán lẻ * Trong xu nói chung đại hoá tự động hoá khâu kinh tế việc đại hố lĩnh vực toán tất yếu khách quan Hiện nay, với phát triển công nghệ thông tin internet phương thức tốn truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế như: tốc độ chậm, chi phí giao dịch cao không đáp ứng xu điện tử hoá kinh tế Các doanh nghiệp thực hiệu hoạt động marketing điện tử có hệ thống tốn điện tử đủ mạnh Neu chưa có hệ thống tốn điện tử hoạt động thực qua toán trực tiếp Như vậy, cửa hàng ảo thiết lập mạng nơi cung cấp thông tin, quang cáo sản phẩm, chưa thực diễn hoạt động trao đổi bn bán Do đó, marketing điện tử chưa thực phát triển chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng * Khi tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức tốn dự kiến phương án tốn tốn thẻ tín dụng hay tốn tiền điện tử, toán chuyển tiền Trên sở xác định hình thức tốn, doanh nghiệp phải thống với ngân hàng quy trình tốn Việc địi hỏi ngân hàng phải ngân hàng có khả đầu tư cơng nghệ, toán tiên tiến, đáp ứng nhu cầu giao dịch tốn điện tử khơng phạm vi quốc gia mà phạm vi toàn cầu * Việc tốn tiền điện tử, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, thẻ ghi nợ trở nên phổ biến giới Nhưng Việt Nam, hình thức tốn cịn mẻ doanh nghiệp áp dụng Tuy nhiên, để đảm báo thành công tham gia vào kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp phải tìm hiểu ứng dụng hình thức tốn Ngồi ra, bên cạnh việc ứng dụng hình thức tốn điện tử, doanh nghiệp cần phải ý tới vấn đề bảo mật an tồn thơng tin nhằm đem lại cho khách hàng tin cậy thực giao dịch với doanh nghiệp 3.3.2.4 Từng bước xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hoạt động marketỉng điện tử ngành bán lẻ * Trong bối cảnh Việt Nam chuyển mình, hối cho hội nhập kinh tế quốc tế nguồn nhân lực chất lượng cao, hết mối quan tâm hàng đầu nhiều doanh nghiệp Một doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên giỏi chun mơn, có trách nhiệm, thành thạo nghiệp vụ có liên quản Hoạt động marketing điện tử tiến hành môi trường điện tử toàn cầu nên nhân lực cho hoạt động phải có hiểu biết tin học, thành thạo ngoại ngữ lẫn nghiệp vụ marketing Doanh nghiệp phải trọng trang bị cho nhân viên vốn kiến thức ngoại ngữ, chủ yếu tiếng Anh môi trường hoạt động marketing điện tử phần nhiều dạng ngôn ngữ Neu đội ngũ nhân viên doanh nghiệp khơng làm chủ tiếng Anh hiệu thấp tiếng Việt internet hạn chế Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho nhân viên nhanh chóng lamg quen sử dụng dịch vụ internet hoạt động kinh doanh Với điều kiện giáo dục Việt Nam việc có nhân viên hiểu cơng nghệ thơng tin có tảng kiến thức tốt marketing điện tử chưa nhiều, doanh nghiệp cần phải thực đào tạo bổ trợ thêm kiến thức cho nhân viên, đặc biệt nhân viên hoạt động lĩnh vực marketing Các nhà quản trị nhân nên lưu ý tới vấn đề từ khâu tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu phát triển sau này, đồng thời áp dụng sách đãi ngộ đặc biệt đội ngũ chuyên gia quản lí, kinh tế, kĩ thuật giỏi đáp ứng yếu cầu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày cao lĩnh vực viễn thơng internet * KẾT LUẬN • * Internet cách mạng thứ ba ngành bán lẻ Cuộc cách mạng (xây dụng nhãn hiệu) loại bỏ nỗ lục bán hàng không cần thiết Cuộc cách mạng thứ hai (phuơng thức tụ phục vụ) loại bỏ nhân viên bán hàng không cần thiết Cuộc cách mạng thứ ba (mạng Internet) loại bỏ giai đoạn phân phối trung gian không cần thiết Mỗi cách mạng làm giảm chi phí bán hàng Với việc áp dụng chiến luợc Marketing mạng Internet, nhiều doanh nghiệp giới thành công việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu nhu lợi nhuận tạo đuợc uy tín tốt khơng thị truờng nuớc mà vuơn xa toàn giới * Với việc trở thành thành viên Tổ chức thuong mại Thế giới, Việt Nam khẳng định vị trí trình hội nhập sâu rộng vào nên kinh tế giới Việt Nam đứng truớc nhung hội thách thức to lớn Đe hội nhập thành cơng, Việt Nam cần có chiến luợc phát triển lâu dài, bền vững, hiệu kịp thời đại Trong kỉ nguyên kinh tế trí thức, hết, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh điều kiện tiên để thúc đẩy kinh tế phát triển * Hiện giới, quốc gia đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào phục vụ phát triển kinh tế, bật ứng dụng Internet vào thuơng mại, có lĩnh vục bán lẻ Mạng Internet ngày khơng kho thơng tin khổng lồ mà cịn công cụ marketing đầy quyền lục sức mạnh, ứng dụng marketing điện tử vào lĩnh vục bán lẻ - lĩnh vục động kinh tế điều vô cần thiết trở thành xu tất yếu kỉ nguyên thông tin Học hỏi từ thành công thất bại việc áp dụng chiến luợc marketing điện tửcủa doanh nghiệp ngành bán lẻ giới giúp Việt Nam có thêm kinh nghiệm lĩnh vục * Với lợi vuợt trội so với marketing truyền thống, marketing điện tử dần khẳng định đuợc vai trò to lơn xu phát triển tất yếu hoạt động thuơng mại quốc tế Việc áp dụng marketing điện tử thay dần cho marketing truyền thông việc làm tát yếu doanh nghiệp bán lẻ thời đại kinh tế số hóa nhu Tại Việt Nam, marketing điện tử ngành bán lẻ giai đoạn đầu trình hình thành phát triển, nhiều nguyên nhân khác nhu: trình đố phát triển yếu kinh tế, sở hạ tầng pháp lí thơng tin cịn thiếu yếu, nguời dân chua hình thành thói quen mua sắm mạng v.v Truớc trở ngại này, tất chủ thể tham gia bao gồm Nhà nuớc, doanh nghiệp bán lẻ nguời tiêu dùng cần họp tác để giúp marketing điện tử trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh đắc lục ngành bán lẻ, giúp nuớc ta hội nhập sâu rộng vào kinh tế tri thức toàn cầu * TÀI LIỆU THAM KHẢO * TIẾNG VIỆT Bộ Tông tin Truyền thông (2009), Ke hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 Bộ Thông tin Truyền thông (2009), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2009 Bộ Công Thương (2008), Báo cáo thưomg mại điện tử Việt Nam 2008, Hà Nội Bộ Thương Mại (2005), Ke hoạch phát triển thưomg mại điện tử 20062010 Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức Thưomg mại điện tử, Báo cáo Hội *thảo, Viện đào tạo cơng nghệ Quản lí quốc tế - Khoa công nghệ thông tin Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan (2009), ứng dụng marketing điện tử kinh doanh, NXB Khoa học kĩ thuật 2009 Philip Kotler (1999), Marketing (Biên dịch: PTS Phan Thăng, PTS Vũ Thị Phượng, Phan Văn Chiến), NXB Thống kê 1999 Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật giao dịch điện tử, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ (2005), Quyết định số 222/2005/QĐ - TTG việc phê duyết kế hạcch tổng thể phát triển Thưomg mại điện tử giai đoạn 20062010, Hà Nội *TIẾNG ANH 10 Philip Kotler (1999) Principles of Marketing, NXB Prentice Hall Europe 11 Philip Kotler (2004) Marketing Management, NXB Prentice Hall Europe 12 Joh O’Connor Eamonn Galvin (2000), Marketing in the digital Age, NXB Einancial Times 13 Judy Strauss Raymond Frost (2001), E-marketing , NXB Prentice Hall Europe 14 UNCTAD (2008), E-commerce and development Report 2008 * WEBSITE 15 Tâm Anh, “20 tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu Mỹ”, website: http://ipvnn.com/f05/06/2019], theo đuờng dẫn: http://tin247.ipvnn.com/Kinh-te/20tap-doan-ban-le-hang-dau-chau-au-va- my-DBB3C.ipvnn 16 GSO Media (2009), “Mỹ: Thị truờng bán lẻ trục tuyến năm 2009 tăng *truởng 11%”, website: http://www.gso-media.com/home/f25/05/2019] theo đuờng dẫn: *http ://www.gso-media com/home/content asp?contentid=473 17 Sàn giao dịch bất động sản Vinaconex - ITC (2010), “Doanh số bán lẻ Mỹ tháng 7/2009 tiếp tục giảm”, website: http://www.vitr.com.vn/ [25/05/2019] theo đuờng dẫn: *http://www.vitr.com.vn/tin_tuc/Kinh_te/Doanh-so-ban-le-My-thang-72009tiep-tuc-giam/229.html 18 Baomoi.com (2009), “E-marketing Việt Nam 2009”, website http://www.baomoi.com/ [24/05/2019] theo đuờng dẫn: * http://www.baomoi.com/Info/Emarketing-viet-nam-2009/45/3796011 epi 19 Thòi báo Doanh Nhân Online (2010), “7 xu huớng Marketing “hot” vào năm 2009”, website http://doanhnhan.asia/news/home.do [20/05/2019] theo đuờng dẫn: http://doanhnhan.asia/news/1848/7-xu- huong-marketing-hot-vao-nam-2009.html 20 Nguyễn Tuyết Mai, “Thuơng mại điện tử ứng dụng marketing” website: http://chungta.com/ [20/05/2019] theo đuờng dẫn: *http ://chungta com/Desktop aspx/CNTT VT/Thuong-Mai-DienTu/TMDT_va_ung_dung_trong_marketing/[05/06/2019] 21 Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC (2010), “Một số văn pháp luật thuơng mại điện tử”, website: http://www.vimic.vn/index.htm [25/05/2019] theo đuờng dẫn: http://www.vnnic.vn/vb.htmf03/06/2019] 22 Phuơng Lan, “Thuơng mại điện tử ngành bán lẻ: Huớng tất yếu”Báo Công Thưowgwebsite: http://kinhtevn.com.vn/thuong-mai-dien-tu-trong-nganhban-le-huong-di-tat-yeu-[25/05/2019] 23 https://qandme.net/en/report/vietnam-ec-market-2018.html[25/05/2019] 24 Thanh Thư “Xu hướng thương mại điện tử bắt tay bán lẻ truyền thống”, website:https://vnexpress.net/kinh-doanh/xu-huong-thuong-mai-dien-tu-bat-tay-banle-truyen-thong* 3850709.html?fbclid=IwAROkLz4Da9L3jZw_NdLgRSXqAAOcHaVOzj7CgNBqTNwi5H3K2vCdrdL7PU [05/06/2019] 25 Trang chủ PICO PLAZA, website picoplazữ.com.vn [31/05/2019] 26 Internet World Stats (2019), “Top 20 countries with the highest number of Internet users- March 31 2019” * website https://www.intemetworldstats.com/top20.htmf31/05/2019] ... marketing điện tử marketing điện tử ngành bán lẻ Chương 2: Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam Chương 3: Các giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử ngành bán. .. trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 28 2.2.1 Tĩnh hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 28 2.2.2 Tĩnh hình marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 31... điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 56 I V 3.1.2 Thách thức cho hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 58 3.2 Định hướng chung thương mại điện tử phát triển marketing điện tử ngành